201*年度質(zhì)保部工作總結(jié)

201*年度質(zhì)保部工作總結(jié)

公司領(lǐng)導(dǎo)：

光陰似箭，歲月如梭，又是一年春來到。辛勤奮斗的201*年已經(jīng)過去，充滿希望、承載新達泵業(yè)轉(zhuǎn)折的201*年已來臨。過去的201*年，質(zhì)保部全體同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的支持下，基本上完成了公司下達的各項工作，在此我就質(zhì)保部201*年工作作如下匯報，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)指正。

201*年3月，在艾總的關(guān)懷下，在呂副總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，質(zhì)保部全體同仁協(xié)助行政部順利完成了公司三體系201*年度監(jiān)督審查工作，并一次性通過。公司質(zhì)量管理體系、環(huán)境質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康與安全管理體系運行基本正常有效。

201*年4月，在達縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的指導(dǎo)下，公司順利通過了“四川省質(zhì)量信用等級AAA”檢查組的驗收，獲得了“四川省質(zhì)量信用等用AAA”榮譽稱號。

201*年10月，公司S型單級雙吸離心泵順利通過了“第十屆四川省名牌產(chǎn)品”現(xiàn)場檢查組的驗收，公司質(zhì)量管理工作得到了檢查組的好評。

201*年12月，公司XDS200-150-240泵順利通過了四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局201*年度產(chǎn)品質(zhì)量定期監(jiān)督檢查，評定為合格品，其技術(shù)指標(biāo)全部達到一等品及國家節(jié)能產(chǎn)品指

標(biāo)。

計量理化工作是機械工業(yè)的基礎(chǔ)及保障，公司計量器具按周期進行自檢或送檢，在用計量器具周檢率達100%，周檢合格率達99%，周檢正確率達100%，有力地保證了生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。

201*年度三包服務(wù)工作在各部門及車間的大力協(xié)助和支持下，取得了一定的成績，三包人員（含總裝車間臨時借調(diào)的人員）的辛勤付出，得到了用戶滿意的微笑。201*年度接到售后服務(wù)（含三包服務(wù)）信息單112張，基本都給予了處理，用戶投訴率為0，并且泵產(chǎn)品質(zhì)量在公司全體員工的努力下，有了一定的提高，反映在201*年度三包售后服務(wù)費用大幅度降低，按三包售后服務(wù)人員差旅費算，201*年度近10萬元，201*年度為5.5萬元。從全年三包售后服務(wù)的情況看，問題主要集中在1、外購泵質(zhì)量不過硬，服務(wù)次數(shù)多，時間長；2、自制產(chǎn)品中泵機封運行一段時后出現(xiàn)漏水，有數(shù)起，十多臺泵；3、發(fā)貨時出現(xiàn)多起錯漏檢及標(biāo)識錯誤，如泵底座發(fā)錯、泵發(fā)錯、聯(lián)軸器發(fā)錯；4、產(chǎn)品鑄造質(zhì)量、金加工質(zhì)量不過關(guān)，造成電泵聯(lián)、泵軸退換貨。

在新的一年里，應(yīng)從以下幾個方面加強工作：一要加強外購泵產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，如IS泵、ISG泵、QW潛污泵等，應(yīng)選擇一些質(zhì)量過硬，三包售后服務(wù)及時的廠家作為我們的合格供方；

二是提高自制產(chǎn)品質(zhì)量要從泵的鑄造抓起，減少氣孔、砂眼、逗水、裂紋、澆不足、錯箱等鑄造缺陷，提高鑄件的表面粗糙度，金加工及總裝要精益求精，嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，檢驗人員要嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，作好檢驗狀態(tài)標(biāo)識和質(zhì)量記錄，做到不合格品不許進入下道工序，不合格零件不許裝配，不合格產(chǎn)品不許出廠；

三是要加強外購泵產(chǎn)品的檢驗工作，外購泵發(fā)貨前一定要組合下，檢查其附件是否齊全；

四是要加強自制泵的配件檢查工作，要求做到未經(jīng)檢驗員檢查簽字不發(fā)貨；

五是要加強員工素質(zhì)教育，提高質(zhì)量意識，樹立用戶至上、質(zhì)量第一的思想，并制定和完善質(zhì)量責(zé)任制考核，獎懲逗硬。

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質(zhì)保部

201*年1月6日

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HS貳零壹壹年度質(zhì)保部門總結(jié)

一、圍繞“好好把握秩序，快快進入領(lǐng)域”年度工作方針，今年以來自身有哪些顯著改觀、明顯成績，舉例闡述：

質(zhì)服二部全體人員在公司及質(zhì)管中心的領(lǐng)導(dǎo)下，全力以赴、盡心盡責(zé)地做好了產(chǎn)品的檢驗檢測、售后服務(wù)工作，履行了質(zhì)服員的基本工作職責(zé)，為保證全廠的生產(chǎn)正常運轉(zhuǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量控制做了大量的工作，同時保證了質(zhì)量體系的正常運行，回顧一年來的工作，我們主要從下面幾方面做了些工作。

一、產(chǎn)品的進料檢驗

1.原材料質(zhì)量控制有關(guān)產(chǎn)品的生命，我們通過嚴(yán)格把好入口關(guān)，從源頭來控制產(chǎn)品的質(zhì)量。對所有外購原料，首先按規(guī)定進行報驗制度，檢驗員確認供應(yīng)商提交的質(zhì)量證明文件是否符合規(guī)定要求、并從外觀、尺寸等方面進行檢測，必要時做機械性能方面的檢測。

2.提高檢驗透明度。產(chǎn)品檢驗根據(jù)檢驗量的大小，盡快檢測，并及時出具檢測報告，以方便倉庫辦理入庫手續(xù)，增加檢驗透明度，嚴(yán)格質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，在滿足質(zhì)量要求的前提下，做到對公司負責(zé)的，同時不損害供應(yīng)商的利益。

二、半成品的檢驗

1.半成品檢驗面廣量大，且精度要求高。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，我們對產(chǎn)品實施全檢制度，嚴(yán)格控制檢驗流程，實施對結(jié)果負責(zé)的制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。所有產(chǎn)品均從檢驗員的雙手過，凝聚了檢驗員的大量心血，不知有多少的日日夜夜的加班，犧牲了多少檢驗員的休息時間。

2.嚴(yán)格過程控制程序。對工序流轉(zhuǎn)的產(chǎn)品，必須按產(chǎn)品流轉(zhuǎn)控制程序辦理相關(guān)手續(xù)后方可放行，并執(zhí)行上道工序?qū)ο碌拦ば蜇撠?zé)，下道工序復(fù)驗上道工序的制度，做到層層把關(guān)。

三、成品的檢驗

1、調(diào)試工作做仔細。每一項細化責(zé)任到個人，并且要求做好檢驗記錄工作，盡量確保誰調(diào)試，誰工程現(xiàn)場售后服務(wù)的大方針。

2、產(chǎn)品總檢工作。由部門質(zhì)服組長負責(zé)檢驗，或者由部門副組長負責(zé)，確保質(zhì)量要求，并且做好檢驗記錄工作；

3、成品檢驗完成后，再由質(zhì)服組長提交綜合評審，對產(chǎn)品作出廠前驗證工作。

二、自身存在的不足、需注重的方面：

綜合201*年的分析，與客戶端的反饋，目前工作中仍然從在一些這樣或那樣的問題，計劃201*年度主要開展的工作有以下幾方面：

1、加強檢驗團隊培訓(xùn)。通過各相關(guān)知識、操作技能的教育培訓(xùn)，早會的宣導(dǎo)以及專案的分析、討論，提高檢驗、作業(yè)人員的綜合素質(zhì)水平，不斷地對檢驗方式進行優(yōu)化，努力打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊；

2、產(chǎn)品產(chǎn)生的質(zhì)量事故還是存在很多的因素。主要是部門人員的覺悟存在嚴(yán)重不足，個人的認知能力缺乏，致使在相關(guān)作業(yè)過程中未做到細微處；個人行為的隨意性造成存在的質(zhì)量隱患；設(shè)備的老化以及原物料的不穩(wěn)定也影響產(chǎn)品的質(zhì)量；

3、努力的減少作業(yè)人員。檢驗人員的檢驗負擔(dān)和測量的誤差，批量生產(chǎn)的常態(tài)化必檢項目與不易用量測工具檢驗的產(chǎn)品做到用檢具控

制，以減少檢驗時間、檢驗負擔(dān)和檢驗誤差。

4、建議在新產(chǎn)品的開發(fā)和試樣階段，就讓檢服、工藝工程人員跟進導(dǎo)入，使得在導(dǎo)入階段有問題表現(xiàn)出來后，可以得到及時的解決，減少批量生產(chǎn)中的不確定性；

5、重點關(guān)注質(zhì)量周、月報的反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題，并對質(zhì)量問題進行專門的分析、改善行動，以保證質(zhì)量問題反饋的信息都可以用到實處，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

6、從現(xiàn)有的事后被動補救、救火的工作模式中擺脫出來，把重點放在制造過程的預(yù)防控制中來，減少救火的次數(shù)，降低返工工時和一系列的負面影響，努力的營造良好、正面的品質(zhì)形象。

三、新年打算：

在新的一年里，決心認真提高工作水平，在下一步的工作中，要虛心向其他同行和部門學(xué)習(xí)工作和管理方面的經(jīng)驗，借鑒好的工作方法；不斷提高本部門自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使本部門的全面素質(zhì)再有一個新的提高，以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會的需要。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。

1、努力學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)

質(zhì)服部工作是一個特殊的崗位，它要求永無止境的更新知識和提高技能。為了達到這一要求，我們?nèi)�體人員在新的一年里，努力學(xué)習(xí)，對各種新型元器件及產(chǎn)品有所了解，對新型技術(shù)及時跟上，不落伍。

2、努力工作，順利完成各項任務(wù)

新的一年里，面對產(chǎn)品工序檢、電氣調(diào)試、質(zhì)檢、售后服務(wù)，

工作起來難度較大，具有一定的挑戰(zhàn)性，如何積極應(yīng)對困難的挑戰(zhàn)，保持認真負責(zé)的心態(tài)，質(zhì)服二部全體人員有信心、也有能力的完成工作。努力提高產(chǎn)品的工序檢與成品檢合格率，保證質(zhì)量、按時發(fā)貨，確保各項任務(wù)完成。

3、工作態(tài)度積極端正

態(tài)度決定一切，工作時一定要一絲不茍，仔細認真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結(jié)果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)�？偨Y(jié)工作教訓(xùn)，不斷提高工作效率，并從中總結(jié)工作經(jīng)驗。雖然工作中會犯一些錯誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，但是我并不認為這是一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我們在工作中更快的成長起來。學(xué)習(xí)嚴(yán)謹(jǐn)、認真的工作作風(fēng)。以平常心對待不平常的事，勇于進取，一如既往的做好每一件事，持之以恒。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成��！四、意見和建議：

通過平時的工作及匯總，在檢驗工作及售后服務(wù)過程產(chǎn)品質(zhì)量問題比較突出有以下幾點：

1、現(xiàn)狀：

1.1.用戶要求不明確、模棱兩可的情況較多；

1.2.生產(chǎn)質(zhì)量不過關(guān)，工藝要求沒有達到，檢驗有漏檢出廠；1.3.代購的成套產(chǎn)品質(zhì)量問題；1.4.元器件自身產(chǎn)品質(zhì)量問題；

1.5.用戶或者安裝公司個別人員別有用心的提問題；

2、建議：

2.1.規(guī)范工程交底要求明細，特別要注重書面的手續(xù)或者電子郵件的聯(lián)系保存，做到與用戶或者設(shè)計院的交流有據(jù)可查；

2.2.公司文件要求質(zhì)量管理的加強，但是有沒有真正的起到作用，除質(zhì)保要求以外，其他各部門自己的質(zhì)管人員和自檢人員的作用在那里；

2.3.代購的成套產(chǎn)品、元器件自身質(zhì)量問題，是否能在與成套產(chǎn)品廠家和元器件代理，采購合同中要求留有質(zhì)保金；

2.4.別有用心的用戶或者安裝公司只能根據(jù)情況處理，特別是供銷與售后服務(wù)要一同配合處理。

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