保險(xiǎn)公司培訓(xùn)心得大全

保險(xiǎn)公司培訓(xùn)心得大全

這兩天好累，周日才做完市政公司的培訓(xùn)，周二又給太平洋保險(xiǎn)公司做了一天的培訓(xùn)。滄州“太�！痹谌ツ曜鲞^一次，感覺效果很好，這次又來了一期，不過，這次換了人。去年做的都是五六年的老業(yè)務(wù)員，這次來的，都是上崗三四個(gè)月的新手。這是我們?cè)谂嘤?xùn)的過程中才知道的�？梢姡�我們的培訓(xùn)前溝通工作做得不夠細(xì)致。

這次培訓(xùn)進(jìn)行得還算順利，但感覺有些吃力。與以前的培訓(xùn)相比，差別最大的是信任背摔這一項(xiàng)目。盡管一再強(qiáng)調(diào)所有隊(duì)員都在下邊嚴(yán)陣以待地保護(hù)，盡管一個(gè)又一個(gè)學(xué)員倒下來都安然無恙，但是，除了幾個(gè)隊(duì)員以外，大多數(shù)倒得并不成功。倒下時(shí)身體還是直的，空中就變成了彎的，結(jié)果就是臀部重重地先落下，給第二、三組保護(hù)隊(duì)員制造了很大的壓力�？粗�他們不停地抖著胳膊，痛得齜牙咧嘴，我也很著急。但無濟(jì)于事�？謶趾妥晕冶Ｗo(hù)的本能加上習(xí)慣的力量，使大多數(shù)學(xué)員完成得并不成功。在做蛟龍出海的時(shí)候，由于時(shí)間關(guān)系，訓(xùn)練的時(shí)間短了些。盡管后來我給適當(dāng)延長(zhǎng)了，但是訓(xùn)練效果還是不行。每隊(duì)都有一兩個(gè)學(xué)員不聽指揮，不知是聽不懂還是反應(yīng)遲鈍，抬落腳總與別人不一致。我們比較每次的培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到企業(yè)的文化對(duì)員工的影響有多么重要。一個(gè)員工，長(zhǎng)期在一個(gè)企業(yè)中工作，受到企業(yè)文化的熏陶，無疑會(huì)漸漸融入團(tuán)隊(duì)，以企業(yè)文化自律。而加入團(tuán)隊(duì)晚的員工，在訓(xùn)練中就明顯地表現(xiàn)出與團(tuán)隊(duì)的不一致性，主要表現(xiàn)為行動(dòng)的滯后性、個(gè)人性和隨意性。而且，出現(xiàn)問題，更多的是抱怨。我想，這就對(duì)我們的培訓(xùn)師素質(zhì)和培訓(xùn)提出了更高的要求。我們的任務(wù)就是幫助企業(yè)打造企業(yè)文化，培訓(xùn)員工，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。這是我們的使命。

信任背摔

（信任背摔一向是對(duì)團(tuán)隊(duì)合作提出嚴(yán)格挑戰(zhàn)的項(xiàng)目，考驗(yàn)了人際間的信任，培養(yǎng)了責(zé)任感。）

總的來說，還是頗有效果的。高空項(xiàng)目都能順利完成了。其中一個(gè)四十二歲的老大姐，胖胖的，她完成了高空抓杠，其實(shí)在她完成的過程中，我一直為她捏著把汗呢。因?yàn)樗�在做一個(gè)地面項(xiàng)目的過程中摔倒了，她說她血壓不高，就是暈，低血糖。結(jié)果，她往手心里吐了幾口唾沫，在柱子頂上站了起來，我們都為她鼓掌。抓杠時(shí)，她奮力一躍，成功的抓住了單杠！我熱烈地?fù)肀Я怂�，她的力量也感染了我。還有一位五十多歲的老大哥，在上的過程中明顯地恐懼了，在柱子上站起來時(shí)頗費(fèi)了一些力氣。我理解他的感覺，恐懼是人的本能，何況他這么大歲數(shù)了。最后在團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)下，他也成功完成了任務(wù)。下來后，他說：別看說別人都好說，輪到自己了真害怕��！我說：“恐懼是人的本能，這是正常反應(yīng)。您能戰(zhàn)勝恐懼，成功地完成，很不簡(jiǎn)單！”這就是拓展訓(xùn)練的意義之一吧，讓人在體驗(yàn)中面對(duì)真實(shí)情境，在困境中磨煉勇氣，在成功中提升自信。我想，站在柱頂上那一刻，會(huì)成為許多人在困難面前自我激勵(lì)的資本。

團(tuán)隊(duì)充電

（這位學(xué)員是參訓(xùn)者中年齡最長(zhǎng)的一位，52歲了，團(tuán)隊(duì)的力量幫助他克服了恐懼，成功地完成了任務(wù)。）

參加了，就會(huì)受益。雖然個(gè)別的學(xué)員不滿意。一個(gè)去年參加過培訓(xùn)的老學(xué)員有些失望地說：今年做著感覺沒有去年有激情了。去年，我們激動(dòng)得不得了�；厝ヒ院�，我們連著六個(gè)星期開例會(huì)談到這次拓展培訓(xùn)，總有激情，總有動(dòng)力。那些一起參加過培訓(xùn)的人一見了面，感覺格外親切。是啊，一起經(jīng)歷了背摔、高空、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，雖然僅僅一天，卻建立起一種牢固的戰(zhàn)友情誼。拓展訓(xùn)練的確拓展了人際關(guān)系，打破了人際間的堅(jiān)冰，使人突破了自我，更好地融入團(tuán)隊(duì)。真的是“體驗(yàn)一次，精彩一生”呢！

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目錄1、保險(xiǎn)公司員工崗前培訓(xùn)心得體會(huì)2、保險(xiǎn)公司組訓(xùn)培訓(xùn)班培訓(xùn)心得3、保險(xiǎn)公司培訓(xùn)總結(jié)4、保險(xiǎn)公司培訓(xùn)心得保險(xiǎn)公司員工崗前培訓(xùn)心得體會(huì)懷著空杯的心態(tài)201*年4月16日我有幸參加了保險(xiǎn)股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓(xùn)回首培訓(xùn)過程中經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴感慨頗多。下面我從以下四點(diǎn)淺談一下我的個(gè)人心得體會(huì)。一、課程緊張而有序氛圍嚴(yán)肅而活潑第一天上午的培訓(xùn)是銀保的總和合規(guī)的總授課。授課中總以他一貫的激情四射的風(fēng)格緊緊吸引了大家。從他的講述中我對(duì)公司歷史有了深入的了解目前正處于高速發(fā)展階段是保險(xiǎn)行業(yè)中第三兵團(tuán)的佼佼者6767他還談到了他自己在短短十余年時(shí)間里怎樣從一名不起眼的保險(xiǎn)銷售人員做到今天成為生命人壽銀保系統(tǒng)的領(lǐng)軍人。他以自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷激勵(lì)在座的每一位學(xué)員。他的真誠、坦率、智慧、執(zhí)著折服了現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)人。激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉(zhuǎn)眼下午的培訓(xùn)又到了總對(duì)目前保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了深入的分析和講解。從他的講解中我們認(rèn)識(shí)到了現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展位置、未來的趨勢(shì)以及保險(xiǎn)銷售的基本理念。正所謂細(xì)微之處見風(fēng)范毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過程。所以良好點(diǎn)滴的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。這一點(diǎn)也是我在培訓(xùn)的第二天總在講述的企業(yè)文化中讓我體會(huì)到的。一個(gè)人的輝煌決不是偶然決不是一朝一夕的事情而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷�？偙葎e人多付出一點(diǎn)總比別人多努力一些總比別人多學(xué)習(xí)一分離成功總會(huì)近些再近些。二、態(tài)度決定一切理念產(chǎn)生力量�！白霰ｋU(xiǎn)就是做事業(yè)我為成功而來我為理想而來”。從培訓(xùn)班一開始我就把它當(dāng)作我的座右銘時(shí)刻牢記在心把端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過“態(tài)度決定一切”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺才能產(chǎn)生良好和積極的效果。課程的第一天我認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問題在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)想學(xué)到什么學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望現(xiàn)在我找到了想要的答案。我覺得首先要明確目標(biāo)樹立信心理論聯(lián)系實(shí)際嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。一個(gè)公司請(qǐng)出多位日理萬機(jī)的高管為新人授課這樣的機(jī)會(huì)人生能有幾回有什么理由不去珍惜和努力呢積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。三、對(duì)目標(biāo)執(zhí)著才能成功在握人要想實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值就要有目標(biāo)并且要為之堅(jiān)持不懈。羅桂友總說“每個(gè)人要在自己的心里灑上健康的種子不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽遇上挫折、阻力也要堅(jiān)持不懈讓目標(biāo)積極、健康的茁壯成長(zhǎng)�！崩峡倐冇糜H身經(jīng)歷的事實(shí)告訴我們他們是如何自強(qiáng)不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計(jì)、說盡千言萬語的精神。努力找出什么是自己想要的才能知道哪里是自己的天堂。時(shí)刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心每天都要朝著目標(biāo)前進(jìn)。確定目標(biāo)馬上行動(dòng)。不要總是把今天的事情推到明天�！懊魅諒�(fù)明日明日何其多。我生待明日萬事成蹉跎。世人若被明日累春去秋來老將至�！睍r(shí)間是平等的。沒有等級(jí)之分但它在每個(gè)人手里的價(jià)值則是有所不同的確定明確的目標(biāo)要有效的管理時(shí)間讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。四、做最好的自己締造成功的未來培訓(xùn)也已近尾聲但的培訓(xùn)給我?guī)�來的體會(huì)卻是無窮無盡的以前我一直認(rèn)為做保險(xiǎn)是最讓人看不起的職業(yè)但是培訓(xùn)讓我徹底擯棄了對(duì)保險(xiǎn)的偏見。只要給予客戶專業(yè)的理財(cái)服務(wù)提供他們真正需要的產(chǎn)品那我們就一定能夠得到人們的尊重。雖然培訓(xùn)僅僅兩天但卻讓我迸發(fā)出了一種對(duì)事業(yè)的激情。我不希望自己只是一個(gè)過一天算一天的人雖然我成不了李嘉誠但我愿意做一個(gè)有個(gè)性、有想法、有追求的年輕人我希望在這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)我的夢(mèng)想。感謝給了我機(jī)會(huì)我將用行動(dòng)證明給“”看“”沒有選錯(cuò)人同樣我也沒有選錯(cuò)。6767好我愛“”啪啪啪保險(xiǎn)公司組訓(xùn)培訓(xùn)班培訓(xùn)心得國壽組訓(xùn)之風(fēng)雨彩虹路懷著空杯的心態(tài)和期待的心情我有幸參加了中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司福建省分公司第期組訓(xùn)培訓(xùn)班。通過余天的積極參與和全心投入我在對(duì)壽險(xiǎn)的知識(shí)、態(tài)度、技巧和習(xí)慣等各個(gè)方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和可喜的成績(jī)這一切的取得與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)是分不開的如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心我就沒有機(jī)會(huì)參加這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷表示衷心的感謝培訓(xùn)班的課程緊張而有序培訓(xùn)班的氛圍嚴(yán)肅而又活潑�；厥纂y忘的日日夜夜收獲良多感慨萬千現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下一、態(tài)度決定一切理念產(chǎn)生力量。第期組訓(xùn)班有兩條醒目的精神標(biāo)語一條是壽險(xiǎn)是人才的事業(yè)人才是教育的事業(yè)教育是培訓(xùn)的事業(yè)另一條是我為壽險(xiǎn)而來我為成功而來我為理想而來。從培訓(xùn)班一開始我就把它們當(dāng)作我的座右銘時(shí)刻牢記在心把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過“態(tài)度決定一切”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓(xùn)班為期三周的課程也有效地證明了這一點(diǎn)。第一節(jié)課班主任就要求我們認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問題在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)想學(xué)到什么學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望我覺得首先要明確目標(biāo)樹立信心理論聯(lián)系實(shí)際嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情專注的精神來聽好每一堂課同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧互動(dòng)的豐采也要與各個(gè)地區(qū)的伙伴多溝通多交流從他們身上吸取更多的營(yíng)養(yǎng)和靈感每位伙伴都是老師每位伙伴身上都有閃光的亮點(diǎn)有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì)人生能有幾回有什么理由不去珍惜和努力呢積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富�？偙葎e人多付出一點(diǎn)總比別人多努力一些總比別人多學(xué)習(xí)一分離成功總會(huì)近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。二、養(yǎng)成良好習(xí)慣體現(xiàn)組訓(xùn)風(fēng)范。有意練功無意成功。所謂成功就是功到自然成。成功就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。所以良好習(xí)慣的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。一個(gè)人的輝煌決不是偶然決不是一朝一夕的事情而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計(jì)一個(gè)良好習(xí)慣的養(yǎng)成至少要經(jīng)過次的反復(fù)練習(xí)才能形成而即形成的好習(xí)慣可以陪伴其一生一流組訓(xùn)的風(fēng)范要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定比如椅子及時(shí)歸位上課手機(jī)不能攜帶就餐不得喧嘩保持四周整潔衛(wèi)生著裝整齊講究嚴(yán)格遵守作息時(shí)間嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦用心。一支招之即來來之能戰(zhàn)戰(zhàn)之能勝的部隊(duì)必然是一支習(xí)慣良好紀(jì)律嚴(yán)明作風(fēng)過硬的部隊(duì)。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是緊張而又愉快的大家都以追求競(jìng)爭(zhēng)、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入整合舊知識(shí)學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)同時(shí)我認(rèn)為良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內(nèi)容之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長(zhǎng)而又艱辛的過程培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會(huì)和修正的基地因?yàn)樵谶@里有來自八閩大地的伙伴們的友情提示和無私幫助也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境無疑會(huì)使學(xué)習(xí)進(jìn)步得快些再快些。在長(zhǎng)達(dá)三周的課程里我的紀(jì)律是滿分這與我努力培養(yǎng)良好習(xí)慣是分不開的。組訓(xùn)作為職場(chǎng)的一名管理者與輔導(dǎo)者自身必須具備光輝與正面的形象以身作則用實(shí)際的行動(dòng)來感召和影響伙伴做語言和行動(dòng)的雙巨人這樣才能取得很好的效果。一流組訓(xùn)的風(fēng)范的養(yǎng)成要從大處著眼小處著手。大目標(biāo)的設(shè)定是不可缺少的因?yàn)檫@是奮斗的方向和期待達(dá)成的境界但日常生活中細(xì)節(jié)小事就可以體現(xiàn)組訓(xùn)的修練功底正所謂細(xì)微之處見風(fēng)范毫厘之優(yōu)定乾坤。三、充實(shí)知識(shí)教育提升專業(yè)技能國壽股份制改革帶給公司全新的機(jī)遇同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)營(yíng)銷管理如何迅速有效地拓展市場(chǎng)如何健全和完善教育訓(xùn)練體系如何提高營(yíng)銷員隊(duì)伍的整體素質(zhì)如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明只有通過專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育提升各級(jí)主管和一線銷售人員的綜合素質(zhì)從而提高公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講充實(shí)營(yíng)銷知識(shí)教育提升國壽專業(yè)技能是第期組訓(xùn)班的核心要求也是我參加本次培訓(xùn)班對(duì)自己的根本要求。培訓(xùn)班的課程由淺入深深入淺出可以體會(huì)到是經(jīng)過老師認(rèn)真考慮周到安排和精心設(shè)計(jì)的。第一周的課程是導(dǎo)入性和結(jié)構(gòu)性的主要包括組訓(xùn)人員的工作職責(zé)和基本工作模式壽險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作壽險(xiǎn)公司的組織形式與結(jié)構(gòu)國壽的雙成企業(yè)文化一流組訓(xùn)的風(fēng)范等。第二周課程轉(zhuǎn)入實(shí)踐性和具體操作性包含如何填寫工作日志如何進(jìn)行活動(dòng)管理如何經(jīng)營(yíng)日志的批閱與指導(dǎo)職場(chǎng)輔導(dǎo)要領(lǐng)團(tuán)隊(duì)亞文化建設(shè)等。第三周課程有如何安排行事歷如何進(jìn)行業(yè)務(wù)推動(dòng)如何培養(yǎng)企劃力如何撰寫企劃案如何進(jìn)行溝通和激勵(lì)營(yíng)業(yè)單位指標(biāo)分析職場(chǎng)訓(xùn)練要素版基本法愛心激勵(lì)會(huì)和經(jīng)營(yíng)總結(jié)會(huì)等。每一節(jié)課對(duì)我來說都是受益非淺的。其中李俊勇講師的指標(biāo)分析課具有鮮明的針對(duì)性和非常強(qiáng)的實(shí)用性。通過對(duì)營(yíng)業(yè)單位各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成果的分析和解剖形成系統(tǒng)化的指標(biāo)和規(guī)范化的報(bào)表使生硬和冰冷的數(shù)字產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺沖擊效果用數(shù)字說話用指標(biāo)來糾正目標(biāo)用分析來查明問題用最佳方案來解決問題。這些對(duì)原本粗放型經(jīng)營(yíng)的單位來講具有相當(dāng)現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。業(yè)務(wù)報(bào)表體系的建立不僅要直觀易懂導(dǎo)向突出同時(shí)盡量做到格式統(tǒng)一防止工作量過大而影響業(yè)務(wù)報(bào)表的質(zhì)量更重要的是要將可用資源優(yōu)化配置爭(zhēng)取價(jià)值最大化。準(zhǔn)確、科學(xué)、完整也是對(duì)業(yè)務(wù)報(bào)表的基本要求之一。系統(tǒng)設(shè)立業(yè)務(wù)報(bào)表并進(jìn)行指標(biāo)分析的終歸目的是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。作為一名職場(chǎng)的組訓(xùn)僅有發(fā)現(xiàn)問題的能力是不夠的。只有通過敏銳的觀察和精準(zhǔn)的判斷將發(fā)現(xiàn)的問題鎖定下來并運(yùn)用科學(xué)的方式來分析出問題產(chǎn)生的原因根據(jù)原因設(shè)計(jì)解決方案只有這樣的方案才能有的放矢。有關(guān)職場(chǎng)訓(xùn)練的節(jié)課重點(diǎn)是要提升組訓(xùn)人員的輔導(dǎo)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的能力。通過輔導(dǎo)和培訓(xùn)將組訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)有效地轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)伙伴的身上并通過業(yè)務(wù)伙伴的展業(yè)將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力從而達(dá)到業(yè)績(jī)輝煌組織滿堂的良好效果。怎樣才能有效地訓(xùn)練呢首先要營(yíng)造溫馨的氛圍鼓勵(lì)全員參與激發(fā)業(yè)務(wù)伙伴提升素質(zhì)卓越成長(zhǎng)的欲望其次要以培養(yǎng)能力為出發(fā)點(diǎn)一切課程的設(shè)置專題的選材都必需順從業(yè)務(wù)伙伴的需求出發(fā)以創(chuàng)造績(jī)效為歸宿。做到需什么練什么缺什么學(xué)什么。同時(shí)要使伙伴們明白訓(xùn)練是雙向的交流是互動(dòng)的過程不是傳統(tǒng)的、簡(jiǎn)單的教與學(xué)的老模式。專業(yè)知識(shí)是組訓(xùn)施展水平的基礎(chǔ)與出發(fā)點(diǎn)只有把基礎(chǔ)夯實(shí)才能構(gòu)筑起飛的平臺(tái)。四、技巧必不可少演練實(shí)戰(zhàn)是寶市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。要想贏得戰(zhàn)爭(zhēng)光有勇氣和膽識(shí)是不夠的。保險(xiǎn)營(yíng)銷正處于揚(yáng)帆啟航期待變革的大好時(shí)期同時(shí)營(yíng)銷市場(chǎng)也將狼煙四起烽火連天。組訓(xùn)作為一名保險(xiǎn)教練除了要讓動(dòng)運(yùn)員掌握豐富的知識(shí)端正的態(tài)度良好的習(xí)慣以外實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升不可能在一朝一夕完成必須通過大量的實(shí)踐和演練最后讓市場(chǎng)來檢驗(yàn)可行度。本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了但新的征程剛剛開始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識(shí)、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)立志為中國人壽的光輝事業(yè)奮斗終身保險(xiǎn)公司培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)概述我公司XX年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實(shí)用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)取得全省排名第二的好成績(jī)。同時(shí)積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干結(jié)合本單位經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)和工作實(shí)際詳細(xì)制定了內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃分班次集中授課和現(xiàn)場(chǎng)交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時(shí)組織社區(qū)經(jīng)理客戶經(jīng)理及營(yíng)業(yè)一線人員進(jìn)行案例征集活動(dòng)。上交營(yíng)銷服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評(píng)估考核發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)內(nèi)容本次培訓(xùn)人員范圍主要有全體營(yíng)業(yè)人員10人全體社區(qū)經(jīng)理包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)10人農(nóng)村統(tǒng)包人員5人覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)商業(yè)務(wù)客戶中心5人大客戶中心4人共計(jì)培訓(xùn)78課時(shí)主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神同時(shí)結(jié)合楊凌實(shí)際情況組織如下1基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、最新資費(fèi)、疑難解答因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護(hù)寬帶安裝知識(shí)不沒有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi)。共計(jì)培訓(xùn)課時(shí)。2新業(yè)務(wù)培訓(xùn)因我局市場(chǎng)部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理針對(duì)不同的業(yè)務(wù)組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn)主要對(duì)固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營(yíng)銷政策等進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。3營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)主要有服務(wù)禮儀優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)服務(wù)溝通技巧營(yíng)業(yè)投訴處理技巧、主動(dòng)營(yíng)銷以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在互動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)課后采用現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。4農(nóng)客經(jīng)理營(yíng)銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整收集信息方法客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作客戶投訴處理7部步法如何進(jìn)行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險(xiǎn)。5實(shí)際營(yíng)銷中遇到的實(shí)際問題及解決方案培訓(xùn)零次戶營(yíng)銷、拆機(jī)挽留政策。6crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)前臺(tái)綜合受理、號(hào)線系統(tǒng)工單處理系統(tǒng)等。培訓(xùn)小組成員及人員分工培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視特成立主講人員小組內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動(dòng)培訓(xùn)培訓(xùn)小組分為3組營(yíng)業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組�；顒�(dòng)過程總結(jié)進(jìn)度本年度培訓(xùn)與計(jì)劃進(jìn)度相比因?yàn)闃I(yè)務(wù)營(yíng)銷工作的影響�？傮w進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力。工作量我局今年由于新業(yè)務(wù)新政策較多春蕾行動(dòng)、存贈(zèng)優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約我的e家等業(yè)務(wù)更新很快培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行培訓(xùn)主講人員加班加點(diǎn)堅(jiān)持進(jìn)行各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠(yuǎn)克服困難積極參加培訓(xùn)工作量較大。培訓(xùn)過程中存在的問題培訓(xùn)工作結(jié)合公司實(shí)際采用了一些新的培訓(xùn)方法如分組討論、互動(dòng)分享培訓(xùn)心得過程中在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題1課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時(shí)緊張不知說什么。2理論學(xué)習(xí)與實(shí)際營(yíng)銷過程所做的結(jié)合不好如培訓(xùn)師花2個(gè)課時(shí)詳細(xì)說明如何促銷搞活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)但是實(shí)際在村子中組織在農(nóng)家樂營(yíng)銷中農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到首先計(jì)劃營(yíng)銷的當(dāng)天下小雨活動(dòng)場(chǎng)地和活動(dòng)場(chǎng)所也沒有提前布置好等等問題因此本次培訓(xùn)后應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用。3有個(gè)別員工對(duì)培訓(xùn)工作不重視不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。4培訓(xùn)工作后評(píng)估和跟蹤不到位。培訓(xùn)效果評(píng)估通一系列培訓(xùn)全面提升了一線人員營(yíng)銷服務(wù)技能加強(qiáng)了用戶服務(wù)的理念加強(qiáng)了企業(yè)文化主要表現(xiàn)有1、通過營(yíng)業(yè)人員營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)營(yíng)業(yè)人員的精神面貌有很大的提高以前有個(gè)別人員沒有化淡妝通過服務(wù)禮念的培訓(xùn)使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識(shí)到如果沒有化妝就是對(duì)客戶的不尊重同時(shí)通過營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)營(yíng)業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。另外在營(yíng)業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上通過培訓(xùn)也有很大改觀采用用戶投訴處理七步法把大部分用戶的對(duì)電信服務(wù)及其它資費(fèi)的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。2、社區(qū)經(jīng)理含農(nóng)客經(jīng)理通過”農(nóng)客經(jīng)理營(yíng)銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后首先明確了自己的職責(zé)做為一個(gè)社區(qū)經(jīng)理除了正常維護(hù)工作外在營(yíng)銷上還應(yīng)干什么如信息收集、客戶拜訪、客戶營(yíng)銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識(shí)等方面有了初步的認(rèn)識(shí)。3、強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。保險(xiǎn)公司培訓(xùn)心得這兩天好累周日才做完市政公司的培訓(xùn)周二又給太平洋保險(xiǎn)公司做了一天的培訓(xùn)。滄州“太�！痹谌ツ曜鲞^一次感覺效果很好這次又來了一期不過這次換了人。去年做的都是五六年的老業(yè)務(wù)員這次來的都是上崗三四個(gè)月的新手。這是我們?cè)谂嘤?xùn)的過程中才知道的�？梢娢覀兊呐嘤�(xùn)前溝通工作做得不夠細(xì)致。這次培訓(xùn)進(jìn)行得還算順利但感覺有些吃力。與以前的培訓(xùn)相比差別最大的是信任背摔這一項(xiàng)目。盡管一再強(qiáng)調(diào)所有隊(duì)員都在下邊嚴(yán)陣以待地保護(hù)盡管一個(gè)又一個(gè)學(xué)員倒下來都安然無恙但是除了幾個(gè)隊(duì)員以外大多數(shù)倒得并不成功。倒下時(shí)身體還是直的空中就變成了彎的結(jié)果就是臀部重重地先落下給第二、三組保護(hù)隊(duì)員制造了很大的壓力�？粗�他們不停地抖著胳膊痛得齜牙咧嘴我也很著急。但無濟(jì)于事。恐懼和自我保護(hù)的本能加上習(xí)慣的力量使大多數(shù)學(xué)員完成得并不成功。在做蛟龍出海的時(shí)候由于時(shí)間關(guān)系訓(xùn)練的時(shí)間短了些。盡管后來我給適當(dāng)延長(zhǎng)了但是訓(xùn)練效果還是不行。每隊(duì)都有一兩個(gè)學(xué)員不聽指揮不知是聽不懂還是反應(yīng)遲鈍抬落腳總與別人不一致。我們比較每次的培訓(xùn)認(rèn)識(shí)到企業(yè)的文化對(duì)員工的影響有多么重要。一個(gè)員工長(zhǎng)期在一個(gè)企業(yè)中工作受到企業(yè)文化的熏陶無疑會(huì)漸漸融入團(tuán)隊(duì)以企業(yè)文化自律。而加入團(tuán)隊(duì)晚的員工在訓(xùn)練中就明顯地表現(xiàn)出與團(tuán)隊(duì)的不一致性主要表現(xiàn)為行動(dòng)的滯后性、個(gè)人性和隨意性。而且出現(xiàn)問題更多的是抱怨。我想這就對(duì)我們的培訓(xùn)師素質(zhì)和培訓(xùn)提出了更高的要求。我們的任務(wù)就是幫助企業(yè)打造企業(yè)文化培訓(xùn)員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。這是我們的使命。信任背摔信任背摔一向是對(duì)團(tuán)隊(duì)合作提出嚴(yán)格挑戰(zhàn)的項(xiàng)目考驗(yàn)了人際間的信任培養(yǎng)了責(zé)任感。總的來說還是頗有效果的。高空項(xiàng)目都能順利完成了。其中一個(gè)四十二歲的老大姐胖胖的她完成了高空抓杠其實(shí)在她完成的過程中我一直為她捏著把汗呢。因?yàn)樗�在做一個(gè)地面項(xiàng)目的過程中摔倒了她說她血壓不高就是暈低血糖。結(jié)果她往手心里吐了幾口唾沫在柱子頂上站了起來我們都為她鼓掌。抓杠時(shí)她奮力一躍成功的抓住了單杠我熱烈地?fù)肀Я怂�她的力量也感染了我。還有一位五十多歲的老大哥在上的過程中明顯地恐懼了在柱子上站起來時(shí)頗費(fèi)了一些力氣。我理解他的感覺恐懼是人的本能何況他這么大歲數(shù)了。最后在團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)下他也成功完成了任務(wù)。下來后他說別看說別人都好說輪到自己了真害怕啊我說“恐懼是人的本能這是正常反應(yīng)。您能戰(zhàn)勝恐懼成功地完成很不簡(jiǎn)單”這就是拓展訓(xùn)練的意義之一吧讓人在體驗(yàn)中面對(duì)真實(shí)情境在困境中磨煉勇氣在成功中提升自信。我想站在柱頂上那一刻會(huì)成為許多人在困難面前自我激勵(lì)的資本。團(tuán)隊(duì)充電這位學(xué)員是參訓(xùn)者中年齡最長(zhǎng)的一位52歲了團(tuán)隊(duì)的力量幫助他克服了恐懼成功地完成了任務(wù)。參加了就會(huì)受益。雖然個(gè)別的學(xué)員不滿意。一個(gè)去年參加過培訓(xùn)的老學(xué)員有些失望地說今年做著感覺沒有去年有激情了。去年我們激動(dòng)得不得了。回去以后我們連著六個(gè)星期開例會(huì)談到這次拓展培訓(xùn)總有激情總有動(dòng)力。那些一起參加過培訓(xùn)的人一見了面感覺格外親切。是啊一起經(jīng)歷了背摔、高空、團(tuán)隊(duì)協(xié)作雖然僅僅一天卻建立起一種牢固的戰(zhàn)友情誼。拓展訓(xùn)練的確拓展了人際關(guān)系打破了人際間的堅(jiān)冰使人突破了自我更好地融入團(tuán)隊(duì)。真的是“體驗(yàn)一次精彩一生”呢?zé)o論是對(duì)成功的留戀還是對(duì)失敗的總結(jié)都是我們的動(dòng)力。從客戶的需求出發(fā)全心全意為客戶服務(wù)是我們的宗旨。感謝滄州太平洋保險(xiǎn)公司對(duì)我們的鼓勵(lì)和信任我們會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。地面項(xiàng)目聚寶盆輕松歡快的氣氛打破了人際間的堅(jiān)冰大家忘記了自己以主動(dòng)積極的心態(tài)融入了團(tuán)隊(duì)。面對(duì)挑戰(zhàn)站在十幾米的高空恐懼是本能的反應(yīng)如何戰(zhàn)勝恐懼凌空飛躍認(rèn)識(shí)到自己的潛能是拓展訓(xùn)練中必學(xué)的一課。

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