醫(yī)院職能科室實習總結

實習月感想

剛到醫(yī)院被分配到院辦實習，雖然時間很短，還是感觸良多。畢竟是三級醫(yī)院的院長辦公室，忙碌是肯定的，但一切看起來都很有序。忙碌：院辦負責的事情很多很雜，它是處理內(nèi)外部關系，協(xié)調各方的主要職能部門。院長辦公室是院長隊的秘書團，需要上傳下達醫(yī)院各項任務和文件；而且醫(yī)院許多章都在院辦，許多事情都需要到這里蓋章。電話在上班期間也是不停歇的打進來，各種會議的安排也緊跟其后，醫(yī)院的許多小問題也是由院辦解決的，由于社會人士對醫(yī)院職責分工的模糊，許多病人及其家屬的投訴也會直接到院辦來，所以，在工作的高峰期，一個老師可能同時負責幾件事情的處理，院辦的確是一個繁忙，但是讓人感覺很有活力的地方。

帶教老師對我也很負責和熱心，在簡單告知之后，便進入了正式的工作，老師會非常認真的告訴我工作的做法，以及矯正我工作中犯下的錯誤。剛到醫(yī)院就學習了復印機、傳真機等設備的基本用法；每天都能接到許多內(nèi)外部的咨詢電話，因而，我每天也必須處理其中能處理的情況，接電話是我在辦公室里最最主要的一項工作，很平常的工作，卻有很多細節(jié)需要注意。在這個過程中，也學到了不少知識；老師也教我如何收發(fā)處理文件以及常用文書的寫作，讓我受益匪淺；院辦的許多信息是需要保密的，如果含有機密資料的文件是打開的，旁邊有人的情況下，應馬上停止手上的工作，并且將文件關閉或者最小化，防止對方看到機密資料。辦公室內(nèi)部及醫(yī)院內(nèi)部的一些信息是不可以告訴外人的，包括同學。雖然在辦公室需要我每天打水燒水，整理辦公室，但是仍舊能在這些過程中學到許多東西。

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實習小結

短短一個月的實習生活就要結束了，回顧這段時間的點點滴滴，雖然說不上激情，確是很充實�，F(xiàn)在即將結束在醫(yī)務處的實習，心中的確有萬分的不舍。第一次可以有這獨立思考獨立辦事的經(jīng)歷會讓我們銘記一生。

在醫(yī)務處的一個月里，感覺充實了很多，在這里自己感受到了醫(yī)院的整體面貌。對于這一個月的實習，自己感悟頗多，在處長和左老師以及張老師的帶領下，我初步掌握了醫(yī)務處的大部分工作環(huán)節(jié)，在部分事情的處理上基本可以按規(guī)定做到。醫(yī)務處作為醫(yī)院的一個重要的行政職能部門，其主要是負責醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療質量管理的反饋工作，制定日常的醫(yī)療工作，組織處理醫(yī)療糾紛和突發(fā)性醫(yī)療事故，安排政府部門等社會團體指定的醫(yī)療保障任務，審批重大手術和緊急用血用藥，以及對醫(yī)療醫(yī)技科室的考核并提出獎懲建議等。

在醫(yī)務處我的主要任務是跟著處長及各位老師了解醫(yī)務處的相關工作，協(xié)助處理一些相關的文件，學習管理院內(nèi)部分日常的工作安排。在實習過程中,本人嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度,不遲到,不早退,踏實工作,嚴格要求自己,及時準確地完成每一份可以處理的做到工作規(guī)范化。將理論與實踐相結合，做到理論學習有計劃，有重點，保證步工作都做好記錄。對于能解決的自行處理并做好記錄，不能解決的及時詢問各位老師，事后及時進行總結。通過實習不斷豐富自己的業(yè)務知識，對相關醫(yī)療信息的發(fā)展有了更全面的認識和了解．

通過學習使我意識到，隨著社會的不斷進步，人們的法律意識不斷加強，醫(yī)療也成為人們特別重視的話題，這就要求我們需要時刻保持仔細的處事態(tài)度，以及專業(yè)的管理方法。以下是我在醫(yī)務處一個月的學習所得：

1、隨時整理好近期接受或者下發(fā)的文件。因為不同的文件在積壓后容易出現(xiàn)混亂款，在后續(xù)工作中為了方便查找及處理相關工作，在其管理上必須謹慎對待，及時處理好各種文件并分類歸檔。

2、及時處理下發(fā)的文件，并通知相關科室做好相應的準備，保證相關的保障工作正常進行。在處理文件時要注意相關細節(jié)問題，例如日程、人員、事項安排等。

3、計劃好每月每周甚至每天的工作，萬事提前辦，做到事事有條理、清晰。在處理相關工作的時候要搭配好不同工作的時間及順序，處理事情時不可三心二意，不明白的或者沒處理完的需記錄下來，隨時查看記錄以免忘記或遺漏待處理事項。

4、在接待患者及其家屬前來投訴時，要保持良好的服務態(tài)度，交談中要注意語氣與用詞，在任何情況下不與其發(fā)生矛盾沖突，并且在第一時間內(nèi)給予投訴者答復。對于前來復印病例的人員需核對其相關證件其材料，原則上不做讓步；對未出院或者出院不滿7日患者的病例復印要注意相關病例是否填寫完整，

5、當出現(xiàn)突發(fā)醫(yī)鬧事件時，要注意保護好辦公室重要文件及材料以免丟失，不論何時，盡量維持工作的正常進行，保證外來辦事人員能夠順利辦理相關手續(xù)。

回顧一個月的工作，在學習上。工作上取得了新的進步，也認識到了自己的一些不足，應用文的寫作水平還有待提高，出現(xiàn)問題時單獨處理能力還不夠強。今后在這方面的能力上會努力加強學習，保證在以后的工作中順利完成任務。

程曉奇

201*年10月21日星期五

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