收費(fèi)站(監(jiān)控員、收費(fèi)員)員工個(gè)人年度績效考核表
員工個(gè)人年度績效考核登記表
201*年姓名政治面貌所在部門黨員收費(fèi)管理部性別工作時(shí)間職務(wù)出生年月職稱任職時(shí)間文化程度201*年12月201*年12月至今本年度完成崗位職責(zé)情況(主要成績及存在問題、努力方向)在這里我首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,任命我為收費(fèi)站監(jiān)控班長一職。在過去的201*年工作中,我嚴(yán)格要求自己,,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),充分發(fā)揮監(jiān)控中心調(diào)度、信息同步、協(xié)調(diào)、服務(wù)的本職工作。現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):一、工作中處處嚴(yán)格要求自己,注意細(xì)節(jié),從言行舉止、儀容儀表、文明用語、服務(wù)規(guī)范方方面面。加強(qiáng)工作的勞動(dòng)紀(jì)律,保持監(jiān)控室衛(wèi)生整潔,保持著裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔;按時(shí)交接班,不遲到不早退;值班電話須在三聲內(nèi)接聽,文明禮貌并耐心地應(yīng)答;工作中不嬉戲,不做與工作無關(guān)的事情,認(rèn)真做好每份表格的確認(rèn)或簽認(rèn)、登記工作,嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)章制度。二、貫徹國家收費(fèi)公路的政策、法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)管理規(guī)章制度。時(shí)刻注意當(dāng)值收費(fèi)員與督導(dǎo)的勞動(dòng)紀(jì)律,督促其履行崗位職責(zé),發(fā)現(xiàn)沒做好文明服務(wù)或操作失誤及時(shí)提醒更正,要是發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀(jì)行為的,做好抓拍記錄及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),對(duì)事件進(jìn)行跟蹤并做好保密工作,確保收費(fèi)工作正常運(yùn)作。三、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍。通過使用監(jiān)控設(shè)備對(duì)大橋進(jìn)行監(jiān)控,隨時(shí)掌握大橋交通狀況,發(fā)現(xiàn)異常時(shí),能及時(shí)通知路政、交警、急救等有關(guān)部門,并利用情報(bào)板、有線廣播系統(tǒng)警示和疏導(dǎo)車輛。定期向領(lǐng)導(dǎo)提供信息,匯報(bào)工作。四、努力提高自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)知識(shí)。除在加入工作前的一個(gè)月的軍訓(xùn)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,這一年來公司每個(gè)季度都為我們準(zhǔn)備一次業(yè)務(wù)考試還舉行了崗位技能競賽,使全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個(gè)很大幅度的提升,除此之外,我們每個(gè)月都有組織兩次兩個(gè)小時(shí)的軍訓(xùn),這不僅可以增加我們的體能,還可從更本上達(dá)到“三優(yōu)五化”這一工作目標(biāo)。通過這一年公司有目的性的培訓(xùn),使我們自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)都得到提高,從而很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),站區(qū)管理也上了一個(gè)臺(tái)階,更重要的是我們?nèi)w人員通過這一年的辛勤勞動(dòng)換來了公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定,使我們增強(qiáng)了更多的自信心和榮譽(yù)感,今后的工作我將更加努力地學(xué)習(xí),使工作更有意義,而不枯燥乏味。被考核人簽名:年月日公司分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)意見:簽名:年月日考核結(jié)果考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核意見:負(fù)責(zé)人簽章:年月日被考核者簽名:日期:
注:1、本表需雙面打印
2、本考核表需交回公司綜合事務(wù)部
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江珠高速公路珠海段有限公司
江珠高速公路收費(fèi)系列人員績效考核管理辦法1107版
一、考核目的
為保證江珠高速公路收費(fèi)管理工作正常有序進(jìn)行,激發(fā)員工的工作積極性,規(guī)范與約束員工的個(gè)人行為,防止和糾正員工的違紀(jì)、失職、瀆職行為,建立“崗位考核,優(yōu)勝劣汰”的激勵(lì)機(jī)制,確保公司的工作效率與效益。通過績效考核,準(zhǔn)確掌握員工的工作業(yè)績、能力、潛力和適應(yīng)性,培養(yǎng)員工的工作能力、紀(jì)律性、集體觀念、業(yè)務(wù)水平和道德風(fēng)范,特制定本辦法。
二、考核內(nèi)容和范圍
1、考核對(duì)象:收費(fèi)員、督導(dǎo)、站長、監(jiān)控員、監(jiān)控班長、稽查員、稽查副隊(duì)長、票管員、數(shù)據(jù)員、收費(fèi)站。
2、考核內(nèi)容(1)個(gè)人業(yè)務(wù)能力。
(2)個(gè)人綜合素質(zhì)。包括:勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度;計(jì)生、安全生產(chǎn)綜治管理及內(nèi)務(wù)管理。(3)個(gè)人出勤率。
(4)文明服務(wù)質(zhì)量。(針對(duì)收費(fèi)員)
(5)管理及協(xié)調(diào)工作。(針對(duì)站長、督導(dǎo)、監(jiān)控班長、稽查副隊(duì))(6)工作態(tài)度與工作質(zhì)量。(針對(duì)監(jiān)控員、稽查員、票管員、數(shù)據(jù)員)(7)收費(fèi)員個(gè)人處理總車流量。(針對(duì)收費(fèi)員)
三、考核主體及辦法
1、考核人員依照本辦法進(jìn)行日常檢查、考核,及時(shí)對(duì)發(fā)生違規(guī)行為的員工進(jìn)行考核,必要時(shí)開具加、扣分通知單。加、扣分通知單一式兩份,一份交給被考核人,一份交給稽查隊(duì),次月初稽查隊(duì)統(tǒng)一匯總,進(jìn)行績效考核評(píng)分。
1)考核收費(fèi)員的人員由站長、督導(dǎo)、監(jiān)控班、稽查隊(duì)組成;2)考核站長、督導(dǎo)的人員由收費(fèi)主管、票證主管、監(jiān)控班、稽查隊(duì)組成;
3)考核票管員、數(shù)據(jù)員、監(jiān)控員、稽查員、監(jiān)控班長、稽查副隊(duì)長的人員由運(yùn)營管理部經(jīng)理、主管、稽查隊(duì)、站長組成。
4)運(yùn)營管理部相關(guān)成員組成的抽查小組和稽查隊(duì)將全程參與考核。2、當(dāng)收費(fèi)員被考核扣分時(shí),應(yīng)開具扣分通知單,并將扣分原因及情況及時(shí)告訴當(dāng)事人,并給予公布,收費(fèi)員認(rèn)為被扣分不公或與事實(shí)不符,可直接向運(yùn)營管理部提出書面申訴意見書。部門組織人員及時(shí)進(jìn)行核實(shí),在接到申報(bào)后三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。收費(fèi)員接到扣分通知單三日不進(jìn)行申訴,作為扣分有效處理。
3、對(duì)收費(fèi)員實(shí)行留崗察看制,對(duì)于績效考核成績低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)員,部門對(duì)其下達(dá)留崗察看通知書,留崗察看期為一個(gè)月,留崗察看期間按照珠海市最低收入標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)工資,并取消當(dāng)月的相關(guān)獎(jiǎng)金,如遇法定節(jié)假日須進(jìn)行加班的,則按珠海市最低收入標(biāo)準(zhǔn)工資的基礎(chǔ)上核算加班費(fèi)。留崗察看期內(nèi),留崗察看員工必須到稽查隊(duì)報(bào)到,根據(jù)稽查隊(duì)安排進(jìn)行收費(fèi)業(yè)務(wù)和公司規(guī)章制度的再培訓(xùn),培訓(xùn)合格后重新正式上崗;如仍不合格或當(dāng)年(自然年)內(nèi)二次達(dá)到留崗查看的收費(fèi)員,將被視為無法滿足工作要求而予以開除。
4、收費(fèi)員滿足以下條件中的任意一條即符合留崗察看的標(biāo)準(zhǔn):(1)收費(fèi)員個(gè)人月度績效考核低于80分以下的后兩名人員;(2)當(dāng)年內(nèi)收費(fèi)員個(gè)人月度績效考核成績累計(jì)兩個(gè)月低于80分的收費(fèi)員;(3)當(dāng)月收費(fèi)員個(gè)人績效考核成績低于75分的收費(fèi)員。
5、對(duì)督導(dǎo)實(shí)行末位淘汰制,績效考核成績低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo),部門將撤消其督導(dǎo)的職務(wù),另擇人選代替。
6、督導(dǎo)滿足以下條件中的任意一條即符合末位淘汰的標(biāo)準(zhǔn):(1)績效考核評(píng)比成績在當(dāng)年內(nèi)累計(jì)兩個(gè)月排名最后一位,并且低于85分;(2)當(dāng)年內(nèi)績效考核評(píng)比成績累計(jì)三個(gè)月低于85分。
7、運(yùn)營管理部每半年對(duì)站長、督導(dǎo)評(píng)定一次,由部門經(jīng)理、主管結(jié)合站長、督導(dǎo)在任職期間的考核成績、站務(wù)管理、綜合表現(xiàn)等進(jìn)行評(píng)定,根據(jù)評(píng)定結(jié)果確定是否繼續(xù)留任或進(jìn)行崗位變動(dòng)。
8、對(duì)于收費(fèi)系列人員的嚴(yán)重違紀(jì),公司或部門將根據(jù)實(shí)際違紀(jì)情況發(fā)出通報(bào)處理,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度分為警告、嚴(yán)重警告和開除三種,當(dāng)年內(nèi)累計(jì)兩次警告等于一次嚴(yán)重警告,當(dāng)年內(nèi)累計(jì)兩次嚴(yán)重警告直接開除。
四、考核分值
1、收費(fèi)員的個(gè)人考核基準(zhǔn)為100分,按月度進(jìn)行考核。
1)勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度,計(jì)生、安全生產(chǎn)及綜治管理,業(yè)務(wù)能力,內(nèi)務(wù)管理四項(xiàng)共70分;
2)個(gè)人出勤率7分;
2)月度個(gè)人所處理總車流量3分;4)文明服務(wù)質(zhì)量20分。
2、督導(dǎo)的個(gè)人考核基準(zhǔn)為100分,按月度進(jìn)行考核。
1)勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度,計(jì)生、安全生產(chǎn)及綜治管理,業(yè)務(wù)能力,內(nèi)
務(wù)管理四項(xiàng)共43分;
2)當(dāng)月所有班員的平均得分(督導(dǎo)對(duì)班員進(jìn)行扣分不計(jì)算在其中)占督導(dǎo)個(gè)人得分40分,按當(dāng)月所有班員的個(gè)人平均分乘以40%;
3)個(gè)人出勤率7分;4)管理與協(xié)調(diào)工作10分。
3、站長的個(gè)人考核基準(zhǔn)為100分,按月度進(jìn)行考核。
1)勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度,計(jì)生、安全生產(chǎn)及綜治管理,業(yè)務(wù)能力,內(nèi)務(wù)管理四項(xiàng)共28分;
2)當(dāng)月所有站員的平均得分(站長對(duì)站員進(jìn)行扣分不計(jì)算在其中)占站長個(gè)人得分35分,按當(dāng)月所有站員的個(gè)人平均分乘以35%;
3)個(gè)人出勤率7分;4)管理與協(xié)調(diào)工作30分。
4、監(jiān)控班長、稽查副隊(duì)個(gè)人考核基準(zhǔn)為100分,按月度進(jìn)行考核。1)勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度,計(jì)生、安全生產(chǎn)及綜治管理,業(yè)務(wù)能力,內(nèi)務(wù)管理四項(xiàng)共33分;
2)當(dāng)月所有班員的平均得分占監(jiān)控班長、稽查副隊(duì)個(gè)人得分50分。計(jì)算方法按當(dāng)月所有班員的個(gè)人平均分乘以50%;
3)個(gè)人出勤率7分;4)管理與協(xié)調(diào)工作10分。
5、監(jiān)控員、稽查員、數(shù)據(jù)員、票管員的個(gè)人考核基準(zhǔn)為100分,按月度進(jìn)行考核。
1)勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度,計(jì)生、安全生產(chǎn)及綜治管理,業(yè)務(wù)能力,內(nèi)務(wù)管理四項(xiàng)共占33分;
2)個(gè)人出勤率7分;3)工作態(tài)度30分;4)工作質(zhì)量30分。
6、收費(fèi)站的考核得分由所有站級(jí)成員的平均分組成,其中收費(fèi)員考核平均分占收費(fèi)站考核成績的70%;督導(dǎo)考核平均分占收費(fèi)站考核成績的20%;站長考核得分占收費(fèi)站考核成績的10%。
7、當(dāng)月15日(含15日)前辭職的員工,考核成績達(dá)到85分及以上者,按85分計(jì)算;當(dāng)月考核成績低于85分的,按實(shí)際考核成績計(jì)算;考核成績不納入班組考評(píng);當(dāng)月15日以后辭職的員工,按實(shí)際考核成績計(jì)算;考核成績納入班組考評(píng)。
8、當(dāng)月15日(含15日)前固定調(diào)動(dòng)的員工,考核成績按調(diào)入班組進(jìn)行考評(píng);當(dāng)月15日以后固定調(diào)動(dòng)的員工,考核成績按原所在班組進(jìn)行考評(píng)。臨時(shí)借調(diào)的員工按原所在班組進(jìn)行考評(píng)。
9、收費(fèi)員當(dāng)月考核成績達(dá)到待崗標(biāo)準(zhǔn),在次月離職的員工,當(dāng)月僅核發(fā)實(shí)際上班天數(shù)的基本工資。
10、員工中涌現(xiàn)的好人好事,得到公司書面通報(bào)表揚(yáng)的,在當(dāng)月考核成績中加5分;通過運(yùn)營管理部書面表揚(yáng)的,在當(dāng)月績效考核中加3分;收費(fèi)站得到公司通報(bào)表揚(yáng)的每個(gè)收費(fèi)員加2分,督導(dǎo)加3分,站長加5分;收費(fèi)站得到運(yùn)營管理部書面通報(bào)表揚(yáng)的每個(gè)收費(fèi)員加1分,督導(dǎo)加2分,站長加3分。
11、向公司提出書面合理建議被采納者當(dāng)月考核加5-10分,為運(yùn)營管理部提出合理化建議被采納的,當(dāng)月績效考核分加2-5分。
12、在公司雜志刊物上每發(fā)表一篇文章者當(dāng)月績效考核成績加3分;參加公司組織的各類比賽活動(dòng)(對(duì)活動(dòng)已經(jīng)明確加分的)獲獎(jiǎng)?wù)甙匆、二?/p>
三等獎(jiǎng)名次分別在當(dāng)月考核成績中加3、2、1分;參加公司以外機(jī)構(gòu)組織的各類比賽活動(dòng)根據(jù)獲獎(jiǎng)?wù)甙匆、二、三等?jiǎng)名次分別在當(dāng)月績效考核成績中酌情加分;參加同一次活動(dòng)獲得不同名次,按最高獲獎(jiǎng)名次加分的基礎(chǔ)上再加1分。
13、個(gè)人得到社會(huì)公眾媒體公開表揚(yáng)的加5分(限1人),收費(fèi)站人員集體得到社會(huì)公眾媒體公開表揚(yáng)的站員每人加3分;個(gè)人得到顧客書面表揚(yáng)的加3分(限1人),收費(fèi)站人員集體得到顧客書面表揚(yáng)的站員每人加1分。
14、以書面形式舉報(bào)公司員工違規(guī)違紀(jì)事件后,經(jīng)核查為事實(shí)的,視具體情況加2-5分。
15、對(duì)于個(gè)人連續(xù)操作萬臺(tái)次車輛無差錯(cuò)、班組月度收費(fèi)無差錯(cuò),根據(jù)《個(gè)人萬臺(tái)次操作、班組月度收費(fèi)無差錯(cuò)獎(jiǎng)勵(lì)方案》考核標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)核實(shí)后屬實(shí),根據(jù)方案獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核加分。
16、在保證收費(fèi)工作有序開展及站場人員安全的前提下,收費(fèi)員每提供一條有價(jià)值的逃費(fèi)車信息,并且協(xié)助稽查人員截獲逃費(fèi)車及追繳路費(fèi)成功的,根據(jù)逃費(fèi)車逃費(fèi)性質(zhì)及追繳通行費(fèi)情況給予酌情加分。
五、考核標(biāo)準(zhǔn)
第一部分勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度
1、無故不參加集體活動(dòng)、勞動(dòng)、會(huì)議、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)、班務(wù)會(huì)的,扣3分/次;遲到、早退的,扣1分/次;遲到、早退超過30分鐘扣2分/次。
2、對(duì)部門及以上文件、制度、通知等傳達(dá)不及時(shí),未落到實(shí)處的,導(dǎo)致出現(xiàn)異常及不良后果的,根據(jù)事件嚴(yán)重程度酌情對(duì)班組負(fù)責(zé)人扣3-5分。
3、收費(fèi)錢箱、卡盒內(nèi)不允許有除收費(fèi)工具以外的任何物品,否則扣1分/次;在錢箱、卡盒、行車指欄等工作物品中亂寫、亂畫、亂貼的扣3分/次。
4、在出口收費(fèi)員以各種形式包庇入口發(fā)卡員錯(cuò)誤的,出入口按出現(xiàn)的
差錯(cuò)正?鄯郑隹谠偌涌5分,造成通行費(fèi)損失的由出口收費(fèi)員賠償。
5、參加公司組織的各類培訓(xùn)考試(核)不及格,每次扣2分。6、按公司規(guī)定時(shí)間上下班(上班指每班集合時(shí)間、下班指離開工作崗位時(shí)間),否則每遲到、早退的,扣1分/次;因遲到、早退影響到其他班組工作的,每次加扣1分。
7、收費(fèi)/發(fā)卡過程中不按規(guī)定擺放收費(fèi)/發(fā)卡工具的每次扣1分。8、擅自離崗造成緊急情況不能及時(shí)處理,扣5-10分/次。
9、因特殊原因需要超期休假,須按程序提前請(qǐng)假,否則作曠工處理,每次扣5分/人。
10、未經(jīng)站長同意擅自調(diào)班,請(qǐng)假未按程序辦手續(xù)的按曠工處理,扣5分/次。
11、不按規(guī)定著裝,儀表不整,當(dāng)班人員不列隊(duì)進(jìn)、出票管室,制服與便服混穿、跨季混穿的,每人扣2分/次。
12、男女員工不得染黑色以外的頭發(fā),劉海不得全部遮住眉毛,男員工不得留長發(fā)、剃光頭、帶墨鏡上崗,女員工必須用規(guī)定發(fā)夾盤起頭發(fā),不得披頭散發(fā)上崗,不得涂指甲油,男女員工指甲長度不得超過2mm,否則每人扣2分/次。
13、當(dāng)值人員不按要求做衛(wèi)生,工作環(huán)境內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)每處扣1分。14、上班期間不能戴首飾否則每人扣1分/次。
15、收費(fèi)亭內(nèi)有書、報(bào)紙、雜志等非工作用物品,扣3分/次。16、在收費(fèi)廣場、收費(fèi)亭、票管室、清點(diǎn)室、監(jiān)控室內(nèi)看書報(bào)雜志、閑聊、打鬧、打游戲、吃零食、吸煙等,否則扣2分/次。
17、收費(fèi)系列人員當(dāng)班期間在當(dāng)前工作崗位中,由于精神狀態(tài)不佳出現(xiàn)打瞌睡的,扣3分/次;脫離工作崗位,出現(xiàn)睡崗行為的,扣5分/次;站長、督導(dǎo)、班組負(fù)責(zé)人脫離工作崗位,出現(xiàn)睡崗行為的,扣10分/次,情節(jié)嚴(yán)重的作出進(jìn)一步嚴(yán)肅處理。
18、利用職務(wù)之便為自己或他人攔乘過往車輛扣2分/次。
19、當(dāng)班收費(fèi)員暫離崗位不得超過15分鐘;否則扣2分/次;離崗休
息必須經(jīng)過督導(dǎo)和監(jiān)控同意并遵守規(guī)定時(shí)間,當(dāng)班離崗時(shí)間累計(jì)不得超過45分鐘;否則扣2分/次。
20、收費(fèi)員攜帶私人現(xiàn)金、移動(dòng)電話、BP機(jī)、MP3、計(jì)算器等無關(guān)物品上崗的,扣3分/次。
21、除特殊情況以外,收費(fèi)員與發(fā)卡員之間不得相互頂崗,否則每人扣3分/次。
22、收費(fèi)員坐姿不端正、站崗人員站姿不端正,不符合文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或不使用文明用語講粗話等,扣2分/次;嚴(yán)重影響收費(fèi)窗口形象扣3-5分。
23、關(guān)車道前須事先征得督導(dǎo)同意,并上報(bào)監(jiān)控說明原因和理由,未經(jīng)許可不得擅自關(guān)閉車道,否則每次扣相關(guān)責(zé)任人2分/次。造成其它車道車輛擁阻平均超過5臺(tái)以上,扣5分/次。
24、上班期間不服從站長、督導(dǎo)、運(yùn)營部其他領(lǐng)導(dǎo)的工作安排或不服從監(jiān)控指令的,扣5分/次。情節(jié)嚴(yán)重的予以開除。
25、上班期間不得隨意進(jìn)入收費(fèi)亭內(nèi)與收費(fèi)/發(fā)卡人員閑聊、嘻戲,否則扣2分/次。
26、利用找贖機(jī)會(huì),故意少找錢或找假幣給司機(jī),扣5分/次。情節(jié)嚴(yán)重的,視為貪污處理,直至予以開除。
27、發(fā)現(xiàn)票、款、卡等不相符時(shí),沒有如實(shí)上報(bào)或瞞報(bào)、虛報(bào)的,扣3分/每次。
28、當(dāng)班期間私自清點(diǎn)票、款、卡、核對(duì)票根,扣3-5分/次。29、對(duì)稽查行為有抵觸或泄露稽查行蹤的,扣5分/次。
30、收費(fèi)員擅自提前下班清點(diǎn)或接班人員未到收費(fèi)亭內(nèi)交接班,關(guān)閉車道等待下班的,扣3分/次。
31、交接班完畢,人已離開收費(fèi)站場,遺留現(xiàn)金50元及以內(nèi)、票、IC卡、身份卡、作廢章、工號(hào)牌等,每人扣1分/次;遺留現(xiàn)金100元、票、卡各5張及以內(nèi),每人扣3分/次;遺留現(xiàn)金100元、票、卡各5張以上,每人扣5分/次。造成公司財(cái)產(chǎn)損失的由當(dāng)事人承擔(dān)賠償責(zé)任。
32、收費(fèi)員離開收費(fèi)亭未上報(bào)班長(督導(dǎo))、監(jiān)控同意,未鎖抽屜、亭
門、窗戶或收費(fèi)員進(jìn)入收費(fèi)亭未反鎖亭門(正常情況下),每人扣2分/次。
33、收費(fèi)員上班不喊口號(hào),上、下班不按規(guī)定列隊(duì),每人扣1分/次。34、收費(fèi)員上崗按規(guī)定佩戴本人“收費(fèi)員證”或“實(shí)習(xí)證”、“工號(hào)牌”和“公司徽標(biāo)”,否則每人扣1分/次。
35、未帶本人IC身份卡上崗每人扣1分/次,使用他人IC身份卡上崗、使用他人工號(hào)代發(fā)卡、代刷身份卡、蓋他人作廢章,每人扣2分/次。
36、未按規(guī)定程序進(jìn)行交接班或交接班不清楚,扣2分/次。37、清點(diǎn)結(jié)束之前,任何人不得進(jìn)入票管室查看當(dāng)班數(shù)據(jù),任何人不得將當(dāng)班數(shù)據(jù)告訴未清點(diǎn)完畢的收費(fèi)員,否則扣3分/次。
38、上班期間未帶齊相關(guān)工作物品扣1分/次,影響正常收費(fèi)和發(fā)卡工作的扣3-5分/次;造成嚴(yán)重后果的追究當(dāng)事人的責(zé)任。
39、不得向無關(guān)單位或人員泄露本公司收費(fèi)運(yùn)作情況,否則按事件處理結(jié)果進(jìn)行扣3-5分。
40、對(duì)其它違規(guī)違紀(jì)行為的,酌情扣分。
41、有下列行為,一經(jīng)查實(shí),公司將予以嚴(yán)肅處理,直至予以開除。(1)有填補(bǔ)長短款、夾帶、隱藏IC卡等作弊行為。(2)受賄對(duì)應(yīng)收費(fèi)車免費(fèi)放行、索取財(cái)物放行的。(3)有利用備用金進(jìn)行作弊的行為。(4)集體隱瞞和包庇違反操作規(guī)程。(5)酗酒、聚眾鬧事、打架。
(6)有貪污行為,倒賣IC卡、紙卡(包括代其它路段發(fā)的IC卡、紙卡)的。
(7)有偷竊行為者。
第二部分計(jì)生、安全生產(chǎn)及綜治管理
1、計(jì)生、綜治及安全生產(chǎn)其中一項(xiàng)不達(dá)標(biāo),即全年考核不及格、不得評(píng)先進(jìn)。
2、不按要求提交計(jì)生資料,扣5分/次。
3、發(fā)現(xiàn)未婚同居、非婚懷孕,扣10分/次,并根據(jù)公司規(guī)定給予相應(yīng)行政處分,直至開除。
4、婚育狀況發(fā)生變動(dòng)不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)部門的,扣5分/次,并按公司規(guī)定給予相應(yīng)處理。
5、認(rèn)真學(xué)習(xí)防火、防盜、防搶、防自然災(zāi)害、防人為破壞知識(shí),掌握“五防”技能,提高安全防范意識(shí),熟練掌握各種消防器材的使用方法及用途,否則扣3分。
6、收費(fèi)員要做好收費(fèi)亭內(nèi)消防器材的保養(yǎng)工作,定期及不定期檢查消防器材的完好性及有效期,對(duì)過期的或損壞的要及時(shí)提出更換,否則扣3分。
7、不執(zhí)行公司安全管理制度的,視情況嚴(yán)重程度扣3-10分,導(dǎo)致出現(xiàn)安全事故的扣20分。
8、收費(fèi)亭內(nèi)私接電源,扣5分/處。
9、下班的員工及當(dāng)班的員工要遵守有關(guān)交通規(guī)則,員工出入收費(fèi)亭,機(jī)動(dòng)人員指揮車輛、換零鈔、領(lǐng)用發(fā)票、現(xiàn)場處理異常情況等應(yīng)注意過往車輛,如不遵守有關(guān)規(guī)定造成安全責(zé)任事故的,扣3分/次。
10、當(dāng)班期間進(jìn)出廣場必須穿著反光衣,機(jī)動(dòng)人員在亭外工作時(shí)必須穿著反光衣,否則扣3分/次。
11、當(dāng)班期間進(jìn)出收費(fèi)廣場和收費(fèi)亭必須行走安全通道,否則扣2分/次。
12、交接班期間收費(fèi)工作物品(含錢、票、卡等)不按規(guī)定擺放存在安全隱患的,扣2分/次,收費(fèi)員要保管好票證、通行卡的安全,否則扣5分/次,并追究當(dāng)事人的責(zé)任。
13、非收費(fèi)人員要求進(jìn)入收費(fèi)亭,收費(fèi)員必須得到班長的允許方可讓其進(jìn)入,并上報(bào)監(jiān)控中心,否則扣3分/次。
14、關(guān)閉車道,頂棚燈仍處于通行狀態(tài)的,扣2分/次。
15、認(rèn)真做好各項(xiàng)防盜措施,晚上睡覺及上班時(shí)鎖好門、窗,否則扣3分/次。
16、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)的治安管理制度;禁止在公司范圍內(nèi)進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng),違反其中一項(xiàng)的,扣5-10分/次,公司也將給予嚴(yán)肅處理,情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理。
17、遵守用電管理制度,不私自亂拉亂接電線,不使用超出規(guī)定瓦數(shù)的電器,違反者扣5分。
18、發(fā)現(xiàn)事故苗頭或案件要及時(shí)上報(bào),不得瞞報(bào),違反者扣3分/次。
第三部分(一)收費(fèi)員業(yè)務(wù)
1、收費(fèi)員因操作失誤造成的長短款,每次長短款不超過20元,超出規(guī)定指標(biāo)扣2分/次;當(dāng)月長短款累計(jì)超過80元以上者,累計(jì)值每增加20元加扣1分;并由當(dāng)事人承擔(dān)長款充公,短款于次月工資補(bǔ)齊。
2、由于收費(fèi)員操作失誤造成的長短卡、長短票,扣2分/次,造成短卡須賠償IC卡工本費(fèi)。
3、當(dāng)班過程收到假鈔而造成的短款于次月工資內(nèi)補(bǔ)齊,不予扣分。4、發(fā)票起止號(hào)報(bào)錯(cuò)、填寫錯(cuò)誤、發(fā)票號(hào)碼與實(shí)際號(hào)碼不符未進(jìn)行修改的,扣1分/次;漏報(bào)、換發(fā)票不報(bào)、發(fā)現(xiàn)電腦發(fā)票號(hào)碼與實(shí)際發(fā)票號(hào)碼不符進(jìn)行修改不報(bào);扣2分/次。
5、入口判錯(cuò)車型、車種的,扣2分/次。錯(cuò)誤輸入車牌號(hào)碼的,每次扣1分/次,誤判車種等原因造成IC卡流失的,須賠償IC卡工本費(fèi)。
6、當(dāng)班期間在鍵盤上亂按鍵,導(dǎo)致車道日志異常的,扣2分/次。7、收費(fèi)車當(dāng)免費(fèi)車放行的扣5分/次,并補(bǔ)交相應(yīng)的通行款,情節(jié)嚴(yán)重的,按公司有關(guān)規(guī)定處罰;免費(fèi)車放行不及時(shí),引致投訴扣5分/次,情節(jié)特別嚴(yán)重的,按公司有關(guān)規(guī)定處罰并進(jìn)行相關(guān)處理。
8、亭內(nèi)棄、廢票必須及時(shí)蓋作廢章、不按規(guī)定處理的,扣1分/次。9、不按規(guī)定發(fā)卡操作,造成產(chǎn)生無入口信息IC卡的,扣2分/次;造成產(chǎn)生無入口信息粵通卡的,扣2分/次。
10、對(duì)特殊鍵不按規(guī)定操作,扣2分/次。11、對(duì)沖卡車輛不按規(guī)定處理扣2分/次。
12、不按規(guī)定收取IC卡工本費(fèi)扣3分/次。
13、備用金內(nèi)有假鈔、長短款或人民幣以外的幣種每人扣3分/次,長款充公,假鈔及短款自補(bǔ)。
14、經(jīng)抽查對(duì)各類車型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不熟悉,扣1分/次。
15、收費(fèi)不按規(guī)定給路票的,扣2分/次,故意不給路票或少給路票的,扣5分/次。
16、不按規(guī)定報(bào)監(jiān)控的扣2分/次,造成責(zé)任事故的追究當(dāng)事人責(zé)任。17、發(fā)放紙券不按規(guī)定加蓋有關(guān)密碼章、日期章、班次章的,扣1分/次(雙卡并行按照當(dāng)時(shí)的具體要求)。
18、當(dāng)班期間不按規(guī)定填寫各項(xiàng)表格,扣1分/次,不按規(guī)定繳銷票、款、卡的,扣2分/次。
19、出現(xiàn)投包金額與現(xiàn)金繳款填寫不一致,扣1分/次。20、不按規(guī)定程序投包,及班長不在旁監(jiān)督投包,扣2分/次。21、清點(diǎn)完畢,離開清點(diǎn)室后,備用金仍遺留在清點(diǎn)室內(nèi),扣2分/次。22、小錢袋上鎖后銀行繳款單或收取的通行費(fèi)未全部放入扣2分/次。23、備用金清點(diǎn)錯(cuò)誤出現(xiàn)假幣、長短款或人民幣以外的幣種;兌換零鈔出現(xiàn)錯(cuò)誤,造成長短款、假幣;扣2分/次。
24、入口發(fā)IC卡未對(duì)IC卡操作或未發(fā)IC卡交給司機(jī),導(dǎo)致投訴,經(jīng)查實(shí)扣5分/次。
25、對(duì)各種收費(fèi)業(yè)務(wù)、路網(wǎng)路況、法規(guī)、政策不熟悉的,扣1分/次。26、因人為的操作失誤產(chǎn)生廢票的,每次扣1分。
27、出口車型判斷錯(cuò)誤,扣3分/次,多收路費(fèi)造成司機(jī)投訴的,扣5分/次。
28、收費(fèi)員私自換零鈔,扣3分/次。
29、代他人投包、包未上鎖,扣3分,與錢袋碼不對(duì)應(yīng)、漏投包,扣5分/次。
30、入口預(yù)刷了通行卡,又沒有按程序進(jìn)行正確的修改操作,造成數(shù)據(jù)異常的,每次扣2分/次。
31、出現(xiàn)異?ú患皶r(shí)上報(bào)監(jiān)控,不將異?、正常卡、壞卡等分開存放注明,交班帶回票管室上交給票管,扣2分/次。
32、因收費(fèi)員個(gè)人原因,導(dǎo)致司乘人員投訴,經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的,扣5分/次。
33、不按規(guī)定流程操作,造成數(shù)據(jù)異常或其它異常的,扣2分/次。34、下班時(shí)把棄鈔和IC卡工本費(fèi)進(jìn)行投包的,每次扣2分。35、不按規(guī)定清點(diǎn)、復(fù)核錢、票、卡導(dǎo)致造成異常的,扣2分/次;因個(gè)人原因造成錢、票、卡丟失的予以賠償。
36、對(duì)其它違規(guī)違紀(jì)行為的,酌情扣分。
37、收費(fèi)員在當(dāng)班期間被頂崗時(shí),如超出正常離崗時(shí)間仍不返崗,整個(gè)頂崗期間產(chǎn)生的差錯(cuò)由被頂崗人自行承擔(dān)責(zé)任。在正常離崗時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的差錯(cuò),由稽查人員負(fù)責(zé)調(diào)查,如確為頂崗人員的差錯(cuò),則由頂崗人員承擔(dān)責(zé)任;如無法確定責(zé)任方,仍由被頂崗人員承擔(dān)責(zé)任。(注:當(dāng)班人員每次離崗不得超過15分鐘,當(dāng)班期間離崗時(shí)間累計(jì)不得超過45分鐘。)
第三部分(二)收費(fèi)督導(dǎo)業(yè)務(wù)
1、不按要求組織班員進(jìn)行軍訓(xùn),扣3分/次。
2、廣場環(huán)境衛(wèi)生(含站場附屬房、收費(fèi)亭)不符合要求,每處扣1分;站場物品不按規(guī)定擺放的,每處扣1分。
3、車道有明顯油跡,污垢每次扣2分。
4、站場各項(xiàng)表格填寫、免費(fèi)車記錄不完整,扣1分/次;不按規(guī)定記錄當(dāng)班期間須進(jìn)行記錄的事件,扣2分/次;未按規(guī)定記錄、傳達(dá)、交接監(jiān)控指令的,扣2分/次。
5、站場消防設(shè)施,移動(dòng)式標(biāo)志等配置不按規(guī)定擺放的,扣2分/次。6、站場發(fā)生突發(fā)事件,未及時(shí)到現(xiàn)場處理及報(bào)監(jiān)控的,扣5分/次。
7、異常情況處理不妥又未及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門前來處理的,扣5分/次。
8、擅自離崗造成緊急情況不能及時(shí)處理,扣10分/次。
9、未按規(guī)定使用和填寫《收費(fèi)異常情況處理證明》扣2分/次。10、不能夠熟練使用有關(guān)政策、法規(guī)、文件處理現(xiàn)場收費(fèi)爭議及突發(fā)事件的,扣3分/次。
11、有閑雜人員逗留、橫穿廣場、隨意走動(dòng)和非機(jī)動(dòng)車進(jìn)入高速公路而不加阻攔扣3分/次。
12、不按規(guī)定做好現(xiàn)場記錄,不及時(shí)將規(guī)定上報(bào)的情況上報(bào),扣2分/次。
13、正常情況下,車道沒有開足,造成每一個(gè)車道候車領(lǐng)卡、交費(fèi)的車輛超過5輛,扣5分/次。
14、由于不熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)業(yè)務(wù),錯(cuò)誤指導(dǎo)收費(fèi)員操作,造成卡、票損失及收費(fèi)員操作錯(cuò)誤的,扣2分/次。
15、不熟悉收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)施及交通標(biāo)志的正確使用方法,阻礙車輛或使車輛誤入車道的扣3分/次,情節(jié)嚴(yán)重的,按公司有關(guān)規(guī)定處理。
16、不按公司制度管理,對(duì)班務(wù)管理不善從而造成班員紀(jì)律松散、作風(fēng)散漫,業(yè)務(wù)不熟,交接班混亂等情況,扣3-5分,嚴(yán)重影響正常工作的按公司有關(guān)規(guī)定處理。
17、不按規(guī)定組織班員做衛(wèi)生,站場衛(wèi)生達(dá)不到要求每次扣2分/次。18、開會(huì)不認(rèn)真匯報(bào)工作,會(huì)后未按要求傳達(dá)到本班人員的,扣3分/次。
19、對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)相關(guān)工作管理不善(如:兌換零鈔、換發(fā)票、領(lǐng)備用卡盒等),導(dǎo)致車道塞車的,扣3分/次。
20、對(duì)不是免費(fèi)的車輛,班長(督導(dǎo))私自決定放行的扣5分/次,并補(bǔ)齊路費(fèi)。
21、在清點(diǎn)過程中,按規(guī)定需經(jīng)班長(督導(dǎo))復(fù)核的票、款、卡經(jīng)復(fù)核后發(fā)生差錯(cuò),扣2分/次。
22、督導(dǎo)必須現(xiàn)場監(jiān)督收費(fèi)員投包,否則扣2分/次。
23、班長(督導(dǎo)擅自挪用備用金,扣10分/次,情節(jié)嚴(yán)重的視為貪污作弊行為。
24、因收費(fèi)員誤收次票費(fèi),司機(jī)要求退還次票費(fèi),不按規(guī)定流程處理的,扣2分/次。
25、其它違規(guī)違紀(jì)行為酌情扣分。
第三部分(三)站長業(yè)務(wù)
1、未按規(guī)定每月召開1次站員大會(huì),2次站管理例會(huì),班組每月2次班務(wù)會(huì)(每次不少于30分鐘),每少1次扣2分;會(huì)后無記錄或記錄不相符每次扣1分。
2、每季度最少組織1次的計(jì)生、綜治、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)(公司或部門有指定培訓(xùn)內(nèi)容的以指定內(nèi)容為準(zhǔn)),并按要求完成有關(guān)作業(yè),每少1次扣2分。
3、不按要求組織督促收費(fèi)員軍訓(xùn),扣3分/次。
4、收費(fèi)站環(huán)境清潔優(yōu)美,保持地凈、墻潔、窗明,不符合要求,每處扣1分。
5、正常當(dāng)班期間,站場發(fā)生突發(fā)事件,未及時(shí)到現(xiàn)場處理及報(bào)監(jiān)控扣5分/次。
6、異常情況處理不妥又未及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行處理扣3分/次,導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大的,視情況扣5-10分。
7、不能夠熟練使用有關(guān)政策、法規(guī)、文件處理現(xiàn)場收費(fèi)爭議及突發(fā)事件的,扣3分/次。
8、不按公司制度管理,對(duì)站務(wù)管理不善從而造成收費(fèi)員紀(jì)律松散、作風(fēng)散漫,業(yè)務(wù)不熟等情況,扣5分,嚴(yán)重影響正常工作的按公司有關(guān)規(guī)定處理。
9、開會(huì)不認(rèn)真匯報(bào)工作,會(huì)后未按要求傳達(dá)到本站相關(guān)人員的,扣2分/次。
10、收費(fèi)車當(dāng)免費(fèi)車放行的,扣5分/次,并補(bǔ)交相應(yīng)的通行款,情節(jié)
嚴(yán)重的,按公司有關(guān)規(guī)定處罰;免費(fèi)車強(qiáng)行收費(fèi)的,扣5分/次,放行不及時(shí),引致投訴扣10分/次,情節(jié)特別嚴(yán)重的,按公司有關(guān)規(guī)定處罰并進(jìn)行相關(guān)處理。
11、因個(gè)人原因?qū)е滤境巳藛T投訴,經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的,扣5分/次。12、站場收費(fèi)秩序井然,無閑雜人員逗留,及時(shí)消除治安隱患,否則扣3分/次。
13、防火、防盜、防破壞措施到位,有突發(fā)事件的處理預(yù)案,并組織學(xué)習(xí)和計(jì)劃進(jìn)行演練,否則扣3分/次。
14、執(zhí)行公司關(guān)于收費(fèi)站安全生產(chǎn)的規(guī)定或部門細(xì)則,違反者視情況扣3-5分。
15、因管理問題,導(dǎo)致發(fā)生安全生產(chǎn)事故受到上級(jí)通報(bào)批評(píng),違反者視情況扣5-10分,情節(jié)特別嚴(yán)重的,按公司有關(guān)規(guī)定處罰并進(jìn)行相關(guān)處理。
16、車輛高峰期必須開足車道,因未開足車道而造成其它通道平均五臺(tái)以上車輛堵塞現(xiàn)象的,扣5分/次。
17、收費(fèi)站辦公用品、日常用品申購、發(fā)放不及時(shí),不按規(guī)定保管、使用,導(dǎo)致出現(xiàn)帳物不符,濫用浪費(fèi)、丟失等現(xiàn)象,每宗扣3分。
18、交接工作出現(xiàn)不規(guī)范明細(xì),責(zé)任落實(shí)不到位的,視情況扣2-5分。19、不按公司及部門相關(guān)執(zhí)行考勤制度,導(dǎo)致出現(xiàn)亂排班、請(qǐng)假、調(diào)班、補(bǔ)休的,扣3分/次,影響到正常的收費(fèi)工作的,扣5分/次。
20、其它違規(guī)違紀(jì)行為酌情扣分。
第三部分(四)監(jiān)控員(監(jiān)控班長)業(yè)務(wù)
1、收費(fèi)員上報(bào)的每一件事按規(guī)定做好記錄,并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門處理,否則每人次扣3分;造成嚴(yán)重后果的,每人次扣10分,并追究責(zé)任人責(zé)任。
2、對(duì)于司乘人員的問路不能正確指出公司規(guī)定的行車路線或服務(wù)態(tài)度惡劣,每人次扣5分。
3、對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)不熟悉的,每次扣3分。4、對(duì)常用的電話號(hào)碼不熟悉的,每次扣2分。
5、記錄各類來電內(nèi)容,并轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理或傳達(dá)給相關(guān)人員,記錄不全或傳達(dá)不清楚的,扣3分/次。
6、監(jiān)督站場人員執(zhí)行相關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律、衛(wèi)生管理、安全生產(chǎn)的落實(shí)情況,并做好相關(guān)記錄,否則扣3分。
7、必須保持監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)作,如有問題必須馬上通知有關(guān)人員前來維修,否則扣3分。
8、監(jiān)控中心應(yīng)保持清潔衛(wèi)生,設(shè)施無定期保潔或有積塵,每處扣執(zhí)勤人員3分。
9、嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,否則每次扣3分。10、監(jiān)控中心的所有記錄表分類存放,按時(shí)歸檔,否則扣3分/次。11、登記表格有錯(cuò)誤、不詳細(xì)、不清楚、字跡潦草的,每處扣1分。12、未能及時(shí)傳送有關(guān)的報(bào)表,每少一份扣3分。
13、投訴電話未寫清楚內(nèi)容扣3分/次,投訴人對(duì)監(jiān)控員接電話不滿而造成的投訴,經(jīng)核實(shí)后扣5分/次。
14、異常情況記錄不詳,每條扣3分;由于監(jiān)控員原因造成與事實(shí)不符或沒有記錄的,每條扣3分。
15、突發(fā)事件未處理好、漏報(bào)、通知錯(cuò)誤、不到位、不及時(shí)等扣5分/次。
16、對(duì)異常情況下達(dá)處理命令不當(dāng)?shù),?分,造成嚴(yán)重影響的(如在媒體曝光)每次扣10分。
17、當(dāng)收費(fèi)沒卡或監(jiān)控設(shè)施發(fā)生故障時(shí),要詳細(xì)登記故障時(shí)間、原因、地點(diǎn)并按規(guī)定及時(shí)上報(bào),否則扣3分,造成嚴(yán)重后果的追究責(zé)任人責(zé)任。
18、監(jiān)控員不守稽查秘密,隨意泄露的扣10分/次。
19、監(jiān)控員由于對(duì)業(yè)務(wù)不熟,導(dǎo)致收費(fèi)員操作或記錄不準(zhǔn)確,扣3分/次,造成嚴(yán)重后果的由責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任。
20、監(jiān)控班長不按時(shí)提交日志、周報(bào)、月度計(jì)劃及總結(jié)的扣5分/次21、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自安裝運(yùn)用軟件的每次扣5分;造成系統(tǒng)故障、電腦中毒的每次扣10分。
22、未做交接班或交接班不清楚的每次扣3分。23、其他違規(guī)行為視情況按相關(guān)規(guī)定扣分。
第三部分(五)票管業(yè)務(wù)
1、票管統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)人為錯(cuò)誤扣3分/次。2、未能傳送有關(guān)報(bào)表,少一份扣3分/次。
3、賬簿、報(bào)表填寫不規(guī)范,數(shù)據(jù)有誤或不按規(guī)定更改賬目的,扣3分/次(處)。
4、因管理不善造成通行卡、通行費(fèi)發(fā)票、賬本、報(bào)表等出現(xiàn)丟失、被盜、失火、受潮、蟲蛀的情況,視情況扣5-10分。
5、登記的帳本、記錄本字跡不清、潦草無法辯認(rèn),每處扣1分。6、交班時(shí)無關(guān)人員不得在票管室逗留,否則扣當(dāng)事人和當(dāng)班票管3分。7、對(duì)錢、票證、卡不符等異常情況不去查明原因,不報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和票證主管的每次扣5-10分,出現(xiàn)包庇情況,視情節(jié)嚴(yán)重程度酌情扣分。
8、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自安裝運(yùn)用軟件的每次扣5分;造成系統(tǒng)故障、電腦中毒的每次扣10分。
9、未按公司要求按時(shí)做好各種報(bào)表,扣3分/次。
10、備用金復(fù)核錯(cuò)誤出現(xiàn)假幣、長短款或人民幣以外的幣種;兌換零鈔出現(xiàn)錯(cuò)誤,造成長短款、假幣;扣2分/次。
11、未對(duì)已明確的異常卡及時(shí)修改而投入使用的,扣2分/次。12、對(duì)票證,備用金、IC卡、紙券、各種章收、發(fā)、存不規(guī)范,記帳清點(diǎn)不按規(guī)范操作、不統(tǒng)一而造成賬實(shí)不符,帳帳不符,扣5分/次,造成嚴(yán)重后果的追究當(dāng)事人的責(zé)任。
13、對(duì)票管業(yè)務(wù)不熟,不按規(guī)程操作的,扣5分/次。
14、清點(diǎn)結(jié)束前擅自向相關(guān)人員透露電腦應(yīng)收路費(fèi)數(shù)據(jù)的,扣5分/次。15、票管室、清點(diǎn)室應(yīng)保持清潔衛(wèi)生,設(shè)施無定期保潔或有積塵,每處扣執(zhí)勤人員1分。
16、票管室的原始資料不齊全,扣5分/次。
17、擅自更改報(bào)表數(shù)據(jù)的,扣10分/次。
18、不按規(guī)定建立帳薄,每少建立一種帳薄的扣3分。19、月末IC卡靜態(tài)盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)出錯(cuò),扣5分/次。20、不按要求處理廢票、棄票,扣3分/次。
21、各類報(bào)表、盤點(diǎn)表不按時(shí)上交、漏交,每份扣5分;不按規(guī)定填寫或?qū)戝e(cuò),每處扣3分。
22、未進(jìn)行月度、季度、年度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作的,扣5分/次。23、交接班完畢,要保持清點(diǎn)室內(nèi)整潔,否則扣3分。
24、因票、卡未按常規(guī)準(zhǔn)備充分且調(diào)配不及時(shí)影響正常收費(fèi)運(yùn)作的,扣5分/次。
25、異常情況處理不妥又未及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門前來處理,扣5分/次。26、違反其他規(guī)定的按相關(guān)規(guī)定酌情扣分。
第三部分(六)稽查員(稽查隊(duì)長)業(yè)務(wù)
1、泄露稽查秘密的,扣10分/次,未公平、公正處理稽查事務(wù)、包庇嫌疑人的,扣5-10分/次。
2、嚴(yán)守稽查紀(jì)律,不行賄受賄,不得栽贓陷害,否則扣15分/次。3、弄虛作假,欺上瞞下,不避重就輕,否則扣15分/次。4、未經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)擅自銷毀證據(jù),扣5分/次。
5、不得將舉報(bào)材料轉(zhuǎn)交或告知被舉報(bào)單位或個(gè)人,不得泄露舉報(bào)人的情況。否則扣10分/次
6、未按規(guī)定落實(shí)各項(xiàng)檢查工作的,每次扣責(zé)任人3分。7、嚴(yán)格按照稽查管理辦法操作,否則扣5分/次。8、基礎(chǔ)資料不按時(shí)歸檔或整理不規(guī)范的,扣3分/次。
9、站內(nèi)檢查不認(rèn)真,記錄不詳細(xì),資料不完整的,每項(xiàng)扣2分。10、稽查辦公室應(yīng)保持清潔衛(wèi)生,設(shè)施無定期保潔或有積塵,扣1分/處。
11、不及時(shí)處理投訴及收費(fèi)員不當(dāng)操作的(接到報(bào)表當(dāng)天起,七個(gè)工
作日內(nèi)必須處理完畢,并反饋到相關(guān)部門存檔),每扣3分/次。
12、每天填寫當(dāng)天工作內(nèi)容,對(duì)特殊情況進(jìn)行匯報(bào)并匯總,否則扣3分/次。
13、每月必須有工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃,每少一份扣3分。14、發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)車輛并作好相關(guān)資料匯總的,否則扣3分/次。15、受到運(yùn)營管理部通報(bào)表揚(yáng)(批評(píng))的,每次加(扣)10分。16、受到公司以上通報(bào)表揚(yáng)(批評(píng))的,每次加(扣)15分。17、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)稽查工作,否則扣3分/次。
18、事件處理結(jié)果與事實(shí)不相符,對(duì)稽查隊(duì)造成負(fù)面影響的,酌情扣35分。
19、在執(zhí)行稽查工作時(shí),態(tài)度不嚴(yán)肅、端正,有損稽查形象的,扣3分/次。
20、違反其他規(guī)定的按相關(guān)規(guī)定酌情扣分。
第三部分(七)數(shù)據(jù)員業(yè)務(wù)
1、各類資料不按時(shí)歸檔或整理不規(guī)范的,每次扣5分;因管理不當(dāng)造成一般資料破損但經(jīng)修復(fù)可恢復(fù)的扣5分/次;因管理不當(dāng)造成一般資料破損且不可恢復(fù)的扣10分/次;重要資料視情況嚴(yán)肅處理。
2、所有電子數(shù)據(jù)必須做好備份,若因個(gè)人管理不當(dāng)或疏忽造成數(shù)據(jù)丟失的扣10分/次,同時(shí)視資料的重要程度按有關(guān)規(guī)定處理。
3、未進(jìn)行日、周、月度、季度、年度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析工作的,扣5分/次。
4、未按公司要求按時(shí)做好各種報(bào)表,扣5分/次。5、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)人為錯(cuò)誤扣5分/次。6、未能傳送有關(guān)報(bào)表,少一份扣5分/次
7、保證工班日合計(jì)數(shù)按時(shí)上傳,若因個(gè)人原因造成合計(jì)數(shù)未按時(shí)上傳的,每推遲一天扣3分;若發(fā)現(xiàn)合計(jì)數(shù)有明顯不完整卻不上報(bào)不作修改仍然上傳的扣10分/次,造成的通行費(fèi)損失由當(dāng)事人承擔(dān)。
8、做好身份卡、公務(wù)卡的總賬及使用記錄,若發(fā)現(xiàn)帳目不全或人為錯(cuò)誤扣5分/次;因管理不當(dāng)或工作疏忽造成身份卡、公務(wù)卡破損、丟失的,每張卡扣10分,另由當(dāng)事人賠償工本費(fèi)。
9、未經(jīng)運(yùn)營管理部領(lǐng)導(dǎo)同意不得私自制作身份卡、公務(wù)卡,否則每次每張扣10分。私自制作公務(wù)卡造成的通行費(fèi)損失由當(dāng)事人全額承擔(dān)。
10、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)、分析及內(nèi)業(yè)管理工作,否則每次扣5分。
11、遵守公司保密制度,不得向無關(guān)人員透露有關(guān)資料,否則每次扣10分,情節(jié)嚴(yán)重的,將根據(jù)公司其他相關(guān)規(guī)定處理。
12、違反其他規(guī)定的按相關(guān)規(guī)定酌情扣分。
第四部分內(nèi)務(wù)管理
1、被子按標(biāo)準(zhǔn)成正方形疊放,床上物品整齊擺放,否則扣1分。2、宿舍物品統(tǒng)一擺放整齊,否則扣1分。
3、鞋子按標(biāo)準(zhǔn)為一字線統(tǒng)一擺放整齊;地板及陽臺(tái)干凈、無紙削、煙頭、雜物、青苔等,否則扣1分/項(xiàng)。
4、墻壁無鞋印、球印或亂貼掛,天花板、門窗、墻角無蜘蛛網(wǎng),衛(wèi)生間地板、墻壁、馬桶蓋無灰塵污物、便池?zé)o污穢、房間無異味,否則扣1分/項(xiàng)。
5、窗戶玻璃干凈潔亮、窗框無灰塵,光管、空調(diào)、電源開關(guān)蓋等物品無灰塵,否則扣1分/項(xiàng)。
6、衛(wèi)生間的物品按標(biāo)準(zhǔn)擺放,口盅、牙刷、牙膏毛巾要統(tǒng)一擺放整齊,否則扣1分/項(xiàng)。
7、無浪費(fèi)水、浪費(fèi)電現(xiàn)象,否則扣1分/項(xiàng)。
8、陽臺(tái)物品擺放整齊,護(hù)欄無灰塵、蜘蛛網(wǎng),否則扣1分/項(xiàng)。
9、嚴(yán)格執(zhí)行宿舍各項(xiàng)安全管理制度,無亂接電線、私用大功率電器,私藏易燃、易爆、劇毒、放射性等物品,每項(xiàng)扣5分,并沒收此類物品。造成責(zé)任事故追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任。
10、按要求完成站領(lǐng)導(dǎo)或督導(dǎo)分配的衛(wèi)生清潔任務(wù),否則扣2分/人,不服從安排不參加者扣5分/人。
11、未經(jīng)許可,不準(zhǔn)擅自帶領(lǐng)外人進(jìn)入宿舍,不準(zhǔn)私自容留外來人員在宿舍留宿,如親友來訪,確需在宿舍過夜的,必須報(bào)綜合事務(wù)部同意批準(zhǔn),并辦理有關(guān)手續(xù),方可留宿,違反其中一項(xiàng)扣5分。出現(xiàn)男女混居的,扣10分/次,并根據(jù)公司其他管理規(guī)定進(jìn)行處理。
12、愛護(hù)公物,對(duì)公司配發(fā)的宿舍生活用品、家具、床鋪、桌子等不得隨意搬遷、拆除,不得破壞公司公共財(cái)產(chǎn),如損壞墻面、亂涂亂畫、搞破壞,違反的扣3分/次,損壞的照價(jià)賠償。
13、愛護(hù)綠化,衛(wèi)生,不破壞公司花草樹木、不隨處丟垃圾、雜物,違反扣3分/項(xiàng)。
14、按時(shí)作息,不準(zhǔn)在管理中心、收費(fèi)站大聲喧嘩、追逐打鬧,不準(zhǔn)開大電視機(jī)、音響等電器的音量,晚上12點(diǎn)后不準(zhǔn)串宿聊天、玩電腦、上網(wǎng)、看電視等影響他人休息的活動(dòng),違反扣2分/次,影響他人作息受投訴核實(shí)的,扣3分/次。
15、房內(nèi)設(shè)施損壞不及時(shí)報(bào)修造成浪費(fèi)的扣5分,并作相關(guān)處理。16、破壞他人內(nèi)務(wù)的扣3分。
17、下班前必須關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門,否則每次扣1分。18、下班前必須保持自己辦公桌的整潔,否則每次扣1分。19、每天下班前必須對(duì)辦公室進(jìn)行清潔,否則每次扣1分。
20、對(duì)其它違規(guī)違紀(jì)行為或違反公司其它相關(guān)宿舍管理制度的,酌情扣分。
第五部分出勤率
出勤率7分,出勤率的計(jì)算方法:調(diào)班一天扣0.5分,請(qǐng)假半天扣0.5分,請(qǐng)假一天扣1分,依次類推,曠工出勤率記0分,扣減分的最高限度為7分。
第六部分車流量
車流量3分,收費(fèi)員車流量評(píng)分計(jì)算方法:每月對(duì)收費(fèi)員個(gè)人處理總車流量進(jìn)行排名,排名第一的為3分,其它名次得分為其車流量除以排名第一車流量乘以3。
即公式:車流量得分=其它名次車流量/排名第一車流量*3
第七部分文明服務(wù)
文明服務(wù)質(zhì)量得分20分。根據(jù)《收費(fèi)員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核辦法》進(jìn)行考評(píng)。其中督導(dǎo)考評(píng)占15%,站長考評(píng)占15%,監(jiān)控考評(píng)站40%。管理組考評(píng)占30%。
第八部分管理及協(xié)調(diào)工作
1、站長的管理及協(xié)調(diào)工作得分為30分,由運(yùn)營管部根據(jù)站長日常工作情況進(jìn)行考評(píng),其中收費(fèi)主管考評(píng)占考核分值的60%,部門經(jīng)理考評(píng)占考核分值的40%。
2、監(jiān)控班長管理及協(xié)調(diào)工作得分為10分,由運(yùn)營管部根據(jù)監(jiān)控班長的日常工作情況進(jìn)行考評(píng),其中監(jiān)控主管考評(píng)占考核分值的60%,部門經(jīng)理考評(píng)占考核分值的40%。
3、稽查副隊(duì)長管理及協(xié)調(diào)工作得分為10分,由運(yùn)營管部根據(jù)稽查副隊(duì)長的日常工作情況進(jìn)行考評(píng),其中票證主管考評(píng)占考核分值的60%,部門經(jīng)理考評(píng)占考核分值的40%。
4、督導(dǎo)管理及協(xié)調(diào)工作得分為10分,由運(yùn)營管部根據(jù)督導(dǎo)的日常工作情況進(jìn)行考評(píng),其中站長考評(píng)占考核分值的60%,收費(fèi)主管考評(píng)占考核分值的40%。
第九部分工作態(tài)度及工作質(zhì)量
工作態(tài)度評(píng)分為30分,工作質(zhì)量評(píng)分為30分。
1、監(jiān)控員工作態(tài)度與工作質(zhì)量由監(jiān)控班長、站長根據(jù)監(jiān)控員的日常工作情況進(jìn)行考評(píng),監(jiān)控班長考評(píng)占考核分值的70%;站長考評(píng)占考核分值的30%,站長考評(píng)時(shí)去掉一個(gè)最高分、一個(gè)最低分。
2、稽查員工作態(tài)度與工作質(zhì)量由稽查隊(duì)長、站長根據(jù)稽查員的日常工作情況進(jìn)行考評(píng),稽查隊(duì)長考評(píng)占考核分值的70%;站長考評(píng)占考核分值的30%,站長考評(píng)時(shí)去掉一個(gè)最高分、一個(gè)最低分。
3、票管員工作態(tài)度與工作質(zhì)量由票證主管、站長根據(jù)稽查員的日常工作情況進(jìn)行考評(píng),票證主管考評(píng)占考核分值的70%;站長考評(píng)占考核分值的30%,站長考評(píng)時(shí)去掉一個(gè)最高分、一個(gè)最低分。
4、數(shù)據(jù)員工作態(tài)度與工作質(zhì)量由票證主管根據(jù)數(shù)據(jù)員的日常工作情況進(jìn)行考評(píng)。
六、附加細(xì)則
公司和運(yùn)營管理部其它文件及管理規(guī)定適用于本考核辦法,具體考核加、扣分等處理明細(xì)于文件中予以明確;另對(duì)違反在考核辦法中未予以明確的其它違規(guī)違紀(jì)事件,公司和運(yùn)營管理部根據(jù)事件情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)事人酌情扣分等處理。
江珠高速運(yùn)營管理部二0一一年七月一日
友情提示:本文中關(guān)于《收費(fèi)站(監(jiān)控員、收費(fèi)員)員工個(gè)人年度績效考核表》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,收費(fèi)站(監(jiān)控員、收費(fèi)員)員工個(gè)人年度績效考核表:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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