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導(dǎo)醫(yī)職責(zé)與任務(wù)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-28 06:25:24 | 移動(dòng)端:導(dǎo)醫(yī)職責(zé)與任務(wù)

導(dǎo)醫(yī)職責(zé)與任務(wù)

導(dǎo)醫(yī)職責(zé)與任務(wù)

一、以開拓創(chuàng)新服務(wù)模式為己任。

二、全心全意為顧客提供細(xì)致入微的人性化服務(wù)。三、微笑服務(wù)。

四、認(rèn)真做好身邊的每一件小事,滿足顧客細(xì)微全面的需求。五、按規(guī)定著裝上崗,儀容儀表、言行舉止合乎規(guī)范。

六、做好崗前準(zhǔn)備工作,保持最佳精神狀態(tài),確保上崗后提供準(zhǔn)確快捷、熱情周到的服務(wù)。

七、業(yè)務(wù)知識好,熟悉醫(yī)院?铺厣瑢<姨厣,準(zhǔn)確迅速地為顧客提供所需診療科室。

八、對顧客的不滿、抱怨高度民主重視,馬上解決,解決不了的立即上報(bào)。九、熟記患者姓氏和病情,提供有針對性的個(gè)性化服務(wù)。十、對候診時(shí)間較長的顧客應(yīng)主動(dòng)誠懇地上前關(guān)心問候。十一、尊重顧客隱私,不議論他人。

十二、及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,語遇不良現(xiàn)象迅速通知保安。

十三、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng),及時(shí)彌補(bǔ)同事的不足,共同維護(hù)好醫(yī)院的聲譽(yù)。十四、熱情主動(dòng)地向顧客、領(lǐng)導(dǎo)、同事問好,有良好的禮貌修養(yǎng)。十五、具有強(qiáng)烈的愛崗敬業(yè)精神。1、分診職責(zé):

做到正確分診,分診依據(jù):患者要求,簡單問診。做到分診合理,分科準(zhǔn)確。要知道每個(gè)醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點(diǎn),疾病對口,患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動(dòng)接待,應(yīng)合理安排就診,優(yōu)先安排檢查、治療。對行動(dòng)不便的患者應(yīng)主動(dòng)上前攙扶,為其掛號并引導(dǎo)至就診科室或交給下一位導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)至就診科室。對用擔(dān)架抬來的急危病人,應(yīng)立即協(xié)助送急診科處理。

經(jīng)常巡視大廳,引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。免費(fèi)為病人提供開水及一次性水杯。

2、迎賓服務(wù)職責(zé):

負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送,展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采,時(shí)刻保持角色狀態(tài),讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。

3、導(dǎo)診職責(zé):

引導(dǎo)患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動(dòng)不便又無陪伴的患者,速用平車(輪椅)或攙扶至相關(guān)科室,同時(shí)全程陪同就診,幫助患者交費(fèi)刷卡、取藥。對用擔(dān)架抬來的急;颊,應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。

4、咨詢職責(zé):

負(fù)責(zé)門診咨詢電話的接聽,認(rèn)真回答患者咨詢,做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。

5、安全防范職責(zé):

負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財(cái)物、提醒患者小心地滑。遇雨天,負(fù)責(zé)將患者的雨具用塑料袋裝好,防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員,及時(shí)通知門診保衛(wèi)人員。

6、管理職責(zé):

醫(yī)生診室服務(wù)。使患者聽從門診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系,營造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。

7、信息收集反饋職責(zé):

負(fù)責(zé)發(fā)放患者滿意度調(diào)查表,收集患者的各種反映與信息,及時(shí)反饋給醫(yī)生和門診管理人員,不斷改進(jìn)門診工作。如觀察和了解患者對醫(yī)務(wù)人員的反映,及時(shí)做好登記與反饋。加強(qiáng)與醫(yī)生溝通,反饋患者各方面的情況,提高門診接診治療率。

8、維護(hù)患者權(quán)利職責(zé):

維護(hù)患者隱私,主動(dòng)便民服務(wù),及時(shí)反映患者意見,努力讓患者滿意。9、經(jīng)營職責(zé):

努力控制門診日常成本(如水電、報(bào)紙、宣傳資料)消耗,減少處方流失,提高患者治療率,以及通過門診窗口收集醫(yī)療信息等等。若有市場部聯(lián)系的團(tuán)體體驗(yàn),應(yīng)按照洽談的相關(guān)要求做好接待、引領(lǐng)工作。為顧客填寫“體格檢查表”上姓名、性別、年齡等項(xiàng)內(nèi)容,并在表格左上方加蓋“體檢”章,然后與印有各

科室樓層分布的服務(wù)簽一起裝入信封,再交給顧客。

10、護(hù)理職責(zé):

對門診患者的護(hù)理是導(dǎo)醫(yī)的重要工作內(nèi)容之一,患者一旦掛號,導(dǎo)醫(yī)就要對其履行門診就診護(hù)理工作職責(zé),如候診患者病情觀察,體溫及生命體征測量,護(hù)送急;颊撸瑓f(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場搶救等。

11、接待患者要積極主動(dòng),熱情大方,有問必答,耐心解釋患者提出的各種問題。

12、導(dǎo)醫(yī)必須詳細(xì)了解醫(yī)院的科室設(shè)置,醫(yī)生姓名,醫(yī)療特色,醫(yī)療設(shè)備的種類和特點(diǎn),就醫(yī)程序及環(huán)節(jié),新近開展的醫(yī)療活動(dòng)的具體情況,以便于向咨詢的患者進(jìn)行介紹,引導(dǎo)患者就醫(yī)。要以真誠的微笑、熱情主動(dòng)接待病人,禮貌待人,有問必答,百問不厭,主動(dòng)介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等,以病人為中心,提高主動(dòng)服務(wù)意識和窗口服務(wù)質(zhì)量;做到:“站立服務(wù),目視對方,人急我急,傾力相幫!奔訌(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),熟悉各種疾病的癥狀,提高導(dǎo)診質(zhì)量。(在工作當(dāng)中不要與病人發(fā)生爭吵,實(shí)在不能解決的問題可以找科主任、護(hù)士長協(xié)商解決。)

13、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)積極主動(dòng)地征詢、收集患者對醫(yī)院工作的意見和建議,并將這些意見和建議報(bào)告給導(dǎo)醫(yī)組組長和護(hù)士長。

14、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)隨時(shí)隨地為患者提供就醫(yī)方便,主動(dòng)溝通醫(yī)患關(guān)系,積極協(xié)助醫(yī)生做好開診前的準(zhǔn)備工作,并全程幫助患者劃價(jià)、取藥。對于有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作,使患者滿意而去。

15、導(dǎo)醫(yī)除了負(fù)責(zé)保持導(dǎo)醫(yī)臺周邊的衛(wèi)生整潔外,還負(fù)責(zé)本樓層走廊、大廳的衛(wèi)生保持和飲用水的更換及水杯的供應(yīng)。如某處的衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況,應(yīng)及時(shí)通知保潔員。

16、導(dǎo)醫(yī)必須按上下班時(shí)間交接工作,不到下班時(shí)間不得換下工作服,上下班交接必須履行交接手續(xù),重要物品要保管好,并手遞手交接給下一班導(dǎo)醫(yī)。

17、上班時(shí)間不能離崗,如因幫助患者劃價(jià)、交費(fèi)、取藥、做思想工作等需離開崗位,應(yīng)找來同事頂替方可離開崗位。每天下午下班時(shí)要負(fù)責(zé)關(guān)閉本樓層的窗戶和樓道內(nèi)的所有電器開關(guān)。導(dǎo)醫(yī)本人在崗時(shí)間如遇家中有急事處理需請假,應(yīng)向?qū)пt(yī)組組長和護(hù)士長請假后方可離開。

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導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)1、在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下工作。應(yīng)熱情接待每一位病人,做到文明用語,禮貌待人。注意文明用

語,禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。著裝整潔,佩帶胸卡。微笑服務(wù),態(tài)度和藹。2、注意窗口形象,不許與患者或家屬發(fā)生正面沖,做到罵不還口,避免糾紛,遇到問題及時(shí)與護(hù)士長溝通解決。3、在開診前

半小時(shí)開始掛號,要堅(jiān)守崗位、明確引導(dǎo)患者就醫(yī)方位地點(diǎn)并隨時(shí)宣傳看病的注意事項(xiàng)及制度等。4、按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁,如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項(xiàng)目。5、

維持就診秩序,急診病人來診,應(yīng)立即通知值班醫(yī)生,配合完成各項(xiàng)檢查治療。6、負(fù)責(zé)診室的清潔、安

靜,做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見,不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。7、自尊自愛,儀表端正,舉止文明,禮貌待人,有問必答,耐心解釋,佩戴胸卡上崗。服務(wù)熱情、周到,態(tài)度和藹,親切、主動(dòng)為

病人排憂解難,方便病人就診。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)(細(xì)則)

1、分診職責(zé):做到正確分診,分診依據(jù):患者要求,簡單問診。做到分診合理,分科準(zhǔn)確。要知道每個(gè)醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點(diǎn),疾病對口,患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動(dòng)接待,應(yīng)合理安排就診,優(yōu)先安排檢查、治療。對行動(dòng)不便的患者應(yīng)主動(dòng)上前攙扶,為其掛號并引導(dǎo)至就診科室或交給下一位導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)至就診科室。對用擔(dān)架抬來的急危病人,應(yīng)立即協(xié)助送急診科處理。

經(jīng)常巡視大廳,引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。免費(fèi)為病人提供開水及一次性水杯。

2、迎賓服務(wù)職責(zé):負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送,展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采,時(shí)刻保持角色狀態(tài),讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。

3、導(dǎo)診職責(zé):引導(dǎo)患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動(dòng)不便又無陪伴的患者,速用平車(輪椅)或攙扶至相關(guān)科室,同時(shí)全程陪同就診,幫助患者交費(fèi)刷卡、取藥。對用擔(dān)架抬來的急;颊,應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。

4、咨詢職責(zé):負(fù)責(zé)門診咨詢電話的接聽,認(rèn)真回答患者咨詢,做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。5、安全防范職責(zé):負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財(cái)物、提醒患者小心地滑。遇雨天,負(fù)責(zé)將患者的雨具用塑料袋裝好,防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員,及時(shí)通知門診保衛(wèi)人員。

6、管理職責(zé):醫(yī)生診室服務(wù)。使患者聽從門診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系,營造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。

7、信息收集反饋職責(zé):負(fù)責(zé)發(fā)放患者滿意度調(diào)查表,收集患者的各種反映與信息,及時(shí)反饋給醫(yī)生和門診管理人員,不斷改進(jìn)門診工作。如觀察和了解患者對醫(yī)務(wù)人員的反映,及時(shí)做好登記與反饋。加強(qiáng)與醫(yī)生溝通,反饋患者各方面的情況,提高門診接診治療率。

8、維護(hù)患者權(quán)利職責(zé):維護(hù)患者隱私,主動(dòng)便民服務(wù),及時(shí)反映患者意見,努力讓患者滿意。

9、經(jīng)營職責(zé):努力控制門診日常成本(如水電、報(bào)紙、宣傳資料)消耗,減少處方流失,提高患者治療率,以及通過門診窗口收集醫(yī)療信息等等。若有市場部聯(lián)系的團(tuán)體體驗(yàn),應(yīng)按照洽談的相關(guān)要求做好接待、引領(lǐng)工作。為顧客填寫“體格檢查表”上姓名、性別、年齡等項(xiàng)內(nèi)容,并在表格左上方加蓋“體檢”章,然后與印有各科室樓層分布的服務(wù)簽一起裝入信封,再交給顧客。

10、護(hù)理職責(zé):對門診患者的護(hù)理是導(dǎo)醫(yī)的重要工作內(nèi)容之一,患者一旦掛號,導(dǎo)醫(yī)就要對其履行門診就診護(hù)理工作職責(zé),如候診患者病情觀察,體溫及生命體征測量,護(hù)送急;颊,協(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場搶救等。

11、接待患者要積極主動(dòng),熱情大方,有問必答,耐心解釋患者提出的各種問題。

12、導(dǎo)醫(yī)必須詳細(xì)了解醫(yī)院的科室設(shè)置,醫(yī)生姓名,醫(yī)療特色,醫(yī)療設(shè)備的種類和特點(diǎn),就醫(yī)程序及環(huán)節(jié),新近開展的醫(yī)療活動(dòng)的具體情況,以便于向咨詢的患者進(jìn)行介紹,引導(dǎo)患者就醫(yī)。要以真誠的微笑、熱情主動(dòng)接待病人,禮貌待人,有問必答,百問不厭,主動(dòng)介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等,以病人為中心,提高主動(dòng)服務(wù)意識和窗口服務(wù)質(zhì)量;做到:“站立服務(wù),目視對方,人急我急,傾力相幫。”加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),熟悉各種疾病的癥狀,提高導(dǎo)診質(zhì)量。(在工作當(dāng)中不要與病人發(fā)生爭吵,實(shí)在不能解決的問題可以找科主任、護(hù)士長協(xié)商解決。)

13、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)積極主動(dòng)地征詢、收集患者對醫(yī)院工作的意見和建議,并將這些意見和建議報(bào)告給導(dǎo)醫(yī)組組長和護(hù)士長。

14、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)隨時(shí)隨地為患者提供就醫(yī)方便,主動(dòng)溝通醫(yī)患關(guān)系,積極協(xié)助醫(yī)生做好開診前的準(zhǔn)備工作,并全程幫助患者劃價(jià)、取藥。對于有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作,使患者滿意而去。15、導(dǎo)醫(yī)除了負(fù)責(zé)保持導(dǎo)醫(yī)臺周邊的衛(wèi)生整潔外,還負(fù)責(zé)本樓層走廊、大廳的衛(wèi)生保持和飲用水的更換及水杯的供應(yīng)。如某處的衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況,應(yīng)及時(shí)通知保潔員。

16、導(dǎo)醫(yī)必須按上下班時(shí)間交接工作,不到下班時(shí)間不得換下工作服,上下班交接必須履行交接手續(xù),重要物品要保管好,并手遞手交接給下一班導(dǎo)醫(yī)。

17、上班時(shí)間不能離崗,如因幫助患者劃價(jià)、交費(fèi)、取藥、做思想工作等需離開崗位,應(yīng)找來同事頂替方可離開崗位。每天下午下班時(shí)要負(fù)責(zé)關(guān)閉本樓層的窗戶和樓道內(nèi)的所有電器開關(guān)。導(dǎo)醫(yī)本人在崗時(shí)間如遇家中有急事處理需請假,應(yīng)向?qū)пt(yī)組組長和護(hù)士長請假后方可離開。

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