201*年醫(yī)德醫(yī)風建設工作計劃

201*年醫(yī)德醫(yī)風建設工作計劃

為進一步加強職業(yè)道德建設,推進優(yōu)質(zhì)服務，提高服務質(zhì)量，促進醫(yī)院工作再上新臺階，結(jié)合醫(yī)院實際，特制訂201*年醫(yī)德醫(yī)風工作計劃如下。

一、指導思想指導思想指導思想指導思想以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的方針政策，堅持以病人為中心，以轉(zhuǎn)變服務理念、改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量為宗旨，樹立良好的行業(yè)形象，以榜樣教育和信念教育為主要形式，通過各種活動，不斷提高醫(yī)護人員的職業(yè)道德修養(yǎng)，努力把我院的服務辦成人民群眾滿意的服務。

二、目標任務目標任務目標任務目標任務

一是不斷提高全院職工的思想政治和職業(yè)道德素質(zhì)，使廣大醫(yī)務人員努力做到：政治合格，遵紀守法，廉潔自律，誠實守信，以人為本，愛崗敬業(yè)，銘記救死扶傷，發(fā)揚人道主義，抵制不正之風，維護我院形象。二是進一步規(guī)范醫(yī)療管理和服務行為，使醫(yī)療服務中的不正之風得到有效遏制，就醫(yī)環(huán)境更加溫馨，醫(yī)患關系更加和諧，群眾滿意度明顯提高。三是建立醫(yī)德醫(yī)風教育的長效機制，強化監(jiān)督約束和激勵機制，使廣大醫(yī)務人員時刻牢記為人民服務的宗旨，始終保持白衣天使的良好形象。

三、主要措施主要措施主要措施主要措施

（一）加強醫(yī)德醫(yī)風學習教育，提高干部職工整體素質(zhì)。1、以“三個代表”重要思想、黨的十七大精神為主要學習內(nèi)容，以科學發(fā)展觀為指導，深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。深入學習貫徹落實《全區(qū)醫(yī)務工作人員“十不準”規(guī)定》《國家衛(wèi)生部醫(yī)務工作人員“八不準”》等各項醫(yī)德醫(yī)風規(guī)定，進一步提高全體醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質(zhì)，樹立正確的教育價值觀、質(zhì)量觀和人才觀，提高抵制唯心主義、拜金主義、個人主義的自覺性。

2、加強職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責任和職業(yè)紀律教育，弘

揚“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫(yī)”的行業(yè)風尚，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念。經(jīng)常組織全院干部職工收看警示教育片，以全國和本自治區(qū)、市、縣等醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)藥、器械購銷領域商業(yè)賄賂，基建工程和醫(yī)療活動中的“紅包”、“回扣”等違法違紀典型案例為教材，結(jié)合醫(yī)院工作實際，突出警示教育的觸動性、以案說法及以案講紀的效果。使醫(yī)務人員自覺加強醫(yī)德修養(yǎng)，規(guī)范從醫(yī)行為，全心全意為患者服務。

（二）開展文明優(yōu)質(zhì)服務活動，營造良好的醫(yī)院文化氛圍。1、以百姓的需求為導向，優(yōu)化服務流程，精簡服務環(huán)節(jié)。為

患者提供劃價繳費一站式服務，縮短患者排隊劃價繳費的時間，使就醫(yī)環(huán)境更加溫馨，醫(yī)患關系更加和諧。

2、進一步完善出院病人電話回訪制度，暢通醫(yī)患溝通渠道。

對電話回訪收集的信息做好登記與記錄，對患者反應的問題及時反饋給相關科室，科室調(diào)查核實后確屬服務質(zhì)量和服務環(huán)節(jié)存在缺陷的，迅速擬定整改措施并嚴格落實到位，同時整理好相關資料備查。

3、推行創(chuàng)“文明窗口”服務活動。進一步推行人性化服務，切實改善服務態(tài)度，收費室工作人員實行掛牌上崗服務，主動接受患者監(jiān)督，促進全院職工提高服務意識，規(guī)范醫(yī)療服務行為。4、認真執(zhí)行承諾制度，向社會公開承諾內(nèi)容，有諾必踐。公開藥品收費標準和各項檢查、手術項目的收費標準，實行病人費用一日清制度，避免亂收費情況發(fā)生，確保減輕人民群眾的就醫(yī)負擔。

（三）加強行業(yè)作風建設工作力度，完善社會監(jiān)督機制。1、加強社會和病人監(jiān)督，設立意見箱，開通醫(yī)德醫(yī)風投訴熱

線，認真接待群眾來信來訪，對工作中反映出的問題及時進行解決，力爭病人綜合滿意度在90%以上。

2、加強醫(yī)德醫(yī)風日常督導工作，嚴格依法依規(guī)管理，做到有

訴必查，有責必糾，件件核實，及時反饋。加強勞動紀律的督查，采取聯(lián)合督導、定期暗訪、現(xiàn)場處罰和警示教育等多種形式，加大對勞動紀律的監(jiān)管力度，規(guī)范職工行為。

（四）加強醫(yī)德醫(yī)風考核，嚴格執(zhí)行廉潔行醫(yī)制度。

1、堅持醫(yī)德醫(yī)風考核獎懲制度,認真調(diào)查落實病人投訴、意

見箱及各種途徑反映的有關問題，并及時作好反饋工作。

2、醫(yī)院堅持每年度對個人的醫(yī)德醫(yī)風進行考核,針對存在的

問題及時整改，不斷提高全院的整體服務水平。

四、強化機制

1、建立健全以院長為首的醫(yī)德建設領導機制。

2、建立健全醫(yī)德醫(yī)風規(guī)章制度，對違反規(guī)定，影響惡劣影響者，及時做出處理，決不姑息遷就。3、建立健全醫(yī)德醫(yī)風獎懲機制，實行醫(yī)德醫(yī)風一票否決制，增強全體醫(yī)護人員作的責任心和事業(yè)心，增強為人民群眾服務的強烈意識

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烏蘇市中醫(yī)院201*年醫(yī)德醫(yī)風建設工作計劃

為進一步加強職業(yè)道德建設,推進優(yōu)質(zhì)服務，提高服務質(zhì)量，促進醫(yī)院工作再上新臺階，結(jié)合醫(yī)院實際，特制訂201*年醫(yī)德醫(yī)風工作計劃如下。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的方針政策，堅持以病人為中心，以轉(zhuǎn)變服務理念、改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量為宗旨，樹立良好的行業(yè)形象，以榜樣教育和信念教育為主要形式，通過各種活動，不斷提高醫(yī)護人員的職業(yè)道德修養(yǎng)，努力把我院的服務辦成人民群眾滿意的服務。

二、目標任務

一是不斷提高全院職工的思想政治和職業(yè)道德素質(zhì)，使廣大醫(yī)務人員努力做到：政治合格，遵紀守法，廉潔自律，誠實守信，以人為本，愛崗敬業(yè)，銘記救死扶傷，發(fā)揚人道主義，抵制不正之風，維護我院形象。

二是進一步規(guī)范醫(yī)療管理和服務行為，使醫(yī)療服務中的不正之風得到有效遏制，就醫(yī)環(huán)境更加溫馨，醫(yī)患關系更加和諧，群眾滿意度明顯提高。

三是建立醫(yī)德醫(yī)風教育的長效機制，強化監(jiān)督約束和激勵機制，使廣大醫(yī)務人員時刻牢記為人民服務的宗旨，始終保持白衣戰(zhàn)士的良好形象。

三、主要措施

（一）加強醫(yī)德醫(yī)風學習教育，提高干部職工整體素質(zhì)。1、以“三個代表”重要思想、黨的十七大精神為主要學習內(nèi)容，以科學發(fā)展觀為指針，深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。深入學習貫徹落實《全區(qū)醫(yī)務工作人員“十不準”規(guī)定》《國家衛(wèi)生部醫(yī)務工作人員“八不準”》等各項醫(yī)德醫(yī)風規(guī)定，進一步提高全體醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質(zhì)，樹立正確的教育價值觀、質(zhì)量觀和人才觀，提高抵制唯心主義、拜金主義、個人主義的自覺性。

2、加強職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責任和職業(yè)紀律教育，弘揚“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫(yī)”的行業(yè)風尚，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念。經(jīng)常組織全院干部職工收看警示教育片，以全國和本省、市、縣等醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)藥、器械購銷領域商業(yè)賄賂，基建工程和醫(yī)療活動中的“紅包”、回扣等違法違紀典型案例為教材，結(jié)合醫(yī)院工作實際，突出警示教育的觸動性和以案說法，以案講紀的效果。使醫(yī)務人員自覺加強醫(yī)德修養(yǎng)，規(guī)范從醫(yī)行為，全心全意為患者服務。

（二）開展文明優(yōu)質(zhì)服務活動，營造良好的醫(yī)院文化氛圍。1、以百姓的需求為導向，優(yōu)化服務流程，精簡服務環(huán)節(jié)。為患者提供劃價繳費一站式服務，縮短患者排隊劃價繳費的時間，使就醫(yī)環(huán)境更加溫馨，醫(yī)患關系更加和諧。

2、完善出院病人電話回訪制度，暢通醫(yī)患溝通渠道。對電話回訪收集的信息做好登記與記錄，對患者反應的問題及時反饋給相關科室，科室調(diào)查核實后確屬服務質(zhì)量和服務環(huán)節(jié)存在缺陷的，迅速擬定整改措施并嚴格落實到位，同時整理好相關資料備查。

3、推行創(chuàng)“文明窗口”服務活動。進一步推行人性化服務，切實改善服務態(tài)度，收費室工作人員實行掛牌上崗服務，主動接受患者監(jiān)督，促進全院職工提高服務意識，規(guī)范醫(yī)療服務行為。4、認真執(zhí)行承諾制度，向社會公開承諾內(nèi)容，有諾必踐。公開藥品收費標準和各項檢查、手術項目的收費標準，實行病人費用一日清制度，避免亂收費情況發(fā)生，確保減輕人民群眾的就醫(yī)負擔。

（三）加強行業(yè)作風建設工作力度，完善社會監(jiān)督機制。1、加強社會和病人監(jiān)督，設立意見箱，開通醫(yī)德醫(yī)風投訴熱線，認真接待群眾來信來訪，對工作中反映出的問題及時進行解決，力爭病人綜合滿意度在95%以上。

2、加強醫(yī)德醫(yī)風日常督導工作，嚴格依法依規(guī)管理，做到有訴必查，有責必糾，件件核實，及時反饋。加強勞動紀律的督查，采取聯(lián)合督導、定期暗訪、現(xiàn)場處罰和警示教育等多種形式，加大對勞動紀律的監(jiān)管力度，規(guī)范職工行為。

（四）加強醫(yī)德醫(yī)風考核，嚴格執(zhí)行廉潔行醫(yī)制度。1、堅持醫(yī)德醫(yī)風考核獎懲制度,認真調(diào)查落實病人投訴、意見箱及各種途徑反映的有關問題，并及時作好反饋工作。

2、科室堅持每月對個人的醫(yī)德醫(yī)風進行考核,針對存在的問題及時整改，不斷提高全院的整體服務水平。

四、強化機制

1、建立健全以院長為首的醫(yī)德建設領導機制。2、建立健全醫(yī)德醫(yī)風規(guī)章制度，對違反規(guī)定，影響惡劣影響者，及時做出處理，決不姑息遷就。

3、建立健全醫(yī)德醫(yī)風獎懲機制，實行醫(yī)德醫(yī)風一票否決制，增強全體醫(yī)護人員作的責任心和事業(yè)心，增強為人民群眾服務的強烈意識。

烏蘇市中醫(yī)院

二O一二年三月

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