建設(shè)銀行工作小結(jié)
張盼盼工作總結(jié)
不知不覺我已經(jīng)在建行上班一年多了,在這一年里我收獲了很多,也成長了很多。從一個粗心大意,馬馬虎虎的學(xué)生到現(xiàn)在的細心嚴謹?shù)你y行工作者,從一個思想幼稚,做事魯莽的孩子到現(xiàn)在的成熟冷靜,處變不驚的大人,使我在以后漫長的工作道路上更加順利。這一年來,我掌握了綜合柜員的業(yè)務(wù)技能,也從中總結(jié)了許多技巧。雖然我們的工作很刻板,但有時候也需要創(chuàng)新,這樣才能在工作中不斷進步,不斷超越自己。從校園到社會,我們所接觸的人從同齡人轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合人群,而面對的大部分都是中年群體,因此溝通方式也不盡相同。從一開始與人交往的膽怯到現(xiàn)在從容應(yīng)付各類人群,這份找工作給予了我太多的磨練與成長,讓我明白,堅持和認真是做好每一份工作的基本。
臨柜工作是最平凡最辛苦的。都說干一行,愛一行,我想,既然我選擇了臨柜工作,我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它,力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,因為它是顧客直接了解我行窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中,我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下,我們都很清楚地意識到:只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶,贏得更好的社會形象,吸取更多的存款?蛻艨偸切涡紊,而我總是以客戶為中心,努力滿足客戶的合理需求,在維護銀行利益的前提下,多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時,我總是特別留意存單的到期日,若未到期,就看是否可以辦理不提,能不提的,就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期,就及時提醒客戶是否到期后再來支取,使客戶存單利息損失降到最低點。
工作一年,我也不斷發(fā)現(xiàn)自己的問題,回顧檢查自身存在的問題,我發(fā)現(xiàn)自己有以下缺點:在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。還有救是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。對自己出現(xiàn)的問題我也時刻提醒自己改進。首先加強理論學(xué)習(xí),進一步提高自身素質(zhì),其次增強大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
對于我行的建議,我認為主要存在以下兩點:首先是制定更為科學(xué)的績效考核制度,使每個崗位的員工都能在自己的工作崗位上積極主動,發(fā)揮自己的優(yōu)勢。在實行全員拉存款的基礎(chǔ)上要走專業(yè)化道路,到要重點發(fā)展一部分員工搞存貸業(yè)務(wù),讓更多的一線員工的心思用在提高服務(wù)水平,提高服務(wù)質(zhì)量上來,在績效管理中不能只看到激勵的正面作用而忽視激勵的反作用,在制定績效管理中必須兼顧公平與效率,這樣才能使激勵的作用得到最大化的發(fā)揮。然后就是在關(guān)心基層員工上面,要制定合理的工作與休息時間,保證每個員工的公休假,讓員工能夠快樂工作,快樂生活,這樣才會對生活和工作充滿熱情。
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個人工作總結(jié)
爆竹聲聲辭舊歲,201*年已悄然過去,在舉國歡慶的同時,回想過去的一年,心中有說不盡的酸甜苦辣,為了不斷豐富自己,完善自己,對自己過去一年的工作做簡單的總結(jié)和匯報。
儲蓄崗位是銀行最重要的一個崗位,是基礎(chǔ),我作為一名一線員工,深深體會到此崗位的重要性和責(zé)任性。一:在南海西路儲蓄所,我作為一名老員工,在工作中能夠以身作則,嚴格要求自己,時刻提醒自己按《儲蓄管理條例》的規(guī)定辦理業(yè)務(wù),耐心仔細的回答儲戶的問題,對年輕一代的新員工,能夠做到耐心幫,細致帶,是他們能夠盡快的上崗,臨柜,同事之間能夠做到關(guān)系融洽。
二:在工作中我能身先士卒,努力營銷。再一次身兼大堂經(jīng)理時,與客戶聊天得知客戶有辦理POS機的需求我就犧牲自己的休息時間為客戶聯(lián)系辦理,最后為客戶辦理了POS機,后又因客戶營業(yè)額較大,又為客戶辦理了轉(zhuǎn)賬電話,客戶十分滿意對我也十分感激,在以后的工作中我對客戶也是熱情接待,耐心詢問。恰逢我行有開立基本戶和一般戶的任務(wù)時得知該客戶有開立基本戶的需求,有順理成章的為該客戶開立了基本戶。直到現(xiàn)在該客戶有什么事都要來找我辦理對我非常信任。通過這件事情使我明白了營銷客戶并不難,關(guān)鍵是你要提高自己的業(yè)務(wù)知識,耐心留心客戶的需求,客戶的層次,在他需要時把產(chǎn)品推薦給他,就會產(chǎn)生事半功倍的效果。POS機,轉(zhuǎn)賬電話,開立基本賬戶,同事們都說我是一箭三雕。
在過去的一年中,最令我郁悶的事是,上崗考試沒有通過需要補考,我恨我自己,罵過自己,這么笨,這么不爭氣,雖然最后考試合格,但是給我的精神壓力是我這輩子也忘不了的,也是我明白了在今后重視每一次考試,不放棄每一次機會的重要。
經(jīng)過這一年在工作中的鍛煉,人生的洗禮,在今后的工作中,我要更加嚴格要求自己,鍛煉自己,是自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高,龍年行大運,好年好兆頭,但愿自己有一個好的經(jīng)濟收入,有一個幸福美滿的家庭,工作家庭雙豐收。
楊月輝
201*年1月30日星期一
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