安管部年終工作總結

年終工作總結

201*年，安管部憑借管理處的正確指揮及各部門的配合，在正常開展安全保衛(wèi)工作的基礎上，積極參加前期物業(yè)介入，配合開發(fā)公司做好花園物業(yè)整改工作，為公司的發(fā)展盡職盡責。一、規(guī)范入職培訓，提高安管員服務質量

安管隊員流動頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年，管理處安管隊員累計流動57人次、新聘安管隊員48人次。為了不降低安管服務質量，安管部根據公司《培訓綱要》，認真制定入職培計劃，精心組織入職培訓。為了把好入職培訓關，部門經理、班長、骨干擇優(yōu)施教，充分發(fā)揮等小教員的作用，采用請進來、走出去等多種方式因人施教。如消防自動報警系統和×其它管理處的不一樣，操作程序也不同，就把廠家工程人員請進來。由于責任明確、分工恰當、把握重點，新隊員入職培訓達到預期效果。

二、細化崗位職責，簽訂崗位責任書

在管理處主任的統一安排下，安管部重新梳理管理處每個安管崗位的工作內容、工作標準、工作紀律及檢查方法，并與員工討論，統一認識后，簽訂《崗位目標責任書》，使每個崗位的員工都熟悉本崗位工作職責，懂得不履行職責，違反工作紀律會受到怎樣的懲處，今年共辭退違紀員工2名。管理處與各崗位員工，層層簽訂《目標責任書》，一級監(jiān)督一級，有力保障安全管理工作。三、強化安全管理，創(chuàng)建平安、文明小區(qū)

管理處安管部編制41人，負責小區(qū)和商鋪的安全。僅路就需2個固定崗位，只能設一個巡護崗位，巡護力量明顯偏少。為緩解這一矛盾，安管部根據小區(qū)相對穩(wěn)定的實際，把工作重點放在商鋪，依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作。為了減少管理環(huán)節(jié)，變間接管理商鋪為直接管理，時常與商鋪負責人進行洽談與溝通，便于物業(yè)公司與商鋪的工作聯系。四、201*年工作思路

1、繼續(xù)推行首問負責制，全面提升服務質量。今年11月份，800戶業(yè)主陸續(xù)開始裝修，在此期間，業(yè)主接觸較多的是安管隊員，大部分業(yè)主通過安管隊員報修、投訴，由于首問負責制沒有全面落實，部分業(yè)主的報修和投訴沒有及時處置，形響了公司的信譽。因此繼續(xù)推行首問負責制勢在必行。首先，監(jiān)控崗位作為業(yè)主報修、投訴的窗口，必須挑選優(yōu)秀員工上崗，規(guī)范工作程序；其次，給合安保隊員班次的待殊性，將安管部所接報修、報訴當日歸口到物管員崗位，由物管員擔負首問負責的責任。

2、加強與業(yè)主的溝通，創(chuàng)建和諧、溫馨家園。今年11月份，業(yè)主裝修800戶，除裝修審核崗位上的員工，熟悉業(yè)主和使用人的基本情況，其余崗位員工缺乏對業(yè)主和使用人的了解，對業(yè)主和使用人少了招呼聲、問候聲，部分業(yè)主認為物業(yè)公司的員工素質有待提高，我們同樣感覺到這一點。要服務好業(yè)主，首先要了解業(yè)主。春節(jié)過后，大部分業(yè)要進場裝修，在裝修期間，會有很多和業(yè)主接觸的機會，業(yè)主也需要我們的幫助和服務，要充分把握機會，對業(yè)主加深了解。這樣，員工遇到業(yè)主上班或下班等，方便招呼和問候，迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的良好風氣。

3、加強骨干隊伍建設，保持安保隊伍穩(wěn)定。打破班長終身制，每半年述職一次，班長工作是否稱職，由隊員說了算。為了增加班長評議的透明度，班長半年內每個班工作兩個月，讓每個隊員都了解每個班長的工作，使得班長評議更加公開、公平，一個班長的述職報告在本班不能通過，就由該班重新推舉班長后，報總經理室審批。4、規(guī)范員工在職培訓，不斷提高員工的業(yè)務素質。立足《培訓綱要》，結合實際工作中的典型案，認真制定年度培訓計劃，精心組織培訓。旨在通過員工培訓制度化的手段，提高業(yè)務技能，以達到更好地為業(yè)主提供服務的目的。

201*年人員流動匯總分析表月份201*年人201*年人人員流失員流動情員招聘情情況分析應對措施況況2434567452針對情況進行工作分析，后自動要求上1月2月3月4月5月6月7月8月9月1011122人5人5人5人6443人78回家探親班為5人，其余了解到是工資問題。計：57人計：48人針對以上人員流失，經研討。本部制定以下改進方法：1、詳細了解部門歷史遺留問題，進行逐項改進2、改進管理工作方法，變被動管理為主動管理

3、調整培訓與學習方式，讓安管員確實發(fā)現自身優(yōu)勢。以

優(yōu)勢留人

4、逐項分析，如是班長管理方式問題，要求于盡快解決。如不能改進，調整班長職務津貼，直至辭退。5、最重要一點，就是要求公司與時俱進，根據形勢變化調

整現有人員的工資結構。

6、著重強調用“心”帶兵，以情帶兵

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201*年安管部年中工作總結及下半年工作重點

在這半年中，我部員工本著“以人為本，以客為先”的服務宗旨作好

每一件事，站好每一班崗，確保了小區(qū)的安全并通過日常的形象展示和服務贏得廣大客戶及地產領導的一致好評，在這半年里安管部的工作有得有失、有好有壞，現對上半年的工作進行回顧：

一、以人為本，提高保安隊伍整體素質

安管服務是一項特殊的服務性工作，企業(yè)要不斷發(fā)展，關鍵是人員素質的高低。為此，公司堅持“以人為本、以客為先”為服務理念，狠抓安管隊伍建設，不斷提高安管隊伍整體素質。一是嚴把“進人關”，在招聘人員方面，嚴格面試、政審關，按條件錄用，對新招收的安管員嚴格按照：崗前培訓、班長帶班實習，實行傳、幫、帶制度。二是要求各部門班組要定期或不定期開展軍訓與消防演練，以增強隊員的體能和應變能力。三是樹品牌，公司在上半年建立了月度員工激勵措施，每月評選相應的服務明星并給予一定金額的獎勵，以增強安管員愛崗敬業(yè)的意識。四是關心員工的衣食住行，大家來自全國各地，公司領導也始終將解決員工的衣食往行及豐富業(yè)余生活當作一件大事來抓，期間舉行了員工籃球賽和游泳比賽等，讓大家感受到大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保小區(qū)安全。

二、規(guī)范管理，做好各項安全工作

為了提高隊伍的整體素質，將隊伍的規(guī)范管理放在第一位。遵循以“三抓三定”為核心的管理模式，三抓為：抓隊伍、抓思想、抓工作；三定為：各防區(qū)的重點隱患部位要做到定人、定崗、定職責。公司制定每周一為部門工作匯報例會，各部門匯報上周工作情況及本周工作安排，對在工作中遇到的難題及時在會上提出，公司領導根據實際工作情況做出解決方案。周二為安管部例會，由部門負責對公司的各項工作計劃進行傳達與部署，使安管員能夠做到各項工作目標明確，對公司的任務心中有數，行為有章可循，隊伍整體綜合素質得到了提高。全體安管員工作認真負責，勤勤懇懇，受到了客戶和領導的一致好評。三、發(fā)揮優(yōu)勢管理，狠抓基層建設

1、優(yōu)質服務、贏得信賴。強化管理準則，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質服務水準，得到了地產及公司領導的好評，贏得了業(yè)主的信賴，上半年度安全管理部協助地產營銷完成的接待工作及大型活動達10次之多，加班1500余小時，接待人次約3000人，由于接待及活動配合工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主及客戶優(yōu)質服務的贊譽。

2、預防為主、重點布控。在公司總部領導的關心指導下，安管部通過制定各項安全方案等預案，定期進行各項預案的演練，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，半年未發(fā)生一件意外安全事故。項目經理定期召開部門例會，通報情況提出要求。安管部安排班長及員工勤于巡查、嚴密防控，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保小區(qū)萬無一失。

四、建章立制使管理有章可循緊緊依靠制度管理促進隊伍正規(guī)化建設，依靠精抓細管贏得效益。通過不斷地推新除舊，各項規(guī)章制度更趨完善和科學，大大提高了管理質量。

1、嚴把建章立制關。先后制訂并推出了各類崗位人員職責、任職條件和十多項規(guī)章制度，使每一名安管員的日常工作都能受到相關規(guī)章制度的約束。

2、是實行量化管理責任制。公司實行績效考核，每月對各員工的工作、學習、服務質量情況實行績效考核，對考核達標者除發(fā)給應得績效工資外，并給予一定的物質獎勵，對考核不達標的，給予警告、停職察看或調整工作崗位。通過量化管理措施的實施，員工的敬業(yè)意識和服務質量明顯增強。

3、是強化監(jiān)督督察機制。為了有效監(jiān)督安管部各級人員能夠更好地各司其職、各盡其責，公司專門將作風嚴明、公道正派、責任心強的2名安管員組建成一支糾察、督查隊，每天不定期對員工的工作、學習、訓練、遵章守紀、服務質量等情況進行監(jiān)督檢查，嚴防違規(guī)違紀現象發(fā)生。部門負責人每月按時到各戶、執(zhí)勤崗點檢查服務工作，與客戶座談和交流，認真傾聽客戶的意見和建議，及時采取預防措施和糾正措施，為不斷提高安管員服務質量奠定了牢固的基礎。五、自覺加強學習，心系本職工作，認真履行職責

一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀態(tài)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應有效的措施。

1、積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時把我們的工作漏洞做好，提高管理力度。

2、加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現象�？刂坪醚b修時間，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境。

3、加強人員出入管理，每月按計劃對小區(qū)安管員進行培訓，每季度進行業(yè)務考試，提高了我們的安管理員的綜合素質，認真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出，杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷、推銷工作，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境。

六、加強教育讓員工樹立正確人生觀

“安貧樂道，在很多人眼中頗有不思進取、碌碌無為的嫌疑。在市場經濟激烈競爭的洪流中，每個人都有選擇自己人生、發(fā)展自己事業(yè)的權利，但每個人都不可能總把收入多少、職位高低，用來衡量一個人事業(yè)成功與否的標志”。在安管員在服務這個特殊的群體中，工作環(huán)境艱苦、任務重、工資低是不爭的事實。如何將這支隊伍打造成為政治合格、業(yè)務過硬、用戶放心、社會滿意的優(yōu)秀服務團隊，加強思想教育極為重要。

始終把隊伍的思想教育擺在日常工作的突出位置，緊抓不懈，要求各班組每星期召開一次班務會，采取以會代訓的方式，向各級管理人員反復強調安全防范工作的重要性和必要性，積極把全體安管員的思想和行動統一到公司的管理舉措、思路上來。同時，根據不同時期和工作特點，經常開展理想信念教育、職業(yè)道德教育及法律法規(guī)教育，引導員工樹立正確的人生觀、價值觀，正確對待個人得失，耐得住寂寞，經得起考驗，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，努力做好本職工作。

七、嚴密防范確�？蛻艚^對安全

把安全防范放在第一位，一切工作的出發(fā)點都堅持時時講防范、處處講安全，全力確保小區(qū)的絕對安全。

1、嚴把人員進入關。長期以來，公司招聘、錄用的安管人員，都以復轉軍人為主、優(yōu)秀社會青年、下崗職工為補充的建隊原則，嚴格政審、面試、體檢、培訓，確保被錄用、安置人員政治可靠、思想純潔、身體健康、品德端正。

2、嚴格服務過程控制程序。專門按照公司總部標準化文件的要求，重新修訂了《安管員崗位職責》、《突發(fā)事件應急預案》、《安管部工作流程》等方案使安管服務更具制度化、規(guī)范化、從而確保優(yōu)質服務、持續(xù)改進。

3、是建立回訪溝通機制。為了檢驗安防服務舉措的適宜性和有效性，要求各班長每月不少于兩次與客戶交流、溝通，以此做到及時掌握隊伍思想動態(tài)、工作狀況以及存在的問題，積極爭取客戶的理解和支持。通過精抓細管，加強思想教育，細化防范舉措，提高了隊伍的綜合素質，提升了隊伍的競爭實力。

4、落實培訓機制，安管人員除了入職之后7天的崗前培訓外，在職安管員的培訓每周不少于一次，訓練每周不少于兩次，鞏固了安管人員的業(yè)務技能和軍事水平的不斷提升，使我們的安管人員又熟練的業(yè)務技能和良好的精神面貌。

八、開發(fā)亮點服務，提升服務質量

根據走訪業(yè)主時與業(yè)主溝通反饋的信息匯總，業(yè)主對小區(qū)的安全問題很是關注，因次我們部門在年初時組建突擊隊，用于處理小區(qū)的突發(fā)事件和平時的展示工作，每周對小區(qū)內外進行巡邏展示。定期組織突擊隊員及安管員開展“共建美好家園”活動，對小區(qū)公共區(qū)域進行整理；同時警犬巡邏也加大了頻次和延長了時間，注重對小區(qū)的死角和偏僻地帶的巡視檢查，確保的小區(qū)的安全工作。

以下工作是安管部201*年下半年的工作重點及提升項：1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，安管部將繼續(xù)跟進落實。

2、按照年度的工作計劃，切實完成下半年的部門工作。

3、安管員及班組長管理水平有待提升：表現為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊，安管部將針對問題加強教育培訓。4、服務質量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現，安管部新入職人員較多，各個崗位安管員的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。安管部將加強培訓與現場檢查工作，使達到白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在都一個樣的服務標準。

5、反復出現的問題是有個別崗位安管員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質量。在下半年的工作中，安管部將重點跟進、狠抓落實。

6、安管員流失嚴重，隊伍不穩(wěn)定。安管隊伍長期處于缺員狀態(tài)，直接造成了在隊員使用上“拆了東墻補西墻”的現象。管理人員很大一部分精力疲于應付缺員帶來的各種問題，忙于安排各種崗位加班。除此之外，崗前和崗后培訓力度不夠，也是造成安管隊伍整體素質較低，服務水平不高的重要原因。同職能部門溝通，合理調整新員工入職培訓科目和時間的安排。

7、警犬的訓練已完成了初級科目，合理制定訓練計劃，爭取年前完成二級訓練科目。

8、對標學習，不斷創(chuàng)新，誓將安管隊伍打造成為一只綜合型的安管隊伍。

下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作，最后達到讓公司領導滿意，讓全體業(yè)主及客戶滿意，以上是安管部201*年上半年的工作總結及下半年工作重點，不到、不妥、不對之處，懇請領導批評指正。

******客戶服務中心

安全管理部

二一年六月十日

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