揚帆物業(yè)安管部201*年度工作總結

揚帆物業(yè)安管部201*年度工作總結

尊敬的公司領導：

安管部201*年工作，在公司領導的正確指導和安管部全體員工的共同努力下，安管部實現了全年消防安全責任事故“0”發(fā)案的良好成績，并嚴格按照公司體系文件要求加大了內部管理和培訓檢查力度，使安管部整體形象.員工業(yè)務知識技能.突發(fā)事件應變處能力等方面，均得到一定程度的提高。

現對全年主要工作詳述如下：（一）強化員工培訓

安管部按照用什么.學什么.練什么的原則，堅持每周二.三.四利用隊員的休息時間對非當班隊員，進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓，每次培訓不少于1小時，培訓內容豐富，形式多樣，通過不間斷的培訓，有效提高了安管員綜合素質，為后續(xù)安管工作打下堅實的基礎。（二）嚴抓崗位責任制

針對安管部的實際情況，我部始終將隊長作為管理的重點，實行當班隊負責制，使安管工作中存在的一些問題能及時得到發(fā)現和處理。其次，加大了夜間查崗力度，每周必須進行一到兩次查崗，每天組織當值隊長對安管員值班情況進行例行檢查。發(fā)現問題，及時處理，通過不間斷的查崗，杜絕了以往容易出現的值班人員睡崗等現象，在管理中還要求隊長從細節(jié)抓起，從安管員的內務和日常值班抓起，不斷規(guī)范和統(tǒng)一工作規(guī)范，嚴格要求每名隊員。使安管形象得到了很大的提高。同時也得到了廣大業(yè)主，經營戶的好評。（三）嚴抓安全防范工作

安全工作是安管部的重中之重，201*年我部始終將其作為主要的工作，從年初起我部就制定了部門的管理計劃。在日常管理中認真巡視.檢查和整改。每月組織安管隊長對安全.消防進行全面檢查，杜絕安全隱患發(fā)生。全年來，市場內車輛及貨物均無異常情況發(fā)生。

同時，加大晚間巡查力度，全年來共發(fā)現市場業(yè)主，經營戶忘關門面卷閘門百余次，未鎖大鎖。未拔鑰匙的摩托車.電動車數十輛次，均得到妥善處置同時，抓獲盜竊現行6起，追回被盜摩托車3輛，電動車1輛，貨物若干，受到市場業(yè)主，經營戶的表揚。（四）消防管理方面

安管部始終堅持“預防為主，防消結合”的方針，對市場的重點防火部位進行嚴格的巡查，發(fā)現隱患及時整改，同時，對所有安管人員進行嚴格的消防培訓，要求安管員會使用消防器材，會報警，會自救，會撲滅初起火災。安管部結合市場實情不定時組織人員進行消防實戰(zhàn)演練。今年11月份，組織實施了一次消防實戰(zhàn)演習，通過演習和培訓大大地提高了安管人員的消防實戰(zhàn)經驗和理論水平。（五）巧抓思想建設由于隊員來自不同的地方，受教育程度不同，各人的綜合素質，性格，愛好均不相同。這是我們在日常工作，生活中需要注意的，因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不入。在工作方法上，根據不同隊員，不同情況，靈活機動地在部門會，班會上插入思想教育，取得了較好的效果。（六）員工業(yè)余文化活動

良好的團隊建設是保證安管工作順利開展的基礎，在上級領導的大力支持下，我部組織實施了豐富多彩的業(yè)余活動，通過各種活動有效增強了團隊凝聚力和員工歸屬感。也有效促進安管部的穩(wěn)定和工作質量的提高。

回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到安管部存在的差距和不足，主要表現在：人員流失率大，在崗位技能與服務禮儀方面的素養(yǎng)有待進一步提高。

新的一年里，安管部將會更加努力，團結進取，逐項落實好201*年工作計劃和培訓計劃。堅持落實好各項治安。防火工作，認真貫徹執(zhí)行上級領導指示，使安管部各項工作更加扎實，同時，也請公司領導給予指導和幫助。

安管部201*年12月26日

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安管部201*年工作總結暨201*年工作計劃

尊敬的公司領導、各位同事：大家好！

光陰似箭，時光如梭，轉眼201*年的鐘聲即將敲響，回顧一年來安管部的歷程，感慨良多；過去的一年有付出、有辛酸，有收獲、也有歡笑，所有的成績離不開安管部全體員工的共同努力，所有的不足是我們下一步改進的方向，現就201*年安管部工作總結如下：

一、隊伍組建方面：

隊伍建設是各項工作的重中之重；特別是安管隊伍的建設，由于就業(yè)環(huán)境、地理區(qū)域限制、福利待遇等多方因素的影響，安管行業(yè)人力資源方面極度匱乏。為了保證公司正常人才儲備，安管部嚴格聘用標準，寧缺毋濫的同時，一邊面向社會招聘，一邊在行業(yè)內走訪（挖墻腳），并建議內部同事推薦，進行內部人才選拔和培養(yǎng)，拴心留人，采取靈活主動的方式，利用身邊所有可用資源努力在保證質量的同時進行隊伍擴建。并對在職員工進行持續(xù)培訓、培養(yǎng)，過去的一年，從隊伍初期的8人發(fā)展到現在的在編41人，（君御6人）為隊伍培養(yǎng)管理骨干4名、區(qū)域綜合主管1名，備用骨干多名。隊伍逐漸成型并向著良性循環(huán)方形發(fā)展。

二、在日常工作方面：

1.營銷配合方面：積極配合營銷工作，全年共接待客戶5萬多人次，接待車輛2萬4千多輛次。克服了外界不良因素對工作中的影響，在提高隊伍形象禮儀方面重點抓的同時，注意內部協(xié)調和監(jiān)管，保證了施工節(jié)點，營銷活動開放節(jié)點的各項安保工作需要，全年員工長期加班加點戰(zhàn)斗在一線。

2.安全管理方面：領導對安全管理工作歷來非常重視，為此安管管部召開多次專門會議，首先統(tǒng)一思想和認識，下大力氣狠抓隊伍管理及培訓工作、并根據安管現場比較分散，點多面廣、出入口多、小區(qū)雖有封閉但沒有全封閉的情況下，制定防范工作方案，經理、主管每天帶領全隊義務加班穿梭在小區(qū)，采取連續(xù)長時間的打防并舉、重點區(qū)域伏擊、案發(fā)高峰時間嚴格布控、多部門聯(lián)合整治等手段，在周邊治安環(huán)境惡劣、其他小區(qū)案件高發(fā)的態(tài)勢下，本小區(qū)治安得到有效遏制，安管部本著外樹形象，內修素質的精神，熱心為客戶服務，多次受到客戶好評（受到客戶贈送錦旗1面）和派出所表揚。

3.消防管理方面：由于硬件配套設施未移交等原因，一直是前期安管工作歷界安全主管頭痛的問題，本著防范勝于救災的原則，安管部在消防管理方面加大宣傳力度，發(fā)動群眾，提高意識，在內部管理方面加強培訓和訓練，提高滅火技能。同時采取預案機制，有效控制了消防事件的發(fā)生，為業(yè)主提供了安全保障，并數次緊急滅火，良好的保護好了公司的財產。

4.內務管理方面：A、嚴格實施卓有成效的內部管理，安管部進一步實施制度化管理；每月組織班長以上人員對安全宿舍4次衛(wèi)生檢查，采用“流動紅旗”評比，規(guī)范宿舍內務管理，加強了良性競爭。

B、建立了安管管部每月2次隊例會，每月4次周日班務會制度，對隊員實施不定時溝通，尤其加強了新人溝通座談會；全年共開安全隊例會20余次，重點溝通問題隊員達30余人次，舉行新人溝通座談會達10余次，及時保證了上下各級信息溝通交流，確保了順暢溝通，建立及保持有效益的溝通機制。

C、嚴格實施請銷假制度，執(zhí)行8小時外的人員控制情況，力求班長及時掌握人員動態(tài)，達到“三個關健”（關健時間，出現在關健地點，解決關健問題），確保備勤與應急響應。檢查備勤制度N次，備勤率均為80%以上。

D、嚴肅紀律，實施制度化管理，獎罰分明，建立了一支有組織、有紀律的隊伍。全年實施夜間查崗150余次，發(fā)現不合格及時糾正處理。

E、針對隊伍整體素質參差不齊及隊伍建設需求，分層次的展開各類培訓工作，緊緊圍繞以工作為中心，全年度展開軍事訓練30余次，理論培訓20次。

1、班長以上基層管理人員建立班長強化培訓制度，內容涉○

及培訓組織、現場管理、溝通及客戶服務管理等課程，旨在提高班長以上人員組織管理能力。

2、建立實施新人強化培訓制度，自201*年共組織新人強○

化培訓5次，共培訓新隊員20余次，提高新隊員的崗位技能。F、落實應急響應措施及訓練，提高隊伍應急能力及快速反應能力，舉行物業(yè)各部門消防培訓演習1次，內部消防演習2次，反偷盜點名演習3次，實施緊急集合數次。妥當處理緊急事件多起，避免了隱患及損失。

G、嚴格落實各類治安防范措施，重點加強來訪、外來人員的控制工作，認真做好施工來訪登記，完成了從“二次確認”到“三次確認”的轉變。清理閑雜人員近100人次，處理消防報警十余次，堅持把消防安全工作放在第一位，及時消除了安全隱患，加強了小區(qū)消防安全工作，同時清理民工要賬鬧事數10次。

201*年工作計劃：

一、著力解決201*年工作中存在的幾個問題：

1、工作標準不高，只求過得去不求過硬。重點體現在安管部少數隊員精神壯態(tài)差，崗前培訓不夠，導致服務意識跟不上管理需求，工作中不能堅持原則辦事，少數隊員在巡邏時發(fā)現問題不夠及時。

2、執(zhí)行力。工作的主動性不夠是服務工作滯后的主要原因之一，在層層落實實的工作中打折扣是執(zhí)行力不夠的具體體現，一年來，工作雖有條不紊的進展，其中一些工作疲于應付。少數安全管理人員中庸，當和事佬，不愿得罪人，不敢管理，遇事推托不做為。

3、員工的流失率大，給管理工作、培訓工作帶來不利影響。員工頻繁流動周期之快是安管部管理與服務工作難以提高的難點，一年中因各種原因離職的安管人員多名，安管員多數工作時間未滿半年，實踐證明：唯有一支相對穩(wěn)定，素質過硬，年青朝氣蓬勃的治安隊伍才是安管工作的有力保障，才能將軍事訓練、應急處突、團隊建設、培訓等上新臺階。

二繼續(xù)以客戶、業(yè)主（住戶）滿意度上升，治安案件零為工作目標，繼續(xù)保持高昂的工作熱情，用一流的服務為安全工作打下基礎，使銷售工作、收費工作、管理工作再上新臺階。11年工作中所出現的問題，安管部將克服不足重點做好以下幾方面的工作：隊伍整體素質提升工作，建設一支高素質的班長、人員儲備隊伍，適應新形勢、增創(chuàng)新水平；致力于提升服務水平及質量，全身心投入客戶服務工作，創(chuàng)優(yōu)質服務、實施更有效的制度化管理。堅持經常性思想教育工作，提供良好的內部環(huán)境，加快隊伍穩(wěn)定建設步伐，增加員工業(yè)余活動，豐富業(yè)余生活，加強隊伍凝聚力，打造一流團隊。

1、重點培訓骨干隊伍來促進安管隊正規(guī)化建設，針對當前安管隊伍流動性大、管理工作疏漏，首要解決管理人員不會管的實際問題，著重內部培養(yǎng)兼顧外部招聘，培養(yǎng)一批熱愛本職工作具備一定專業(yè)知識社會青年吸收到隊伍中來，把好入職試用第一關。逐步解決人員流失問題

2、培訓工作；以員工守則和應知應會安全案例為基礎，堅持每周一至周五都安排時間加大員工的崗前培訓和基礎知識的培訓，解決由于隊員流動頻繁，導致崗前培訓不力，致使新隊員上崗后特別是崗亭值班過程手忙腳亂的實際問題，部門以以老帶新的模式，手把手教，讓每期名隊員熟記公司制度、入伙流程、固定車牌、掌握發(fā)放卡流程，變被動為主動，提高工作效率，實現崗位全能制，培養(yǎng)“多面手”。其次將管理人員的培訓工作納入201*年工作重要環(huán)節(jié)，重點去上述內容外增設《物業(yè)管理相關條令》、《條例》、《物權法》等專業(yè)知識。

3、實現零案發(fā)。治安工作、消防安全工作是營造和諧小區(qū)的基石，是我們管理與服務的重點，是收費順利進行的前提，201*年業(yè)主即將入伙和繼續(xù)二次裝修，年度工作將繼續(xù)加大以巡邏防控，在重點時段、易發(fā)案地段實行交叉式，往返式、便衣與制服隊員混合巡邏，加強崗亭出入管理的控制物品登記放行，來人來訪登記，規(guī)范管理，實行一車一卡制度，杜絕車輛被盜事件的發(fā)生，做好治安管理同時扎好消防安全工作，將各類隱患消滅在萌芽狀態(tài)，不斷摸索和總結新的經驗，在201*年小區(qū)無重大刑事案件和治安案件的情況下，繼續(xù)常抓不懈，確保小區(qū)安全，實現治安零案發(fā)。

4、管理工作。明年重點解決工作標準不高，只求過得去不求過硬的問題，執(zhí)行力差的文題，獎罰分明，強化責任意思，以公司制度為管理依據，管理過程中做到公平、公正、公開，實現規(guī)范化、制度化，落實崗位職責制度，發(fā)現問題，責任倒查，護管隊與工程事務密切配合，共同做好各項管理工作。5、加強內外協(xié)調、構建和諧的勞資關系、公共關系，做好各類協(xié)調，建立與居委會良好的工作關系，并在治安防范當中及時收集各類信息反饋派出所、城管辦、房管所等職能部門，共同作好小區(qū)綜合治理工作；改善勞資關系加強員工內部溝通、以豐富的業(yè)余生活、文體活動營造和諧的工作，生活環(huán)境，通過集體活動加強員工間的交流，有效降低了流率營造栓心留人的人文環(huán)境，為公司決策、發(fā)展提供依據。

201*年安管部將再接再厲將工作推上新的臺階，同時需要公司大力支持部門工作，一是切實關心員工了解員工需求不僅停留在口頭上，二是理清各部門職、權、責，不要想當然和閉門造車，讓員工和公司創(chuàng)造雙贏。

瓏湖灣安管部

201*.12.

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