安管二班201*年上半年工作總結(jié)

花園城中心安管部二班半年工作總結(jié)

201*年上半年，花園城中心安管部二班在中心領(lǐng)導(dǎo)和公司職能部門的正確指導(dǎo)與支持下，在全班安管員的共同努力下，確定在從隊員培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練、班務(wù)管理及后勤宿舍管理等方面入手，扎實做好全班安全工作的工作思路。

一、加強對全班人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

201*年上半年，中心安管部在年初制定的培訓(xùn)計劃及公司對物管中心三級培訓(xùn)的要求，安管二班在職安管員22人，共進行了100多個課時的培訓(xùn)，全班累計受訓(xùn)人員上百次，在每周二組織召開班務(wù)會,對全體安管員進行物業(yè)常識、禮儀、消防、法律法規(guī)等基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)；每周四組織安管員進行軍事、體能、停車場手勢等各方面的訓(xùn)練，通過各種培訓(xùn)來提升安管員的整體綜合素質(zhì)，豐富了隊員的知識面，開闊了視野，改變了安管員的對客態(tài)度和服務(wù)意識，值班時的精神面貌和外在形象都有了較大的改善，同時在日講評與班務(wù)會中加強對員工的職業(yè)安全的教育與引導(dǎo)，工作中保證防區(qū)安全，生活中注重自身安全。

二、在當(dāng)班期間加強對消防設(shè)施設(shè)備的巡查，杜絕消防安全隱患

消防工作在物業(yè)管理中是重中之重，一旦發(fā)生事故，即是財產(chǎn)的損失和人員的傷亡，花園城中心作為一個開放式的高檔商場，消防工作更是至關(guān)重要，安管二班在對各消防設(shè)施進行檢查的同時，全班人員參加了中心在下半年組織的一次由商家及員工參與的大規(guī)模的消防演習(xí)，提高了全班隊員的防火意識，在日常工作中全班隊員，進行消防知識的宣傳，使其在火災(zāi)發(fā)生時撲救有道，逃生有門，把預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防八字方針真正灌輸?shù)綄嶋H的工作中。

三、時刻準(zhǔn)備抗暴雨防臺風(fēng)，確保中心、商家的財產(chǎn)

今年進入雨季以來，雖然大暴雨次數(shù)不多，因花園城中心地勢低洼，進水口和積水點較多，強降雨對中心商場內(nèi)的財產(chǎn)安全造成嚴(yán)重水浸的威脅。安管二班與其他班的全體隊員不計較個人利益,進行了防汛演練并時常處于戰(zhàn)備狀態(tài)。

四、日常安全管理

安管二班在中心安管部的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持安全工作無小事的工作方針，全班人員從上到下高度重視，安管部與轄區(qū)派出所聯(lián)系，與派出所巡防員形成互動，二班根據(jù)中心安管部的部署，安排隊員進行穿巡防服巡邏，有效的改善了本班值勤期間的發(fā)案率，二00九年上半年，安管二班共抓獲犯罪嫌疑人6人，涌現(xiàn)了拾金不昧、好人好事等8起，這些事跡弘揚了社會正氣，也顯現(xiàn)了安管二班隊員的高貴品質(zhì)，受到了轄區(qū)派出所的認(rèn)可，得到了中心領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)事顧客的表揚。

五、宿舍內(nèi)務(wù)管理

在宿舍內(nèi)務(wù)方面，為保證隊員能夠休息好，我們對宿舍住宿作了人員調(diào)整，制定了宿舍管理規(guī)定，衛(wèi)生值班表等，由班長負責(zé)管理和實施，主管監(jiān)管、抽查，極大的改善了員工的住宿環(huán)境和宿舍衛(wèi)生狀況。

在即將過去的201*年上半年，中心安管二班在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下，工作取得了良好成績，完成了中心安管部分配的各項工作，但工作中也存在了一些不足這處，在以后的工作中，安管二班全體隊員將共同努力，在花園城中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，有信心、有能力將工作做的更好，更扎實。

總結(jié)著重還是查找自身存在的問題，才能有進步的空間，才能有工作的提升。在幾個月的管理中，本班主要還存在以下幾方面的問題：

1、管理還不夠嚴(yán)格。2、宿舍衛(wèi)生是薄弱環(huán)節(jié)。

3、工作細致程度不夠，應(yīng)多發(fā)現(xiàn)問題，查找安全隱患。4、各部門之間的配合不夠強。5、處理問題的靈活性不夠。6、落實問題的執(zhí)行力還欠缺。7、還應(yīng)加強禮儀培訓(xùn)，增強服務(wù)意識。8、崗位工作紀(jì)律還應(yīng)加強。

六、下步工作努力方向

針對上述本班存在的問題，我會對本班加強管理，對隊員多加培訓(xùn)，我代表二班這個集體向公司、向領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，我們一定會以更高的標(biāo)準(zhǔn)，更高的姿態(tài)為顧客提供更佳優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們會盡自己最大的努力為招商事業(yè)貢獻自己微薄的力量。請領(lǐng)導(dǎo)看我們的實際行動吧！

花園城中心安管部二班

二OO九年六月十日

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二零零九年度

地王管理處安全二班年終工作總結(jié)

秋去冬來，轉(zhuǎn)眼又到了紫荊花開年終歲尾的季節(jié)，回顧201*年度一年來的工作，安全二班在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和全班同事的共同努力下，秉承用心、誠信、高效、專業(yè)質(zhì)量方針，圍繞安全、形象、有序、親情的安全管理服務(wù)要求。各項工作按計劃穩(wěn)步有序的開展，全班積極主動的配合各個部門的工作，圓滿完成了大廈安全管理服務(wù)工作和上級賦予的各項任務(wù)。新的一年即將來臨，新的挑戰(zhàn)正等待著我們，為了總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)為使全班在新的一年整體工作服務(wù)水平有新的提高邁上更高的臺階，現(xiàn)將201*年度工作情況總結(jié)匯報如下：

一、積極響應(yīng)公司“服務(wù)年”口號，樹立熊谷地王品牌和形象。

今年是公司倡導(dǎo)的客戶服務(wù)年，作為物業(yè)服務(wù)公司的基層一線操作層員工，經(jīng)常直接面對客戶，每位員工都是向業(yè)戶輸出無形產(chǎn)品服務(wù)的載體，直接反映公司的整體形象和服務(wù)理念。在日常工作當(dāng)中影響對業(yè)戶服務(wù)質(zhì)量的因素較多，質(zhì)量保證的實施較困難，尤其特殊的是業(yè)主對物管服務(wù)質(zhì)量很難全面、客觀的檢查和評價。在班組內(nèi)我始終灌輸‘業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的’工作宗旨，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。在平時面對大堂出入人員登記、車場車輛出入對過期卡車主證件的核對不配合的客戶我們做到了誠心待人、熱心服務(wù)、文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)，并耐心微笑的解釋，盡量給客

戶一滿意的回答，不能給予答復(fù)的及時上報轉(zhuǎn)告相關(guān)人員跟進處理，體現(xiàn)出公司的服務(wù)方針、宗旨和管理理念，樹立好窗口形象。二、堅持預(yù)防為主常抓不懈，做好安全管理服務(wù)工作。1、日常安全防范服務(wù)方面

預(yù)防為主，居安思危，常抓不懈，確保大廈安全無事故是做好大廈安全防范服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是做好物業(yè)服務(wù)工作的前提，針對大廈各區(qū)域的不同時段情況和地形地物的特點，嚴(yán)格控制出入口，防止病從口入，要求全班每位員工在日常工作中認(rèn)真負責(zé)，一絲不茍全身心投入到工作中，及時發(fā)現(xiàn)各類事故隱患，堵塞各種漏洞將事故消滅于萌芽狀態(tài)。加強對大廈分包商人員的管理，防止內(nèi)盜現(xiàn)象發(fā)生。在夜班期間及時調(diào)崗布控，在1月23日凌晨0點20分南廣場四號崗當(dāng)值盧國強英勇追搶劫事件得到了失主馬士基公司員工劉玲玲小姐家人的好評及該公司的書面表揚，也給公司爭得了榮譽，。全年共處理寫字樓，商鋪，住宅忘鎖門事件86起，利用監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)寫字樓推銷派單人員52起，使大廈安全防范工作收到了更好的成效，達到了人防、物防、技防的有機結(jié)合。2、消防安全管理方面

消防安全管理工作是物業(yè)安全服務(wù)工作中的重中之重，特別是面對地王這樣的政府消防重點保護單位更是馬虎不得。由于大廈的部分消防設(shè)備老化，經(jīng)常有煙（溫）感誤報現(xiàn)象發(fā)生，但是我班組人員始終不馬虎、不懈怠，到現(xiàn)場確認(rèn)事實，直到為確認(rèn)正常為止。如４月１１日消防中心設(shè)備顯示主樓４１樓茶水間附近五個煙感同時報警，當(dāng)

值人員立即乘坐消防電梯到場確認(rèn)，到場后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場情況十分緊急，當(dāng)值利用就近滅火器材現(xiàn)場處理，同時呼叫其他機動人員到場支援，才使現(xiàn)場情況沒有得到進一步惡化。事后對事情了解，為主樓４１１０單元員工（上海廣電液晶顯示器深圳辦事處）孫娟焚燒文件所致。再如7月22日公寓711單元在樓道焚燒紙祭拜引起三個煙感報警事件，7月23日寫字樓16樓貨梯前室垃圾桶著火事件，8月23日LG/F02單元OK便利店招牌起火事件，針對此類事件我們在現(xiàn)場做了滅火器如何使用、消防知識的宣傳及對當(dāng)事人教育。結(jié)合案例作為案例教學(xué)培訓(xùn)，在工作中針對不同的季節(jié)特點加大日常巡查力度，對重點部位、庫區(qū)、設(shè)備房和二次裝修現(xiàn)場重點巡查，并利用非正常工作時間結(jié)合公司消防應(yīng)急預(yù)案進行反復(fù)演練，提高全班消防自救處理初期火災(zāi)突發(fā)事件的能力，并在今年六月份部門組織的消防應(yīng)急考核中取得了第一名的好成績。3、車輛管理方面

保持和維持好地下停車場及外圍井然有序的停車進出秩序是體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)公司的基礎(chǔ)和門面，隨著公司服務(wù)年口號的號召對停車場管理員也提出新的要求和標(biāo)準(zhǔn)。工作日車輛進出高峰時段挑選形象好處理問題靈活的安管員安排在二號崗當(dāng)值，并要求外圍領(lǐng)班跟崗，保障車輛進出有序不發(fā)生堵塞現(xiàn)象，樹立好地王第一崗的良好形象。地下停車場嚴(yán)格控制出入口對卡照片對照系統(tǒng)登記制度，加大巡查力度對監(jiān)控盲區(qū)死角的檢查，對閑雜人員、誤入車場人員、可疑人員及時詢問清離，禁止月卡車一卡多車現(xiàn)象，特別是在月初和月

尾對月卡車沒有續(xù)費的車輛，做好解釋和相關(guān)證件的核對和登記。特別在閘機故障或在車輛出入高峰時段，對丟卡駛出車輛嚴(yán)格核對登記三證資料核實無誤后方可放行，例如12月6日公寓1805單元周中道先生丟卡開粵B197AA寶馬車出場事件。因車主的證件不齊且行駛證車主不是周先生，當(dāng)值及時報公寓客服組查閱業(yè)主檔案后證實車主是其家人，后耐心解釋后周先生由開始的滿臉惱怒轉(zhuǎn)為和顏悅色，對當(dāng)值認(rèn)真負責(zé)核對證件表示理解，并配合寫了事情確認(rèn)書。全年共及時發(fā)現(xiàn)處理82起車窗車門未關(guān)事件，為車主避免了經(jīng)濟損失，為公司避免了不必要的糾紛贏得了好的口碑。4、二次裝修巡查方面

今年受世界金融危機的影響，寫字樓樓客戶公司退租還原、公寓住戶單元改裝成辦公單元及商場多家商鋪單元多起裝修，全年度共跟進所有裝修單元138個。當(dāng)班期間認(rèn)真巡查現(xiàn)場情況，及時糾正違章作業(yè)，制止現(xiàn)場抽煙行為和亂拉接電線行為現(xiàn)象。檢查相關(guān)動火作業(yè)證件手續(xù)齊全，現(xiàn)場配備滅火器做好防火措施后方可施工，落實公司裝修管理制度，確保了當(dāng)值期間裝修現(xiàn)場安全無事故。５.大廈反恐、國慶安保工作方面

今年喜逢國家６０華誕，在這舉國歡慶的時期我們沒有忘記我們是一名大廈的守護者。在6.4事件20周年及11.9消防宣傳日等事件期間班組認(rèn)真執(zhí)行政府反恐部門文件精神和公司部門領(lǐng)導(dǎo)的反恐工作指示，嚴(yán)密布控，對出入大廈的快遞包裹物品、可疑新疆籍人員、送貨車輛嚴(yán)格盤查，對可疑人員監(jiān)控追蹤錄像，確保當(dāng)值期間的

的萬無一失。針對部門下半年班組人員缺編，人員相對往年較少的情況下，通過班組開骨干會議對當(dāng)值崗位情況進行周密部署，切實把好鋼用在刀刃上，圓滿完成了國慶安保任務(wù)。６.突發(fā)應(yīng)急事件處理方面

安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是安管人員應(yīng)達到的第一目標(biāo)。物業(yè)公司的安管人員應(yīng)樹立時刻積極防范的態(tài)度，不斷提高自己防范風(fēng)險的能力，將轄區(qū)內(nèi)的不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)，遇到突發(fā)應(yīng)急事件或異常情況時保持清醒的頭腦，采取緊急措施，按照部門組織的應(yīng)急演練程序各區(qū)域分工合作，緊密協(xié)同有條不紊的處理自然災(zāi)害、水浸事件、治安應(yīng)急、消防應(yīng)急等緊急突發(fā)事件。全年當(dāng)值期間共處理特別事件35起。如７月１９日當(dāng)值夜班處理臺風(fēng)莫拉菲事件夜班接班后對大廈全面檢查從外邊查看未發(fā)現(xiàn)開窗現(xiàn)象，在風(fēng)速逐步加大后安排人員在樓層再次排查發(fā)現(xiàn)4807單元(北京伯樂優(yōu)才管理公司)內(nèi)有異響當(dāng)值再從地面用照明燈再次確認(rèn)位置后聯(lián)系該單元緊急聯(lián)系人到場將生窗關(guān)閉。1月21日當(dāng)值中班公寓南側(cè)消火栓被外來車輛粵B84U86撞斷水浸事件全班人員共同配合緊急應(yīng)對，避免了大廈客戶單元及相鄰單元財產(chǎn)受損和大廈LG/F設(shè)備房的安全。同時檢驗了全班各區(qū)域協(xié)同配合，處理突發(fā)應(yīng)急事件的能力。三、加強班組內(nèi)部管理、促進全班隊伍建設(shè)。

今年部門員工出現(xiàn)了比往年人員流失較大的現(xiàn)象，對于部門和班組的工作有一定的影響，針對這一情況班內(nèi)采取了留人留其心對個別有提出辭職申請想法的員工做好他們的思想工作，加強主管、領(lǐng)班、

員工之間的交流，讓下屬員工體會上級和公司對員工的關(guān)愛，定期召開領(lǐng)班例會，找班內(nèi)每名入職的員工和個別人員單獨交流的方式，了解他們的內(nèi)心想法為其減壓給其宣泄的機會，聽取他們在實際工作中遇到的問題和困難，對當(dāng)前的工作聽聽他們的意見和建議，這樣更拉近了和員工之間的距離。全年對班內(nèi)骨干包括自己在內(nèi)始終貫徹打鐵首先自己硬的自律意識，并把自律放在班前來講，要求到每一個員工。過去一年來，班內(nèi)始終堅持制度化和人性化管理相結(jié)合方式，遵循公司倡導(dǎo)以人為本的原則，全年我班21人次因違反勞動紀(jì)律、放松對自己的要求、責(zé)任心不強的員工進行了扣分和批評教育。同時也對表現(xiàn)突出認(rèn)真負責(zé)、處事妥善的16人次進行了加分和通報表揚，樹立了榜樣，增強了全班員工紀(jì)律觀念和工作的積極性和自覺性，使全班整體素質(zhì)得到了整體提高。

四、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提高全班整體素質(zhì)。

隨著業(yè)戶服務(wù)要求的逐漸提高，及各類法律法規(guī)的健全和行業(yè)的競爭這樣也對我們基層管理服務(wù)者提出了新的要求，所以只有提高專業(yè)理論水平才能適應(yīng)新的發(fā)展趨勢。對今年下半年補充的部門社會招聘新員工安排一些有經(jīng)驗的骨干手把手傳幫帶，使其盡快掌握相關(guān)崗位知識和操作流程，并鼓勵全班同事加強業(yè)余時間文化課和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，值得一提的是我班目前包括本人在內(nèi)多名員工在電大報讀自修大專課程進行業(yè)余充電，提高自身素質(zhì)的同時，為公司留住可用之才，奠定了堅實基礎(chǔ)。

五．嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系要求，規(guī)范日常工作標(biāo)準(zhǔn)和流程。

隨著公司的發(fā)展和新修訂的質(zhì)量方針目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)程序文件的實施，在日常工作中讓全班人員養(yǎng)成管身邊事、管眼前事的好習(xí)慣，規(guī)范日常言行舉止，規(guī)范車輛指揮動作及車輛規(guī)范停放，加強寫字樓上班時間樓層推銷人員的管控等。嚴(yán)格按照部門領(lǐng)導(dǎo)制定的工作標(biāo)準(zhǔn)崗位細則規(guī)范崗位操作，使各崗當(dāng)值人員操作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。

在過去的一年中本班雖然取得了一些成績，這離不開上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，但只能代表過去，我班全體員工通過此次總結(jié)都有了清楚的認(rèn)識，也看到了自身的不足，隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，同行的競爭，新的一年我們將面臨更多的挑戰(zhàn)。為此我班全體同事將迎難而上、努力工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，結(jié)合班內(nèi)實際情況，揚長避短。我們堅信在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，安全二班將闊步前進，為公司的發(fā)展道路上增磚添瓦，保駕護航。在來年會取得更好的成績，以不辜負各級領(lǐng)導(dǎo)的期望與信任。

安全二班：張國峰二零零九年十二月三十一日

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