201*年安管部年中工作總結(jié)

201*年安管部年中工作總結(jié)及下半年工作重點

在這半年中，我部員工本著“以人為本，以客為先”的服務(wù)宗旨作好

每一件事，站好每一班崗，確保了小區(qū)的安全并通過日常的形象展示和服務(wù)贏得廣大客戶及地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，在這半年里安管部的工作有得有失、有好有壞，現(xiàn)對上半年的工作進行回顧：

一、以人為本，提高保安隊伍整體素質(zhì)

安管服務(wù)是一項特殊的服務(wù)性工作，企業(yè)要不斷發(fā)展，關(guān)鍵是人員素質(zhì)的高低。為此，公司堅持“以人為本、以客為先”為服務(wù)理念，狠抓安管隊伍建設(shè)，不斷提高安管隊伍整體素質(zhì)。一是嚴把“進人關(guān)”，在招聘人員方面，嚴格面試、政審關(guān)，按條件錄用，對新招收的安管員嚴格按照：崗前培訓、班長帶班實習，實行傳、幫、帶制度。二是要求各部門班組要定期或不定期開展軍訓與消防演練，以增強隊員的體能和應(yīng)變能力。三是樹品牌，公司在上半年建立了月度員工激勵措施，每月評選相應(yīng)的服務(wù)明星并給予一定金額的獎勵，以增強安管員愛崗敬業(yè)的意識。四是關(guān)心員工的衣食住行，大家來自全國各地，公司領(lǐng)導(dǎo)也始終將解決員工的衣食往行及豐富業(yè)余生活當作一件大事來抓，期間舉行了員工籃球賽和游泳比賽等，讓大家感受到大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保小區(qū)安全。

二、規(guī)范管理，做好各項安全工作

為了提高隊伍的整體素質(zhì)，將隊伍的規(guī)范管理放在第一位。遵循以“三抓三定”為核心的管理模式，三抓為：抓隊伍、抓思想、抓工作；三定為：各防區(qū)的重點隱患部位要做到定人、定崗、定職責。公司制定每周一為部門工作匯報例會，各部門匯報上周工作情況及本周工作安排，對在工作中遇到的難題及時在會上提出，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際工作情況做出解決方案。周二為安管部例會，由部門負責對公司的各項工作計劃進行傳達與部署，使安管員能夠做到各項工作目標明確，對公司的任務(wù)心中有數(shù)，行為有章可循，隊伍整體綜合素質(zhì)得到了提高。全體安管員工作認真負責，勤勤懇懇，受到了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。三、發(fā)揮優(yōu)勢管理，狠抓基層建設(shè)

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。強化管理準則，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準，得到了地產(chǎn)及公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，贏得了業(yè)主的信賴，上半年度安全管理部協(xié)助地產(chǎn)營銷完成的接待工作及大型活動達10次之多，加班1500余小時，接待人次約3000人，由于接待及活動配合工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主及客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽。

2、預(yù)防為主、重點布控。在公司總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，安管部通過制定各項安全方案等預(yù)案，定期進行各項預(yù)案的演練，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，半年未發(fā)生一件意外安全事故。項目經(jīng)理定期召開部門例會，通報情況提出要求。安管部安排班長及員工勤于巡查、嚴密防控，在相關(guān)部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保小區(qū)萬無一失。

四、建章立制使管理有章可循緊緊依靠制度管理促進隊伍正規(guī)化建設(shè)，依靠精抓細管贏得效益。通過不斷地推新除舊，各項規(guī)章制度更趨完善和科學，大大提高了管理質(zhì)量。

1、嚴把建章立制關(guān)。先后制訂并推出了各類崗位人員職責、任職條件和十多項規(guī)章制度，使每一名安管員的日常工作都能受到相關(guān)規(guī)章制度的約束。

2、是實行量化管理責任制。公司實行績效考核，每月對各員工的工作、學習、服務(wù)質(zhì)量情況實行績效考核，對考核達標者除發(fā)給應(yīng)得績效工資外，并給予一定的物質(zhì)獎勵，對考核不達標的，給予警告、停職察看或調(diào)整工作崗位。通過量化管理措施的實施，員工的敬業(yè)意識和服務(wù)質(zhì)量明顯增強。

3、是強化監(jiān)督督察機制。為了有效監(jiān)督安管部各級人員能夠更好地各司其職、各盡其責，公司專門將作風嚴明、公道正派、責任心強的2名安管員組建成一支糾察、督查隊，每天不定期對員工的工作、學習、訓練、遵章守紀、服務(wù)質(zhì)量等情況進行監(jiān)督檢查，嚴防違規(guī)違紀現(xiàn)象發(fā)生。部門負責人每月按時到各戶、執(zhí)勤崗點檢查服務(wù)工作，與客戶座談和交流，認真傾聽客戶的意見和建議，及時采取預(yù)防措施和糾正措施，為不斷提高安管員服務(wù)質(zhì)量奠定了牢固的基礎(chǔ)。五、自覺加強學習，心系本職工作，認真履行職責

一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀態(tài)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施。

1、積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時把我們的工作漏洞做好，提高管理力度。

2、加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象。控制好裝修時間，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境。

3、加強人員出入管理，每月按計劃對小區(qū)安管員進行培訓，每季度進行業(yè)務(wù)考試，提高了我們的安管理員的綜合素質(zhì)，認真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出，杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷、推銷工作，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境。

六、加強教育讓員工樹立正確人生觀

“安貧樂道，在很多人眼中頗有不思進取、碌碌無為的嫌疑。在市場經(jīng)濟激烈競爭的洪流中，每個人都有選擇自己人生、發(fā)展自己事業(yè)的權(quán)利，但每個人都不可能總把收入多少、職位高低，用來衡量一個人事業(yè)成功與否的標志”。在安管員在服務(wù)這個特殊的群體中，工作環(huán)境艱苦、任務(wù)重、工資低是不爭的事實。如何將這支隊伍打造成為政治合格、業(yè)務(wù)過硬、用戶放心、社會滿意的優(yōu)秀服務(wù)團隊，加強思想教育極為重要。

始終把隊伍的思想教育擺在日常工作的突出位置，緊抓不懈，要求各班組每星期召開一次班務(wù)會，采取以會代訓的方式，向各級管理人員反復(fù)強調(diào)安全防范工作的重要性和必要性，積極把全體安管員的思想和行動統(tǒng)一到公司的管理舉措、思路上來。同時，根據(jù)不同時期和工作特點，經(jīng)常開展理想信念教育、職業(yè)道德教育及法律法規(guī)教育，引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、價值觀，正確對待個人得失，耐得住寂寞，經(jīng)得起考驗，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，努力做好本職工作。

七、嚴密防范確�？蛻艚^對安全

把安全防范放在第一位，一切工作的出發(fā)點都堅持時時講防范、處處講安全，全力確保小區(qū)的絕對安全。

1、嚴把人員進入關(guān)。長期以來，公司招聘、錄用的安管人員，都以復(fù)轉(zhuǎn)軍人為主、優(yōu)秀社會青年、下崗職工為補充的建隊原則，嚴格政審、面試、體檢、培訓，確保被錄用、安置人員政治可靠、思想純潔、身體健康、品德端正。

2、嚴格服務(wù)過程控制程序。專門按照公司總部標準化文件的要求，重新修訂了《安管員崗位職責》、《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《安管部工作流程》等方案使安管服務(wù)更具制度化、規(guī)范化、從而確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)改進。

3、是建立回訪溝通機制。為了檢驗安防服務(wù)舉措的適宜性和有效性，要求各班長每月不少于兩次與客戶交流、溝通，以此做到及時掌握隊伍思想動態(tài)、工作狀況以及存在的問題，積極爭取客戶的理解和支持。通過精抓細管，加強思想教育，細化防范舉措，提高了隊伍的綜合素質(zhì)，提升了隊伍的競爭實力。

4、落實培訓機制，安管人員除了入職之后7天的崗前培訓外，在職安管員的培訓每周不少于一次，訓練每周不少于兩次，鞏固了安管人員的業(yè)務(wù)技能和軍事水平的不斷提升，使我們的安管人員又熟練的業(yè)務(wù)技能和良好的精神面貌。

八、開發(fā)亮點服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)走訪業(yè)主時與業(yè)主溝通反饋的信息匯總，業(yè)主對小區(qū)的安全問題很是關(guān)注，因次我們部門在年初時組建突擊隊，用于處理小區(qū)的突發(fā)事件和平時的展示工作，每周對小區(qū)內(nèi)外進行巡邏展示。定期組織突擊隊員及安管員開展“共建美好家園”活動，對小區(qū)公共區(qū)域進行整理；同時警犬巡邏也加大了頻次和延長了時間，注重對小區(qū)的死角和偏僻地帶的巡視檢查，確保的小區(qū)的安全工作。

以下工作是安管部201*年下半年的工作重點及提升項：1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項預(yù)案具體實施還不盡完美的情況下，安管部將繼續(xù)跟進落實。

2、按照年度的工作計劃，切實完成下半年的部門工作。

3、安管員及班組長管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊，安管部將針對問題加強教育培訓。4、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，安管部新入職人員較多，各個崗位安管員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。安管部將加強培訓與現(xiàn)場檢查工作，使達到白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在都一個樣的服務(wù)標準。

5、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個別崗位安管員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在下半年的工作中，安管部將重點跟進、狠抓落實。

6、安管員流失嚴重，隊伍不穩(wěn)定。安管隊伍長期處于缺員狀態(tài)，直接造成了在隊員使用上“拆了東墻補西墻”的現(xiàn)象。管理人員很大一部分精力疲于應(yīng)付缺員帶來的各種問題，忙于安排各種崗位加班。除此之外，崗前和崗后培訓力度不夠，也是造成安管隊伍整體素質(zhì)較低，服務(wù)水平不高的重要原因。同職能部門溝通，合理調(diào)整新員工入職培訓科目和時間的安排。

7、警犬的訓練已完成了初級科目，合理制定訓練計劃，爭取年前完成二級訓練科目。

8、對標學習，不斷創(chuàng)新，誓將安管隊伍打造成為一只綜合型的安管隊伍。

下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作，最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓全體業(yè)主及客戶滿意，以上是安管部201*年上半年的工作總結(jié)及下半年工作重點，不到、不妥、不對之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

******客戶服務(wù)中心

安全管理部

二一年六月十日

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