ATM應急預案

自助銀行（ATM）應急預案

為進一步提高我行自助銀行（以下簡稱：ATM機）業(yè)務管理和應對緊急情況下的處置能力，保障我行ATM機業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，促進合規(guī)操作有序經營管理，突出目標監(jiān)管，責任明確。特制定本預案：

一、預案的重要意義及目標

為了進一步加強ATM機業(yè)務制度建設，規(guī)范ATM機業(yè)務專業(yè)化管理服務工作，保證ATM機業(yè)務合規(guī)、有序、健康發(fā)展，確保ATM機服務人、財、物安全，為此，制定ATM機業(yè)務緊急情況處置預案以提高我區(qū)分行在日常工作中應對緊急情況的處突能力。二、組織結構

建立※※※區(qū)分行“ATM機業(yè)務緊急情況處置領導小組”，建立應對突發(fā)事件應急管理。（一）緊急情況處置領導小組

領導小組組長：※※※行長

領導小組副組長：※※※副行長、※※※副行長

領導小組成員：※※※※※※※※※※※各部負責人組成(二)緊急情況處置工作小組

工作小組組長：※※※副行長（主管安全工作領導）工作小組副組長：保衛(wèi)部、新業(yè)務負責人

工作小組成員：※※※、※※※、※※※、

各分行（部）應建立相應的ATM機急情況應急小組，（負責人）帶頭組織實施此項工作。三、日常工作職責及管理

（一）緊急情況處置領導小組工作職責

1、負責全區(qū)分行ATM機緊急情況處置工作的指揮和協(xié)調，安排布暑ATM機安防應急預防工作，不斷規(guī)范和完善《ATM機緊急情況處置預案》。

2、定期組織召開相關會議，不斷提高行內員工防范意識和應急處置能力。

3、負責督促全區(qū)分行ATM機的演練和安防教育工作開展，對ATM機相關工作做好總結。（二）緊急情況處置工作小組工作職責

1、在緊急情況處置領導小組的統(tǒng)一領導下，開展日常安全防范工作。

2、負責加強對分行(部)ATM機日常培訓工作，提高防范意識和應急處理能力。

3、在出現(xiàn)緊急情況時，根據(jù)本預案結合實際情況，切實做好處突協(xié)調的實施工作。4、積極推進本預案教育和演練工作，認真總結經驗，不斷完善《ATM機緊急情況處置預案》。5、負責對分行(部)ATM機管理進行監(jiān)督檢查，做好與市保安服務公司24小時ATM機巡查工作的聯(lián)席交流。

6、組織匯總ATM機日常管理工作中的相關信息。（三）ATM機安全防范重點和內容

1、重點目標：ATM機數(shù)據(jù)處理運行系統(tǒng)及機房；現(xiàn)金管理室(加鈔間)；現(xiàn)金押運車輛；ATM機安防設施中的監(jiān)控系統(tǒng)、110報警系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)；ATM機操作、維護、安裝人員。2、防范內容：ATM機具、機房、現(xiàn)金管理區(qū)域的防火、防盜及人為破壞；押運車輛線路及運輸安全；ATM機操作、維護、安裝人員的管理；ATM機重點防范目標安全責任人管理。四、緊急情況處置預案

(一)ATM機具、機房、加鈔室應急管理1、火警處置：當火情初起，分行(部)緊急應急工作小組人員應及時到達現(xiàn)場，第一時間切斷電源，用干粉滅火器撲滅火源和燃燒物，并有組織做好現(xiàn)場外圍的安保工作。事后應對火情原因進行分析、總結，做好相關材料上報區(qū)分行管理組。應對重大火情時，分行緊急應急工作小組人員應及時采取電話報警，做好人員分工安排，把災情簡要報告區(qū)分行“ATM機業(yè)務緊急情況處置領導小組”，求得上級外援，同時采取斷電，進行外圍撲救和安全管理，防止災情發(fā)生時分行(部)人、財、物的更大損失。市分行“ATM機業(yè)務緊急情況處置領導小組”得到火災報告后，及時與公安、消防聯(lián)系，組織人員趕赴火災發(fā)生地點進行救援，并加強現(xiàn)場外圍的協(xié)調及安保工作。災后進行組織分工，對ATM機火情分析總結，財產損失、人員傷亡等進行分類統(tǒng)計，與公安部門聯(lián)合對災情進行進一步調查確定，寫出災情報告資料上報市分行、市銀監(jiān)分局、公安局等單位。組織相關部門對ATM機災后建設工作。

2、遭受人為破壞和盜竊應急處置

發(fā)現(xiàn)ATM機被人為破壞和盜竊情況，應及時對ATM機遭受人為破壞基本情況進行上報，做到保護現(xiàn)場并對其報警處理；區(qū)分行“ATM機業(yè)務緊急情況處置領導小組”派出成員到達現(xiàn)場，同公安部門聯(lián)合調查，對損失情況進行認真統(tǒng)計，做好拍照和取證，建立ATM機損失明細臺帳，對ATM監(jiān)控系統(tǒng)進行錄像保存和排查,分析總結案情，做好組織立案調查協(xié)調工作。ATM機業(yè)務緊急情況處置領導小組寫出事件調查報告，上報市分行、市銀監(jiān)分局、公安局等單位備案。事后及時安排相關部門對ATM機進行維修，確保運行。3、押運車輛應急處置

ATM機加鈔押運車輛出現(xiàn)故障，不能修復的，解款人員及時向保衛(wèi)部門報告，由保衛(wèi)部調配備用押運車輛完成運工作。

出現(xiàn)交通事故時，押運車輛的武裝押運人員要加強對車輛及人員的安全警戒工作，及時保護現(xiàn)場，向分行保衛(wèi)部報告求得援助，通過備用車輛轉運處理及時化解安全風險。

當押運車輛遭受搶劫時，武裝押運人員快速響應，加強守衛(wèi)，向110指揮中心發(fā)出警報，對搶劫犯罪嫌疑人鳴槍示警，當鳴槍示警不能阻止時，方可開槍制止。分行“ATM機業(yè)務緊急情況處置領導小組”得到報警后，與公安部門加強聯(lián)系，對事件發(fā)生進行統(tǒng)計，做好事件的行車記錄、人員調查報告工作，加強押運業(yè)務管理監(jiān)督，加強安全防范總結，逐級完成對事件的相關資料上報。

4、ATM機操作、維護、安裝人員應急處置當出現(xiàn)對ATM機操作、維護、安裝人員危害的事件時，“ATM機業(yè)務緊急情況處置領導小組”組織人員進行錄像調查和人員走訪調查，分析判斷和認定事件嚴重性，對事件調查寫出相關報告，交分行“ATM機業(yè)務緊急情況處置領導小組”備案。

當出現(xiàn)嚴重危害ATM機操作、維護、安裝人員案件時，通過向110指揮中心、分行報告案情，對受危害人員最大限度的搶救措施，進行應急處理；同時分行(部)相關人員與公安局調查警員積極配合偵破案件，對監(jiān)控錄像資料的備份復制嚴格管理，公安機關立案的事件，分行(部)按照我區(qū)※※分行監(jiān)控管理條例實施操作。“ATM機業(yè)務緊急情況處置領導小組”對事件進行分析、總結，組織人員對事件進行上報，并擬出相關事件總統(tǒng)及事后處理意見，送市分行、市銀監(jiān)分局、公安局等單位。得到批復后，分行對事件進行總結。

ATM機操作、維護、安裝人員因違規(guī)操作造成直接經濟損失的應急處理。ATM機操作、維護、安裝人員利用工作之便，違規(guī)對ATM機現(xiàn)金進行竊取、盜用的事件，一但發(fā)生此類事件，立即上報“ATM機業(yè)務緊急情況處置領導小組”，對涉及金額大、危害性重的事件，除區(qū)分行紀檢部門調查外，還應及時移交公安部門進行立案查處。

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營業(yè)網(wǎng)點附屬自助銀行及ATM突發(fā)事件應急預案

一、預警預防

1、安排本網(wǎng)點員工和保安員，對附屬自助銀行、自助設備狀況，ATM燈箱、插卡口、出鈔口、密碼鍵盤及防護罩等重點部位進行現(xiàn)場檢查。每天班前、班后檢查應以網(wǎng)點員工為主，檢查情況錄入網(wǎng)點內控自查系統(tǒng)。營業(yè)期間檢查應以網(wǎng)點值勤保安為主。

2、加強客戶宣傳和引導。通過采取一定的宣傳措施，提醒客戶提高警惕，注意用卡安全，避免落入犯罪分子設下的陷阱。

二、預想場景一及應急處置

營業(yè)網(wǎng)點附屬自助銀行及ATM突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點組長應迅速分析判斷有關情況，啟動本單位應急處置預案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時報警、報告。

預想場景：發(fā)現(xiàn)異常

網(wǎng)點營業(yè)期間，網(wǎng)點員工在對附屬自助銀行、ATM現(xiàn)場檢查中，發(fā)現(xiàn)ATM有張貼不明告示、出鈔口被堵等不法分子作案的痕跡。

應急處置要點：

1、網(wǎng)點ATM機專管人員對異常事件應保護好現(xiàn)場，提示客戶暫時不要使用該自助設備，立即向網(wǎng)點負責人報告。

2、負責人接到報告后，應對自助銀行、ATM現(xiàn)場進行仔細檢查，判斷ATM確實被不法分子作案后，啟動應急預案，通知市行保衛(wèi)部。3、網(wǎng)點負責人應組織員工檢查其他附屬自助設備情況，保護好現(xiàn)場，提示客戶暫時不要使用該自助設備。

4、ATM機專管員應立即打印交易流水，確定作案時間段內所有交易的客戶卡號，并對交易卡進行分類，分出我行卡和他行卡，報送上級主管業(yè)務部門。視情況撥打110報警電話。

5、保衛(wèi)部應第一時間通知行領導，并啟動應急預案，調閱查看監(jiān)控錄像，鎖定不法分子作案時間段。

6、保衛(wèi)部迅速派出工作人員到事發(fā)現(xiàn)場，協(xié)助網(wǎng)點、110處理事件。

7、將此次事件全過程、后果及影響的文字、圖片資料備案，并上報行領導。

預想場景二：ATM案件

網(wǎng)點營業(yè)期間，保安員在安全巡查中發(fā)現(xiàn)一名（或多名）不法分子在網(wǎng)點附屬自助設備上安裝銀行卡信息偷盜裝置或暴力破壞自助設備意圖竊取設備內資金，或接監(jiān)控中心值班人員通知：有不法分子正在網(wǎng)點自助設備上安裝銀行卡信息偷盜裝置。

應急處置要點：

1、后臺監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)情況后，迅速通知網(wǎng)點負責人；并上報市行保衛(wèi)部。網(wǎng)點負責人應與保安隱蔽監(jiān)視，在不清楚不法分子是否攜帶兇器的情況下，不要貿然靠近和采取行動；若確認不法分子未攜帶兇器的情況下，在可以制服不法分子時，果斷用防衛(wèi)器械圍捕不法分子。2、市行保衛(wèi)部會立即上報行領導，啟動緊急預案，視情況聯(lián)系110警方；派出工作人員到達事發(fā)現(xiàn)場，立即調閱后臺監(jiān)控錄像，確認犯罪份子的作案時間，保存資料、圖片證據(jù)。

3、網(wǎng)點保安及工作人員若在制服不法分子的過程中，其若逃跑，應緊隨追擊，呼叫周圍群眾協(xié)助追捕。

4、如不法分子已經逃離現(xiàn)場，在保衛(wèi)工作人員應指揮網(wǎng)點保安劃出警戒線，保護好現(xiàn)場配合警方調查取證，提示客戶暫時不要使用自助設備。

5、將此次事件全過程、后果及影響的文字、圖片資料備案，并上報行領導。

三、應急處置注意事項：

營業(yè)網(wǎng)點附屬自助銀行及ATM突發(fā)事件，如處置措施不當，可能導致我行和客戶資金被盜，并引發(fā)我行與客戶之間的糾紛，給我行帶來不利影響。營業(yè)網(wǎng)點附屬自助銀行及ATM突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項：

1、發(fā)生附屬自助銀行及ATM突發(fā)事件，處置一定要迅速、及時，保障客戶資金安全。

2、網(wǎng)點所有員工就網(wǎng)點突發(fā)事件內容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉言謝絕，請其聯(lián)系上級單位。

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