工行年度匯報材料

誠信合作互利雙贏

----201*年度與工行保安服務(wù)合作總結(jié)

201*年度，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，由于工行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和各部門的通力協(xié)作，通過大家的共同努力，兩家單位信守承諾、嚴(yán)格履行合同，合作非常圓滿，確保了安全，保證了各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的正常開展。

目前服務(wù)工行押運(yùn)線路13條，覆蓋市區(qū)和縣區(qū)40個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，全年累計押運(yùn)行程50萬公里，有效保證了資金安全運(yùn)行和流通；承擔(dān)了市金庫的武裝守護(hù)服務(wù)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安防保安服務(wù)，服務(wù)人員140人，全年未發(fā)生一起安全責(zé)任事故�；仡櫼荒陙淼某煽�，主要體現(xiàn)以下幾個方面：

一、雙方領(lǐng)導(dǎo)高度重視，思想統(tǒng)一。作為兩個企業(yè)，雙方領(lǐng)導(dǎo)始終把安全操作放在第一位，領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，專人負(fù)責(zé)，從而保證了安全工作的順利進(jìn)行。

二、未雨綢繆，措施得力。工行保衛(wèi)針對當(dāng)前社會安全形式，多次出臺相關(guān)安全措施和管理辦法，如全面推行做卡交接，嚴(yán)格我方人員信息備案等等，今年以來，工行保衛(wèi)人員還多次組織雙方進(jìn)行預(yù)案演練。橫到邊，豎到底，不留死角，從而進(jìn)一步規(guī)范了我方操作。

三、雙方溝通密切，相互信任。在雙方合作過程中，遇大小事雙方都能坐到一起，開誠布公，密切交流，即講問題又講成績。為了更好的提高服務(wù)質(zhì)量，保證業(yè)務(wù)的順利開展，工行多次組織協(xié)調(diào)會，廣泛聽取各支行的意見，協(xié)調(diào)解決在保安服務(wù)過程中存在的矛盾，全年雙方碰頭和座談達(dá)百余次，促進(jìn)了雙方的和諧發(fā)展。

四、經(jīng)常深入基層開展安全檢查，時刻注意掌握轄內(nèi)安全動態(tài)，及時解決保衛(wèi)工作中存在的問題。工行保衛(wèi)定期不定期對我方操作進(jìn)行了安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時通報并要求整改。如收悉的工銀岳辦發(fā)[201*]135號《關(guān)于三季度安全檢查情況通報》，其中指出了我方在操作中出的五個方面的問題，我們都一一進(jìn)行了核實(shí)和整改，對違紀(jì)當(dāng)事人都作了處分，有效深化了隊(duì)伍管理。

五、以雙贏為關(guān)注焦點(diǎn)，互利互惠。工行在考慮自行業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，能結(jié)合保安公司的實(shí)際利益和運(yùn)營成本，合理提升服務(wù)費(fèi)，進(jìn)一步擴(kuò)大了上門收款的范圍。同時現(xiàn)金中心庫能合理調(diào)度車輛，有效資源共享，保證了雙方利益的最大發(fā)揮。

六、加大保安服務(wù)過程中硬件設(shè)施建設(shè)的投入，為更好的提供保安服務(wù)活動創(chuàng)造了條件。如守庫室的改造、解決安防網(wǎng)點(diǎn)保安中午就餐問題及外線待命室休息場所保障問題等。

為了下步更好的合作，提出幾個建議以供參考：

一、部份網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)鈔車無法就近停放，存有一定的安全風(fēng)險，如沃爾瑪、市分行等，建議在網(wǎng)點(diǎn)門口劃有運(yùn)鈔車專用停車位。

二、網(wǎng)點(diǎn)保安中午就餐的問題，還有部份單位不能解決，影響了服務(wù)質(zhì)理。

三、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)有的設(shè)了保安崗位，但有的沒有，造成在管理上不能統(tǒng)一設(shè)置，建議網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)能設(shè)一個保安專用崗位臺，便于工作。

擴(kuò)展閱讀：201*年度工行總結(jié)

美麗的七月，我走出象牙塔，走進(jìn)工行，迄今已有五個月了，在這五個月中我成功的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變，期間有辛苦，有付出，有成績，也有不足。

七月二號開始，我從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場社會生活。在干校培訓(xùn)的這些日子，我主要接受了三個方面的職前培訓(xùn)，受益頗深，接受如此系統(tǒng)的培訓(xùn)對我以后在工行的工作乃至整個職業(yè)生涯的規(guī)劃都是有著重要的意義，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。培訓(xùn)的三個方面包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)以及軍訓(xùn)和禮儀訓(xùn)練。這次的培訓(xùn)使我在以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi)。

八月二號開始，我被分配到洲泉支行。在這里，我慢慢適應(yīng)了綜合柜員這一角色。我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向前輩們請教學(xué)習(xí)，以高度的責(zé)任心，客戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。在這五個月中，工行的nova操作系統(tǒng)幾乎每半個月都會升級一次，遠(yuǎn)程授權(quán)的相關(guān)規(guī)定也會隨著改變。給業(yè)務(wù)操作帶來的變化或大或小，而這些都需要我去認(rèn)真的學(xué)習(xí)掌握，以便在為客戶辦理業(yè)務(wù)時能更好的服務(wù)客戶。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！

工作了才知道辛苦，有時候我會犯錯，但我不怕面對錯誤和失敗，我會在犯錯之后不斷學(xué)到正確的東西，而且印象深刻，現(xiàn)在我明顯比以前有了更強(qiáng)的承受能力。我每天都很認(rèn)真地投入到工作中，認(rèn)真思考，用心感受，用心總結(jié)，我每天都有感悟，每天都有收獲，每天都有進(jìn)步。我在用心地生活用心地工作。工行給我這個舞臺，我會珍惜，我會努力，在以后的工作中，按總行的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在儲蓄的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞、汗水和智慧，為工行的騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)心中的夢想！

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