201*年大堂經(jīng)理工作計(jì)劃

201*年大堂經(jīng)理工作計(jì)劃

201*年已經(jīng)過(guò)去，新的一年即將到來(lái)，201*年對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，是關(guān)鍵的一年，也是脫掉新酒店“帽子”的一年。

在201*年中，客人對(duì)酒店的投訴及意見(jiàn)少之又少，對(duì)于一個(gè)新開(kāi)業(yè)的酒店來(lái)說(shuō)，并非說(shuō)明酒店自身沒(méi)有問(wèn)題，而是客人對(duì)于新開(kāi)業(yè)的酒店并沒(méi)有提出更高的要求，只是簡(jiǎn)單的認(rèn)為新開(kāi)業(yè)的酒店做的不好沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)槭莿傞_(kāi)業(yè)。這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)警示。如何脫掉這頂帽子，我們?cè)诿髂晁�必須�?duì)自身提出更高的要求。一、收集來(lái)自客人的意見(jiàn)和建議，處理好每一件客人的投訴。

酒店的目標(biāo)是努力使每一位走進(jìn)飯店的客人都滿意，但事實(shí)上無(wú)論多么出色的飯店，總會(huì)有賓客在某個(gè)時(shí)間，對(duì)某件事、物或人表示不滿，因此，賓客投訴是無(wú)法完全避免的。投訴本身的含義就是指客人對(duì)飯店設(shè)備、服務(wù)等產(chǎn)生不滿時(shí)，以書(shū)面或口頭方式向飯店提出的意見(jiàn)或建議。讓酒店每一位員工均意識(shí)到酒店服務(wù)時(shí)刻要以“賓客需求為中心”。

1、DM大堂經(jīng)理：客人的任何建議、意見(jiàn)或投訴都必須詳細(xì)記錄在大堂經(jīng)理的《LOG-BOOK》上，于次日晨會(huì)做出反饋。

2、GRO賓客關(guān)系主任：每天需要直接或電話拜訪的形式與入住客人（每天至少3位）進(jìn)行賓客溝通，征詢客人對(duì)入住接待、客房、餐飲、酒店硬件等方面的意見(jiàn)或建議，及時(shí)反饋給大堂經(jīng)理，并記錄在《CourtesyCall》記錄本上，每月匯總并分析；重點(diǎn)征詢?nèi)胱〗哟�的服�?wù)、效率和員工表現(xiàn)。

3、F&B餐飲部：前臺(tái)經(jīng)理或主管每天需要直接與到餐廳消費(fèi)的客人（每天至少2位）進(jìn)行賓客溝通，征詢客人的意見(jiàn)，及時(shí)反饋給大堂經(jīng)理；重點(diǎn)征詢：餐飲服務(wù)、效率、菜肴口味、質(zhì)量和用餐環(huán)境。

4、Sales&Marketing：定期上門(mén)或電話拜訪常住客，對(duì)酒店各部門(mén)服務(wù)、效率、協(xié)調(diào)等方面的信息反饋給大堂經(jīng)理。每一次的會(huì)議均要有賓客意見(jiàn)反饋，征詢重點(diǎn)：會(huì)議服務(wù)、效率、出品、環(huán)境、硬件設(shè)備。（每天至少2張）

5、HSKP管家部：建議將《賓客意見(jiàn)表》統(tǒng)一擺放在《服務(wù)指南》上面，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)與客人接觸，離店時(shí)征詢客人的意見(jiàn)。管家部每天須將客人填寫(xiě)的《意見(jiàn)表》及時(shí)反饋給大堂經(jīng)理（每天至少2張）。

大堂經(jīng)理每月對(duì)各部門(mén)收集的客人意見(jiàn)及投訴進(jìn)行匯總和分析，在反饋至原部門(mén)，原部門(mén)針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)或考核。（培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)考核交由行政部監(jiān)督）

(一)目的：讓客人感受到他們的任何意見(jiàn)、建設(shè)或投訴都能夠得到酒店的足夠關(guān)注，挽回賓客對(duì)酒店失去的信賴。(二)作用：及時(shí)跟蹤、處理賓客投訴，提升酒店的服務(wù)水平及質(zhì)量。(三)對(duì)于賓客的投訴處理：

1、未離店客人的投訴，責(zé)任部門(mén)需要在客人離店前予以解決或答復(fù)客人處理時(shí)限。

2.、已離店客人的投訴，責(zé)任部門(mén)在三天內(nèi)需通過(guò)致電、信函等方式跟客人取得聯(lián)系，給客人反饋酒店的調(diào)查或處理意見(jiàn)。3、較為嚴(yán)重的投訴，酒店將以總經(jīng)理親筆簽署的信函給客人發(fā)致歉信。二、酒店內(nèi)部質(zhì)檢管理

質(zhì)檢在酒店管理中具有著不可替代的作用。嚴(yán)格高效的質(zhì)檢工作將使酒店上下形成一種既有競(jìng)爭(zhēng)力又有進(jìn)取動(dòng)力的高速運(yùn)轉(zhuǎn)的良性機(jī)制。但目前酒店質(zhì)檢工作卻存在著不少的誤區(qū)，在一定程度上影響了工作有序有效開(kāi)展，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、生硬管理加重員工心理負(fù)擔(dān)。由于質(zhì)檢工作在酒店工作中的特殊性，所以質(zhì)檢在工作中常常要求所有員工儀容儀表規(guī)范，按照酒店規(guī)定著裝，做到說(shuō)話輕、走路輕，無(wú)論在任何情況下都不得與賓客爭(zhēng)執(zhí)等等，如有違反都將受到不同程度的處罰。如此過(guò)分苛刻而生硬的管理工作易使員工產(chǎn)生壓抑感，加重員工的心理負(fù)擔(dān)。

2、以單純處罰為手段忽視激勵(lì)作用�？赡軉渭兊卣J(rèn)為，為了維護(hù)酒店紀(jì)律，只要部門(mén)與員工違紀(jì)就予以重罰。被酒店職能部門(mén)通報(bào)批評(píng)的員工，有關(guān)部門(mén)再給予處罰，如此重罰員工確實(shí)難以承受。幾乎是所有部門(mén)班前例會(huì)都是千篇一律地學(xué)習(xí)酒店規(guī)定、通知，批評(píng)得多，表?yè)P(yáng)得少，幾乎都忽視了激勵(lì)員工帶來(lái)的莫大作用。

3、質(zhì)檢部門(mén)沒(méi)能及時(shí)有效地進(jìn)行引導(dǎo)和溝通。由于質(zhì)檢自身工作方法有問(wèn)題，員工違紀(jì)受到處罰后，作為職能部門(mén)沒(méi)有認(rèn)真調(diào)查員工為什么犯這種錯(cuò)誤，怎樣才能使員工認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，沒(méi)有及時(shí)有效地與員工所在部門(mén)進(jìn)行溝通，導(dǎo)致員工意識(shí)不到錯(cuò)誤，或產(chǎn)生逆反和抵觸心理。

4、質(zhì)檢工作未將避免酒店損失落到實(shí)處。如質(zhì)檢人員在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不是先將問(wèn)題反饋到部門(mén)，而是通過(guò)隔日的質(zhì)檢日?qǐng)?bào)反饋，使得錯(cuò)誤信息沒(méi)能及時(shí)調(diào)整，導(dǎo)致酒店容易受到賓客的誤導(dǎo)。

根據(jù)以上的問(wèn)題，要改進(jìn)酒店質(zhì)檢工作，調(diào)動(dòng)一切積極因素是加強(qiáng)酒店經(jīng)營(yíng)管理的有效保證。所以在今后的質(zhì)檢的工作當(dāng)中，我們必須注意以下幾點(diǎn)問(wèn)題，并制定年度的質(zhì)檢計(jì)劃：

(1)改進(jìn)工作方法，及時(shí)進(jìn)行有效溝通，正確對(duì)待員工過(guò)錯(cuò)。在一般情況下，每一個(gè)人都有上進(jìn)心，都不愿出現(xiàn)差錯(cuò)，所以當(dāng)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，最難過(guò)的是其本人，作為職能部門(mén)要進(jìn)行正確幫助和指導(dǎo)；員工出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)后質(zhì)檢應(yīng)及時(shí)與之溝通，使其真正認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤。一般來(lái)說(shuō)，管理者與被管理者中間的“溝”是客觀存在的，這就要求質(zhì)檢在工作中要真正和員工進(jìn)行有效的溝通，將自己與員工之間的“溝”打通，以博得員工對(duì)質(zhì)檢工作的理解和支持。

(2)注重激勵(lì)的儀式化，儀式是一種動(dòng)態(tài)文化。酒店對(duì)員工激勵(lì)不僅應(yīng)嚴(yán)格按照酒店有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)制度落到實(shí)處，而且對(duì)員工的激勵(lì)也

需要一定形式，應(yīng)該對(duì)酒店有功的員工確定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)大于處罰所帶來(lái)的效果是不可估量的，員工會(huì)希望爭(zhēng)取更多的額外獎(jiǎng)勵(lì)，更投入、更用心的工作。建議酒店質(zhì)檢每月的扣分與獎(jiǎng)分能持以平衡，或則獎(jiǎng)分遠(yuǎn)多于扣分。

人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，不要一味的尋找員工的過(guò)錯(cuò)，而要多去發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處。每位員工都是需要鼓勵(lì)的，如果一味的尋找別人錯(cuò)誤，會(huì)讓員工對(duì)自己失去信心。員工的自信就代表著酒店展示給客人的自信，如果我們能經(jīng)常的鼓勵(lì)員工，相信員工工作會(huì)更得心應(yīng)手，更能顯示酒店自信的魅力。

年度質(zhì)檢計(jì)劃：（表格附后）

1、每月舉行一次質(zhì)檢分析會(huì)議，通報(bào)各部門(mén)本月的賓客表?yè)P(yáng)、賓客投訴等方面的情況。

2、每月組織一次各部門(mén)的“案例分析”培訓(xùn)課程，針對(duì)發(fā)生在各部門(mén)的賓客投訴案例進(jìn)行剖析，力求達(dá)到舉一反三的教育效果。（由各部門(mén)培訓(xùn)員培訓(xùn)）3、建議行政部，在新進(jìn)員工入職培訓(xùn)時(shí)，由各部門(mén)培訓(xùn)員對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行各部門(mén)運(yùn)營(yíng)情況的培訓(xùn)，以至于讓新進(jìn)員工更好的了解酒店、了解各部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、酒店內(nèi)部交叉培訓(xùn)（各部門(mén)培訓(xùn)員）以至讓各部門(mén)之間更好的了解其它部門(mén)的工作情況，今后更好的進(jìn)行部門(mén)之間的配合及工作。（在淡季，由交叉培訓(xùn)部門(mén)以新員工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)及考核，培訓(xùn)計(jì)劃及考核計(jì)劃交由行政部監(jiān)督）

5、每月一次質(zhì)檢大檢查，由運(yùn)轉(zhuǎn)總經(jīng)理領(lǐng)隊(duì)，行政部組隊(duì)，檢查完畢后，當(dāng)日進(jìn)行檢查分析會(huì)議，制定相關(guān)解決措施。儀表儀容工作狀態(tài)工作程序衛(wèi)生狀況應(yīng)知應(yīng)會(huì)服務(wù)英語(yǔ)前廳部1、2、311、121、2、3、7、8、121、2、3、7、8、12銷(xiāo)售部1、2、311、121、2、3、7、8、121、2、3、7、8、12客房部1、2、311、121、2、3、7、8、121、2、3、7、8、12餐飲部1、2、311、121、2、3、7、8、121、2、3、7、8、12工程部1、2、311、121、2、3、7、8、121、2、3、7、8、12財(cái)務(wù)部1、2、311、121、2、3、7、8、121、2、3、7、8、12安全部1、2、311、121、2、3、7、8、121、2、3、7、8、12廚房1、2、311、121、2、3、7、8、121、2、3、7、8、121、2、4、5、6、1、2、4、5、6、1、2、4、5、6、1、2、4、5、6、1、2、4、5、6、1、2、4、5、6、1、2、4、5、6、1、2、4、5、6、10、1110、1110、1110、1110、1110、1110、1110、114、5、6、9、10、114、5、6、9、10、114、5、6、9、10、114、5、6、9、10、114、5、6、9、10、114、5、6、9、10、114、5、6、9、10、114、5、6、9、10、114、5、6、9、10、114、5、6、9、10、114、5、6、9、10、114、5、6、9、10、114、5、6、9、10、114、5、6、9、10、114、5、6、9、10、114、5、6、9、10、11*表格中的數(shù)字代表月份*所注明的月份標(biāo)注為重點(diǎn)需檢查的月份

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廣場(chǎng)支行大堂經(jīng)理201*年工作計(jì)劃

剛剛過(guò)去的201*年，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，我嚴(yán)格要求自己，做到積極務(wù)實(shí)、求實(shí)進(jìn)取，加強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)以致用并取得了良好的成績(jī)，較好地完成了工作任務(wù)，同時(shí)自身的政治素養(yǎng)和綜合能力都有了很大提高，在201*年的初始階段,有必要對(duì)新的一年的工作制定一定的規(guī)劃。

一、在學(xué)習(xí)方面，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)是提高自己業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)有力的途徑，保持一個(gè)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使自己在每一天都有一個(gè)良好的精神面貌投入工作。大堂經(jīng)理是銀行營(yíng)業(yè)廳中很重要的一個(gè)職務(wù)，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義�？蛻魜�(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先看到的不僅僅是我行的硬件設(shè)施，感受到的還應(yīng)該有大堂工作人員的笑臉和親切的問(wèn)候。而大堂經(jīng)理責(zé)是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的形象代表。大堂經(jīng)理不僅應(yīng)具備有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止，更要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，能夠針對(duì)客戶的疑問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，把每一位咨詢業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)好，不僅僅是個(gè)人的職責(zé)更關(guān)系到客戶對(duì)我行的直接印象�；�于此，作為大堂經(jīng)理必須不斷充實(shí)自己，提高自己的綜合素質(zhì)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)和工作良好地結(jié)合了起來(lái)。積極參加我行組織的各種集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，在活動(dòng)中不斷總結(jié)、反思自己。進(jìn)而才能使我在業(yè)務(wù)方面做到了變被動(dòng)為主動(dòng)，自動(dòng)自發(fā)解決問(wèn)題，增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)能力。另外，在新的一年里還需對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念，充分地武裝自己的頭腦，為以后工作的順利開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、在工作方面恪盡職守，圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供差別服務(wù)在工作中要嚴(yán)格要求自己，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作，以服務(wù)客戶為中心，主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作情況。高效工作，出色地完成行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)分配的各項(xiàng)指標(biāo)。做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）。

三、創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)和服務(wù)意識(shí)。

定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告）。積極鉆研創(chuàng)新工作思路，以實(shí)現(xiàn)大堂工作更加有效的管理和執(zhí)行。研究學(xué)習(xí)其他網(wǎng)點(diǎn)的大堂先進(jìn)工作案例，取其精華，總結(jié)出適合我網(wǎng)點(diǎn)的工作方法。在不斷強(qiáng)化職責(zé)和服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，做到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的有效提升，使我網(wǎng)點(diǎn)的大堂工作走在各支行前列。今后我還會(huì)總結(jié)更多成功經(jīng)驗(yàn)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)討教，經(jīng)常跟同事研討，為做好大堂工作作出我最大的努力。

四、從日常工作的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)入手，不斷查漏補(bǔ)缺，力爭(zhēng)使自己的工作盡善盡美。

1、營(yíng)業(yè)前，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（1）檢查柜臺(tái)及填單臺(tái)簽字筆能否正常使用，各類(lèi)單據(jù)是否齊全、充足。

（2）檢查叫號(hào)機(jī)及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行，自助設(shè)備網(wǎng)絡(luò)是否通暢。

（3）檢查宣傳海報(bào)、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁(yè)品種是否齊全、數(shù)量是否充足。

（4）檢查飲水機(jī)的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。

（5）檢查告示欄內(nèi)容是否過(guò)期需要更新；檢查客戶意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱。（6）檢查網(wǎng)點(diǎn)大廳、接待臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前是否干凈整潔。（7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等）是否齊全。

2、營(yíng)業(yè)中，工作積極主動(dòng)、文明禮貌。

（1）熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。從客戶進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)上前迎接客戶。

（2）識(shí)別、分流和引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理通過(guò)主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，引導(dǎo)客戶取號(hào)，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道（柜臺(tái)、自助設(shè)備、電話銀行）辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶填寫(xiě)單據(jù)，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。（3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)巡視。對(duì)于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否有飲水、書(shū)報(bào)、雜志等瀏覽需要；主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對(duì)感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。（4）回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，要語(yǔ)言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、耐心細(xì)致。在交談中，仔細(xì)觀察客戶行為舉止，認(rèn)真聆聽(tīng)并記錄客戶意見(jiàn)和需求，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。

（5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。及時(shí)將自己或柜臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見(jiàn)給個(gè)人客戶經(jīng)理，并說(shuō)明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行單獨(dú)溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對(duì)暫時(shí)不接受我行貴賓客戶服務(wù)的，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息，要認(rèn)真記錄，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。

（6）貴賓客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié)，客戶不能立即辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū)，請(qǐng)客戶稍待，并提供茶飲、雜志等，主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對(duì)感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。貴賓客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問(wèn)，是否還有其他需求并給予協(xié)助�？蛻綦x開(kāi)時(shí)要送至門(mén)口，并向其道別。

（7）做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。

（8）有效疏導(dǎo)分流客源，指導(dǎo)查詢、小額取款、代繳費(fèi)的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺(tái)壓力。

（9）發(fā)生糾紛時(shí)，要立即上前勸阻，調(diào)查原因，快速妥善地處理客戶批評(píng)意見(jiàn)，避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。（10）對(duì)于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動(dòng)不便的老年客戶，應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理。

（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對(duì)客戶提出的問(wèn)題不能解釋的要及時(shí)記錄，注意檢查客戶登記需求，及時(shí)向客戶反饋信息。（12）對(duì)無(wú)故長(zhǎng)期滯留的可疑人員，應(yīng)上前詢問(wèn)原因，勸其離開(kāi)。對(duì)尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對(duì)其安撫穩(wěn)住，并提示同事及時(shí)報(bào)警。3、營(yíng)業(yè)結(jié)束后。

（1）檢查大廳設(shè)備運(yùn)行情況。

（2）關(guān)閉電子顯示屏、飲水機(jī)等設(shè)備電源。

（3）查看客戶意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱，及時(shí)處理客戶意見(jiàn)及建議，經(jīng)上級(jí)研究同意后，對(duì)提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶，應(yīng)提供反饋意見(jiàn)。（4）填寫(xiě)大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況，對(duì)重點(diǎn)客戶信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析整理上報(bào)。

就個(gè)人而言，我覺(jué)得在工作中必要的信條是有用的，在201*年我將秉承著“只有差別的服務(wù)，沒(méi)有差別的客戶：只有無(wú)限的用心，才有客戶的忠誠(chéng)�！�

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