信用管理工作總結(jié)201*

努力強化信用管理實現(xiàn)又好又快發(fā)展

關(guān)于我公司201*年度企業(yè)信用管理工作總結(jié)

XXX有限公司

根據(jù)XX省企業(yè)信用管理協(xié)會蘇信協(xié)〔201*〕第2號《關(guān)于參加省級重合同守信用企業(yè)201*年度復查及培訓工作的通知》要求，現(xiàn)將我公司201*年度企業(yè)信用管理工作主要情況總結(jié)如下：

我公司是1985年創(chuàng)辦的專業(yè)生產(chǎn)XXXX的企業(yè)，系國家級重點高新技術(shù)企業(yè)、一級計量單位、XX省質(zhì)量信得過企業(yè)、AAA級資信企業(yè)、XX省文明單位、XX省優(yōu)秀民營企業(yè)。201*年9月，公司被XX省人民政府命名為“重合同、守信用”企業(yè)。1996年，在全行業(yè)率先通過了IS09001質(zhì)量體系認證；201*年，又通過了質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全“三標一體化”認證。生產(chǎn)的“XX”牌系列XXXX是國家免檢產(chǎn)品、XX省名牌產(chǎn)品。主要產(chǎn)品有：XXXXXXXX等20多個系列。產(chǎn)品廣泛應用于電力、冶金、石化、能源、交通、通信等系統(tǒng)，先后為XXXXXXXXX等國內(nèi)外重點工程配套，產(chǎn)品質(zhì)量和服務受到用戶一致好評。

多年來，我們在企業(yè)信用工作中，不斷借鑒和吸收其它重合同、守信用企業(yè)的先進經(jīng)驗，逐步建立健全機制，明確責任，加強管理，使公司的信用工作逐步走上了制度化、規(guī)范化的軌道，產(chǎn)品的市場美譽度和用戶滿意率進一步提高。

一、在組織領導上不斷“優(yōu)化”。201*年，公司繼續(xù)充分發(fā)揮企業(yè)信用管理機構(gòu)公司信用管理工作領導小組的作用，嚴格各項考核，狠抓各項措施落實到位。合同管理的具體方法、各項工作措施由組長負責制定和落實。管理不到位或工作造成失誤的，由組長承擔相

應的責任，并給予一定的經(jīng)濟處罰，在其年終報酬中予以扣除。組長再把這種責任層層進行分解，落實到信用管理工作領導小組每位成員身上，做到職、權(quán)、利三者有機統(tǒng)一，這樣就從根本上解決了管理難、管理不到位的問題。同時，我們根據(jù)機構(gòu)設置及人員變化情況，及時調(diào)整、充實了合同管理網(wǎng)絡成員，保證了合同管理工作正常、順利地開展。

二、在培訓學習上不斷“強化”。為增強公司員工信用管理認識和工作水平，我們還聘請了有關(guān)專家來公司授課，不斷提高從業(yè)人員的自身素質(zhì)，千方百計防范合同風險，努力提升合同管理水平。我們先后從工商、質(zhì)監(jiān)、法院和大專院校邀請了數(shù)名同志來公司為全體管理人員、營銷人員進行了相關(guān)知識培訓。通過這些形式的培訓和學習，極大地幫助了從業(yè)人員和管理干部對《合同法》、《招投標法》、《反不正當競爭法》及企業(yè)各項合同管理制度的學習，讓他們懂法、守法，依法辦事，按章操作，從而減少了經(jīng)濟糾紛，有效規(guī)避了合同風險，牢牢掌握了工作的主動權(quán)。

三、在制度建設上不斷“深化”。根據(jù)日益激烈的XXXX市場競爭形勢，我們在過去工作的基礎上，堅持“三路并進”：一是進一步健全了合同管理各項制度。修訂了《關(guān)于合同執(zhí)行過程中有關(guān)人員職責分工》、《關(guān)于合同評審及生產(chǎn)計劃執(zhí)行過程中若干問題的規(guī)定》等規(guī)章制度；二是進一步規(guī)范了合同評審程序。根據(jù)合同的性質(zhì)、標的，進行分級簽訂、審查、批準；三是進一步加強了合同臺帳管理。完善了《銷售合同臺帳》、《產(chǎn)品銷售臺帳》、《半成品、庫存產(chǎn)品臺帳》以及《客戶信用檔案》等。

四、在工作責任上不斷“硬化”。合同書的發(fā)放，合同的編號，合同的簽訂、審查、批準，合同印章與合同紙的管理，原始合同的及時追繳登記，銷售發(fā)票的管理，貨款回籠，包括客戶信用管理以及每位銷售員個人業(yè)務量、發(fā)貨數(shù)、開票額、個人往來情況、貨款回籠情

況等等，都有專人負責，嚴格把關(guān)。負責這些工作的同志，平時工作管好、管不好與各個人的工資報酬和年終獎金是緊密掛鉤的，所以，這些同志平時能夠主動管、善于管、敢于管。

五、在合同審查上不斷“細化”。201*年，我公司共簽訂各類到期應履行合同4056份，實際履行合同4056份。當年，我公司無一份無效合同，無一份風險合同，無一份嚴重違約合同，無一份違法合同。近幾年中無一份合同被行政執(zhí)法機關(guān)處罰及判、裁決敗訴的案件，數(shù)次化解了合同中存在的糾紛，受到上級黨委、政府和工商行政管理部門的表揚。我們之所以能夠取得上述如此好的信用業(yè)績，是因為在每份合同審查時，我們都做到“嚴”字當頭。我們認為：在經(jīng)濟交往活動中，企業(yè)的合法權(quán)益能否得到切實保護，關(guān)鍵看合同是否得到了正確的簽訂和履行。因此，在簽訂合同之前，審查對方的主體資格、資信狀況、履約能力等相關(guān)要素就顯得尤為重要。公司在每份合同推進中，都嚴格進行把關(guān)，逐項進行檢查，從不放過任何一個疑點，不留任何隱患，發(fā)現(xiàn)問題，刨根究底，直至找出原因，并拿出對策。作為每天與合同打交道的市場部，其責任與要求就顯得尤為突出，從合同簽訂前的洽談，標的價格、質(zhì)量、交貨期、付款方式等，到合同的正式簽訂、履行，他們都全過程跟蹤，嚴格審查，力爭使公司合法利益不受一絲一毫的損害。

六、在守信形象上不斷“美化”。我們堅持這樣的一個理念：講究誠信，信守承諾，不僅是一種美德，而且可以美化自己在市場中的形象、在客戶心目中的印象。為此，多年來，我們始終信守合同承諾，嚴格履行合同約定，不打折扣，不鉆空子，不拿合同當兒戲，千方百計保證自身與用戶的利益，最大限度地追求“雙贏”，在平等、協(xié)商、溝通的基礎上，用我們真誠的態(tài)度，想用戶之所想，急用戶之所急，辦用戶之所需，由此，我們與許多用戶建立了較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系。負責銷售工作的各分管副總，常常告誡銷售員，要珍惜公司聲譽，

珍惜個人名譽，珍惜省級“重合同、守信用企業(yè)”稱號的來之不易，不要在客戶面前耍小聰明，干損人不利己的事情。這不僅僅是目光短淺的表現(xiàn)，更傷害了公司在客戶心目中的美好形象，最終搬起石頭砸了自己的腳。公司要想長久發(fā)展，就必須嚴格按合同辦事，恪守承諾，守法經(jīng)營。大家都知道，這些年來電纜行業(yè)生存狀況極為惡劣，特別是這幾年來，XX主要原材料XX的價格漲跌頻繁，落差很大，導致XXXX市場競爭形勢更加惡劣，競爭中的花樣如數(shù)量短少、截面縮小、使用再生料等不誠信的事情也層出不窮。但不管什么時候，不管別人怎么做，我們都恪守一條：誠信經(jīng)營。長期以來，我們在生產(chǎn)過程中從不偷工減料、從不弄虛作假。我們始終認為：企業(yè)經(jīng)營者無論何時，都必須始終堅持誠信為本，合法經(jīng)營，規(guī)范操作。同時，我們也應該時時、處處維護省級“重合同、守信用企業(yè)”這份榮譽�？梢赃@樣說，我們是這樣想的，也是這樣做的。

在過去的一年中，盡管我們在企業(yè)信用管理上取得了一定的成績，但對照上級部門的要求，與其它先進“重合同、守信用”企業(yè)相比，仍然存在著一些差距。今后，我們將在目前工作的基礎上，繼續(xù)完善合同管理體系建設，更加注重誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，始終堅持以誠待人、以信為本，積極開發(fā)新的產(chǎn)品，不斷擴大生產(chǎn)規(guī)模，打造XX信用品牌，把XX企業(yè)信用管理工作提升到一個新的水平。

二0一二年四月十二日

擴展閱讀：201*企業(yè)信用管理工作情況匯報

201*年度企業(yè)信用管理情況匯報材料

萬新光學集團

萬新光學集團旗下?lián)碛?個核心子公司，2個松散型子公司，旗下江蘇萬新光學有限公司是亞洲最大的CR-39樹脂鏡片生產(chǎn)基地之一，全國最大的CR-39樹脂鏡片生產(chǎn)基地；鎮(zhèn)江萬新光學眼鏡有限公司是中國專業(yè)生產(chǎn)眼鏡的重點骨干企業(yè)，中國眼鏡制造業(yè)首家獲得中國馳名商標的企業(yè)。萬新光學崛起于上個世紀90年代初，它的崛起極大的推動了中國眼鏡行業(yè)的發(fā)展，為中國眼鏡的發(fā)展作出了巨大的貢獻。萬新是國內(nèi)歷史最為悠久的眼鏡生產(chǎn)型企業(yè)，與其他企業(yè)相比，我們服務于更多世界性客戶，產(chǎn)品遍布40多個國家和地區(qū)。作為亞洲首屈一指的樹脂鏡片生產(chǎn)基地，我們將專業(yè)知識與全球服務網(wǎng)絡相結(jié)合，為全球客戶提供更完美的視光學產(chǎn)品與完善的售后服務。

集團現(xiàn)有員工2300多名，占地面積300多畝，廠房面積12.60萬多平方米，擁有固定資產(chǎn)5.80億元。年產(chǎn)純鈦眼鏡架、蒙乃爾合金眼鏡架、普通金屬眼鏡架350多萬付，CR-39樹脂鏡片5000多萬片，它的前身是1973年3月成立的社辦企業(yè)“司徒公社眼鏡廠”，距今已有39年發(fā)展的歷史。201*年完成銷售5.11億元，實現(xiàn)利稅6800萬元，出口創(chuàng)匯4500萬美元。今年預計目標完成銷售7億元，實現(xiàn)利稅9800多萬元。公司目前已形成了眼鏡架系列、樹脂鏡片系列、特殊鏡片定做、眼鏡零部件、電鍍、眼鏡檢測等一條龍生產(chǎn)和服務體系。

集團曾多次被評為“AAA級資信企業(yè)”，省、市兩級“重合同守信用企業(yè)”企業(yè)；在201*年12月“萬新WANXIN”商標被認定為“中國馳名商標”，這在中國眼鏡行業(yè)生產(chǎn)型企業(yè)中尚屬首家；201*年，萬新牌眼鏡被中國消費者協(xié)會推薦為“全國用戶滿意品牌”，同年8月被鎮(zhèn)江市工商局評為“鎮(zhèn)江市百家誠信企業(yè)”，201*年12月被評為“全國用戶滿意產(chǎn)品”，連續(xù)多年被省消協(xié)認定為“江蘇省推薦商品”。

這些榮譽的取得與我們公司的堅守誠信、科學管理是分不開的�？v觀公司改制至今，產(chǎn)權(quán)明晰，蓬勃發(fā)展。企業(yè)領導人確定了“五度空間”的發(fā)展思路，即“客戶的滿意度、員工的忠誠度、產(chǎn)品品牌的知名度、市場開拓的廣度、企業(yè)發(fā)展的高速度”。多年來，公司一直堅持“以質(zhì)量為本、以客戶為中心、恪守信譽、注重品牌、視顧客為上帝”的經(jīng)營理念。生產(chǎn)總值和經(jīng)濟效益不斷增長，經(jīng)營管理水平不斷提高，以誠信為核心的企業(yè)文化建設日趨完善。

“商無信則不富”，商業(yè)社會的發(fā)展，最需要的是誠信。信用經(jīng)濟是市場經(jīng)濟發(fā)展的高級形態(tài)，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，誠信問題也越來越為人們所重視。在現(xiàn)代社會中，誠信已經(jīng)成為一個企業(yè)生存發(fā)展的根本。對企業(yè)來說,我們認為誠信的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)誠信是市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的通行證。企業(yè)的誠實守信日積月累就能形成良好信譽，在生意往來中處于有利地位，成為擴大交往、促進合作、走向成功的通行證。

(2)誠信是企業(yè)生存發(fā)展的保證。在高度商業(yè)化的現(xiàn)代社會中，對于企業(yè)而言，誠信是一塊金字招牌，是企業(yè)的基礎和生命線。只有實現(xiàn)誠信基礎上的客戶認同感,企業(yè)才能長期受益。

(3)誠信是企業(yè)參與市場競爭的有利武器。商場如戰(zhàn)場,市場競爭實際上是一場沒有硝煙的信譽戰(zhàn)。誰贏得了優(yōu)良的市場信譽，誰就能更好地爭取客戶，進而最大程度地占領市場。

(4)誠信是企業(yè)自我創(chuàng)造、建立、形成的強大的無形資產(chǎn)。誠信作為一種特殊的資源，它體現(xiàn)在企業(yè)的市場開發(fā)、品牌塑造、客戶資源運用、融資、理財?shù)榷鄠�領域，比有形資產(chǎn)更加可貴。在西方有“信譽就是金錢”的理念，中國有“貨真價實、童叟無欺”的信條，可見講誠信是企業(yè)潛在價值最大的無形資產(chǎn)。

全社會企業(yè)誠信經(jīng)營的實現(xiàn)，是通過一個個企業(yè)來完成的。對民營企業(yè)而言必須建立誠信經(jīng)營的自律機制。首先，民營企業(yè)應樹立起自己的誠信經(jīng)營觀念，重視產(chǎn)品質(zhì)量，樹立自己品牌及正當?shù)母偁幰庾R。其次，民營企業(yè)家應注重自律垂范，確立自己的誠信理念。對民營企業(yè)而言，要認真制定誠信經(jīng)營準則，通過制定明確的誠信經(jīng)營準則，使民營企業(yè)明確自己的社會責任和社會使命，并且企業(yè)家群體應率先執(zhí)行企業(yè)誠信經(jīng)營準則，以帶動自己的職工積極遵守。再者，要善待自己的員工，信守對職工工資、待遇的諾言，激發(fā)他們的積極性，為企業(yè)的發(fā)展奉獻才智。

建立健全一套科學完整的現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部信用風險管理制度并予以堅定不移的監(jiān)督執(zhí)行，帶給企業(yè)的將是防范抵御信用風險能力的顯著增強以及隨之而來的經(jīng)營效率和經(jīng)濟效益的直接提高。我們的主要做法是：

一、保證產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)可靠是企業(yè)信用管理良性循環(huán)的基石，亦是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的基石。公司一直關(guān)心著國內(nèi)眼鏡業(yè)的發(fā)展，不斷的發(fā)展創(chuàng)新。98年公司投巨資公司與南京金陵職業(yè)大學合作興辦視光學專業(yè)，彌補了江蘇省高等院校眼鏡專業(yè)的空白，使我國眼鏡人才的后備得到保障。多年來，公司一直參加國內(nèi)外的重大國際眼鏡博覽會，一面宣傳自己，一面學習先進技術(shù)。目前，在鞏固擴大外銷的同時，公司一直關(guān)心國內(nèi)眼鏡業(yè)的發(fā)展，不斷地發(fā)展創(chuàng)新�，F(xiàn)已開發(fā)出多種CR39樹脂鏡片，基本上滿足了各類屈光不正患者的要求。公司生產(chǎn)的CR39樹脂片有1.499、1.553、1.600、1.670等折射率，品種有：加硬加膜單光、近散、老散、圓頂雙光、平頂雙光、白內(nèi)障鏡片、漸進多焦點鏡片、變色樹脂片、偏光樹脂片等。目前又開發(fā)出了棱鏡式組合透鏡（CME減負鏡）、光變視、鏡匠C60、非球面樹脂鏡片、金屬鏡片、汽車駕駛鏡等新產(chǎn)品，其既是中國眼鏡行業(yè)發(fā)展成果的見證者，又是中國鏡片民族品牌成功打造的踐行者。201*、201*年兩次被江蘇省科技廳命名為“江蘇省高新技術(shù)企業(yè)”，201*年度被授“中國眼鏡出口基地企業(yè)”。CR-39樹脂鏡片、老光成鏡等產(chǎn)品全部通過了美國F.D.A標準認可，并與201*年通過了歐盟CE認證�！叭f新”商標201*年、201*年被評為“江蘇省著名商標”，“萬新”、“依格爾”兩大品牌眼鏡架、CR-39樹脂鏡片201*、201*、201*、201*年連續(xù)四次被評為“江蘇省名牌產(chǎn)品”。201*年12月“萬新WANXIN”商標被認定為中國馳名商標。201*年04月，集團董事長湯龍保先生榮獲“201*年首屆江蘇品牌紫金獎.風云人物提名獎”。201*年04月，江蘇萬新光學有限公司“寶世杰”牌1.553、1.600折射率樹脂鏡片產(chǎn)品，在首屆中國眼鏡產(chǎn)品（眼鏡鏡片）質(zhì)量大賽中分別榮獲二等獎和特等獎。201*年01月，集團“萬新”品牌被中國保護消費者基金會評為“全國用戶滿意品牌”。高標準、高要求決定了萬新產(chǎn)品的高品質(zhì)。集團201*年11月投資近兩億元，與世界頂級的樹脂鏡片生產(chǎn)企業(yè)法國依視路強強聯(lián)合，組建江蘇萬新光學有限公司。引進國際尖端設備和技術(shù)，提高裝備，強化產(chǎn)品的技術(shù)含量，加快新產(chǎn)品研發(fā)，帶動和引領視光學潮流。

二、公司部門之間加強監(jiān)管，建立健全規(guī)范的信用合同管理機構(gòu)。

公司培養(yǎng)了專業(yè)的信用管理人員二十多名，內(nèi)部設立專門的信用管理機構(gòu)，由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理擔任企業(yè)信用管理負責人，建立了一整套完整、科學的信用審批程序和管理流程，核心是對客戶的資信進行審查，根據(jù)與客戶以往的交易記錄、履行情況和企業(yè)的信用風險政策，由專門的客戶審查部門來決定其信用額度。每一份合同草本及相關(guān)資料，合同承辦人都會交給信用（合同）管理員初審；信用（合同）管理員填寫合同評審表中初審記錄后再交由信用（合同）管理部門負責人審批，簽署審批意見。特殊的以及重大合同，由信用（合同）管理部門負責人組織有關(guān)人員進行驗審，信用（合同）管理員匯總各部門會審意見后交信用（合同）管理部門負責人簽署意見，并報總經(jīng)理批準實施。信用（合同）管理員會將合同評審表歸入該合同檔案。我們要求各項目部門按統(tǒng)一格式和期限上報合同管理報表，及時掌握信用（合同）工作動態(tài)以便發(fā)現(xiàn)問題及時采取相應措施，確保在維護企業(yè)合法權(quán)益的同時，遵守并維護國家法規(guī)和市場經(jīng)濟秩序。公司的每一份合同，我們都會對其對方當事人的主體資格和履約能力，代理人的身份和資格以及合同的具體條款進行詳細地審查。

三、強化信用制度建設，完善客戶信用等級制度。

通過對客戶所有的相關(guān)財務及非財務信息進行整理、分析，得出客戶的償債能力評估，結(jié)合對公司銷售及利潤額的貢獻度、發(fā)展?jié)摿�、合作狀況及客戶對公司產(chǎn)品的依賴程度等特征，我們將公司客戶分為A、B、C、D四類，四類客戶占總客戶銷售的大致比例為：A類：10%，B類：20%，C類：60%，D類：10%，公司每年在年初由營銷中心牽頭負責對客戶等級評定一次。對于信譽不高、信用狀況有爭議的客戶，公司會要求提供其相應的擔保，經(jīng)過有關(guān)部門辦理登記后，合同方可生效。公司重視正式簽訂合同之前對客戶的資信調(diào)查評估，即“事前控制”；第二，“事中控制”，對交易決策的審核；以及應收賬款的專業(yè)化管理，此謂“事后控制”。應收賬款是企業(yè)的神經(jīng)中樞。從表面上看，是一個財務問題，但實際上涉及到企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，即從客戶的開發(fā)、訂單處理、合同審定，到賬款回收和債權(quán)管理。為此，公司建立了專門的應收賬款檔案，主要包括：綜合性銷售分類賬管理制度、賒銷客戶監(jiān)控制度、賬齡控制制度和欠款催收制度。這套管理制度最大限度地保留住我們的A、B、C類客戶，對于D類客戶，亦能及時收回賬款，實現(xiàn)公司利益的最大化。

保證這些制度的有效實施，公司員工的素質(zhì)是關(guān)鍵的。信用管理具有很強的專業(yè)性和技術(shù)性。公司對信用管理部門的工作人員加強定期的內(nèi)外部培訓，提高他們的信用管理的能力和技巧，使之具備了足夠的專業(yè)知識、技能、方法和經(jīng)驗。

我們深切地感受到：堅持誠信經(jīng)營，重約守信是我們企業(yè)和諧發(fā)展的必由之路，這樣才能打造更強、更新的品牌形象，以振興民族工業(yè)打造民族品牌，宣傳民族品牌，塑造民族品牌。我們相信通過我們的努力，有朝一日我們定能成為中國眼鏡業(yè)的“海爾”，成為國人皆知的民族品牌。讓萬新產(chǎn)品暢銷世界更多的地區(qū)，讓全球更多的人民享受到萬新優(yōu)良的產(chǎn)品所帶來的清晰與愉悅，讓MADEINCHINA紅遍全世界。

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