同業(yè)對(duì)標(biāo)發(fā)言稿

客戶服務(wù)中心黨支部

201*年度同業(yè)對(duì)標(biāo)工作情況匯報(bào)

李勇

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

上午好！

今天公司在此召開四季度政工例會(huì)暨201*年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、“三品”工程、同業(yè)對(duì)標(biāo)推進(jìn)大會(huì)，按會(huì)議安排，由我向在座的各位匯報(bào)客戶服務(wù)中心201*年精神文明建設(shè)同業(yè)對(duì)標(biāo)工作的完成情況，不當(dāng)之處，懇請(qǐng)各位指正。

一、指標(biāo)完成情況

我中心自成立以來，嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一部署，圍繞公司下達(dá)的年度目標(biāo)積極開展工作，著力抓重點(diǎn)，側(cè)重打基礎(chǔ)，各項(xiàng)指標(biāo)均取得了不錯(cuò)的成績(jī)。其中完成售電量萬kwh，售電收入萬元，綜合損耗%，均價(jià)元/kwh，分別完成全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的%、%、%、%，電費(fèi)回收100%；客戶端電壓合格%，供電可靠率%，分別超目標(biāo)值%和%，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)零事故；客戶滿意率100%，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴；投稿篇，上稿篇，每月辦理一期宣傳欄。

二、工作措施

近年來，公司加大了對(duì)標(biāo)工作的管理力度，兄弟單位的對(duì)標(biāo)工作進(jìn)步飛速�！安贿M(jìn)則退，小進(jìn)也是退”。我中心作為新成立的機(jī)構(gòu)，一切從零開始，面臨相當(dāng)大的壓力。我支部認(rèn)真抓好“四個(gè)結(jié)合”，通過“理清思路，查找差距，提出措施，整改到位”實(shí)現(xiàn)了同業(yè)對(duì)標(biāo)工作的閉環(huán)管理。

一是同業(yè)對(duì)標(biāo)與兩抓一建結(jié)合。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，履行“到崗到位”規(guī)定，細(xì)化安全生產(chǎn)工作內(nèi)容，強(qiáng)化安全隱患排查治理和設(shè)備運(yùn)行維護(hù)力度，做到思想到位，組織到位，責(zé)任到位，措施到位，切實(shí)消除安全隱患。

二是同業(yè)對(duì)標(biāo)與降損增效緊密結(jié)合。結(jié)合臺(tái)區(qū)達(dá)A標(biāo)段工作，將管理延伸到臺(tái)區(qū)的具體小指標(biāo)，進(jìn)行詳細(xì)的量化分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)過程的控制和管理，達(dá)到宏觀能控制、微觀能管理的效果。

三是同業(yè)對(duì)標(biāo)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)緊密結(jié)合。深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，開展了有中心特色的“奪旗爭(zhēng)星”活動(dòng)，培樹典型班組和先進(jìn)個(gè)人，通過抓典型，樹標(biāo)桿，營(yíng)造了“人爭(zhēng)先進(jìn)，事創(chuàng)一流”的工作氛圍。

四是同業(yè)對(duì)標(biāo)與員工教育緊密結(jié)合。認(rèn)真開展員工教育培訓(xùn)和員工政策法規(guī)學(xué)習(xí)工作，同時(shí)，通過開展崗位大練兵活動(dòng)，進(jìn)一步加大了員工培訓(xùn)力度，使員工整體素質(zhì)得到提升。

五是同業(yè)對(duì)標(biāo)與績(jī)效考核緊密結(jié)合。我中心建立了工作績(jī)效評(píng)估機(jī)制，用業(yè)績(jī)考核工作，每月對(duì)員工的工作情況進(jìn)行公開考核，通報(bào)及時(shí)上墻公開，考核結(jié)果實(shí)行重獎(jiǎng)重罰。

通過6個(gè)月來的努力，我中心在同業(yè)對(duì)標(biāo)工作中取得了一定的成績(jī)，但是距上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的差距。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，201*年只剩下短短的一個(gè)多月，我們一定會(huì)加大工作力度，把功夫下在深入工作，狠抓落實(shí)上，確保同業(yè)對(duì)標(biāo)取得實(shí)效并實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

謝謝大家！

二0一一年十一月二十日

擴(kuò)展閱讀：同業(yè)對(duì)標(biāo)發(fā)言材料

永川供電局201*年四季度創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作發(fā)言材料

營(yíng)銷部

一、201*版指標(biāo)體系變化情況

201*年，市公司營(yíng)銷部制定了《營(yíng)銷指標(biāo)財(cái)務(wù)化管理評(píng)價(jià)辦法》，營(yíng)銷服務(wù)專業(yè)的同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)評(píng)價(jià)將直接采用該辦法實(shí)施后的評(píng)價(jià)結(jié)果。

201*年同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系有評(píng)價(jià)指標(biāo)24項(xiàng)，201*版指標(biāo)體系有評(píng)價(jià)指標(biāo)29項(xiàng)，具體有以下變化：

201*版指標(biāo)體系增加了“售電量計(jì)劃完成率”、“售電均價(jià)計(jì)劃完成率”、“國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)上傳完整率”、“國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)上傳準(zhǔn)確率”、“售電量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率”、“營(yíng)業(yè)規(guī)范管理”、“專變客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝平均接電時(shí)間”、“SG186營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)”等8項(xiàng)指標(biāo)；將“日電費(fèi)資金入行及時(shí)率和電費(fèi)資金按時(shí)達(dá)帳率”拆分為“日電費(fèi)資金入行及時(shí)率”、“日電費(fèi)資金按時(shí)達(dá)帳率”2項(xiàng)，“計(jì)量和工程管理”拆分為“計(jì)量規(guī)范管理”和“工程規(guī)范管理”；將“日按時(shí)抄表率”和“日按時(shí)出帳率”合并為“低壓客戶按時(shí)抄表出帳率”；取消了“預(yù)存(分次)按時(shí)執(zhí)行率”、“代扣計(jì)劃完成率”、“營(yíng)銷在線系統(tǒng)考試參考率”3項(xiàng)�！俺鞘芯C合電壓合格率”和“供電可靠率”等供電質(zhì)量指標(biāo)不再納入營(yíng)銷服務(wù)專業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在新調(diào)增的指標(biāo)中，“售電量計(jì)劃完成率”、“售電均價(jià)計(jì)劃完成率”為年度指標(biāo)，只需完成年度計(jì)劃值，便可在年度評(píng)價(jià)中處最優(yōu)水平，在此指標(biāo)中我局并無優(yōu)勢(shì);“SG186營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)”指標(biāo)因由公司統(tǒng)一計(jì)算，現(xiàn)暫時(shí)不能確定我局所處水平�！皣�(guó)網(wǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)上傳完整率”、“國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)上傳準(zhǔn)確率”以國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷分析輔助決策系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，各供電局目前指標(biāo)均已全部完成，我局無明顯優(yōu)勢(shì)�！笆垭娏款A(yù)測(cè)準(zhǔn)確率”受年初調(diào)整電量影響及市場(chǎng)把握不足的影響，目前落后于主城區(qū)各供電局，處于中等水平，同業(yè)對(duì)標(biāo)無優(yōu)勢(shì)；“營(yíng)業(yè)規(guī)范管理”“計(jì)量規(guī)范管理”和“工程規(guī)范管理”及其它管理類指標(biāo)是市公司通過風(fēng)險(xiǎn)防范，抓實(shí)基礎(chǔ)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的評(píng)價(jià)指標(biāo)，由公司年度統(tǒng)一計(jì)算，現(xiàn)暫時(shí)不能確定我局所處水平。

拆分的“日電費(fèi)資金入行及時(shí)率和電費(fèi)資金按時(shí)達(dá)帳率”指標(biāo)在201*年也是先拆分為兩個(gè)指標(biāo)計(jì)算后再合并計(jì)算，因此201*年對(duì)我局并無影響。

在合并的“日按時(shí)抄表率”和“日按時(shí)出帳率”中，“日按時(shí)抄表率”我局無優(yōu)勢(shì)，而“日按時(shí)出帳率”我局去年完成較好，合并計(jì)算后，我局在這個(gè)指標(biāo)方面失去一定優(yōu)勢(shì)。

取消的指標(biāo)中“代扣計(jì)劃完成率”在去年也未通報(bào)，故對(duì)今年評(píng)價(jià)無影響；“營(yíng)銷在線系統(tǒng)考試參考率”在去年排名落后，而今年?duì)I銷培訓(xùn)指標(biāo)評(píng)價(jià)規(guī)則也有變化，由公司年度統(tǒng)一計(jì)算，故暫不能分析對(duì)今年的評(píng)價(jià)影響�！邦A(yù)存(分次)按時(shí)執(zhí)行率”去年位于市公司B段水平，不過我局執(zhí)行預(yù)存(分次)電費(fèi)的客戶較多，在系統(tǒng)操作中稍不注意即可影響該指標(biāo)的完成，故取消該指標(biāo)后對(duì)電費(fèi)管理專業(yè)來說無明顯影響。

二、同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)完成情況（一）1-10月指標(biāo)完成情況

對(duì)標(biāo)變化情況指標(biāo)名稱永川完成值售電量計(jì)劃完成率反竊電查處電量完成率售電均價(jià)計(jì)劃完成率當(dāng)期電費(fèi)回收率當(dāng)期應(yīng)收電費(fèi)余額及比例預(yù)存（分次、擔(dān)保）比重日電費(fèi)資金入行及時(shí)率日電費(fèi)資金按時(shí)達(dá)帳率專變客戶自動(dòng)抄表出帳率計(jì)量工況及時(shí)處理率營(yíng)銷業(yè)務(wù)考試合格率售電量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率售電均價(jià)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)上傳完整率國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)上傳準(zhǔn)確率投訴一次解決率客戶服務(wù)回訪滿意率國(guó)網(wǎng)公司“十項(xiàng)承諾”兌現(xiàn)率專變客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝平均接電時(shí)間城鎮(zhèn)客戶電費(fèi)短信通覆蓋率86.938.1999.42100.00完成77.0499.98599.8799.75--95.9998.97100100100100100-82.41與公司同比---0.000.002.660.000.29-2.18---0.25-0.54--0.000.030.00-43.23最優(yōu)值比-12.13-3.070.000.00-2.12-0.13-0.25---1.87-0.570.000.000.000.000.00-與公司A段平均值比-9.92-2.540.000.00-1.69段位DAA段位同比→→→備注年度年度-415.86-221.07B-0.015-0.015C-0.126C-0.23---1.15-0.550.000.000.000.000.00-6個(gè)月數(shù)據(jù)低壓客戶按時(shí)抄表出帳率99.969-0.027-0.024BC--未通報(bào)年度BCAAAAA-C→→→→→未公布累計(jì)值-49.62-39.37另有營(yíng)銷安全、市場(chǎng)管理、電費(fèi)規(guī)范管理、營(yíng)業(yè)規(guī)范管理、計(jì)量規(guī)范管理、工程規(guī)范管理、服務(wù)規(guī)范管理、SG186營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)8個(gè)指標(biāo)為年度市公司統(tǒng)一評(píng)價(jià)。在可統(tǒng)計(jì)的16項(xiàng)評(píng)價(jià)周期為月度的指標(biāo)中，位于A段的有7項(xiàng)，占比43.75%；位于B段的有3項(xiàng)，占比18.75%；位于C段的有5項(xiàng)，占比31.25%；位于D段的有1項(xiàng)，占比6.25%。

（二）同業(yè)對(duì)標(biāo)工作開展情況

三季度同業(yè)對(duì)標(biāo)工作例會(huì)后，營(yíng)銷部加強(qiáng)了同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作，針對(duì)營(yíng)銷服務(wù)專業(yè)落后的指標(biāo)，均制定了保障措施進(jìn)行落實(shí)，并取得一定成效。

1.高度重視典型經(jīng)驗(yàn)申報(bào)工作，按時(shí)完成典型經(jīng)驗(yàn)編寫和申報(bào)。

根據(jù)我局在客戶安全用電管理方面取得的成績(jī)，組織人員撰寫了《高危及重要客戶安全用電管理典型經(jīng)驗(yàn)》，突出了我局“走政府、電力客戶、供電企業(yè)三方聯(lián)動(dòng)、各盡其責(zé)、共同治理的道路，發(fā)揮政府執(zhí)法主體的職能，改變客戶安全用電管理供電企業(yè)唱獨(dú)角戲的尷尬境地”的客戶安全管理新思路。

2.及時(shí)開展三季度同業(yè)對(duì)標(biāo)工作會(huì)安排的工作，切實(shí)落實(shí)保障措施。

每月市公司公布指標(biāo)數(shù)據(jù)后，及時(shí)分析同業(yè)對(duì)標(biāo)月度主要工作成績(jī)、下滑指標(biāo)、落后指標(biāo)，針對(duì)下滑指標(biāo)和落后指標(biāo)采取落實(shí)不同措施，加大了指標(biāo)過程管控力度。

經(jīng)核實(shí)“反竊電追補(bǔ)電量指標(biāo)”未列入《重慶市電力公司企業(yè)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制考核管理辦法》。對(duì)于手機(jī)代扣繳費(fèi)這種方式，曾向市公司營(yíng)銷部相關(guān)專責(zé)建議，但由于技術(shù)方面原因，目前暫不具備手機(jī)代扣繳費(fèi)功能。但通過廣泛發(fā)動(dòng)一線員工（抄表員、用檢員、裝表員、收費(fèi)員等）現(xiàn)場(chǎng)收集客戶手機(jī)號(hào)碼，短信訂閱數(shù)量有了一定進(jìn)步，其中，永川客戶中心做得較好，累計(jì)完成當(dāng)年計(jì)劃的84.39%,累計(jì)覆蓋率82.19%，雙橋客戶中心做得較差，累計(jì)完成當(dāng)年計(jì)劃的56.27%,累計(jì)覆蓋率71.56%。

SG186營(yíng)銷系統(tǒng)已能夠?qū)崿F(xiàn)清華紫光的特殊電費(fèi)算法，不再影響“專變客戶自動(dòng)抄表出帳率”指標(biāo)值。

國(guó)網(wǎng)公司同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)已取消“專變客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝平均接電時(shí)間”，市公司對(duì)此也已不再通報(bào)。各客戶中心均規(guī)范建立了高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝臺(tái)帳，并開展抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，并督促整改，目前八大環(huán)節(jié)均未超期。

每月20日至月末定期向供電公司通報(bào)其日下網(wǎng)電量情況，結(jié)合其提供的供區(qū)大客戶用電情況和電量調(diào)整情況，盡量提高供電公司購(gòu)大網(wǎng)電量數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)率。不過由于供電公司購(gòu)大網(wǎng)電量預(yù)測(cè)偏差較大，至今仍無法提供較準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，此因素極大影響“售電量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率”和“售電均價(jià)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率”指標(biāo)值的提高。

3.加強(qiáng)與市公司聯(lián)系溝通，確保部分同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)的完成。針對(duì)售電均價(jià)計(jì)劃完成率指標(biāo)特殊情況，加強(qiáng)與市公司營(yíng)銷部專責(zé)的匯報(bào)和溝通，爭(zhēng)取得到支持和理解；而對(duì)“日電費(fèi)資金入行及時(shí)率”、“日電費(fèi)資金按時(shí)達(dá)帳率”、“低壓客戶按時(shí)抄表出帳率”和“專變客戶自動(dòng)抄表出帳率”四個(gè)指標(biāo)，也是每月向市公司說明情況，爭(zhēng)取扣除影響指標(biāo)因素，盡量提高指標(biāo)完成值。對(duì)服務(wù)類指標(biāo)，采取發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)匯報(bào)溝通措施，確保目前該類指標(biāo)全部完成100%。

三、存在的主要困難及解決措施

（一）難點(diǎn)指標(biāo)：反竊電查處電量完成率

難點(diǎn)所在：一是反竊電人員利用CSM系統(tǒng)、營(yíng)銷管理系統(tǒng)及線損報(bào)表數(shù)據(jù)開展有針對(duì)性反竊電的力度不夠，利用率偏低。二是供電營(yíng)業(yè)所層面尚未配反竊電專用儀器“雙鉗相位伏安表”，一定程度上影響了反竊電的查處力度。三是反竊電人員的培訓(xùn)力度和培訓(xùn)面還需加大，通過201*年的培訓(xùn)，每個(gè)客戶中心擁有了1-2名技術(shù)骨干，但整體水平仍然偏低。四是用電信息系統(tǒng)低壓臺(tái)區(qū)拓補(bǔ)圖繪制、采集系統(tǒng)表計(jì)輪換、SG186營(yíng)銷系統(tǒng)上線等專項(xiàng)工作占用了檢查人員的大量時(shí)間，反竊電工作未保證足夠的時(shí)間。

解決措施：一是制定CSM系統(tǒng)應(yīng)用工作方案，明確系統(tǒng)應(yīng)用的各項(xiàng)要求，提高用電檢查人員利用該系統(tǒng)開展反竊電檢查的針對(duì)性。二是將“雙鉗相位伏安表”配到每個(gè)供電所，并進(jìn)行實(shí)效應(yīng)用培訓(xùn)。三是針對(duì)反竊電人員技能的欠缺，有針對(duì)性的開展實(shí)作培訓(xùn)。

（二）難點(diǎn)指標(biāo)：專變客戶自動(dòng)抄表出帳率難點(diǎn)所在：主要難點(diǎn)在于客戶中心對(duì)CSM運(yùn)行情況監(jiān)控分析力度不夠，不能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，特別是對(duì)業(yè)務(wù)變更影響CSM指標(biāo)的閉環(huán)監(jiān)控還未常態(tài)化。如專變客戶暫停恢復(fù)后，客戶中心無人及時(shí)聯(lián)系主站人員進(jìn)行終端的暫�；謴�(fù)操作，導(dǎo)致終端投運(yùn)率受影響。

解決措施：一是督促客戶中心加大終端故障處理力度，嚴(yán)格按照抄表日預(yù)警提前處理故障，確保抄表故障能得到及時(shí)有效的處理；二是充分利用工程資金，加大終端輪換力度，輪換重點(diǎn)集中在故障頻發(fā)的中原和遠(yuǎn)望終端，終端整體運(yùn)行質(zhì)量逐步提高；三是加強(qiáng)抄表投運(yùn)日常監(jiān)控，通過CSM運(yùn)行日?qǐng)?bào)，對(duì)抄表故障預(yù)警信息和每日故障處理情況進(jìn)行通報(bào)，提高了故障處理的針對(duì)性和效率。

（三）難點(diǎn)指標(biāo):高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝平均接電時(shí)間難點(diǎn)所在：主要難點(diǎn)在于無法控制客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間（且辦結(jié)的業(yè)務(wù)大多是201*年、201*年受理的業(yè)務(wù)），我局控制的8個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都不超期。目前市公司已不對(duì)該指標(biāo)進(jìn)行排名通報(bào)，且按照市公司“三指定”專項(xiàng)治理的要求，人為控制客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，更容易造成“三指定”的嫌疑，為降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，我局已從9月份已恢復(fù)正式、臨用電同時(shí)受理同時(shí)批復(fù)。

解決措施：一是加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限監(jiān)控，落實(shí)分級(jí)監(jiān)督機(jī)制，指定專人做好日監(jiān)控、月分析；二是收集客戶辦理用電業(yè)務(wù)的最新動(dòng)態(tài)，幫助客戶協(xié)調(diào)解決在用電業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的問題，確�？蛻粼缛昭b表通電，盡可能縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間；三是嚴(yán)格監(jiān)督和考核，對(duì)每一起業(yè)務(wù)超期事件，按照“四不放過”的原則，進(jìn)行分析、考核和通報(bào)，確保各項(xiàng)管控措施落實(shí)到位。

（四）難點(diǎn)指標(biāo)：售電量和售電均價(jià)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率難點(diǎn)所在：一是氣溫不確定性影響電量波動(dòng)和躉售客戶下網(wǎng)電量波動(dòng)預(yù)測(cè)較難；二是對(duì)銷售市場(chǎng)、銷售價(jià)格及國(guó)家政策敏感的高耗能行業(yè)的生產(chǎn)情況還不能及時(shí)在較短的預(yù)測(cè)期內(nèi)正確掌握，對(duì)重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展、重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展情況掌握還不夠充分；三是為控制線損波動(dòng)而調(diào)整電量，對(duì)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率有影響；四是預(yù)測(cè)工作的分析方法、趨勢(shì)判斷、預(yù)測(cè)方式等方面的水平還有待加強(qiáng)。

解決措施：一是及時(shí)了解客戶生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，關(guān)注國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展和信息發(fā)布情況，準(zhǔn)確分析影響因素；二是加強(qiáng)與供電公司的信息溝通，及時(shí)了解其供區(qū)內(nèi)供需形勢(shì)的變化；三是收集整理歷史資料，總結(jié)天氣變化、節(jié)假日放假和售電量變化的規(guī)律；四是加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高在分析方法、趨勢(shì)判斷、預(yù)測(cè)方式等方面的水平。

四、全年同業(yè)對(duì)標(biāo)工作完成情況預(yù)計(jì)

通過切實(shí)落實(shí)保障措施，使?fàn)I銷服務(wù)專業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)得到一定提高，不過存在的困難在短期內(nèi)無法徹底解決和上半年部分指標(biāo)完成值不理想，將直接影響專業(yè)年末段位排序，加上全年指標(biāo)完成值不統(tǒng)一公布，也將影響本專業(yè)指標(biāo)的對(duì)標(biāo)工作分析。

預(yù)計(jì)除“反竊電查處電量完成率”無法完成計(jì)劃值外，其余指標(biāo)均能完成年初計(jì)劃值，不過由于各直屬供電局的指標(biāo)完成值也在上升，一定程度上將影響營(yíng)銷服務(wù)專業(yè)排位目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

五、下階段重點(diǎn)工作安排

年末將至，營(yíng)銷部將指定短期攻關(guān)目標(biāo)，加強(qiáng)難點(diǎn)指標(biāo)的事前監(jiān)控和事中應(yīng)急處理，將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)營(yíng)銷員工，使指標(biāo)得到有效的管控和提升，積極與市公司營(yíng)銷部專責(zé)進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取支持和理解，確保完成年度目標(biāo)，重點(diǎn)落實(shí)以下指標(biāo)：。

（一）售電均價(jià)計(jì)劃完成率：一是加大用電普查力度，正確執(zhí)行國(guó)家電價(jià)；二是積極開展“反竊電”活動(dòng)，嚴(yán)厲查處違章用電和竊電，堵漏增收；三是做好售電均價(jià)分析，定期與市公司營(yíng)銷部溝通，爭(zhēng)取市公司調(diào)整我局全年售電均價(jià)指標(biāo)，確保完成全年計(jì)劃指標(biāo)。

（二）日電費(fèi)資金入行及時(shí)率和日電費(fèi)資金按時(shí)達(dá)帳率：一是收費(fèi)人員每天必須及時(shí)將資金或票據(jù)送存銀行并在CCS系統(tǒng)中準(zhǔn)確維護(hù)繳款信息；二是對(duì)賬人員必須每天進(jìn)行資金對(duì)賬，對(duì)差異賬應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)查清原因并盡快清理，收費(fèi)人員應(yīng)協(xié)助對(duì)賬人員進(jìn)行資金對(duì)賬；三是加強(qiáng)收費(fèi)人員、對(duì)賬人員的培訓(xùn)，加大各客戶中心的監(jiān)控力度，避免系統(tǒng)操作錯(cuò)誤影響指標(biāo)；四是積極與市公司營(yíng)銷部溝通，爭(zhēng)取扣除操作錯(cuò)誤影響因素，提高指標(biāo)值和排序段位。

（三）城鎮(zhèn)客戶電費(fèi)短信通覆蓋率：一是采取多種措施促進(jìn)電費(fèi)短信通的辦理，繼續(xù)廣泛發(fā)動(dòng)抄表員、用檢員、裝表員、收費(fèi)員等收集客戶手機(jī)信息，努力提高城鎮(zhèn)客戶電費(fèi)短信通覆蓋率；二是落實(shí)人員加強(qiáng)企事業(yè)客戶的溝通宣傳，尋求支持，辦理集團(tuán)電費(fèi)短信業(yè)務(wù)；三是抓住用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)大規(guī)模換表的機(jī)會(huì)，在每個(gè)換表客戶中推廣電費(fèi)短信通，使我局電費(fèi)短信通指標(biāo)有較大突破。

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