關(guān)于開展質(zhì)量信得過班組活動實施要點

關(guān)于開展質(zhì)量信得過班組活動實施要點

呂青陳秀云

質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動作為中國質(zhì)量協(xié)會推進群眾性質(zhì)量活動的主要活動形式之一，經(jīng)過幾年的實踐、探討和培育，逐步規(guī)范了活動要求，明確了評價標準，積累了活動思路，涌現(xiàn)出了一批特色突出、個性鮮明的活動班組，為更好地提升質(zhì)量信得過班組活動起到標桿示范和積極推進的作用。本文就目前在認識上存在的誤區(qū)和實操方面出現(xiàn)的問題，依據(jù)相關(guān)的管理辦法和評價標準，對開展質(zhì)量信得過班組活動實施要點作一解讀，愿與廣大推進者和實踐者切磋。一、明確核心理念，加強正確引導(dǎo)

質(zhì)量信得過班組不同于我國近30多年引進的諸如QC小組、TPM、精益管理等管理方法，它是我國基于質(zhì)量管理理論、經(jīng)過多年實踐的一種班組管理提升活動的原創(chuàng)。質(zhì)量信得過班組的活動實質(zhì)是班組結(jié)合各自工作、崗位和服務(wù)特點，以創(chuàng)建質(zhì)量信得過班組目標，堅持顧客第一，識別顧客及相關(guān)方（內(nèi)、外部顧客）及其需求（直接、間接等）；開展有特色的質(zhì)量改進和創(chuàng)新活動，最終達成挑戰(zhàn)目標，實現(xiàn)自我提升和組織績效推行的一種群眾性質(zhì)量推進活動。

針對組織而言，開展創(chuàng)建質(zhì)量信得過班組活動，必須得到最高領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視和切實支持。要根據(jù)本組織的實際情況進行整體推進，包括組織建設(shè)、制度建設(shè)、激勵機制、推進活動等，使這項活動更加深入、扎實、有效地開展。關(guān)于組織推進將在中國質(zhì)協(xié)正在組織編寫的《質(zhì)量信得過班組活動實施與案例分析》中詳述。

班組開展質(zhì)量信得過班組活動實施要點如下：

1.明確創(chuàng)建目標與活動步驟班組應(yīng)在組織的整體推進下，明確創(chuàng)建質(zhì)量信得過班組活動目標，進行有組織、有計劃、有目標、有檢查、有過程、有結(jié)果地開展創(chuàng)建活動。由于以前沒有明確的規(guī)范與要求，企業(yè)大多沒有建立相應(yīng)的組織、管理、推進和激勵機制，造成員工對質(zhì)量信得過班組活動認識不高，創(chuàng)建活動沒有像QC小組活動一樣步入正軌，致使班組沒有明確的創(chuàng)建目標。

2.識別顧客班組應(yīng)準確識別顧客及相關(guān)方（內(nèi)、外部顧客），并識別其需求（直接、間接，明確、隱含等）。首先，班組應(yīng)牢固樹立“質(zhì)量為相關(guān)方創(chuàng)造價值”的核心理念，做到顧客在心中，質(zhì)量在手中。有不少人認為，班組是執(zhí)行層，只要按訂單和工藝、質(zhì)量要求，一絲不茍、保質(zhì)保量地完成上級下達的生產(chǎn)或服務(wù)任務(wù)，對“上級負責(zé)”就足夠了。但在科技飛速發(fā)展的信息時代，這種對班組僅限于被動執(zhí)行、完成上級下達任務(wù)的認識，顯然與新時代班組的追求目標相悖。為此，班組不僅要在思想觀念和潛意識上心存顧客，對顧客負責(zé)，更要將顧客需要落實在實際工作中，實現(xiàn)班組“追求卓越、顧客至上”的目標。

3．創(chuàng)建過程班組要針對工作、崗位、服務(wù)的特點和現(xiàn)狀，從制度、基礎(chǔ)、文化、創(chuàng)新等方面找出自己的短板，如運用5W1H等工具方法，針對顧客直接、間接或明確、隱含的需求，找出班組當前的問題與不足，設(shè)定班組創(chuàng)建目標，尋找解決問題的突破口，制定對策、方案和措施，有效實施并得到顧客的滿意和信任，最終實現(xiàn)班組的提升與突破。其一，質(zhì)量信得過班組的創(chuàng)建過程是一個長期的、群眾參與企業(yè)質(zhì)量管理行為，不可一蹴而就，一次活動全部搞定。班組的每次創(chuàng)建活動，切不要貪大求全，而是要從崗位實際出發(fā)，盡可能突出本次的活動特色，挖掘出閃光點。切忌面面俱到，出現(xiàn)“班組是個筐，什么都往里裝”的現(xiàn)象。其二，班組要充分將某一方面的具體思路、實施過程、方式方法、自我成長和提升的空間做細、做實、做透，并具有啟發(fā)、推廣和教育意義。不能僅提出新的概念，而缺少具體展開；只注重結(jié)果（如獲得的榮譽），而忽視實施過程、方式方法與效果。

4.創(chuàng)建結(jié)果班組除完成任務(wù)、考核指標及質(zhì)量、經(jīng)濟等硬性指標外，還要反映創(chuàng)建質(zhì)量信得過班組活動前后產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量、顧客滿意度的目標對比，特別是在管理提升、質(zhì)量改進、文化建設(shè)及人員素質(zhì)等方面的效果變化。做到實事求是，用數(shù)據(jù)說話，并建立與顧客溝通的渠道，最終實現(xiàn)質(zhì)量、目標的完成，以及班組的自我提升。切忌夸大成績。那種找不到問題與短板，沒有改進和提升空間的班組是沒有持久生命力的。

二、搭建交流平臺，扎實有效推進

1.加大推廣力度。質(zhì)協(xié)系統(tǒng)應(yīng)組織專家和班組實際工作者認真總結(jié)班組實踐過程中取得的經(jīng)驗，深刻領(lǐng)會新形勢下開展質(zhì)量信得過班組活動實質(zhì)，全面理解最新修訂的《質(zhì)量信得過班組建設(shè)管理辦法》、《關(guān)于開展質(zhì)量信得過班組活動實施指導(dǎo)意見》內(nèi)涵。質(zhì)協(xié)系統(tǒng)應(yīng)有計劃、有組織地開展質(zhì)量信得過班組建設(shè)的宣傳、培訓(xùn)、交流和發(fā)表活動。扎實、有效地引導(dǎo)、指導(dǎo)和推進質(zhì)量信得過班組創(chuàng)建活動，在質(zhì)量、文化和管理等方面突出特色，提升班組成員能力，并具有推廣意義和啟發(fā)性。

2.建立推進機制。積極引導(dǎo)廣大企業(yè)，特別是中央企業(yè)對開展質(zhì)量信得過班組建設(shè)、努力提升企業(yè)管理水平的意義和重要性的認識。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，班組是組織結(jié)構(gòu)中最基本、最活躍的細胞，如果把全面質(zhì)量管理比喻為“龍頭”，那么質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動就如同“拳頭”。因此，開展質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動涵蓋內(nèi)容之豐富，活動領(lǐng)域之廣泛，參加人員之普遍，是任何活動都無法取代的。在此，懇請組織的各級人員，特別是高層管理者，應(yīng)將創(chuàng)建質(zhì)量信得過班組活動作為組織追求卓越、持續(xù)改進的抓手，盡快建立、完善推進機制，并給予必要的資源投入，真正將基層班組成員的積極性調(diào)動起來，發(fā)揮潛能，為企業(yè)和社會做出積極的貢獻。

3.加強人才培養(yǎng)。今明兩年加速培養(yǎng)質(zhì)量信得過班組建設(shè)的推進、指導(dǎo)和評價人員。鑒于我國質(zhì)量信得過班組目前處于培育和發(fā)展階段，廣大組織者和推進者對質(zhì)量信得過班組的核心理念、活動實質(zhì)、評價內(nèi)容、方式方法等在理解和把握尺度方面不夠到位，以致班組在自我評價和打分上缺少事實依據(jù)、沒有活動前后的數(shù)據(jù)對比、沒有自我提升的空間。因此，我們應(yīng)盡快培養(yǎng)出質(zhì)量信得過班組的推進、指導(dǎo)和評價人員，推動質(zhì)量信得過班組活動健康、深入、持久地開展。三、明確申報要求，解決實操問題

申報全國質(zhì)量信得過班組時，班組應(yīng)依據(jù)最新修訂的《質(zhì)量信得過班組建設(shè)管理辦法》、《關(guān)于開展質(zhì)量信得過班組活動實施指導(dǎo)意見》，特別是《全國質(zhì)量信得過班組評分細則》要求進行申報。

1.申報材料班組遞交經(jīng)驗總結(jié)材料Word文本格式電子版一份。重點闡述班組工作主線，業(yè)務(wù)流程、職能、顧客及其需求，明確創(chuàng)建質(zhì)量信得過班組活動目標；結(jié)合生產(chǎn)、服務(wù)和工作特點，針對班組存在的問題或薄弱點，用質(zhì)量管理方法尋找改進點；圍繞質(zhì)量、效率、成本、安全進行技術(shù)、管理等方面的改進和創(chuàng)新，實施具體、效果明顯、特色突出，具有啟發(fā)性；班組輸出結(jié)果、顧客滿意度及班組提升顯著，活動前后有數(shù)據(jù)對比�？偨Y(jié)材料應(yīng)較全面展示班組建設(shè)各個方面，同時又應(yīng)突出班組活動特色。字數(shù)5000字以內(nèi)。

2.自我評分表班組按《全國質(zhì)量信得過班組評分細則》進行自我評分并提交。班組的自我評價應(yīng)事實求是，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)充分、完整，有提升空間。推薦質(zhì)協(xié)在班組自我評分表的基礎(chǔ)上寫出推薦意見（說明班組水平真實性、推薦理由，包括班組各項活動記錄等）。

3.發(fā)表PPT有條件進行質(zhì)量信得過班組發(fā)表賽的班組因發(fā)表時間的限制（一般時間控制在15分鐘以內(nèi)），因此制作發(fā)表PPT時應(yīng)以班組經(jīng)驗總結(jié)材料Word文本為基礎(chǔ)，但絕不能面面俱到，全部照搬。應(yīng)重點闡述本次創(chuàng)建活動的具體實施過程、改進和創(chuàng)新點及活動特色，給人以啟示和借鑒。通常Word文本邏輯性強，前后關(guān)系銜接緊密，評委應(yīng)據(jù)此材料作為主要審核。發(fā)表用PPT往往生動形象、重點突出，結(jié)合發(fā)表人的講述給聽眾和評委以深刻印象。

擴展閱讀：開展質(zhì)量信得過班組活動實施指導(dǎo)意見(全文)

開展質(zhì)量信得過班組活動實施指導(dǎo)意見(全文)

根據(jù)開展質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動目的要求，為加強活動的規(guī)范管理，切實推進質(zhì)量信得過班組建設(shè)健康發(fā)展，提高班組質(zhì)量管理能力，培育高素質(zhì)、高技能員工隊伍，增強企業(yè)核心競爭力，特對全國開展爭創(chuàng)質(zhì)量信得過班組活動提出以下實施指導(dǎo)意見。

一、指導(dǎo)思想

班組作為最基層的組織單元，是提升員工質(zhì)量素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，實現(xiàn)質(zhì)量控制和保證的基礎(chǔ)。加強質(zhì)量信得過班組建設(shè)，要以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提升組織核心競爭力為核心，以提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量為目標，以提升班組管理水平和員工隊伍素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能為重點，加強班組成員在質(zhì)量工具方法的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力等方面的基礎(chǔ)建設(shè)，為提高組織核心競爭力，實現(xiàn)組織發(fā)展愿景做出貢獻。

二、活動目標

適應(yīng)我國質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃和《綱要》提出的總體目標和要求，結(jié)合組織經(jīng)營戰(zhàn)略、質(zhì)量管理體系要求，在質(zhì)量信得過班組建設(shè)中，明確活動目的、規(guī)定活動內(nèi)容、量化標準要求、細化推進步驟、關(guān)注改進過程、依據(jù)數(shù)據(jù)考核，實現(xiàn)規(guī)范班組建設(shè)，夯實管理基礎(chǔ)，確保輸出質(zhì)量，提升綜合素質(zhì)，增強競爭能力。

三、活動原則

（一）質(zhì)量信得過班組建設(shè)與實施組織發(fā)展戰(zhàn)略銜接一致。

（二）質(zhì)量信得過班組建設(shè)與提高組織核心競爭力的需要相一致。

（三）質(zhì)量信得過班組建設(shè)與組織現(xiàn)場管理改進和創(chuàng)新的實際要求相一致。

（四）質(zhì)量信得過班組建設(shè)與提升組織員工素質(zhì)需求相一致。

（五）質(zhì)量信得過班組建設(shè)與確保產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量要求相一致。

四、活動內(nèi)容及標準

（一）加強班組基礎(chǔ)建設(shè)。班組應(yīng)圍繞組織戰(zhàn)略布署分解目標開展活動；堅持用戶至上，質(zhì)量第一思想，堅持活動原則，明確班組在組織內(nèi)承擔的主要職能工作；建立健全質(zhì)量、安全等管理制度，堅持嚴格有效執(zhí)行，具有質(zhì)量改進和創(chuàng)新能力；班組基礎(chǔ)建設(shè)措施明確，效果突出，包括嚴格按照標準化作業(yè)和遵守管理制度，建立規(guī)范、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡的現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)，崗位作業(yè)記錄準確清晰、標準規(guī)范，設(shè)備設(shè)施管理和維護科學(xué)，員工養(yǎng)成良好的行為規(guī)范等。（二）加強班組組織建設(shè)。建立健全班組組織機制，合理配備資源，持續(xù)實施崗位流程優(yōu)化整合，實現(xiàn)統(tǒng)一指揮、崗位協(xié)作、組織協(xié)調(diào)。

（三）加強班組規(guī)范建設(shè)。規(guī)章制度齊全，明確班組各項作業(yè)和管理活動的內(nèi)容、準則、目標和績效指標等要求，確保班組嚴格執(zhí)行，高質(zhì)量、高效率地完成班組任務(wù)。班組活動及質(zhì)量信得過建設(shè)活動記錄完整有效。產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量結(jié)果水平突出并持續(xù)上升。指定人員定期走訪、及時收集用戶(下序)的信息，相關(guān)結(jié)果得到用戶認可，用戶滿意度持續(xù)上升等。

（四）加強班組技能建設(shè)。建立學(xué)習(xí)型班組，積極參與組織的各項質(zhì)量、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流活動，在班組內(nèi)實施靈活有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，培養(yǎng)、提高班組成員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，提升相互協(xié)作、開拓創(chuàng)新能力等。班組成員培訓(xùn)率和考試合格率達90%以上。

（五）加強班組健康安全環(huán)保建設(shè)。以人為本，在班組形成關(guān)愛員工的良好工作環(huán)境，開展健康、文明、安全、環(huán)保等活動，包括制訂明確的安全、環(huán)保防范和應(yīng)急措施，并按計劃組織操作演練等。

（六）加強班組質(zhì)量改進和創(chuàng)新能力建設(shè)。班組堅持且有效地開展質(zhì)量改進和創(chuàng)新活動，包括QC小組、現(xiàn)場管理、5S、精益生產(chǎn)、六西格碼、合理化建議等活動，以及各種質(zhì)量工具方法的正確、恰當、有效應(yīng)用。

五、工作要求

（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。各質(zhì)協(xié)系統(tǒng)和組織要充分認識開展質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動的重要性和必要性，加強領(lǐng)導(dǎo)和組織實施，不斷擴大宣傳和推廣力度；各級質(zhì)協(xié)、企事業(yè)單位、工會、婦聯(lián)、團委要各負其責(zé)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，形成合力，有序、有力、有效地推進質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動。

（二）建立機制，加大投入。各級組織應(yīng)建立質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動推進機制，制定相關(guān)管理辦法和考核獎勵制度，指定負責(zé)部門和人員，有計劃、有重點、分步驟地加大投入力度，確保班組建設(shè)和班組長的培訓(xùn)等活動資源和經(jīng)費，為活動的深入開展提供有力的保障。

（三）規(guī)范活動，維護品牌。各級組織以倡導(dǎo)、鼓勵、扶持為導(dǎo)向，堅持公開、公平和公正原則，依據(jù)活動內(nèi)容及標準開展各項相關(guān)工作，接受社會各界的監(jiān)督，共同打造和維護質(zhì)量信得過班組活動品牌。

（四）《全國質(zhì)量信得過班組評分細則》（見表一）供組織自評和省市、行業(yè)質(zhì)協(xié)推薦時使用。如果舉辦質(zhì)量信得過經(jīng)驗發(fā)表會可參考《全國質(zhì)量信得過班組發(fā)表評分表》（見表二）。

友情提示：本文中關(guān)于《關(guān)于開展質(zhì)量信得過班組活動實施要點》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，關(guān)于開展質(zhì)量信得過班組活動實施要點：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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