郵政服務(wù)明星總結(jié)材料

郵政服務(wù)明星總結(jié)材料

我叫XXX，是XXXX的一名職工。自1996年參加工作以來(lái)，我從事過(guò)投遞員、投遞班長(zhǎng)等工作，現(xiàn)是一名郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員。無(wú)論從事何種工作，我的工作業(yè)績(jī)一直名列前茅，深受支局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。自201*年以來(lái)，連續(xù)5年獲得“先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號(hào)�，F(xiàn)將我的一些工作事跡和工作經(jīng)驗(yàn)向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)。

一、“人性化”服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

無(wú)論從事何種工作，服務(wù)基礎(chǔ)；業(yè)務(wù)的發(fā)展更離不開(kāi)服務(wù)，我深深地明白，要想搞好服務(wù)，就應(yīng)該多為客戶(hù)著想、多聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，有針對(duì)性地實(shí)施“人性化”服務(wù)，這樣才能贏得客戶(hù)。例如和范草廠(chǎng)村磚廠(chǎng)的廠(chǎng)長(zhǎng)路興長(zhǎng)的一次交談中，得知該磚廠(chǎng)資金活動(dòng)量比較大，原來(lái)在某信用站進(jìn)行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，但該單位服務(wù)質(zhì)量較差，而且存款不方便，還不保密；我就見(jiàn)機(jī)行事，向路廠(chǎng)長(zhǎng)承諾：“我可以為你上門(mén)服務(wù)，并且隨叫隨到”，我還把手機(jī)號(hào)碼留給了。幾天后的一天，我正在休班，是路廠(chǎng)長(zhǎng)打電話(huà)過(guò)來(lái)，說(shuō)是有存款。我當(dāng)即騎著摩托車(chē)趕了過(guò)去。到了磚廠(chǎng)，路廠(chǎng)長(zhǎng)說(shuō)：“我們的錢(qián)存的時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)，說(shuō)不準(zhǔn)什么時(shí)候就要用，你不要嫌麻煩”。我當(dāng)即表態(tài)：“就是你明天用，我明天就給你送過(guò)來(lái)！”。這樣一來(lái)二去的幾次交往，我們建立了良好的合作關(guān)系。后來(lái)，他們有什么像繳手機(jī)費(fèi)、匯款等的事情，我也盡心盡力幫助他們！就這樣，他們的磚廠(chǎng)的存款一直保持著15萬(wàn)元以上！

在一次拿存款時(shí)，路廠(chǎng)長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)：“我個(gè)人在信用社的存款過(guò)兩天就要到期了，你看怎么存好呢？!”，當(dāng)時(shí)，我給他介紹了“國(guó)壽鴻豐”保險(xiǎn)，路廠(chǎng)長(zhǎng)說(shuō)我信任你，我的一個(gè)熟人和我一起存的還有點(diǎn)，我?guī)湍銌?wèn)一下！過(guò)了幾天，通過(guò)路廠(chǎng)長(zhǎng)一次攬保4萬(wàn)元！就這樣，路廠(chǎng)長(zhǎng)從一個(gè)新客戶(hù)成為郵政儲(chǔ)蓄的“鐵桿老客戶(hù)”。

通過(guò)我的“人性化”服務(wù)，我和很多客戶(hù)建立了良好的關(guān)系。如前符渡村有一劉姓儲(chǔ)戶(hù)，不管辦什么業(yè)務(wù)，都必須通過(guò)我才辦理，就算我不在班上，他也要給我打電話(huà)通知來(lái)，讓我給他參考辦理何種儲(chǔ)種；如果我實(shí)在來(lái)不了，他寧可把現(xiàn)金代回去，等下次我上班的時(shí)間再來(lái)辦理。他常說(shuō)“是學(xué)軍的為人讓我信服，是他的服務(wù)讓我感動(dòng)，找他辦理存款，俺放心，心里踏實(shí)！”。這位儲(chǔ)戶(hù)出于感動(dòng)，自發(fā)的為我和郵政儲(chǔ)蓄宣傳介紹儲(chǔ)戶(hù)，有一次，他與他的朋友們一次性就辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)20萬(wàn)元！所以說(shuō)，業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)客戶(hù)的信任，更離不開(kāi)“人性化”的良好服務(wù)。

二、柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)、入戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合

做為一名營(yíng)業(yè)員，不但要作好本職工作，還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，多說(shuō)話(huà)、多聽(tīng)信息，給客戶(hù)一種親切感。在一次客戶(hù)較少的時(shí)候，一位客戶(hù)來(lái)辦理存款業(yè)務(wù)，我就以“拉家�！钡姆绞剑�得知該用戶(hù)在信用社有一筆快到期的存款，經(jīng)過(guò)兩次到他家里走訪(fǎng)，宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，終于使這個(gè)用戶(hù)把存在信用社的存款取出后進(jìn)行了投保1萬(wàn)元！儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)也同樣要在柜臺(tái)多宣傳，了解市場(chǎng)、抓住客源，對(duì)經(jīng)商戶(hù)宣傳我們的聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，在鎮(zhèn)上的經(jīng)商戶(hù)、門(mén)市、門(mén)店來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不但宣傳全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，還告之我們營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)（中午不關(guān)門(mén)）的優(yōu)勢(shì)，更好地增加了我們郵政儲(chǔ)蓄在市場(chǎng)的知名度，增加了儲(chǔ)源。

三、物流業(yè)務(wù)

由于我在前臺(tái)工作的時(shí)間有限，我就積極主動(dòng)地聯(lián)系物流網(wǎng)點(diǎn)。通過(guò)我的努力，共聯(lián)系8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售玉米種子、化肥，共配送玉米種4000斤、化肥15噸。

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**縣郵政局“服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)”先進(jìn)材料

默認(rèn)分類(lèi)201*-01-0716:53:33閱讀1313評(píng)論0字號(hào)：大中小訂閱

**縣郵政局**營(yíng)業(yè)廳，201*年元月開(kāi)業(yè)，位于**縣城人民西路*號(hào)，為儲(chǔ)蓄、營(yíng)業(yè)全功能營(yíng)業(yè)廳，全組共*人，截止201*年1月31日，郵儲(chǔ)余額達(dá)到*萬(wàn)元。

為深入學(xué)習(xí)北京東四郵電局的先進(jìn)事跡和優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，進(jìn)一步增強(qiáng)郵政營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，優(yōu)化作業(yè)流程，努力追求讓“用戶(hù)滿(mǎn)意百分百”的最終目標(biāo)，我局認(rèn)真組織開(kāi)展了網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，縣局**營(yíng)業(yè)廳能夠按照標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)要規(guī)范化服務(wù)要求，具體如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織到位

郵政營(yíng)業(yè)窗口是展示郵政服務(wù)形象和方便用戶(hù)用郵的重要場(chǎng)所，一直以來(lái)，提升郵政營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)水平和質(zhì)量，爭(zhēng)取“用戶(hù)滿(mǎn)意百分百”是我們的目標(biāo)，接到安排后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，縣局成立了由**局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，**副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)部、辦公室相關(guān)人員及班組長(zhǎng)為成員的規(guī)范化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的指導(dǎo)和落實(shí)。

為將此次活動(dòng)落到實(shí)處，我們營(yíng)業(yè)廳多次召開(kāi)班組專(zhuān)題會(huì)，邀請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)及管理人員參加，宣講本次活動(dòng)開(kāi)展的目的和意義，細(xì)化具體任務(wù)和要求，深入貫徹本次活動(dòng)的開(kāi)展。在活動(dòng)期間，先后有省、市局領(lǐng)導(dǎo)**營(yíng)業(yè)廳檢查督導(dǎo)服務(wù)工作，我們對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出的意見(jiàn)和指出的問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行了落實(shí)和整改，極大的促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平的提升。

二、規(guī)范服務(wù)，提升水平

在活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們處處以“金牌服務(wù)，用戶(hù)滿(mǎn)意百分百”為服務(wù)理念，落實(shí)“服務(wù)規(guī)范”，達(dá)到以管理促發(fā)展，以服務(wù)促發(fā)展，以發(fā)展促經(jīng)營(yíng)的目的，積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)全市最佳服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)。

（一）為認(rèn)真落實(shí)“服務(wù)規(guī)范”，我們營(yíng)業(yè)廳在深入組織學(xué)習(xí)北京東四郵電局服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了硬件建設(shè)，在保持營(yíng)業(yè)廳干凈整潔、明亮衛(wèi)生的同時(shí)，依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行合理布局，設(shè)有業(yè)務(wù)受理區(qū)、用戶(hù)等候區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)，各類(lèi)宣傳品保持定定位，時(shí)時(shí)保持門(mén)窗、臺(tái)面、地面潔凈。在人員非常緊張的情況下，安排了設(shè)立了大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)用戶(hù)的引導(dǎo)和店內(nèi)的協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌安排，答復(fù)用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和投訴。

（二）加強(qiáng)員工教育，提升服務(wù)水平，使用戶(hù)滿(mǎn)意，要將服務(wù)工作落實(shí)到位并有所提高，我們認(rèn)為，關(guān)鍵在人，只有每位員工的思想素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)提高了，才能對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提高有積極的促進(jìn)作用。今年以來(lái)，我們班組，除按時(shí)參加局里組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能比武，開(kāi)展班組集體學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)外，積極自學(xué)，后半年，全班組共有10個(gè)營(yíng)業(yè)員報(bào)名參加學(xué)歷教育，全組無(wú)一人未通過(guò)漢字達(dá)標(biāo)測(cè)試。技能提高了，服務(wù)好了，用戶(hù)的投訴也少了。

（三）強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善考核機(jī)制，一是建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善各類(lèi)簿冊(cè)，由其加強(qiáng)了進(jìn)出口郵件管理，交接班，大額款項(xiàng)、特殊業(yè)務(wù)等方面的工作，做到事事有人管，責(zé)任人人擔(dān)。二是認(rèn)真落實(shí)、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)范，認(rèn)真解疑難問(wèn)題，今年根據(jù)人民銀行和銀監(jiān)辦的要求，開(kāi)戶(hù)、轉(zhuǎn)帳、補(bǔ)磁全部要求實(shí)名制，國(guó)慶期間，加強(qiáng)了對(duì)交寄郵件的驗(yàn)視力度，很多用戶(hù)不理解，我們?cè)谧龅阶袷匾?guī)章制度的同時(shí)，盡力開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，耐心的解釋使大多數(shù)用戶(hù)都能滿(mǎn)意而去，爭(zhēng)取投訴不出所。三是對(duì)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行量化考核，今年以來(lái)，我們按照全市的統(tǒng)一安排，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、辦理業(yè)務(wù)量進(jìn)行了量化考核，并有所創(chuàng)新，我所采用的“業(yè)績(jī)存量考核”在全局進(jìn)行了推廣，極大的調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)廳每位員工的積極性。

三、扎實(shí)推進(jìn)，注重實(shí)效

規(guī)范服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，**營(yíng)業(yè)廳按照省市局的安排布署，積極開(kāi)展各階段的工作，通過(guò)樹(shù)立典型，召開(kāi)主題班組會(huì)等形式，不斷進(jìn)行總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正和整改，提高活動(dòng)開(kāi)展的效果，促進(jìn)服務(wù)水平的提升�！皼](méi)有最好，只有更好”，通過(guò)本次活動(dòng)的開(kāi)展，使我們充分認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)新服務(wù)理念，始終以“用戶(hù)滿(mǎn)意百分百”為目標(biāo)，視用戶(hù)為親人，樹(shù)立“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”的思想，秉承“以服務(wù)起家，靠服務(wù)看家，送服務(wù)到家”的郵政優(yōu)良傳統(tǒng)，通過(guò)我們的不斷努力，才能開(kāi)辟出一條以服務(wù)樹(shù)品牌，以服務(wù)促發(fā)展、創(chuàng)效益的經(jīng)營(yíng)之道。

（二）評(píng)選條件。

1．業(yè)務(wù)技能達(dá)到初級(jí)工以上，是同類(lèi)工種中業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)骨干，工作效率高，工作業(yè)績(jī)突出者；

2．為客戶(hù)提供便捷、周到的服務(wù)方式，辦理業(yè)務(wù)迅速、準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度；

3．服務(wù)態(tài)度好，自覺(jué)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，堅(jiān)持微笑服務(wù)，“三聲”服務(wù)和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，未發(fā)生客戶(hù)有理由申告；

4．樹(shù)立“客戶(hù)至上”服務(wù)理念，真心實(shí)意為客戶(hù)考慮，提供個(gè)性化和超值服務(wù)，有良好的客戶(hù)口碑；

5．誠(chéng)信服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有強(qiáng)迫用戶(hù)使用高附值業(yè)務(wù)，沒(méi)有搭售和亂收費(fèi)行為�！翱蛻�(hù)是我們的衣食父母”，這句服務(wù)業(yè)最經(jīng)典的培訓(xùn)語(yǔ)錄，我想用在我們銀行業(yè)也不為過(guò)，因?yàn)槲覀冦y行業(yè)也是屬于服務(wù)業(yè)，同樣需要用我們的真誠(chéng)服務(wù)去打動(dòng)客戶(hù)，客戶(hù)就是我們的生存之本。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于我們信用社的企業(yè)品牌和文化建設(shè)將起到非常積極的影響作用，是我們贏得客戶(hù)的基本前提。所以，服務(wù)就是一面鏡子，我們每個(gè)人都要以生存的危機(jī)感、發(fā)展的責(zé)任感和興社的使命感自覺(jué)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、主動(dòng)化服務(wù)。主動(dòng)化服務(wù)指的是全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或者是企業(yè)的交往過(guò)程當(dāng)中所體現(xiàn)出來(lái)的一種發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)欲望和意識(shí)。通過(guò)為他人的服務(wù)而達(dá)到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)這就是主動(dòng)服務(wù)的精髓。然而，我們中間卻有很大一部分人，以特有扭曲的“主人翁”意識(shí)自居，采取淡漠服務(wù)的態(tài)度，根本沒(méi)有服務(wù)的意識(shí)可言。我想這將是非常嚴(yán)重的問(wèn)題，這嚴(yán)重影響了我們信用社品牌和信譽(yù)。長(zhǎng)此以往，對(duì)于信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展相當(dāng)不利。所以，我們要摒棄過(guò)去那種別人求您辦事的思想，從意識(shí)程度上引起高度的重視，站在客戶(hù)的角度上去想其所想，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。二、微笑化服務(wù)。微笑化服務(wù)就是在你在與客戶(hù)的接觸當(dāng)中，通過(guò)你從始至終的熱情和微笑，使客戶(hù)能感覺(jué)到你對(duì)他的友善與尊重，從而達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的�！敖o自己一個(gè)微笑，將是您一天快樂(lè)工作的開(kāi)始”，可見(jiàn)，微笑是對(duì)自己心懷的釋放，是對(duì)壓力的緩解，保持微笑有益于我們保持良好的心態(tài)去開(kāi)心的工作。

同樣微笑是一種溝通的語(yǔ)言，我們的微笑可以傳遞給每一個(gè)人包括我們的客戶(hù)。微笑傳遞著我們的親切，愉快，友好的信息，有時(shí)候它還可以彌補(bǔ)我們工作中的失誤，甚至勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。我清楚的記得我在實(shí)習(xí)的時(shí)候，因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟，并且當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的人也比較多，我把一位客戶(hù)的存款業(yè)務(wù)辦理成取款業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)客戶(hù)很惱火，并一直在抱怨，而我當(dāng)時(shí)也穩(wěn)定了自己的情緒，并真誠(chéng)向其道歉，始終保持著祈求諒解的微笑，并很快更改過(guò)來(lái)，后來(lái)當(dāng)我微笑著遞上其存折，他也不好意思的說(shuō)了聲“以后注意些，慢慢來(lái)”�？梢�(jiàn)，微笑所具有的無(wú)窮魅力，它可以使我們的工作更趨于完善。

微笑化服務(wù)是我們職業(yè)道德的集中體現(xiàn)，它能潛移默化的影響到我們的客戶(hù)甚至身邊的人，給客戶(hù)帶來(lái)良好的第一印象，是一種高附加值的服務(wù)，同時(shí)也能給我們信用社樹(shù)立一個(gè)良好的企業(yè)形象。

三、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指的是建立了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)項(xiàng)目和規(guī)則�！盁o(wú)規(guī)矩不成方圓”，一個(gè)企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的步伐，并在強(qiáng)手如林的環(huán)境之下求得生存的空間，那就必須找準(zhǔn)自己發(fā)展的好路子，而在這其中一個(gè)良好的標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系至關(guān)重要。

信用社可以說(shuō)是一個(gè)“土生土長(zhǎng)”的金融企業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)由于體制不順受到行政體制發(fā)展模式的束縛，并且沒(méi)有一個(gè)很好的服務(wù)監(jiān)督體系，也沒(méi)有很有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，相應(yīng)而生的“溫室效應(yīng)”，使得信用社在標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立方面表現(xiàn)得一直很脆弱。然而，隨著金融市場(chǎng)的穩(wěn)步開(kāi)放，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。同時(shí)，城市與農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)來(lái)往越來(lái)越密切，新時(shí)代的農(nóng)民的素質(zhì)不斷提高，見(jiàn)識(shí)不斷增加，眼界不斷的開(kāi)闊，對(duì)于服務(wù)也有更高的要求。所以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的建立確實(shí)是適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

值得高興的是，縣聯(lián)社最近推出的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施辦法”，無(wú)論是從服務(wù)意識(shí)，還是到服務(wù)技能，業(yè)務(wù)操作流程，服務(wù)規(guī)范等方面都做了細(xì)致詳盡的規(guī)定，對(duì)于我縣信用社的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的建立起到了一個(gè)很好的指導(dǎo)示范作用。關(guān)鍵是我們?cè)谝院蟮墓ぷ鳟?dāng)中要很好的去實(shí)施，嚴(yán)于律己。標(biāo)準(zhǔn)化的語(yǔ)言，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)環(huán)境，能夠讓客戶(hù)感覺(jué)到我們信用社的規(guī)范性，并且也能更廣泛地增強(qiáng)對(duì)我們信用社的認(rèn)同度。

四、人性化服務(wù)。人性化服務(wù)就是指在提供服務(wù)之前，考慮到你所提供的服務(wù)與設(shè)備，其使用者是人，并且細(xì)心的替客戶(hù)著想，讓其在接受服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，感受到舒適與尊重。這里的人性化服務(wù)可以從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)細(xì)節(jié)三個(gè)方面表現(xiàn)出來(lái)。

從服務(wù)環(huán)境來(lái)講：一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境可以使客戶(hù)有良好舒坦的心情，并且能給客戶(hù)留下一個(gè)美好的第一印象。比如我們營(yíng)業(yè)間報(bào)紙欄的配備，是否每日及時(shí)的更新，我們的柜臺(tái)上是否配備專(zhuān)門(mén)的眼鏡，我們的椅子等服務(wù)設(shè)施是否清潔。這些看似微不足道的方面，對(duì)于等待排隊(duì)的客戶(hù)，對(duì)于眼睛不好的老人……這些卻是人性化的體現(xiàn)。

關(guān)于服務(wù)對(duì)象：首先，應(yīng)該做到“多詢(xún)問(wèn)，多提醒”，讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到我們?cè)谔嫠�著想�！罢?qǐng)記好您的密碼”，“下次過(guò)來(lái)拿好您的身份證，勉得回去拿”，“以后您可以避開(kāi)趕集這天，因?yàn)槿硕�，耽誤您的時(shí)間也多”，“請(qǐng)?jiān)俅未_認(rèn)收款人的名字和賬號(hào)”，很平常的語(yǔ)言，如果我們經(jīng)常這樣善意的去提醒，客戶(hù)感受到我們的誠(chéng)意，提高將會(huì)收到意想不到的效果。并且可以提高客戶(hù)的警惕心，有效的防止短信詐騙，確實(shí)保護(hù)客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全。

細(xì)節(jié)化服務(wù)，簡(jiǎn)而言之，就是“以小見(jiàn)大”，從服務(wù)的細(xì)微之處去體現(xiàn)我們高效的服務(wù)質(zhì)量。我這里講一個(gè)例子，記得有一次我們營(yíng)業(yè)間網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問(wèn)題，鎮(zhèn)上的木材加工廠(chǎng)的張老板來(lái)我們社繳納數(shù)字電視費(fèi)，因其另有多事，就直接把錢(qián)留給我們代為繳納。下午，我就主動(dòng)給張老板回了個(gè)電話(huà)，并詢(xún)問(wèn)電視是否能收看，張老板聽(tīng)到很高興，并且說(shuō)我們很負(fù)責(zé)。后來(lái)，他還把存在郵政的巨額存款存入我們社，成為了我們的老客戶(hù)。小小的一個(gè)電話(huà)，就為我們爭(zhēng)取了一個(gè)大客戶(hù)，這就是我們細(xì)節(jié)話(huà)服務(wù)的最大魅力所在。

另外，我覺(jué)得我們?cè)谄匠５姆��?wù)當(dāng)中，可以細(xì)心的記錄我們的重要客戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼和生日信息，逢年過(guò)節(jié)可以發(fā)送祝福短信（其實(shí)這也可以納入我們信用社的短信提醒業(yè)務(wù)中來(lái)），從這其中體現(xiàn)我們對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷與尊重，體現(xiàn)我們信用社的細(xì)節(jié)化服務(wù)。簡(jiǎn)單一句，“勿以事小而不為”，細(xì)節(jié)多了，就能得到質(zhì)的提升，就能夠吸引更多的客戶(hù)資源，形成我們的服務(wù)品牌。

“手牽手的承諾，心貼心的服務(wù)”，我想這是對(duì)我們信合人服務(wù)最基本的要求，怎樣在這個(gè)日益激烈化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，把我們信用社的品牌樹(shù)立起來(lái)？我想在這其中標(biāo)準(zhǔn)化，人性化的服務(wù)將扮演一個(gè)至關(guān)重要的角色。

服務(wù)是我們品牌的體現(xiàn)，信譽(yù)的象征，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)在縣聯(lián)社的極力主導(dǎo)下，已經(jīng)在全縣廣泛的開(kāi)展起來(lái)。每一個(gè)信合人的努力都將為其匯注不可或缺的力量。我們必須用我們的恒心，誠(chéng)心和熱心去投入這份事業(yè)，因?yàn)榉��?wù)是永無(wú)止境的。

“微笑自我展開(kāi)，服務(wù)從我做起”，今天您做到了嗎？

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