誠(chéng)信建設(shè)創(chuàng)新總結(jié)

榮成市第三人民醫(yī)院誠(chéng)信建設(shè)創(chuàng)新年總結(jié)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)201*年市委、市政府《關(guān)于深入開展“誠(chéng)信建設(shè)創(chuàng)新年”活動(dòng)實(shí)施意見》的安排部署，結(jié)合衛(wèi)生部門行業(yè)實(shí)際，今年以來我院積極開展誠(chéng)信建設(shè)創(chuàng)新年活動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量邁上新高度，進(jìn)一步提升醫(yī)院文明創(chuàng)建水平，打造“溫馨行醫(yī)”服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和效益的雙贏，根據(jù)上級(jí)文件精神結(jié)合我院工作實(shí)際，在全院范圍內(nèi)深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信行醫(yī)”活動(dòng)，努力打造文明醫(yī)院、和諧醫(yī)院，最終實(shí)現(xiàn)我院省級(jí)為二級(jí)醫(yī)院的目標(biāo)�，F(xiàn)將我院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信行醫(yī)”活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信行醫(yī)”，追求的是服務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)新，質(zhì)量需要提升。醫(yī)院積極響應(yīng)市委、市政府及上級(jí)衛(wèi)生系統(tǒng)的號(hào)召，立足行業(yè)和崗位特點(diǎn)，積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信行醫(yī)”活動(dòng)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，打造醫(yī)院特色品牌。堅(jiān)持以病人為中心，樹立“一切為了病人，為了病人一切”的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，在服務(wù)態(tài)度上做到“熱心、耐心、細(xì)心、虛心、誠(chéng)心”，對(duì)服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)態(tài)度差的人和事堅(jiān)決嚴(yán)肅處理，對(duì)于響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召微笑服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)的職工進(jìn)行及時(shí)表?yè)P(yáng)；重視醫(yī)患溝通，提高醫(yī)護(hù)人員溝通技巧，讓醫(yī)患溝通成為密切醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患矛盾的重要手段；今年年中時(shí)，醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部共同編纂了《榮成市第三人民醫(yī)院各科室服務(wù)流程相關(guān)規(guī)定》，科室經(jīng)過一個(gè)多月的正規(guī)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，提高病人滿意度。

今年起，我院重視對(duì)院內(nèi)感染的管理，投巨資對(duì)手術(shù)室的布局進(jìn)行了整修，修建了消毒供應(yīng)室，并上齊了消毒、打包等所需的儀器，科室每天的醫(yī)用耗材必須送到消毒供應(yīng)室進(jìn)行高溫殺毒滅菌最后打包備用等。今年10月份醫(yī)院進(jìn)行了全院范圍的院內(nèi)感染管理知識(shí)競(jìng)賽，全院職工積極參與，醫(yī)院對(duì)成績(jī)優(yōu)秀的科室和個(gè)人進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，通過競(jìng)賽，不僅提高了全院職工的院內(nèi)感染意識(shí)，也增強(qiáng)了職工的院內(nèi)感染知識(shí)，為全院院內(nèi)感染管理工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。二、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信行醫(yī)”，注重的是效益提升開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信行醫(yī)”活動(dòng)，旨在提升服務(wù)質(zhì)量過程中實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最佳統(tǒng)一。醫(yī)院通過制度、考核、評(píng)價(jià)三個(gè)方面，在精細(xì)化管理上實(shí)現(xiàn)新的突破，構(gòu)建精細(xì)化管理保障體系，謀求質(zhì)量與效益的統(tǒng)一，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是推進(jìn)制度更完善“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信行醫(yī)”活動(dòng)的開展，需要制度作支撐。醫(yī)院成立了以院長(zhǎng)于海港同志為組長(zhǎng)、副院長(zhǎng)王曉明同志為副組長(zhǎng)，科室負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和由職能科室負(fù)責(zé)人組成的督查小組，醫(yī)院與科主任簽訂目標(biāo)責(zé)任書，明確責(zé)任，層層落實(shí)，制定《榮成市第三人民醫(yī)院開展誠(chéng)信建設(shè)創(chuàng)新年活動(dòng)實(shí)施方案》，全面促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量的提升。

二是推進(jìn)考核更科學(xué)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信行醫(yī)”活動(dòng)能否持續(xù)深入，能否取得實(shí)效，關(guān)鍵是納入日�？己耍�使全體員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，入心入腦。醫(yī)院將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信行醫(yī)”服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，作為崗位職責(zé)納入績(jī)效考核，量化考核指標(biāo)。

三是推進(jìn)評(píng)價(jià)更公正將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信行醫(yī)”活動(dòng)效果自覺接受社會(huì)和患者的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。按照“考核有據(jù)、過程公開、評(píng)價(jià)科學(xué)、獎(jiǎng)罰分明”的原則，醫(yī)院正細(xì)化制定評(píng)價(jià)體系和配套激勵(lì)措施，職工人人都是活動(dòng)的參與者、實(shí)踐者和評(píng)價(jià)者，社會(huì)各界都是活動(dòng)的監(jiān)督者和考評(píng)官，對(duì)服務(wù)態(tài)度好、取得突出成效的科室、崗位和個(gè)人，醫(yī)院將評(píng)選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)科室”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”和“微笑服務(wù)之星”，實(shí)施活動(dòng)期間，醫(yī)院已對(duì)兩名護(hù)理人員于穎和戴欣欣進(jìn)行了全院表?yè)P(yáng)兩名職工認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院的微笑服務(wù)、真誠(chéng)對(duì)待患者，受到了患者的贊揚(yáng)，患者更是親自到辦公室為兩名護(hù)理人員“請(qǐng)功”。

三、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信行醫(yī)”活動(dòng)以來的工作舉措為全面開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信行醫(yī)”活動(dòng)，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，醫(yī)院重點(diǎn)從以下幾方面開展工作：（一）加強(qiáng)宣傳教育，努力營(yíng)造濃厚氛圍醫(yī)院及時(shí)召開動(dòng)員會(huì)，并結(jié)合各崗位特點(diǎn)，集中開展了多次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專題教育活動(dòng)，全院張貼優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)語、窗口科室服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、提示卡等，在醫(yī)院門診大廳懸掛橫幅、在窗口科室張貼“笑臉”、在診療科室擺放印有“微笑服務(wù)標(biāo)識(shí)和禁止吸煙標(biāo)識(shí)”的席卡等方式加強(qiáng)宣傳，并利用報(bào)刊、網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)等宣傳載體進(jìn)行宣傳，努力在院內(nèi)營(yíng)造濃厚氛圍。

（二）探索人性化服務(wù)，營(yíng)造和諧的氛圍在日常工作中，注重工作方式，時(shí)刻保持以真誠(chéng)微笑、平和心態(tài)面對(duì)工作，積極探索人性化服務(wù)，特別是對(duì)待平時(shí)工作中接觸患者及其家屬較多的窗口科室，努力做到對(duì)待工作平心靜氣，戒驕戒躁，與人溝通態(tài)度謙和，文明禮貌，為增強(qiáng)全院職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，特訂做了“微笑服務(wù)”胸牌標(biāo)識(shí)并要求在工作時(shí)間佩戴。

（三）優(yōu)化服務(wù)流程，完善便民措施醫(yī)院在門診大廳完善服務(wù)流程，做到“三有”，即：有“服務(wù)臺(tái)”，安排專人開展導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；有專人進(jìn)行分診；在公共服務(wù)場(chǎng)所完善便民設(shè)施，在大廳提供飲水機(jī)、病區(qū)提供24小時(shí)開水、針線、應(yīng)急藥品、日常洗漱用品等便民物品；今年11月醫(yī)院開展細(xì)節(jié)服務(wù)，為醫(yī)院內(nèi)所有的等待椅子裝上了棉坐墊，前來就診的患者趙大爺高興地說：“三院的服務(wù)真周到，我們的心里真暖��！”并根據(jù)病區(qū)提出的細(xì)節(jié)服務(wù)要求，為病區(qū)病房?jī)?nèi)都配上了吃飯小桌、每個(gè)病區(qū)內(nèi)都安裝了多功能充電器等等。

（四）整治環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境優(yōu)美靚麗醫(yī)院要求護(hù)理部要適時(shí)開展環(huán)境衛(wèi)生的自查整治活動(dòng)，院辦公室會(huì)和總務(wù)科會(huì)在每月的1號(hào)和15號(hào)對(duì)全院的環(huán)境衛(wèi)生開展定期專項(xiàng)督查整治還會(huì)適時(shí)進(jìn)行不定期的檢查，對(duì)于檢查中出現(xiàn)的問題由分院院長(zhǎng)和宣傳科在檢查過后5天進(jìn)行督導(dǎo)核實(shí)，查看整改情況，切實(shí)消除衛(wèi)生死角。開展即時(shí)保潔服務(wù)，保持前廳內(nèi)衛(wèi)生整潔；清理更換破舊設(shè)施和宣傳物品，保持環(huán)境的優(yōu)美亮麗。

（五）規(guī)范服務(wù)行為，樹立良好社會(huì)形象醫(yī)院要求職工接聽電話要規(guī)范，用文明禮貌的語言熱情接待病人。以開展“微笑服務(wù)，誠(chéng)信行醫(yī)”活動(dòng)為契機(jī)，按照醫(yī)院服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行著裝，要求員工佩戴“微笑服務(wù)”笑臉標(biāo)識(shí)，制服應(yīng)保持整潔，規(guī)范穿著，不得混穿。

（六）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)本領(lǐng)今年年初護(hù)理部和醫(yī)務(wù)科就制定了年輕職工的培訓(xùn)計(jì)劃，每周組織35周歲以下的職工進(jìn)行技能和理論考試，在全院組織的心肺服務(wù)競(jìng)賽中，各職工都取得了優(yōu)異成績(jī)，而我院在好運(yùn)角旅游管理區(qū)衛(wèi)生科組織的心肺復(fù)蘇競(jìng)賽，基本藥物、抗菌藥物知識(shí)競(jìng)賽中都取得了全區(qū)第一的好成績(jī)，醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)本領(lǐng)得到了明顯提升。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信行醫(yī)”作為質(zhì)量和效益的結(jié)合體，是貫穿醫(yī)院全年和今后一段時(shí)間的一項(xiàng)主題活動(dòng)。榮成市第三人民醫(yī)院職工將用滿腔的熱忱為患者做好醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)，體現(xiàn)在診療過程的舒適、愉悅，體現(xiàn)在院容、院貌的改觀，讓患者在就診過程中感受到規(guī)范美、環(huán)境美和舒適美，向社會(huì)傳遞真情，折射出社會(huì)責(zé)任。榮成市第三人民醫(yī)院將以“一切為了病人，為了病人一切”為宗旨繼續(xù)開展好“三好一滿意”活動(dòng)和“誠(chéng)信創(chuàng)新建設(shè)年”活動(dòng)，著力改變現(xiàn)有的服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，努力將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信行醫(yī)”打造成自己的服務(wù)品牌，為推動(dòng)醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展、構(gòu)建溫馨和諧就醫(yī)環(huán)境做出新的更大的貢獻(xiàn)。

榮成市第三人民醫(yī)院201*.12.25

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201*年上半年誠(chéng)信建設(shè)工作總結(jié)

誠(chéng)信建設(shè)是一個(gè)地區(qū)發(fā)展的無形資產(chǎn)，是最大的環(huán)境、最具吸引力的名片。近年來，我們始終堅(jiān)持把建設(shè)誠(chéng)信作為創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的重要內(nèi)容，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，創(chuàng)新工作思路，突出工作重點(diǎn)，著力打造誠(chéng)信品牌，不斷提升地方形象，有力地促進(jìn)了全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康快速發(fā)展。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為建設(shè)“誠(chéng)信新利街道”提供組織保證：近年來，街道黨工委、街道政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視誠(chéng)信建設(shè)工作，審時(shí)度勢(shì)，創(chuàng)新思路，創(chuàng)新舉措，于201*年底，率先成立了新利街道辦政府誠(chéng)信辦公室，作為街道黨工委、街道辦事處的一個(gè)直屬部門，從街道辦各部門選出了骨干人員，與街道辦公室，專門負(fù)責(zé)全街道誠(chéng)信建設(shè)工作研究、制度建設(shè)及相關(guān)誠(chéng)信問題的投訴、接待、受理和查處工作，并實(shí)行由司法所、派出所以及各村黨支部等部門參加的“誠(chéng)信新利街”，創(chuàng)建誠(chéng)實(shí)守信黨支部的工作。成立的新利街道辦事處誠(chéng)信工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確由街道辦主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，司法所、派出所、學(xué)校、企業(yè)辦、衛(wèi)生院以及各行政村等單位主要負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制。

二、轉(zhuǎn)變政府職能，為建設(shè)“誠(chéng)信新利街道”創(chuàng)造有利條件“加強(qiáng)信用建設(shè)，打造“誠(chéng)信新利”，義不容辭。我們堅(jiān)持依法行政，強(qiáng)化服務(wù)，著力打造誠(chéng)信政府，為建設(shè)“誠(chéng)信新利街道”創(chuàng)造了良好政務(wù)環(huán)境。一是改革行政審批制度。按照“該除盡除”、“應(yīng)減必減”的原則，切實(shí)做好行政審批權(quán)清理工作，進(jìn)一步規(guī)范政府行為，創(chuàng)新管理方式，今年以來，我街道帥先在區(qū)域內(nèi)企業(yè)開展誠(chéng)信建設(shè)工作，并逐漸改變以前的工作做風(fēng)，由檢查式工作方式變?yōu)榈狡髽I(yè)當(dāng)中服務(wù)式工作，不是命令式建立誠(chéng)信制度，而是以政府自身的誠(chéng)信來督促企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，使本地區(qū)的企業(yè)沒有一家生產(chǎn)加工銷售假冒偽劣產(chǎn)品、沒有一家逃廢銀行債務(wù)、拖欠

合同款稅款、拖欠職工工資和欠繳社保費(fèi)用的情況發(fā)生。

對(duì)凡是以街道辦事處和街道辦事處辦公室名義出臺(tái)的文件，街道

辦領(lǐng)導(dǎo)一律召集部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行認(rèn)真研究，對(duì)社會(huì)涉及面廣、與人民群眾利益相關(guān)的事項(xiàng)，均向社會(huì)公示，并舉行聽證會(huì)廣泛聽取意見，努力提高群眾的知情度和參與度。三是推進(jìn)政務(wù)公開。制定出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開的意見》等系列文件，嚴(yán)格貫徹“公開、公平、公正”原則，對(duì)行政機(jī)關(guān)各項(xiàng)行政管理、經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)、政策規(guī)定等涉及群眾切實(shí)利益的事項(xiàng)均實(shí)行事前公開制度，凡面向群眾的行政審批、登記、辦證、收費(fèi)等事項(xiàng)一律公開，同時(shí)，要求全街道各部門制定信息發(fā)布欄，定期公開社會(huì)關(guān)注的工程招標(biāo)、社會(huì)保障、崗位公開競(jìng)爭(zhēng)等熱點(diǎn)事項(xiàng)。四是實(shí)行“一站式”服務(wù)。進(jìn)一步完善縣投資服務(wù)中心功能，強(qiáng)化窗口服務(wù)職責(zé)，要求所有窗口單位公開辦事程序、前置條件、審批依據(jù)、辦結(jié)時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶和投資商提供全方位、全過程服務(wù)，做到在最短時(shí)間內(nèi)通過“一站式”服務(wù)辦結(jié)縣權(quán)范圍內(nèi)所有審批事項(xiàng)，努力為客商提供快捷的投資服務(wù)。五是實(shí)行“立即就辦”、“無借口工作法”。要求全縣4xxxx重點(diǎn)部門和7xxxx縣直中層窗口服務(wù)單位在本部門、本單位醒目位置懸掛“立即就辦”提示牌，公開服務(wù)內(nèi)容、辦事程序時(shí)限、投訴監(jiān)督電話等，做到“份內(nèi)事情立即辦，份外事情幫著辦，外來投資優(yōu)先辦，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦，多頭管理協(xié)調(diào)辦，上級(jí)審批協(xié)助辦，群眾有難上門辦”。同時(shí)，要求機(jī)關(guān)工作人員堅(jiān)決做到“為客商服務(wù)無借口、為發(fā)展服務(wù)無借口、執(zhí)行上級(jí)任務(wù)無借口、執(zhí)行工作紀(jì)律無借口、承擔(dān)失誤責(zé)任無借口”，努力為客商提供高效的行政服務(wù)。

三、開展誠(chéng)信教育，為建設(shè)“誠(chéng)信××”營(yíng)造良好環(huán)境：人無信不立，業(yè)無信不興，社會(huì)無信不穩(wěn)。近年來，我們采取多種形式，深入開展誠(chéng)信教育活動(dòng)，切實(shí)提高了社會(huì)公眾的誠(chéng)信意識(shí)。一是加大社會(huì)宣傳力度。結(jié)合貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，在縣電視臺(tái)、“××××”網(wǎng)站和“××廉政網(wǎng)”等新聞媒體上開設(shè)“誠(chéng)信××”宣傳專欄，廣泛開展以誠(chéng)實(shí)守信為主題的宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)群眾樹立“以誠(chéng)信為本，以失信為恥”的信用意識(shí)。同時(shí)，充分發(fā)揮公益廣告渲染作用，在城鄉(xiāng)交通主干道、公交站點(diǎn)、沿街路面顯著位置懸掛、張貼誠(chéng)信宣傳標(biāo)語，積極營(yíng)造建設(shè)“誠(chéng)信××”濃厚輿論氛圍。二是開展廣場(chǎng)咨詢活動(dòng)。在全縣深入開展以“大力營(yíng)造‘誠(chéng)信××’新形

象，全力優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境”為主題的宣傳咨詢活動(dòng)，由縣誠(chéng)信服務(wù)監(jiān)督局牽頭，組織縣直6xxxx重點(diǎn)部門、重點(diǎn)崗位、12xxxx中層服務(wù)窗口單位開展大型廣場(chǎng)咨詢活動(dòng)，通過現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立咨詢臺(tái)、開設(shè)熱線電話等形式接受群眾咨詢，努力提高全社會(huì)建設(shè)“誠(chéng)信××”的參與意識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，累計(jì)發(fā)放宣傳材料xxxx多份，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢260xxxx人次，為群眾解決實(shí)際問題180xxxx個(gè)。三是開展誠(chéng)信評(píng)比活動(dòng)。在全縣范圍內(nèi)開展“誠(chéng)信企業(yè)”、“誠(chéng)信個(gè)體戶”、“誠(chéng)信價(jià)格單位”、“誠(chéng)信藥店”、“誠(chéng)信醫(yī)院”、“誠(chéng)信花木企業(yè)”、“誠(chéng)信建筑單位”等七大評(píng)比活動(dòng)。由縣誠(chéng)信服務(wù)監(jiān)督局牽頭，成立誠(chéng)信評(píng)比活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣經(jīng)貿(mào)局、工商局、物價(jià)局、藥監(jiān)局、衛(wèi)生局、農(nóng)林局、建設(shè)局等單位設(shè)立評(píng)比工作小組，具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)的實(shí)施，制定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)選方法、評(píng)選程序及獎(jiǎng)懲措施，并組織專家評(píng)委對(duì)申報(bào)企業(yè)進(jìn)行評(píng)審。對(duì)評(píng)選出的誠(chéng)信單位，在有效期內(nèi)，對(duì)信貸、承接工程等方面給予優(yōu)惠優(yōu)先權(quán)，促使經(jīng)營(yíng)者提高依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

四、健全監(jiān)督體系，確保建設(shè)“誠(chéng)信××”工作深入推進(jìn)一是進(jìn)一步強(qiáng)化誠(chéng)信監(jiān)督明線、熱線、暗線“三線”建設(shè)。建立健全各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門軟環(huán)境組織網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并將全縣軟環(huán)境建設(shè)網(wǎng)絡(luò)組織編印成冊(cè)，廣泛向廣大客商和私營(yíng)個(gè)體業(yè)主發(fā)放，進(jìn)一步暢通了投訴信息渠道；縣誠(chéng)信服務(wù)監(jiān)督局、軟建辦、經(jīng)濟(jì)110設(shè)立專門投訴中心，舉報(bào)電話24小時(shí)暢通，隨時(shí)接受各種舉報(bào)，并保證在三天內(nèi)回復(fù)舉報(bào)人。201*年以來，共接受投訴案件55xxxx，并全部辦結(jié)；在全縣范圍內(nèi)聘任由縣人大代表、政協(xié)委員、客商、私營(yíng)業(yè)主等組成的8xxxx誠(chéng)信服務(wù)監(jiān)督和軟環(huán)境信息員，采取不定期召開座談會(huì)和單線聯(lián)系的方法，反饋誠(chéng)信服務(wù)監(jiān)督和軟環(huán)境建設(shè)與管理工作中存在的問題，并提出相應(yīng)的意見和建議。今年以來共召開xxxx軟環(huán)境信息員座談會(huì)，反饋各類問題3xxxx，提出意見和建議16條。二是深入開展軟環(huán)境評(píng)議及質(zhì)詢活動(dòng)。201*年10月我縣首次舉辦縣直部門及其中層窗口服務(wù)單位軟環(huán)境評(píng)議及質(zhì)詢現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，邀請(qǐng)市、縣人大代表、政協(xié)委員、軟環(huán)境信息員、客商、個(gè)體私營(yíng)主及部分市民代表共30xxxx人，與被評(píng)議及質(zhì)詢部門單位“面對(duì)面評(píng)議，零距離質(zhì)詢”。

近年來，我縣平均每年舉辦軟環(huán)境評(píng)議及質(zhì)詢現(xiàn)場(chǎng)會(huì)達(dá)4場(chǎng)之多，每場(chǎng)向被質(zhì)詢部門單位提出質(zhì)詢問題均在6xxxx以上，除當(dāng)場(chǎng)解答處理外，剩余的質(zhì)詢問題，均由縣軟建辦跟蹤督查落實(shí)到位；對(duì)在評(píng)議中排列前十名的單位予以通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)后三名單位的主要領(lǐng)導(dǎo)人要求當(dāng)場(chǎng)作表態(tài)發(fā)言，由縣軟建辦會(huì)同有關(guān)部門對(duì)其予以誡勉談話，并要求限期整改。三是實(shí)行經(jīng)濟(jì)“110”、公安“110”、新聞“110”聯(lián)動(dòng)運(yùn)行�？h經(jīng)濟(jì)“110”和公安“110”對(duì)受理各自職責(zé)范圍內(nèi)的投訴事項(xiàng)積極接訴，并迅速組織人員對(duì)投訴案件進(jìn)行查處。新聞“110”切實(shí)履行媒體動(dòng)員和輿論監(jiān)督的作用，對(duì)經(jīng)濟(jì)“110”、公安“110”查處的有關(guān)案件進(jìn)行曝光，對(duì)采訪中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問題及時(shí)向經(jīng)濟(jì)“110”或公安“110”通報(bào)，使問題得到及時(shí)處理。四是切實(shí)加大案件查處力度。嚴(yán)厲查處涉及建設(shè)“誠(chéng)信××”工作的違法違紀(jì)案件，特別是重點(diǎn)查處不守信用、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)及政府失信案件，對(duì)那些誠(chéng)信缺失、損害投資環(huán)境、貽誤發(fā)展良機(jī)的工作人員按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格追究其責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的將依情從重予以組織處理。近年來，我們共接待涉及誠(chéng)信問題投訴11xxxx起，立案查處1xxxx，電視曝光2xxxx，先后1xxxx在全縣大會(huì)上通報(bào)了2xxxx不誠(chéng)信典型案例。

五、加快制度創(chuàng)新，為建設(shè)“誠(chéng)信××”奠定制度保障一是實(shí)行工作聯(lián)席會(huì)議制度。建設(shè)“誠(chéng)信××”工作面廣量大，需要有關(guān)政府部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，形成合力，扎實(shí)推進(jìn)。為此，我縣專門制定出臺(tái)了《建設(shè)“誠(chéng)信××”工作聯(lián)席會(huì)議制度》，由縣誠(chéng)信服務(wù)監(jiān)督局牽頭，定期召集成員單位，就營(yíng)造“誠(chéng)信××”輿論氛圍、構(gòu)筑“政府、企業(yè)、公民”三大誠(chéng)信載體、制訂建設(shè)“誠(chéng)信××”相關(guān)制度等工作進(jìn)行研究安排，切實(shí)解決“誠(chéng)信××”建設(shè)工作中遇到的各種困難和問題。201*年以來，共召開聯(lián)席會(huì)議4xxxx，協(xié)調(diào)、查辦涉及誠(chéng)信問題案件、糾紛49xxxx起。二是實(shí)行工作會(huì)辦制度。在201*年，我縣針對(duì)部分政府部門落實(shí)縣委、縣政府決策部署不及時(shí)、不扎實(shí)、不全面的現(xiàn)實(shí)，創(chuàng)新工作落實(shí)形式，實(shí)行工作會(huì)辦制度，推動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入基層、深入實(shí)際，面對(duì)具體問題、具體工作想辦法、定措施、抓落實(shí)。把縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)成員和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門主要負(fù)責(zé)人作為會(huì)辦的主體，堅(jiān)持常規(guī)工作定期會(huì)辦，具體工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)辦，重點(diǎn)工作

專題會(huì)辦，緊急問題隨時(shí)會(huì)辦，明確會(huì)辦范圍、會(huì)辦事項(xiàng)、落實(shí)措施、工作標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限，并建立督查考評(píng)機(jī)制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每年縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)召開會(huì)辦會(huì)73xxxx，由“兩辦”整理下發(fā)會(huì)辦紀(jì)要235期，以縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)名義下發(fā)工作交辦單228份，以文件形式交辦工作1530項(xiàng)，縣委縣政府督查室編發(fā)督查通報(bào)、督查專報(bào)62期。三是實(shí)行超時(shí)默認(rèn)和缺席默許制度。按照有利于招商引資、有利于群眾辦事、有利于提高行政效率的“三個(gè)有利于”要求，制定出臺(tái)了《機(jī)關(guān)工作超時(shí)默認(rèn)和缺席默許制度》，合理確定工作時(shí)限。行政機(jī)關(guān)在受理相對(duì)人的各種申請(qǐng)后，無論是否準(zhǔn)予，均應(yīng)在法律、法規(guī)規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，超出規(guī)定時(shí)限的視為批準(zhǔn)；企業(yè)或個(gè)人向機(jī)關(guān)申請(qǐng)的事項(xiàng)，答復(fù)時(shí)限最長(zhǎng)不超過xxxx工作日（特殊情況除外）；縣委、縣政府會(huì)辦或并聯(lián)審批工作時(shí)，參與部門沒有按時(shí)派員參會(huì)或?qū)徟�的，視為該部門默許會(huì)辦結(jié)果或并聯(lián)審批通過項(xiàng)目。

總體上講，近年來，我縣建設(shè)“誠(chéng)信××”工作取得了一定的成績(jī)，全民誠(chéng)信意識(shí)不斷增強(qiáng)，依法行政水平有了較大提高，誠(chéng)信監(jiān)督體系逐步完善，但是，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問題和不足，主要表現(xiàn)為：少數(shù)部門和單位的工作人員缺乏責(zé)任感，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)；少數(shù)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)缺失；社會(huì)信用氛圍還不夠濃厚等。這些問題和不足，我們?cè)谙乱徊焦ぷ鲗⒄J(rèn)真進(jìn)行研究解決，同時(shí)，近期我們將重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面工作：

1、進(jìn)一步加大宣傳教育力度。根據(jù)城市社區(qū)和農(nóng)村的不同條件，依托共青團(tuán)、工會(huì)、婦聯(lián)、學(xué)校等組織，積極創(chuàng)辦文明市民學(xué)校、誠(chéng)信文明督導(dǎo)隊(duì)、道德評(píng)議會(huì)等，切實(shí)抓好城市社區(qū)和農(nóng)村的誠(chéng)信教育。持續(xù)開展“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”、“消費(fèi)者滿意一條街”、“無假貨一條街”、“放心店”等活動(dòng)，擴(kuò)大社會(huì)參與面，增強(qiáng)市民信用意識(shí)。同時(shí)，圍繞“誠(chéng)信××，投資樂園”主題，大力開展“誠(chéng)信××”知識(shí)競(jìng)賽及“七大評(píng)比”活動(dòng)，努力營(yíng)造濃厚的社會(huì)信用環(huán)境。

2進(jìn)一步加大工作創(chuàng)新力度。深入開展全縣執(zhí)法部門“服務(wù)性執(zhí)法”系列活動(dòng)，不斷提高執(zhí)法服務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)層次、服務(wù)理念，落實(shí)便民利民措施，規(guī)范執(zhí)法行為，樹立便民親商新形象。健全完善重點(diǎn)企業(yè)掛牌保護(hù)制、質(zhì)量監(jiān)督預(yù)先告知制度、假劣藥品“先行賠付”

等制度。建立健全政府新聞發(fā)布會(huì)制度，對(duì)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要情況和重大成就、涉及全局的重大問題、關(guān)系群眾切身利益的重大事項(xiàng)和重大措施定期向社會(huì)公開發(fā)布。

3進(jìn)一步完善社會(huì)信用體系。動(dòng)員全社會(huì)力量，著力構(gòu)建一個(gè)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)信用體系。一是建立信用信息管理系統(tǒng)。建立信用信息管理中心，“中心”設(shè)置信用信息平臺(tái)，由縣政府牽頭，組織司法、工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、衛(wèi)生等部門和銀行、保險(xiǎn)、郵電等公用事業(yè)單位參加，將封閉在各管理部門的企業(yè)或個(gè)人信用信息及經(jīng)營(yíng)行為的記錄與“中心”實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，逐步建立覆蓋全社會(huì)的、網(wǎng)絡(luò)化的信用征信數(shù)據(jù)庫(kù)。二是建立信用體系的支持機(jī)制。在相關(guān)職能部門、行業(yè)協(xié)會(huì)或中介服務(wù)機(jī)構(gòu)中建立專門制度，及時(shí)了解跟蹤職責(zé)范圍內(nèi)的企業(yè)法人的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)不誠(chéng)信的苗頭予以提醒，限其糾正，并提供幫助。金融機(jī)構(gòu)、聯(lián)合執(zhí)法部門和經(jīng)濟(jì)主管部門，依照自身職能，建立失信“黑名單”，對(duì)嚴(yán)重失信的企業(yè)、個(gè)人，通過媒體充分披露。同時(shí)，銀行、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、工商、環(huán)保等單位對(duì)企業(yè)法人和用戶分別建立誠(chéng)信優(yōu)劣的評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)守信者通過各種形式進(jìn)行表彰鼓勵(lì)，提高知名度，提高其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。三是加快建設(shè)誠(chéng)信金融市場(chǎng)環(huán)境。進(jìn)一步強(qiáng)化金融部門的責(zé)任意識(shí)和發(fā)展觀念，不斷加大有效信貸投入，在加大放貸中積極引導(dǎo)和培育企業(yè)信用，為企業(yè)在資信調(diào)查和信息咨詢方面提供更多更好的服務(wù)，積極營(yíng)造“互信雙贏”的現(xiàn)代銀企關(guān)系。同時(shí)，著力加強(qiáng)金融部門自身信用建設(shè)，依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格管理，不斷提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)存款人利益。逐步完善貸款擔(dān)保體系，引導(dǎo)企業(yè)通過多渠道、多形式組織或加盟信貸擔(dān)保中介機(jī)構(gòu)。深入開展信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、信用企業(yè)、信用社區(qū)、信用村（居）、信用戶創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)，確保年內(nèi)新創(chuàng)市級(jí)信用社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)xxxx以上。

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