銀行老總營銷產(chǎn)品講話學習心得

劉總講話學習心得

在7月11日-13日召開的201*年零售銀行市場營銷實戰(zhàn)培訓班上，零售金融總部劉建軍常務副總裁作了題為《營銷在零售業(yè)務發(fā)展中的重要意義》的重要講話。為我們順利完成營銷任務提供了可借鑒的營銷方法，并指出在今后營銷工作所要掌握的能力及努力的方向。在馬招行營業(yè)部領導組織下，我們對劉總講話進行了深入學習，我感觸頗深，受益良多，我的心好象被觸動了，雖然我做的還是和以前同樣的工作，但自從學習了領導的講話后，我就以不同的高度、不同的視野、不同的責任感和緊迫感努力去做好每一件事。下面是我結(jié)合日常工作淡一談個人的幾點學習心得，不足之處，請領導及同事指正。一、加強市場的分析與調(diào)研。通過晨會，集思廣益就如何來細化指標分析來引導優(yōu)化結(jié)構，如何為一線和客戶服務來穩(wěn)定存款基礎，如何調(diào)動行內(nèi)資源和對公客戶經(jīng)理積極性來拓展市場空間等等，謀計策、想辦法。通過列會統(tǒng)一思想，引導辦理對公業(yè)務人員樹立搶市場、快發(fā)展的營銷思路，緊緊圍繞我行營銷重點，對所屬人員開展競賽與績效考核來加快營銷的進度，并在繼續(xù)擴大結(jié)算賬戶規(guī)模的同時，增加存款、金融理財、網(wǎng)上銀行、中間業(yè)務收入的總量，有效促進我行經(jīng)營發(fā)展的穩(wěn)步提升。同時，通過認真分析經(jīng)營環(huán)境，挖掘客戶資源，細分客戶種類，根據(jù)客戶的金融需求開展有針對性的對公客戶擴面營銷。

二、主動出擊，全面展開營銷攻勢。利用我行的產(chǎn)品優(yōu)勢和人力優(yōu)勢，合理組合資源，全力出擊，打好每季度末的營銷戰(zhàn)。首先，營業(yè)部、客戶部通力合作，發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢，加強與行業(yè)管理單位（如城投集團、工投集團、市重點局等）的溝通，取得這些單位的信任與支持，借助行業(yè)管理單位的行業(yè)信用做好新開戶工作，并以點帶面拉動其他相關業(yè)務的發(fā)展。其次，通過為企業(yè)提供適合其業(yè)務發(fā)展的金融服務方案、結(jié)算產(chǎn)品套餐將其吸引到我行開立對公賬戶。并進一步優(yōu)化客戶結(jié)構，為業(yè)務發(fā)展奠定了良好的客戶基礎。

三、立足創(chuàng)新，為營銷保駕護航。一是創(chuàng)新服務產(chǎn)品。充分利用現(xiàn)有的政策資源，針對客戶不同需求，靈活組合產(chǎn)品，強化我行業(yè)務產(chǎn)品的市場競爭力。充分利用我行各種產(chǎn)品的優(yōu)勢，爭取新客戶，通過捆綁推廣新產(chǎn)品或重點產(chǎn)品（如親友計劃等）、讓客戶體驗招行的全方位服務。二是創(chuàng)新服務模式。開辟結(jié)算賬戶業(yè)務的綠色通道，配備對公結(jié)算賬戶專管員，扎實做好客戶咨詢、客戶開戶、日常維護等方面的工作。并通過對公新開戶捆綁相關營銷業(yè)務，簡化操作流程，上門服務指導客戶使用網(wǎng)上銀行辦理各項業(yè)務，使其體會到招行方便、快捷、周到的一條龍服務，提高客戶對我行的認知度。四、提供優(yōu)質(zhì)服務，力促增收渠道多元化。通過觀察了解客戶的資金流量，與客戶進行近距離的交流，從中掌握他們的生產(chǎn)經(jīng)營情況和資金流入流出情況，進而發(fā)現(xiàn)和識別潛在的優(yōu)質(zhì)客戶。

總之，劉總的講話，是對我們內(nèi)心的一次洗禮，很多話都是需要

我們在以后的工作中去深思，去領會，去反省。同時也深感肩負的責任重大而光榮，展望未來，我們對招行的跨越式發(fā)展充滿信心，招行就如一輛豪華大巴，正在高速前進著，向更廣闊的疆土挺進，車上有招行為我們搭建的寬廣舞臺，有招行領導們的正確指揮，我堅信，這趟車，無論走到哪里，都是世人矚目的焦點，員工成功的舞臺。

擴展閱讀：銀行干部跨行掛職學習心得匯報

根據(jù)銀監(jiān)局的安排，我作為第一批農(nóng)村信用社干部于5月9日來到工行開始進行為期三個多月的掛職學習，在分行會計結(jié)算部掛副經(jīng)理之職。在掛職期間得到工行領導的熱情接待，在學習和生活上得到工行領導及同事的大力支持、熱情幫助和耐心指導，讓我在一個和諧良好的學習環(huán)境下，快樂地學習。我如饑似渴汲取。大量閱讀工行在會計管理方面的規(guī)章制度，深入營業(yè)一線感受工行優(yōu)良的企業(yè)文化，這三個月學習使我眼界大開，感觸很深，收益非淺，不虛此行。現(xiàn)將這三個月的學習情況及幾點心得體會匯報如下：一、廣泛閱讀，擴展思路，加強理論學習

為了解工行會計管理方面好的做法和先進的管理模式，在5月9日至6月10日這一個月的時間，我大量閱讀了工行自201*年以來的會計規(guī)章制度，201*年是工行推行股份制企業(yè)改革，按照責權明確的管理模式，建立規(guī)范高效的管理型會計組織體系，實行會計核算綜合一體化的重要一年，這期間出臺了大量的業(yè)務規(guī)范整合，風險控制，業(yè)務流程再造等多項規(guī)章制度，其中諸如《關于構建管理型會計體系完善會計內(nèi)控機制的實施意見》、《會計核算事權劃分管理辦法》、《重要會計事項審批管理辦法》、《重點會計業(yè)務及重要會計事項風險點及防范措施》、《總會計委派制管理辦法》等制度都有很好借鑒價值。通過理論學習，對工行會計管理的基本構架，內(nèi)部控制機制，風險防范體系有了一個初步的了解和宏觀上的認識。結(jié)合當前農(nóng)村信用社體制改革和實際，給我很多地啟發(fā)，也使我陷入深深地思考，深深地感到一個科學合理的內(nèi)部控制機制是一個企業(yè)良好運營，發(fā)展壯大的基礎.二、理論聯(lián)系實際，深入一線實地學習。為進一步地加深對制度的理解和更深入地學習內(nèi)部風險控制好的做法和經(jīng)驗，我及時與工行分管領導溝通，申請到工行營業(yè)部和會計管理部下設的“三大中心”實地學習。學習時間二個月，這期間使我深刻地感受到工行“以人為本、客戶至上、崇尚信譽、追求卓越”的經(jīng)營理念及“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的行業(yè)風氣。員工甘于奉獻，朝氣煥發(fā)的精神面貌，如沐春風的人性化服務，嚴格規(guī)范的業(yè)務操作，一絲不茍的工作作風，深入人心的風險防范意識都給我留下很深的印象。

三、珍惜機會，抓住機遇，認真學習。這次掛職學習是銀監(jiān)會為提高農(nóng)村信用社高管人員管理水平和提升信用社干部綜合素質(zhì)的重要舉措，此舉在農(nóng)村信用社五十年的歷史上也是開天辟地的第一次。而我有幸成為這第一次中的第一批學員，我非常珍惜這難得的學習機會，嚴格遵守工行的各項規(guī)章制度，將自已融入工行這個大家庭中，不搞特殊化。時常轉(zhuǎn)換視角，時而是工行中的一員，時而作為一名客戶，時而作為同業(yè)中人，認真學習，細心觀察，精心體味，潛心對比，深刻感悟，全方位地感受工行的管理和服務。加強與工行各層面員工的交流，多問多了解，虛心請教，抓住一切機會學習。在掛職期間積極參加分行黨委組織的建黨85周年的紀念活動，及時做好掛職日記和心得筆記。

通過這短暫的學習，我深深感受到大行的風范，他們擁有完備的制度，功能強大的業(yè)務處理系統(tǒng)，嚴格的內(nèi)部控制機制，深入人心的風險防范意識，同時也深深體會到我們與專業(yè)銀行的差距，特別是面對哈密聯(lián)社這個重災區(qū)，深感擔子更重，責任更大。體會如下：（一）科學合理的勞動組合，有效的內(nèi)部控制機制。按照效率和控制原則科學地設置崗位。根據(jù)工作需要工行營業(yè)網(wǎng)點崗位設置為網(wǎng)點主任，總會計，營業(yè)經(jīng)理，業(yè)務主辦，業(yè)務經(jīng)辦，客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理等崗位，崗位設置上堅持業(yè)務分離原則：1是業(yè)務操作人員與市場營銷人員分離。凡從事產(chǎn)品營銷、業(yè)務拓展、客戶外勤服務等市場營銷和咨詢營銷的人員不得直接代為客戶辦理憑證傳遞、賬務記載、對賬等具體柜面業(yè)務。2是重要業(yè)務崗位分離。資金匯劃、轄內(nèi)往來、人行電子聯(lián)行往賬業(yè)務的錄入及賬務記載柜員與復核柜員兩分離；票據(jù)交換傳遞人員、記賬、復核人員三分離；構成有效支付要素的印、押、證分離。如：匯票專用章、銀行匯票、密押（壓數(shù)機），匯票專用章、銀行承兌匯票，轄內(nèi)往來專用章、轄內(nèi)往來報單、密押，銀行本票專用章、銀行本票，業(yè)務公章、單位定期（通知）存款證實書（包括存單），業(yè)務公章、協(xié)議存款通知書，業(yè)務公章、異地資金緊急匯劃通知書、密押等必須做到分管分用；電傳、密押、業(yè)務柜員三分離；金庫管庫員與柜面業(yè)務相分離等。３是操作與授權分離。嚴格按照事權劃分原則辦理業(yè)務。所有業(yè)務先由業(yè)務經(jīng)辦處理，重要業(yè)務由業(yè)務主辦、（營業(yè)經(jīng)理）業(yè)務主管按規(guī)定權限進行授權，業(yè)務經(jīng)辦、業(yè)務主辦、業(yè)務主管不得相互兼職。特殊情況需業(yè)務主辦、業(yè)務主管具體辦理業(yè)務或頂崗替班的，本人不可為經(jīng)辦的業(yè)務授權（包括手工處理的簽批業(yè)務）。落實崗位責任制，建立崗位責任制度，明確每個崗位人員所在崗工作內(nèi)容、工作職責，責任落實到人。各崗位之間職責分明，權限明確，有所為而有所不為，建立起相互配合，內(nèi)外聯(lián)動，相互制約，層次清晰這樣一個良好地事前和事中內(nèi)部控制體系，有效地防范和控制了風險地發(fā)生。

（二）責權明確，規(guī)范高效的管理型會計組織體系。二級分行均設置會計結(jié)算部，二級分行會計結(jié)算部下設“三大中心”（二級部）即業(yè)務處理中心、監(jiān)督中心（含對賬中心）、現(xiàn)金營運中心。

會計結(jié)算部配備正副經(jīng)理及“三大中心”正副主任；會計監(jiān)管員，各支行配備總會計，各營業(yè)網(wǎng)點配備營業(yè)經(jīng)理。在會計管理上，遵循“下管一級、監(jiān)控二級”的工作方法，實行總會計、營業(yè)經(jīng)理委派制，強化會計專業(yè)縱向管理與垂直指導，形成各司其職，各負其責的層層責任制會計管理組織體系，使會計的各項規(guī)章制度層層落實到位，充分有效發(fā)揮會計管理組織體系的作用。

（三）強有力地會計檢查監(jiān)督機制，嚴密地風險控制體系。為確保各項業(yè)務的持續(xù)、穩(wěn)健運行，加強會計內(nèi)控管理，工行自上而下建立起事后監(jiān)督與會計檢查、監(jiān)管工作嚴格區(qū)分，互相配合，共同形成嚴密地核算業(yè)務檢查監(jiān)督體系。

1、分行分片區(qū)設立稽核中心，加強稽核審計的權威性的獨立性，并且檢查頻率較高，堅決執(zhí)行違者必糾的責任追究制。

2、是二級分行在會計結(jié)算部下設監(jiān)督中心，集中監(jiān)督全轄所有網(wǎng)點、部門的核算業(yè)務（包括對公、儲蓄、銀行卡、電子銀行、票據(jù)業(yè)務等）主要監(jiān)督：一是審查業(yè)務處理依據(jù)是否合法有效，監(jiān)督處理結(jié)果是否真實可靠，把審查資金的來龍去脈作為監(jiān)督重點，維護客戶、銀行資金安全。二是揭露業(yè)務核算中發(fā)生的各種違章、違紀、違法行為，發(fā)現(xiàn)并糾正各種核算差錯事故，防范經(jīng)濟案件的發(fā)生。三是考核業(yè)務核算質(zhì)量和業(yè)務制度執(zhí)行情況，積極提出整改建議，督促各網(wǎng)點、各部門提高防范重大差錯事故和經(jīng)濟案件的能力。四是利用預警控制系統(tǒng)、內(nèi)部賬務監(jiān)控系統(tǒng)對重要交易、內(nèi)部賬務實行動態(tài)監(jiān)控和預警分析。

事后監(jiān)督堅持序時性、及時性、連續(xù)性的原則，對各類核算業(yè)務逐日（包括節(jié)假日）監(jiān)督，當天監(jiān)督的業(yè)務必須完成不得積壓。事后監(jiān)督實行重點監(jiān)督和全面監(jiān)督相結(jié)合的方式。事后監(jiān)督人員與前臺人員在空間和人員相分離。監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的一切差錯，事后監(jiān)督人員簽發(fā)“差錯處理通知單”，被監(jiān)督網(wǎng)點、部門接到“差錯處理通知單”后于兩日內(nèi)必須落實糾正，并將“差錯處理通知單”反饋回監(jiān)督中心。

建立后臺集中對賬機制。按照“工作崗位獨立，對賬人員分離”原則，建立“中心-輻射”式的銀企對賬組織體系，采用二級行對賬中心（隸屬于監(jiān)督中心）--支行對賬中心（隸屬于支行會計管理機構）--營業(yè)網(wǎng)點三級互動模式，改變過去營業(yè)網(wǎng)點既記賬又對賬的狀況，防范核算風險。

3、建立專業(yè)化的集中檢查隊伍。上級行及二級分行會計結(jié)算部均設置會計檢查員崗，會計檢查員負責檢查轄內(nèi)各項會計制度的貫徹與執(zhí)行，檢查、監(jiān)督所轄機構賬務的核算，組織推動會計工作的自查、互查，配合上級行的檢查，向領導和上級主管部門反映會計管理中存在的問題，對被檢查單位提出書面檢查結(jié)果，總結(jié)和推廣先進經(jīng)驗和作法。

4、加強會計監(jiān)管，時時監(jiān)測。二級分行設置會計監(jiān)管員，會計監(jiān)管員主要負責組織開展全轄會計監(jiān)管工作，監(jiān)測分析本級及轄屬機構會計核算質(zhì)量，監(jiān)測轄屬賬務核算情況、會計科目使用情況、對監(jiān)測、檢查中發(fā)現(xiàn)問題的整改情況進行跟蹤監(jiān)督。會計監(jiān)管員根據(jù)監(jiān)測情況為會計檢查員提供檢查重點及信息。

5、實行總會計（營業(yè)經(jīng)理）委派制，加強事中，事前監(jiān)督�？倳�計和營業(yè)經(jīng)理隸屬于二級分行會結(jié)算部統(tǒng)一管理，實行委派制�？倳�計監(jiān)督檢查會計核算的法律、法規(guī)、制度、操作規(guī)程及流程的貫徹執(zhí)行情況，解決執(zhí)行過程中產(chǎn)生的問題。實時監(jiān)督、定期檢查會計核算有關事項，強化內(nèi)控管理，防范核算風險。營業(yè)經(jīng)理對如大額資金匯劃業(yè)務、轄內(nèi)現(xiàn)金調(diào)撥、向人民銀行存取款業(yè)務、錯賬沖正及補記等業(yè)務處理過程中的重要事項及一定金額以上業(yè)務逐筆審查并授權。風險關口前移，風險控制能力增強。

（四）系統(tǒng)規(guī)范，細致健全地規(guī)章制度，功能強大的綜合業(yè)務系統(tǒng)，嚴格規(guī)范的業(yè)務操作。自上而下制定各項規(guī)章制度，制度細化程度較高，每一項業(yè)務均有相應操作規(guī)程，有一個完善的制度體系，具有較強的規(guī)范性，系統(tǒng)性，可操作性。另外只要制度上有要求，風險需控制的操作，都有相應的業(yè)務系統(tǒng)來支持，增強了制度執(zhí)行的剛性和強制性。因此，天長日久，潛移默化之下，嚴格執(zhí)行制度逐漸變成日常習慣，從被動執(zhí)行到自覺自愿，使風險控制能力得以提升，打造了一支一絲不茍，業(yè)務上過硬，嚴格規(guī)范操作的員工隊伍，牢固筑起第一道防線，確保了各項業(yè)務運營安全。（五）良好地員工培訓學習環(huán)境，建立起定期學習制度。工行在全國和省區(qū)范圍內(nèi)都有專門的培訓學院，針對業(yè)務發(fā)展需要及時地、系統(tǒng)地、分層次地進行理論及業(yè)務知識培訓，管理人員和員工參加培訓學習機會較多，使員工素質(zhì)得以提高。利用全國強大地網(wǎng)絡系統(tǒng)，建立起業(yè)務平臺，實現(xiàn)資源共享，新業(yè)務介紹和知識培訓都推出相應的培訓課件掛在網(wǎng)上，員工可以隨時隨地打開學習。從機關到一線均建立起每日晨會學習制度。利用班前的30分鐘開展制度學習，業(yè)務學習，風險控制，重要提示，注意事項，營銷分享，政治思想等內(nèi)容多樣地學習。時間雖短，效果不錯。總會計等重要崗位實行資格認證制度，達不到規(guī)定的不得從事該工作，督促員工自主學習，使員工素質(zhì)不斷提高，緊跟業(yè)務發(fā)展的步伐。（六）優(yōu)良地企業(yè)文化。營業(yè)大廳寬敞明亮，整潔舒適，氣勢恢宏，無聲的向公眾展示了工行的實力和不凡。客戶一踏入工行大門，大堂經(jīng)理面帶微笑給予指導，使人有賓至如歸之感；井然有序地叫號排隊，一對一地差別化服務；經(jīng)辦人員干脆利落，嚴謹規(guī)范的操作，耐心細致地解釋宣傳。正是這些微不足道的點點滴滴充分體現(xiàn)了工行“以人為本、客戶至上、崇尚信譽、追求卓越”的經(jīng)營理念，員工通過自身的職業(yè)行為向公眾展示了“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的行業(yè)風采。我常想，我要是客戶，我也會選擇這樣的服務，同時也明白了農(nóng)村信用社比專業(yè)銀行落后的癥結(jié)所在。

（七）形式多樣地金融產(chǎn)品，較強地成本核算觀念。為了了解和學習新的知識，8月初，經(jīng)分管行長同意，我申請到工行中間業(yè)務部進行了為期一個多星期的學習。中間業(yè)務、代發(fā)基金、電子銀行、代客理財?shù)刃问蕉鄻樱�名目繁多的新興業(yè)務，給工行的金融服務帶來一個又一個亮點。

在開展中間業(yè)務時，牢固樹立了成本核算的觀念，對小額賬戶進行收費，上門收款不再是無償服務，對經(jīng)過成本核算，無利可圖代收業(yè)務，寧可不辦，這種效益觀念很值得學習。農(nóng)村信用社中間業(yè)務品種幾乎是個空白，工行中間業(yè)務品種多樣，大多是依托于功能強大的網(wǎng)絡系統(tǒng)，這是農(nóng)村信用社目前無法企及的，但是在代理業(yè)務，代收水電費，代收話費，代理保險等代理業(yè)務上，農(nóng)村信用社擁有農(nóng)村這一廣闊的市場，具有較大的潛能可挖。這將會改變農(nóng)村信用社金融產(chǎn)品單一，收入風險集中的現(xiàn)狀，從而開拓新的服務領域，成為農(nóng)村信用社利潤新的增長點。

在感嘆工行規(guī)范化管理的同時，我也深刻地感受到農(nóng)村信用社與專業(yè)銀行之間存在的差距，這個差距是巨大的，我們落后的不僅是專業(yè)銀行多年來國字牌的無形資產(chǎn)，還有科技水平，產(chǎn)品創(chuàng)新，服務手段，員工素質(zhì)，更落后的是規(guī)范統(tǒng)一的企業(yè)形象，優(yōu)良的企業(yè)文化，科學的經(jīng)營管理機制。一個企業(yè)缺乏其獨有的企業(yè)文化，員工缺乏一個良好地學習環(huán)境，經(jīng)營管理缺乏一個有效地經(jīng)營管理機制，那落后肯定是必然的。這其中人又是最關鍵的因素，我們時常在講農(nóng)村信用社員工素質(zhì)低下，但造成員工素質(zhì)低下的因素又是多方面的，環(huán)境塑造人，缺乏良好員工培訓機制，這應是最主要的原因。有了對比，才能發(fā)現(xiàn)差距，明確了不足是為了更好地發(fā)展。放眼未來，省聯(lián)社的成立給了我們更多的期待，我們期待已久的自上而下，規(guī)范健全，系統(tǒng)可操作性強的各項規(guī)章制度；全面地，全方位地，系統(tǒng)實用地，長期不懈地員工培訓機制；強有力的，具有高度權威性，獨立性的稽核審計體系即將變?yōu)楝F(xiàn)實。用五到十年的時間把農(nóng)村信用社辦成“管理科學、內(nèi)控嚴密、經(jīng)營規(guī)范、服務和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。我們還有很長的，很艱難的道路要走，但是通過上下齊心，共同努力這一目標一定會實現(xiàn)。

由于掛職學習時間短，想學想問想看的實在太多，思潮翻涌還沒有完全梳理，學習體會還僅停留在感性認識上，心得體會還比較粗淺，不足不當之處，懇請各位批評指正。同時也與我們掛職干部商榷共勉,交流共享。

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