武陟縣住宅區(qū)物業(yè)管理工作自查報告

武陟縣住宅區(qū)物業(yè)管理工作自查報告

為了進一步規(guī)范縣域住宅區(qū)物業(yè)服務管理工作，提高物業(yè)服務企業(yè)的服務水平，切實推動縣域住宅區(qū)物業(yè)服務管理工作健康有序發(fā)展，根據(jù)武陟縣人們政府轉發(fā)《焦作市城市精細化管理領導小組關于對全市城市精細化管理工作進行檢查考核的通知》文件要求，結合我縣住宅區(qū)物業(yè)服務管理工作實際，嚴格對照《河南省城市精細化管理考核項目及評分標準》“住宅小區(qū)管理”考核內容及標準，對近年來我縣住宅區(qū)物業(yè)管理工作情況認真開展了自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、基本概況

全縣共開發(fā)住宅小區(qū)**個，建筑總面積達***萬平方米，其中實施物業(yè)服務管理的住宅小區(qū)**個，管理面積達**萬平方米；實行自治物業(yè)管理小區(qū)**個，管理面積達***萬平方米。全縣共有物業(yè)資質的管理公司**個，從事物業(yè)管理人員***人，持證上崗的**人。

二、物業(yè)管理基礎工作

嚴格規(guī)劃要求，審批物業(yè)用房，我中心在辦理《商品房預售許可證》前，明確規(guī)定凡新建住宅小區(qū)，明確規(guī)定必須建設住宅配套設施，對未留，申報物業(yè)用房的住宅小區(qū)，以及未按照規(guī)定召開前期物業(yè)招投標選聘物業(yè)服務企業(yè)的，一律不予受理預售許可證。截止目前，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在我中心申報物業(yè)用房**，

審批物業(yè)用房面積***，并納入物業(yè)管理用房檔案。通過公開招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的**，并納入前提物業(yè)管理招投標檔案。起草了《武陟縣住宅專項維修資金管理辦法》并上報縣政府。物業(yè)科工作人員深入各物業(yè)服務企業(yè)及各住宅小區(qū)，通過查看工作臺賬，征詢業(yè)主意見等，根據(jù)各小區(qū)特點，認真指導物業(yè)企業(yè)完善工作流程，建立健全物業(yè)服務工作流程，建立24小時值班制度，財務制度，衛(wèi)生制度，報修制度，門衛(wèi)保安制度等各項管理制度，并要求物業(yè)服務企業(yè)至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。年前組織有關物業(yè)服務企業(yè)參加了全市物業(yè)管理交流會議，參觀了市里的優(yōu)秀示范小區(qū)。

三、房屋管理與維修養(yǎng)護

一是示意圖規(guī)范，各類標示清晰。我縣住宅小區(qū)主出入口均設有小區(qū)平面示意圖，示意圖規(guī)范清晰，真實可靠。主要路口設有路標，門幢樓層標示明顯，極大方便了小區(qū)業(yè)主。

二是嚴遵規(guī)劃，保護房屋用途。小區(qū)內無業(yè)主違反《業(yè)主規(guī)約》，違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象。

三是室外封閉統(tǒng)一，空調安裝有序。陽臺封閉統(tǒng)一，空調支架基本無銹蝕現(xiàn)象。

四是嚴格指導各物業(yè)服務企業(yè)落實《焦作市裝飾裝修管理規(guī)定》，因房屋裝飾裝修導致發(fā)生危及房屋結構以及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象發(fā)生。

四、共同設施設備管理

一是共用設施設備運行，使用正常，維護有記錄，無事故隱患發(fā)生。專業(yè)技術人員和維護均為實現(xiàn)持證上崗。嚴格按照操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范操作，有記錄。

二是室外公共管線統(tǒng)一管理。無私拉亂扯現(xiàn)象。三是保持排、排污管道暢通，無堵塞、外溢現(xiàn)象。四是小區(qū)道路暢通，路面平整，井蓋無缺損，無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。

五是供水、供電運行正常，二次供水有嚴格保障措施，電梯運行有保障，制定有事故應急處理方案。

五、保安、消防、車輛管理

一是保安隊伍健全、制度健全。物業(yè)企業(yè)根據(jù)小區(qū)業(yè)主面積大小均合理配有專業(yè)的保安隊伍，實行全天候值班和治安巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓練有素，語言規(guī)范，認真負責。

二是各小區(qū)配電、儲水等危及人身安全處均有明顯標示，物業(yè)公司制定有具體防范措施。消防器材設施設備完好，消防通道暢通無阻，有安全消防應急方案。

三是車輛管理到位、機制完善。制定有機動車輛停車場管理制度和非機動車輛管理制度，管理責任明確，進出有登記，按規(guī)定位停放，管理有序。

六、環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理

一是物業(yè)企業(yè)根據(jù)各自服務小區(qū)實際，制定有切實可行衛(wèi)生

保潔年度工作計劃，明確了工作目標、責任分工、保障措施等，組建清潔隊，細化工作任務，明確職責定位，大力推行日保潔制和重點部位隨時保潔制，堅持每日一檢查、每月一評比。垃圾箱、噴霧器、電動修草機等創(chuàng)衛(wèi)設備必備器材完備。做到垃圾日產(chǎn)日清，小區(qū)公用場地清潔無雜物，無亂貼畫，無亂設攤點，廣告牌等。

二是小區(qū)綠地布局合理，花草與建筑小品配得當。劃分責任區(qū)域，實行包片養(yǎng)護管理，保證了草坪整潔，樹木生長正常，花卉修剪及時。綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

七、存在主要問題及下步打算

存在的主要問題：一是建立住宅專項維修資金歸集、使用制度，新建住宅小區(qū)維修資金繳納率還不足，專門維修資金管理機構還未設立�！段溱炜h住宅專項維修資金管理辦法》已經(jīng)起草上報縣政府，待政府部門審定通過后，我中心將嚴格參照執(zhí)行；二是對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)管力度還有待提高。

下步打算：一是進一步完善《武陟縣住宅專項維修資金管理辦法》,盡快研究設立專門的維修管理機構。二是針對新設立的物業(yè)服務企業(yè)加強業(yè)務指導，完善物業(yè)企業(yè)服務制度，提高服務質量，使廣大業(yè)主認同物有所值的優(yōu)質物業(yè)服務。

武陟縣房產(chǎn)管理中心201*年2月27日

擴展閱讀：201*池州市物業(yè)管理考核自查總結

201*年池州市物業(yè)管理工作自查情況

一、制度建設

1、制定配套實施辦法和管理制度情況。201*年，池州市人民政府出臺了《池州市主城區(qū)物業(yè)管理暫行辦法》，市住房城鄉(xiāng)建委會同相關部門相繼制定出臺了《池州市物業(yè)服務項目準入與退出制

度的實施意見》、《池州市主城區(qū)住宅室內裝飾裝修管理暫行辦法》、

《池州市主城區(qū)住宅小區(qū)停車服務管理辦法（暫行）》、《關于建立實行社區(qū)物業(yè)管理“三位一體”機制的意見》、修訂發(fā)布了《池州市主城區(qū)普通住宅物業(yè)服務分等定級指導標準》等一系列配套細則和辦法，逐步完善我市物業(yè)管理方面政策規(guī)定，從制度上規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展

2、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標監(jiān)管情況。早在201*年就出臺了《池州市住宅區(qū)物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》，201*年起進一步規(guī)范和完善，先后出臺了《關于明確物業(yè)管理招標評標有關事項的通知》等相關政策文件，明確招標流程，建立評標專家?guī)�，�?guī)定凡3萬平方以上的住宅項目，必須實行公開招標，并實行招投標市場準入制。201*年起正式移交貴池區(qū)。

3、小區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會建設的指導情況。我市從201*年就出臺了《池州市業(yè)主大會規(guī)程》，建設部《業(yè)主大會規(guī)程》調整修改后，及時轉發(fā)至各辦事處、社區(qū)居委會、各物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會等，把政策及時交給廣大業(yè)主及物業(yè)管理活動各相關主體。

結合我市實際，我市規(guī)定，街道、社區(qū)負責住宅區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會籌備的指導和監(jiān)督，并指導其運作，并由貴池區(qū)物業(yè)管理主管部門備案核準。同步落實“業(yè)主委員會、社區(qū)居委會、物業(yè)公司”的三位一體機制。

4、監(jiān)管執(zhí)行示范文本情況。201*年即制定了池州市的《前期物業(yè)管理服務合同(示范文本)》、《業(yè)主臨時公約(示范文本)》，并推廣使用。將前期物業(yè)服務合同、臨時管理規(guī)約納入商品房預售前置條件，竣工綜合驗收備案時對執(zhí)行情況進行抽查核驗，在物業(yè)監(jiān)督管理中確保此項工作的落實。

二、目標任務

1、年度計劃和規(guī)劃。物業(yè)管理納入全市房地產(chǎn)管理體系之中，年度有計劃任務、月度有目標考核。年中進行上半年工作小結和安排下半年工作計劃，年終進行201*年度工作總結和安排201*年度工作計劃。年度物業(yè)管理目標年初即由局長辦公會議研究確定后，將任務一項項分解下達，每月局重點工作任務調度，年終由局考核小組對照考核辦法逐項進行考核，確保目標任務如期按質完成。

2、201*年以來，市政府分管市長每月召開物業(yè)管理專題工作會議，召集貴池區(qū)政府、市直相關部門負責人參與，統(tǒng)籌調度物業(yè)管理、污水管網(wǎng)改造、菜市場建設、公共停車場建設、公廁等相關重點工作，市政府督辦室負責督辦，定期發(fā)布督查通報，強力推進。

3、認真辦理交辦事項。全年辦理人大代表議案及政協(xié)委員提案15件，其中一件列為市人大二屆六次會議一號議案，由市人大常委會督辦，市政府承辦，市住房城鄉(xiāng)建委、市房產(chǎn)局作為具體牽

頭承辦部門，制定議案工作方案，邀請人大代表和政協(xié)委員現(xiàn)場參觀、座談，召開社居委負責人座談會，多方征求意見和建議，得到市人大和市政府領導的高度肯定。件件進行實地調研，由代表、委員書面反饋意見，得到代表和委員的滿意評價。市長熱線、領導批示件等各種信訪件事事有回音，及時辦結，辦結率全部為100%。

三、依法行政

1、機構。市房產(chǎn)局設立物業(yè)科，根據(jù)《池州市主城區(qū)物業(yè)管理暫行辦法》的規(guī)定，貴池區(qū)已成立市政物業(yè)管理處，街道、社區(qū)也相應成立了物業(yè)管理辦公室，明確職責，落實專人負責。

2、規(guī)范行政執(zhí)法行為。按照重心下移、屬地管理要求，物業(yè)管理領域行政執(zhí)法同步移交貴池區(qū)人民政府，具體由區(qū)住房城鄉(xiāng)建委行使，行政執(zhí)法局負責具體實施，執(zhí)法程序聘請律師全程參與，確保程序合法，切實維護業(yè)主合法權益。

3、資質管理。根據(jù)建設部《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》，制定出臺《池州市物業(yè)服務企業(yè)資質管理暫行辦法》，明確我市新設立企業(yè)申請條件、程序，外地來池企業(yè)資質備案條件，資質審批高標準從嚴控制，將資質管理與日常考核、市場整頓掛鉤，依法查處企業(yè)違反資質管理行為。

4、物業(yè)專項維修資金管理情況。我市實行開發(fā)商代收代繳制，竣工綜合驗收前一次性繳清，有效防止漏繳。維修資金實行專戶管理，建立管理信息化，已開通個人信息網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，建立信息公開制度，通過池州網(wǎng)上房地產(chǎn)定期公示，接受社會監(jiān)督，同時接受市財政、審計的監(jiān)督，做到使用規(guī)范、�？顚Ｓ谩�無資金挪用情況。

5、建立行業(yè)誠信體系。一是建立了全市物業(yè)服務企業(yè)警示名冊制度，及時向社會公布，發(fā)揮信用約束和失信懲戒的作用，規(guī)范市場主體行為。二是推行物業(yè)管理區(qū)域信息網(wǎng)上公開制度，小區(qū)物業(yè)管理服務基本信息在池州網(wǎng)上房地產(chǎn)公示。外地來池物業(yè)服務企業(yè)備案時，必須由當?shù)刭Y質審批部門出具誠信證明。

舉辦全市物業(yè)管理行業(yè)培訓班，加強專業(yè)人才隊伍建設，召開小區(qū)管理現(xiàn)場會，安排物業(yè)服務企業(yè)主要負責人到獲得省級住宅小區(qū)進行學習觀摩；進行經(jīng)驗交流，提升服務理念和水平。

6、建立物業(yè)管理投訴受理和處理綜合協(xié)調機制。201*年就制定了《關于建立健全物業(yè)管理投訴受理機制的通知》，建立高效的物業(yè)管理投訴受理、處理機制，維護物業(yè)管理活動中相關主體的合法權益，要求各物業(yè)服務企業(yè)必須建立健全業(yè)主投訴受理、處理制度。與市物價部門共同在小區(qū)醒目位置公示投訴熱線電話，及時處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴。

7、查處物業(yè)管理活動中違法違規(guī)行為的情況。嚴格按照有關法律法規(guī)及市、區(qū)物業(yè)管理職責，及時依法查處物業(yè)管理活動中的違法違規(guī)行為，較好地維護了廣大業(yè)主的合法權益。

四、政務公開

1、落實政務公開事項。物業(yè)管理行政管理等相關事務均在池州網(wǎng)上房地產(chǎn)上公示，公開物業(yè)管理職責，同時對前期物業(yè)管理招標信息、專項維修資金使用情況設置專欄進行公示。

2、網(wǎng)站公開。物業(yè)服務企業(yè)資質審批條件、程序等與物業(yè)管理相關的辦事制度與程序、收件條件與收費標準情況全程公開。

3、建立電子政務平臺和信息化。池州房產(chǎn)政務平臺配設物業(yè)管理導航信息，實現(xiàn)物業(yè)管理機構職能介紹、政策法規(guī)宣傳、管理服務承諾、表格資料下載和辦理程序指南等在線服務。推廣信息化建設，與移動公司推介“物管通”網(wǎng)絡，具備群發(fā)短信、收費管理等功能，實現(xiàn)物業(yè)服務企業(yè)信息化管理。

五、優(yōu)質服務

1、積極倡導物業(yè)管理行業(yè)踐行“為科學發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)，為城鄉(xiāng)建設鑄就輝煌”的主題，黨員堅持“五個好、五帶頭”為內容的創(chuàng)優(yōu)標準，華宇物業(yè)公司特設黨員示范崗，在物業(yè)服務企業(yè)的黨員經(jīng)理中，號召他們爭當“模范物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)理”，在為廣大業(yè)主的服務過程做出表率。

2、開展服務質量行為監(jiān)督。建立了市考核區(qū)、區(qū)考核街道、街道考核物業(yè)服務企業(yè)的三級考核機制，制定了評分標準和細則。實行日巡查、月考核、季通報，考核成果與市場準入、資質管理相掛鉤，落實通報考核獎懲制度。

3、建立并推行物業(yè)服務收費機制情況。進一步修訂發(fā)布了201*年出臺了《池州市普通住宅物業(yè)服務收費分等定級收費管理暫行辦法》，實行“菜單式”收費，會同市物價局進行物業(yè)服務收費專項清查活動，發(fā)現(xiàn)亂收費的及時移交價格稽查部門立案查處。

4、建立項目公示制度。所有涉及物業(yè)服務行業(yè)服務內容、服務標準及其他重大事項均實行公示制度，同時，將物業(yè)服務企業(yè)、服務內容、收費標準納入商品房買賣合同內容。

5、積極開展創(chuàng)優(yōu)工作。積極組織申報省級優(yōu)秀（示范）項目，

開展池州市級物業(yè)管理示范小區(qū)評比活動，通過優(yōu)秀項目評定，以點到面，充分發(fā)揮典型示范作用。

6、管理人員文明規(guī)范管理服務情況。對行業(yè)內服務行為明確規(guī)范，管理人員的服務態(tài)度、統(tǒng)一著裝、文明用語作為確定分等定級標準的一個基本內容。

六、勤政廉潔

1、調查研究。深入基層，及時發(fā)現(xiàn)和協(xié)調解決物業(yè)管理服務工作中的實際問題，參觀考察外地城市好的經(jīng)驗做法，形成調研報告，向市政府、市人大、市政協(xié)提供決策建議和參考。結合社情民意，深入社區(qū)，全面落實群眾觀點，現(xiàn)場幫助解決疑難問題。

2、加強行業(yè)監(jiān)管全覆蓋。一是商品房預售必須落實前期物業(yè)管理，實行市場準入制度；二是項目交付前嚴格實行綜合查驗制，未經(jīng)辦理附屬工程竣工圖紙移交、地下管網(wǎng)未清理等不到位的不得組織驗收；三是對物業(yè)服務質量進行日�？己�、通報，開展公共自行車庫使用、戶外廣告設置等專項清查，開展市場整頓。對業(yè)主反映強烈、滿意度低，誠信度差的物業(yè)服務企業(yè)通報批評，并分別給于凍結業(yè)務等相應處罰。三是健全完善準入退出機制。為防止出現(xiàn)服務真空，特殊時期由街道、區(qū)市容保潔機構臨時托管。業(yè)主委員會換屆期間，由社區(qū)居委會代行其職責。

3、執(zhí)行機關考勤管理規(guī)定的情況、遵守廉潔從政有關規(guī)定的情況。市房產(chǎn)局在全市機關內部管理中一向較為嚴格，指紋考勤系統(tǒng)、月考核、年考評制度以及各項管理規(guī)章制度健全，對上網(wǎng)聊天、游戲、炒股等現(xiàn)象均實行一票否決。

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