社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作匯報
社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)
我社區(qū)在市、區(qū)兩級房管部門的指導(dǎo)下,以市政府推進老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋和提檔升級工作為契機,認(rèn)真落實“四率五有”的要求,充分發(fā)揮于201*年完成了轄區(qū)內(nèi)老舊住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)提檔升級工作,今年又在原有的基礎(chǔ)上繼續(xù)推進,現(xiàn)結(jié)合我社區(qū)實際情況,將老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)提檔升級工作匯報如下:
一、鞏固完善社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作機制。在實施物業(yè)服務(wù)工作過程中,制定了各個崗位工作制度,小區(qū)秩序維護員掛牌上崗,設(shè)立投訴意見箱,進行規(guī)范化管理。以門棟長為代表,定期召開會議,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。確保衛(wèi)生保潔、秩序維護、綠化養(yǎng)護、基本維修、車輛管理等5項服務(wù)內(nèi)容正常運轉(zhuǎn)。
二、開辟渠道,加大投入,改善社區(qū)物業(yè)服務(wù)條件。我社區(qū)一方面爭取上級部門的支持,對小區(qū)樓道進行了粉刷,對凌亂電線進行了整理,樓梯扶手刷漆,樓梯臺階進行清洗,除去原來的小廣告,使樓道變得亮起來。為了改善小區(qū)環(huán)境,我們將小區(qū)的25個垃圾通道門進行了維修和更換,并購置25個垃圾筒放在各單元解決了小區(qū)暴露垃圾問題,在空地安放了10套休閑椅,并安裝了兩套健身器材解決了居民休閑娛樂場所。我社區(qū)對小區(qū)內(nèi)破損花壇進行了修復(fù),并對小區(qū)大株樹木進行了修剪,并申請園林部門對小區(qū)1、2、9、10四棟花壇進行綠化改造升級。在大門口安置了攔車器,將小區(qū)原來破舊的門楣進行了更換。并購置了物業(yè)服務(wù)維修工具,為實施服務(wù)提供強有力的保障,并對物業(yè)服務(wù)部辦公室門窗進行了更換,使大門口變得整潔漂亮。在鐵機西區(qū)和九陽軒小區(qū)做了8個共計200平方米的車棚,解決了居民
自行車的停放問題。安裝了50多根便民曬衣架,方便了居民的晾曬。將小區(qū)內(nèi)約1000平方米的路面進行了硬化。為秩序維護員配備了工作制服,將大門進行了修繕。
三、做好宣傳工作,促進小區(qū)居民樹立“有償服務(wù)”觀念。社區(qū)利用宣傳欄、黑板報等形式宣傳《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī),營造良好的輿論氛圍。將每月服務(wù)部收支明細(xì)公布于眾,做到帳目透明公開。經(jīng)常組織居民參加義務(wù)勞動,增強居民自我管理、自我服務(wù)意識。只有以整潔的環(huán)境、到位的服務(wù),讓老社區(qū)居民感受到變化,實現(xiàn)老區(qū)新服務(wù),舊貌換新顏,才能使居民真正體會到“有償服務(wù)”帶來的便利。
四、物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題
一是老舊住宅區(qū)低收入居民家庭多,物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)不能提高,而現(xiàn)有的人員工資每月只有650元,人員流動大,服務(wù)質(zhì)量不高,且只能勉強維持正常運行。
二、小區(qū)內(nèi)部分排水、排污管道經(jīng)常堵塞,窨井蓋破舊嚴(yán)重。小區(qū)內(nèi)需補植樹木,增設(shè)路燈,增建環(huán)衛(wèi)設(shè)施,添置消防器材,完善監(jiān)控設(shè)施。小區(qū)內(nèi)頂層居民室內(nèi)漏水嚴(yán)重,整修困難。
我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作有些方面還不夠完善,我們將本著一切從居民的切身利益出發(fā),以更好地服務(wù)好居民為宗旨,進一步扎實有效地把我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作做得更好,使居民從中得到實惠,真正實踐科學(xué)發(fā)觀展。
**社區(qū)201*年12月5日
擴展閱讀:老舊物業(yè)服務(wù)工作匯報材料
物業(yè)服務(wù)求卓越長效管理鑄品牌
201*年,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市房管局的領(lǐng)導(dǎo)下,我局積極謀劃,精心組織,創(chuàng)新思路,破解難題,圓滿完成了老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。
凝聚工作“向心力”,鋪就物業(yè)管理規(guī)范化之路。一是領(lǐng)導(dǎo)重視抓得牢。局黨組書記、局長親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢組長蹲點抓,多次召開專題協(xié)調(diào)會,現(xiàn)場研究解決物業(yè)服務(wù)長效管理工作中存在的困難和問題。專班工作人員定期定點深入一線調(diào)研和指導(dǎo)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,有力地推進了老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長效管理工作的深入開展。二是完善到位抓得實。把老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長效管理工作納入全局整體工作規(guī)劃,使該項工作與全局工作同步推進,做到有計劃、有安排、有制度、有措施;納入全年重點工作目標(biāo)管理體系,使該項工作與局重點目標(biāo)同步考核,做到有指標(biāo)、有責(zé)任、有檢查、有督促。三是完善制度抓成效。作為區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位,我局負(fù)責(zé)牽頭主導(dǎo)該項工作,我們建立制度,加強聯(lián)系,按照職能下移、強化基層的要求,暢通溝通協(xié)作渠道,形成有關(guān)職能部門、街道、社區(qū)三方既各司其職、又相互協(xié)作配合的工作機制。暢通物業(yè)服務(wù)投訴渠道,及時反饋信息,加強分類指導(dǎo),不斷完善物業(yè)服務(wù)長效管理的監(jiān)督協(xié)調(diào)機制。
搬走觀念“擋路石”,開啟物業(yè)管理市場化之門。一是破誤區(qū),引導(dǎo)居民群眾樹立有償服務(wù)理念。組織社區(qū)群干和熱心居民以順口溜、快板、打油詩等群眾喜聞樂見的文藝形
式在各小區(qū)廣泛宣傳物業(yè)服務(wù)工作的意義、內(nèi)容、形式、方法及好人好事、工作進展;印發(fā)宣傳標(biāo)語、知識問答、問卷調(diào)查、宣傳單;舉行聽證會、專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗交流、現(xiàn)場觀摩等活動,使廣大居民群眾充分感受到自己是物業(yè)服務(wù)工作中的最大受益者。有效解開了居民群眾的“心結(jié)”,促使“有償服務(wù)”觀念漸入人心。二是算好帳,引導(dǎo)專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷增強提升物業(yè)服務(wù)水平的緊迫感。幫助算好經(jīng)濟帳,把參與老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作作為宣傳企業(yè)的良機,作為對物業(yè)服務(wù)企業(yè)文明程度、服務(wù)水平、等級資質(zhì)的一次“大考”。幫助算好和諧帳,把參與老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作作為改善社會關(guān)系的良機。通過算好“兩筆帳”,極大激發(fā)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與文明創(chuàng)建的積極性與主動性,全區(qū)70個老舊社區(qū)均與轄區(qū)內(nèi)的專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了幫扶協(xié)議。三是樹形象,內(nèi)強素質(zhì)打造一流專業(yè)隊伍。教育引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)機構(gòu)和從業(yè)人員把“服務(wù)第一、住戶至上”當(dāng)作物業(yè)管理工作的生命線,我們在全市率先成立了老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)中心,制定配套的管理辦法和《物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)計劃》,采取培訓(xùn)班、經(jīng)驗交流、現(xiàn)場觀摩指導(dǎo)等多種方式做好培訓(xùn)指導(dǎo)工作。上年度共舉辦各類專題講座和培訓(xùn)班7期,受訓(xùn)人數(shù)700余人次,極大地提高了社區(qū)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的管理服務(wù)水平。同時,引入競爭激勵機制,定期對社區(qū)物業(yè)管理工作進行考核,并將綜合考評情況在全區(qū)進行通報排名,極大地激發(fā)了社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。
緊跟時代“風(fēng)向標(biāo)”,號準(zhǔn)物業(yè)管理科學(xué)化之脈。一是整合部門資源,變被動管理為主動管理。作為牽頭部門,我
2局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,加強溝通,緊密聯(lián)系,整合區(qū)財政、民政、建設(shè)、城管、公安、水務(wù)、園林、物價、地稅、郵政、房管等職能部門和街道的力量,形成了一級促一級,層層抓落實的工作新格局。同時,建立大事聯(lián)席商議、信息例會反饋、督導(dǎo)分工包干的工作機制,改變以往多部門多頭管理、被動工作的局面,促使各成員單位主動介入、科學(xué)推進,有效保障物業(yè)服務(wù)長效管理工作的有序開展。同時還定期不定期地組織各職能部門深入到社區(qū)現(xiàn)場解決問題,受到社區(qū)干部群眾的好評。二是整合人力資源,變零散服務(wù)為集約服務(wù)。對原有的保潔、保綠、保安等隊伍進行重新整合,吸納低保戶、社區(qū)志愿者進入“三!标犖椋Ψ⻊(wù)項目、服務(wù)責(zé)任、服務(wù)模式進行再細(xì)化、再分工,構(gòu)筑良性運轉(zhuǎn)的服務(wù)體系,切實為廣大業(yè)主提供多種形式的高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)。如洲頭街長新社區(qū)對門棟長實行了星級評比制度。三是整合技術(shù)資源,變傳統(tǒng)服務(wù)為數(shù)字服務(wù)。如江漢二橋街橋西社區(qū)嘗試物業(yè)服務(wù)數(shù)字化管理,打造“三維可視物業(yè)管理數(shù)字社區(qū)”。
求索破題“金鑰匙”,打開物業(yè)管理長效化之鎖。一是求解經(jīng)費“無著落”難題,讓物業(yè)管理工作“活起來”。我們按照老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長效管理工作人人有責(zé)、共建共享的原則,積極創(chuàng)新工作思路,積極探索七個一點資金籌措新模式,即通過積極向上爭取一點、區(qū)級財政擠出一點、街道社區(qū)投入一點、轄區(qū)單位贊助一點、部門協(xié)作承擔(dān)一點、結(jié)對企業(yè)幫扶一點、社會個人支持一點等辦法,積極調(diào)動和運用全社會力量,參與老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長效管理工作,在
不加大居民群眾負(fù)擔(dān)的基礎(chǔ)上,較好地解決了物業(yè)服務(wù)長效管理工作的資金瓶頸。二是求解物業(yè)服務(wù)“無用房”難題,讓物業(yè)管理工作“轉(zhuǎn)起來”。針對長期以來老舊住宅區(qū)無正規(guī)正常物業(yè)管理、沒有專門物業(yè)服務(wù)用房的現(xiàn)狀,積極協(xié)助各社區(qū)采取申請、騰挪、修繕、租借等形式,有效解決所有物業(yè)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)用房問題。目前我區(qū)70個老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)用房全部落實,平均面積達(dá)到30平方米。三是求解群眾“少信任”難題,讓物業(yè)管理工作“動起來”。組織動員各職能部門、街道、社區(qū)按照克服困難、先行服務(wù),以人為本、創(chuàng)新服務(wù)的指導(dǎo)思想,著力解決一批困擾居民群眾的實際問題,贏得他們的信任。采取逐步推進的形式,讓樓房、樓道的電燈“亮起來”,讓小區(qū)的院墻“圍起來”,讓道路管網(wǎng)“通起來”,使廣大業(yè)主真正感受到推行物業(yè)服務(wù)的好處;以服務(wù)業(yè)主為宗旨,以公益性服務(wù)為發(fā)展方向,制訂較為低廉的收費標(biāo)準(zhǔn),以保證業(yè)主們能夠承擔(dān)、愿意繳納,同時能保證物業(yè)服務(wù)正常運轉(zhuǎn),贏得了廣大居民群眾的好評。
唱響服務(wù)“主旋律”,高擎物業(yè)管理人性化之旗。一是搭建民心“橋”,建立房屋應(yīng)急維修服務(wù)中心。在鐘家村和王家灣分別設(shè)立兩個房屋應(yīng)急維修中心,對老舊社區(qū)內(nèi)因突發(fā)事件、自然災(zāi)害等因素出現(xiàn)的社區(qū)無法解決的房屋應(yīng)急維修服務(wù)問題,進行應(yīng)急搶修、維修,打造了房屋應(yīng)急維修15分鐘服務(wù)圈,使老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)應(yīng)急維修工作再提速。目前,全區(qū)初步形成了區(qū)、街、社區(qū)三級房屋應(yīng)急維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,做到了有人監(jiān)管、有人報修、有人維修、有人付款,層層負(fù)責(zé)、逐級聯(lián)動,確保無漏洞、無死角。對此,省市等
4新聞媒體進行了專題報導(dǎo)。二是倡導(dǎo)文明“風(fēng)”,營造溫馨家園。在小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄,宣傳社會公德行為規(guī)范、職業(yè)道德和家庭美德。開展“講文明,樹新風(fēng)”活動,每逢節(jié)慶活動,組織居民開展木蘭扇、太極拳、太極劍、老年迪斯科、武術(shù)等健康有益的文體活動,極大地豐富了居民文化娛樂生活,不僅滿足了居民不同層次的要求,達(dá)到了陶冶居民情操的目的,也促進了鄰里和諧。三是唱響和諧“音”,實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。針對社區(qū)設(shè)施不足,居民生活不便,全區(qū)統(tǒng)一設(shè)計安裝了曬衣架、休閑桌椅等便民設(shè)施;針對社區(qū)房屋陳舊,立面破損等情況,進行樓房立面及樓道墻面粉刷和樓梯護欄油漆;針對社區(qū)車輛停放無序的情況,劃好停車位,引導(dǎo)車輛有序停放;針對夏季降雨量大、低洼地區(qū)容易漬水的特點,聯(lián)系疏撈隊提前對下水管網(wǎng)進行疏通;針對老社區(qū)環(huán)境較差的情況,采取學(xué)、聽、看、查、改五字工作法,增補綠化、粉刷房屋、安裝樓道燈、設(shè)置健身器材、安裝監(jiān)控攝像頭、增添垃圾容器,使老社區(qū)面貌煥然一新;針對物業(yè)服務(wù)工程中出現(xiàn)的因服務(wù)質(zhì)量、收費、鄰里矛盾等糾紛,于201*年8月在全市率先成立了物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會,已成功調(diào)解7起糾紛,其中司法確認(rèn)3起,充分發(fā)揮了人民調(diào)解在解決物業(yè)糾紛中的積極作用。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,盡管我區(qū)物業(yè)服務(wù)長效管理工作取得了一些成績,但與市委、市政府的要求和轄區(qū)人民的希望和期盼相比尚有一定差距,主要表現(xiàn)為:老舊住宅區(qū)底子薄、基礎(chǔ)差,基層力量薄弱,政策落實不到位的問題仍然存在,整體物業(yè)服務(wù)的行業(yè)水平還有待提升,老舊社區(qū)物業(yè)服務(wù)長
效機制有待進一步探索。在今后的工作中,我們將本著便民、利民、為民、愛民的原則,積極學(xué)習(xí)借鑒各種好做法、好模式,發(fā)揚敢為人先、追求卓越的精神,進一步提高物業(yè)服務(wù)的水平,進一步探索市場運作的道路,進一步貼近民生的需求,進一步優(yōu)化長效管理的機制,切實推動全區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作再開新局面、再上新臺階、再創(chuàng)新業(yè)績,為推動實現(xiàn)漢陽全面崛起做出新的更大貢獻(xiàn)。6
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