淺談醫(yī)院物業(yè)管理公司如何為醫(yī)院做好節(jié)能工作

淺談醫(yī)院物業(yè)管理公司如何為醫(yī)院做好節(jié)能工作

來源：中國衛(wèi)生工程網(wǎng)日期：201*-10-07

引言：節(jié)能已成為構(gòu)建節(jié)能型醫(yī)院的重要標(biāo)志，為此北京大學(xué)第一醫(yī)院院長和書記親自簽署節(jié)能倡議書，號召全院職工養(yǎng)成節(jié)能習(xí)慣，共同建設(shè)資源節(jié)能型醫(yī)院。醫(yī)院是用水用電耗能大戶，能源的浪費(fèi)也很嚴(yán)重。醫(yī)院在抓好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的前提下，要向管理要效益，降低能耗要增收，作為北京大學(xué)第一醫(yī)院物業(yè)管理公司擔(dān)負(fù)著醫(yī)院后勤服務(wù)保障，對此賦有不可推卸的責(zé)任。

康宇物業(yè)管理中心是通過醫(yī)院后勤改革孕育而生的醫(yī)院物業(yè)管理公司，醫(yī)院第二住院部新大樓201*年建成，大樓建筑面積6.2萬平方米，后勤樓面積7000平方米，共有18個護(hù)理單元，擁有588張床位，建成后由醫(yī)院成立的北京康宇物業(yè)管理中心接管大樓的物業(yè)服務(wù)。大樓內(nèi)現(xiàn)代化設(shè)備設(shè)施多，設(shè)計檔次高，對外24小時開放，樓內(nèi)各種燈具1.7萬套左右，設(shè)備24小時運(yùn)轉(zhuǎn)，樓內(nèi)人員流動日均2.5萬人次左右，各種能源消耗較大，節(jié)能是醫(yī)院物業(yè)公司管理服務(wù)的重要組成部分，由于減少能耗費(fèi)用是醫(yī)院不斷追求的而減低能源消耗是社會的迫切需要，也就成為物業(yè)、醫(yī)院和社會都收益的“多贏”服務(wù)項目。隨著時代的發(fā)展，醫(yī)院的工作環(huán)境、生活環(huán)境越來越好，相應(yīng)地對物業(yè)管理的需求也在日益增長，醫(yī)院物業(yè)公司要適應(yīng)醫(yī)患日益增長的需求，要有前瞻性地觀察和分析醫(yī)院對物業(yè)管理潛在的需求和欲望，做好深層次的服務(wù)及服務(wù)延伸。

自201*年接管醫(yī)院第二住院部新樓以來，公司就非常重視節(jié)能工作，從管理節(jié)能、技術(shù)節(jié)能和機(jī)制節(jié)能三方面，不斷探索、總結(jié)，建立出了一套有特色的節(jié)能降耗模式，已成為醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的亮點。1通過管理節(jié)能

1.1建立各項能源記錄，隨時了解能源消耗動態(tài)，以利于對能源的管理分析。加強(qiáng)節(jié)能宣傳教育，強(qiáng)化員工的節(jié)能意識，培養(yǎng)節(jié)能行為，使員工節(jié)能思想意識逐步提高，并落實到工作行為當(dāng)中。如管理區(qū)域內(nèi)粘貼節(jié)約用電、節(jié)約用水和空調(diào)使用標(biāo)識，讓節(jié)約的氛圍充滿整個醫(yī)院。要求員工從點滴做起，把節(jié)約當(dāng)成一種職責(zé)，一種精神境界，一種追求。

1.2制定節(jié)能方案，認(rèn)真調(diào)查研究節(jié)能對象，尋找運(yùn)行規(guī)律，再探索解決的方法。對現(xiàn)有設(shè)備的狀況有充分的了解，各專業(yè)根據(jù)環(huán)境情況制定節(jié)能方法，然后再去尋找適當(dāng)?shù)墓?jié)能技術(shù)。

1.3利用中國文化遺產(chǎn)24節(jié)氣變化，結(jié)合醫(yī)院實際情況制定節(jié)能和維修維護(hù)工作。對大樓外的９組霓虹燈調(diào)整開關(guān)時間。（附節(jié)能表）

2利用技術(shù)節(jié)能2.1用電節(jié)能技術(shù)。在不影響照度的前提下，減少照明燈數(shù)量，杜絕長明燈。

一只40W日光燈按16小時/天計算按8小時/天計算￥280/年￥140/年￥3080000/年￥1540000/年（共有1.1萬套）在保證正常照度下，減少照明數(shù)量，控制照明時間，每年可減少大量費(fèi)用一只40W白熾燈一只5W節(jié)能燈年耗電量219KW年耗電量27KW￥131/年￥16/年￥0.6/度計算通過改換節(jié)能燈，年節(jié)約費(fèi)用￥253000按15小時/天

采取節(jié)能技術(shù)，將2200多只40白熾燈改換為5W節(jié)能燈。2.2空調(diào)節(jié)能技術(shù)

使用樓宇自動化控制系統(tǒng)，合理控制溫度，啟停時間，將舒適度和節(jié)能相結(jié)合，根據(jù)室外天氣變化調(diào)整樓內(nèi)空調(diào)溫度，樓控系統(tǒng)控制新風(fēng)、空調(diào)、送風(fēng)組60臺，潔凈機(jī)組27臺以及146臺排風(fēng)機(jī)。要求夏季樓內(nèi)環(huán)境溫度盡量控制在24℃-26℃，冬季樓內(nèi)環(huán)境溫度盡量控制在21℃-23℃。定人對大樓內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行測溫，及時調(diào)整空調(diào)溫度，并且注意關(guān)閉門窗。合理調(diào)節(jié)空調(diào)供回水溫壓差，夏季要求冷凍水供回水溫差3℃最佳，冬季控制在8℃，調(diào)整大流量小溫差的現(xiàn)象，較大的提高了節(jié)能效率。合理配置冷凍機(jī)組，充分利用智能化控制技術(shù)，將7臺冷凍機(jī)組聯(lián)機(jī)控制，根據(jù)外界溫度情況，運(yùn)行負(fù)荷實際需要控制機(jī)組開啟臺數(shù)，合理設(shè)定冷凍水出水溫度，使運(yùn)行機(jī)組接近滿負(fù)荷狀態(tài)，節(jié)省能源。冬季利用設(shè)備自動化控制的先進(jìn)手段，調(diào)整開啟設(shè)備使用數(shù)量，運(yùn)用樓控調(diào)及變頻調(diào)節(jié)生活熱水、供暖、供熱的壓力、溫度、流量及時間。對大樓空調(diào)機(jī)組及1490多臺風(fēng)機(jī)盤管加強(qiáng)巡視檢查，按需要啟停。春秋季節(jié)盡量減少空調(diào)的使用，充分利用季節(jié)優(yōu)勢使用自然風(fēng)加強(qiáng)對大樓空調(diào)機(jī)組的過濾網(wǎng)，表冷器的清洗工作，提高風(fēng)機(jī)使用效率、換熱能力。

2.3電梯節(jié)能。大樓內(nèi)共有電梯16部，為更好地服務(wù)于醫(yī)患，電梯設(shè)有專業(yè)司機(jī)和電梯呼梯員。在日常工作中發(fā)現(xiàn)，由于大樓內(nèi)人流量大，各電梯處于樓內(nèi)不同位置使電梯在運(yùn)行中出現(xiàn)了一些不合理的現(xiàn)象，經(jīng)常造成部分電梯空駛或閑置，而其它電梯又出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象，既不利于服務(wù)質(zhì)量的提高又造成了不必要的能源消耗。經(jīng)過分析總結(jié)，物業(yè)公司制定了電梯運(yùn)行規(guī)程。電梯呼梯員的作用主要有四個：服務(wù)、安全、節(jié)能、環(huán)境服務(wù)，要求呼梯人員規(guī)范服務(wù)，儀容端莊，站姿端正、面帶微笑、文明用語、熱情周到、操作規(guī)范，服務(wù)中還隱含著節(jié)能工作，如在日常工作中盡量合理疏導(dǎo)乘客集中乘梯，減少電梯運(yùn)行次數(shù)，通過疏導(dǎo)盡量平衡各電梯使用時間，降低電梯內(nèi)溫度，適當(dāng)通風(fēng)，達(dá)到合理使用電梯。在午休、夜間減少電梯使用臺數(shù)。從而提高了電梯設(shè)備的有效利用率，即保證了服務(wù)又減少了能源的消耗。3建立機(jī)制節(jié)能3.1建立節(jié)能管理體系。指定項目能源負(fù)責(zé)人，建立能源管理責(zé)任制度，將節(jié)能指標(biāo)和相應(yīng)的工作的責(zé)任、權(quán)利、利益分層次落實到人，建立相應(yīng)的獎勵機(jī)制。

3.2建立節(jié)能技術(shù)選擇和論證機(jī)制。如何選擇節(jié)能技術(shù)，應(yīng)建立判別標(biāo)準(zhǔn)，要考慮到節(jié)約能源以后。使用某一項節(jié)約技術(shù)或者措施到底節(jié)約了多少能源和費(fèi)用，這就需要我們根據(jù)自身情況，建立一個相關(guān)的經(jīng)濟(jì)核算和評估方法的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3.3建立節(jié)能改造工作程序。提出節(jié)能對象→掌握節(jié)能技術(shù)和方法→制定改革方案→編制預(yù)算→論證→領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可→批準(zhǔn)→訂貨和施工→測試、驗收、試運(yùn)行→核算和評價→總結(jié)→歸檔。

3.4能源費(fèi)用和醫(yī)院總營業(yè)額掛鉤分析。能源的消耗成本要納入醫(yī)院各部門的運(yùn)行費(fèi)用中，根據(jù)能源記錄，了解醫(yī)院能源消耗結(jié)構(gòu)，建立評估機(jī)制，明確重點，采取相應(yīng)的節(jié)能措施，達(dá)到降低能耗的目的。3.5物業(yè)管理中心通過三標(biāo)認(rèn)證以ISO14001環(huán)境管理系中“節(jié)能降耗、減少污染、綠色環(huán)保、舒適安全”，為目標(biāo)，把節(jié)能環(huán)保編入體系文件中，落實到制度上，建立能源管理目標(biāo)及方案，在工作中執(zhí)行，并做定期檢查考核。

北京大學(xué)第一醫(yī)院二部新大樓04年至05年能源消耗對比分析

類型天然氣電"力"電"光"熱水自來水費(fèi)用支出

單位立方米度度噸噸元

201*年度320888233010084707401026222484019205520

201*年度22982218505508174750943372411728505684

同比減少91066（28%）479550（21%）295990（4%）8285（8%）7229（3%）699836（8%）

公司通過三年行之有效的節(jié)能管理措施，在保證醫(yī)院運(yùn)行正常，收入增加的情況下，為醫(yī)院節(jié)能增收，上列數(shù)據(jù)就可以分析出節(jié)能效果。

醫(yī)院節(jié)能工作無處不在，重點在于要有先進(jìn)的服務(wù)管理理念，在醫(yī)院物業(yè)管理中開展節(jié)能工作其前提是建立一套管理體系和相應(yīng)的機(jī)制。有了體系和機(jī)制的保證，節(jié)能工作才能使全員有組織的進(jìn)行，提高員工的節(jié)能意識和自覺行為。只有成功地組織起公司行為，才能保證節(jié)能活動廣泛、持久、健康、科學(xué)地開展下去，公司才能通過持久地節(jié)能降耗工作，為醫(yī)院創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

北京康宇物業(yè)管理中心201*年7月21日相關(guān)參考資料：

[1]王榮華等編著，能源與可持續(xù)發(fā)展，北京；化工出版社，201*[2]十五年計劃節(jié)能成果匯編，北京；科學(xué)出版社

擴(kuò)展閱讀：淺談醫(yī)院的物業(yè)管理特點

淺談醫(yī)院的物業(yè)管理特點

搞好醫(yī)院的物業(yè)管理，首先要清楚醫(yī)院后勤的功能及運(yùn)作特點，根據(jù)實際情況制訂相應(yīng)的物業(yè)管理措施，不斷完善物業(yè)管理制度，才能搞好醫(yī)院后勤物業(yè)管理工作。本文試從醫(yī)院物業(yè)管理的特點、功能、角色、運(yùn)作，乃至面臨的問題、發(fā)展趨勢等方面，全面闡述怎樣搞好醫(yī)院物業(yè)管理，以期拋磚引玉。一、醫(yī)院后勤物業(yè)管理的功能。

醫(yī)院是社會醫(yī)療保健工作組織體系中最基本的工作機(jī)構(gòu)，其基本的功能是醫(yī)治照料病員、增進(jìn)大眾健康和推進(jìn)醫(yī)學(xué)的進(jìn)步。其中，對病人開展診療和護(hù)理，通過醫(yī)療與輔助業(yè)務(wù)密切配合，形成醫(yī)療整體，為病人服務(wù)，是醫(yī)院最基本的功能和中心任務(wù)。醫(yī)院作為整個社會衛(wèi)生工作的一個組成部分，處在社會救死扶傷和維護(hù)人民群眾健康的第一線，也是開展醫(yī)療科學(xué)實驗，醫(yī)療保健水平的場所。醫(yī)院的后勤保障是醫(yī)院功能運(yùn)作中不可或缺的部分和重要保證。二、醫(yī)院物業(yè)管理的架構(gòu)（一）、常設(shè)機(jī)構(gòu)：

從事醫(yī)院物業(yè)管理的機(jī)構(gòu)一般為專業(yè)的物業(yè)公司，實行的是一體化物業(yè)管理，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置至少要有管理處一級，以下各級和各部門可以根據(jù)所承擔(dān)的服務(wù)管理的范圍和內(nèi)容相應(yīng)增減設(shè)置。（二）、常設(shè)物業(yè)管理架構(gòu)圖示：

醫(yī)院物業(yè)管理處物業(yè)管理部醫(yī)輔服務(wù)中心服務(wù)中心機(jī)電維修隊保潔綠化隊保安隊導(dǎo)醫(yī)隊護(hù)工隊專業(yè)陪護(hù)隊商品禮品店物資配送餐飲中心洗衣房三、醫(yī)院物業(yè)管理的特點（一）環(huán)衛(wèi)工作方面

1、嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度。醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動量大，要及時清除地面污染，以免造成病原菌的擴(kuò)散。嚴(yán)格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。進(jìn)入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診應(yīng)穿隔離衣、褲、鞋、口罩。

對工作服（隔離衣）應(yīng)定期或及時更換，進(jìn)行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進(jìn)入食堂、宿舍、哺乳室、圖書館和到醫(yī)院以外的地方。手術(shù)室、產(chǎn)房、嬰兒室等部門的工作人員，應(yīng)配備專職的清潔員，不準(zhǔn)穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進(jìn)行消毒。各個科室還要制訂詳細(xì)的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導(dǎo)書，并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保持肅靜。環(huán)衛(wèi)人員工作時動作要輕快，更不要高聲說笑，工作性交談也必須小聲進(jìn)行，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人的休息。

3、保潔要勤快。醫(yī)院人流量大，地面、廁所等公用地方容易臟，保潔人員要經(jīng)常巡察，并發(fā)動其他工作人員，發(fā)現(xiàn)垃圾要隨臟隨掃，隨時保持清潔。

4、服務(wù)態(tài)度好。因服務(wù)對象大多是前來就診的患者，有病在身，大多心情不太好或行動不太方便，我們一線的工作人員必須做到耐心、細(xì)心，虛心聽取各方面的意見并加以改進(jìn)，才有利于工作的全面開展。建立首問負(fù)責(zé)制，遇到病人的提問，要耐心解答，自己不清楚的要協(xié)助病人找到相關(guān)部門解決。切忌一問三不知。

5、提高警惕保安全。醫(yī)院是公共場所，難免會有醫(yī)托、小偷等混雜其中，工作人員要時時提高警惕，發(fā)現(xiàn)有可疑情況及時報告相關(guān)部門并協(xié)助處理解決。（二）消殺工作。

消殺工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多種病菌的主要傳播途徑，所以醫(yī)院的消殺工作和保潔工作具有相等的重要性。消殺人員須熟悉院區(qū)環(huán)境，掌握四害常出沒的地點，熟練使用各種消殺藥物，熟知作業(yè)過程的規(guī)范，保證院內(nèi)沒有蟲鼠傳播病菌和白蟻侵蝕物業(yè)設(shè)施。（三）醫(yī)院的飲食管理。

1、醫(yī)院飲食管理的特點。醫(yī)院的飲食管理功能是滿足患者的醫(yī)療康復(fù)、職工的生活服務(wù)和院內(nèi)的綜合服務(wù)這三個方面的要求。它具有不同于傳統(tǒng)餐飲經(jīng)營的特點，從某種角度來說，甚至有著本質(zhì)上的區(qū)別。醫(yī)院餐飲的服務(wù)對象是特定的群體，出品的食物除追求色、香、味之外，更注重營養(yǎng)搭配、醫(yī)療輔助作用。并實行全制作、銷售過程的衛(wèi)生監(jiān)管�，F(xiàn)代醫(yī)院餐飲管理追求的不僅僅是食物的外在、內(nèi)在質(zhì)量，還包括醫(yī)院的社會服務(wù)的附加值。安的作用不僅僅使顧客本身受益，還包括醫(yī)院的社會公眾形象，以及醫(yī)院對服務(wù)對象的感召。所以說，餐飲管理在現(xiàn)代醫(yī)院管理中扮演著越來越重要的角色，這是不容忽視的。2、營養(yǎng)配餐工作管理

（1）配餐員在營養(yǎng)食堂管理員的領(lǐng)導(dǎo)和病房護(hù)士長的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)點、送病員飲食，做好病員飲食的供應(yīng)工作。

（2）配餐員要熟悉治療飲食的種類，掌握飲食搭配的基本原則，根據(jù)醫(yī)囑與病員飲食計劃，按時、準(zhǔn)確、熱情地將熱飯熱菜送到病員床邊。送餐過程中需保持衛(wèi)生。

（3）負(fù)責(zé)提前一天統(tǒng)計第二天飲食及時收回餐具，避免損失，便利周轉(zhuǎn)。洗餐具時小心操作，搞好消毒，節(jié)約用水。

（4）虛心聽取病員意見，并向領(lǐng)導(dǎo)反映，及時改進(jìn)。

（5）了解患者的飲食習(xí)慣，將注意事項記錄在案，加強(qiáng)完善下次飲食的服務(wù)質(zhì)量。（6）每天清洗配餐間、餐車、殘渣桶。

（7）注意個人清潔衛(wèi)生，工作時穿戴工作衣帽、口罩。（四）醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)。

1、醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)必須適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)專業(yè)性、時效性、穩(wěn)定精確性強(qiáng)的特點，在設(shè)備要求根據(jù)醫(yī)療要求和設(shè)備運(yùn)行規(guī)律加強(qiáng)維修計劃，提高維修效率。

2、醫(yī)院設(shè)備設(shè)施分布廣，數(shù)量大，維修部必需加強(qiáng)管理，做出合理安排，提高維修及時率。3、醫(yī)院的設(shè)備設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)高。為實現(xiàn)醫(yī)療的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足臨床醫(yī)療的要求，后勤設(shè)備設(shè)施的完好率和安全系數(shù)都要達(dá)到較高水平，因此對管理水平的要求較高，特別是安全管理方面，要求不得出現(xiàn)任何有損業(yè)主患者的安全事故。

4、維修技術(shù)人員的素質(zhì)要求要高。在業(yè)務(wù)技術(shù)方面，要求設(shè)備技術(shù)人員必須具有一定的技術(shù)理論水平，又富有維修工作的實際經(jīng)驗，特別需要具備一專多能的素質(zhì)。并有獨立工作能力和靈活處理技術(shù)問題的應(yīng)變能力。

5、維修部要有切合實際的工作方法和有效的再教育培訓(xùn)措施。制訂出現(xiàn)緊急情況時的應(yīng)對措施。（五）醫(yī)輔服務(wù)中心的管理。1、護(hù)工的管理。護(hù)工是在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下和護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行工作。護(hù)工管理是由醫(yī)輔部及所在科室實行雙重管理，護(hù)工必須掌握必要的專業(yè)醫(yī)療醫(yī)護(hù)知識，必須遵守醫(yī)院和公司的各項規(guī)章制度及操作規(guī)程。

（1）護(hù)工的日常培訓(xùn)。醫(yī)輔服務(wù)中心負(fù)責(zé)護(hù)工的培訓(xùn)，要教育員工樹立一切以病人為中心，為病人服務(wù)，為臨床一線服務(wù)的思想。要根據(jù)臨床工作的特點和需要進(jìn)行有計劃、有針對性的培訓(xùn)，重點是臨床的指導(dǎo)，尤其是非專業(yè)性護(hù)工要加強(qiáng)專業(yè)知識及相關(guān)規(guī)章制度的培訓(xùn)，以適應(yīng)醫(yī)療、護(hù)理工作的需要。（2）護(hù)工的工作內(nèi)容：

a)負(fù)責(zé)為病人打開水，協(xié)助生活行動不便及臥床的病人進(jìn)行各種必要的活動。

b)保持病房整潔，物品擺放整齊劃一，定點定位，床頭桌、氧氣臺面做到一桌一巾一用一消毒；保持床鋪平整，床下無雜物、無便器。

c)及時收集送檢病人的化驗標(biāo)本并取回報告單，急檢標(biāo)本立即送檢；遞送各種治療單劃價、記帳，特殊檢查預(yù)約和出院病歷結(jié)算等。

d)護(hù)送病人做各項輔助檢查和治療，特殊危重病人必須有醫(yī)護(hù)人員陪同。e)按要求配制和及時更換浸泡物品的消毒液并加蓋，整理備用物品。

f)點收醫(yī)護(hù)人員工作服、患者的臟被服和病人服，污被服不能隨地亂扔亂放。g)認(rèn)真與洗衣房清點收送給科室的洗滌物品。

2、專業(yè)陪護(hù)。

(1)專業(yè)陪護(hù)的工作內(nèi)容。專業(yè)陪護(hù)人員為病人提供專業(yè)化、親情般服務(wù)，并作為整體化護(hù)理的一個重要補(bǔ)充，是一種新型的護(hù)理模式。專業(yè)陪護(hù)人員要認(rèn)真遵守醫(yī)院和公司的各項規(guī)章制度，熟練掌握各種護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程及疾病護(hù)理常規(guī)知識，遵守職業(yè)道德，以病人為中心，以滿足病人需求為目的，用良好的專業(yè)技術(shù)，主動熱情、耐心細(xì)致為病人提供全方位親情般專業(yè)化的服務(wù)。要認(rèn)真做好病人的生活護(hù)理、心理護(hù)理、健康宣教、飲食指導(dǎo)、病情觀察等，治療處置時要協(xié)助護(hù)士再次做好查對并病人用藥過程中的反映，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。做好病人的基礎(chǔ)護(hù)理，落實各項護(hù)理措施，預(yù)防合并癥的發(fā)生。

(2)專業(yè)陪護(hù)人員的聘任。專業(yè)陪護(hù)員必須是衛(wèi)校或醫(yī)療專業(yè)畢業(yè)的專業(yè)人員，專業(yè)陪護(hù)人員的錄用需經(jīng)嚴(yán)格考試，考核合格后方可錄用。專業(yè)陪護(hù)員按護(hù)士素質(zhì)要求進(jìn)行培訓(xùn)，要求做到著裝、言行舉止符合護(hù)士的要求。3、導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診。

導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診員的職責(zé)是正確引導(dǎo)病人就診，為病人的就診提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診員要清楚院容、院貌、科室設(shè)備、醫(yī)院設(shè)施、專業(yè)技術(shù)水平、特色專科，并耐心向病人解釋，熱情主動接待病人、做到有禮貌，有問必答、百問不厭，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查，指導(dǎo)最佳就診系統(tǒng)，合理安排檢查項目，指導(dǎo)就診。（六）安全保衛(wèi)工作

醫(yī)院是治病救人，救死扶傷的專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作顯得尤其重要，必須有一個安全有序的環(huán)境作為保障，給醫(yī)務(wù)人員提供一個安全的工作環(huán)境，使前來就診的病人感到安全舒適。醫(yī)院的安全防范工作重點：1、消防工作。消防無小事，管理處員工從上到下都要引起重視，平時經(jīng)常巡視，每月進(jìn)行一次安全大檢查，徹底消除安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有問題，及時組織有關(guān)人員處理解決。要配備專職的消防工作人員，成立義務(wù)消防隊伍，不間斷的進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并不定期舉行消防演習(xí)。2、治安刑事案件。

醫(yī)院急診科常常會收到因斗毆打架受傷的病人，有些仇家還會跟蹤到醫(yī)院尋仇，這種時候保安人員一方面要報警，一方面要做好安全防治工作，并耐心勸阻事態(tài)的發(fā)展，緩解雙方矛盾，直到公安機(jī)關(guān)前來處理。

3、醫(yī)院是公眾場所，人流量大，一些盜竊分子�；煸谄渲校�伺機(jī)作案。保安員應(yīng)根據(jù)實際情況，靈活掌握處理方法：

（1）保安員若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，報告公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。（2）對可能懷疑的作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報告和移交公安機(jī)關(guān)處理。

（3）慎防醫(yī)托�，F(xiàn)在的醫(yī)療機(jī)構(gòu)參差不齊，導(dǎo)致產(chǎn)生大量的醫(yī)托，滲入到市內(nèi)各大醫(yī)院，或勸說病人到其指定的病院看病，或向病人派送傳單，嚴(yán)重影響醫(yī)院的醫(yī)療秩序。保安必須提高警惕，不斷積累經(jīng)驗，一旦發(fā)現(xiàn)有可疑人員，流竄分子，立即協(xié)助醫(yī)院保衛(wèi)科查處。

（4）停車場的管理。醫(yī)院人流量大，車流量也大，一定要規(guī)范停車場管理，確保停車場車輛有序停放，行駛暢通,特別是保障醫(yī)院救護(hù)車暢通出入。

（5）堅持查崗制度，加強(qiáng)崗位監(jiān)督。查崗是一項非常重要的工作環(huán)節(jié)，為確實把安全防范工作落到實處，必須加強(qiáng)崗位的監(jiān)管力度。每天要堅持查崗，認(rèn)真檢查和督促每個崗位的值班情況是否到位，對存在的問題要及時糾正、及時整改，并對當(dāng)日查崗的有關(guān)情況記錄下來，對重大問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，對值班較好的同志要給予表揚(yáng)，對工作不負(fù)責(zé)任的同志應(yīng)當(dāng)提出批評教育，促使每個崗位不間斷的循環(huán)動作，把一切不定的因素盡量控制在萌芽狀態(tài)。（七）洗衣房的管理。

1、洗衣房的職責(zé)。洗衣房擔(dān)負(fù)著醫(yī)院醫(yī)護(hù)工作人員工作服和住院病人被服的洗滌和消毒工作。要確保送洗被服的清潔和健康，防止院內(nèi)交叉感染。2、洗衣房的工作原則：

(1)按規(guī)定下科室回收臟被服要做到分類放袋，分類處理；傳染性及帶血、便、膿污染衣物要密封回收；一般病人衣被及醫(yī)護(hù)人員工作服分開回收。

(2)為防止交叉感染，各類衣物執(zhí)行分類洗滌原則。

(3)回收的臟被服要及時消毒浸泡，消毒液濃度依具體情況而定。

(4)清潔被服按時下發(fā)到科室，雙方做好清點登記，每天做好日工作量統(tǒng)計。（八）開設(shè)便民服務(wù)。

醫(yī)院的物業(yè)管理公司可根據(jù)醫(yī)院的實際情況，開設(shè)一些便民設(shè)施，例如OTC（自助藥店）、鮮花店、禮品店、自動售貨機(jī)、自動飲料機(jī)等，既方便就醫(yī)患者及前來探望的客人，其收入還可彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)的不足。

四、醫(yī)院物業(yè)管理的培訓(xùn)

培訓(xùn)工作是醫(yī)院物業(yè)管理日常工作的重要內(nèi)容。清潔工、護(hù)工、等工種都要求進(jìn)行特殊的培訓(xùn)。

1、對環(huán)衛(wèi)工人的素質(zhì)要求較高，需掌握基本的醫(yī)療醫(yī)護(hù)知識。因為直接服務(wù)的對象是各個科室及就診的病人，清潔員除了搞清潔衛(wèi)生外還要起直追根據(jù)實際情況要和各類病人及醫(yī)護(hù)人員常接觸溝通，這就要求清潔員具備一定的醫(yī)療醫(yī)護(hù)知識，清楚遇到突發(fā)性事件時的處理程序。這可以在招聘時有意選用具有這方面知識的人員，也可以通過日常的培訓(xùn)、經(jīng)各科室醫(yī)護(hù)人員的親身指導(dǎo)而應(yīng)用到實際工作中。2、對護(hù)工的要求就更加嚴(yán)格。要求其必須持有護(hù)校中專以上的畢業(yè)證書，上崗前經(jīng)醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士培訓(xùn)合格方能走上工作崗位。

3、在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，創(chuàng)造性地總結(jié)出“清潔抹布32面用”的理論，即：一般在清潔過程中使用抹布都把抹布揉成一團(tuán)來使用，這樣一來，擦一兩個地方抹布就臟了，需要搓洗后才能再次使用，有些浪費(fèi)時間。該公司通過在醫(yī)院的物業(yè)管理中摸索出一塊抹布分成32面做32次用，即“清潔抹布32面用”的理論，并在全公司推廣，得到了廣大員工的贊揚(yáng)。五、醫(yī)院物業(yè)管理的現(xiàn)狀與發(fā)展

國內(nèi)首次實行醫(yī)院后勤管理社會化是1999年11月，由xxxxx管理有限公司經(jīng)公開招投標(biāo)接管深圳市中醫(yī)院的物業(yè)管理工作，雖然時間不長，但隨著醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)改革的不斷深入，醫(yī)院后勤管理社會化是醫(yī)院體制創(chuàng)新、人事分配制度改革的突破口，是適應(yīng)醫(yī)院實現(xiàn)現(xiàn)代化的需要，因而形成勢在必行的趨勢。這為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供了良機(jī)，提供了市場，提供了一個新的經(jīng)濟(jì)增長點。

因?qū)傩屡d領(lǐng)域，醫(yī)院的物業(yè)管理有別于傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，物業(yè)管理公司在實施醫(yī)院物業(yè)管理時要不斷摸索，不斷總結(jié)經(jīng)驗，建立一套科學(xué)有效的管理機(jī)制、制度，使所有的服務(wù)細(xì)節(jié)都能做到專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以符合醫(yī)院服務(wù)模式的規(guī)范和要求。

不斷創(chuàng)新，科學(xué)地把握醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)的定位，不斷注入新的服務(wù)內(nèi)涵，建立“人性化、星級化、標(biāo)準(zhǔn)化”的全方位服務(wù)的醫(yī)院物業(yè)管理新模式。如在醫(yī)院組織一支正規(guī)護(hù)校畢業(yè)又經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)陪護(hù)和護(hù)工隊伍進(jìn)駐醫(yī)院服務(wù)，為需住院治療的病人從入院前、住院中、出院后，從診斷、治療、陪護(hù)、飲食、病情觀察、生活護(hù)理、心理輔導(dǎo)等全程不用病人家屬和單位操心的一條龍服務(wù)。

又如把酒店的商務(wù)信息服務(wù)方式引進(jìn)醫(yī)院，后勤服務(wù)的所有環(huán)節(jié)有求必應(yīng)，一個電話馬上到位等等這些大膽嘗試為現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務(wù)注入了活力，增添了特色，這也正是醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)企業(yè)今后的發(fā)展方向。

現(xiàn)在，全社會各行各業(yè)都在提倡講誠信，筆者認(rèn)為：對于許多物業(yè)管理企業(yè)來說，與世貿(mào)接軌后，眾多國外品牌物業(yè)管理企業(yè)紛至沓來，可謂是“狼來了”。但狼來了并不可怕，可怕的是一個企業(yè)失去誠信。一個人要講誠信，企業(yè)更要講誠信，作為管理醫(yī)院后勤服務(wù)的物業(yè)管理企業(yè)，誠信是我們的法寶。

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