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管理處工作總

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管理處工作總

xx年xx管理處工作總結(jié)

xx年已過去,xx管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在各個職能部門的積極配合、協(xié)調(diào)與幫助下,在管理處全體員工的共同努力下,較好的完成了管理處的各項工作,F(xiàn)將管理處一年來的工作總結(jié)如下:

一、xx年xx管理處的經(jīng)營情況

在xx年里,管理處明確工作思路,開源節(jié)流,緊抓經(jīng)營,合理開支。xx年xx管理處營業(yè)總收入為461191.40元(較上年增加641.2元);其中:管理費收入190421.40元,收費率為100%;停車費收入113440.00元,較09年增加13955元;其他收入(包括有償服務(wù)、租金、場地管理費)156900元。

本體維修基金收入27969.60元,收費率為100%。費用支出方面,管理處全年總支出為428567.69元,其中:水費:3716.68元,電費12771.62元,員工工資支出204642.00元等。

xx年實現(xiàn)利潤32623.71元。

從經(jīng)營情況來看,xx年管理處的各項經(jīng)營工作比較平穩(wěn),各項收費工作都有穩(wěn)步提高,由于今年員工工資的調(diào)整,導(dǎo)致費用支出大幅增加,利潤相比去年減少72342.77元。

明年管理處的經(jīng)營工作有兩處增長點:1、xx年管理費將按新的標(biāo)準(zhǔn)收取,每年可增加收入37670元;2、A1商鋪將公開招標(biāo),計劃將租金由原來的6800元/月提升至10000元左右。

二、xx年xx管理處的管理工作

1、管理處員工隊伍不太穩(wěn)定,安管人員流動較大;

xx管理處共有9名員工(清潔工2人除外),其中7人是安管隊員。在xx年里,管理處安管隊員流動超過十人次,人員的素質(zhì)、工作經(jīng)驗參差不齊,安管隊伍不穩(wěn)定。給管理處安全管理工作帶來一定困難。但全體員工上下齊心,保證了管理處全年工作的順利進(jìn)行。

在管理處的管理工作上,管理處都能按照公司文件規(guī)定,認(rèn)真落實《物業(yè)管理日巡視檢查記錄》,《管理處工作周檢表》,《物業(yè)投拆處理登記表》、《機電周巡記錄》等工作,并結(jié)合公司職能本門開展的安全、機電、辦公的月檢、

季檢等工作。

2、開源節(jié)流、控制管理成本,為經(jīng)營創(chuàng)造利潤;

在控制管理成本方面,今年管理處成本控制比較好,管理處從節(jié)約成本,努力創(chuàng)造經(jīng)營利潤為前提,根據(jù)管理處的辦公需要,合理采購,不浪費,不盲目堆積材料,在集中采購方面費用控制得很好。在日常維修維護(hù)方面,管理處都認(rèn)真做到全面而及時的去處理問題,盡量將成本控制在最低,如xx年水電費較上年節(jié)約2738.19元,9月份停車場管理系統(tǒng)的更新,管理處從業(yè)委會爭取到30%的工程費用等。總之,管理處在處理各項日常開支的工作中,做到了少花錢多辦事,該花的盡量少花,不該花的堅決不花,把有限的費用都盡量用到點子上。

3、狠抓現(xiàn)場管理,加強安全防范,實現(xiàn)小區(qū)零發(fā)案;

xx年,管理處安管員,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勤懇懇,日常工作的表現(xiàn)都得了業(yè)主(住戶)、業(yè)委會的好評。在全體隊員的共同努力、積極配合下,xx小區(qū)xx年被沙頭派出所評為零發(fā)案先進(jìn)小區(qū)。

4、服務(wù)業(yè)主,不斷完善和提高管理水平;

管理處始終以“實施規(guī)范管理,奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨,在今年一年里,我們做了大量的工作,其中有:

1、完成了小區(qū)雨污混排及排污管道堵塞的整改工作;2、小區(qū)活動室的改造及制度上墻;

3、完成小區(qū)共4處防水補漏工程;協(xié)調(diào)解決了x棟505、x棟201、x棟501、x棟303、x棟401等住戶洗手間滲水的問題;4、完成了小區(qū)停車場管理系統(tǒng)的更新工作;5、完成了小區(qū)第x屆業(yè)主委員會的換屆選舉工作;6、完成了小區(qū)管理費的提升工作;

以上是管理處今年所做的主要工作。以下是xx管理處上半年和下半年的業(yè)主意見征詢表的調(diào)查情況:

上半年xx的業(yè)主意見征詢表發(fā)出是150份,回收132份,回收率88%,其中房管的滿意率99.49%,安管滿意率100%,車管的滿意率98.88%,清潔的滿意率100%,綠化滿意率100%,維修的滿意率是98.10%,社區(qū)文化的滿意

率是96.06%,文明禮貌滿意率是100%,管理服務(wù)綜合滿意率98.87%。

下半年的業(yè)主意見征詢表發(fā)出是161份,收回來是137份,回收率85.10%,其中房管員滿意率99.02%,安管滿意率98.52%,車管的滿意率95.55%,清潔的滿意率98.54%,綠化滿意率97.08%,維修的滿意率是97.81%,社區(qū)文化的滿意率是93.65%,文明禮貌滿意率是99.27%,管理服務(wù)綜合滿意率97.63%。

從意見征詢表調(diào)查結(jié)果來看,管理處目前存在的需要解決的問題主要體現(xiàn)在車輛管理及社區(qū)文化方面。管理處將通過征詢業(yè)主(住戶)的意見,聽取業(yè)主(住戶)對我們管理工作提出的建議和心聲,收集整理合理化的建議,對照管理工作上存在的不足進(jìn)行改進(jìn)、跟蹤、回訪等,不斷的做好和完善管理工作。

回顧過去一年的工作,管理處在管理上總結(jié)了很多經(jīng)驗,作為經(jīng)營管理單位,由于費用支出的大幅增加,xx明年的經(jīng)營工作壓力很大。只要我們對自己有信心,認(rèn)真做好管理工作中的每個細(xì)節(jié),開源節(jié)流,20xx年xx管理處的工作仍能取得不錯的成績。

三、xxx年管理處的工作計劃

1、做好小區(qū)樓道油漆的翻新工作;2、計劃對水泵房進(jìn)行改造出租;

3、做好小區(qū)公共部位(樓頂)滲水補漏的投訴處理工作;4、計劃購置部分娛樂設(shè)施在小區(qū)營造一個娛樂場所;5、做好小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的更換和維護(hù)工作;7、做好小區(qū)排污管道的疏通與清理工作;8、完成商鋪、過道商鋪的租賃工作;

9、做好管理處的各項管理經(jīng)營工作。

總結(jié)人:

xxx年xx月xx日

擴展閱讀:管理處工作總結(jié)1

物業(yè)管理工作總結(jié)

來源:(58.com)發(fā)布時間:201*-04-19

物業(yè)管理工作總結(jié)

桃花落去,梅雪冬陽……201*年在忙忙碌碌中漸漸的過去了,

201*年實訓(xùn)基地物業(yè)管理處猶如生命演化的進(jìn)程,有生命誕生后的喜悅、有牙牙學(xué)語時的懵懂、有蹣跚學(xué)步中的艱辛、更有成長期的叛逆和傲氣。

實訓(xùn)基地物業(yè)管理人自己深知只有加強學(xué)習(xí)和不斷探索才是實訓(xùn)基地物業(yè)管理工作健康發(fā)展的硬道理;也只有不斷的總結(jié)提高和剔除糟粕才能鼎立于不敗之地。

當(dāng)然,201*年實訓(xùn)基地物業(yè)管理工作離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,離不開延吉物業(yè)管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨指導(dǎo),更離不開基地廣大業(yè)主的包容和理解。

值此歲末,實訓(xùn)基地物業(yè)管理處將201*年物業(yè)管理工作向各級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主作總結(jié)匯報:一、物業(yè)管理處認(rèn)真組織竣工預(yù)驗收交接工作、嚴(yán)格規(guī)范二次裝修管理、全面進(jìn)行培訓(xùn)提高員工的服務(wù)意識、著力疏通內(nèi)部管理流程。

(一)認(rèn)真做好竣工預(yù)驗收交接工作,為業(yè)主把好竣工驗收質(zhì)量關(guān)。按照市職培中心的部署,預(yù)驗收工作由職培中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),楊浦區(qū)人力資源與社會保障局參與,上,F(xiàn)代咨詢有限公司組織實施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建設(shè)全部竣工圖紙、實物;上海建科建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司提供全部工程質(zhì)量驗收合格證明;上海第一測量師事務(wù)所有限公司提供工程審價咨詢意見;上海房屋建筑設(shè)計院有限公司提供工程設(shè)計資料;我處接受職培中心的委托對工程建設(shè)全部竣工圖紙、實物進(jìn)行交接、對工程建設(shè)項目的質(zhì)量、使用功能完好程度進(jìn)行交接查驗。自9月17日起我處抽調(diào)多方資深工程技術(shù)力量,共108人(次)分10批(項),按照6大建筑單元(以土建為主)、各建筑單元按系統(tǒng)的建筑項目劃分(以安裝為主)進(jìn)行預(yù)驗收查驗;嚴(yán)格按照預(yù)驗收交接準(zhǔn)備工作的要求對預(yù)驗收的條件、需核檢的資料、技術(shù)資料等進(jìn)行逐項查驗;嚴(yán)格參照竣工驗收規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)對預(yù)驗收交接中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改辦法及復(fù)驗安排,督促施工總包方及時處置、解決問題。截至目前共向施工總包方提出整改意見共300余項,督促施工總包方已完成需要整改項目200項,竣工預(yù)驗收交接工作正在有條不紊的進(jìn)行。

(二)建立二次裝修管理制度,確保二次裝修規(guī)范、有序。二次裝修是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容之一,縱觀各類物業(yè)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期二次裝修工程的施工不按照制度進(jìn)行埋下隱患,從而造成了后期物業(yè)管理工作的困難重重、舉步維艱。為此實訓(xùn)基地物業(yè)管理處在二次裝修管理工作方面,重點加強了以下方面的工作:

一是從嚴(yán)把好二次裝修申請審批關(guān),建立完善的二次裝修管理檔案,所有二次裝修申請必須按規(guī)定提交圖紙資料,并提供區(qū)域消防審批文件,對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核并給出審批意見與建議;二是嚴(yán)格把握二次裝修重點工作,對單元區(qū)域二次裝修的"消防測試"、"重點部位防水"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等問題作出明確的指引,讓業(yè)主與二次裝修單位提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;三是建立二次裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對二次裝修單元區(qū)域開展巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程等重點內(nèi)容按部門分工開展巡檢督查工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);四是定期組織二次裝修業(yè)主和施工單位召開二次裝修專項會議,對檢查存在未符合管理規(guī)定要求的違規(guī)現(xiàn)象,在會上限定作出整改,并按計劃實施復(fù)檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定;五是根據(jù)二次裝修工作的安排需要,管理處設(shè)立二次裝修專員崗位,制訂裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度,委托裝修專員協(xié)調(diào)各個部門組織實施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后,取得了良好的成效。(三)認(rèn)真做好員工培訓(xùn)工作,全面提高員工服務(wù)意識。羅伯特-歐文曾說過:把錢花在提高勞動者素質(zhì)上是企業(yè)最佳的投資。因為員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要;是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法;是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。為此實訓(xùn)基地物業(yè)管理處把員工培訓(xùn)計劃提到管理處的中心工作日程,并持之以恒的作為一項長期性、實效性的任務(wù)來抓。管理處結(jié)合本單位的實際情況綜合公司的培訓(xùn)日程安排制定培訓(xùn)計劃、研究培訓(xùn)方法、確定培訓(xùn)內(nèi)容及分類,并對全體員工進(jìn)行素質(zhì)大摸底,確切掌握員工當(dāng)前素質(zhì)存在的薄弱環(huán)節(jié),在有序地進(jìn)行常規(guī)性培訓(xùn)之外有目標(biāo)性地選擇分類方法對各類員工進(jìn)行強化和專項素質(zhì)教育。物業(yè)管理處項目經(jīng)理為員工培訓(xùn)第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評估。截止目前物業(yè)管理處修訂培訓(xùn)教材24套、培訓(xùn)課時88小時、各部門分類再培訓(xùn)累計課時240小時、員工培訓(xùn)率100、培訓(xùn)合格率95、培訓(xùn)淘汰率5。通過一系列培訓(xùn)制度的實施,全體員工的素質(zhì)穩(wěn)步提高,服務(wù)意識明顯增強,業(yè)主滿意度漸漸提升。

(四)著力疏通管理處內(nèi)部管理流程,增強各部門團(tuán)隊意識,提高凝聚力。(來源58同城工作總結(jié))

二、管理處下屬各部門四維合一、通力合作,緊緊圍繞管理處全新部署開展工作。(一)客戶服務(wù)

客戶服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命,其任務(wù)之艱、責(zé)任之大、要求之高是物業(yè)管理處工作中的首當(dāng)門面內(nèi)容,客戶服務(wù)人員的整體素質(zhì)決定著一支物業(yè)管理團(tuán)隊的管理水平,反映和體現(xiàn)物業(yè)員工的精神面貌。201*年物業(yè)管理處志在組建一支與實訓(xùn)基地現(xiàn)代化物業(yè)管理要求的高端客戶服務(wù)團(tuán)隊。

共3頁:上一頁123下一頁1)投訴與建議。今年客戶服務(wù)部共接到實訓(xùn)基地業(yè)主單位有效投訴11宗,其中有80%是對二次裝修單位違規(guī)操作影響業(yè)主單位辦公的投訴,包括施工噪音和施工油漆氣味等等;另有20%是對日常服務(wù)和設(shè)施設(shè)備運行的投訴。針對這些投訴,相關(guān)部門馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),并通過上門回訪,將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報,在做好解釋工作的同時,進(jìn)一步聽取業(yè)主意見,得到業(yè)主的理解。

2)報修情況?蛻舴⻊(wù)部全年接待各類報修共000宗,其中,管理處在日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實物報修000宗,業(yè)主單位報修000宗。客服部根據(jù)實際情況對實訓(xùn)基地報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理,并及時建立相關(guān)檔案,無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。

3)文件的收發(fā)及存檔管理。實訓(xùn)基地業(yè)主單位多為市區(qū)級平臺機構(gòu),二次裝修單位多,與管理處雙向聯(lián)系比較密切,所以文件收發(fā)工作比較頻繁,客戶服務(wù)部都能夠按照要求規(guī)范操作。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,其中包括物業(yè)籌備階段項目遺留下來的檔案資料、竣工預(yù)驗收期的圖紙資料、預(yù)驗收期實物自查情況、二次裝修單位進(jìn)場審核資料、裝修期間管理資料、物業(yè)管理處質(zhì)量管理資料等,客服專員都能夠分門別類、加以歸檔。

4)客戶服務(wù)人員培訓(xùn)情況?蛻舴⻊(wù)部認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀,在日常工作中以《服務(wù)質(zhì)量檢查表》表格記錄的形式體現(xiàn)工作記錄,改善服務(wù)流程,使部門工作更加規(guī)范化。加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn),創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機會,加強與各部門的溝通交流,使客服人員增強專業(yè)知識,了解工作動態(tài),正確處理各種矛盾和問題。5)會務(wù)及接待情況。實訓(xùn)基地大型會議及大型參觀活動頻繁,會議及參觀活動級別較高、會務(wù)保障非常嚴(yán)謹(jǐn)、會場安排任務(wù)量大。據(jù)統(tǒng)計201*年共接待部、市級領(lǐng)導(dǎo)會議及參觀場次000場;接待外省市參觀團(tuán)000場;接待專家訪問團(tuán)000場;接待各參觀團(tuán)體(包括學(xué)校)000場;協(xié)助大型招聘會布置會場及提供會場禮儀3場;常規(guī)性會議服務(wù)000場。(二)工程維修實訓(xùn)基地公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)之上,我們一直秉持的工作理念是:"嚴(yán)把預(yù)驗收查驗關(guān),密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)",為此我們實施了以下管理措施:

1)對整個基地的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗收(如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況、設(shè)備驗收情況等),共提出整改意見29張共三百余條,在工程人員的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。

2)對整個基地的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。按棟分類共設(shè)立了6本臺賬,按系統(tǒng)分類設(shè)立了2本臺賬,抄錄設(shè)備銘牌型號、電流、控制范圍等;對整個基地的電氣分路開關(guān)進(jìn)行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭;建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表;對各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;實時觀察基地內(nèi)能源消耗總量,做好用電、用水記錄,做好節(jié)能降耗工作。

3)建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度,如電梯設(shè)備的移交,由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如理想,但在預(yù)驗收過程中,在公司各部門的密切配合下,部位存在未符合質(zhì)量要求,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn),督促電梯安裝單位加以整改;

4)在物業(yè)管理的前期階段,由于設(shè)備處于運行磨合階段,同時由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時有發(fā)生,為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,對存在的問題進(jìn)行專題研討,再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,經(jīng)過努力,投入使用的設(shè)備運行性能得到了極大的改善;5)實施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo);6)做好日常報修工作(三)秩序維護(hù)

實訓(xùn)基地治安防范及消防工作是物業(yè)管理處安全管理中的重中之重,為能給基地業(yè)主提供一個安全舒適的辦公環(huán)境,秩序維護(hù)部緊緊圍繞管理處的工作部署,整合前期積累的安全防范工作內(nèi)容,結(jié)合公司ISO9001國際質(zhì)量體系,按照“政治合格、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明”的目標(biāo)要求,從嚴(yán)、從實戰(zhàn)、從長效出發(fā),錘煉摔打一支“拉得出、打得響、跟的上”的半軍事化管理的秩序維護(hù)隊伍,通過實踐證明這是一支磨合期快、可塑性大、素質(zhì)比高、戰(zhàn)斗力強的團(tuán)隊。

1)完成部門體系建設(shè),擬制規(guī)章制度,制訂崗位職責(zé),修訂操作細(xì)則。截止當(dāng)前擬制各種規(guī)章制度42項、制訂崗位職責(zé)12項、出臺操作流程8項、完善《部門體系作業(yè)文件》1套、制作《秩序維護(hù)員守則》1套。完成201*年度秩序維護(hù)員培訓(xùn)計劃,新近隊員實行崗前、崗中培訓(xùn),本年度安排秩序維護(hù)員軍事訓(xùn)練24次、安全理論培訓(xùn)12次、操作細(xì)則培訓(xùn)12次。

2)嚴(yán)格執(zhí)行外來、施工人員出入制度,定時定崗進(jìn)行二次裝修區(qū)域清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴,收到了良好的成效;3)加強二次裝修搬運材料進(jìn)場的監(jiān)管,進(jìn)入基地輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請、登記、物業(yè)管理處規(guī)定通行路線、卸貨區(qū)域、送貨通道,每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場督促,自制度實施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理;

4)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,保證了基地物品出入的制度化、有序化;

5)按消防管理制度要求,秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對整個基地全面開展火災(zāi)隱患自查工作,對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知基地各區(qū)域單位進(jìn)行整改,發(fā)動基地各業(yè)主單位加強消防知識培訓(xùn),設(shè)立消防專員,落實消防應(yīng)急預(yù)案的實效,組織消防模擬演習(xí);(四)環(huán)境管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,基地的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時因二次裝修等基地外圍施工環(huán)境,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1)為了更有效的開展工作,對保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合基地實際情況,制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),對保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對基地未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃,并對各樓宇的門庭進(jìn)行集中清掃,為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,清洗地下車庫,清洗消防系統(tǒng)。對基地內(nèi)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù),并定期清洗。

2)每幢樓宇交付業(yè)主后,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿足管理服務(wù)的要求,在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ);

3)前期階段由于施工的原因,造成停車庫的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,為此在管理處的協(xié)調(diào)下發(fā)動物業(yè)全體員工對對停車場進(jìn)行清洗,在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;

4)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,再引致其他的業(yè)主的投訴,管理處先是張貼"溫馨提示",再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;三、存在的不足與201*年展望。

盡管我們在201*年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,也得到了業(yè)主單位的多次表揚,但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。

第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,部分人員服務(wù)意識不是很強,實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強。

第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;

第四,安全管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力力欠缺的情況,需要在實際工作中加以提高。

針對以上幾個問題,在201*年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善基地各項管理工作制度,為實訓(xùn)基地的平安穩(wěn)定作出貢獻(xiàn),為公司的發(fā)展添磚加瓦。

上海延吉物業(yè)管理有限公司實訓(xùn)基地管理處二0一0年十二月二十日

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