201*-201*年市場部咨詢師工作總結(jié)報(bào)告

201*-201*年市場部咨詢師工作總結(jié)報(bào)告

時(shí)間毫不留情的帶走了201*年，留下的只有記憶！工作即是學(xué)習(xí)，回顧一年的工作收獲頗多呀！

工作內(nèi)容：一．會(huì)議營銷：1.電話邀請2.會(huì)議接引3.會(huì)議場控4.第二會(huì)場引導(dǎo)5.會(huì)議銷售攻單。二．招生工作：1.電話營銷2.短信營銷3.會(huì)議營銷4.戶外營銷5.家長會(huì)續(xù)報(bào)工作6.活動(dòng)營銷。三．活動(dòng)宣傳：1.英語角發(fā)票2.學(xué)習(xí)方法講座邀請3.親子活動(dòng)邀請；4.宣傳品發(fā)放；5.噴繪的張貼；6.小升初賣票；7.圖書館問卷調(diào)查；8.藝考宣傳。四．電話銷售：1.初一小班；2.初二提高班；3.初三名師班；4.高一英語班；5.阿凡達(dá)訓(xùn)練營；6.一對(duì)一輔導(dǎo)。五．學(xué)習(xí)教學(xué)：1.訓(xùn)練營引導(dǎo)；2.一對(duì)一咨詢培訓(xùn)；3.卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)；4.會(huì)議營銷培訓(xùn)；5.心理教練工作；6.一對(duì)一思維導(dǎo)圖教學(xué)。六．宣傳制作：1.條幅噴繪單頁；2.咨詢話術(shù)；3.一對(duì)一咨詢信息表；4.網(wǎng)站宣傳；5.周工作計(jì)劃表設(shè)計(jì)；6.兼職管理表；9.調(diào)查問卷七．活動(dòng)策劃：1.家長會(huì)策劃2.小升初策劃3.宣傳計(jì)劃4.服務(wù)策劃八．顧問工作：1.電話溝通2.學(xué)習(xí)問題咨詢3.跟家長談單4.安排試聽5.階段服務(wù)6.產(chǎn)品續(xù)報(bào)溝通九．管理工作：1.初三簽到2.兼職管理3.新員工培訓(xùn)敬禮！

報(bào)告人：王博日期：201*年1月10日201*-201*年市場部咨詢師工作總結(jié)報(bào)告

工作結(jié)果：一．完成工作業(yè)績：260760元（12個(gè)月）二．實(shí)現(xiàn)的招生人數(shù)：70人三．管理兼職人數(shù)：25人四．一對(duì)一咨詢：150人左右五．一對(duì)一教學(xué)：15人工作反思：一．宣傳周期把握不準(zhǔn)：我們的宣傳工作缺乏計(jì)劃性，主要是不熟悉客戶的動(dòng)向，不能夠采取正確的行動(dòng)，把握宣傳時(shí)機(jī)。二．話術(shù)不夠?qū)�業(yè)：學(xué)習(xí)不夠，對(duì)電話咨詢認(rèn)知不夠，沒能意識(shí)到話術(shù)的重要性，缺乏吸引力，錯(cuò)失了很多跟客戶見面的機(jī)會(huì)。三．咨詢流程不夠完善：初入教育行業(yè)，有些盲目！逐漸的通過總結(jié)，形成了自己的咨詢特色，但在流程上缺乏系統(tǒng)性，需繼續(xù)提升。四．服務(wù)做得不周到：沒有意識(shí)到客戶是需要抽出時(shí)間來服務(wù)的，需要貼心，專業(yè)和系統(tǒng)化的服務(wù)來贏得信任和長期利潤。五．缺乏時(shí)間管理：本身性格的影響做事悠閑，目標(biāo)性不強(qiáng)，日工作安排不合理，執(zhí)行力欠缺，事情不能做到完善，以至業(yè)績不很高。六．管理不專業(yè)：兼職管理是一種比較難的管理，初次接觸，缺乏系統(tǒng)性，導(dǎo)致工作效率低下，需形成系統(tǒng)化管理。七．活動(dòng)宣傳及策劃能力有待提升：工作要有預(yù)見性。敬禮！

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成長收獲：一．知識(shí)：掌握了會(huì)議營銷的流程，形成了個(gè)人思維導(dǎo)圖風(fēng)格，實(shí)踐了教練技術(shù)，完善了個(gè)人的咨詢流程。二．技能：心理教練技術(shù)思維導(dǎo)圖教學(xué)學(xué)科分析能力溝通能力電話營銷能力創(chuàng)新能力組織管理能力學(xué)習(xí)能力三．性格：自信心耐心責(zé)任心都有了較大的提升，特別是在面對(duì)問題心態(tài)有很大的磨練。四．目標(biāo)：在工作的過程中找到了自己的人生目標(biāo)：意志力教練，這樣的收獲將是莫大的幸福。五．思維：在做咨詢師和學(xué)習(xí)思維導(dǎo)圖的過程中練就了系統(tǒng)化的思考問題的模式，學(xué)會(huì)了用流程去不斷完善工作和提高效率，徹底對(duì)自己的思考能力和解決問題的能力進(jìn)行了升級(jí)。六．服務(wù)：對(duì)服務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)（服務(wù)大大增加收入，但前提是專業(yè)和完善的服務(wù)才能贏得勝利）。七．咨詢師：其實(shí)咨詢師是一個(gè)非常專業(yè)的工作，想成為權(quán)威就必須有專業(yè)和豐富的知識(shí)，同時(shí)要懂得提問，施壓，肯定和測試是咨詢成功的四大要素，一定要針對(duì)不同的人準(zhǔn)備個(gè)性化的咨詢，準(zhǔn)確咨詢。八．課外輔導(dǎo)教育行業(yè)：首先課外補(bǔ)習(xí)班其實(shí)是一個(gè)畸形的行業(yè)，在將來的市場繼續(xù)生存，那就必須有自己的特色教育項(xiàng)目可以從以下幾個(gè)方面做專業(yè)（知識(shí)方法心理能量）方面去創(chuàng)新產(chǎn)品。敬禮！

報(bào)告人：王博日期：201*年1月10日201*-201*年市場部咨詢師工作總結(jié)報(bào)告

201*年工作展望：一．工作目標(biāo)：1.招生人數(shù)100人2.銷售業(yè)績60萬3.邀約成功率30%；4.一對(duì)一咨詢200人。5.成為銀川市最具特色教育咨詢師二．知識(shí)：全面的了解中國各種特色教育現(xiàn)狀，把握銀川市的教育階段動(dòng)向，熟練掌握聯(lián)盟營銷策略。三．技能：咨詢能力談判能力營銷能力人力資源管理能力客戶服務(wù)能力策劃能力講課能力四．個(gè)人目標(biāo)：1.實(shí)現(xiàn)年薪6萬目標(biāo)。2.獲得北大人力資源管理認(rèn)證3.完成實(shí)戰(zhàn)課堂的策劃及運(yùn)營。4.完成意志力訓(xùn)練課程的研發(fā)

敬禮！

報(bào)告人：王博日期：201*年1月10日

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201*年度工作總結(jié)

市場部

時(shí)間一晃而過，彈指間，201*年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中也取得了一點(diǎn)收獲，也認(rèn)識(shí)到了市場部在工作中的一些不足�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、市場工作回顧及分析

（一）工作回顧

1、地推工作;今年市場部的地推宣傳,

2、廣告宣傳；本年度主要在報(bào)媒、短信等等做階段性宣傳。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費(fèi)宣傳信息，提升我校知名度，增加市民認(rèn)知度。）

3、推廣合作；本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進(jìn)行合作，通過免費(fèi)向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費(fèi)者免費(fèi)發(fā)放達(dá)到新的宣傳陣勢。

4.網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣；（1）網(wǎng)站內(nèi)容不斷更新（確定每周進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容的更新，并通過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點(diǎn)來豐富我們的網(wǎng)站）（2）通過可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳推廣，爭取達(dá)成低投入，高反饋的效果。（通過百度推廣開始實(shí)施市場推廣工作，并通過其他網(wǎng)站進(jìn)行宣傳推廣）。

5、宣傳資料的修改、編寫和收集工作；在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完成對(duì)考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放，并對(duì)新的宣傳單頁進(jìn)行研發(fā)修改。同時(shí)也對(duì)市場銷售及印刷廠的練習(xí)簿情況進(jìn)行摸底調(diào)查。

6、協(xié)同工作；積極配合各部門做好各項(xiàng)工作，與人事部、教學(xué)部、教研中心、咨詢部、一對(duì)一等部門工作銜接順暢，并未出現(xiàn)大問題；

7、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)；企業(yè)文化、咨詢流程、招生方法、電話銷售技巧幾方面制作成PPT對(duì)校區(qū)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

（二）工作分析：

1、201*年度工作分析：市場部較好的完成了會(huì)大部分宣傳工作、

合作推廣工作及協(xié)同工作，一年來持續(xù)在總、分校周邊學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行地推，在各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。

2、201*年度工作不足點(diǎn)：市場部的主體工作基本分四部分：市場

調(diào)研、品牌宣傳、營銷策劃、企業(yè)文化活動(dòng)。201*年度的工作重點(diǎn)基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動(dòng)，由于學(xué)校各部門成立不久，這兩項(xiàng)工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不及時(shí)的方面。如不及時(shí)的做市場調(diào)研工作，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變，那么品牌宣傳就沒有良好前提，這是我們不足之處。

加強(qiáng)其他部門特別是人事部、咨詢部溝通仍需加強(qiáng)，使宣傳活動(dòng)更有的放矢，更能幫助增長業(yè)績，也是我們市場部需要改進(jìn)的方面。

懈怠了企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)凝聚力活動(dòng)策劃工作，這也是我們201*年度應(yīng)該跟進(jìn)及加強(qiáng)的方面。二、費(fèi)用投入的回顧和分析：

（一）費(fèi)用回顧：1、市場部主體費(fèi)用主要是以下四方面：一、

印刷品制作費(fèi)。201*年度的主體費(fèi)用分布較為平均。而印刷品費(fèi)用呈上升趨勢，兼職工資按任務(wù)完成量進(jìn)行發(fā)放呈下降趨勢，廣告宣傳投入了信息報(bào)和春晚、短信三方面。

（二）費(fèi)用分析：

1、正面因素：整個(gè)學(xué)校市場費(fèi)用呈下降趨勢，在基本保障印刷質(zhì)

量、宣傳效果、兼職應(yīng)用的前提下，基本爭取到昆明行情最低價(jià)格。

2、負(fù)面因素：市場是銷售的前戰(zhàn)，如果把整個(gè)銷售工作比作一場

戰(zhàn)爭的話，那么市場就像空軍和炮兵，用飛機(jī)炸藥對(duì)目標(biāo)進(jìn)行轟炸，再派攻堅(jiān)部隊(duì)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)攻，這也就是咨詢簽訂客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳、活動(dòng)策劃，僅依靠咨詢?nèi)藛T的個(gè)人能力，業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍。當(dāng)然，前提是費(fèi)用合理、銷售強(qiáng)勢、團(tuán)隊(duì)合作密切、市場營銷對(duì)路。三、市場團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析：

（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績回顧：1、整個(gè)市場部門共兩人，一是市場主

管，一是市場人員，未能滿足工作需要。2、雖然部門工作人員較少，但每個(gè)人的作用是不可或缺的。3、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng)，雖然市場人員有更換情況，但由于選人和日常管理過程中把控嚴(yán)格，所以每個(gè)市場人員工作的銜接非常順暢。（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：

1、正面因素分析：主管的主要職責(zé)是把控整個(gè)部門所負(fù)責(zé)工作的

進(jìn)程，市場營銷宣傳活動(dòng)的策劃組織、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作。人員少易協(xié)調(diào)，能及時(shí)了解下屬動(dòng)態(tài)。在日常管理中采取工作日報(bào)管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎樣？在每月匯報(bào)中，與其溝通工作中的進(jìn)步與不足，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學(xué)校、部門管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。管理要求其學(xué)會(huì)提問題、解決問題，從而讓市場人員遇到問題時(shí)首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時(shí)樹立了他的責(zé)任心，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守。

2、負(fù)面因素分析：在管理當(dāng)中存在過于嚴(yán)格的地方，致使下屬感

覺壓力較大，由于管理嚴(yán)格，過多束縛其個(gè)性發(fā)展，從而造成穩(wěn)定性較差。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時(shí)調(diào)整思路。四、綜述存在的主要問題：

（一）業(yè)務(wù)知識(shí)不熟需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。市場部專兼職人員存在對(duì)業(yè)務(wù)只

是不熟悉，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚，導(dǎo)致客戶群流失，在201*年度我市場將積極組織各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。

（二）市場費(fèi)用數(shù)據(jù)仍需完善。市場的各項(xiàng)費(fèi)用雖然明確，卻沒有

對(duì)各類費(fèi)用進(jìn)行部門內(nèi)的匯總，在下一年度中將會(huì)重點(diǎn)改進(jìn)，匯同財(cái)務(wù)部一起，制作出市場費(fèi)用月度明細(xì)表，能更有效的了解市場花費(fèi)與效果！

（三）匯報(bào)意識(shí)弱需加強(qiáng)。由于匯報(bào)不及時(shí)造成很多事情延誤，

在201*年市場部一定會(huì)加強(qiáng)匯報(bào)制度的落實(shí)。五、對(duì)學(xué)校發(fā)展建議

（一）加強(qiáng)中層員工的培訓(xùn)

中層是一個(gè)學(xué)校的基石，目前我們的中層團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)和有效的學(xué)習(xí)機(jī)制，搭建有效的溝通平臺(tái)，從而得到整體提升和磨合。

（二）加強(qiáng)各部門人員職責(zé)細(xì)化

雖然剛進(jìn)入學(xué)校時(shí)間不長，我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責(zé)未能明確，造成部分工作銜接不到位，造成一定漏洞，建議制定出各部門各崗位人員職責(zé)。

（三）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作

由于學(xué)校正一步步走向正規(guī)，人員越來越多，建議在不影響正常工作的情況下，結(jié)合部門、員工情況組織適當(dāng)活動(dòng)，利于加強(qiáng)各部門間的協(xié)助和團(tuán)隊(duì)凝聚力！

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

由于市場部與咨詢部主要是以收集數(shù)據(jù)、洽談等兩大方面進(jìn)行工作，這就需要我們不斷充實(shí)自己，時(shí)時(shí)了解市場最新動(dòng)態(tài)，與客戶進(jìn)行有效溝通，因此我建議將業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)列為常態(tài)化。六、201*年工作計(jì)劃

1、繼續(xù)開展地推工作2、全力開展異業(yè)合作3、多方位進(jìn)行市場宣傳

4、負(fù)責(zé)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

以上是我們市場部201*年年度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高市場部自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為學(xué)校的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

我的匯報(bào)完畢，謝謝！

市場部201*年12月17日

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