201*年五星級酒店管理細則——006各銷售點的工作匯報制度

政策與程序POLICIES&PROCEDURES

屬下酒店：SUBJECT標題：各銷售點工作匯報制度SUMITION呈送：DISTRIBUTION抄送：ISSUEDBY簽發(fā)人：DepartmentHeadEFFECTIVEDATE生效日期：S/N序號：SG-S&M-P&P-SE006VERSION版本號：PAGE(S)頁數(shù)：3頁APPROVEDBY批準人：GeneralManagerREVISED修訂日期：201*-12-20POLICYPURPOSE政策目的：通過對各銷售點工作匯報制度的制定和完善，以此加強對各銷售點工作的管理和溝通協(xié)調SCOPE監(jiān)督范疇：營銷總監(jiān)ADMINISTRATIVERESPONSIBILITY負責執(zhí)行崗位：各銷售點負責人SG-S&M-P&P-SE006POLICYDETAIL政策描述：第1頁共2頁

各銷售點一般通過采用電話、傳真、信函以及網(wǎng)絡、面談等途徑與總部聯(lián)系

一、日匯報工作制度：每日由銷售點負責人填寫《每日工作報告表》，將本日發(fā)生的重大事件和日常

工作內容以電子郵件等方式向總部營銷總監(jiān)匯報；如有重大緊急事件可隨時直接向總部營銷總監(jiān)匯報請示；

二、周工作匯報制度：每周六制作《本周工作匯報及下周工作計劃表》將一周內的重要事件、銷售

點市場情況和消費趨勢、客戶意見及建議、業(yè)績明細、客戶跟進情況、疑難問題、請示等方面的情況進行詳盡匯報，并對下周的工作安排、活動計劃、銷售模式、重點突破點以及預期的銷售額等工作進行規(guī)劃，呈報；

三、月工作匯報制度：每月亦需填寫《本月工作總結及下月工作計劃》每月月底上交本月的總結報

告，包括本月的銷售跟進情況；客戶意見、建議及投訴；本月所接待的重大客戶及宴會團體等；本月業(yè)績情況及下月計劃。

四、年匯報制度：每年年底，銷售點負責人要寫出年度工作總結和下一年度的工作計劃，上交總部

營銷總監(jiān)；其內容是綜合每月工作匯報和工作計劃內容。PROCEDURE程序：一、由營銷總監(jiān)負責定期（如月）向各銷售點負責人進行培訓；二、由營銷總監(jiān)監(jiān)督以上內容的執(zhí)行情況；

三、由營銷總監(jiān)定期對部門員工評估和考核規(guī)定的執(zhí)行情況。CROSS-REFERENCE相關資料：SG-S&M-P&P-SE007

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政策與程序POLICIES&PROCEDURES

屬下酒店：SUBJECT標題：各銷售點的監(jiān)管制度SUMITION呈送：DISTRIBUTION抄送：ISSUEDBY簽發(fā)人：DepartmentHeadEFFECTIVEDATE生效日期：S/N序號：SG-S&M-P&P-SE007VERSION版本號：PAGE(S)頁數(shù)：2頁APPROVEDBY批準人：GeneralManagerREVISED修訂日期：201*-12-20POLICYPURPOSE政策目的：通過制定各銷售點的監(jiān)管制度以加強各銷售點的監(jiān)督力度，從而保障酒店屬下各銷售點的正常營運。SCOPE監(jiān)督范疇：總經(jīng)理、營銷總監(jiān)ADMINISTRATIVERESPONSIBILITY負責執(zhí)行崗位：各銷售點負責人SG-S&M-P&P-SE007

第1頁共2頁POLICYDETAIL政策描述：一、價格體系的監(jiān)管：

各銷售點在遵守酒店現(xiàn)有價格體系的基礎上，負責人具有一定的價格調整權限，如超越權限內的價格調整需向總部營銷總監(jiān)或總經(jīng)理逐級請示，方可實施；總部營銷總監(jiān)通過每日的銷售營業(yè)報表監(jiān)控各銷售點的價格運作體系，發(fā)現(xiàn)疑問及時向銷售點負責人問明原因，以保障酒店整體價格體系的正常運作；二、日常工作管理：

各銷售點的日常工作由各銷售點負責人直接管理，各銷售點負責人通過每天、每月、每年工作報告將需要匯報請示的問題呈報總部營銷總監(jiān)，詳見《各銷售點匯報制度》，由總部營銷總監(jiān)與總經(jīng)理協(xié)商確認后將處理結果批示給各銷售點負責人，逐級下達；三、應收款項：

各銷售點對各自的客戶應收款項有一定的擔保權限，如超越權限內的擔保需向總部營銷總監(jiān)或總經(jīng)理逐級請示，方可實施；對于各銷售點所擔保或經(jīng)手的未能按規(guī)定時間和數(shù)量收回的款項，在各銷售點全力追繳的情況下仍未能收回的，總部有義務協(xié)助追款，仍不能收回的部分由各銷售點自行解決。對于超越權限又未及時請示批準的擔�？铐棧�酒店不承擔風險，由負責經(jīng)手人全權承擔收款責任及由此所造成的后果。四、銷售推廣

各銷售點有義務進行除酒店例性的銷售推廣外，對本負責地區(qū)的銷售形式、消費傾向、消費特點等進行分析，提出推廣意見和計劃，報酒店批準后積極實施，努力做出特色和業(yè)績。PROCEDURE程序：一、由營銷總監(jiān)負責定期（如月）向各銷售點負責人進行培訓；二、由營銷總監(jiān)監(jiān)督以上內容的執(zhí)行情況；

三、由營銷總監(jiān)定期對部門員工評估和考核規(guī)定的執(zhí)行情況。CROSS-REFERENCE相關資料：SG-S&M-P&P-SE006

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