前臺主管職責

前臺主管工作內(nèi)容：

1.負責完成上級安排的工作任務(wù)或要求，根據(jù)公司營業(yè)目標制定工作計劃，推進工作進程及最后目標完成的匯報。2.負責進廠維修車輛接待員、司機的工作分配，負責接待員、司機的工作紀律性監(jiān)督工作。

3.安排部內(nèi)人員的工作分類，作息、輪值編排。

4.安排部門內(nèi)業(yè)務(wù)培訓，主管部門內(nèi)人員配置、各類培訓（品德、素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等）、考核、獎勵和處罰工作。

5.定期總結(jié)，完善前臺各方面的工作流程及要求，使其更規(guī)范、合理。

6.嚴格執(zhí)行并監(jiān)督接車流程標準的工作實施，從客戶進廠后到出廠回訪等全流程工作。

7.監(jiān)督車輛維修進度，對異常情況或重點客戶必須向有關(guān)部門提醒，安排特殊處理并向上級匯報事件詳情。8.協(xié)調(diào)部門內(nèi)以及對外部門之間的矛盾。9.安排救援工作，安排客戶送修車輛接送工作。

10.負責接收各種信息反饋，用戶意見，投拆處理和客戶檔案的處理及管理。

11.及時處理各種客戶現(xiàn)場抱怨、投訴等。重大情況需向上匯報

12.負責維修價格的監(jiān)督工作，有必要時與其他部門商議制定有市場競爭力的收費價格。13.每天審查收銀前天的結(jié)賬單據(jù)，異常及時處理或上報。14.對公司內(nèi)部車輛的使用及車況進行監(jiān)管。

15.參與制定營業(yè)計劃同時按營業(yè)計劃運行各項促銷活動。16.完成每月營業(yè)報表的工作，分別為：公司客戶類別報表、廠家車系列報表、通用BPD內(nèi)維修產(chǎn)值報表、維修臺數(shù)入客戶單價、客戶流失率、服務(wù)推廣報表、維修月報表、保險報表、雙龍月報表等，每月分析公務(wù)車、保險車維修情況，提出合理增值利潤建議。

17.每周二組織例會，總結(jié)一周內(nèi)運作情況。18.定期有針對性的對前臺人員舉行培訓。19.每天登陸B(tài)BS，主動發(fā)言，每周最少積6分。20.每周一向廠家發(fā)送GM日報表。

21.每月初必須檢查、審核上月已出廠未結(jié)算的應收款車輛資料，協(xié)助收銀員匯總報表，并安排人員收款。

22.負責CSI客戶名單的審查，向廠家提交名單報表，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，爭取CSI分數(shù)保持高位。

23.組織、策劃不定期的客戶關(guān)懷活動，并向廠家匯報總結(jié)。24.負責各品牌廠家要求的服務(wù)月活動策劃、實施、總結(jié)匯報給廠家等。

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前臺主管工作職責

進行每天的前臺各個班次交接會，提供每日的預計到店情況、新的運作程序、需特別注

意的客人、酒店新的促銷策略、培訓計劃及其他相關(guān)事項，以確保前臺員工在每個班次上班前能得到新的信息。

主管前臺各個班次的運作，保證客人在前臺得到滿意的服務(wù)，在前臺提供一個熱情/友好

的服務(wù)環(huán)境。

處理所有的團隊及散客的房間分配，保證所有的客人能按照他們的預訂/要求得到應的房

間。

高效率地處理客人的需求，特別是對房間及房價的問詢，在讓客人滿意的情況下，最高

房價地售出房間。能協(xié)助前臺員工做出決定及調(diào)解任何和客人的爭端。

精通前臺的業(yè)務(wù)操作程序，在Check-in&Check-out高峰期，能將客人服務(wù)到位。準時核查前臺各項工作的完成情況，確保各個班次在工作結(jié)束時所有工作得到準確無誤

的完成。（R/C的錄入電腦、及公安系統(tǒng)的錄入。負責保證所有的相關(guān)客人信息均按酒店要求錄入電腦，并用正確的方法及時將記錄發(fā)送給當?shù)刂鞴芄�安部門）。

負責培訓前臺員工，督導其儀容儀表等在任何時候均符合酒店的相關(guān)規(guī)定。必要時提供

忠告及跟催解決。對前臺所有員工的儀容儀表/工作紀律/微笑服務(wù)/禮貌用語及工作效率負責。

掌管及確保各項付款方式正確無誤，如銀行卡/按金/授權(quán)/公司帳等。減少酒店不必要的

財務(wù)風險。

酒店地址Address:中國福建廈門同安汀溪麗水云天西區(qū)9號

No.9,WesternBlock,Lishuiyuntian,Tingxi,Tong"anDistrict,XiamenCity,FujianProvince,China

電話/Tel.:(86592)7159999傳真/Fax:(86592)7157777郵編/P.C.:361000免費預訂熱線/TollFreeNumber:8008580776

電子郵箱/E-mail:xiamen@trithorn-resort.com網(wǎng)址/Website:-resort.com

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負責前臺設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，確保在需要時所有的物品均能正常良好運轉(zhuǎn)。每周檢查待結(jié)賬目5505、待退賬目5506的賬目情況，并向FOM匯報。每月5日前提交上月工作報告及工作計劃。每月20日前提交下月的排班表。

酒店地址Address:中國福建廈門同安汀溪麗水云天西區(qū)9號

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