作風(fēng)效能建設(shè)總結(jié)

排水管網(wǎng)管理所加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)

工作總結(jié)

根據(jù)公司黨總支部署和要求，排水管網(wǎng)管理所堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以進(jìn)一步增強(qiáng)“服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展”為重點(diǎn)，圍繞轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能，扎實(shí)開展各項(xiàng)活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，逐步建立作風(fēng)和效能建設(shè)的長效機(jī)制

用制度管理人、用紀(jì)律約束人是作風(fēng)和效能建設(shè)的根本。我所作為公司對外服務(wù)窗口部門，“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量”是我們永恒的追求。去年10月，管網(wǎng)所成立以來，我所從完善各項(xiàng)制度入手，努力建立作風(fēng)和效能建設(shè)長效機(jī)制。

去年來我所制定零星工程流轉(zhuǎn)單、泵站調(diào)度聯(lián)系單、市區(qū)污水管道封堵聯(lián)系單等各類表格，完善《排水管道維護(hù)安全作業(yè)規(guī)程》、《污水管道下井作業(yè)規(guī)程》等作業(yè)規(guī)程，組織職工學(xué)習(xí)并嚴(yán)格按照規(guī)范行事。為規(guī)范所內(nèi)疏通、搶修等日常工作，我所完善了各類臺(tái)賬以及會(huì)議紀(jì)要，將每天的工作完整記錄在案，按月檢查當(dāng)月的計(jì)劃完成情況。

二、轉(zhuǎn)變觀念，探索新方法，提高管道養(yǎng)護(hù)質(zhì)量因建設(shè)年代長、以往管理不到位等原因，市區(qū)部分污水窨井中有較多的建筑垃圾。針對市區(qū)部分污水管道“通”而不“暢”的情況，如繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的“封堵、降水、人工下井清挖”模式，投入的人力、物力相當(dāng)大，而效果不佳。我所積極探索管網(wǎng)養(yǎng)護(hù)新模式，推動(dòng)管網(wǎng)養(yǎng)護(hù)精細(xì)化，與潛水作業(yè)單位簽訂長期合作協(xié)議，查明原因后由潛水員直接下井作業(yè)，大大提高了養(yǎng)護(hù)效率，也適當(dāng)規(guī)避了人員下井安全問題。

去年在疏通班一名駕駛員患病治療離崗以及我所疏通車設(shè)備并不先進(jìn)的情況下，我所全年疏通污水管道94.4公里，超額完成在年初制定的干管疏通養(yǎng)護(hù)任務(wù)。對市區(qū)東環(huán)路、莫邪路、西北街等12條道路污水干管精細(xì)化養(yǎng)護(hù)，完成污水管道精細(xì)化養(yǎng)護(hù)7.9公里，拆除管道遺留封頭14處。解決了現(xiàn)代花園、里河新村、養(yǎng)蠶里新村、婁江新村、平門二村等污水管道堵塞、滿溢等重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。市區(qū)污水管道逐漸由“通”變“暢”。

三、加大管理力度，確保支管養(yǎng)護(hù)工作的良性發(fā)展排水支管是城市污水管網(wǎng)的起端，是排水系統(tǒng)中與市民聯(lián)系最緊密的部分，污水支管的暢通更是直接影響居民室內(nèi)排水系統(tǒng)的正常運(yùn)行。排水支管的管理水平直接影響著民生，去年來我所加大排水支管養(yǎng)護(hù)的管理力度，力保排水支管暢通。

去年年初我所導(dǎo)入培訓(xùn)機(jī)制，對支管養(yǎng)護(hù)中標(biāo)單位進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括《城鎮(zhèn)排水灌渠與泵站維護(hù)技術(shù)規(guī)程》（CJJ68-201*）、《排水管道維護(hù)安全技術(shù)規(guī)程》（CJJ6-201*）等。讓養(yǎng)護(hù)單位清楚排水支管日常養(yǎng)護(hù)做什么、怎么做，有效地提高了支管養(yǎng)護(hù)的效率。

去年我所對原有的支管養(yǎng)護(hù)考核制定進(jìn)行修訂，加強(qiáng)排水支管日常養(yǎng)護(hù)的常規(guī)管理，跟蹤管理養(yǎng)護(hù)單位年初所制定的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。通過日常巡查、月度考核與季度考核等機(jī)制督促養(yǎng)護(hù)公司履行養(yǎng)護(hù)義務(wù)，保證養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，提升養(yǎng)護(hù)水平，一般支管做到養(yǎng)護(hù)一年兩次，重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)經(jīng)常養(yǎng)護(hù)。去年全年完成支管養(yǎng)護(hù)2240公里。

四、加快管道搶修的速度，提升管道維修的水平去年來市區(qū)污水管道突發(fā)事故異常多，這些事故點(diǎn)往往也是市區(qū)污水管線中的一些關(guān)鍵點(diǎn)，影響巨大。而因?yàn)槲鬯�管線鋪設(shè)在地下，情況一般都比較復(fù)雜。面對這類問題我所轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不等不待、不依不靠，依靠自身的力量在較短的時(shí)間內(nèi)解決問題。

去年夏天，南環(huán)路友聯(lián)二村段污水壓力管道損壞，南環(huán)路壓力管道是城南泵房向福星污水廠傳輸管道，這段管道的完好通暢事關(guān)市區(qū)城南區(qū)域居民的生活。發(fā)現(xiàn)問題后，我們一方面精心準(zhǔn)備搶修流程，保證施工單位能夠及時(shí)進(jìn)場施工；另一方面擺出姿態(tài)，扭轉(zhuǎn)道路開挖、交警等審批部門“污水管道無搶修”觀念，采取邊搶修邊辦手續(xù)，保證搶修工作及時(shí)進(jìn)行。該段搶修工程從發(fā)現(xiàn)問題、辦理手續(xù)、道路開挖找漏點(diǎn)、降水、管道修復(fù)僅用40小時(shí)完成。

污水管網(wǎng)修復(fù)的傳統(tǒng)修復(fù)模式是開挖修復(fù)，但是目前市區(qū)特別是古城區(qū)一些路段，污水管道開挖修復(fù)交通的影響大，開挖申請周期較長，開挖馬路又會(huì)被市民詬病為“拉鏈馬路”。對此情況我所積極探索污水管道修復(fù)新技術(shù)，以提高污水管網(wǎng)修復(fù)的效率。根據(jù)管道損壞特點(diǎn)，有針對性引進(jìn)國內(nèi)比較先進(jìn)的管道修復(fù)技術(shù)。

五、勤于分析，不斷總結(jié)，提高便民熱線工單工作處理質(zhì)量

我所是公司便民中心熱線工單處理的重要部門，市民對投訴的處理滿意度是評價(jià)我所工作的重要指標(biāo)。今年以來我所明確便民中心工單處理首問負(fù)責(zé)制，迅速處理熱線工單，處理工單不推諉、不扯皮，對熱線工單處理由“完成”向“做好”改變。

針對我所處理工單數(shù)量較大的情況，去年7月份開始，我們對便民中心熱線工單分類統(tǒng)計(jì)、認(rèn)真分析，提出有效投訴概念，同公司生產(chǎn)處就工單分派做了協(xié)商并達(dá)成共識。同時(shí)我們對工單，特別是重復(fù)投訴工單進(jìn)行系統(tǒng)分析，提出較為縝密的處理措施，并為今后同類問題處理提供經(jīng)驗(yàn)。下半年工單數(shù)量較上半年有所下降。

六、擺正位置、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，服務(wù)民生，保證市民利益民生是發(fā)展之基，和諧之本。去年來我所積極轉(zhuǎn)變作風(fēng)，以保障污水管道暢通來服務(wù)民生、保障民生。

去年11月我所接到官瀆花園小區(qū)居民的求助，反應(yīng)該社區(qū)污水管道堵塞嚴(yán)重，污水無法排出。經(jīng)過現(xiàn)場勘查后發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)污水管道雖已經(jīng)接入污水干管，但6年來小區(qū)物業(yè)未進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，導(dǎo)致污水管道堵塞嚴(yán)重。所工作人員人花了3天的時(shí)間對該小區(qū)的污水管道進(jìn)行了義務(wù)疏通清理。201*年新湘苑社區(qū)、東環(huán)社區(qū)、蓮花社區(qū)個(gè)社區(qū)到公司送來錦旗7面，對我們急居民之所急，憂百姓所憂，不論是本職工作，還是分外之事，第一時(shí)間為居民排憂解難表示了感謝。

擴(kuò)展閱讀：作風(fēng)效能建設(shè)心得體會(huì)

作風(fēng)效能提升心得體會(huì)

我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《關(guān)于在全市開展“作風(fēng)效能建設(shè)年”活動(dòng)

的意見》，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神實(shí)質(zhì)，正確理解轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)

效能提升的主要意義，增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感，進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。一、提高認(rèn)識

會(huì)議召開后，我認(rèn)真檢查自己的效能提升方面存在問題。通過領(lǐng)會(huì)文件精神，我充分認(rèn)識到轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的重要性，自覺踐行“三個(gè)代表”，做到廉潔從政、高效從政，建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)，為服務(wù)發(fā)展、加快發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。二、深入檢查問題，找出效能提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為，近年來，我積極主動(dòng)、任勞任怨地做好辦公室的各項(xiàng)工作，尤其是改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率、建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)等加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)方面，取得了明顯成效，中心意識、大局意識顯著增強(qiáng)，工作效率、工作水平有了很大的改進(jìn)和提高。

我也存在不同程度的表現(xiàn)：在工作紀(jì)律上，還有不少漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，有時(shí)上下班比較隨便，上班期間有“散漫”現(xiàn)象存在；在工作職責(zé)上，有時(shí)會(huì)責(zé)任心不強(qiáng)，工作努力不夠，有消極應(yīng)付和拖拉現(xiàn)象；在制度建設(shè)上，有些方面不夠全面和到位，一方面有的制度不夠健全，另一方面現(xiàn)有的制度落實(shí)不夠。

除此之外，從履行我的本質(zhì)工作出發(fā)，也還認(rèn)為我的作風(fēng)效能提升與加快發(fā)展的任務(wù)相比，與職工的愿望相比，與市場經(jīng)濟(jì)條件下政府職能轉(zhuǎn)變的要求相比，還存在一定差距，主要表現(xiàn)在以下幾方面：（一）創(chuàng)新意識還不夠到位

面對新形勢下的新任務(wù)，作為一名行政機(jī)關(guān)人員必須進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新能力。要結(jié)合工作實(shí)際，圍繞如何提高工作效率、如何提高人民滿意度上狠下功夫，不斷的挖掘潛力，謀劃新思路，探索新舉措。

（二）服務(wù)工作還不夠全面

在分管的各項(xiàng)工作方面，我認(rèn)真積極、嚴(yán)謹(jǐn)、及時(shí)。但服務(wù)無止境、溝通無距離，對基層、對群眾的不理解的問題或非我本職方面工作的解釋，受職能、資金、政策和知識面等方面的限制，一時(shí)還無法保證完全滿意。

三、抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面推進(jìn)和落實(shí)整改舉措

堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，針對行政效能建設(shè)方面存在的問題，我從關(guān)鍵環(huán)節(jié)抓起，突出“以人為本”，著重從以下幾方面入手，不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè).

（一）加強(qiáng)思想素質(zhì)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)

我做到立說立行、雷厲風(fēng)行、敢于負(fù)責(zé)的作風(fēng)，進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，提高為人民服務(wù)的質(zhì)量和水平，創(chuàng)新工作思路和工作方法，謹(jǐn)慎工作、公正工作、廉潔工作。（二）規(guī)范行為，提高效率

按照《實(shí)施方案》，規(guī)范行為，堅(jiān)持依法行政、廉潔從政、高效從政，規(guī)范從政行為，從發(fā)展大局出發(fā)，保護(hù)群眾的合法權(quán)益，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，增強(qiáng)自我糾錯(cuò)的能力。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在提升素質(zhì)中增強(qiáng)能力。圍繞上級要求，加強(qiáng)對政治理論、市場經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代科技、法律法規(guī)、財(cái)政金融、社會(huì)管理等方面知識的學(xué)習(xí)。發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的優(yōu)良學(xué)風(fēng)，加快知識更新，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，注重向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力。強(qiáng)化思想教育，筑牢思想防線，提升人格修養(yǎng)。牢固樹立為人民服務(wù)的思想，做人民的公仆。堅(jiān)持實(shí)事求是的工作原則，一切從實(shí)際出發(fā)，講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。牢記“務(wù)必保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，務(wù)必保持艱苦奮斗的作風(fēng)”，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。嚴(yán)于律已，寬以待人，勿以惡小而為之，勿以善小而不為。

（四）認(rèn)真做事，在提高效能上下功夫。認(rèn)真用心做事，是恪盡職守的本質(zhì)，是提高效能的前提；認(rèn)真用心做事，是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的有效途徑，是提高效能的保證。然而，做到認(rèn)真用心做事，說來容易做則難。因?yàn)椋�認(rèn)真做事，不是嘴上說做到就能做到的，它要靠每個(gè)人去實(shí)踐、去努力、去付出。第一，做到認(rèn)真用心做事，需要有一套“認(rèn)真”的功夫。即要有做事的真本領(lǐng)，又要有做事的積極性，沒有真本領(lǐng)，認(rèn)真用心做事就失去了基礎(chǔ)和前提。第二，認(rèn)真用心做事，必須擁有個(gè)人較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神，而且需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)指明正確方向。第三，認(rèn)真用心做事，在短時(shí)間內(nèi)完成需要做的事情，用心才有存在的價(jià)值。認(rèn)真用心去做事，就幾乎沒有做不成的事情，縱然困難重重，任務(wù)繁重，也無法阻攔。所以，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)提高行政效能就是要我們每個(gè)同志認(rèn)真地用心做事，時(shí)時(shí)事事，處處都要堅(jiān)持“認(rèn)真”和“用心”二字，從自身做起，持之以恒，就能真正達(dá)到提高效能的目的。

（五）求真務(wù)實(shí)，努力做好本職工作。效能建設(shè)是一項(xiàng)長期任務(wù)，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)；是一項(xiàng)常態(tài)工作，只有更好，沒有最好。我將依據(jù)“五點(diǎn)工作法”，認(rèn)真開展工作，努力做好本職工作，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，必須提高工作效能，努力做一個(gè)能干事，會(huì)干事，干成事，好共事，不出事的廉潔人員，在工作和學(xué)習(xí)中必須守得住清苦，經(jīng)得住誘惑，耐得住考驗(yàn)。要以更加求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加開拓創(chuàng)新的舉措，不斷把效能建設(shè)引向深入，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的又好又快發(fā)展。

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