汽車4S店調(diào)研報告

汽車4S店調(diào)研報告

調(diào)查項目：

1、@@@@汽車4S店運行情況2、汽車營銷類人才現(xiàn)狀與需求3、汽車營銷類人才職業(yè)能力要求4、目前我國汽車營銷中從在的缺陷調(diào)查目的

1、通過對@@汽車銷售有限公司的崗位設(shè)置、服務(wù)模對式及基本運行情況進行系統(tǒng)化的調(diào)查，4S店有更深入的了解，提高我們的知識面。

2、通過調(diào)查，為我們汽車營銷專業(yè)的學(xué)生對以后的職業(yè)發(fā)展進行明確的定位，對營銷環(huán)境及職業(yè)能力的要求進行進一步的自我考量，明確目前汽車市場對畢業(yè)生的要求。

3、了解目前國內(nèi)汽車銷售市場存在的缺陷，并提高自身的綜合素質(zhì)，加強工作意識，強化專業(yè)技能。三、調(diào)查意義市場調(diào)查在汽車營銷系統(tǒng)中扮演著雙重角色，一方面它是市場信息反饋的組成部分，同時它也是探索新的市場機會的基本工具。這兩個角色對市場調(diào)查所下的定義得以細致的體現(xiàn)：市場調(diào)查是通過將消費者、顧客和公眾與營銷者連接起來的方法。這些信息用于識別和確定營銷機會及問題，產(chǎn)生、提煉和評估營銷活動，監(jiān)督營銷績效，改進人們對營銷過程的理解。也為即將就業(yè)的學(xué)生創(chuàng)造一個更好的就業(yè)平臺，并從中提高自己的能力，全面發(fā)展，便于學(xué)以致用。

主營品牌：@@@@@@公司現(xiàn)有銷售部、市場部、售后服務(wù)部財務(wù)部、行政部、客戶關(guān)愛部，也將秉承上海大眾追求卓越，永爭第一的企業(yè)理念，以人為本，服務(wù)好廣大客戶群體，同時也將廣納有才之士，為優(yōu)秀人才提供施展才華的舞臺，在實現(xiàn)企業(yè)和個人價值的同時，創(chuàng)造更多的社會價值。

公司現(xiàn)有員工50多名，本科以上學(xué)歷35人，高級維修技工5人，中級維修技工9人，初級維修工3人，銷售顧問均經(jīng)上海大眾總部的培訓(xùn)認證，售后技術(shù)人員皆通過上海大眾總部的技術(shù)培訓(xùn)和考核。同時還為客戶提供上汽集團財務(wù)公司提供個人購車信貸業(yè)務(wù)，個人購車貸款門檻低、利息少、負擔(dān)輕，代辦中國平安、中國大地車險業(yè)務(wù)，代上新車牌照，車險優(yōu)惠、上牌迅捷新車裝潢均是原廠附件。以顧客為中心，提供滿足顧客需求的方便，認真履行企業(yè)的責(zé)任，以良好周到的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對于汽車營銷業(yè)務(wù)的崗位群所需要的能力基本都包含其中，其社會能力集中于職業(yè)素養(yǎng)、合作與溝通以及計劃與創(chuàng)新能力。

人員能力要求：

1、具有良好的職業(yè)道德，遵紀守法；2、具有制定工作計劃能力；3、具備汽車產(chǎn)品市場調(diào)查的能力、4、具有良好的人際交流和溝通能力；5、解決實際問題能力；

6、具有豐富的汽車構(gòu)造知識和具備對汽車進行技術(shù)評價的能

7、具有良好的團隊合作精神和力；客戶服務(wù)意識。8、獨立學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力9、掌握汽車銷售的基本原理10、具有一定的組織能力及協(xié)調(diào)力；

11、具備一定的汽車銷售策劃和評估總結(jié)工作結(jié)果能組織實施的能力；

12、具備汽車銷售現(xiàn)場的管理能力，掌握用戶心理學(xué)、社交禮儀；具備從事汽車保險投保、查勘和理賠業(yè)務(wù)的能力

13、掌握汽車售后服務(wù)知識與技能；具有安全、文明生產(chǎn)和環(huán)境保護的相關(guān)知識和技能

14、有駕駛執(zhí)照、熟悉汽車駕駛。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)存在的一些問題：通過對@@@汽車銷售有限公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其4S店硬件條件都相當(dāng)先進和齊備，但軟件方面相對較弱。人員結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)方面都存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（1）、二線品牌的服務(wù)顧問專業(yè)素質(zhì)低、服務(wù)意識淡薄（2）、缺乏精益管理意識，工作效率低結(jié)論

1、中國汽車消費市場潛力巨大，產(chǎn)銷量在近幾年仍將持續(xù)增長。汽車后市場的汽車服務(wù)領(lǐng)域前景看好，汽車營銷類人才需求依然旺盛，汽車銷售人員前景看好。

2、在對汽車營銷人員能力與素質(zhì)的調(diào)查顯示，除了對營銷人員的專業(yè)知識和技能有通常的要求外，企業(yè)對員工的人文素質(zhì)要求已經(jīng)凸顯出來，更看重職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團隊合作、溝通交流等心智型的人文素養(yǎng)。

擴展閱讀：高新區(qū)汽車4S店調(diào)研報告

**汽車4S店調(diào)研報告

近幾年****轄區(qū)內(nèi)4S店行業(yè)發(fā)展迅速，創(chuàng)造了良好的社會及經(jīng)濟效益，目前4S店已發(fā)展至22家并陸續(xù)有其它4S店開工建設(shè)，未來****將有望發(fā)展成為****市汽車4S行業(yè)的集聚地，形成****服務(wù)業(yè)的支柱之一。為掌握4S店的基本發(fā)展?fàn)顩r，以更好的開展企業(yè)服務(wù)，我于10月22號對4S店的建設(shè)、經(jīng)營情況進行調(diào)研。調(diào)研主要采取到4S店現(xiàn)場考察和企業(yè)相關(guān)負責(zé)人座談的方式，對4S店201*年及201*年1-10月份相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，并根據(jù)4S店負責(zé)人的介紹及現(xiàn)有統(tǒng)計數(shù)據(jù)預(yù)測201*年全年運營情況。一、4S店的基本情況

本次調(diào)研涉及轄區(qū)內(nèi)**家4S店，**家汽車直營店****、****，均分布在****沿線兩邊，主要集中在****與****附近兩個區(qū)域。****目前正在申請廠家4S經(jīng)營授權(quán)，****正在施工建設(shè)過程中，其余均已建成投入運營。

其中轎車類4S店16家，微客類2家，貨車類4家。目前總投資在**萬及以下的4S店**家，總投資在**的4S店14家，總投資在**以上的4S店3家。**家汽車4S店,目前累計完成投資共計約**萬元，其中固定資產(chǎn)投資約**萬元。

201*年預(yù)計全年銷售車輛**臺，其中轎車約**輛，微客約**輛，輕卡約**輛，重卡約**輛。中檔轎車中大眾、別克、長城銷售較好，共計占總銷售車輛的**；低檔轎車銷售以奇瑞較好，年銷售**輛，以qq系列車型為主；微客銷售以上海通用五菱較好，年銷售車輛約**輛，銷售價格約**萬,重卡以江淮銷售情況較好。

**家4S店本年度可實現(xiàn)盈利,**家虧損4S店中，除****、****、****外，其余4S店均為201*年新建，車輛銷售利潤有限，其它業(yè)務(wù)尚未完全展開。

從稅務(wù)部門了解，4S店在稅收方面按照自身銷售業(yè)績上繳稅費，預(yù)計全年繳稅在**萬元以上的4S店**家，**萬元以上的**家**萬元的**家，**以下的**家。其中****與****目前稅收不在****辦理。

三、經(jīng)濟與社會效益初步凸顯

近幾年，****轄區(qū)內(nèi)4S店從無到有，已經(jīng)逐步成為****地區(qū)汽車銷售主力軍。****的顧客紛紛來我區(qū)看車、試車、買車，4S店逐漸發(fā)展成為“小店面、大產(chǎn)業(yè)、高收益”的信陽市新型產(chǎn)業(yè)。轄區(qū)4S店雖然起步較晚，但發(fā)展迅速，目前已具備一定規(guī)模，且依然處于發(fā)展壯大階段，經(jīng)濟與社會效益正逐步顯現(xiàn)。

1、稅收新的增長點。平均每興建一個標準4S店占地至少10畝，投資約**萬元，共需繳納耕地占用稅、建筑安裝

稅、土地使用稅等各項稅費在**萬元以上。在經(jīng)營過程中，從兩家稅務(wù)部門了解，201*年全區(qū)4S店共計上繳稅費約**萬元,占工業(yè)城1-10月份總稅收的**，預(yù)計全年將達到**萬元。

2、就業(yè)新的吸納點。轄區(qū)內(nèi)4S店目前共計擁有員工約**人，其中85%以上員工為****籍，主要從事銷售和售后維護工作，按此計算，可吸納****本地就業(yè)人員**多人，成為我市就業(yè)新的穩(wěn)定吸納點。調(diào)研中了解到，我區(qū)4S店員工人均月收入約**元，僅此一項每年可增加當(dāng)?shù)鼐用袷杖虢?700萬元。

3、消費新的拉動點。隨著汽車工業(yè)的發(fā)展以及信陽市人民生活水平的提高，我市汽車銷售行情日漸高漲。調(diào)研顯示，201*年共計銷售車輛**多臺，銷售收入**萬元；201*年新增**家4S店投入運營，預(yù)計全年銷售車輛**臺，同比增長**，銷售收入**萬元，同比增長**。乘用車行業(yè)，201*年以前投入運營的4S店銷售量及銷售收入較上一年度同比增長至少10%。

4、城市新的閃光點。轄區(qū)內(nèi)4S店位于**國道沿線，分布在****附近區(qū)域，總占地面積達**畝。每家店面投資巨大，統(tǒng)一采用玻璃鋼架結(jié)構(gòu)，寬敞明亮，充滿現(xiàn)代氣息。眾多4S店在為消費者搭建良好的購物環(huán)境的同時，也產(chǎn)生了良好的視覺和廣告效應(yīng)。轄區(qū)內(nèi)4S店與**區(qū)原有汽車經(jīng)銷店，沿

312國道構(gòu)成**市“汽車長廊”，日漸成為****市入城的一道風(fēng)景線。一直以來，汽車4S店在各地都很風(fēng)行，是汽車廠家推行的主流汽車銷售模式，廠家對4S店的賣場環(huán)境、人員素質(zhì)和服務(wù)標準提出很高的要求。特別是在服務(wù)理念方面，吸納國內(nèi)、國際先進的服務(wù)理念和管理方法，不僅大大提升了汽車銷售行業(yè)的服務(wù)水準，更帶動整個區(qū)域服務(wù)水平的提升。

四、目前4S店在發(fā)展中存在的問題

雖然我區(qū)4S店目前已初具規(guī)模，但如何進一步發(fā)展，目前還存在以下問題。

1、布局缺乏統(tǒng)一規(guī)劃。一是4S店分布不連片，****鋼鐵和汽車物流沿路布設(shè)，布局分散，各自為戰(zhàn)，沒有形成明顯的集聚效應(yīng)。二是4S店門前規(guī)劃不統(tǒng)一，沿道路建設(shè)標準各異，沒有形成統(tǒng)一風(fēng)格。三是4S店綠化以及前門停車場建設(shè)不統(tǒng)一。

2、項目建設(shè)手續(xù)不全。****本著先建企業(yè)再補手續(xù)的原則，眾多企業(yè)項目建設(shè)手續(xù)不全，已經(jīng)開始制約企業(yè)的進一步發(fā)展。目前轄區(qū)內(nèi)4S店只有****通過環(huán)評認證，各項手續(xù)齊全，其余4S店均未做環(huán)評認證；**家4S店從****或私人手上購?fù)恋�，其�?***未取得土地證；**家4S店完成項目備案，**家4S店正在辦理項目備案，其余未辦理；完成項目備案的****實際運營情況與備案確認書不一致.

3、配套設(shè)施不夠完善。一是轄區(qū)內(nèi)時有停水停電現(xiàn)象發(fā)生。二是****以東還未鋪設(shè)自來水管道，給部分4S店正常經(jīng)營帶來不便。三是轄區(qū)距離市區(qū)較遠，公共交通設(shè)施不完善，員工上下班極為不便，部分員工甚至因此辭職。

4、部分公司目前經(jīng)營艱難。目前信****幾個暢銷品牌經(jīng)營較好，其他國產(chǎn)自主品牌4S店以及市場認知度較小的4S店則在艱難度日。目前預(yù)計201*年工業(yè)城約**家4S店將虧損，****月銷售車輛不到**臺，虧損情況較為嚴重。虧損4S店中，除****外，其余4S店均為201*年新。據(jù)4S店負責(zé)人介紹，目前虧損的主要原因一是新建4S店影響力有限，車輛銷售未達預(yù)期，無法享受廠家返利政策；二是車輛銷售利潤有限，售后維修等其它業(yè)務(wù)尚未完全展開；三是自身代理品牌在市場上處于弱勢地位，品牌認知度較低。預(yù)計201*年大部分4S店可實現(xiàn)盈利，同時企業(yè)自身還需積極開拓市場，擴大影響力，探索新的盈利模式。

5、專業(yè)技術(shù)人員人力保障不足。轄區(qū)內(nèi)4S店負責(zé)人普遍反應(yīng)，如今4S店專業(yè)方面的人才缺口較大，尤其是技術(shù)精湛，經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀維修技師。企業(yè)要求的有著豐富實踐經(jīng)驗、動手能力強的人鳳毛麟角。多數(shù)專業(yè)熟練技師是從外地聘請，工資成本較高，且難以長期留任。隨著****汽車銷售行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，售后維修業(yè)務(wù)量將更加龐大，“用工荒”問題將在未來幾年更加突出。

五、建議與對策

雖然我區(qū)4S店發(fā)展過程中存在一些問題和困難，但從目前汽車銷售總體情況看，我區(qū)4S店已逐漸形成兩個規(guī)模較大的市場群。進一步抓好4S店的發(fā)展，不僅有助于推進我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，更有助于提升我區(qū)城市品位。

1、制定4S店布局規(guī)劃。據(jù)了解，****已確定將****作為4S店集中發(fā)展區(qū)域。在具體的規(guī)劃制定與實施過程中一是要依托現(xiàn)有4S店集中的區(qū)域，連點成線，形成規(guī)模，統(tǒng)一發(fā)展。二是要對4S店門前做好統(tǒng)一規(guī)劃，制定標準，各4S店沿道路整齊建設(shè)。三是要統(tǒng)一4S店綠化以及門前停車場的寬度。在建設(shè)過程中引導(dǎo)做好4S店的整體布局以及門前規(guī)劃工作，將有利于各4S店行業(yè)的長遠發(fā)展，同時提升了工業(yè)城的園區(qū)形象。

2、集中補辦相關(guān)證件。一是要積極組織，盡快限時為4S店辦理土地證，以解決企業(yè)經(jīng)營融資需求。二是摸底調(diào)查各項手續(xù)辦理情況，召集相應(yīng)手續(xù)辦理部門，采取現(xiàn)場辦公的形式，集中為4S店辦理其它缺失的項目建設(shè)手續(xù)，必要時可邀請市直部門集中辦理。三是要轉(zhuǎn)變思路，規(guī)范項目建設(shè)手續(xù)辦理程序，逐步改變先建項目再補手續(xù)的現(xiàn)狀。

3、加快完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是轄區(qū)停水停電前通知企業(yè)做好相應(yīng)應(yīng)對工作。二是加快自來水管道鋪設(shè)進度，盡快修建自來水加壓站，解決剩余區(qū)域用水問題。三是對于公

共交通不便的問題，目前工業(yè)城轄區(qū)內(nèi)乘車人員主要為企業(yè)員工，可根據(jù)人員統(tǒng)計情況在上下班時間增加公交車車次。

4、開展企業(yè)服務(wù)活動。一是可制定政策，對新建4S店前兩年運營免征地方稅收。二是幫助4S店開展安全等教育培訓(xùn)服務(wù)，杜絕安全事故風(fēng)險。

5、出臺人力資源保障措施。一是加強人力資源供求分析和信息發(fā)布，掌握4S店用工需求，為企業(yè)提供信息服務(wù)。二是加強4S店用工幫扶，推動企業(yè)與市內(nèi)技工學(xué)校建立長期穩(wěn)定的校企合作關(guān)系，著力培養(yǎng)和引進專業(yè)技術(shù)人才。

6、打造汽車商貿(mào)一體化服務(wù)中心。目前市場上，4S店維修保養(yǎng)費用較高，2-3年后大部分車主更愿意到汽車維修店進行汽車維修保養(yǎng)，汽車服務(wù)及汽配產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景廣闊�？山Y(jié)合工業(yè)城整體物流規(guī)劃，定位****汽車商貿(mào)物流及信息化基地，利用****便利的交通優(yōu)勢，大力發(fā)展汽車商貿(mào)物流，建設(shè)包括汽車工程機械零配件物流區(qū)、汽車終端服務(wù)區(qū)，未來可根據(jù)情況考慮建設(shè)汽車配送服務(wù)區(qū)的汽車商貿(mào)一體化服務(wù)中心，其中終端服務(wù)區(qū)包括售后維修保養(yǎng)區(qū)、汽車租賃及車主俱樂部等業(yè)務(wù)專區(qū)。

附件：調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計表

序號公司名稱代理品牌完成占地上一年度預(yù)計本年建成運員工投資額面積銷售量度銷售量營時間人數(shù)（萬元）（畝）（臺）（臺）1800230013006000201*10004000201*300015003000300015001000850030001000350030010101520810572881017211310152083044116305030151213311027604040205026193562227070142720201*100370201*0290100850500150251890140100025018090090250360052030216520預(yù)計本年度銷售額（萬元195040043704201*5101602290015001400037503500150009007401300027009503000200預(yù)計全年稅收（萬元）土地證辦理情況備注1萬山江淮轎車201*.102永昌全球鷹201*.023新東方奇瑞201*.104宏和長城201*.125裕華起航一汽奔騰201*.076恒大寶駿201*.117潤洲上海大眾201*.108中植東龍雪鐵龍201*.109合眾匯金一汽大眾201*.0210鼎致標志201*.0111世紀行豐田201*.0312恒通別克201*.0313和潤現(xiàn)代201*.0814兄弟開瑞201*.0615信大五菱201*.1016江淮江淮卡車201*.0817興業(yè)躍進201*18宏圖一起重卡201*.0719啟翔五十鈴201*.045正在辦理0.1已辦理22（平橋）正在辦理國產(chǎn)自主15正在辦理品牌轎車6租地0.8已辦理248已辦理7已辦理125租地合資品牌7租地轎車3.5租地74已辦理1.3租地2租地國產(chǎn)微客110（平橋）已辦理11已辦理國產(chǎn)11（平橋）已辦理商用車2.2已辦理0.4租地合資小卡

2021222324總計瑞通寶蓮常新紀元文峰天順榮威寶馬雪佛蘭英倫小卡201*.04201*.12201*．4201*.03201*49007000100050050062600102053234990201*846201*年4月份開業(yè)201*年1月份開業(yè)預(yù)計201*年4月完成工程建設(shè)170900無記錄150155630656871154783813657已辦理已辦理租地租地租地未營業(yè)直營店

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