購物廣場安全防損部半年工作小結

購物廣場安全防損部半年工作小結

今年以來，防損部認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和店長的指示精神，切實加強賣場安全管理、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務保障質量，為超市的正常營運保駕護航。工作業(yè)務水平和專業(yè)技能有了新的提高，工作局面呈現(xiàn)出新的亮點，主要體現(xiàn)在誠信維護、損耗控制、風險控制、成本控制、安全管理等方面。現(xiàn)將201*年上半年安全防損工作總結如下：一、組織狀況

1、崗位分布。目前防損部共有干部員工31人，其中防損經(jīng)理1人，課長4人，員工通道2人，貨梯2人，入口2人，稽核口2人，收貨處2人，肅竊4人，監(jiān)控2人，稽查2人，夜班2人，電工4人（2人在子公司）。

2、離職情況。上半年以來，共有2名員工離職，沒有晉升和轉出人員。

3、等級分布。我店屬新開門店，在4月份公司組織的防損技能考核中，共有13人符合考試條件，12人參加考試，9人通過了一級防損員技能考核，通過率75%，占員工總數(shù)30%。

二、安全管理

1、門店上半年安全事故數(shù)量、損失金額、責任事故數(shù)量與占比、工作分析。

上半年以來，門店先后發(fā)生起安全事故，出現(xiàn)這些事故的原因，有較大的偶然性和必然性，其中，加大對員工的安全培訓和日常提醒是關鍵。

2、門店危險源辨識工作開展情況概述

通過值班店長、部門主管和防損值班共同巡店的方式，將促銷員、施工人員也納入到危險源辨識工作中來，發(fā)放了相關學習資料，講解了危險源辨識的方法及重要性，讓全體員工能以科學的方法，正確地對工作環(huán)境內的危險源進行辨識，為門店安全管理工作的有效開展起到了良好的促進作用。

3、門店安全行為觀察開展概述

嚴格落實安全行為觀察制度，每天由防損值班課長不間斷地對賣場進行巡視，對不同崗位員工的安全行為進行觀察，對出現(xiàn)的安全隱患及時提醒、督促改正，并按時填寫安全行為觀察登記，確保賣場商品安全和員工的人身安全。

4、預案演練開展概述

應急演練方面，共組織了8次應急演練，其中1月份開展了炸彈恐嚇和火災疏散演練,3月份開展了質量安全事件應急演練,4月份開展了炸彈恐嚇和火災疏散演練,5月份組織了自然災害（地震）應急疏散演練,6月份開展了緊急停電和人員中毒應急演練。

5、其他安全管理工作開展情況匯報。

為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境、員工有一個良好的工作場所，杜絕安全隱患，減少各類事故的發(fā)生，防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責任制，發(fā)現(xiàn)問題及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)，門店未發(fā)生一起重大責任事件。

三、防損管理

1、損益金額和損耗率。4月18日，我店對固定資產和所有商品進行了大盤，結果顯示，共損耗金額－75859.64元，損耗率為－2.88‰，調整后損耗金額為－30395.06元，調整后損耗率為－1.15‰。

2、防損挽回業(yè)績。今年以來，制服、便衣、監(jiān)察處理內、外盜案件數(shù)64件，挽回總金額。其中制服挽回2215元，便衣挽回4612.4元，監(jiān)察挽回1260元，累計補償金額8087.4元。

3、資產盤點情況及資產報損情況。由于我店是新開門店，加上對員工日常教育引導，在資產盤點中，未發(fā)現(xiàn)有資產丟失和報損的現(xiàn)象。4、門店損耗分析和控損思路。我們建立了門店損耗分析制度，每次盤點結束，第一時間到財務了解損益金額和損耗率，對損益原因及時進行排查，對出現(xiàn)損益的部門，具體到哪些商品，為什么出現(xiàn)損耗，都一一進行分析，并提出控損方案。日常工作中，加大對高單價商品的抽盤力度，根據(jù)損耗情況制定針對性防范措施。比如前段時間百貨部反映小倉庫商品丟失嚴重，我們在進行實地查看后，制訂了“三步走”計劃：第一，加強對鑰匙的管控，實行專人管理，入庫登記；第二，在小倉庫角落隱蔽處安裝針孔探頭，隨時觀察人員進出情況；第三，加大抽盤和巡查。一段時間后，商品丟失現(xiàn)象得到有效遏制。

5、其他防損管理工作開展情況匯報。今年以來，嚴格按照防損轉型要求，稽查抽盤監(jiān)督工作參與到實際營運中，細化到每一個環(huán)節(jié)，每一個部門，做到全過程防損，全方位堵漏，減少商品損耗，節(jié)約公司成本。同時，加強對出入口的控管，嚴格把關商品的質量、出入制度，嚴把收貨關，保證商品安全。對賣場設備的檢查維護、維修、保養(yǎng)，確保賣場的所有設備設施正常運行。

四、員工培訓

年初以來，我們嚴格按照年初制訂的各類培訓計劃，加大對員工的安全培訓工作，先后開展了對賣場員工（包括專柜）進行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識和管理能力。具體情況：1月份開展了消防安全、前臺收銀安全知識培訓，2月份開展了春節(jié)前消防、安全知識培訓，3月份開展了防損知識、消防安全知識培訓，4月份開展了交通安全培訓、消防演練，5月份開展了應急處置預案培訓和食品安全知識培訓，6月份開展了防損部專業(yè)技能提升培訓和防損部隊列訓練。

五、亮點與不足

1、介紹上半年工作亮點。

①開展有益活動，激發(fā)員工干勁。今年以來，防損部積極參加門店組織的干部員工運動會、“青春style”等集體活動，并取得登山、跳繩等4個單項第一、2次團體第一的好成績，防損部員工精神面貌煥然一新，工作干勁空前高漲。

②營造和諧氛圍，打造過硬團隊。凝聚力顯著增強。③著手干部培訓，加強梯隊建設。為了適應快速發(fā)展需要，公司把門店作為干部實訓基地，先后安排4名防損干部在門店實訓。為此，防損部堅持把為公司培養(yǎng)人才納入日常工作范疇，積極為實訓干部創(chuàng)造良好的工作學習環(huán)境，為新店的防損部儲備人才，確保有才可用，有將可派。

2、介紹上半年工作不足。

①員工的整體業(yè)務素質還有待提高，存在高低差距大的現(xiàn)象；

②員工的服務意識還需進一步增強；

③防損部在應對突發(fā)性事件的處置能力還缺乏一盤棋思想，招數(shù)不多。

擴展閱讀：商場防損部工作總結

商場防損部工作總結：

對于的工作，我的總結是“鬼鬼魅魅，定位失誤，疲于奔命，勉力支持”，對于的工作目標是“做大防損，鴻鵠一鳴”，很可惜，這個目標沒有實現(xiàn)。

，對于我本人以及防損部是極其重要的一年，優(yōu)秀員工的大量流失，管理效能的低下，防損業(yè)務的松弛，隸屬關系的幾經(jīng)調整，都迫使我在思考：防損部在商場中究竟是怎樣一個角色？

在諸多關于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明確確立防損部在商場經(jīng)營活動中的地位，“預防為主，查防結合”，倡導“人人防損，群防群治”的理念，從而進行經(jīng)營風險的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設立“ap”，卜蜂蓮花設立“pbl”，正是這種思想的體現(xiàn)，他們單獨設立資產保護部，從各個環(huán)節(jié)對經(jīng)營活動進行監(jiān)督監(jiān)控指導，從而在最大程度上減少損耗。當然，這只是較為理想的情況，可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長一段時期內也是無法達到這一高度的，但是，這應該是我們防損工作發(fā)展的一個重要的階段目標。

在，困難很多，問題很多，成績很小，造成這種被動的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認為是：1、本人的能力嚴重不足，造成團隊能力不足；2、公司對防損部定位模糊，造成防損部權責分離。關于個人能力的問題，我會附上一份辭職報告，那里有詳盡的陳述。火車跑的快，全靠頭來帶，一個優(yōu)秀的防損主管，應是集外事專家、營運專家、財物專家、采購專家、安保專家于一身的高級人才，很可惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極容易犯錯誤；而公司對防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關系的幾經(jīng)改變，開業(yè)初期過度強調的部門間“對等交往”，這應是當時特定環(huán)境下的現(xiàn)實考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對上級的依賴性，制約了積極進取的勢頭。開業(yè)初期，防損部歸客服部管理，防損部有事需上報客服主管、經(jīng)理，由上級領導出面與其他部門協(xié)調交涉，這是典型的“匯報性監(jiān)督”；此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場的弱勢部門。

不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴重缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計，防損部員工開業(yè)至今已達110人次，平時的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據(jù)分析，防損員流失嚴重、招收難，主要是由于以下原因：

1、薪水待遇低。開業(yè)至今，防損員的工資從800元，900元，1100元，直到今天的1380元，漲幅不大，在滑縣的工資市場不具備很強的競爭力，因為在現(xiàn)在的生活水平中，一個人要依靠這些錢養(yǎng)家糊口是不夠的，當然，對于在校應屆生、女性應另當別論，但是，你能指望這些人保護你的商場安全嗎？

2、社會地位低。防損員在世人的眼里，其實就是“無用”的代名詞，來做防損員的都是好吃懶做的、無一技之長的或是過渡性質的，他們處在社會的最底層，得不到應有的尊重，我見過多次顧客罵防損員為“看門狗”，這極大的傷害了防損員的自尊心，而這種傷害遠不是一個“委屈獎”所能彌補的，所以他們如果稍有門路，都不會選擇這個行當?shù)模?/p>

3、發(fā)展空間小。商場缺乏職業(yè)培訓，缺乏職業(yè)規(guī)劃，許多防損員都反應干防損學不到什么東西，或者跟掙錢關系不大，純粹是耗時間，而賣場管理層又多是本部門選拔或“空降”，升職空間或發(fā)展空間相當有限，所以他們認為是“吃青春飯”，一旦有去處，絕不猶豫；4、內部管理水平低下。公司處于快速擴張階段，缺乏科學的、合理的、有效的規(guī)章制度，甚至個別制度過多考慮公司利益而忽視了員工利益，加之相當部分管理層缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群關系緊張，結果造成了相當部分員工的離職；

5、工作壓力大。防損員一個班次要站在原位57個小時，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個小時需排泄一次的，這對于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從職責出發(fā)，需要對員工、管理人員、顧客進行管理，但事實是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀律等其他方面的內容，甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個員工提一包商品從進口出被防損員制止，其組長竟專門尋來，指責防損員態(tài)度不好；顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務，同時進行管理，這樣就引發(fā)了一個問題，就是權力與身份不對等，服務與能力不對等。比如購物車作為一項服務設施，它給顧客提供便利的同時也刺激了顧客的消費，顧客利用它進行一站式購物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因為廣場大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車無法有效監(jiān)管，造成丟失，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當大的損失，所以我

們只能把購物車攔在賣場內，這樣直接占用了營業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因為購物車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力，都使他們精神疲憊，產生厭倦心理。

6、用工企業(yè)競爭激烈。當前滑縣經(jīng)濟迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人單位間的爭奪戰(zhàn)已拉開帷幕。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭奪員工，沒有出奇的手段是不行的。種種原因，造成了防損員流失嚴重，招聘困難。我部現(xiàn)有編制25名，實有防損員21名，其中女性11名，男性10名，這種結構是很不合理的，但目前維持這樣一個狀態(tài)已屬不易。因為人員不足，就要被迫降低從業(yè)門檻，而從業(yè)門檻的降低必然導致從業(yè)人員良莠不齊，素質降低，這對于工作開展、任務遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明；比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設，防損部想要接管也是心有余而力不足；比如一個部門開展某項活動需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來，這樣就容易造成部門隔閡；還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場、活動安保等突發(fā)性、臨時性任務的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱；同時造成人員素質提升困難，質量不高。此外，防損部還存在其它的實際困難：

一、通訊聯(lián)絡器材老化。防損部是特殊的部門，通訊聯(lián)絡需及時、有效，開業(yè)時防損部購入的對講機，由于質量問題，加之部分隊員使用不當，造成損毀嚴重，大多數(shù)已無法正常使用，造成數(shù)量不足，即時通訊效率低下，已影響了工作的正常進行。

二、部門配合不流暢。表現(xiàn)為部門間缺乏有效溝通，如對于a部門天大的事對于b部門很可能是小事，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣場有尋釁滋事事件時員工甚至管理層往往事不關己，高高掛起，我就親眼看見一位防損員因驗票被顧客罵時，一名員工看見了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。

三、沒有防損辦公室。防損部無辦公地點，防損部物資無處存放，大量丟失；防損員培訓、考核、會議無處可去，極為不便；遇有事件，處理不便。

四、無監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣場的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應是有相當密級的，且應實時處于警戒狀態(tài)，但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理，無人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應該的。

五、存包柜布局不合理。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓存包柜過多，且存包柜缺乏維護，損壞率較高，很大程度上制約了對大包及外來物品的控制，同時也制約了賣場為顧客提供的便利寄存服務能力。

六、防盜器干擾源多。防盜器對于金屬物體敏感，現(xiàn)在賣場內二樓防盜器對軟磁作用不大，一樓防盜器周圍密布磁扣、存包柜，導致性能下降，誤報率、不報率較高；

七、員工進場、離場方式混亂，攜帶私人物品進入工作區(qū)域情況嚴重。在正規(guī)商場，員工的進、離場都是有嚴格的規(guī)定的，比如不允許員工攜帶私人物品進入工作區(qū)域，不允許員工非營業(yè)期間單獨進入賣場、提前進場需登記等，但我們商場各部門從本部門方便的角度出發(fā)，往往對此不加注意，員工在非營業(yè)期間賣場活動，這樣給不文明員工創(chuàng)造了機會，包括對員工攜帶私人物品情況也從不加制止，從而發(fā)生多起內盜事件，防損、收銀、超市部都有涉及，而這僅僅是發(fā)現(xiàn)的，未發(fā)現(xiàn)的可能就更多了。

八、內線缺失。很難想象防損部沒有巡場隊員、沒有內線會是怎樣的狀態(tài)。從發(fā)現(xiàn)過的盜竊情況看，不誠實的人群盯著監(jiān)控探頭，盯著管理層，盯著工作人員，在這種情況下，沒有內線抓小偷只能靠撞大運了，這是一種悲哀。這反應了一個問題，就是員工對防損部不信任，因為防損部的工作沒有做好，漏洞實在太多，這種感覺很不好，很失敗。

九、缺乏過硬的、可靠的對外公共關系。賣場缺乏全方位的對外關系網(wǎng)絡，包括政府單位的、地方民間勢力的，我們在處理很多事情時因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處理起來深感棘手。當然，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。

面對這種不利局面，我也曾動搖過，猶豫過，消極過，很是郁悶，但有件事改變了我的觀念，那就是首屆消防運動會。此次運動會雖然很粗糙，但得到了各級領導、各部門的大力支持，取得了很好的效果，對于我而言，更是深有感觸，其實部門間工作重心不同，人與人間也會有分歧意見的，這很正常，那么就看你如何面對，這是考驗你的處世能力是否強，考驗你的心態(tài)是否好，考驗你的積極進取心是否有，明白了這些，自然就會確立目標，而剩下的，就是采用什么樣的方式去做了。在以后，我們防損部先后出臺了《防損部管理條例試行辦法》、《對講機使用規(guī)定》、《晚清場規(guī)定》、《關于開展“十六個一”活動的通知》、《防損部新員工考核辦法》、《防損部一百問》、《上崗須知》等文件，這些文件實用性強，指導性強，規(guī)范性強，使員工培訓有了計劃，避免了隨意性；規(guī)范了防損部員工的考評、獎懲，避免了主官意志的濫用、誤用；規(guī)范了防損員的日常工作程序，這些措施提高了防損員的素質，大大拉近了干群距離，改善了與其他部門的關系，促進了部門間協(xié)作，取得了一定的效果。

但是應該看到，防損部還有很多工作要做，通過分析總結的工作經(jīng)驗教訓，我們就201*年度制訂了如下工作目標：

一、明確防損部定位，確認權利與義務，如對員工紀律情況的監(jiān)督與違反安保規(guī)定的處罰權；權利與義務不對等，那么義務是很難盡到的，防損部的監(jiān)督權，處罰權，要以文件的方式予以明確，使我們工作時有法可依，有章可循，排除人為因素的干擾；

二、充實編制，提升防損員待遇，提高準入門檻，強化培訓考核制度。制定合理的編制，提升防損員待遇，將防損員的業(yè)務能力、日常表現(xiàn)、對客服務進行綜合考評，分出等級，與收入、福利相掛鉤，激發(fā)防損員積極進取、努力工作的精神與熱情；三、統(tǒng)一、增置執(zhí)勤器材，如警棍、對講通訊器材等，從裝備上保障防損員的執(zhí)勤工作；四、建立固定設施、賣場安全評估通報制度。制定賣場固定設施、賣場安全檢查登記計劃，進行階段性總結分析并通報全場；五、消磁員、車管員由防損員擔任。消磁員擔任消磁員、車管員，一是年輕，精力充沛，反應敏捷，處事靈活，二是實現(xiàn)部門監(jiān)督�，F(xiàn)在車管員、消磁員收入已達到1100元、1200元，與防損員基本持平，與其用老弱應付，不如多花點錢用年輕人，效果更好；

六、建立夜間加班審批制度。商場夜間加班，應由加班作業(yè)部門提前向防損部提出申請，告知作業(yè)目的、作業(yè)時間、作業(yè)人員、作業(yè)性質，由防損部布置執(zhí)勤方案，進行全程伴隨保障監(jiān)督；

七、三店防損聯(lián)動。三店防損定期不定期進行工作交流，開展比武活動，比專業(yè)素質，比執(zhí)勤形象，比工作效果，開創(chuàng)爭優(yōu)創(chuàng)先新局面；八、建立義務消防隊，各部門設立安全骨干小組。有防損部牽頭，各部門抽調人員組建義務消防隊，實施輪訓、集訓；各部門設立安全骨干，負責本部門安全生產事項；

九、建議員工、管理層的工資、職位晉升應與消防安全、賣場安全相掛鉤；員工定期進行安全培訓；管理、行政人員的工資構成中設立安全項目，占有一定比重；與各級管理人員、供貨商、聯(lián)營商簽訂安全生產責任狀；人員的職位晉升應有防損部進行安全培訓并考核；十、加強與政府部門的溝通，與地方民間勢力的聯(lián)絡，豎立百貨神圣不可侵犯的莊嚴形象。

以上為防損部201*年度的工作目標，想要達成，困難很多，但我們有各級領導的支持、廣大員工的支持，我們有信心、有能力，去克服困難，爭取勝利！

我們的信仰是集體！榮譽！忠誠！

友情提示：本文中關于《購物廣場安全防損部半年工作小結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，購物廣場安全防損部半年工作小結：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《購物廣場安全防損部半年工作小結》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/547580.html

• 上一篇：防損工作小結
• 下一篇：如何做好一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理