防損小結(jié)-未修改

又是一年春風(fēng)來(lái)，進(jìn)入蘇果一轉(zhuǎn)眼也有大半年時(shí)間啦！能夠進(jìn)入華潤(rùn)蘇果當(dāng)初是我最大的夢(mèng)想，現(xiàn)在如愿以償自此還感到萬(wàn)分欣慰，慶幸之于對(duì)自己大半年的工作感到表現(xiàn)平平，實(shí)是不如人意。不免有些自責(zé)！“一年之際在于春”如何在201*年使自己的工作業(yè)績(jī)大步向前更進(jìn)一步是我此刻值得認(rèn)真深思的地方。首先感謝蘇果給我這么一個(gè)美好的工作。蘇果超市管理科學(xué)。并為年輕一代創(chuàng)造了一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)；蘇果員工都是富有活力的年青人，他們朝氣蓬勃，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；團(tuán)隊(duì)之間和睦有善。到處一派欣欣向榮的景象！如何在這樣一個(gè)充滿發(fā)展，機(jī)遇，挑站并存的團(tuán)隊(duì)中脫穎而出呢？我決心做好以下二方面工作：

從思想層面上樹(shù)立熱愛(ài)蘇果的思想。經(jīng)主人翁責(zé)任感對(duì)待蘇果每個(gè)工作，把蘇果事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)。

努力學(xué)習(xí)各種服務(wù)技能，以及科學(xué)文化知識(shí)。提升自我服務(wù)技能，使之更好的服務(wù)我們廣大顧客，樹(shù)立良好的蘇果員工形象，對(duì)自己有關(guān)商品服務(wù)以及專業(yè)知識(shí)方面還存在薄弱點(diǎn)。在今年利用多學(xué)多問(wèn)等形式努力克服自己的不足點(diǎn)，使自己的專業(yè)水平達(dá)到復(fù)合型蘇果員工的標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)在今年使自己成為一名蘇果閃光員工！

一、收銀進(jìn)出口崗引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。制止顧客將未付款的物品帶出超市。按公司規(guī)定監(jiān)管購(gòu)物車（籃）。制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）和公司購(gòu)物袋的顧客，建議其存包。當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方式處理：

a、進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退�穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說(shuō)明情況，并詢問(wèn)顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報(bào)告助理或主管。

b、出超市報(bào)警。如顧客未購(gòu)買商品，請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理。如已購(gòu)買商品，防損員應(yīng)將購(gòu)物袋通過(guò)防盜門測(cè)試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報(bào)警，則請(qǐng)顧客通過(guò)防盜門。如果顧客通過(guò)防盜門時(shí)發(fā)生報(bào)警，將顧客請(qǐng)到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報(bào)警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。對(duì)超市內(nèi)開(kāi)單銷售的商品，在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購(gòu)物單和電腦小票。核實(shí)無(wú)誤后，在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

二、大門崗維護(hù)超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。禮貌回答顧客的提問(wèn)。制止賣場(chǎng)員工上、下班從大門出入。制止供應(yīng)商從大門送貨入商場(chǎng)。

三、收貨部?jī)?nèi)外崗負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外）。積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)收貨組。對(duì)退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對(duì)清潔部的清除紙片要一一檢查，確認(rèn)無(wú)商品在內(nèi)方可放行。對(duì)顧客購(gòu)買的大件商品，在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問(wèn)登記后方可放行。

四、便衣崗勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。巡視賣場(chǎng)，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門主管。仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場(chǎng)物品的流失。

五、倉(cāng)庫(kù)崗對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)。對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。要隨時(shí)觀察倉(cāng)庫(kù)四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。

六、監(jiān)控崗上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。打開(kāi)錄像機(jī)，檢查運(yùn)作情況，安裝錄像帶并定時(shí)換帶。保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。通過(guò)監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況時(shí)，要立即用對(duì)講機(jī)通知助理或主管。對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題做好詳細(xì)的交接班記錄。

七、員工通道崗檢查下班員工隨身攜帶的物品。禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)，因工作需要離開(kāi)的要做好登記。對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。制止員工帶包（袋）和與工作無(wú)關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。禁止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入員工通道。禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。禁止顧客、送貨人員和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入員工通道。負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的登記，通過(guò)電話通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實(shí)登記名單，未登記的人員不得進(jìn)入。

八、夜班崗協(xié)助晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記，并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位。清場(chǎng)結(jié)束后，由助理負(fù)責(zé)開(kāi)啟商場(chǎng)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。值班期間，如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警，助理帶領(lǐng)防損員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查，并視不同情況分別處理：

a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。文秘部落

b、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的，應(yīng)向來(lái)電詢問(wèn)的公安機(jī)關(guān)說(shuō)明原因。值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視1次。

擴(kuò)展閱讀：防損小結(jié)

同志們下午好；

門店中級(jí)防損員崗位職責(zé)與工作技巧巡邏崗便衣崗收銀監(jiān)察崗收貨監(jiān)察崗消防控制中心崗操作和簡(jiǎn)單保養(yǎng)抽查對(duì)各崗衛(wèi)工作的要點(diǎn)和技巧監(jiān)控系統(tǒng)的構(gòu)成攝像機(jī)傳輸部分記錄部分顯示部分eas設(shè)備的使用與維護(hù)組成主要由檢測(cè)器，電子感應(yīng)標(biāo)簽，解碼器，和開(kāi)鎖器組成，eas系統(tǒng)主要有三種類型；聲磁系列，無(wú)線電射頻系列，以及電磁系列，目前公司使用的無(wú)線電射頻系列。解碼器及解碼板的原理，AIARM設(shè)備的使用與維護(hù)防侵入報(bào)警系統(tǒng)，消防報(bào)警系統(tǒng)，對(duì)講機(jī)的掌握對(duì)講機(jī)使用和保養(yǎng)注意事項(xiàng)機(jī)關(guān)管理相關(guān)制度賣場(chǎng)施工人員安全管理規(guī)定防損管理規(guī)范每日防火巡查制度危機(jī)事件處理相關(guān)業(yè)務(wù)損耗與控制盤點(diǎn)錯(cuò)誤損耗和控制店內(nèi)管理不當(dāng)所致?lián)p耗及控制收貨是沒(méi)有認(rèn)真核對(duì)保質(zhì)期或有效期

肖擁軍

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