團購總結(jié)

團購總結(jié)

經(jīng)過本次公司在做的團購，特總結(jié)出以下幾點，望對以后工作有幫助：一，文案策劃

1，前期準備，備足充分產(chǎn)品及贈品；

2，通常團購量大，為減少后期的一定工作量，贈品盡量選擇隨機或指定產(chǎn)品發(fā)送；

3，團購文字組織必須具有吸引力（可對比其他團購銷量大的商家團購文字）；

4，價格戰(zhàn)有其利弊，團購產(chǎn)品低價促銷居多，保證公司利益不受損失的前提下可適當(dāng)降價，避免一些客戶“便宜沒好貨”

的心理；二，產(chǎn)品銷售

1，若團購進行初期，訂單量猛增，可適當(dāng)調(diào)配補充庫存，以防后期庫存不足缺貨；

2，客服工作可能比平時忙些，切勿亂了手腳，分工明確有條理的安排工作。例如:團購量大，上百單，一人可先把前日遺留單打印出來，找出疑難單，正常單交給倉庫員備貨發(fā)貨，再解決疑難單；一人可在線應(yīng)答客戶咨詢�？傊�，要保證及時客戶問題，完成發(fā)貨。很多情況可視具體問題靈活安排。

3，倉庫員備貨驗貨，確保產(chǎn)品顏色型號款式與客戶訂單一致，無質(zhì)量問題，若有贈品，切勿忘記放入贈品。

4，電話咨詢客戶時一定要記錄詳細內(nèi)容，時間等，小心無大錯。謹防一些客戶記憶力不好，不承認電話聯(lián)系過他。其他聊天記錄，一律保存，為售后做準備。

5，團購進行到后期，若產(chǎn)品嚴重缺貨，及時商討應(yīng)急預(yù)案。三，售后服務(wù)

1，無質(zhì)量問題調(diào)換貨原則（通常由買家承擔(dān)來回運費），具體內(nèi)容，事前由公司安排好。

2，有質(zhì)量問題退換貨原則（非客戶人為原因），內(nèi)容同上。3，若客戶質(zhì)疑產(chǎn)品不是其所要或沒贈品，可詳細檢查聊天記錄，查看客戶有無修改產(chǎn)品或不要贈品。

4，關(guān)于中差評，認真與客戶溝通，及時解決客戶問題，準備應(yīng)急預(yù)案。

總之，團購若做的好訂單量會暴增，以上幾點，只是稍微總結(jié)了幾處，團購時遇到的具體情況和問題可視情況靈活應(yīng)對。一回生，二回熟，有了一次經(jīng)驗，以后再做團購要輕松一點。

擴展閱讀：團購工作總結(jié)

年度個人述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)將本人201*年的工作情況作一簡單匯報，請大家批評指正。

一、工作職責(zé)

我的主要職責(zé)是：負責(zé)商場的團體購物銷售工作。二、工作職責(zé)執(zhí)行情況

一年來，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護、各位同仁的支持配合和團購部全體員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

1、年初，制定了二OO九年團購部工作計劃。同時備用一本工作記錄簿、客戶資料簿以及記事簿，以便于在工作中做到日清日結(jié)，這樣一來就無形中提升了自己的工作效率和能力。

2、給自己定了一個目標。希望自己能在團購工作這一塊發(fā)揮好“傳幫帶”的作用。201*年，我在團購操作模式這一塊進行了一個改變。如：每次接到團購業(yè)務(wù)，都要求工作人員建立詳細的客戶檔案，盡可能地滿足客戶的要求，加強與客戶的溝通，從而建立一種良好的客商關(guān)系。

3、通過與大型團購客戶進行聊天式的溝通與交流，力爭在201*年做一種既有銷售又有利潤的團購。一年來，我對所有的客戶進行了拜訪，如發(fā)現(xiàn)有人事變動的單位，就迅速通過前任負責(zé)人引薦和新上任的負責(zé)人進行了一個良好的溝通與交流，從而

達到使對方成為我們一個固定客戶目的。同時，在每逢節(jié)日的前一天以團購部的名義給所有的客戶發(fā)短信賀語，反響較好，客戶也很高興，并紛紛回電，而且有些客戶每次節(jié)日還會主動給我發(fā)短信，此時的溝通與交流為全年的團購工作奠定了一個良好的基礎(chǔ)。一年來，總團購業(yè)績***元。

三、存在的問題

一年多來，盡管我在做好自己的本職工作上付出了努力，但仍存在諸多不足：

一是對理論鉆研不夠。對我來說，適應(yīng)環(huán)境，熟悉業(yè)務(wù)還需要過程，工作的深度和廣度仍有待進一步拓展。

二是工作開拓創(chuàng)新不夠。在工作中還存在一些因循守舊的觀念，在今后的工作中應(yīng)不斷創(chuàng)新，積極開拓團購銷售的新渠道。

總而言之，我認為做團購用心去做不一定能做出成績來，但如果不用心去做，那更是做不出成績，那么也就是說，做團購其實就是做恒心、做毅力、做服務(wù)，可以說最起碼要具備以上基本要素，才能使團購工作發(fā)展得蒸蒸日上，因此，我認為不管市場競爭多么激烈，也不管開展團購工作是多么的艱辛。對于我來說，盡最大努力把工作做得主動一些，熱情一些，也就是說盡最大努力把服務(wù)做到細微之處，用心去感召客戶，我相信，辦法總比困難多，當(dāng)然相形之下，所產(chǎn)生的工作效應(yīng)絕對要高一些。

在今后的工作中，我將認真地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不

足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，團結(jié)同事，勤奮工作，為**經(jīng)濟發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻！

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