如何堵住藥店收銀漏洞

如何堵住藥店收銀漏洞

收銀漏洞，是指收銀員將不屬于自己的錢據(jù)為己有，藥店卻又無法有效控制。前不久，某藥店店長就向筆者談及這樣一件讓他頭疼的事

該藥店的營業(yè)面積為150平方米左右，有店員36名，包括2名收銀員，2名中藥營業(yè)員，2名保安員，其他30名店員分為A、B兩班。這樣的人員配置對于不大的店面來講比較合理�？勺匀ツ�8月起，該店每個月盤點時都發(fā)現(xiàn)有諾和靈、阿膠等貴重藥品丟失的現(xiàn)象�！拔覀兊晟显卤P點阿膠就少了10盒，才沒幾天又少了5盒。一盒180元，我們得賠多少錢啊�！睂τ陬l繁丟藥的事，店員比較心焦。據(jù)筆者了解，該店自從出現(xiàn)貴重藥品連續(xù)丟失的現(xiàn)象后，店里嚴加防范：將貴重商品設立臺帳，每天進行交接；對于入庫單、調貨單等每天一結，如有未做單或來貨有單無貨者及時處理；細化了全體員工的防損獎懲制度，進一步提高店員和保安的防損意識。這樣疏而不漏的防范措施，貴重商品是丟得少了，可在第三個月的盤點中又發(fā)現(xiàn)了新問題：一些無返點且價格較高的商品開始丟失。因為店員平時不注意此類商品的單據(jù)維護，只是查閱當天所銷售高毛利商品的小票，核對商品數(shù)量，并以小票的數(shù)據(jù)計量�！耙苍S是我們對低毛利商品‘不感興趣’，才讓收銀員抓住了弱點。”店員馬曉清突然領悟。據(jù)她介紹，店里3個月內不同商品蹊蹺丟失的現(xiàn)象，不少店員開始將懷疑對象鎖定在收銀員身上。經過1個月的調查，的確發(fā)現(xiàn)了問題：

有一天，一位顧客焦急地買了6盒某品牌的感冒藥就跑出去了，收銀員并沒有接著打出購物小票，而是將這筆帳掛單后繼續(xù)招呼其他顧客。還有一次，是顧客買了10盒某降壓藥，中午閑暇時，一位店員故意找出本次銷售的小票加以核實，果然不出所料，收銀員將10盒的量只輸入了7盒，其他3盒隨著她的指尖“不翼而飛”了。前后兩件事，讓店里丟藥的根源浮出水面。

識破三種收銀作弊的方法

那么，收銀員是如何“變藥為錢”而中飽私囊的呢？筆者現(xiàn)將收銀漏洞的幾種常見方法略作分析：

方式一：漏掃商品

這是最常見的做法。但漏掃商品僅有不超過5%的部分進入收銀員的腰包。

一種情況是無心漏掃。因為藥店人員的流動性大，且收銀工作枯燥，一些新入職的或注意力不集中的員工做收銀員時，都有可能出現(xiàn)漏掃商品的現(xiàn)象。因為是漏掃，只要顧客付款金額與電腦顯示的金額一致，就不會出現(xiàn)此單的長短款，只是漏掃的這部分商品會不明不白

地流失。這樣的流失，店員在來貨、調貨的單據(jù)上很難找到答案，所以往往會按制度一起賠償。

另一種情況是故意漏掃，收銀員肯定會在事后想法轉移贓款。舉個最簡單的例子：某胃藥5元一盒，顧客買了20盒共100元。收銀員雖收了人家100元，可輸數(shù)量的時候只打進去15盒，這樣，25元就沒了。但這種做法會有很大的風險，所以有漏掃現(xiàn)象的都是工作經驗比較豐富的老收銀員，他們會察顏觀色，一般碰到心急或不細心的顧客，他們會偶爾操作一下，而對老年顧客一定不敢這樣的。

方式二：偷梁換柱

藥店里同名且價格也相同的商品很多。而由于品規(guī)太多，店員要記住所有商品的價格是不可能的事。因此，如果從藥店里拿一堆商品過來，相信沒有幾個店員能全部說出哪種藥品是多少錢的。這就給收銀員偷梁換柱提供了條件；還有就是一些無條碼的商品，或者是使用內部編碼銷售的商品，被偷梁換柱的幾率就更大了。這時候，不良的收銀員可以在收銀的時候，將高價商品按另一個低價同類商品的店內編碼輸入電腦收銀，一件貨的差價就會讓人嚇一跳了；或者是面對一些購藥件數(shù)多而且數(shù)量也多的顧客時，收銀員不按顧客實購的數(shù)量輸入，也會出現(xiàn)商品莫名地流失的現(xiàn)象。那時做店長的才會驚呼：原來抓住幾筆掛單銷售的商品，在不良收銀員手里真的只能算是“小兒科”

了。

方式三：頻繁取消

這種方法是最難發(fā)現(xiàn)的。收銀員在操作時，都是使用自己個人掌握的密碼進入系統(tǒng)，其他人無法進入。而且收銀員多是自己收銀、入單，很容易進行“暗箱操作”。比如掛單現(xiàn)象，對于性急的顧客，收銀員可以“減速”收銀，在顧客大額買單沒要電腦小票的時候將此單掛起，再隨便打個如棉簽之類的小商品，直接點“收銀”，當著店員的面將小票取下來撕掉丟在垃圾筒里，不管是店員還是防損員，看到的是收銀員已打出了小票，只是顧客沒要，于是撕了丟到垃圾筒里了。顧客離開后，雖然收銀員按棉簽這種小商品出票了，但前一單仍處于掛單狀態(tài)。這時她再調出來，對部分商品進行取消操作（有的藥店如果對收銀員設置有全單取消的權限，那么掛單也許會被收銀員全單取消掉），然后才按收銀結賬。這樣，他便能迅速地算出錢箱里有多少錢是自己的，找個機會拿出來就行了。

管理建議

藥店除要求防損員或協(xié)管員等重點監(jiān)察收銀臺外，要樹立全員防范意識。一是實行接待首問負責制，除了向顧客推薦所需藥品及提高優(yōu)質服務外，還要將顧客帶至收銀臺,直至顧客結完賬才離開；二是

店員要對自己當天所銷售的貴重商品做到心中有數(shù)，平時也要多留意一下收銀員所打出的商品小票，看有無漏單、錯單或漏數(shù)量的現(xiàn)象，這樣,可以降低不良收銀員惡意操作的機會。

擴展閱讀：藥店收銀臺也動銷

藥店收銀臺也動銷

“愛美之心，人皆有之�！比绻�說門頭是藥店的臉面，賣場是主體，那么收銀臺就是心臟了。收銀臺幾乎是每個成交顧客的必經之地，也是最忙碌的地方，顧客停留在收銀臺的時間往往比其他地方要長，這也是提升營業(yè)額的一個重要機會點，但不少藥房白白浪費了這個寶貴資源，收銀臺幾乎不陳列商品，或只是隨意擺幾個商品，員工也不推薦，成交量非常低，丟掉了一部分可以創(chuàng)造出來的營業(yè)額，實在可惜。

其實，隨著季節(jié)的不同，收銀臺可以展示不同的商品，挖掘顧客的潛在需求，比如一年四季都可以放枇杷糖，VC泡騰片、咀嚼片或含片，春夏可以放些面膜、牙膏，秋冬可以放些橄欖油、護手霜、西洋參或枸杞，也可以放些維生素果糖或一些沖動性消費的食品等等，這些商品幾乎每個顧客都可以買，恰當?shù)耐扑]或特價往往能促進顧客購買

當然，陳列也要下足功夫，收銀臺是否漂亮可以看出藥店管理者的能力。筆者建議，這塊空間至少要做3層梯形陳列，要求商品量多，量感足，有實貨陳列最好，實貨不夠可用空盒做梯形臺階，將商品放在上面。這樣，顧客看到的都是商品，量感也很足。此外，還要注意高度是否一致，陳列的商品是否易倒，顧客拿取與員工推薦是否方便，顏色搭配是否協(xié)調，口服外用是否分開，是否和當季主流商品相關等等，注意臺面衛(wèi)生，一些藥店的收銀臺面臟得像鍋底，讓人無法接受。陳列好的收銀臺還要經常維護，收銀臺商品動銷較快，常出現(xiàn)商品缺位、歪倒等情形，所以，店員隨手理貨的習慣不僅適用于賣場，更適用于收銀臺的商品整理。。同時除了商品的陳列之外專業(yè)化的軟硬件配置也至關重要,在收銀的過程中配置掃描槍以及小票打印機，使用軟件進行管理這些都是正面提升藥店形象的重要組成部分，同時將我們的藥店名稱及藥店地址在電腦小票上打印并顯示出來，可以加深客戶的印象增加回頭率。對于使用收銀機以及軟件進行管理在很多中小型藥店老板心里面存在一定的誤區(qū)，有些人會認為這樣做會付出很高的成本但又不會有多大的效果，其實在這里我們增加的成本不會太高，我們只需組裝一臺配置不是很高的電腦，另購一臺小票打印機及掃描槍即可完成我們收銀臺的武裝；在軟件方面也可以到網上找些免費的藥店管理軟件或者選一款服務穩(wěn)定但費用不是太高的軟件即可，像我所使用的金藥商藥店管理軟件是按服務收費的，即便是他的免費功能就非常強大，可以說軟件方面基本上不用花錢。像我店里所使用的整個軟、硬件設施只花了不到兩千元，但給客戶的感覺會完全不一樣，所以即便藥店規(guī)模再小我們也需要做一定武裝。

我們經常看到一些店員在店內無所事事，其實，在門店上班的時間有很多事情可以做，從改善陳列細節(jié)到學習新商品知識，從打掃衛(wèi)生到核對價簽，所有的事情都可以做得更好，收銀臺的陳列更要隨時關注。想想看，如果一個人的心臟出了問題，那離生命的終點也就不遠了，收銀臺也是如此。當美成為人們共同追求的目標時，我們的收銀臺也要趕上潮流，變成門店一道靚麗的風景線。

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