銷售部每日工作總結(jié)制度

銷售部每日工作總結(jié)制度

一、工作總結(jié)時間

銷售人員除休假時間外，必須每天進(jìn)行當(dāng)日工作總結(jié)，并將工作總結(jié)以表格形式于次日早晨8:30前以郵件發(fā)送至相關(guān)管理人員郵箱。

二、工作總結(jié)內(nèi)容

工作總結(jié)為銷售人員當(dāng)日對客戶的拜訪情況。具體內(nèi)容包括：1、2、3、

日期報備人

拜訪客戶：包括客戶姓名、職位，拜訪的起止時間，所拜

訪客戶的電話（座機(jī)、手機(jī)號碼），拜訪目的，談話內(nèi)容，達(dá)成意向否。4、5、

明日工作計劃

根據(jù)當(dāng)日拜訪情況，提出對本影城銷售情況的需求與建議。

工作總結(jié)以EXCEL表格形式填寫，每日一頁，每天填寫與當(dāng)日日期對應(yīng)的表格。每月表格累計，于下月1號進(jìn)行上月的總結(jié)匯總。三、獎懲制度

1、每天必須發(fā)送工作總結(jié)，如不發(fā)者，扣除當(dāng)日工資。2、累計達(dá)到三次沒有按時發(fā)送工作總結(jié)，視為自動離職。3、工作總結(jié)內(nèi)容必須真實(shí)可靠，若發(fā)現(xiàn)有不實(shí)匯報者，當(dāng)天視為曠工，并處于200元罰款。

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銷售部日常業(yè)務(wù)管理制度

1、正常訂單商務(wù)政策：

1.1整車銷售：公司根據(jù)廠家公司統(tǒng)一政策，并及時根據(jù)市場狀況調(diào)整正常訂單促銷商務(wù)政策，以書面通知形式下發(fā)各小組及相關(guān)負(fù)責(zé)人。

1.2團(tuán)購銷售：團(tuán)購訂單的基礎(chǔ)條件是同時訂單在3輛車以上的客戶。

1.3精品銷售：按照公司制定統(tǒng)一市場零售價對外銷售，不得擅自承諾精品折扣及贈送；1.4精品折扣：展廳經(jīng)理/銷售主任精品折扣權(quán)限：9折，銷售部經(jīng)理折扣權(quán)限：8.5折。1.5保險折扣：保險部分折扣根據(jù)保險公司正常業(yè)務(wù)折扣標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、特殊情況報總經(jīng)理審批；1.6訂單配車：公司所有訂車客戶原則上按照訂車時間順序由資源供需組統(tǒng)一安排交貨期，特殊安排客戶應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程，報由銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理審批后配車。

1.7車輛改配：到車后超過4天以上已通知未辦理交款手續(xù)的客戶，供需資源組應(yīng)立即改配車輛，確保車輛庫存在正常合理范圍以內(nèi)。

1.8訂單更改：客戶訂車后，如需變更車型、顏色及交貨期，需客戶本人親自到店，填寫客戶訂單變更通知書，注明變更需求，并親筆簽名。

1.9訂單退訂：客戶訂車后，原則上不辦理退訂手續(xù)，特殊情況，根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程，報銷售部經(jīng)理、管理部經(jīng)理、總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

1.10客戶確認(rèn)單/客戶委托單：訂車客戶辦理車輛確認(rèn)及提車手續(xù)，應(yīng)訂單簽訂人親自攜帶原訂購單、定金收款收據(jù)、身份證原件及相關(guān)證件、證明在我司辦理車輛確認(rèn)、牌證、精品、保險、提車等手續(xù)；如訂車人委托他人辦理手續(xù)，需事先提供由訂車人親筆簽署的符合法律要求的有效授權(quán)委托書及訂車人、授權(quán)委托人身份證原件。

1.11交款辦理：需我司代上牌、保險、精品等業(yè)務(wù)車輛，必須交納5萬元以上車款，填寫確認(rèn)委托書并經(jīng)財務(wù)確認(rèn)后（POS機(jī)需確認(rèn)款項(xiàng)到帳）。2、倉庫管理

2.1車輛銷售出庫：正常商品車出庫需依據(jù)公司規(guī)定，確認(rèn)車輛車款、購置附加稅、上牌費(fèi)、保險、精品等款項(xiàng)交納齊全，經(jīng)財務(wù)部審核后，由管理部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理簽字，資源供需組方可辦理車輛出庫手續(xù)，未按正常手續(xù)流程辦理車輛出庫手續(xù)，由倉庫管理員負(fù)全部責(zé)任，扣除當(dāng)月績效工資部分，并給予行政記過處分，超過兩次以上未按正常手續(xù)辦理出庫手續(xù)，對倉庫管理員給予解聘處理；

2.2車輛臨時調(diào)撥：經(jīng)辦人在車輛調(diào)撥單注明車輛調(diào)撥用途、時間，經(jīng)銷售部經(jīng)理/資源供需組主任簽字確認(rèn)后，倉管助理方可辦理車輛調(diào)撥；

2.3倉庫管理：車輛裝飾、驗(yàn)車、交車，需填寫提車單、車輛調(diào)撥單，憑單提車。3、公務(wù)車及商品車事故處理：

3.1因銷售人員個人原因造成公司公務(wù)車、商品車損傷，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

3.2公務(wù)車在非公務(wù)途中發(fā)生事故，所需的賠償及維修費(fèi)，除保險賠償處，其差額由駕駛?cè)顺袚?dān)（最低承擔(dān)額為500元）；如保險全部賠償，則處罰駕駛?cè)?00元。

3.3因公駕駛公務(wù)車或經(jīng)批準(zhǔn)駕駛商品車、客戶車發(fā)生交通事故后，所需的賠償費(fèi)及維修費(fèi)，事故責(zé)任人屬駕駛?cè)说�，除保險賠償處，其差額由駕駛?cè)顺袚?dān)80%（最低承擔(dān)額為300元），公司承擔(dān)20%；事故責(zé)任人屬對方的，除保險賠償外，其差額由駕駛?cè)顺袚?dān)20%，公司承擔(dān)80%。

3.4保險公司全部賠償且事故責(zé)任人屬駕駛?cè)说模�處罰駕駛?cè)?00元。

3.5嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)駕駛商品車、客戶車或駕駛客戶車、商品車辦私事，違者罰款500元；如發(fā)生交通事故，相關(guān)責(zé)任和維修費(fèi)用由駕駛?cè)吮救顺袚?dān)（不論保險是否賠償）；如車輛被盜，除向保險公司索賠外，不足部分由駕駛?cè)巳�部承�?dān)，由此引起的客戶糾紛及相關(guān)責(zé)任由駕駛?cè)巳�部承�?dān)。4、促銷用品：

訂車禮品（此禮品由交車組派專人申請領(lǐng)用，需客戶簽名）、來店禮品/日常損耗品（由銷售接待負(fù)責(zé)領(lǐng)取使用）、活動道具（申請領(lǐng)用需有審批后的活動點(diǎn)檢表）；營銷道具倉庫同現(xiàn)精品倉庫進(jìn)行調(diào)整；由銷售接待負(fù)責(zé)保管并對數(shù)量進(jìn)行負(fù)責(zé)，包括禮品的領(lǐng)用、登記；營銷道具到貨后由銷售接待負(fù)責(zé)清點(diǎn)入庫；每月需提供月度營銷道具入庫清單、出庫清單、月未庫存清單及營道具領(lǐng)用清單；各類禮品由服務(wù)部配件倉庫保管，需出示審批后的出、入庫單方可辦理出、入庫及領(lǐng)用手續(xù)，物品領(lǐng)用由各組負(fù)責(zé)審核交銷售部經(jīng)理審批后領(lǐng)用。4.1促銷費(fèi)用：促銷費(fèi)用每月按照月度營銷推廣計劃進(jìn)行費(fèi)用支出；市場推廣主任應(yīng)制定宣傳費(fèi)用管理表；廣告投放前樣稿要經(jīng)部門經(jīng)理及總經(jīng)理審批，購買促銷物品需附合同，所有項(xiàng)目均需附正規(guī)發(fā)票；一切內(nèi)外促銷活動或費(fèi)用支出須事前制定促銷活動方案、工作事務(wù)點(diǎn)檢表、費(fèi)用清單、活動總結(jié)報告；方案及費(fèi)用預(yù)算須經(jīng)審批并提前報財務(wù)備案。

4.2授權(quán)處理：銷售部經(jīng)理因公外出，可書面授權(quán)銷售部科長以上人員負(fù)責(zé)處理車輛調(diào)撥、出庫等相關(guān)手續(xù)及日常業(yè)務(wù)處理。

4.3牌證費(fèi)用：公司牌證及會員費(fèi)用原則上向每位客戶收取，我司僅負(fù)責(zé)車輛過檢測線，出受理號、代辦遞資料等上牌手續(xù)，客戶需自行辦理車輛掛鐵牌及照相。5、團(tuán)購業(yè)務(wù)：

5.1團(tuán)購業(yè)務(wù)僅限于政府部門、公務(wù)人員、銀行、大型知名企業(yè)事業(yè)單位及村鎮(zhèn)；并符合公司規(guī)定的團(tuán)購條件，相關(guān)協(xié)議、合同、證明需嚴(yán)格執(zhí)行合同管理審批流程會簽。

5.2團(tuán)體一次性簽訂訂單為3臺以上，方能享受團(tuán)購政策；已簽訂團(tuán)購合同單位單臺零星客戶僅屬于普通訂單，不能享受團(tuán)購政策；

5.3團(tuán)購客戶在簽署正式訂單前，應(yīng)準(zhǔn)備身份證、工作證、單位介紹信原件（集團(tuán)客戶訂車審批表），報銷售部資源供需組、管理部財務(wù)室審核通過后，方可簽訂正式訂單。5.4團(tuán)購客戶訂車人與上牌登記人應(yīng)一致，并提供相關(guān)證明復(fù)印件；

5.5團(tuán)購宣傳資料、商務(wù)政策、操作說明、投放渠道及投放數(shù)量等，須經(jīng)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)后才能執(zhí)行，不能大范圍隨意散發(fā)；

6、以老帶新業(yè)務(wù)：公司希望業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)與老客戶的維系工作，動員老客戶向其親朋好友推薦介紹我公司商品及服務(wù)。此類業(yè)務(wù)由市場營銷組統(tǒng)一管理，按已批準(zhǔn)的獎勵方案執(zhí)行，由市場營銷組制作登記卡，建立管理檔案；7、兼職業(yè)務(wù)員：

7.1各小組可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，聘用兼職業(yè)務(wù)員開拓市場，各小組兼職業(yè)務(wù)員納入小組日常業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，每月上報《兼職業(yè)務(wù)員月度銷售報表》至資源供需組審核。7.2兼職業(yè)務(wù)員錄用應(yīng)根據(jù)人力資源管理流程正常申報審批后方可執(zhí)行；

7.3財務(wù)部根據(jù)《兼職業(yè)務(wù)員月度銷售報表》審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn)兌現(xiàn)兼職業(yè)務(wù)人員獎金；8、日報表：

銷售部主要日報表有：銷售日報、訂貨系統(tǒng)文件信息跟蹤管理表、倉庫日報、牌證日報、展廳值班經(jīng)理日報表及A卡日報、日常活動狀況表。

以上日報由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每日上報客戶服務(wù)助理匯總分析，上報時間為每日17:30分。9、周報表：小組周任務(wù)書、小組周精品/保險銷售核算表、周市場調(diào)查報告三項(xiàng)報表由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周按時上報。

10、月報表：小組月度任務(wù)書、月度市場調(diào)查報告、月度市場推廣報告、電腦系統(tǒng)月初、月中準(zhǔn)確訂單數(shù)、月總結(jié)表

11、A卡客戶跟蹤：A卡是銷售人員主要的客戶來源之一，A卡跟蹤也是銷售員每周主要例行工作之一，銷售顧問應(yīng)每周一將上周回訪記錄上報銷售主任處。

13、交車客戶回訪：交車客戶回訪由客戶服務(wù)助理每周一進(jìn)行統(tǒng)一的回訪跟蹤記錄；每月進(jìn)行回訪記錄分析并上報銷售部經(jīng)理處。14、客戶投訴對應(yīng)：

14.1各員工應(yīng)牢記自己的“一言一行”代表品牌，在每項(xiàng)業(yè)務(wù)中提前作好檢查準(zhǔn)備工作，預(yù)防投訴發(fā)生，面對客戶抱怨應(yīng)積極主動應(yīng)對，不得推諉。

14.2銷售人員違反管理制度及規(guī)定、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交車前檢查等項(xiàng)目而造成投訴，投訴到銷售部經(jīng)理，當(dāng)事人承擔(dān)公司損失的50％，小組負(fù)責(zé)人承擔(dān)公司損失的20％；投訴到總經(jīng)理處，當(dāng)事人承擔(dān)公司損失的50％，小組負(fù)責(zé)人承擔(dān)公司損失的20％，銷售部經(jīng)理承擔(dān)公司損失的30％；

14.3由市場策劃組和客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)銷售部日�？蛻敉对V對應(yīng)記錄，每次對銷售部所對應(yīng)客戶投訴進(jìn)行跟蹤記錄，對應(yīng)處理結(jié)果按公司正常業(yè)務(wù)流程報相關(guān)負(fù)責(zé)人審批，每月將客戶投訴匯總并制作客戶投訴分析報表報公司總經(jīng)理。15、訂單歸屬處理：

銷售人員之間所簽訂單發(fā)生糾紛時，相關(guān)銷售人員上報完整A卡、客戶回訪記錄，按接觸時間及接觸次數(shù)確定。A卡、客戶回訪記錄同訂單時間差距不應(yīng)超過一個月。16、退訂、設(shè)訴、交車收款扣分管理：

退訂、投訴、交車收款按照扣除分?jǐn)?shù)積分制，如有違規(guī)將被扣除分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)累計為100分提取當(dāng)月工資1000元做為浮動基金，每分為10元，具體扣分制度如下：16.1退訂：退訂扣分根據(jù)銷售員當(dāng)月業(yè)績獎罰

a.客戶退訂在2臺（含2臺）以下/月的不扣分，超過的按每退一臺車扣10分處理；b.當(dāng)月訂單超過10輛以上沒有退訂的銷售人員獎勵30分。16.2客戶投拆：客戶投訴扣分根據(jù)投訴類型和情節(jié)輕重處理

a.服務(wù)態(tài)度投訴：客戶如因我部門員工服務(wù)態(tài)度不好投訴，每次投訴將扣10分；b.其他投訴：銷售部人員在接觸客戶時應(yīng)事先做好準(zhǔn)備工作，向客戶詳細(xì)介紹我司的業(yè)務(wù)流程、管理制度、商品說明、商務(wù)政策，如因銷售人員推諉、不積極對應(yīng)、不及時解決客戶問題而造成的投訴，每次投訴扣除當(dāng)事人10分。16.3收款：收款扣分管理

a.車輛到店后超過5日內(nèi)未與客戶辦理交款確認(rèn)手續(xù)的扣除銷售人員10分；b.當(dāng)月交車數(shù)量在10輛以上無客戶投訴的獎勱10分；

c.當(dāng)月交車數(shù)量在10輛以上并無延誤車輛確認(rèn)手續(xù)的銷售人員獎勱10分。17、違規(guī)處理

17.1對違反以上規(guī)定的員工，銷售部經(jīng)理可視情作出批評、取消提成、經(jīng)濟(jì)處罰、績效扣分等處理。情節(jié)嚴(yán)重的由公司處理。

17.2被處罰人在接收公司/部門處罰通知后，應(yīng)3日內(nèi)在公司管理部辦理違規(guī)處罰手續(xù)，未在規(guī)定時間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)的員工，公司給予停職處理。

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