自建他營廳工作總結(jié)

自建他營廳工和總結(jié)

南山區(qū)客戶服務部201*年5月27日

概況

根據(jù)公司3G業(yè)務總體部署要求，充分利用社會渠道豐富的手機銷售經(jīng)驗及3G業(yè)務發(fā)展優(yōu)勢，促進3G業(yè)務迅速規(guī)模上量，部門選取南山大道營業(yè)廳、東濱營業(yè)廳作為試點營業(yè)廳，4月1日起，由東莞捷通進駐經(jīng)營。南山大道營業(yè)廳、東濱營業(yè)廳按照自建他營廳運營要求交接各項工作，開展廳內(nèi)服務工作。經(jīng)過一個多月的磨合，合作已經(jīng)從過渡期轉(zhuǎn)入穩(wěn)定期，現(xiàn)從業(yè)務對比、銷售技巧、廳內(nèi)布置等多個方面對捷通合作廳4月份的運營情況進行簡要分析。

產(chǎn)能對比

四月營業(yè)廳3G語音東濱營業(yè)廳南山大道營業(yè)廳從表中可以看出，東濱路和南山大道營業(yè)廳4月3G語音開戶量增長明顯，iphone銷量基本持平，上網(wǎng)卡、預付費的銷量下滑比較明顯，而且速度較快，東濱路4月份上網(wǎng)卡的銷量僅為2套，銷量比上月減少了93%。

體驗設(shè)備

捷通合作廳3G業(yè)務宣傳主要分為以以下六個部分：

1.手機音樂2.無線上網(wǎng)3.可視電話4.iphone5.手機電視6.手機上網(wǎng)

22630223134%20%-72%-78%70%-15%-67%-65%與上月對比與三月平均對比預付3G語預付3G語預付iPhone網(wǎng)卡iPhone網(wǎng)卡iPhone網(wǎng)卡費音費音費22071%-67%-91%-87%158%-53%-93%-74%135

體驗設(shè)備點評：

1.捷通合作廳體驗設(shè)備的布置簡潔、美觀。2.業(yè)務介紹配合體驗設(shè)備一目了然。3.通過體驗設(shè)備吸引顧客眼球。

4.顧客在體驗過程中對聯(lián)通3G特色業(yè)務有初步了解。5.減少銷售人員的工作量。宣傳布置

捷通合作廳的宣傳布置除公司統(tǒng)一下發(fā)的宣傳單張、海報外，最主要是通過自制POP海報進行宣傳。

宣傳布置

點評：

1.簡單易懂，主題突出，可以吸引用戶。2.海報的設(shè)計稍顯凌亂。

3.海報通常張貼在原有的廣告宣傳位置上，影響整體形象。營銷策略及獎勵機制

營銷口徑：懂3G就選沃，全場3G手機送800元話費，增值配件折上折。營銷重點：主要以手機為主。手機配件品種齊全，價格適中。任務量分配，按A/B兩個組，兩組之間進行競爭。當日完成日任務量，每戶有15元的額外現(xiàn)金獎。

統(tǒng)一下班后開會，總結(jié)當天的銷售情況和存在問題、對于銷量下降的原因進行分析，對照考核

方案進行扣罰和獎勵。

營銷策略及獎勵機制

點評：

1.捷通人員有豐富銷售手機終端的經(jīng)驗。

2.通過手機+186靚號+配件的銷售方式，方便消費者。3.獎罰明確，善于總結(jié)。

4.當場發(fā)放現(xiàn)金的獎勵機制有利于調(diào)動員工的工作積極性，店員工作主動，富有激情

5.擁有更加優(yōu)惠的政策支持（存200送600）

6.捷通人員有主動地服務意識，但業(yè)務不夠熟練，增加潛在投訴的機率。

培訓工作

培訓內(nèi)容主要為：捷通銷售禮儀，服務意識，聯(lián)通的基礎(chǔ)知識，業(yè)務資費、手機軟件安裝應用知識、運營商業(yè)務DRP操作指引，銷售話述及門店陳列。然后由每個店員簽名確認，每天晚會時行抽查。

制定每日一學內(nèi)容，安排到每個店員，學習內(nèi)容由每個店員負責作為導師進行培訓。點評：

1.培訓內(nèi)容豐富，要求嚴格。

2.每個人都有做為老師去培訓員工的機會，自己能學習到額外的業(yè)務知識�？偨Y(jié)與建議強化亮點：1.店面裝修2.體驗環(huán)境3.營銷意識4.服務態(tài)度優(yōu)化不足

1.統(tǒng)一操作規(guī)范、服務規(guī)范和銷售行為2.制定考核方案3.統(tǒng)一宣傳布置

4.加強銷售人員業(yè)務、服務水平

擴展閱讀：述職報告電信行業(yè)

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

大家好！按照公司的要求，現(xiàn)將一年來的工作情況向考核小組和員工代表述職如下：

充滿機遇和挑戰(zhàn)的201*年已然過去，我作為某某區(qū)副職，主要協(xié)助部門正職主抓經(jīng)營發(fā)展工作，11年在市公司的正確指導下，在部門經(jīng)理親自帶領(lǐng)下，我能夠從自己的本職工作出發(fā)，謙虛謹慎，當好正職的參謀和助手。同時勤勤懇懇，埋頭苦干，遇事多請示，工作勤匯報。一年來，我切實履行崗位職責。而一年來最大的收獲就是我終于成為一個光榮的中共黨員。

一年來，在某某區(qū)全體員工的不懈努力下，堅持以營銷模式轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)，加快3G智能手機有效發(fā)展，樹立流量經(jīng)營理念，提升存量市場用戶價值，提高渠道銷售能力，重點抓好各項基礎(chǔ)工作，為各項業(yè)務的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ),經(jīng)營工作取得了一定成效，為某某市電信的快速、健康發(fā)展貢獻了自己的一份力量。截至11月份，某某區(qū)新發(fā)展用戶****戶；其中：移動用戶****戶；寬帶用戶****戶；累計完成收入****萬；其中移動網(wǎng)完成****萬；固網(wǎng)完成****萬；實際進度完成****%；全年收入力求完成****以上。

下面我就一年來的工作情況向考核小組和員工代表述職如下：一、移動市場

按照公司總體活動方案與部署1-12月份某某區(qū)營銷中心較好地落實開展了握手行動、迎春行動、北極星活動、大干50天活動、百日會戰(zhàn)、C計劃、龍計劃等，二季度某某區(qū)在河濱公園開展了長達數(shù)月之久的“天翼3G體驗活動”，我們又在五一、十一期間抓住有利時機開展豐富多彩的宣傳促銷活動，七一“建黨90周年”之際，與市老干部局開展了文藝聯(lián)歡活動，借機對老人機進行推廣，校園迎新之際某某區(qū)銷售智能手機****余戶，一年來多項營銷活動，為某某區(qū)全年的收入增長起到了顯著作用。二、家庭寬帶市場

某某區(qū)加強“寬帶中國光網(wǎng)城市”主題宣傳，提升電信光速寬帶品牌形象。在某某區(qū)主流媒體開展了“寬帶中國光網(wǎng)城市”主題宣傳，利用電信日、電影晚會及新小區(qū)開點期間，配合宣傳車在小區(qū)、休閑廣場等地開展現(xiàn)場促銷活動。根據(jù)“紅、藍、白”分類對寬帶小區(qū)進行管理，向網(wǎng)發(fā)部門提出合理化改造建議，逐步擴大高價值小區(qū)的占有率和滲透率。10月份某某區(qū)“資源清查小組”已將全市小區(qū)進行清查，同時開通一部熱線電話，有效提高問線難，裝機難問題，11月份某某區(qū)寬帶發(fā)展量首次突破****戶。三、無線寬帶市場

通過專人包保市內(nèi)各大IT賣場，重點宣傳包年網(wǎng)卡、易通卡包月優(yōu)惠政策等，吸引用戶。11年將各大IT賣場宣傳版面、授權(quán)牌等物料進行更新更換，全面打造天翼3G無線寬帶高速上網(wǎng)宣傳內(nèi)容。主推產(chǎn)品為1200元包年政策，50元、100元易通卡本地包月政策，11月份電腦公司一次性開通易通卡包月****張。現(xiàn)IT賣場90%以上銷售電信公司產(chǎn)品。四、集團單位市場某某區(qū)組織有實力代理商及員工開展政企大單，11年共發(fā)展某集團，某公司集團，某集團、某集團、某集團等，合計發(fā)展****余戶，主要采取0元租誠信租機政策，集團單位蓋章?lián)�保，代理商擔保，產(chǎn)生欠費追繳不回來的在代理商代辦費或押金中扣回，員工發(fā)展的政企大單由部門經(jīng)理和員工雙重擔保產(chǎn)生欠費追繳不回來的在擔保人工資扣回，實現(xiàn)經(jīng)營零風險。工作中存在的問題

回顧自己一年來的工作，自己深刻體會到，工作中雖然取得了一些成績，這些成績的取得，得益于同事們的共同努力，得益于公司各部門的大力配合和支持。在肯定成績的同時，自己也清醒的認識到個人工作中還存在一些不足，主要體現(xiàn)在：理論與實際行動相互結(jié)合不夠密切，學習的主動性還有待于進一步加強，工作中創(chuàng)新思想不夠，經(jīng)營發(fā)展中的亮點還不突出等等。在以后的工作中，我將在公司的領(lǐng)導下，以求真務實的工作作風做好各項工作，當好正職的參謀和助手，使12年各項工作有一個新的突破。201*年工作思路

1、加強“寬帶中國光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略宣傳，做好新建樓宇洽談“住地網(wǎng)”建設(shè)工作，加快老小區(qū)改造進度，提升FTTH光到戶的宣傳力度，落實好網(wǎng)格經(jīng)理積分制度，讓網(wǎng)格經(jīng)理充分理解方案的獎罰細則，促進網(wǎng)格經(jīng)理對客戶維系的重視程度，扭轉(zhuǎn)寬帶用戶離網(wǎng)較高的現(xiàn)象，優(yōu)化寬帶套餐加大力度發(fā)展融合業(yè)務，合理實施新開點小區(qū)的競拍工作，確保月均發(fā)展量保持在****戶以上，離網(wǎng)指標控制在1.1%范圍內(nèi)。2、通過深入剖析直供終端所帶來的利益鏈，引導代理商自主定貨，結(jié)合公司給予的采購激勵措施,鼓勵代理商提貨,幫助代理商制定合理的資費政策組合銷售，推進合約計劃有效發(fā)展，強化代理商良性經(jīng)營意識。繼續(xù)做好體驗營銷、流量經(jīng)營戰(zhàn)略方向。利用三星W999年末上市契機，做好、好細預熱工作，力爭在創(chuàng)明星機銷售的一個新的高峰，為拉動201*年全年收入奠定基礎(chǔ)。

3、加強維系工作，某某區(qū)歷年來都是大發(fā)展、大流失現(xiàn)象，201*年要嚴格控制發(fā)展質(zhì)量，繼續(xù)深化推行“誰發(fā)展、誰維系”的工作思路，加大新入網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)真實性的考核，便于日后維系工作。保持與客服維系人員交流，讓大家及時掌握公司最新資費政策，針對一些高端用戶積極推薦優(yōu)惠禮包套餐，增強用戶使用粘性，體現(xiàn)電信公司人性化服務優(yōu)勢。

4、加大開發(fā)集團單位，利用關(guān)系營銷及公司新開號源時機，通過吉祥號碼帶動企業(yè)大單收入，迅速擴大用戶規(guī)模增長，逐步滲透行業(yè)應用產(chǎn)品，通過行業(yè)應用達到與企業(yè)長期合作目的。

5、加強組合優(yōu)惠禮包營銷意識，培養(yǎng)用戶對增值業(yè)務產(chǎn)品的使用習慣，從單卡到禮包，要做到100%優(yōu)化組合打包銷售，新用戶激活時要產(chǎn)生流量及號百收入，定期組織員工內(nèi)部業(yè)務比拼，促進增值收入穩(wěn)步增長。

總之，在新的一年，面對激烈的市場競爭和更加艱巨的經(jīng)營任務，我將在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，與部門全體員工共同奮斗，開拓進取，克服困難，為完成12年各項工作任務而努力奮斗。

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