服務部工作總結(jié)

客戶服務月活動工作總結(jié)

作為公司的綜合管理部，應為員工服務、為公司發(fā)展著想，為提高客戶服務質(zhì)量和水平，增強行業(yè)競爭力服務。7、8、9月份，我們開展了客戶服務質(zhì)量月活動，現(xiàn)對這一工作作如下總結(jié)。一、領(lǐng)導重視，全力保障

客戶服務關(guān)系到公司的穩(wěn)定和發(fā)展，關(guān)系到員工的切身利益。公司領(lǐng)導一貫重視客戶服務的工作，把它作為一件大事來抓。優(yōu)質(zhì)服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為客戶服務是我們的責任，客戶的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務質(zhì)量和服務水平提高到一個新的高度.

公司領(lǐng)導一再指示：一定要把客戶服務高標準建設好。并對這一活動給予了積極支持,多次研究布置這一工作，對客戶服務建設提出意見，并親自參與活動。公司領(lǐng)導的重視、關(guān)心和指導，為我公司創(chuàng)建標準化服務建設奠定了良好的基礎(chǔ)，也是我們做好工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

集團各單位開展了這一項活動，是和廣大員工的工作、學習和生活密切相關(guān)的。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大員工對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質(zhì)量的預期目標。

二、活動情況

本次優(yōu)質(zhì)服務月，在公正、公平、公開的原則下，評出了六家文明窗口、一個創(chuàng)文明窗口和十個服務標兵。公司領(lǐng)導在大會上首先宣讀了以上人員名單和各專業(yè)中心技術(shù)比武獲獎情況，領(lǐng)導為各位獲獎人員頒發(fā)了榮譽證書，現(xiàn)場氣氛熱烈和諧。

會上，“服務標兵”和“文明窗口”代表分別發(fā)表感言，不僅詳細地介紹了所屬部門和自己的工作，更表示榮譽是對集體勞動和個人成績的褒獎，將以此為動力不斷努力工作，提高后勤優(yōu)質(zhì)服務。接著公司領(lǐng)導對本屆優(yōu)質(zhì)服務月做了總結(jié)報告。指出本次優(yōu)質(zhì)服務月在有計劃、有步驟、有組織的安排下，優(yōu)秀傳統(tǒng)項目有新意：活動參與面廣，占職工數(shù)量主體的臨時工積極加入到活動中；優(yōu)質(zhì)服務月活動就是一個良好的平臺，展示絕活，技術(shù)積累，以月促年，提高水平和質(zhì)量；堅持優(yōu)質(zhì)服務月，已經(jīng)成長為公司精神文明建設的重要項目和品牌。以“優(yōu)質(zhì)服務活動”為契機，不斷探索“健康的精神文化”建設，不斷開拓創(chuàng)新，提升品質(zhì),為公司效益為服務。

二、積極主動活動多樣各單位按照集團的要求結(jié)合本單位的實際，積極主動地開展了

一系列活動做了大量的工作：

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務月”中做了許多工作，簡要如下：為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在公司的主要道路上，使大家了解到“優(yōu)質(zhì)服務月”已經(jīng)全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴電話7201*3，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責成解決。定制了統(tǒng)一服裝，配備統(tǒng)一服務標牌，提出了服務口號，與各部門攜手共同做好這一活動。。。三、服務質(zhì)量明顯提高

通過優(yōu)質(zhì)服務月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態(tài)度明顯改善，服務質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大客戶的認可，共收到單位或個人的感謝信XX多封，涌現(xiàn)了很多好人好事，這次活動是服務工作的一個新開端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動長期永久地堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為公司發(fā)展作貢獻。

行政部201*年10月

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“贏在大學”就業(yè)服務部工作總結(jié)

本學期以來我們就業(yè)服務部本著以“一切為了同學，為了一切同學，為了同學一切”的宗旨為同學們服務，并隨時總結(jié)經(jīng)驗，吸取工作中的教訓，及時作了相應的改進。，除了嚴格按照學校、學院的規(guī)章制度及相關(guān)要求開展日常工作之外，還成功舉辦了多次學生活動并積極參與學生會組織的各項活動，經(jīng)過共同努力，較好地完成了本學期學院交予的工作任務。對于一年以來就業(yè)服務部工作的總體歷程、基本經(jīng)驗、深刻教訓和缺漏遺憾，我現(xiàn)將上學期的工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

一、在學期開始積極參加了迎新工作，盡管工作方面稍有一點辛苦，但苦中有樂。為自己的同學貢獻自己的力量覺得很開心。

二、學期中期學校舉辦了校運動會，參加了運動會的服務工作，覺得我們部門在組織方面還是有所欠缺，確需提高。雖然當天天氣不利，早上老早就起床冒著雨開始做事了，工作任務有點重，不管怎么樣還是克服了困難，努力地完成了任務。看著校運會服務工作的圓滿結(jié)束，心里還是甜甜的。期間學會了不驕不躁地完成任務，尋找很好的方法解決工作中遇到的困難。

三、學期中期，我們部參加幾次招聘會的場會布置、安排、拍照工作等，這次活動也是我最盡心的一個活動，當時真的已經(jīng)全身心的投入到該活動中去了，大家合作協(xié)調(diào)，取得了圓滿成功。此次活動讓我懂得了責任意識，團體意識，自我的認識和要求，工作的方法和效率。

四、為了進一步激發(fā)大學生的創(chuàng)業(yè)激情，服務大學生創(chuàng)業(yè)就業(yè)，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，我們就業(yè)服務部在校團委的指導下組織學院的各個班級積極參與，并從中選出兩支優(yōu)秀的團隊代表我院進行參賽，雖然花費了大量的人力、物力，但還是取得了圓滿的結(jié)束。

五、為了迎接元旦晚會的到來我們就業(yè)服務部積極參與了晚會流程安排、場地的布置、后勤保障等工作，各項事宜都按著計劃進行。其中我們不僅為學院貢獻出了微薄的力量還在組織能力方面得到了鍛煉。

通過我們部門舉辦的活動以及其它部門的活動讓我知道了想要成功舉辦一個活動是多么的艱辛。必須考慮到每一步，考慮到每一個細節(jié)，不能有一絲差錯，這就要求我們做事必須認真，細心，謹慎，考慮問題必須地全面。這點對我們就業(yè)服務部的影響很是深遠，我們會好好改善自己在這方面的不足，努力完善自己。其中，我們能夠取得這樣的成績也是廣大學生會干部本著“無私、奉獻、高效、創(chuàng)新”的工作精神，把寶貴的時間和精力無私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛的崗位上，經(jīng)受住了各種考驗，順利完成了各項任務。在這里我們就也服務部要感謝學生處的領(lǐng)導，感謝學生會這個大家庭，是你們的支持和配合才讓學院變得如此的美好！當然，我們深知工作中仍然存在著問題和不足，今后我們將總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，彌補不足，不斷創(chuàng)新和提高，不斷完善。我們堅信，通過我們的努力和創(chuàng)新的精神會給廣大同學們一個滿意的答卷！

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