區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所開展行政(便民)窗口服務(wù)平臺建設(shè)工作總結(jié)

區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所

開展行政（便民）窗口服務(wù)平臺建設(shè)工作總結(jié)

今年,自開展評政風(fēng)行風(fēng)、促‘七難’破解、創(chuàng)滿意站所（辦事窗口）、行政（便民）窗口服務(wù)平臺建設(shè)活動以來，我所在上級衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)的指導(dǎo)和支持下，堅定不移地貫徹依法行政，落實嚴格執(zhí)法，熱情服務(wù)的宗旨，繼續(xù)完善制定建設(shè)，進一步規(guī)范執(zhí)法行為，使我所的工作更加高效、服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、群眾更加滿意。

一、樹立服務(wù)宗旨，努力開展創(chuàng)滿意站所規(guī)范化建設(shè)

我所把開展評政風(fēng)行風(fēng)、促‘七難’破解、創(chuàng)滿意站所”同職業(yè)道德建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、創(chuàng)建滿意基層（站）所工作有機結(jié)合起來，開展形式多樣的職工思想教育學(xué)習(xí)及培訓(xùn)活動，正確處理好嚴格執(zhí)法與熱情服務(wù)的關(guān)系，把進一步規(guī)范我所監(jiān)督員的執(zhí)法行為作為行政執(zhí)法的重點工作，規(guī)范出工作效率、規(guī)范提升服務(wù)品質(zhì)、規(guī)范能讓群眾的滿意。

加強職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，積極表彰先進，樹立集體榮譽感和個人爭先創(chuàng)優(yōu)意識，獲得區(qū)級文明單位、衛(wèi)生系統(tǒng)五好黨基層組織、先進職工之家等榮譽稱號。

深化效能建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容和工作運行機制，結(jié)合實際，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)、群眾利益無小事的服務(wù)理念，和立足基層、面向基層、服務(wù)基層。

二、規(guī)范和完善制度建設(shè)，行為規(guī)范有據(jù)可依

對本級行政許可事項進行系統(tǒng)地清理，落實10項衛(wèi)生行政許可項目，停止執(zhí)行規(guī)范已明確取消審批事項。在行政許可過程中，嚴格按照規(guī)定辦事，認真履行職權(quán)，依法實施衛(wèi)生監(jiān)督。全面落實崗位責任制、AB崗位制、服務(wù)承諾制、首問責任制、失職追究制和一次性告知制等《行政執(zhí)法八項制度》,并不斷完善

《區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所衛(wèi)生許可證發(fā)放管理工作規(guī)范》，進一步規(guī)范衛(wèi)生許可證發(fā)放管理工作。制定了行政許可聽證制度、重大行政許可備案制度、行政許可統(tǒng)計辦法、行政許可公示制度等一系列相關(guān)制度，使行政許可從受理、審查、決定以及許可的期限、聽證、變更、撤銷等方面的實施程序進行了規(guī)定，確保衛(wèi)生許可工作規(guī)范、高效、便捷。

三、不斷深化推行一站式服務(wù)，樹立政府良好形象改革深化行政許可方式，提高辦事效率。自201*年推出一站式服務(wù)模式，進一步完善了集中受理、主動審查、限時辦結(jié)、統(tǒng)一發(fā)證的審批制度。辦證中心共接待各類辦事人員近3萬余人次。共新發(fā)、換放衛(wèi)生許可證3387戶，其中食品衛(wèi)生2946戶、公共場所437戶，放射診療4戶。

向社會提供了更加公開、透明、便捷、高效的服務(wù)，受到上級領(lǐng)導(dǎo)和辦事群眾的好評。

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)當先。在工作中，注重規(guī)范工作人員言行、禮儀、

規(guī)范。辦證窗口和職能科室自覺使用文明用語，做到三聲、服務(wù)。（即來有迎聲，問有答聲，走有送聲）；想群眾所想、急

群眾所急，所有工作人員熟悉精通本職工作業(yè)務(wù)，準確解答管理相對人的咨詢，做到有問必答、有問能答；并免費提供行政許可事項《申請表》示范文本、《辦證指南》，許可證鏡框等；對審批程序比較復(fù)雜繁瑣的事項，辦證中心積極與區(qū)工商分局、環(huán)保分局等職能部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，及時提醒有關(guān)辦事人員掌握和了解辦證程序，避免辦事人員跑空路而發(fā)生誤事。無論在上級多次明查暗訪中還是群眾問卷調(diào)查都得到充分肯定。由于成績顯著，辦證窗口曾被授予巾幗示范崗和區(qū)級青年文明號等稱號。

2、開通綠色通道，服務(wù)特殊群體。對殘疾人、老年人、文化水平不高的辦證人員，實行全程陪同或代辦服務(wù)，并對符合規(guī)定條件的相關(guān)人員減免相關(guān)辦證費用。經(jīng)常主動延長工作時間為群眾辦理申請、受理、發(fā)證業(yè)務(wù)。

農(nóng)貿(mào)市場衛(wèi)生許可證的發(fā)、換證，往往是集中辦理，為了不影響正常工作辦事秩序，都是利用雙休日加班，實行特事特辦、急

事急辦、難事幫辦。工作認真仔細，做到無差錯、無遺漏，得到了

市場管理人員的贊賞和好評。

在區(qū)效能辦、糾風(fēng)辦多次的明查暗訪中，我所工作人員均能遵守工作制度，履行崗位職責，服務(wù)熱情認真，無不良記錄。

3、簡化辦事環(huán)節(jié)，方便群眾辦事。按照規(guī)范、高效、熱情、便民的原則，監(jiān)督員在接到同意受理的衛(wèi)生許可申請后，在5個工作日內(nèi)主動到現(xiàn)場完成初步衛(wèi)生審核，提供專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，對符合衛(wèi)生要求的即可發(fā)證，對不符合衛(wèi)生要求的經(jīng)整改驗收合格后及時發(fā)放衛(wèi)生許可證。

積極配合創(chuàng)建全國文明城市、省級示范文明城區(qū)活動，對較偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)等實行現(xiàn)場辦公受理許可、審查、送證上門近1000余份，極大的方便了群眾辦事，為本區(qū)新農(nóng)村建設(shè)、生活新品質(zhì)示范區(qū)建設(shè)做出了積極貢獻。

如今，我們的每位監(jiān)督員在履行監(jiān)督執(zhí)法職責中，在權(quán)利與服務(wù)、責任上有了新的認識，出現(xiàn)了行為規(guī)范的良好風(fēng)氣，對管理相對人的要求只要合理、只要我們能做到就盡量滿足他們的需求。今后，我們將繼續(xù)做好行政許可這項至關(guān)重要的工作，將這項現(xiàn)代政府為市民提供的公共服務(wù)，通過廳堂化設(shè)施，規(guī)范化操作，人性化服務(wù)的形式具體體現(xiàn)出來，努力實現(xiàn)高水平工作、高效率運轉(zhuǎn)、高質(zhì)量服務(wù)的工作目標，真正樹立起服務(wù)政府、責任政府、法治政府的良好形象。

區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所二一年十二月

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禪城區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所開展行政審批制度改革工作情況匯報

根據(jù)廣東省人民政府與佛山市人民政府關(guān)于行政審批制度改革的有關(guān)要求以及禪城區(qū)人民政府職能下放、簡政放權(quán)的文件精神，禪城區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督依據(jù)《行政許可法》和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，以便民、利民、為民為服務(wù)宗旨，切實改進衛(wèi)生監(jiān)督管理模式，通過采取減少審批環(huán)節(jié)、規(guī)范審批行為、提高審批效率、注重后續(xù)監(jiān)管、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量等措施，切實履行法律賦予的衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法職能，熱情、高效為群眾服務(wù)，現(xiàn)對開展行政審批制度改革以來的衛(wèi)生行政許可審批的有關(guān)情況總結(jié)匯報如下：

一、依法履行職責，做好行政審批工作

我所于201*年8月29日成立，是歸口禪城區(qū)衛(wèi)生局管理的全額撥款事業(yè)單位，人員參照公務(wù)員管理，是在禪城區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)下具體承擔食品衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、傳染病防治等綜合衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法和衛(wèi)生行政許可審批的執(zhí)行機構(gòu)，主要依據(jù)《行政許可法》、《食品衛(wèi)生法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例實施細則》和《廣東省醫(yī)療機構(gòu)管理實施辦法》等法律法規(guī)授權(quán)依法履行職責。開展行政審批制度改革以來，我所對所承擔的行政審批事項進行了多次清理，目前實施的衛(wèi)生行政許可的審批事項包括食品衛(wèi)生許可、公共場所衛(wèi)生許可、放射醫(yī)療衛(wèi)生許可三項。為規(guī)范收費行為，我所從去年2月份開始使用區(qū)財政局的“非稅系統(tǒng)”收費系統(tǒng)，實現(xiàn)了與財局、銀行三方的實時聯(lián)網(wǎng)，目前衛(wèi)生行政處罰也進入了財政局罰款專用管理系統(tǒng)進行操作和管理，行政事業(yè)性收費和行政處罰更加科學(xué)化、規(guī)范化、透明化，收費項目和標準均嚴格按照上級文件精神執(zhí)行，實行統(tǒng)一開單，指定銀行、指定財政帳戶收費。在去年12月清理行政事業(yè)性收費中，我所根據(jù)省物價局的文件精神已取消了食品衛(wèi)生企業(yè)開業(yè)審查費，減輕了群眾的經(jīng)濟負擔。

二、規(guī)范審批行為，提高行政效率

我所所有的行政審批實行“審批流程表”全程跟蹤，行政許可申請資料從受理→送到專業(yè)監(jiān)督科室→監(jiān)督員到現(xiàn)場→監(jiān)督員簽署意見→科長審核→主管所長審核→所長審批→送回受理發(fā)證科→發(fā)放衛(wèi)生許可證，整個審批流程清晰明了，行政審批實行經(jīng)辦監(jiān)督員、科長、主管所長、所長四級審核制度，層層把好準入關(guān)，確保衛(wèi)生許可審批質(zhì)量。我所根據(jù)行政審批的種類設(shè)置了不同的專業(yè)科室，對于食品、公共衛(wèi)生、放射衛(wèi)生等申請，經(jīng)辦人員根據(jù)各自的職責和權(quán)限嚴格按照其公開的審批條件對管理相對人的申請項目進行審批。在審批過程中，嚴格執(zhí)行各項崗位責任制度，各科室分工明確、各施其職，對于小型食品銷售門店如士多店，實行即申請即審批、事后監(jiān)督的簡易發(fā)證程序，大大方便群眾。發(fā)放衛(wèi)生許可證以后，我所發(fā)證領(lǐng)導(dǎo)小組實行在三個月內(nèi)抽查部分門店上門回訪，輔導(dǎo)經(jīng)營者提高自身衛(wèi)生管理水平，加強事后監(jiān)督，此外，衛(wèi)生案件稽查科負責內(nèi)部質(zhì)量稽查，每年組織進行衛(wèi)生許可質(zhì)量抽查。同時，我所還堅持一線監(jiān)督員輪崗制度，建所四年來，絕大部分一線監(jiān)督員進行了輪崗，有利于衛(wèi)生監(jiān)督員全面熟悉監(jiān)督執(zhí)法業(yè)務(wù)和加強行風(fēng)建設(shè)工作。此外，我所還經(jīng)常聯(lián)合區(qū)工商管理、行政執(zhí)法、技術(shù)監(jiān)督等部門進行衛(wèi)生許可專項檢查活動，狠狠打擊無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營行為。

三、實行政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督

我所依據(jù)《行政許可法》相關(guān)規(guī)定，以“政務(wù)公開”為原則，對衛(wèi)生行政許可審批的法律依據(jù)、準入條件、申請資料、審批程序、承諾時限、審批結(jié)果等內(nèi)容都通過在網(wǎng)上公示、在受理窗口發(fā)放一次性告知材料和設(shè)置政務(wù)公示欄等形式向社會大眾進行公布，自覺受群眾監(jiān)督，實行“一個窗口”統(tǒng)一對外服務(wù)，即受理與發(fā)證一個窗口對外原則，通過減少審批環(huán)節(jié)，規(guī)范審批行為，提高審批效率，方便群眾辦事。

四、做好窗口服務(wù)，接受政府監(jiān)督作為第一批進駐中心的成員單位，201*年9月開始派員進駐行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，現(xiàn)有常駐中心工作人員1人，后備人員3人，主要負責禪城區(qū)范圍內(nèi)食品衛(wèi)生、公共場所、醫(yī)療機構(gòu)放射衛(wèi)生的許可申請資料接件、受理、發(fā)證和業(yè)務(wù)咨詢工作。我所從201*年10月開始作為第一批成員單位進入?yún)^(qū)行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)以來，所領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作，分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入窗口單位和監(jiān)管科室，檢查、指導(dǎo)各環(huán)節(jié)的辦理進度，各科室也每天安排專人負責處理各環(huán)節(jié)的承辦工作，保證每一件申請都能及時上審批平臺辦理，到目前為止，我所通過行政服務(wù)中心窗口通過區(qū)行政審批平臺已受理各類衛(wèi)生許可申請1438件，均全部按時辦結(jié)，按時辦結(jié)率100％。

五、改善服務(wù)環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)

為方便群眾辦事，使我們的工作更加貼近群眾、服務(wù)群眾，201*年上半年，我所根據(jù)當前衛(wèi)生法律法規(guī)和加強機關(guān)效能建設(shè)的最新要求，在一樓大廳和行政服務(wù)中心重新制作了衛(wèi)生行政許可公示欄，進一步補充完善了衛(wèi)生行政許可申請事項的辦事程序和告知事項，制作了涵蓋餐飲單位、食品加工、食品銷售、集體食堂、理發(fā)、美容、桑拿沐足、文化娛樂場所等十多種衛(wèi)生許可申請辦證指南和衛(wèi)生要求，并將各類申請表填寫樣板、地形圖（四至圖）、各種餐飲單位及公共場所的平面布局圖一起制作公示欄，放于受理窗口和行政服務(wù)中心衛(wèi)生監(jiān)督窗口，便于群眾的查詢。我所優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)得到了政府部門和群眾的普遍認可，尤其是駐行政服務(wù)中心窗口服務(wù)工作得到市、區(qū)兩級行政服務(wù)中心和媒體的充分肯定，去年8月，南方都市報記者對市行政服務(wù)中心各窗口進行了兩天暗訪，其中對我所窗口暗中觀察了近2個小時，在8月23日《南方都市報》對禪城區(qū)機關(guān)效能連篇報道中，我所窗口獲得了“微笑＋高效”的美譽。從201*年第四季度開始窗口評議以來，我所駐中心窗口連續(xù)十三次獲得季度和年度“先進窗口”的稱號，受到了市、區(qū)兩級行政服務(wù)中心的表彰。

六、健全管理制度，加強行風(fēng)建設(shè)

去年5月，機關(guān)效能建設(shè)工作在我區(qū)全面展開，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的部署，結(jié)合本所的實際，我所成立了以所領(lǐng)導(dǎo)和各科室負責人組成的機關(guān)效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了“一把手負總責、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、科室負責人具體抓”的領(lǐng)導(dǎo)機制和組織架構(gòu)，制定了《禪城區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所機關(guān)效能建設(shè)工作方案》，建立和健全了崗位責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責任制、效能考評制和失職追究制和衛(wèi)生行政執(zhí)法責任制和錯案追究制、廉政建設(shè)責任制等一套制度，形成了比較完善的管理制度體系，加強了對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。在提高機關(guān)效能建設(shè)工作中，我所通過采取減少審批環(huán)節(jié)、推出便民利民措施、提供人性化服務(wù)、加強內(nèi)部督查、實行輪崗制度、定期上門了解等形式，建立了開展機關(guān)效能建設(shè)活動的長效機制，全面加強和規(guī)范我所的機關(guān)效能工作，進一步提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。去年9月，我所投入了近3萬元在一樓大廳等重點部位安裝了攝像探頭，有效防止了偷竊現(xiàn)象，增加了辦事群眾的安全感。禪城區(qū)開展行政效能建設(shè)活動以來，我所未收到工作人員在行政效能方面的投訴。

七、明確人員職責，提高服務(wù)意識

在行政審批過程中，為了進一步規(guī)范行政審批行為，提高行政審批效率，我所實行了以下管理制度：首先，實行科室分工責任制，對各科室的職權(quán)職責進行了明確，科室實行“科長責任制”;其次在科室中實行“首問責任制”、“崗位值班制度”、“分片分段管理責任制”，把具體責任落實到具體的責任人，增強每位工作人員的責任心，防范推托逶迤的情況出現(xiàn)；再次，我所還制定了個人崗位責任書，讓每位工作人員明確自身的職權(quán)職責，提高其依法行政、勤于執(zhí)政的意識。

八、做好內(nèi)部調(diào)整，承接下放職能

根據(jù)市政府簡政放權(quán)、職能下放、重心下移的文件精神，佛山市衛(wèi)生局于201*年、201*年、201*年先后三次下放了部分衛(wèi)生管理事項和職能，將180多間原由市衛(wèi)生監(jiān)督所承擔的食品衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、傳染病防控等職能下放到禪城區(qū)，職能下放以后，我所積極承接和履行管理職能，同時對內(nèi)設(shè)科室和人員重新進行了調(diào)整，建立了相關(guān)的管理制度，明確了人員的職責、管轄的地段、范圍、門店名稱等，保證了衛(wèi)生監(jiān)督管理事項既不“缺位”、也不“越位”，沒有出現(xiàn)有人沒事管、有事沒人管的情況。

九、建立信息管理系統(tǒng)，提高管理水平

根據(jù)佛山市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)佛山市衛(wèi)生監(jiān)督系統(tǒng)建設(shè)方案的通知》要求，為貫徹市政府依法行政、執(zhí)政為民的指導(dǎo)思想，切實提我區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督信息化水平，我所計劃在今年內(nèi)全面建立禪城區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督信息平臺，實現(xiàn)與區(qū)行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的無縫對接，實現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督信息內(nèi)通外聯(lián)、智能化、電子化管理，實現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督業(yè)務(wù)工作流管理、資料一體化分類管理、移動辦公、許可申請網(wǎng)上審批等功能。目前已完成了系統(tǒng)相關(guān)功能的調(diào)研、論證，并形成了功能需求報告。該系統(tǒng)涵蓋了衛(wèi)生行政許可、日常衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法、衛(wèi)生行政處罰、量化分級管理、重大活動衛(wèi)生保障等衛(wèi)生監(jiān)督主要業(yè)務(wù)。今年5月，我所根據(jù)我所的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)情況和衛(wèi)生監(jiān)督系統(tǒng)的建設(shè)需求，向禪城區(qū)衛(wèi)生局提交了《禪城區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀分析報告及建議》、《關(guān)于申請建設(shè)禪城區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督信息系統(tǒng)專項經(jīng)費的請示》，7月份，在區(qū)信息辦的大力支持下，對原來的專項經(jīng)費申請報告進行了修改，增加了終端接口的布線、防雷設(shè)施和機房建設(shè)等方面，申請經(jīng)費增加到53萬并獲區(qū)財政批準，確保實現(xiàn)該系統(tǒng)在今年10月正式投入試運行、年底正式運行的目標。

友情提示：本文中關(guān)于《區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所開展行政(便民)窗口服務(wù)平臺建設(shè)工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所開展行政(便民)窗口服務(wù)平臺建設(shè)工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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