某保險公司領(lǐng)導(dǎo)的述職報告

勤政務(wù)實(shí)工作躍上新臺階

201*年度個人工作述職報告

（述職人）

尊敬的市分公司黨委、總經(jīng)理室及支公司全體同仁：

“律回春暉漸,萬象始更新”，踏著冬去春來的腳步,我們已歡快的送走了輝煌的09年，又迎來了令人振奮的201*年。按照市分公司的指示和工作安排，現(xiàn)就本公司和個人的相關(guān)情況向組織和同仁們作如下簡要述職，若有不妥和錯誤的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同仁們批評指正。

一、公司09年總概況

09年，支公司在市分公司黨委、總經(jīng)理室和當(dāng)?shù)攸h政的關(guān)心支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真積極地貫徹落實(shí)各項工作方針和各項中心工作，全體同仁以嶄新的精神面貌，飽滿的工作熱情，頑強(qiáng)的斗志，高標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造性地開展了各項工作。做到了目標(biāo)明確，思路清晰，節(jié)奏掌控有力，措施全面具體。大家干勁十足，終于使09年的各項工作躍上了新的臺階，提前圓滿完成了分公司下達(dá)的各項任務(wù)。截止12月底，全年保費(fèi)總收入達(dá)7497.55萬元，占任務(wù)的103.25%，同比增長24%。其中，壽險新單保費(fèi)4020.59萬元，占計劃的103%，同比增長26%；個險首年期交保費(fèi)收入1284.02萬元，占計劃的111.46%，同比增加37.68%（其中10年及10年以上保費(fèi)收入818.18萬元，占計劃的168.35%；10年期以下達(dá)522.34萬元）；中介期交保費(fèi)70.70萬元，占計劃的117.83%；短險保費(fèi)463.3萬元，占計劃的103%，同比增加13%（其中，意外險保費(fèi)182.33萬元，占計劃的102%，同比增加20%）；全年共計賠款264萬元，綜合賠付率57.05%。其中，意外險賠付率38.63%，當(dāng)年累計節(jié)約費(fèi)用72萬元。

二、主要工作做法及效果

發(fā)展是硬道理，發(fā)展是第一要務(wù)。作為支公司“一把手”，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我所有工作的重中之重，任何時候都不能有絲毫的松懈，圍繞中心抓好以下幾項具體工作：⒈科學(xué)決策。一年來業(yè)務(wù)發(fā)展策劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上，根據(jù)市分公司的指導(dǎo)思想，結(jié)合本公司實(shí)際,匯同相關(guān)部門意見制定而成。⒉做好推動。業(yè)務(wù)計劃能否落實(shí)，關(guān)鍵在推動。一年來先后組織實(shí)施了8次重大的業(yè)務(wù)推動活動，都達(dá)到了很好的業(yè)務(wù)推動效果。09年上半年，由于股市和基金的持續(xù)火暴,給保險行業(yè)帶來了很大影響,為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)營銷隊伍經(jīng)過精心策劃和準(zhǔn)備，以農(nóng)村市場為突破口，通過院壩會等多種形式,迅速占領(lǐng)農(nóng)村市場,掀起了保險銷售的高潮，最高的一場院壩現(xiàn)場簽單達(dá)13萬元。9月、10月、兩個月以萬能險銷售為主要險種的突擊行動，更是使公司門庭若市，連續(xù)出現(xiàn)排著長隊交保費(fèi)的喜人景象，僅國慶節(jié)7天就實(shí)現(xiàn)萬能險保費(fèi)130多萬元。“開門紅”企劃活動由于策劃好、部署早、行動快，一季度保費(fèi)收達(dá)420萬元。

三、致力培育團(tuán)結(jié)、和諧、高效率的員工隊伍

不論什么時候，“人”是公司發(fā)展壯大的第一要素，員工素質(zhì)的高低決定企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照打造創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的要求，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要，積極倡導(dǎo)培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才，采取“請進(jìn)來、走出去”、“老帶新、先帶后”等多種形式的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方法，邀請著名的林良講師、以及市分公司講師來公司傳經(jīng)送寶；前往華東五市參觀學(xué)習(xí)，到梁平支公司考察交流等等，良好的學(xué)習(xí)氛圍帶動了員工的學(xué)習(xí)熱情，公司整體文化、業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面提升。

在工作中，我始終堅持“以行導(dǎo)之，以情動之，以德為之”的思想，不斷提升自身及班子成員的標(biāo)竿和模范帶頭作用，特別是在8月份以來，經(jīng)理室只有我一人的情況下，克服了工作千頭萬絮，壓力大，身體欠佳等諸多困難，和全體員工同甘共苦，肝膽相照，在公司營造了良好的人際工作環(huán)境，培育團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍思想，增強(qiáng)公司凝聚力和戰(zhàn)斗力。

按照“簡捷、高效、適用”的原則，科學(xué)設(shè)置管理層次和職能，建立適應(yīng)公司需要的管理機(jī)構(gòu)，完善崗位責(zé)任管理機(jī)制，明確分工和職責(zé)，強(qiáng)化部門職能作用。

對原有考核辦法及薪酬制度進(jìn)行改革，根據(jù)全年的目標(biāo)任務(wù)層層分解、人人細(xì)化，按照“多勞多得、按勞取酬”的原則，制定合理的薪酬分配方案，按照技術(shù)含量、勞逸程度、責(zé)任大小、工作貢獻(xiàn)適當(dāng)調(diào)整。績效工資細(xì)化考核到每一個崗位。同時完善考核體系，加大考核力度，獎勤罰懶，激發(fā)公司內(nèi)在活力，調(diào)動員工工作積極性。目前已經(jīng)在客戶服務(wù)崗位進(jìn)行了實(shí)施，收到明顯成效。

四、內(nèi)管工作上了新的臺階

內(nèi)管工作是保險行業(yè)的重中之重，公司無論業(yè)務(wù)工作多么繁忙，都始終把內(nèi)部管理、加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營放在突出位置來抓。對客戶服務(wù)中心實(shí)行了“一站式服務(wù)”，按照市分公司印發(fā)的《客戶服務(wù)柜面管理系列制度》進(jìn)行管理，提高了工作效率，提升了服務(wù)質(zhì)量。在風(fēng)險管控方面，嚴(yán)格遵循404條款要求執(zhí)行，為確保落到實(shí)處，總經(jīng)理室經(jīng)常定期或不定期組織學(xué)習(xí)教育，并進(jìn)行統(tǒng)一檢查，特別是在財務(wù)制度執(zhí)行、系統(tǒng)權(quán)限管理、單證管理等方面查漏補(bǔ)缺，完善管理制度和措施；營銷代理人員管理嚴(yán)格按照《營銷員基本法》規(guī)定執(zhí)行，對違規(guī)行為嚴(yán)肅處理，決不姑息，堅決做到合規(guī)經(jīng)營。一年來，在總經(jīng)理室的嚴(yán)格管控之下，公司沒發(fā)生各類案件，和管理出現(xiàn)嚴(yán)重漏洞的現(xiàn)象，始終保持在良好的內(nèi)控管理運(yùn)行之中。

五、精神文明建設(shè)取得明顯成效

1、黨員先進(jìn)性教育進(jìn)一步深化。學(xué)習(xí)黨的十七大報告、召開民主生活會、誠信教育等活動都開展得有聲有色，收效明顯，為純潔黨員干部隊伍思想和提高政治敏銳力起到了極大的促進(jìn)作用。通過十七大的學(xué)習(xí)，全體黨員干部堅定了理想信念，堅信了黨的路線方針，樹立了科學(xué)發(fā)展觀念。召開民主生活會，提高了黨員干部參政議政能力，增強(qiáng)了民主決策能力，發(fā)揮了堡壘作用。誠信教育方面，總經(jīng)理室召開了專題會議，組織員工開展“八榮八恥”教育，聯(lián)系每個人，每個崗位，來如何做到誠實(shí)為人，誠信工作，以自己的實(shí)際行動來維護(hù)公司的良好形象。以舉辦演講會，寫學(xué)習(xí)心得等形式扎實(shí)推進(jìn)，全體黨員干部、員工在思想上政治上、工作作風(fēng)上取得了明顯提高。

2、治本抓源頭防腐敗工作進(jìn)一步加強(qiáng)。全年公司開展了一系列的防腐倡廉工作，深入貫徹中共中央關(guān)于《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的整治防腐敗體系實(shí)施綱要》，狠抓“反商業(yè)賄賂”清理工作，開展內(nèi)部各項工作的自查整改，杜絕了違規(guī)違紀(jì)事件的發(fā)生，提高了內(nèi)控管理水平，加強(qiáng)了風(fēng)險管控。

3、綜合治理成績顯著。全來年公司由于狠抓了綜合治理、安全生產(chǎn)工作，消除了各類安全隱患，全體員工防范意識得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，全年公司沒發(fā)生過任何大小案件，在安全生產(chǎn)方面沒出現(xiàn)過一次安全事故，為公司業(yè)務(wù)工作的開展起到了重要的保障作用。

六、勇?lián)�社會�?zé)任、增強(qiáng)公司美譽(yù)。

09年公司非常重視加強(qiáng)與社會公眾、政府部門的溝通聯(lián)系，努力塑造良好的公司形象。一是在今年的特大洪澇災(zāi)害中，為了發(fā)揮保險的社會管理功能和“穩(wěn)定器”作用，提升公司的品牌形象，公司主動與縣委、政府及相關(guān)部門溝通聯(lián)系，幫政府解決燃眉之急。經(jīng)考察并請示市公司對包巒鎮(zhèn)人民捐款兩萬元，并積極倡導(dǎo)全員捐款捐物，有效地緩解了當(dāng)?shù)厝嗣竦纳�活困難，得到了社會的廣泛贊譽(yù)。二是對受災(zāi)群眾及時給予理賠幫助，解救了無數(shù)個家庭的危急之難，解除政府的后顧之憂，確保了社會穩(wěn)定、家庭幸福。為構(gòu)建和諧社會奉獻(xiàn)了一份力量，公司的美譽(yù)度和企業(yè)文化得到了進(jìn)一步的提升和豐富。

七、個人工作作風(fēng)和廉潔自律情況

（一）在政治思想覺悟方面

作為組織培養(yǎng)多年的基層干部，為了能搞好自己的工作，適應(yīng)工作崗位的需要。不斷堅持學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。在政治上，講黨性，能夠始終牢記黨的根本宗旨，心系員工，服務(wù)大眾，始終能與黨中央保持高度一致；堅定自己的政治方向，在任何時候，情況下都沒有忘記自己身份和職責(zé)，在樹立自己的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權(quán)力觀的時候都能做到保持清醒頭腦，能模范地、積極地貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策、及上級公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)思想和各項中心工作；堅持解放思想、實(shí)事求是，與時俱進(jìn)，在工作中絕對服從組織安排，并能創(chuàng)造性地開展工作；善于團(tuán)結(jié)廣大員工，能長期保持艱苦樸素的工作作風(fēng)、腳踏實(shí)地的工作習(xí)慣；善于聽取基層員工意見，不管是刮風(fēng)下雨，還是烈日炎炎，只要工作需要，都毫不猶豫的奔赴基層，去現(xiàn)場辦公，去關(guān)心他們，幫助他們，千方百計解決他們工作之需、生活之需；在工作上，重大事情的決策上，時刻不忘肩上的責(zé)任，都能以身作則，率先垂范，從不搞“一言堂”；堅持辦公會議制度，千方百計維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)，不論在任何地方，任何時候都光明磊落，胸襟坦蕩，從不突出個人的作用；在工作上非常具有開拓精神，能弘揚(yáng)正氣，敢與歪風(fēng)邪氣作堅決的斗爭，哪怕遭到個別同志的不理解，甚至辱罵和攻擊，自己都能保持健康心態(tài)，坦然處之。一年來的實(shí)踐證明；本人具有堅定的政治信仰、講黨性、重品行、作表率，綜合素質(zhì)較高，經(jīng)受得起風(fēng)浪的考驗。作為基層公司的主要負(fù)責(zé)人，有較高的政治思想覺悟，能講政治、識大體、顧大局，有較強(qiáng)的開拓精神，思路敏捷、辦法靈活，并能以身作則、風(fēng)雨同舟，有較強(qiáng)的獨(dú)立處理問題和解決問題的能力，能認(rèn)真履行主要負(fù)責(zé)人的各項職責(zé)，每年都能很好地完成組織交辦的各項工作任務(wù)。

作為“一把手”不管工作多忙，為了使公司能夠統(tǒng)一在總經(jīng)理室的集中領(lǐng)導(dǎo)下，為了公司的發(fā)展，我非常注意班子成員之間、員工之間、特別是營銷伙伴之間、開展談心和思想交流，教育和要求他們識大體、顧大局，共同營造和諧健康的發(fā)展環(huán)境，按照“物竟天擇，適者生存，天行有常，不為堯存，不為桀亡”的自然法則，樹立憂患意識，危機(jī)意識，超前意識。并在交流談心中、做到與人為善、坦誠相待、多作自我批評、多為員工及伙伴們著想、不管上班還是在休息之時，只要需要，都可以交談，盡量達(dá)成共識，盡最大可能激發(fā)員工門的工作熱情、讓他們在工作中找到快樂，在快樂中忘我而熱情的工作，努力構(gòu)建公司和諧的工作環(huán)境，真正營造心往一處想和勁往一處使的和諧環(huán)境。

（二）、財經(jīng)紀(jì)律方面

在我主持工作以來，能夠正確處理好權(quán)力和責(zé)任的關(guān)系，真正做到五個不動搖，一是合規(guī)經(jīng)營不動搖能夠；二是改革創(chuàng)新不動搖；三是嚴(yán)格管理不動搖；四是公道正派不動搖；五是廉潔自律不動搖。嚴(yán)格執(zhí)行國家和公司的各項財經(jīng)規(guī)章制度，嚴(yán)格操作規(guī)范規(guī)則，加強(qiáng)印章、支票、保費(fèi)發(fā)票的管理、嚴(yán)格了報賬制度，重大費(fèi)用開支和業(yè)務(wù)企劃活動都堅持了預(yù)算制度和財務(wù)審核制度，在業(yè)務(wù)數(shù)字上從不搞泡沫經(jīng)濟(jì)，能做到每一筆業(yè)務(wù)的合規(guī)性、真實(shí)性。

（三）、廉潔自律、努力作好表率

全心全意為人民服務(wù)是我黨的根本宗旨，在任何時候，我都不會忘記自己的身份和肩上的重任。長期以來，自己不僅能自覺地學(xué)習(xí)和遵守《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔及若干準(zhǔn)則》、《廉政建設(shè)十不準(zhǔn)》以及《怎樣當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)干部》等相關(guān)的規(guī)定和制度，在工作和生活中，能注意加強(qiáng)加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)。模范遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，能繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)、牢固樹立為人民服務(wù)的觀點(diǎn)、模范地執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定，隨時做到自重、自省、自警、自勵、自律、在工作中不闖紅燈、不越紅線，做到了個人利益永遠(yuǎn)服務(wù)于黨和人民的利益，并決心長期貫穿于工作和生活之中。

七、個人不足之處

1、盡管幾年來自己帶領(lǐng)全體同仁忘我工作，也取得了一定成績，但離上級的要求和本人的愿望都還有一定的差距。

2、自己對于工作要求一向甚高、對于每一件事情都希望做到盡善盡美，工作中強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)和管理較多。因此，我經(jīng)常對事不對人，往往因工作忙而缺乏深入細(xì)致的人性化教育，可能傷害了個別同事的感情。

3、由于支公司地處國家級貧困縣，業(yè)務(wù)工作壓力大，歷史欠賬較多，一些現(xiàn)實(shí)問題自己無法解決，偶爾有點(diǎn)抱怨情緒。

4、對班子成員教育、引導(dǎo)幫助方面還做得不夠。

201*年的工作思路及目標(biāo)

一、嚴(yán)格落實(shí)404條款，加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在10年，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。二、認(rèn)真落實(shí)總公司在09年11月30日全系統(tǒng)客戶服務(wù)工作會議上楊超董事長、萬峰總裁等領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過多年的努力，我司已在當(dāng)?shù)厥袌稣加辛?0%以上的份額，擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，在201*年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務(wù)體系，真正把N+1的優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固城市市場占有率，擴(kuò)大農(nóng)村市場占有面。根據(jù)201*年支公司保費(fèi)收入7497.55萬元為依據(jù)，支公司計劃201*年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入****萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實(shí)施完成。1、精心組織策劃“開門紅”堅決完成計劃指標(biāo)，為全年目標(biāo)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。2、深度拓展城市市場，打好縣城業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)。3、有序推進(jìn)，擴(kuò)大和鞏固農(nóng)村市場占有面。3、繼續(xù)積極做好銀郵渠道的代理業(yè)務(wù)工作。經(jīng)過積極努力公司已與中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用合作社、郵政系統(tǒng)等建立了良好的兼業(yè)代理合作關(guān)系，201*年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解和接受公司的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上不但量上要有新突破，而且效益上也要有新的突破，實(shí)現(xiàn)躉繳向期繳險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。4、團(tuán)險方面：深入抓好全縣廠礦企業(yè)的意外傷害保險；加強(qiáng)與衛(wèi)生局、醫(yī)療單位的合作，抓好補(bǔ)充醫(yī)療保險工作；鞏固與運(yùn)輸公司的長期合作關(guān)系；推行卡單銷售會員化；積極參與學(xué)生險、企業(yè)年金的激烈競爭之中。

四、繼續(xù)抓好精神文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，把黨員先進(jìn)性教育、誠信教育、防腐倡廉、反商業(yè)賄賂等工作引向深入，力爭各項工作上一個新臺階。201*年要始終如一的做好綜合治理、安全生產(chǎn)工作力爭達(dá)標(biāo)升級

擴(kuò)展閱讀：保險公司監(jiān)察部年度述職報告8頁

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述職報告

201*、10年本人在市公司黨委、總經(jīng)理室的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在省公司相關(guān)部門的指導(dǎo)下，帶領(lǐng)監(jiān)察部的全體員工，按照上級公司和市公司黨委、總經(jīng)理室的工作要求，緊緊圍繞公司改革發(fā)展和經(jīng)營管理的中心工作，積極協(xié)調(diào)內(nèi)、外部各種關(guān)系，認(rèn)真把控業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險管控之間的關(guān)系，本著對公司負(fù)責(zé)、為一線服務(wù)的思想，從紀(jì)檢監(jiān)察、風(fēng)險預(yù)警、銷售投訴案件處理、內(nèi)控評估、關(guān)鍵崗位風(fēng)險管控等各方面較好的履行了風(fēng)險管控職能，完成了我部的工作任務(wù)，兩年來，我公司未發(fā)生違法違紀(jì)案件。現(xiàn)將這兩年的工作報告如下：

一、抓依法合規(guī)經(jīng)營教育、完善落實(shí)各項制度、落實(shí)責(zé)任制，扎實(shí)有效的開展紀(jì)檢監(jiān)察工作

為繼續(xù)推進(jìn)和落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制和責(zé)任追究制度，我們建立了公司領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案；明確了各級領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)和責(zé)任，形成了層級管理，層級追究的格局。制定了各經(jīng)營單位黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任狀。落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)人員職務(wù)消費(fèi)行為暫行規(guī)定情況，對各經(jīng)營單位進(jìn)行了監(jiān)督檢查。將案件防范工作進(jìn)行量化作為年終領(lǐng)導(dǎo)班子及干部提拔任用的重要考核指標(biāo)；把案件防范工作納入到公司的日常管理工作之中。

根據(jù)總、省公司的工作部署，我們制定下發(fā)了《XX人壽

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保險XX市分公司開展“小金庫”專項治理工作實(shí)施方案》、《XX人壽保險股份有限公司XX市分公司201*年反腐倡廉主題教育活動實(shí)施方案》、《XX人壽保險股份有限公司XX市分公司201*年效能監(jiān)察工作實(shí)施方案》，《XX人壽保險股份有限公司XX市分公司案件責(zé)任追究清理工作方案》、《防范風(fēng)險主題教育活動實(shí)施方案》，《治本抓源頭方案》等一系列規(guī)章制度，針對這些制度，我們組織全轄員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)并進(jìn)行了知識測試，逐步建立了以“教育、承諾、制度、監(jiān)督”為核心的長效機(jī)制。通過監(jiān)察，對改善和加強(qiáng)公司內(nèi)部管理、提高執(zhí)行力、有效防范經(jīng)營風(fēng)險起到了很好的促進(jìn)作用。使全轄廣大員工尤其是黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部堅定了理想信念，加強(qiáng)了黨性修養(yǎng)，樹立自覺遵章守法，依法合規(guī)經(jīng)營理念。兩年來未發(fā)生重大違法違紀(jì)案件。

二、充分運(yùn)用銷售人員風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)和信用評價系統(tǒng)，做好銷售風(fēng)險防范工作

我們充分利用銷售人員風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)和信用評價系統(tǒng)，強(qiáng)化對銷售人員的風(fēng)險防控。每月兩次對銷售人員預(yù)警失效保單進(jìn)行提交、比對排查及回訪工作。兩年來，共排查26128人，提交比對1225人，提交回訪201*份，進(jìn)行面訪285份保單，復(fù)效585份保單，復(fù)效金額3509843.28元。每月對銷售人員的各類信用指標(biāo)進(jìn)行評定錄入，截止201*年10月，在信用評價系統(tǒng)對7402人次進(jìn)行銷售人員信用品質(zhì)管理加

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減分項目登記。對3907位銷售人員進(jìn)行了信用評估，建立了信用等級。

風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)和信用評價系統(tǒng)的運(yùn)用，建立完善了銷售體系的風(fēng)險防控系統(tǒng)，從源頭上把控了銷售風(fēng)險，降低了銷售人員違規(guī)案件的發(fā)生的可能性，尤其是信用評價系統(tǒng)的上線使用，為銷售人員信用等級評價、自覺規(guī)范銷售行為提供了平臺。

三、理順銷售人員的投訴流程，建立銷售人員的投訴機(jī)制，切實(shí)化解各類矛盾

我們緊緊圍繞公司各項業(yè)務(wù)的開展，有針對性的陸續(xù)制定了一些銷售規(guī)范文件，在全轄設(shè)立了兼職銷售督察人員制度，理順銷售人員的投訴流程，建立銷售人員的投訴機(jī)制，完善了銷售督察管理制度，維護(hù)了客戶和銷售人員的利益，提高了各經(jīng)營單位處理投訴的能力，強(qiáng)化了執(zhí)行力，減少了投訴升級。截止201*年10月，共發(fā)生銷售投訴57件，處理銷售人員投訴件12件，客戶投訴45件，其中保監(jiān)局投訴11件，全部得到妥善處理。

投訴機(jī)制的形成，有效的化解了銷售人員的負(fù)面情緒，幫助經(jīng)營單位穩(wěn)定了團(tuán)隊，為解決銷售人員和客戶之間的矛盾提供了一個良好溝通的橋梁。

四、完善組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好日常管理，全面細(xì)致開展反洗錢工作

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為真正落實(shí)反洗錢工作，我們完善了反洗錢組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化了反洗錢宣傳工作。多次召開反洗錢工作專題會議，統(tǒng)一部署、協(xié)調(diào)公司反洗錢工作；制定了一系列反洗錢規(guī)章制度；在各營業(yè)柜面懸掛了宣傳標(biāo)語，張貼了宣傳海報，發(fā)放了反洗錢宣傳折頁。

在完善機(jī)制、做好宣傳的同時，我們還切實(shí)做好反洗錢的日常工作，根據(jù)人民銀行的要求，我司從客戶身份識別、客戶交易記錄保存、大額交易和可疑交易報告三方面加強(qiáng)了反洗錢制度建設(shè)，09、10年，我部對抽取的5943筆可疑交易逐筆進(jìn)行了審核。對167064筆客戶資料數(shù)據(jù)進(jìn)行了客戶風(fēng)

險等級劃分，對43606筆客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行了補(bǔ)充客戶風(fēng)險等級劃分。

一直以來，我司的反洗錢工作受到XX市人民銀行和省公司的好評，今年在XX市人民銀行的檢查中，我公司在全市所有保險公司系統(tǒng)中獲得第3名好成績。

五、多形式、分層級開展培訓(xùn)、抓好風(fēng)險控制宣傳教育，大樹誠信之風(fēng)

我們在全轄對各層級人員進(jìn)行合規(guī)教育培訓(xùn)，開展了針對銷售人員的常態(tài)化的杜絕銷售誤導(dǎo)、防范代簽名等專題教育培訓(xùn)，利用各種形式將誠信教育課程納入新人培訓(xùn)、銷售人員培訓(xùn)、銀行專管員培訓(xùn)及行口代理人員的培訓(xùn)中；利用早會、柜面例會及專項培訓(xùn)的方式，對銷售人員、柜面服務(wù)

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人員開展了反洗錢培訓(xùn)；根據(jù)不同的時段，針對不同的對象，對全體員工進(jìn)行合規(guī)教育培訓(xùn)；分別組織了中層管理人員和普通員工的案件防范、反洗錢、誠信教育、內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、新《保險法》；《內(nèi)部控制手冊》（10版）、美國《反腐敗法》、《員工違規(guī)違紀(jì)行為處理暫行規(guī)定》、《XX人壽保險股份有限公司XX市分公司201*年反腐倡廉主題教育活動實(shí)施方案》等培訓(xùn)。

組織實(shí)施了保險知識“五進(jìn)入”活動，參與了省保險行

業(yè)協(xié)會組織的“3〃15保險消費(fèi)與服務(wù)”大型宣傳活動。

為進(jìn)一步加強(qiáng)誠信建設(shè)與銷售風(fēng)險管控，根據(jù)總經(jīng)理的部署，我們開展了“送誠信進(jìn)職場”和“大唱誠信歌”活動，將公司的誠信要求和規(guī)定，通過案例分析和歌詠比賽的形式，生動活潑的對全轄人員進(jìn)行了宣導(dǎo)，受到了銷售人員的歡迎，取得了很好的效果。

通過分批次、多層級、多形式的培訓(xùn)，提高了廣大員工對誠信工作重要性的認(rèn)識，為公司的風(fēng)險控制奠定了基礎(chǔ)。六、建全內(nèi)控組織，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，完善內(nèi)部控制體系

我們建立了內(nèi)控及風(fēng)險管理委員會，設(shè)立了內(nèi)控合規(guī)崗、關(guān)鍵崗位檢查崗；建立了內(nèi)控聯(lián)系人制度。形成了市、縣二級風(fēng)險管理組織體系，構(gòu)建了由銷售部門；業(yè)管、財務(wù)；內(nèi)控；審計、監(jiān)察組成的風(fēng)險防范四道防線。為普及內(nèi)控知識，提高員工對內(nèi)控工作的認(rèn)識，我們組織全市系統(tǒng)的員工

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系統(tǒng)學(xué)習(xí)了內(nèi)控知識，將1059個控制點(diǎn)逐級分解到各崗位員工，做到了有控制、有執(zhí)行、日�；�、崗位化管理。為做好風(fēng)險管控工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。

我們?nèi)�面開展201*年、10年內(nèi)控評估和內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)推廣工作。我們分別組織了中高層管理人員和普通員工的培訓(xùn)；組織員工簽訂了《內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行聲明書》，開展了全轄全員內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行知識考試，參考率達(dá)100%。順利完成了公司層面的員工行為守則、反舞弊程序、人力資源程序等六個流程和流程層面37個流程的全部測試工作。未發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性缺陷。開展了縣支公司內(nèi)控評估工作，分解了縣支公司內(nèi)控措施清單。

風(fēng)險管理體系的建立為推進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、強(qiáng)化經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟(jì)效益提供了組織保證。由于我司的內(nèi)控評估工作細(xì)則到位，09年、10年我司被普華認(rèn)定為免檢單位。

七、做好各類日常檢查，配合外部審計，確保將內(nèi)控工作落到實(shí)處。

我們認(rèn)真做好日常的各項專項檢查工作，努力將各類風(fēng)險控制在萌芽狀態(tài)。根據(jù)總、省公司的要求，我們開展了縣支公司內(nèi)控檢查；對肥東、肥西、長豐三個縣支公司開展了縣公司小金庫自查檢查；開展了“保單檢查卡”的檢查，對全轄作廢、歷史遺留的保單年檢卡、保單檢查卡等展業(yè)工具進(jìn)行了清查。借助銷售人員風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)和信用評價系統(tǒng)，

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我們開展了201*年銷售風(fēng)險專項核查工作，對全轄銷售人員名下電話號碼重號、失效永久失效、委托領(lǐng)取業(yè)務(wù)、郵政代理業(yè)務(wù)等進(jìn)行重點(diǎn)檢查。對201*年4月1日至201*年5月31日的反洗錢工作進(jìn)行了自查自糾。接受了上海審計中心的審計，審計中未發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性問題。

10年，我們還開展了關(guān)鍵崗位日常檢查，一、二季度，對全轄88個關(guān)鍵崗位進(jìn)行日常管理，對140746條異常數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。通過關(guān)鍵崗位的檢查，我們對發(fā)現(xiàn)的管理制度執(zhí)行不力、風(fēng)險防范意識淡漠、個人專業(yè)技能不足等原因?qū)е碌膯栴}及時與業(yè)務(wù)部門和經(jīng)營單位溝通，督促加大培訓(xùn)，及時整改。

八、規(guī)范各類合同文本，認(rèn)真做好法律事務(wù)工作

我部對各經(jīng)營單位、本部各部所需對外簽訂的各種合同、協(xié)議，配合公司法律顧問及時給予審核，并按照省公司內(nèi)控合規(guī)部的要求，按時上報各種法律事務(wù)報表；協(xié)調(diào)與公司法律顧問的溝通，滿足各部門對法律事務(wù)的需求和法律訴訟工作。做好信訪聯(lián)系、落實(shí)工作。對舉報進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。

以上是我在09年、10年的工作。我深知，工作的圓滿完成，得益于我部門員工的共同努力，也得益于各部門、各經(jīng)營單位同仁的大力協(xié)助和配合，更得益于黨委、總經(jīng)理室對風(fēng)險管控工作的重視和支持。在此我表示深深的感謝。我也知道，在我的工作中還存在著不足：沉穩(wěn)又余、激情不足；

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執(zhí)行有余、創(chuàng)新不足。今后，我將努力改進(jìn)工作中的不足，努力實(shí)現(xiàn)在監(jiān)督中服務(wù)，在服務(wù)中監(jiān)督，履行好監(jiān)察部的職能作用,在市公司黨委、總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)積極努力工作,為公司又好，又快發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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