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201*年優(yōu)秀管理者工作總結

*****，女/男，***年畢業(yè)于*******，大學本科學歷，201*年加入*******公司，現單擔任業(yè)務管理部經理。

本人沒有太多宏偉的高瞻遠矚，也沒有過于細膩的深切

體會，只是將在這一年中的工作做如下幾個方面的總結：一、學習業(yè)務知識，作好本職工作

業(yè)務管理部是公司核心職能部門，做好承保工作是公司業(yè)務順利發(fā)展的基礎，作為業(yè)務管理部負責人應該具備良好的執(zhí)行力、較強的學習力、合理客觀的分析能力以及良好的應變能力。本人自工作以來一直注重保險業(yè)務知識和管理知識的學習，以此來提高自身素質。而這些能力的提高都離不開書本知識與實踐的相結合，書本知識給我打下了人生發(fā)展的基礎，而工作實踐卻是我成長的老師，公司“二次創(chuàng)業(yè)”的宏偉戰(zhàn)略目標搭建了一個很好的平臺，促進我不斷學習、進步，做好本職工作。

二、履行職責，嚴格要求自己

作為一名中層管理人員，本人懂得以身作則、身先垂范的重要性，凡事從我做起！在日常工作中，始終注重增強全體承保工作人員的承保服務意識，及時提高承保人員的服務技能。嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能、各險種承保政策、條款，堅持從干中學，在學中用。三、恪盡職守，做好稱職的帶頭人。

“沒有不好的員工，只有不強的領導”。本人在日常工作中注重與部門員工坦誠交流，給他們精神上的鼓舞。以“真誠合作”帶動他們。平時采取措施為他們排憂解難，做好服務工作。讓他們時刻感受到有困難，就有人幫助解決，使同事之間的配合更加融洽、更好的完成各項工作。

四、從嚴管理，切實規(guī)范和強化我所內部管理機制。管理是公司的生命，嚴格有效的內部管理，是公司快速發(fā)展的前提和基礎，是防范和化解風險、防止和杜絕各類事件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在公司大力發(fā)展業(yè)務的同時，我更加沒有放松業(yè)務管理部內部管理工作，按照總、分公司的要求，分別制定了《業(yè)務管理部崗位職責》、《業(yè)務管理部考核辦法》、《承保大廳服務考評》等，堅持每周一次業(yè)務學習，每季一次承保序列人員行為分析，使承保序列人員樹立了良好的制度意識，增強了員工的責任意識、風險意識及主人公意識，形成了以機制強化內控，以制度嚴格管理的內部管理模式。

五、服務手段大膽創(chuàng)新，全面提升我部門窗口形象在優(yōu)勢文明服務工作上，要求我部門全體人員始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

六、發(fā)揚團隊精神，促進業(yè)務健康發(fā)展。

一個集體要發(fā)展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協作具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協調、配合的整體聯動，增強業(yè)務管理部協同作戰(zhàn)能力，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。本人在工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通，關心員工的真實需求，和公司的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，業(yè)務管理部充滿生機和活力，呈現出蓬勃向上的發(fā)展勢頭，使我部門在*****年被******地區(qū)行業(yè)協會評為《文明優(yōu)質服務窗口》。

在今后的工作中，我將盡心盡責做好本職工作，為保持業(yè)務管理部穩(wěn)健發(fā)展的勢頭，積極帶領部門全體員工解放思想，大膽實施創(chuàng)新經營，全身心投入到公司“二次創(chuàng)業(yè)”的工作中，勤奮務實，為公司發(fā)展盡責盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質高、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復合型人才�！叭松�的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對保險事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛保險事業(yè)繼續(xù)奉時光荏苒。

擴展閱讀：201*年先進工作者工作總結

201*年工作總結

尊敬的領導、同事們：你們好！

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，201*年是有意義的、有價值的、有收獲的一年�；仡欉@一年的工作歷程，作為精誠的一名員工，我深深感到公司蓬勃發(fā)展的氣象，精誠人拼搏的精神。過去的一年，在領導和同事們的幫助和指導下，通過自己的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現將工作中取得的成績和存在的不足總結如下：

工作中的成績:

幾年來，本人認真遵守公司各項規(guī)章制度，按時上下班，有效的利用工作時間；堅守工作崗位，需要加班時積極加班，保證工作的順利完成。認真學習檢驗知識；對自己所從事的工作有責任感。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。

我的工作崗位是產品檢驗，是把握產品質量的重要崗位。我深知其重要性，所以我本著“把工作做的更好”的目標，扎扎實實干好本職工作，并且在工作中我努力的學習專業(yè)知識來充實自己，雖然在工作上會遇到很多挫折但是我永遠不會放棄。有句話說得好“從哪里跌倒，就從哪里爬起來”，我秉著笨鳥先飛的思想，我相信只要我付出的比別人多肯定能彌補我的不足。

總結了一年的工作，雖然取得了一點的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足:

1、有時所完成的工作與領導要求的還有一定差距。一方面，由于個人能力和素質不高，一方面就是工作量大，時間比較緊，工作效率不高。工作時責任心還不夠強、有點小馬虎。2、有時工作積極性還不是很高。對領導交辦的事有時不能按時完成，發(fā)現問題上報情況不夠及時。3、在溝通方面我還存在很大的不足，有時心里面想的不能用完善的言語來表達出來，有些話不敢說出來，有時候在處理問題時還需要領導的幫助。4、就是在質量檢驗方面不夠細致、專業(yè)知識還不夠豐富，比如有好多缺陷知道是不合格卻說不出來是什么原因造成的。因為檢測之前沒有做好充分的準備，在檢測過程中有點手忙腳亂，往往重視了這頭，卻又忽視了那頭，有點頭重腳輕，對工作沒有一個系統的規(guī)劃。

未來一年的工作打算

1、我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精的拼搏精神。整理好工作思路，提高工作效率。2、在檢驗之前，我首先要了解需要檢驗的項目、檢測方法及要求等，并在檢驗、檢測工作中做好準備工作。檢驗時做到細心細心再細心。3、在工作過程中做好監(jiān)督工作，及時發(fā)現并糾正檢驗過程中存在的問題。對生產出的產品嚴把質量關，以免產品出現質量問題。抽查時做到認真、公平、公開、公正。

在以后的工作中，我會接受領導的安排，認真完成領導交給我的每項工作，再接再厲使自己在工作中能有出色的表現。歡迎領導和同事對我的缺點進行批評指出，我一定會虛心接受。我將一如既往的嚴格要求自己，更加勤奮學習，努力工作。我將以自己最好的狀態(tài)展現在工作中，與公司共成長，共進步。感謝公司和檢驗同事給我的榮譽，和對我工作的肯定。我將一如既往的投入新一年的工作之中，戒驕戒躁，揚長避短。在工作中處處起模范帶頭作用。保質保量的完成各項任務。

衷心的祝愿公司的事業(yè)蒸蒸日上，也祝愿所有的領導、同事在新的一年里工作順利！身體健康。

檢驗：201*.12.

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