遼陽站客運201*年1月工作總結(jié)暨安委會紀要

遼陽站客運一月份工作總結(jié)暨安全分析會紀要

一、一月份運輸任務(wù)指標完成情況

項目發(fā)送人（萬人）異地票發(fā)售（張）異地票進款（萬元）客運收入（萬元）計劃（月）20.11968完成（月）12.1032391427849完成月進度計劃60%88二、一月份工作總結(jié)

1.全面推進服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動

一是落實作業(yè)標準，保證基本服務(wù)。從完善職工崗位作業(yè)程序、作業(yè)標準、崗位職責(zé)入手，以落實鐵路局《客運站車服務(wù)質(zhì)量標準》為切入點，組織客運干部職工深入學(xué)習(xí)，狠抓作業(yè)標準的有效落實，全面保證基本服務(wù)。二是保證設(shè)備設(shè)備，滿足需求服務(wù)。針對臨時候車室設(shè)備設(shè)施老化問題，為滿足廣大旅客的切實需求，對衛(wèi)生間、洗手間、旅客座椅、飲水設(shè)備不留死角的進行維修和更換，保證旅客服務(wù)設(shè)備設(shè)施正常使用。并在臨時進站地下道增加各車次的車廂引導(dǎo)標識牌，更直觀便捷的為乘車旅客提供服務(wù)。三是設(shè)立12306服務(wù)臺和重點旅客候車區(qū)，全力打造重點旅客專項服務(wù)。在售票廳、候車室設(shè)服務(wù)專職人員，身掛服務(wù)飄帶，全程跟蹤式對重點旅客進行購票、進站、候車、乘車的一條龍服務(wù)，切實滿足重點旅客的出行需求，受到廣大旅客的一

致好評。四是采用揭掛方式，以遼陽古城為名片，打造特色遼陽站，同時以遼陽站為窗口，宣傳遼陽介紹遼陽，掛板吸引了大量旅客駐足觀看。

2．全力以赴，完成春運旅客運輸組織工作

（1）對今年新增互聯(lián)網(wǎng)售票、實名制售票業(yè)務(wù)以及電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票的預(yù)售期調(diào)整情況、起售時間等信息及時向社會公告，做好宣傳解釋，使廣大旅客逐步熟悉和理解售票方式的變化。對所有售票人員（含代售點）進行春運培訓(xùn)，內(nèi)容以互聯(lián)網(wǎng)售票、實名制售票、電話訂票、銀行卡購票等文件電報為主。培訓(xùn)結(jié)束，到段職教科組織筆試考試，考試成績填記上崗證。

（2）車站全部窗口均可取在互聯(lián)網(wǎng)購買的車票，售票廳3、5號窗口為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急取票窗口，方便旅客在開車前取票。候車室公安制證窗口設(shè)備安裝調(diào)試完畢，確保候車室公安制證具備制證條件，滿足旅客需求。

（3）由專人負責(zé)在售票室實行“四公布”，即：公布票額預(yù)售期、公布售票時間、公布窗口發(fā)售票額數(shù)量、公布每人限購張數(shù)等，確保票額管理和發(fā)售透明化。

3.一月份職工兩違重點問題分析存在問題

（1）1月1日3:30路局檢查發(fā)現(xiàn)，候車室內(nèi)男廁所殘疾人衛(wèi)生間鎖閉不能使用（車站值班員說作用不良不能使用），殘疾人使

用的小便器扶手上黑臟，滿是污漬；洗面間八個水龍頭其中兩個不出水。

（2）1月6日15:46-16:00，路局檢查發(fā)現(xiàn)，候車室入口兩名安檢員輪流執(zhí)崗手檢，均不認真進行手檢作業(yè)，根本不看安檢門是否報警，隨意持手檢儀對旅客進行機械式手檢動作，起不到安檢作用。

（3）1月6日16:00，路局檢查發(fā)現(xiàn)，候車室男衛(wèi)生間臟亂無人清掃，殘疾人專用小便器扶手欄桿上吊掛有痰漬，地面有丟棄的襪子等雜物，小便器附近地面有尿漬、污水等；候車室公安值班室門框上方的公安制證口標識不明顯；16:25，K7336次檢票后，地道內(nèi)未插車次引導(dǎo)牌。

（4）1月6日16:05-16:09，路局檢查發(fā)現(xiàn)，兩名旅客在售票大廳逗留，其中一人騎坐在自行車上直至騎車離開，無人制止；16:05-16:09，售票大廳開放6個窗口，每口均有20人以上排隊，大廳內(nèi)無專人引導(dǎo)，無干部在現(xiàn)場組織。

（5）12月30日2:48，三品崗值班人員與旅客說話時態(tài)度生硬，引起旅客不滿，責(zé)任者：丁勇。

（6）1月17日15:10，售票員解答旅客問詢不耐心，用手指點旅客，舉止不文明，責(zé)任者：黃鵬。

問題分析

（1）通過路局檢查發(fā)現(xiàn)客運的幾件問題充分說明，車站干部沒有真正吸取上月問題教訓(xùn)，整改還只是停留在口頭和紙面上，工作沒有真正落到實處，

（2）工作不細，管理不嚴，眼高手低。大部分干部是遠視眼，看得挺遠，想得挺多，但眼前存在的問題卻視而不見，從而造成問題沒整改，安全基礎(chǔ)工作沒有得到有效加強，日常工作總是漏洞百出，客運管理只會玩花活，沒有實實在在腳踏實地干工作。

（3）干部作用發(fā)揮不突出，為加強售票室管理，充實售票室力量，車務(wù)段安排了一名從事過售票工作的值班站長主抓售票室工作，但是目前為止售票室工作沒有得到有效提升。

（4）日常干部擺布不合理，安排不得當，對重點部位沒有安排懂業(yè)務(wù)的干部進行巡視，引導(dǎo)旅客購票。

問題整改

（1）吸取教訓(xùn)，立即轉(zhuǎn)變思想，提高標準，將職場環(huán)境衛(wèi)生及日常管理工作作為一項長期工作去抓，消滅應(yīng)付差事思想，達到常態(tài)化，每日由值班組長帶隊對全站各職場衛(wèi)生等基礎(chǔ)工作進行一次全面檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)職場衛(wèi)生臟亂差基礎(chǔ)管理不在狀態(tài)，對主任、書記按規(guī)定考核，如問題未整改再次發(fā)現(xiàn)，主任、書記當月考核失格。

（2）進一步加強售票室管理，客運主任、書記親自上手，杜絕管理盲區(qū)出現(xiàn)，安排懂業(yè)務(wù)的干部在售票廳進行巡視。對廁所內(nèi)殘疾人專用小便器扶手欄桿重新刷油，對損壞的水龍頭進行維修，加強對三品崗的檢查為度，并對安檢員作業(yè)進行規(guī)范和指導(dǎo)。

（3）加強職工服務(wù)意識的提高。切實樹立“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的服務(wù)理念，增強服務(wù)意識，改進服務(wù)態(tài)度，杜

絕“生、冷、硬”現(xiàn)象�？瓦\服務(wù)人員從好好說話做起，學(xué)會微笑；從便民利民做起，學(xué)會尊重；從為重點旅客服務(wù)做起，學(xué)會關(guān)愛。從而全面提升客運服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。

黨內(nèi)安全問題：一月份黨員發(fā)生兩違問題8件，兩違率為29%，群眾發(fā)生兩違問題64件，兩違率為48%，黨員

三、二月份工作安排1.全面做好201*年春運工作

一是加強春運售票組織，及時解決售票、購票難題。利用新聞媒體和車站廣播等方式廣泛宣傳，播報預(yù)售票方式、代售點信息，并做好“四公布”揭示，方便旅客多種渠道購票，全面了解春運售票組織變化。嚴肅售票紀律，強化文明服務(wù)禮儀服務(wù)，切實提高售票服務(wù)質(zhì)量，杜絕路風(fēng)事件。二是嚴把“三品”檢查關(guān)，確�，F(xiàn)實安全。堅決杜絕“三品”進站上車，對旅客要一人不漏地進行手檢。三是細化候車方案，完善應(yīng)急措施，做到預(yù)想充分、措施得力，確保旅客候車秩序良好。發(fā)生客流暴漲候車能力不足時，收檢票班長要及時通知值班站長，值班站長要與信號樓加強聯(lián)系，全面掌控檢票時機，必要時可通過站臺待候、地道待候等進行緩解候車室的壓力。四是強化客運高峰時的旅客進出站組織，防止旅客在地道、站臺上擁擠、踩踏，保證旅客進出站通道暢通。

2.開展“清明節(jié)”及“五一”客流調(diào)查

根據(jù)路局電報及車務(wù)段要求，對“清明節(jié)”及“五一”客流情況進行調(diào)查預(yù)測�？瓦\車間仔細分析清明節(jié)、五一兩個節(jié)日的

客流情況，多方調(diào)查了解，預(yù)計客流主要集中在大連、沈陽、丹東、錦州等方向。

3.制定客運崗位風(fēng)險點并進行全員培訓(xùn)

按照車務(wù)段工作要求，研究制定客運各崗位風(fēng)險點及卡控要點，集中開展對客運11處崗位人員的崗位風(fēng)險點培訓(xùn)，包括客運值班站長、值班員、計劃員、站臺（地下道）客運員、候車室客運員、安檢員、廣播員、出口客運員、售票值班員、售票員、食堂服務(wù)員，針對每個崗位風(fēng)險點進行詳細講解、培訓(xùn)，使每一名職工明確自身崗位職責(zé)和風(fēng)險，落實好安全責(zé)任，確保作業(yè)安全。

4.充分發(fā)揮干部作用，嚴肅干部紀律，嚴抓作業(yè)標準為確保旅客乘降組織安全，干部要加大包保力度，重要崗位干部必須監(jiān)控、組織到位，嚴格檢查各項制度的落實。

遼陽站客運二一二年一月二十六日

擴展閱讀：長途汽車客運站201*年工作總結(jié)

長途汽車客運站201*年工作總結(jié)

201*年，長途汽車客運站在集團公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在集團各部門的大力協(xié)助下，全站干部職工齊心協(xié)力,堅持以安全生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟效益為中心，積極克服各種不利因素，不斷建立健全各項規(guī)章制度，注重安全教育和培訓(xùn)，加強站務(wù)管理，使車站穩(wěn)步良性發(fā)展�，F(xiàn)將我站201*年工作總結(jié)如下：

一、圓滿完成各項經(jīng)濟指標。

201*年，在全站員工的共同努力下，車站圓滿完成了春運、“五一”小長假、暑運、“十一”國慶黃金周等多項旅客運輸任務(wù)，預(yù)計全年發(fā)送班次12萬個班次，運送旅客300萬人，完成經(jīng)濟收入約10000萬元，較去年增長8%，預(yù)計全年超額完成2.6%。在線路引進方面,截止201*年11月份,車站引進線路60條,引進車輛280臺。

二、狠抓安全管理，確保站場運營安全有序。

在安全工作方面，長途汽車客運站始終堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，不斷完善安全管理制度，并嚴格執(zhí)行，確保運營安全。

1、消防工作方面，車站安排專人，每月定期對站內(nèi)所有的消防器材及參營車輛隨車配備消防器材進行檢查、整改，同時，

對站務(wù)人員及司乘人員如何正確使用滅火器及消防栓也進行現(xiàn)場培訓(xùn)，保證站場消防無漏洞，車站堅持每月對站場電源線路進行集中檢查，對查出的隱患及時整改。同時，車站夜間值班站長堅持夜間帶領(lǐng)員工對各辦公室、售票房及辦事處進行檢查，重點檢查用電設(shè)備電源是否關(guān)閉，并對車場進行巡查，確保車站夜間安全。

2、為進一步加強車站城市“窗口”文明建設(shè)，營造車站良好的治安環(huán)境和交通秩序，車站抽調(diào)治安管理人員，配合轄區(qū)公安部門，對站內(nèi)及周邊進行治安交通綜合整治活動，有效打擊了票托、票販、摩的、拐的等違法行為，為進出站旅客營造了良好的乘車環(huán)境，也為參營車輛經(jīng)營者創(chuàng)造了寬松的經(jīng)營環(huán)境。

3、春運、五一、暑運、十一國慶黃金周等大客流期間，車站及時完善《大客流應(yīng)急預(yù)案》和《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，召開動員會，并層層簽訂安全責(zé)任書，將安全工作落到實處，逢雨雪霧等惡劣天氣，車站嚴查車輛隨車配備防滑、消防設(shè)施，并通過安全警示廳加強對司乘人員安全警示教育工作，杜絕安全事故的發(fā)生。

4、為全面落實集團公司“百日安全大檢查”活動精神，車站成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，利用LED電子屏、廣播、宣傳標語等多種形式對司乘人員進行宣傳，加強安全教育；各崗位人員嚴格安全操作規(guī)程，切實執(zhí)行“三品檢查”、“五證一牌兩單報班”等安全制度，確保運營安全。

5、六月份為安全生產(chǎn)月，車站利用電子顯示屏滾動播放安全生產(chǎn)標語，制作安全生產(chǎn)橫幅，并在一樓大廳外設(shè)置了安全宣傳臺，對過往市民、司乘、員工宣傳安全常識；在實際工作中，

車站尤其嚴格了三品檢查、車輛安全例檢、雙簽以及檢票送車工作，要求安檢相關(guān)崗位人員嚴格車輛安檢，確保行車安全。

6、六月份開始，按照省市交通主管部門要求，車站要求參營車輛在發(fā)班時播放安全警示視頻，并在車廂內(nèi)醒目位置張貼安全知識卡片，并不斷加強司乘人員的安全雙告知工作。七月份，全國開展旅客安全帶佩戴普及，車站安排專人，逐車逐一檢查落實，同時要求司乘人員做好旅客解釋工作，確保全員佩戴安全帶，同時，車站與各參營車輛及公司簽訂“安全責(zé)任書”，加強司乘人員安全教育和管理，要求按照規(guī)定配備雙駕，且每個駕駛員連續(xù)工作時間不得超過2小時，并嚴格執(zhí)行夜間0時至5時到就近服務(wù)區(qū)停車休息規(guī)定，確保行車安全。

7、為迎接黨的“十八大”召開，全力做好安保工作，車站配合轄區(qū)治安單位，全面做好“十八大”期間安保維穩(wěn)工作，與配載北京旅客的北京、廊坊、赤峰車輛簽訂安全責(zé)任書，對去往北京的旅客實名登記售票，對發(fā)往北京的貨物實名登記。節(jié)日期間，通過對“三品”的嚴查，無一件“三品”進站、上車。

8、在安全工作痕跡化管理方面，車站對所有安全工作資料收集，統(tǒng)一裝訂、歸檔，并由專人管理，確保做好車站安全工作痕跡化管理工作。

三、抓好黨員隊伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)。

201*年，長途汽車客運站黨支部積極開展黨建工作，積極組織黨員、干部學(xué)習(xí)黨紀政紀等法律法規(guī)，有組織、有步驟地開展了警示教育活動，重點對黨員進行黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)、市場經(jīng)濟、政策法規(guī)、時事政治等五個方面的學(xué)習(xí)培

訓(xùn)，通過組織廣大黨員、干部學(xué)習(xí)黨的各項紀檢條例、規(guī)定，組織座談討論等活動，增強了黨員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐倡廉意識和自律意識。在組織發(fā)展中,我們嚴格堅持發(fā)展黨員工作的“十六字”方針，今年我站黨支部培養(yǎng)發(fā)展了三名黨員，確定了四名預(yù)備黨員，以及三名積極分子。

在黨建工作中，車站黨支部組織黨員，積極參與植樹活動，紅五月歌唱比賽、廣場舞等文化活動，同時，在11月份，響應(yīng)西安日報社“暖冬行動”，發(fā)動黨員及廣大干部職工，向貧困山區(qū)共計捐贈85件棉衣，向弱勢群體奉獻愛心。

四、加強員工培訓(xùn)，全面打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。

201*年，根據(jù)車站工作實際，車站制定了《201*年員工大會培訓(xùn)計劃》、《班后會培訓(xùn)計劃》、《黨員學(xué)習(xí)計劃》，堅持每日班前班后會學(xué)習(xí)，周二全員培訓(xùn)的學(xué)習(xí)制度，對員工進行安全知識、業(yè)務(wù)技能、四城聯(lián)創(chuàng)、服務(wù)禮儀及行業(yè)知識等方面進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，營造了一個良好的學(xué)習(xí)氛圍，也全面提高了員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)管理水平。

安排安全警示廳工作人員每天發(fā)車前對司乘人員進行安全培訓(xùn)的同時，并增加服務(wù)培訓(xùn)的課程，通過培訓(xùn)，進一步提高了司乘人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，形成了站務(wù)員、司乘人員共同提升服務(wù)質(zhì)量的良好局面。

五、規(guī)范經(jīng)營，提升服務(wù)，推動企業(yè)良好迅速發(fā)展。在線路引進、車輛持續(xù)增多的情況下，車位利用率如何提高是車站一大課題，車站做好班線司乘工作，要求車輛站外待發(fā)，提前2小時進站上位，并將站內(nèi)所有待發(fā)位設(shè)置為發(fā)車位，有效

提高車位利用率。

在規(guī)范參營車輛經(jīng)營方面，車站調(diào)整了稽查機構(gòu)，充實了稽查人員，每日對參營車輛站外營運情況進行檢查，規(guī)范了參營車輛經(jīng)營行為，消除了安全隱患，維護了旅客的合法權(quán)益，樹立了車站良好形象。

為方便廣大旅客購票，車站堅持候車廳全天候免費開放，并實行24小時售票，客流高峰期，隨時啟動應(yīng)急預(yù)案，增開售票窗口10余個，并對熱門線路預(yù)售10-30天客票，以此緩解客流高峰期旅客購票壓力。同時，為不使票款流失，車站為每位售票員都配備了一本地圖冊，對不熟悉的站點及時查詢，引導(dǎo)旅客轉(zhuǎn)乘就近線路車輛，為旅客提供最佳的出行乘車路線，既方便了旅客，也留住旅客，同時提升了車站效益。

在201*年省、市各級開展的“敬老文明號”、“學(xué)生務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)”活動中，車站設(shè)立專用購票窗口，提升服務(wù)，方便老齡旅客和學(xué)生、務(wù)工人員出行。

七、做好四城聯(lián)創(chuàng)長效管理，促車站三優(yōu)三化發(fā)展。201*年，西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作重點放在了創(chuàng)文工作上，根據(jù)省、市各相關(guān)主管部門文件及會議精神，長途汽車客運站將繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)衛(wèi)工作優(yōu)良作風(fēng)，加大資金投入，狠抓創(chuàng)文工作，以創(chuàng)文工作為契機，不斷提升車站軟硬件建設(shè)，為旅客打造優(yōu)美、舒心的乘候車環(huán)境。

車站還組織員工開展豐富多彩的主題實踐活動，如：黨員植樹活動、春節(jié)衛(wèi)生整治活動、衛(wèi)生月活動、“5.31無煙日活動”等，創(chuàng)新活動內(nèi)容，引導(dǎo)廣大干部職工樹立“文明西安我建設(shè)，

西安文明我榮耀”理念，不斷增強文明、衛(wèi)生、環(huán)保意識，提高文明素質(zhì)，講文明、懂禮儀，做文明交通人，從而全面提升車站管理和服務(wù)水平，向中外游客展示良好西安交通新形象。

八、以人為本，建設(shè)員工溫馨之家。

201*年，車站積極響應(yīng)集團公司工作精神，積極報名參加紅歌聯(lián)唱比賽等文體活動，贏得了集團領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。同時，也豐富了員工的業(yè)余生活，陶冶了員工情操，激發(fā)了員工學(xué)習(xí)、工作的動力，使員工以更加飽滿和良好的工作熱情和精神狀態(tài)投入到實際工作中去。

車站在建設(shè)“員工溫馨之家”的過程中，重視軟硬件的雙加強工作，消除員工后顧之憂，使員工安心踏實工作，同時，全力幫助員工解決工作、生活中出現(xiàn)的困難，通過建設(shè)“員工溫馨之家”活動的開展，長途汽車客運站已真正成為員工的溫馨之家。

九、多媒介宣傳，展現(xiàn)車站良好形象。

據(jù)不完全統(tǒng)計，車站201*年累計受到國家、省、市各大媒體正面宣傳報道逾200篇次，車站文明程度和社會知名度得到進一步提高，也樹立了西安交通窗口良好形象。

在集團宣傳部的指導(dǎo)下，車站加大微博平臺建設(shè)工作，積極學(xué)習(xí)和借鑒兄弟單位微博工作的良好做法，將車站亮點展示給廣大網(wǎng)民和社會，充分發(fā)揮微博作用，方便旅客出行。201*年，車站與“西安失物招領(lǐng)”微博欄目合作，刊發(fā)失物招領(lǐng)信息，無償招領(lǐng)，方便了旅客認領(lǐng)，進一步提升了車站形象。

201*年即將結(jié)束，伴隨“十八大”的閉幕，我們將迎來201*

年，在新的經(jīng)濟年，我們將以此為契機，把握機會，積極引進線路，發(fā)展壯大，并不斷提升管理與服務(wù)質(zhì)量，為平安品牌化打下良好基礎(chǔ)！

201*年規(guī)劃：

1、安全工作方面，將繼續(xù)堅持“先安全后生產(chǎn)，不安全不生產(chǎn)”的安全理念，深入排查，加大治理，消除各類隱患，全面完成集團公司下達的各項安全管理目標，確保安全生產(chǎn)長治久安，為廣大旅客提供一個安全、舒心的乘車環(huán)境；

2、服務(wù)方面，隨著公司不斷發(fā)展壯大，車站將不斷做好員工培訓(xùn)工作，提升管理能力和服務(wù)能力，打造品牌文化；

3、線路引進方面，隨著客運市場不斷規(guī)范，加之受高鐵線路不斷豐富，和公路客運相關(guān)政策的制約，公路長途運輸在近年恐將有一次小的洗牌，所以，目前，做好優(yōu)勢線路引進將是長途客運站場發(fā)展壯大的食糧所在，車站將努力做好線路引進和培育工，不斷提高市場競爭力。

二一二年十一月十八日

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