201*年120急救站工作總結(jié)

河口區(qū)中醫(yī)院201*年120急救站點(diǎn)工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼之間，又到了201*年的年終歲尾。作為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的前沿陣地，我們肩負(fù)著院前急救、轉(zhuǎn)運(yùn)的任務(wù)，以快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的急救醫(yī)療服務(wù)，充分保障了轄區(qū)內(nèi)院前急救工作的順利開(kāi)展，確保了我院“綠色生命通道”的暢通。在院長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)及具體指導(dǎo)下，樹(shù)立和落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，進(jìn)一步深化“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”，開(kāi)拓創(chuàng)新，艱苦奮斗，狠抓落實(shí)，堅(jiān)持把維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位。把院前急救工作與“三好一滿(mǎn)意”結(jié)合起來(lái)，全年累計(jì)接診915人次、，圓滿(mǎn)的完成了急救任務(wù)，提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力，提高了醫(yī)院的社會(huì)形象。

1.急救工作進(jìn)一步得到重視與加強(qiáng)。在東營(yíng)市120急救指揮中心的領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)更加重視急救工作，急救工作更加規(guī)范，“120”綠色急救通道更加暢通。醫(yī)院完善了120急救站點(diǎn)工作制度、值班人員職責(zé)、駕駛員3分鐘內(nèi)出車(chē)制度。重大事故報(bào)告制度，建立了規(guī)范化的搶救室，配備了呼吸機(jī)，除顫儀，洗胃機(jī)等設(shè)備，更新了監(jiān)護(hù)型急救車(chē)，配備齊全急救設(shè)備，注重急救知識(shí)的更新與操作技術(shù)的培訓(xùn)；挑選業(yè)務(wù)骨干充實(shí)到急救工作中，并相對(duì)固定。全年“120”出車(chē)915次，接回1080人次，轉(zhuǎn)診102人次、就地醫(yī)療處理無(wú)須接院治療65人次，搶救成功率99%，成功地為河口區(qū)人民群眾提供了迅速、及時(shí)、有效的醫(yī)療急救服務(wù)。

2.加強(qiáng)急救管理，成立院前急救工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每月舉行例會(huì)，加強(qiáng)交流，總結(jié)教訓(xùn)，為提高急救工作效率出謀劃策，加強(qiáng)思想政治教育，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧氛圍。在201*年度，120急救站全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各種相關(guān)法律法規(guī)，自覺(jué)遵守醫(yī)院和科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，牢固樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，力爭(zhēng)文明行車(chē)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到小事講風(fēng)格，大事講原則。工作中互相支持，互相理解，人員分工明確、各司其職、各負(fù)其責(zé)、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、和諧相處、順利圓滿(mǎn)的完成各項(xiàng)工作。

3.加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高應(yīng)急搶救能力。以醫(yī)療護(hù)理核心制度為重點(diǎn)，認(rèn)真執(zhí)行了各項(xiàng)操作規(guī)程和搶救工作流程，嚴(yán)防差錯(cuò)、醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護(hù)理不良事件的發(fā)生。按照醫(yī)院及科室制度的培訓(xùn)和考核計(jì)劃，定期對(duì)急救人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及急救技術(shù)的培訓(xùn)，在科室形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，互相交流、互相促進(jìn)，從而使科室人員熟練掌握各種搶救技術(shù)，如心肺復(fù)蘇術(shù)，止血包扎技術(shù)，進(jìn)一步提高了急救人員的急救能力，嚴(yán)格按照國(guó)家衛(wèi)生部制定的相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范開(kāi)展急診搶救工作，做到防醫(yī)療差錯(cuò)、防醫(yī)療事故于未然，杜絕急救行為過(guò)程中的麻痹大意思想。堅(jiān)決服從指揮，做到隨時(shí)出診、迅速出車(chē)、準(zhǔn)確及時(shí)到達(dá)急救現(xiàn)場(chǎng)。始終做到急救藥品，物品完好率100%，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用功能狀態(tài)，在“120”院前急救及院內(nèi)急救搶救過(guò)程每個(gè)環(huán)節(jié)都能做到無(wú)縫銜接，有力地保障了轄區(qū)人民的生命安全。

4.加強(qiáng)科室對(duì)外宣傳，樹(shù)立醫(yī)院窗口形象。120急救站是醫(yī)院面

向社會(huì)的重要窗口，其醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接影響和反映出醫(yī)院的精神面貌和社會(huì)形象。“120”是救死扶傷的生命救護(hù)者，是保護(hù)人民生命健康的“綠色通道”，在院前急救的時(shí)候，每一位工作人員都代表著醫(yī)院的形象，我們時(shí)時(shí)刻刻注重樹(shù)形象、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院的全面和諧健康發(fā)展奉獻(xiàn)出了一份光和熱。120急救通訊員及時(shí)報(bào)告醫(yī)院急診工作中的先進(jìn)事跡，樹(shù)立了醫(yī)院的光輝形象。贏得全區(qū)人民的稱(chēng)贊。

5.加強(qiáng)急救知識(shí)培訓(xùn)，醫(yī)院選派30余人派人參加市120指揮中心舉行的”急救醫(yī)師考核”，為迎接考核，醫(yī)院購(gòu)買(mǎi)3個(gè)模型人，組織全院醫(yī)護(hù)人員練習(xí)急救操作，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，更新了急救知識(shí)，通過(guò)了急救考核，取得急救醫(yī)師護(hù)師證，并組織10余人參加創(chuàng)傷的初步救治培訓(xùn)，提高了急救水平，并參與全區(qū)重大公共衛(wèi)生應(yīng)急演練，提高了急救水平，定期到學(xué)校舉行院前急救知識(shí)培訓(xùn)，普及急救知識(shí)。

實(shí)踐與思考并重，201*年度工作反思�；仡�201*年，我們雖取得一定的成績(jī)，但同時(shí)也意識(shí)到在120急救工作中存在著一些缺陷和不足。如何在工作中進(jìn)一步改進(jìn)，最大程度地發(fā)揮自己的潛力？小結(jié)如下：

（1）120急救站工作人員應(yīng)急急救經(jīng)驗(yàn)不足，急救技能有待提高，需要加強(qiáng)專(zhuān)科培訓(xùn)、進(jìn)修學(xué)習(xí)，以提高整體急救水平。

（2）120急救工作中缺乏靈活性，院前急救簽字制度落實(shí)的不全，要時(shí)刻注意和患者、家屬進(jìn)行醫(yī)患溝通，及時(shí)了解患者的心理、情緒、

發(fā)病原因，有利于改善醫(yī)患關(guān)系，保障醫(yī)療安全，落實(shí)院前急救簽字制度，今后需加強(qiáng)溝通交流技巧的培訓(xùn)。

（3）要熟練掌握急診危重癥的監(jiān)護(hù)和搶救流程，如急腹癥、昏迷、休克、中毒等，對(duì)昏迷患者，第一時(shí)間開(kāi)放氣道、吸氧，在實(shí)施緊急救護(hù)的同時(shí)，及時(shí)通知醫(yī)生搶救，注意瞳孔及對(duì)光反射、是否頸項(xiàng)強(qiáng)直等，抓住重點(diǎn)，有的放矢，避免手忙腳亂。掌握常用急診搶救藥品的用法和用量，嚴(yán)格執(zhí)行搶救過(guò)程中的口頭醫(yī)囑制度，注意患者過(guò)敏史、血糖、心肺功能等，注意用藥安全。注意動(dòng)態(tài)觀(guān)察患者病情，具備整體觀(guān)和全局觀(guān)。

（4）當(dāng)遇到突發(fā)公共事件或接診的患者較多時(shí)，切記及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，組織搶救，分解危難，做好分診分流，保障醫(yī)療護(hù)理安全.

（5）急救車(chē)缺乏擔(dān)架員，準(zhǔn)備加強(qiáng)培訓(xùn)，臨時(shí)讓司機(jī)擔(dān)任擔(dān)架員，后期準(zhǔn)備招聘專(zhuān)職擔(dān)架員。

回顧過(guò)去，展望未來(lái)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在新的一年中考慮到120急救科醫(yī)護(hù)人員數(shù)量不足，通過(guò)培訓(xùn)，組織考試，讓更多人員具備院前急救資格，以促進(jìn)120急救站建設(shè)的可持續(xù)性發(fā)展，為此我們將以自己的實(shí)際行動(dòng)，齊心協(xié)力、真抓實(shí)干、與時(shí)俱進(jìn)，共創(chuàng)醫(yī)院和諧美好明天。

河口區(qū)中醫(yī)院120急救站點(diǎn)201*年12月24日

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平度市120急救調(diào)度指揮中心201*年上半年工作總結(jié)

201*年上半年，在衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，各有關(guān)方面的大力支持下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，積極開(kāi)展工作，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為提高全市院前急救水平，塑造全新的急救行業(yè)形象，全面推進(jìn)我市衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

一、院前急救工作方面

自201*年1月1日至201*年7月1日，我單位調(diào)度中心共接到120求救電話(huà)25195次，急救派車(chē)5360次，救治病人總數(shù)5387人，嚴(yán)格按照市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)診分流病人的原則，做到處理及時(shí)、轉(zhuǎn)診迅速、分流有序、操作規(guī)范，遇有突發(fā)事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)上報(bào)，確保120急救電話(huà)24小時(shí)暢通，受到社會(huì)廣泛好評(píng)。

二、單位管理工作方面

（一）、加強(qiáng)調(diào)度人員素質(zhì)培養(yǎng)，舉辦各種形式的學(xué)習(xí)班，使調(diào)度人員業(yè)務(wù)水平不斷提高。調(diào)度員是調(diào)度指揮工作的靈魂，單位通過(guò)舉辦調(diào)度指揮人員素質(zhì)強(qiáng)化培訓(xùn)、新調(diào)度員崗前培訓(xùn)，把科學(xué)發(fā)展觀(guān)落到實(shí)處，把責(zé)任感使命感放在首位，為提高調(diào)度員職業(yè)技能與專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，規(guī)范120調(diào)度指揮流程，進(jìn)一步提高工作效率，促進(jìn)120急救網(wǎng)絡(luò)的整體、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（二）、加強(qiáng)預(yù)案演練，增強(qiáng)應(yīng)急能力。中心進(jìn)一步修改完善應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)制度，組織調(diào)度員、技術(shù)維護(hù)人員反復(fù)進(jìn)行桌面推演，增強(qiáng)預(yù)案的實(shí)用性和可操作性。通過(guò)演練增強(qiáng)調(diào)度指揮中心應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的反應(yīng)能力，確保指揮調(diào)度工作萬(wàn)無(wú)一失。

（三）、巡檢通訊設(shè)備保持系統(tǒng)靈敏。120調(diào)度指揮中心是院前急救工作的中樞和大腦，通訊設(shè)備完好、通訊暢通是確保調(diào)度指揮工作順利開(kāi)展、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和基礎(chǔ)。日常工作中技術(shù)維護(hù)人員深入各急救分中心、急救站，對(duì)救護(hù)車(chē)車(chē)載GPS、電腦等通訊指揮設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，確保指揮系統(tǒng)通訊暢通，反應(yīng)靈敏。

（四）、加強(qiáng)調(diào)度質(zhì)量管理，規(guī)范交接班制度。在調(diào)度工作中要求當(dāng)班調(diào)度員將一天的調(diào)度事宜整理規(guī)范，準(zhǔn)確記錄，并就當(dāng)班的問(wèn)題與接班調(diào)度員進(jìn)行詳細(xì)交接,每天早晨交班前調(diào)取當(dāng)天值班的5個(gè)電話(huà)錄音進(jìn)行回放，及時(shí)指出存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)要點(diǎn)，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)總結(jié)；建立健全差錯(cuò)登記制度，對(duì)于在調(diào)度工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，及時(shí)予以登記，及時(shí)報(bào)告并與其他調(diào)度員進(jìn)行交流，避免同樣錯(cuò)誤的再次發(fā)生；每周一召開(kāi)一次中心全部成員參加的例會(huì)，對(duì)上周的突發(fā)重大事件、典型事例進(jìn)行討論，講評(píng)優(yōu)秀與特殊的案例，相互交流工作心得，提出注意事項(xiàng)和改進(jìn)措施，并對(duì)本周的工作進(jìn)行安排部署，確保在工作中不出現(xiàn)紕漏，同時(shí)，做好突發(fā)事件的上報(bào)工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力依據(jù)。

三、精神文明建設(shè)、政治建設(shè)方面

（一）、深入開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“聞鈴而動(dòng)、救死負(fù)

傷”活動(dòng)。圍繞活動(dòng)開(kāi)展，堅(jiān)持用“三個(gè)代表”、“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”重要思想武裝干部職工，做到活動(dòng)有計(jì)劃、有落實(shí)，學(xué)習(xí)有安排、有記錄，并將活動(dòng)的開(kāi)展貫穿工作始終，公開(kāi)向社會(huì)承諾提供滿(mǎn)意的院前急救服務(wù)，確保120電話(huà)24小時(shí)暢通，確保1分鐘調(diào)度、3分鐘之內(nèi)出車(chē)，嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)診分流的原則，做到受理及時(shí)、出診迅速、分流有序、操作規(guī)范，在開(kāi)展“兩好一滿(mǎn)意”活動(dòng)過(guò)程中，我們堅(jiān)持每月隨機(jī)抽取百分之二十的呼救患者進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，查找工作中存在的紕漏，了解病人對(duì)院前急救工作的需求和不滿(mǎn)意之處，通過(guò)回訪(fǎng)，絕大部分患者或家屬對(duì)我們的電話(huà)調(diào)度、出診速度、院前急救服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度都非常滿(mǎn)意，給予了充分的肯定，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，真正做到患者滿(mǎn)意，患者放心，取得了良好的社會(huì)效益。

（二）、深入開(kāi)展普法宣傳、社會(huì)治安綜合治理、安全生產(chǎn)月、基層基礎(chǔ)年活動(dòng)。制定了《平度市120急救調(diào)度指揮中心201*年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)實(shí)施方案》，建立健全了人防、物防、技防措施，促進(jìn)了平安創(chuàng)建工作的深入進(jìn)行。

（三）、深入開(kāi)展文明單位創(chuàng)建工作。以加強(qiáng)政治思想工作，創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)為重點(diǎn)，以品牌建設(shè)為切入點(diǎn)，積極開(kāi)展靈活務(wù)實(shí)、貼近實(shí)際的思想政治工作，加大思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高職工政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，每月組織干部職工學(xué)習(xí)急救常識(shí)、調(diào)度技術(shù)、地理信息和溝通藝術(shù)等知識(shí)，不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)工作能力；對(duì)分中心進(jìn)行院前急救學(xué)術(shù)講座和技能操作演練，使院前急救能力和快速反應(yīng)能力得到進(jìn)一步提升，有效的提高了急救隊(duì)伍應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處

理能力。創(chuàng)建“聞鈴而動(dòng)、救死負(fù)傷”的服務(wù)品牌和“時(shí)間、質(zhì)量、生命”的服務(wù)理念，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“救死扶傷、為人民健康服務(wù)”的宗旨，確保建立一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正、行動(dòng)快的急救隊(duì)伍，確保建立起覆蓋城鄉(xiāng)、功能完善、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的全市醫(yī)療急救指揮體系，讓群眾滿(mǎn)意，讓政府放心。

四、下半年工作打算

將“呼救就是指令，時(shí)間就是生命”深入貫徹落實(shí)到工作當(dāng)中，發(fā)揚(yáng)爭(zhēng)分奪秒、救死扶傷的精神，積極發(fā)揮“120”對(duì)全市人民的身體健康和生命安全的保障作用，提高市民對(duì)“120”的信賴(lài)度，樹(shù)立良好的窗口形象。

（一）、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，進(jìn)一步提高急救調(diào)度工作質(zhì)量。

進(jìn)一步加強(qiáng)職工愛(ài)崗敬業(yè)的思想教育工作，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度工作職責(zé)和工作流程，制定切實(shí)可行的考評(píng)細(xì)則，每季度進(jìn)行考評(píng)并通報(bào)，以不斷提高調(diào)度工作效率，提高急救工作質(zhì)量。

（二）、加強(qiáng)院前急救網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，縮短急救半徑，提高院前急救服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范、科學(xué)設(shè)置各急救分中心，爭(zhēng)取上級(jí)資金投入。

（三）、加強(qiáng)宣傳工作，提高市民對(duì)120的知曉率。通過(guò)舉辦多種形式的院前急救活動(dòng)，如院前急救進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)，進(jìn)企業(yè)，對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)等；制作急救宣傳材料，通過(guò)義診、會(huì)議等形式進(jìn)行發(fā)放宣傳，進(jìn)一步提高市民對(duì)院前急救工作的認(rèn)可度，普及全民急救知識(shí)。

二一二年七月七日

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