(R)120醫(yī)療急救指揮調(diào)度系統(tǒng)

北京瑞光極遠(yuǎn)數(shù)碼科技有限公司120醫(yī)療急救指揮調(diào)度系統(tǒng)

120醫(yī)療急救指揮調(diào)度系統(tǒng)

1

需求分析

120緊急醫(yī)療救援指揮中心是本地區(qū)醫(yī)療急救體系的中樞神經(jīng)，是唯一面向本地區(qū)提供

院前急救服務(wù)的醫(yī)療應(yīng)急調(diào)度機(jī)構(gòu)，集中受理本地區(qū)120呼救電話，根據(jù)呼救人提供的信息，以GIS電子地圖、GPS衛(wèi)星定位及車載系統(tǒng)等信息為參考依據(jù)，迅速由計算機(jī)輔助決策系統(tǒng)制定急救預(yù)案，指定出車單位及派往醫(yī)院，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計算機(jī)廣域通訊網(wǎng)絡(luò)，及時給相應(yīng)出車單位下達(dá)出車派遣命令，通知相關(guān)急救站醫(yī)院做好接治病員的各項預(yù)備工作，提供一個高效、快捷、有效、系統(tǒng)的120急救指揮調(diào)度系統(tǒng)。2

120醫(yī)療急救指揮調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)用軟件1)CTI/120業(yè)務(wù)服務(wù)器軟件功能

監(jiān)控并接收交換機(jī)的交換控制信號及各種狀態(tài)；接收計算機(jī)系統(tǒng)對交換機(jī)系統(tǒng)的控制信號；

向計算機(jī)系統(tǒng)發(fā)送受理、錄音所需的交換信息，如主叫號碼等；

接收所有的120呼救電話，監(jiān)控所有受理臺的忙閑狀態(tài)，將有效的120電話排隊，并根據(jù)任務(wù)均衡算法將其發(fā)往相應(yīng)的受理臺；實現(xiàn)IP電話功能（利用計算機(jī)撥打電話）；記錄呼救接收及分配調(diào)度的時間與結(jié)果；

通過ACD報告統(tǒng)計調(diào)度員等待、受理、離席等時間。2)120受理調(diào)度子系統(tǒng)

可同時快速受理、調(diào)派多起呼救事件，自動顯示120急救的電話號碼、戶主姓名、地址等信息；

具備歷史呼救記錄自動顯示功能：已經(jīng)撥打過120的來電，自動顯示上次受理調(diào)度記錄；

坐席空閑時可直觀監(jiān)視當(dāng)前發(fā)生的急救事件動態(tài)及急救資源動態(tài)（救護(hù)車位置、狀態(tài)）；

一鍵完成急救事件的重復(fù)派車、增援、改派、掛起待派等操作；一鍵完成坐席的離席/就席/交接班操作；

可同時與分站、隨車人員進(jìn)行通話；

具備專家知識庫支持以及重大災(zāi)害事故上報；北京瑞光極遠(yuǎn)數(shù)碼科技有限公司120醫(yī)療急救指揮調(diào)度系統(tǒng)

實時顯示急救任務(wù)的狀態(tài)及各種狀態(tài)的時間節(jié)點（受理時間、派車時間、出車時間、到達(dá)現(xiàn)場時間、病人上車時間、送達(dá)醫(yī)院時間、返站時間等），并提供多種不同反應(yīng)時間的統(tǒng)計報表。

3)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)

可對120指揮調(diào)度數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)數(shù)據(jù)查詢、修改、維護(hù)；可統(tǒng)計各類急救數(shù)據(jù)、包括呼救、

受理、調(diào)度、派車等，可形成日報、周報、月報及年報表�？蓪�(dǎo)出為EXCEL表格。

4)電子地圖應(yīng)用子系統(tǒng)

以多種形式顯示地形、地貌、建筑、道路等信息，可完成視圖控制、圖層控制。具備基本地圖操縱，放大、縮小、漫游；具備車輛監(jiān)控模塊，監(jiān)控安裝了GPS車載終端的當(dāng)前位置和狀態(tài)、歷史軌跡回放；具備受理輔助模塊：呼救點定位、急救實力分布顯示、重復(fù)提示、點擊指揮等功能；具備圖像監(jiān)控模塊：在GIS界面上直接點擊顯示監(jiān)控點的實時畫面。

5)數(shù)字錄音子系統(tǒng)

錄音模塊：可同時對有線、無線話音錄音，單系統(tǒng)最大支持32個端口，每1GB硬盤容量可存儲100小時錄音數(shù)據(jù)；

錄音播放模塊：可在錄音臺上播放錄音，也可在受理臺和首長臺上播放錄音；自動語音查詢模塊：按自動語音業(yè)務(wù)流程提供自動業(yè)務(wù)服務(wù)；

存儲空間智能管理模塊：對錄音存儲空間智能管理，自動切換存儲錄音的硬盤分區(qū)，可將錄音數(shù)據(jù)錄制到網(wǎng)絡(luò)上任意共享的存儲資源；

錄音查詢、備份、刪除、管理模塊：提供完全的錄音記錄操作功能，使錄音的管理更為方便；

網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程錄音管理模塊：可在網(wǎng)上任意授權(quán)的工作站上對錄音進(jìn)行查詢，播放；可通過在受理臺上直接點擊相應(yīng)受理記錄播放該記錄的受理、調(diào)度、回告等關(guān)聯(lián)的錄音。

6)調(diào)度機(jī)維護(hù)管理軟件

可對調(diào)度排隊機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改、備份；可監(jiān)控調(diào)度機(jī)狀態(tài)。

3

聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院遠(yuǎn)程受理系統(tǒng)1)分站受理座席

配備音視頻軟調(diào)度平臺，通過IP網(wǎng)接入到整個音視頻調(diào)度網(wǎng)中。2)分站IAD終端

實現(xiàn)與中心語音及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接。北京瑞光極遠(yuǎn)數(shù)碼科技有限公司120醫(yī)療急救指揮調(diào)度系統(tǒng)

3)分站受理調(diào)度子系統(tǒng)

接受市120指揮中心調(diào)度派單，出車記錄反饋。4

GPS車載信息子系統(tǒng)

接受市120指揮中心及分站調(diào)度派車任務(wù)，自動上傳定位消息，時間節(jié)點，患者狀態(tài)信

息及就近醫(yī)院信息，醫(yī)院服務(wù)熱線電話，含撥號手柄、安裝支架、GPS天線、CDMA天線、電源適配器。5

解決方案北京瑞光極遠(yuǎn)數(shù)碼科技有限公司120醫(yī)療急救指揮調(diào)度系統(tǒng)

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120醫(yī)療急救指揮調(diào)度系統(tǒng)方案

1需求分析

120緊急醫(yī)療救援指揮中心是本地區(qū)醫(yī)療急救體系的中樞神經(jīng)，是唯一面向本地區(qū)提供院前急救服務(wù)的醫(yī)療應(yīng)急調(diào)度機(jī)構(gòu)，集中受理本地區(qū)120呼救電話，根據(jù)呼救人提供的信息，以GIS電子地圖、GPS衛(wèi)星定位及車載系統(tǒng)等信息為參考依據(jù)，迅速由計算機(jī)輔助決策系統(tǒng)制定急救預(yù)案，指定出車單位及派往醫(yī)院，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計算機(jī)廣域通訊網(wǎng)絡(luò)，及時給相應(yīng)出車單位下達(dá)出車派遣命令，通知相關(guān)急救站醫(yī)院做好接治病員的各項預(yù)備工作，提供一個高效、快捷、有效、系統(tǒng)的120急救指揮調(diào)度系統(tǒng)。2120醫(yī)療急救指揮調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)用軟件1)CTI/120業(yè)務(wù)服務(wù)器軟件功能

監(jiān)控并接收交換機(jī)的交換控制信號及各種狀態(tài)；接收計算機(jī)系統(tǒng)對交換機(jī)系統(tǒng)的控制信號；

向計算機(jī)系統(tǒng)發(fā)送受理、錄音所需的交換信息，如主叫號碼等；接收所有的120呼救電話，監(jiān)控所有受理臺的忙閑狀態(tài)，將有效的120電話排隊，并根據(jù)任務(wù)均衡算法將其發(fā)往相應(yīng)的受理臺；實現(xiàn)IP電話功能（利用計算機(jī)撥打電話）；記錄呼救接收及分配調(diào)度的時間與結(jié)果；

通過ACD報告統(tǒng)計調(diào)度員等待、受理、離席等時間。2)120受理調(diào)度子系統(tǒng)可同時快速受理、調(diào)派多起呼救事件，自動顯示120急救的電話號碼、戶主姓名、地址等信息；

具備歷史呼救記錄自動顯示功能：已經(jīng)撥打過120的來電，自動顯示上次受理調(diào)度記錄；

坐席空閑時可直觀監(jiān)視當(dāng)前發(fā)生的急救事件動態(tài)及急救資源動態(tài)（救護(hù)車位置、狀態(tài)）；

一鍵完成急救事件的重復(fù)派車、增援、改派、掛起待派等操作；一鍵完成坐席的離席/就席/交接班操作；可同時與分站、隨車人員進(jìn)行通話；具備專家知識庫支持以及重大災(zāi)害事故上報；

實時顯示急救任務(wù)的狀態(tài)及各種狀態(tài)的時間節(jié)點（受理時間、派車時間、出車時間、到達(dá)現(xiàn)場時間、病人上車時間、送達(dá)醫(yī)院時間、返站時間等），并提供多種不同反應(yīng)時間的統(tǒng)計報表。3)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)

可對120指揮調(diào)度數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)數(shù)據(jù)查詢、修改、維護(hù)；可統(tǒng)計各類急救數(shù)據(jù)、包括呼救、受理、調(diào)度、派車等，可形成日報、周報、月報及年報表�？蓪�(dǎo)出為EXCEL表格。4)電子地圖應(yīng)用子系統(tǒng)

以多種形式顯示地形、地貌、建筑、道路等信息，可完成視圖控制、圖層控制。具備基本地圖操縱，放大、縮小、漫游；具備車輛監(jiān)控模塊，監(jiān)控安裝了GPS車載終端的當(dāng)前位置和狀態(tài)、歷史軌跡回放；具備受理輔助模塊：呼救點定位、急救實力分布顯示、重復(fù)提示、點擊指揮等功能；具備圖像監(jiān)控模塊：在GIS界面上直接點擊顯示監(jiān)控點的實時畫面。5)數(shù)字錄音子系統(tǒng)

錄音模塊：可同時對有線、無線話音錄音，單系統(tǒng)最大支持32個端口，每1GB硬盤容量可存儲100小時錄音數(shù)據(jù)；

錄音播放模塊：可在錄音臺上播放錄音，也可在受理臺和首長臺上播放錄音；

自動語音查詢模塊：按自動語音業(yè)務(wù)流程提供自動業(yè)務(wù)服務(wù)；存儲空間智能管理模塊：對錄音存儲空間智能管理，自動切換存儲錄音的硬盤分區(qū)，可將錄音數(shù)據(jù)錄制到網(wǎng)絡(luò)上任意共享的存儲資源；

錄音查詢、備份、刪除、管理模塊：提供完全的錄音記錄操作功能，使錄音的管理更為方便；

網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程錄音管理模塊：可在網(wǎng)上任意授權(quán)的工作站上對錄音進(jìn)行查詢，播放；

可通過在受理臺上直接點擊相應(yīng)受理記錄播放該記錄的受理、調(diào)度、回告等關(guān)聯(lián)的錄音。6)調(diào)度機(jī)維護(hù)管理軟件

可對調(diào)度排隊機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改、備份；可監(jiān)控調(diào)度機(jī)狀態(tài)。3聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院遠(yuǎn)程受理系統(tǒng)1)分站受理座席

配備音視頻軟調(diào)度平臺，通過IP網(wǎng)接入到整個音視頻調(diào)度網(wǎng)中。

2)分站IAD終端

實現(xiàn)與中心語音及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接。3)分站受理調(diào)度子系統(tǒng)

接受市120指揮中心調(diào)度派單，出車記錄反饋。4GPS車載信息子系統(tǒng)

接受市120指揮中心及分站調(diào)度派車任務(wù)，自動上傳定位消息，時間節(jié)點，患者狀態(tài)信息及就近醫(yī)院信息，醫(yī)院服務(wù)熱線電話，含撥號手柄、安裝支架、GPS天線、CDMA天線、電源適配器。5解決方案

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