201*年120工作總結(jié)

201*年120急救站工作總結(jié)

時光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼之間，又到了201*年的年終歲尾。作為醫(yī)院醫(yī)療服務的前沿陣地，我們肩負著院前急救、轉(zhuǎn)運的任務，以快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的急救醫(yī)療服務，充分保障了全旗院前急救工作的順利開展，確保了我院“綠色生命通道”的暢通。在院長的正確領導及具體指導下，樹立和落實“以人為本”的科學發(fā)展觀，進一步深化“以病人為中心，提高醫(yī)療服務質(zhì)量”，開拓創(chuàng)新，艱苦奮斗，狠抓落實，堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系放在首位。全年累計接診1815次、其中鎮(zhèn)內(nèi)1082次，鎮(zhèn)外行程53309公里，院前急救1260人次，與往年同期對照均有顯著增長，為醫(yī)院各病區(qū)及輔助檢查科室輸送了大量病源，有力地促進了醫(yī)院各科室的“兩個效益”的增長，提高了應對突發(fā)事件能力，提高了醫(yī)院的社會形象，真正成為了全縣人民群眾身體健康的守護神，受到了得到了社會各界的廣泛好評。下面將本年度扎旗人民醫(yī)院120急救中心工作總結(jié)如下：

1.高度重視急救工作，不斷健全組織建設。我院領導高度重視120急救工作，時時關注120急救中心的建設與發(fā)展。成立了急救工作領導小組，院長為工作小組第一負責人，各專業(yè)高年資醫(yī)師為領導到小組成員，為急救工作提供了強大的后備力量支撐。急診科作為120急救工作的具體責任科室，積極從質(zhì)量管理

組織建設方面入手，提升急救工作能力與水平。

2.急救工作進一步得到重視與加強后。在規(guī)范管理的基礎上，“120”綠色急救通道更加完善了120急救站工作制度、值班制度、出車制度，危重病人搶救預報制，重大事件現(xiàn)場報告制度，院前急救病歷書寫制度。服從急救指揮中心指揮調(diào)度，積極參加中心組織安排的各項活動，急救站標識統(tǒng)一，規(guī)范；嚴格執(zhí)行院前收費標準，嚴禁多收費，亂收費，全年無一例“120”急救投拆舉報，成功地為30萬扎旗人民群眾提供了迅速、及時、有效的醫(yī)療急救服務。

3．加強業(yè)務技術培訓，提高應急搶救能力。120急救中心把對專業(yè)技術人員的培訓放在重要的議事日程，年初即制定了詳細合理的培訓計劃。本年度，選撥了1名專業(yè)技術人員到上級醫(yī)院進修學習。以醫(yī)療護理核心制度為重點，認真執(zhí)行了各項操作規(guī)程和搶救工作流程，嚴防差錯、醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護理不良事件的發(fā)生。按照醫(yī)院及科室制度的培訓和考核計劃，定期對急救人員進行業(yè)務學習及急救技術的培訓，在科室形成了良好的學習風氣，認真鉆研業(yè)務，互相交流、互相促進，從而使科室人員熟練掌握各種搶救技術，如心肺復蘇術，進一步提高了急救人員的急救能力，嚴格按照國家衛(wèi)生部制定的相關法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范開展急診搶救工作，做到防醫(yī)療差錯、防醫(yī)療事故于未然，杜絕急救行為過程中的麻痹大意思想。堅決服從指揮，做到隨時出診、迅速出車、準備及時到達急救現(xiàn)場。始終做到急救藥品，

物品完好率100%，搶救設備處于應急備用功能狀態(tài)，在“120”院前急救及院內(nèi)急救搶救過程每個環(huán)節(jié)都能做到無縫銜接，有力地保障了全旗人民的生命安全。

3.對于急救工作來說，時間就是生命。120急救中心千方百計的在縮短醫(yī)療急救的平均反應時間上下功夫，制定了“接到呼救后白天2分鐘內(nèi)、夜晚3分鐘內(nèi)出車”的目標，為保證這一目標的實現(xiàn)，急救中心對各個環(huán)節(jié)耗時進行了合理的劃分，對接線員、醫(yī)生、護士及司機等各環(huán)節(jié)的專業(yè)技術人員進行了嚴格的培訓及考核，要求人人達標，考核上崗。

4.按照醫(yī)務科的要求，院前病歷在本班完成，內(nèi)容要真實，客觀，準確，字跡清晰，不得隨意涂改，有出診醫(yī)生及病人（病人親屬）簽名，及時上交入室。

5.存在不足，201*年度工作反思�；仡�201*年，我們雖取得一定的成績，但同時也意識到在120急救工作中存在著一些缺陷和不足。如何在工作中進一步改進，最大程度地發(fā)揮自己的潛力。小結(jié)如下：

（1）120急救站工作人員應急急救經(jīng)驗不足，急救技能有待提高，需要加強�？婆嘤枴⑦M修學習，以提高整體急救水平。（2）120急救工作中缺乏靈活性，要時刻注意和患者、家屬進行醫(yī)患溝通，及時了解患者的心理、情緒、發(fā)病原因，有利于改善醫(yī)患關系，保障醫(yī)療安全，今后需加強溝通交流技巧的培訓。（3）要熟練掌握急診危重癥的監(jiān)護和搶救流程，如急腹癥、昏

迷、休克、中毒等，對昏迷患者，第一時間開放氣道、吸氧，在實施緊急救護的同時，及時通知醫(yī)生搶救，注意瞳孔及對光反射、是否頸項強直等，抓住重點，有的放矢，避免手忙腳亂。掌握常用急診搶救藥品的用法和用量，嚴格執(zhí)行搶救過程中的口頭醫(yī)囑制度，注意患者過敏史、血糖、心肺功能等，注意用藥安全。注意動態(tài)觀察患者病情，具備整體觀和全局觀。

（4）當遇到突發(fā)公共事件或接診的患者較多時，切記及時向上級匯報，組織搶救，分解危難，做好分診分流，保障醫(yī)療護理安全。

（5）及時完成電子病歷，填寫規(guī)范，記錄真實，爭取做到不用中心提醒。

回顧過去，展望未來，希望醫(yī)院領導在新的一年加以考慮120急救科醫(yī)護人員數(shù)量不足，120急救車更新等問題，以促進120急救站建設的可持續(xù)性發(fā)展，為此我們將以自己的實際行動，齊心協(xié)力、真抓實干、與時俱進，共創(chuàng)醫(yī)院和諧美好明天。

201*年12月25日扎旗人民醫(yī)院120急救站

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平度市120急救調(diào)度指揮中心201*年上半年工作總結(jié)

201*年上半年，在衛(wèi)生局的領導下，各有關方面的大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，積極開展工作，完成了各項工作任務，為提高全市院前急救水平，塑造全新的急救行業(yè)形象，全面推進我市衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展做出了積極貢獻。

一、院前急救工作方面

自201*年1月1日至201*年7月1日，我單位調(diào)度中心共接到120求救電話25195次，急救派車5360次，救治病人總數(shù)5387人，嚴格按照市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)診分流病人的原則，做到處理及時、轉(zhuǎn)診迅速、分流有序、操作規(guī)范，遇有突發(fā)事件，立即啟動應急預案，及時上報，確保120急救電話24小時暢通，受到社會廣泛好評。

二、單位管理工作方面

（一）、加強調(diào)度人員素質(zhì)培養(yǎng)，舉辦各種形式的學習班，使調(diào)度人員業(yè)務水平不斷提高。調(diào)度員是調(diào)度指揮工作的靈魂，單位通過舉辦調(diào)度指揮人員素質(zhì)強化培訓、新調(diào)度員崗前培訓，把科學發(fā)展觀落到實處，把責任感使命感放在首位，為提高調(diào)度員職業(yè)技能與專業(yè)素質(zhì)，規(guī)范120調(diào)度指揮流程，進一步提高工作效率，促進120急救網(wǎng)絡的整體、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。

（二）、加強預案演練，增強應急能力。中心進一步修改完善應急預案和相關制度，組織調(diào)度員、技術維護人員反復進行桌面推演，增強預案的實用性和可操作性。通過演練增強調(diào)度指揮中心應對各種突發(fā)事件的反應能力，確保指揮調(diào)度工作萬無一失。

（三）、巡檢通訊設備保持系統(tǒng)靈敏。120調(diào)度指揮中心是院前急救工作的中樞和大腦，通訊設備完好、通訊暢通是確保調(diào)度指揮工作順利開展、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的前提和基礎。日常工作中技術維護人員深入各急救分中心、急救站，對救護車車載GPS、電腦等通訊指揮設備進行認真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保指揮系統(tǒng)通訊暢通，反應靈敏。

（四）、加強調(diào)度質(zhì)量管理，規(guī)范交接班制度。在調(diào)度工作中要求當班調(diào)度員將一天的調(diào)度事宜整理規(guī)范，準確記錄，并就當班的問題與接班調(diào)度員進行詳細交接,每天早晨交班前調(diào)取當天值班的5個電話錄音進行回放，及時指出存在的問題，提出改進要點，進行點評總結(jié)；建立健全差錯登記制度，對于在調(diào)度工作中出現(xiàn)的問題和差錯，及時予以登記，及時報告并與其他調(diào)度員進行交流，避免同樣錯誤的再次發(fā)生；每周一召開一次中心全部成員參加的例會，對上周的突發(fā)重大事件、典型事例進行討論，講評優(yōu)秀與特殊的案例，相互交流工作心得，提出注意事項和改進措施，并對本周的工作進行安排部署，確保在工作中不出現(xiàn)紕漏，同時，做好突發(fā)事件的上報工作，為領導決策提供有力依據(jù)。

三、精神文明建設、政治建設方面

（一）、深入開展“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“聞鈴而動、救死負

傷”活動。圍繞活動開展，堅持用“三個代表”、“科學發(fā)展觀”重要思想武裝干部職工，做到活動有計劃、有落實，學習有安排、有記錄，并將活動的開展貫穿工作始終，公開向社會承諾提供滿意的院前急救服務，確保120電話24小時暢通，確保1分鐘調(diào)度、3分鐘之內(nèi)出車，嚴格按照轉(zhuǎn)診分流的原則，做到受理及時、出診迅速、分流有序、操作規(guī)范，在開展“兩好一滿意”活動過程中，我們堅持每月隨機抽取百分之二十的呼救患者進行電話回訪，查找工作中存在的紕漏，了解病人對院前急救工作的需求和不滿意之處，通過回訪，絕大部分患者或家屬對我們的電話調(diào)度、出診速度、院前急救服務水平、服務態(tài)度都非常滿意，給予了充分的肯定，通過活動的開展，對日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，真正做到患者滿意，患者放心，取得了良好的社會效益。

（二）、深入開展普法宣傳、社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)月、基層基礎年活動。制定了《平度市120急救調(diào)度指揮中心201*年“安全生產(chǎn)月”活動實施方案》，建立健全了人防、物防、技防措施，促進了平安創(chuàng)建工作的深入進行。

（三）、深入開展文明單位創(chuàng)建工作。以加強政治思想工作，創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)為重點，以品牌建設為切入點，積極開展靈活務實、貼近實際的思想政治工作，加大思想政治教育和業(yè)務培訓力度，提高職工政治思想素質(zhì)和業(yè)務能力，每月組織干部職工學習急救常識、調(diào)度技術、地理信息和溝通藝術等知識，不斷更新業(yè)務知識，提高業(yè)務工作能力；對分中心進行院前急救學術講座和技能操作演練，使院前急救能力和快速反應能力得到進一步提升，有效的提高了急救隊伍應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處

理能力。創(chuàng)建“聞鈴而動、救死負傷”的服務品牌和“時間、質(zhì)量、生命”的服務理念，堅持發(fā)揚“救死扶傷、為人民健康服務”的宗旨，確保建立一支政治強、業(yè)務精、紀律嚴、作風正、行動快的急救隊伍，確保建立起覆蓋城鄉(xiāng)、功能完善、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的全市醫(yī)療急救指揮體系，讓群眾滿意，讓政府放心。

四、下半年工作打算

將“呼救就是指令，時間就是生命”深入貫徹落實到工作當中，發(fā)揚爭分奪秒、救死扶傷的精神，積極發(fā)揮“120”對全市人民的身體健康和生命安全的保障作用，提高市民對“120”的信賴度，樹立良好的窗口形象。

（一）、加強內(nèi)涵建設，進一步提高急救調(diào)度工作質(zhì)量。

進一步加強職工愛崗敬業(yè)的思想教育工作，嚴格執(zhí)行調(diào)度工作職責和工作流程，制定切實可行的考評細則，每季度進行考評并通報，以不斷提高調(diào)度工作效率，提高急救工作質(zhì)量。

（二）、加強院前急救網(wǎng)絡建設，縮短急救半徑，提高院前急救服務質(zhì)量，規(guī)范、科學設置各急救分中心，爭取上級資金投入。

（三）、加強宣傳工作，提高市民對120的知曉率。通過舉辦多種形式的院前急救活動，如院前急救進校園、進社區(qū)，進企業(yè)，對鄉(xiāng)村醫(yī)生進行培訓等；制作急救宣傳材料，通過義診、會議等形式進行發(fā)放宣傳，進一步提高市民對院前急救工作的認可度，普及全民急救知識。

二一二年七月七日

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