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人事行政酒店年度工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-28 08:04:15 | 移動端:人事行政酒店年度工作總結(jié)

人事行政酒店年度工作總結(jié)

關(guān)于近期人行管理中心的工作

報告和下一步工作思路

一、本部門的管理制度建設(shè)

1.10月16日-23日人行管理中心對本部門的崗位職責(zé),包括對制度熟悉、對工作流程的明了,對職責(zé)的領(lǐng)會等;

2.加強自身對人行工作中的專業(yè)技能;

3.提高本部門對橫向部門協(xié)調(diào)能力,起到監(jiān)督作用;二、賓館各崗位職責(zé)的制度建設(shè)

1.10月20-26日對賓館的每一個部門的組織架構(gòu)進(jìn)行設(shè)定,同時制作組織架構(gòu)圖和人事架構(gòu)圖;

2.10月26-30日日每個工作崗位需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍進(jìn)行初期匯編修訂,做到人盡其才,完善用人標(biāo)準(zhǔn)。建立完善的工作作業(yè)流程,同時協(xié)調(diào)各部門負(fù)責(zé)人參加修訂工作;

3.11月1日-15日對制度形成初稿,發(fā)送總公司匯編審議;

4.11月15日-29日總公司派遣專員對制度形成初稿,并再次修訂精簡確認(rèn)完善,并由人行協(xié)助派發(fā)各部門進(jìn)行確認(rèn)簽字中;三、績效考核的深化工作

1.11月1日-15日重新對績效的考核辦法和方式做細(xì)化單獨建立,以現(xiàn)有工作流程為依據(jù)作為考評辦法對績效考核提出獎懲,并建設(shè)績效分?jǐn)?shù)評定,有效的改善績效管理工作。

2.11月15日修定目前績效考核的標(biāo)準(zhǔn)

3.11月28日對績效考核評分方法,分派到各部門負(fù)責(zé)人手上進(jìn)行討論,做到人人參與制訂工作。

4.11月30日確定并分發(fā)到部門負(fù)責(zé)人手上簽字確認(rèn)中,使各單位績效考核的透明化建設(shè)。四、思想教育訓(xùn)練

1.10月16-11月30加強員工對公司價值觀,增強員工的忠誠度,每日對各部門一線員工進(jìn)行懇談,了解員工的思想動態(tài)和對新領(lǐng)導(dǎo)班子.2.11月1日協(xié)助各部門制訂培訓(xùn)計劃,落實培訓(xùn),并對培訓(xùn)做評估。3.對新員工培訓(xùn)后各項考核成績進(jìn)行認(rèn)定,決定是否轉(zhuǎn)正,嚴(yán)格把控員工整體素質(zhì)的培養(yǎng)。

五、各部門之間的溝通協(xié)調(diào)

1.10月16-11月30組織各部門定期每周召開例會,對工作總結(jié)和思路做匯報;

2.加強各部門負(fù)責(zé)人的思想動態(tài)的監(jiān)督工作,有異常及時溝通并匯報。3.監(jiān)察各中心負(fù)責(zé)人工作目標(biāo)與組織規(guī)劃目標(biāo)的一致性;解決沖突,促進(jìn)協(xié)作;提高團(tuán)隊組織效率。六、勞動關(guān)系的處理

1.10月16日-11月30對賓館勞動關(guān)系的處理目標(biāo)是:讓離職的人員沒有抱怨地離開,對每一位離職員工做到懇談,了解員工離職意向,分析公司存在問題,及時提出整改和對人才的挽留;

2.根據(jù)現(xiàn)階段合同關(guān)系,對員工的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行講解,同時建立標(biāo)準(zhǔn)檔案。七、企業(yè)文化建設(shè)。

1.10月16日-10月25日對員工的宿舍管理進(jìn)行完善,制作宿舍管理制度,提高員工的生活質(zhì)量和氛圍;加強員工對企業(yè)文化的歸屬感。

2.每周對各部門后勤人員組織一次義務(wù)勞動,不僅對賓館存在的老大難問題重新及時解決;(如:生態(tài)魚池的清洗)同時還能加強員工的團(tuán)對合作精神,新領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)隊建設(shè)奠定了基礎(chǔ);

3.11月13日組織了一次員工生日會,對10、11月過生的員工統(tǒng)一召集由賓館訂餐,副總經(jīng)理祝詞對員工進(jìn)行祝福;生日會的氛圍非常融洽,很能帶動員工對企業(yè)的認(rèn)同感;大大加強了忠誠度,對企業(yè)后期規(guī)劃非常有利。

下一步工作思路

一、對新制度的宣貫,加強制度落實,并做好督查;二、對各部門的人員動態(tài)進(jìn)行調(diào)查,穩(wěn)定員工心態(tài);

三、對下屬部門安保部進(jìn)行在崗培訓(xùn),特別針對禮節(jié)、禮貌的重點培訓(xùn),要求

在年底確實起到舉止得體,禮貌待人,標(biāo)準(zhǔn)待崗;

四、對年底的安保工作進(jìn)行監(jiān)督,合理的安排保安人員進(jìn)行巡邏,嚴(yán)防重大事

件,確保對賓館的影響;五、督查工程部對賓館所有消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、對各類應(yīng)急預(yù)案的排

查、同時做好年底消費演習(xí);提高員工對賓館消防、用水、用電、用火安全;一定做好保障工作;希望領(lǐng)導(dǎo)和總部配合和明確的

擴(kuò)展閱讀:酒店行政人事部201*年年終總結(jié)及201*年工作計劃.

人事部

201*年度工作總結(jié)及201*年工作計劃

1

尊敬的鄧總您好!

酒店人事部201*年度工作總結(jié)及201*年的工作計劃如下:

201*年人事部工作總結(jié)

201*年,我店人事部工作,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,堅持“尊重、理解,克難奮進(jìn)、共創(chuàng)輝煌”的重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實鄧總在201*年度酒店工作的指導(dǎo)精神,在人事工作日益繁重,酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下,通過本部門及酒店全體員工的共同努力,基本完成了預(yù)期工作目標(biāo),并且取得了一定的成績。一、考勤管理:

201*年度按照鄧總的指示,人事部對考勤管理實行指紋考勤與紙卡考勤相結(jié)合的方法,認(rèn)真做好每天各部門人員出勤卡的跟蹤檢查工作,及時將檢查中發(fā)現(xiàn)的異,F(xiàn)象反饋到各部門,并及時主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作,使得考勤管理與之有很大的改進(jìn),且取得了非常好的效應(yīng)。但是在考勤管理取得一定成績的同時也出現(xiàn)了一些問題,部門考勤管理較混亂,管理人員對部門員工的考勤管理不嚴(yán)格,對違反考勤制度的員工的處理不及時、不嚴(yán)格,這些問題將在201*年度作為人事部完善考勤管理的一項重點工作,人事部將在

201*年度加大加強對各部門的考勤監(jiān)管力度,嚴(yán)格執(zhí)行酒店相關(guān)考勤制度,絕不姑息和放縱違反考勤制度的行為。二、檔案管理:

酒店各類檔案的管理是人事部一項重要而又繁雜、細(xì)致的工作。人事部在原有的基礎(chǔ)上對各類檔案進(jìn)行了較細(xì)的分類。從員工的入職到每一個環(huán)節(jié)的資料進(jìn)行了詳細(xì)的歸整,嚴(yán)格按部門崗位進(jìn)行整理、編號、存檔。在各類檔案的存放管理上比較科學(xué)的進(jìn)行了細(xì)分和對號入庫,使各類檔案的管理逐步達(dá)到了便于查找,方便查找,一目了然,提高了檔案管理的工作效率與工作質(zhì)量,避免了缺項,解決了亂丟亂放的現(xiàn)象,使各類檔案的管理更大規(guī)范化和系統(tǒng)化。

三、酒店規(guī)章制度的建立

201*年人事部針對酒店實際情況制定了一系列規(guī)章制度,逐步規(guī)范酒店管理,使酒店人力資源各項工作有章可循,形成“靠制度管理,按制度辦事”的良好機制,201*年度,人事部將加強各部門對各項制度的學(xué)習(xí)與執(zhí)行力度,盡快的使制度與管理與員工相融合。

四、人事部企業(yè)文化的建立

人事部在201*年,按照鄧總的相關(guān)指示,完成了本酒店的企業(yè)文化的初步建立,使得酒店指導(dǎo)思想“尊重、理解,克難奮進(jìn)”深入人心,也使得酒店員工在自身素質(zhì)與修養(yǎng)上有很大的提高。

五、201*年人力資源現(xiàn)狀分析

崗位分布:

201*年人員分類圖業(yè)務(wù)部3人中高層管理人員13人職能部門34人一線崗位49人

截止201*年12月26日酒店員工99人,酒店職能部門人員占比例為34%,業(yè)務(wù)人員占比例為3%,一線服務(wù)崗位占比例為49%。

六、招聘、培訓(xùn)工作盤點(一)招聘渠道及費用:1、現(xiàn)場招聘

今年的招聘效果不明顯,后期主要采用了網(wǎng)絡(luò)招聘和發(fā)放傳單的形式進(jìn)行招聘,201*年將采用傳單、現(xiàn)場招聘會、招聘宣傳廣告、員工推薦等形式加強招聘力度;2、報紙招聘

今年共進(jìn)行了2次報紙招聘,主要針對酒店緊缺的管理人才和服務(wù)人員,另外通過報紙酒店也做了相應(yīng)的宣傳工作。3、網(wǎng)絡(luò)招聘

今年我們使用了嘉魚熱線網(wǎng)招聘,使用幾個月來發(fā)現(xiàn)在招聘基層崗位比較適合,人員也比較穩(wěn)定。4、內(nèi)部員工介紹

201*年通過內(nèi)部員工的介紹,有員工到我酒店工作,201*年還將加大內(nèi)部員工的介紹力度,做好宣傳。(二)培訓(xùn)工作

酒店201*年下半年主要進(jìn)行了以下培訓(xùn)工作:

1、消防知識培訓(xùn)及演練

201*年10月份,酒店由人事部組織,由保安部牽頭,為酒店餐飲部和客房部兩大部門的絕大多數(shù)人員舉行了一次規(guī)模較大的消防培訓(xùn)及消防演練,通過組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高了員工消防安全意識,掌握了一定的自救知識,員工在工作中的自查意識也有了一定的提高。

2、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀培訓(xùn)

10月、11月人事部多次組織了對客房部、餐飲部的服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、服務(wù)技能等相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn),使得客房部和餐飲部在服務(wù)質(zhì)量上有所提升。

七、薪酬盤點

(一)薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整

201*年酒店行業(yè)整體薪酬水平上漲,7月份酒店根據(jù)社會實際工資變化情況,對酒店各個崗位的薪酬進(jìn)行了調(diào)整,上漲幅度達(dá)到7%15%。

(二)進(jìn)行內(nèi)外部薪酬調(diào)查,調(diào)整薪酬體系,提高薪酬競爭力。基于提升酒店薪酬競爭優(yōu)勢的需要,更是為了在企業(yè)發(fā)展的過程中平衡人員職業(yè)滿意度,人事部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作布署下將于201*年3月下旬開始了為期半個月的薪酬資料的調(diào)查分析。

八、勞動保險管理。

酒店目前參保人數(shù)為32人,占職工總?cè)藬?shù)的32.3%。共分別參加了養(yǎng)老、工傷兩項保險。201*年度人事部將對勞動保險管理作出以下調(diào)整:①201*年度將不接受員工自行買保險后酒店予以補貼的形式,201*年自行買保險的員工,將在201*年保險期到期后全部轉(zhuǎn)

為社會保障局所要求的的形式予以參保。

②201*年人事部將對購買的社保人員重新審核,增加購買社保人員數(shù)量,以達(dá)到社會保障局要求。

201*年度人事部工作計劃

一、人事部戰(zhàn)略目標(biāo)

結(jié)合國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢及酒店的實際經(jīng)營狀況,201*年人事部的戰(zhàn)略定位為“內(nèi)部整休、管理提升、加強執(zhí)行力”,圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略定位,201*年度人力資源的戰(zhàn)略目標(biāo)為提升企業(yè)人力資源的整體素質(zhì),形成一個具有核心價值理念、專業(yè)技能突出、管理能力強、有序流動的企業(yè)人力資源團(tuán)隊,突顯企業(yè)在“人才”方面的核心競爭力。二、人力資源發(fā)展規(guī)劃

(一)企業(yè)內(nèi)部的有序人才梯隊的培養(yǎng)與形成

充分挖掘內(nèi)部員工的潛能,通過2-3年時間的大力度培養(yǎng)內(nèi)部員工,集中培養(yǎng)管理崗位和專業(yè)技能崗位。員工的發(fā)展通道為管理崗位和技能崗位的雙通道。技術(shù)型崗位通過個人技能級別鑒定來實現(xiàn)個人發(fā)展的突破,不同級別可享受到酒店專門設(shè)置的技術(shù)崗位的技能津貼。關(guān)鍵管理崗位的增補以內(nèi)部增補為主,即出現(xiàn)崗位空缺,通過內(nèi)部梯隊選拔的方式甄選出同崗位相匹配的人選,激勵酒店員工的工作積極性,激發(fā)員工自我學(xué)習(xí)、提升的激情,從而提升團(tuán)隊的整體素質(zhì),創(chuàng)造出學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊氛圍,人人爭先恐后,相互趕超,積極上進(jìn)。(二)政策、制度及項目支持

1、制定內(nèi)部競聘上崗制度,成立內(nèi)部競聘面試小組,對競聘者進(jìn)

行綜合素質(zhì)的考評,確定是否符合錄用條件。

工作模塊具體措施制定并實施員工職業(yè)發(fā)展通道計劃職業(yè)規(guī)劃內(nèi)部晉升,實施競聘上崗制度實施步驟實施時間責(zé)任人人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理1、制定不同崗位員工職業(yè)發(fā)展調(diào)查問卷。201*年2月2、針對不同發(fā)展需求的員工具體情況設(shè)計發(fā)展規(guī)劃。1、擬定競聘上崗管理制度2、成立內(nèi)部晉升面試考評小組3、根據(jù)崗位需求,實施內(nèi)部競聘201*年及以后201*年3月份之前201*年3月份之前201*年2、招聘與培訓(xùn)發(fā)展(1)招聘

201*年招聘的主要目的為企業(yè)有計劃的人員調(diào)整后的增補,招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)資源、招聘宣傳及其它招聘渠道,以免費或低成本投入為主;

A、出現(xiàn)崗位空缺,人事部在酒店內(nèi)部發(fā)布崗位增補的通知,員工可推薦符合崗位要求的人員應(yīng)聘或者自薦;

B、校園招聘的優(yōu)勢為資源集中,投入少,具有增值效應(yīng),201*年將作為招聘工作的一個重點;

C、網(wǎng)絡(luò)招聘主要通過《嘉魚熱線網(wǎng)》發(fā)布招聘信息,重點增補基層服務(wù)人員和專業(yè)技能型人才;

D、招聘宣傳工作將作為招聘工作的另一項重點,以傳單、報刊和廣告的方式來做宣傳,這樣即能起到一個招聘的宣傳工作也能對酒店有一個很好的宣傳。

D、其它招聘渠道:通過下崗再就業(yè)中心推薦,人才交流中心信息發(fā)布等形式。(2)培訓(xùn)發(fā)展

①根據(jù)201*年部門培訓(xùn)計劃,按時按量完成部門的培訓(xùn)工作,重點為:崗位職責(zé)、微笑服務(wù)、交流溝通、服務(wù)技能、服務(wù)意識、企業(yè)理念培訓(xùn)。

②推行內(nèi)部員工技能大比武

在技術(shù)性崗位中推行員工技能比武,結(jié)合具體工作情況,組織員工技能比武;推行崗位述職,每半年組織述職一次,一般在年度和半年度會議召開之后,通過述職進(jìn)一步明確崗位職責(zé)及工作

目標(biāo)。

③建立培訓(xùn)管理體制

建立人事部培訓(xùn)管理體系,加強培訓(xùn)與培訓(xùn)管理,配合各部門組織建立起各部門的培訓(xùn)機制,實行部門自身培訓(xùn)與酒店培訓(xùn)相結(jié)合的方式,能讓員工處處享受培訓(xùn)、每天都能培訓(xùn),使得培訓(xùn)一體化、機制化、結(jié)構(gòu)化、有效化,人事部將積極的配合與監(jiān)督各個部門的培訓(xùn)工作,使得全體酒店員工在各個方面有一個質(zhì)的提升。

三、人力資源管理體系的構(gòu)建

(一)建立起人力資源各個模塊的規(guī)范體系,制定并完善各項操作流程,該項工作具有一定的周期性,通過一年左右的時間將各個模塊的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化;201*年度重點系統(tǒng)規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程;完善酒店的規(guī)章制度:員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。

工作模塊具體措施制定各模塊的工作流程HR管理體系及標(biāo)準(zhǔn)完善規(guī)章制度員工福利制度實施步驟1、制定招聘培訓(xùn)、人事檔案管理流程1、完善員工休假管理規(guī)定1、明確員工各項福利實施時間201*年6月之前201*年3月之前201*年4月之前責(zé)任人人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理招聘管理流程中重點突出各部門管理崗位的任職素質(zhì)模型,管理崗位的素質(zhì)模型重點測評管理崗位人員的性格特征、價值取向、各種能力等綜合素質(zhì)的情況。201*年通過外部招聘或內(nèi)部晉升途徑進(jìn)行管理人員的甄選時重點突出以下幾個方面的素質(zhì)要求:1、對管理崗位人員重點要求的是管理技能(PDCA),溝通協(xié)調(diào)能力等綜合素質(zhì)要高,單純的某一方面的能力強并不能勝任管理崗位;

2、管理崗位重點突出執(zhí)行力,在績效考核中執(zhí)行力項得分平均低于該項分值二分之一的不能勝任管理崗位;

3、經(jīng)核實存在個人生活作風(fēng)問題的,實施一票否決制,不勝任管理崗位;經(jīng)核實在任職中存在個人生活作風(fēng)問題,予以崗位調(diào)整;4、檔案記錄中存在誠信度問題的,實施一票否決制,不勝任管理

崗位。

(二)協(xié)助各個部門制定和完善工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),明確各項工作的操作流程,提高工作效率和質(zhì)量,通過一年的系統(tǒng)梳理,使酒店各個部門的運作更加暢順、高效。

四、薪酬方面工作

1、完善酒店基層崗位工資待遇及工資結(jié)構(gòu)。

2、完善績效考核的正激勵加分項目,突出績效考核的正面激勵作用;重點突出人才培養(yǎng)方面及工作流程優(yōu)化方面的正激勵力度;同時對部門的人才梯隊培養(yǎng)關(guān)注力度不夠的部門加強督導(dǎo)。

五、質(zhì)檢工作:

201*年,人事部將建立完善的質(zhì)檢體系,對質(zhì)檢獎罰細(xì)則,廣泛的征求意見,進(jìn)行合理的修正和完善。克服質(zhì)檢人員少的困難,抓重點,抓實際,培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干,增加質(zhì)檢的數(shù)量,擴(kuò)大覆蓋面,增加項目和內(nèi)容,向全面質(zhì)檢管理邁進(jìn)。

六、后勤管理

人事部將在201*年度對酒店后勤板塊重新作出管理計劃與方針,特別是酒店員工宿舍的管理與員工生活的管理方面下足功夫,針對員工宿舍的管理將在以下幾個方面作出改進(jìn):①宿舍人員的住宿安全問題,人事部將在201*年度的第一季度對所有的員工宿舍做一次打的安全排查工作,保障住宿人員的人身安全。②宿舍衛(wèi)生管理的建立,使得我們的員工宿舍干凈、整潔、衛(wèi)生。③宿舍各項管理制度的建立,使員工宿舍管理有章可循。員工生活方面,人事部將建立員工業(yè)余生活計劃,如出游、生日會、運動會、技能評比、野炊等,人事部還將建立員工心聲計劃,及時、深入的了解員工心聲。

201*我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn),人事部將繼續(xù)堅持鄧總對酒店的經(jīng)營與管理的指導(dǎo)思想,完善部門各項工作,按照制定的部門目標(biāo),腳

踏實地的完成各項任務(wù);同時,要不斷地提高自己,及時學(xué)習(xí)更新,以使管理方法更加科學(xué)、合理。加強與各部門間的溝通與合作,促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展?傊,201*年人事部將繼承并發(fā)揚以往積極向上的工作熱情和團(tuán)隊精神。使我部的工作要求走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。使人事工作能繼往開來。為了目標(biāo)的實現(xiàn),我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

人事部:陸超201*年12月26日10

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