銀行支行工會主席201*年度述職報告

銀行支行工會主席201*年度述職報告

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201*年，在上級黨委和工會的領導下，市行工會緊緊圍繞全

行工作大局，積極配合綜合改革和業(yè)務創(chuàng)新，加強內部管理和風險控制，轉變經營模式和增長方式，認真行使群眾組織的職能，在維護工商銀行整體利益的同時維護好員工的合法權益，較好地發(fā)揮了“保護器”、“助推器”和“穩(wěn)壓器”的作用，圓滿完成了各項工作任務。一、工作任務完成情況

（一）組織工會干部深入學習貫徹黨的十六屆六中全會、五中全會和工會十四大精神，以“三個代表”重要思想統(tǒng)領工會工作

根據(jù)市行黨委和金融工會的部署，學習貫徹十六屆六中全會、五中全會和工會十四大精神是201*年重要的政治任務。市行工會要求全行各級工會組織和工會干部，加強學習宣傳，以“三個代表”重要思想統(tǒng)領工會工作，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步調。各級工會結合建行二十二周年，以座談會、報告會、演講會、知識競賽、培訓班、網絡媒體、宣傳欄等靈活多樣的形式，廣泛開展了學習宣傳活動，對于各級工會干部深入理解中央精神，提高用“三個代表”重要思想統(tǒng)領和指導工會工作的自覺性，樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行的經營理念，全力支持工商銀行改革，最大限度地維護工商銀行的整體利益和廣大員工的合法權益，起到了有力的助推作用。一年來，市行工會通過學習實踐，進一步提高了對樹立和落實科學發(fā)展觀，做好工會工作的認識，那就是，工會要始終把促進改革發(fā)展穩(wěn)定作為工作的永恒主題；要始終把推進全心全意依靠工人階級根本指導方針的落實作為工作的首要任務；要始終把服務大局、服務基層、服務員工作為工作的根本宗旨；要始終把加強工會民主化、群眾化、法制化大秘書網建設作為工作的重要前提；要始終把培養(yǎng)一支知識型、技能型、復合型的高素質員工隊伍作為工作的戰(zhàn)略目標；要始終把營造和諧穩(wěn)定的新型勞動關系作為工作的最終目的。結合具體實際，就是要堅持與時俱進，把樹立和落實科學發(fā)展觀與完善公司治理統(tǒng)一起來；堅持力促發(fā)展，把支持改革保持員工隊伍穩(wěn)定與建立和諧的新型勞動關系統(tǒng)一起來；堅持以人為本，把維護廣大員工的合法權益與維護工商銀行的整體利益統(tǒng)一起來；堅持全面維護，把實現(xiàn)員工的經濟利益、政治權利、文化權利統(tǒng)一起來；堅持區(qū)別情況，把工會工作抓點帶面與分類指導統(tǒng)一起來。同時，進一步明確了工會組織要努力實現(xiàn)“六個轉變”：思想觀念上，加快實現(xiàn)向市場經濟觀念轉變，破除不合時宜的傳統(tǒng)觀念；工作思路上，努力實現(xiàn)向工作大循環(huán)轉變，拓寬視野，破除就工會論工會的習慣思維模式；工作方式上，力求實現(xiàn)向指導管理、服務型轉變，給基層工會依法自主活動的空間；工作內容上，盡快實現(xiàn)適應員工思想多維化和全行改革發(fā)展需要轉變，貼近中心，突出重點；工作作風上，實現(xiàn)求真務實轉變，克服機關化、行政化，為基層服務，為員工服務；工作效果上，實現(xiàn)向成本、效率、效益轉變，克服形式主義，謀求與全行的中心工作要求同步，取得最好的工作成效。為此，工會干部在新時期，工行改制后，要著力提高五種能力，即：服務全局的能力；組織、動員、服務員工的能力；表達、維護員工合法權益的能力；構建和諧勞動關系和化解矛盾的能力；創(chuàng)新工會工作發(fā)展的能力。要做到五個善于，即：善于學習；善于思考謀劃；善于科學管理；善于推動創(chuàng)新；善于把握大局。

市行工會堅持以“三個代表”重要思想統(tǒng)領工會工作，指導工會工作，促進了上下形成聯(lián)動格局。廣大工會干部真抓實干，在規(guī)范化、制度化方面邁出了重要的步子，工作有較大創(chuàng)新，使全行工會工作開展得活躍，取得了明顯成效，受到各行黨委和員工的肯定。（二）推動全行經營發(fā)展，積極組織開展建功立業(yè)活動

市行工會圍繞發(fā)展是第一要務和全行的中心任務，加強與業(yè)務部門的協(xié)調配合，積極組織推動全行開展了多種形式的勞動競賽和建功立業(yè)活動。一年來，以增強市場競爭力和風險控制能力為主要內容，集中在個人金融產品和交易方式的營銷領域推動個人金融業(yè)務打造核心競爭力，重點配合了“理財金賬戶”、“匯款直通車”等新業(yè)務產品的營銷。為推動銀行卡和電子銀行業(yè)務營銷競賽活動，專門下發(fā)了通知。女工委在全行開展了“巾幗崗位建功立業(yè)”和“巾幗展業(yè)明星”競賽活動。在開展競賽活動中，市行工會注意及時指導各行結合新形勢、新任務、新業(yè)務、新要求，探索競賽的新領域、新途徑、新內容、新方法。要求強化競賽管理、深化創(chuàng)新、優(yōu)化質量，充分調動廣大員工的主人翁責任感，把建功立業(yè)活動與企業(yè)文化建設有機結合，與重點客戶有機結合，培育現(xiàn)代銀行人才，創(chuàng)優(yōu)質品牌和精品服務網點。

各行勞動競賽領導小組有針對性地確定本行不同階段、不同內容、不同形式的競賽，并把競賽與激勵密切結合，激發(fā)了廣大員工的參與熱情。員工踴躍參加勞動競賽活動，積極提合理化建議，促進了市場拓展和業(yè)務量增長，全行經營效益大幅度提升。在全行上下共同努力下，201*年轄內行全部實現(xiàn)了盈利目標。

在廣泛開展勞動競賽和建功立業(yè)活動中，創(chuàng)先爭優(yōu)、文明創(chuàng)建、優(yōu)質服務、巾幗建功等各種激勵員工的載體展現(xiàn)，帶動了員工崗位練兵、業(yè)務技術比武，涌現(xiàn)出大批建功立業(yè)的先進集體和先進員工。市行工會抓住機遇，注意及時總結評比和表彰宣傳各類先進典型，發(fā)揮典型的帶動示范作用。201*年，市行工會先后組織評選了全國五一勞動獎章獲得者、全國職工“創(chuàng)新示范崗”、“創(chuàng)新能手”、全國職工職業(yè)道德建設先進班組、全國先進女職工、以及金融系統(tǒng)、市行級先進共十一大類（不含業(yè)務部室自評數(shù)），其中，先進集體12個，國家級1個。金融系統(tǒng)級3個，市行級7個；先進個人51人，國家級3人，金融系統(tǒng)級10人，市行級17人。組織了基層勞模、先進人物赴香港參加“商業(yè)銀行服務與柜臺業(yè)務”培訓�！拔逡弧鼻跋�，市行召開了勞模代表座談會，市行行長、書記出席座談會并作重要講話。勞模代表向全行員工發(fā)出了倡議書。各分行也相應開展了評選表彰活動。有6個支行新創(chuàng)建勞模品牌所或理財室6個。

（三）推動全行核心競爭力構建，提升優(yōu)質文明服務水平

圍繞市行提出的打造核心競爭力，為推動全行核心競爭力構建，不斷提高全面滿足客戶需求的能力，市行服務辦狠抓了完善營業(yè)網點服務質量管理和控制工作，總結推廣了精細化管理經驗、羊壩頭支行將員工工作柜面提升15厘米的經驗和分行精品網點建設的經驗，積極倡導人性化管理，減輕員工的勞動強度，調動員工的服務熱情。在15個支行開展了個人客戶滿意度調查，社會群眾對工商銀行的優(yōu)質文明服務水平總體滿意度為87%，較上年提升了14個百分點。該調查報告受到市行行長的重視并轉發(fā)支行和各部室參閱。以推動落實三個推薦性標準為工作重點，大力促進網點規(guī)范化服務和差別服務工作深化。通過三級服務質量檢查，及時通報、督促整改，全行《標準》達標率已達到98.84%，整體服務水平明顯提升，為服務質量管理和控制項目實施打下了良好的基礎。一年來，全行優(yōu)質文明服務工作取得了很大進步，有9個單位和38人次榮獲省行級以上表彰。

（四）促進員工學習，開展“創(chuàng)建學習型銀行，爭做學習型員工”活動，全面增強員工素質根據(jù)市行實施人才發(fā)展戰(zhàn)略計劃，市行工會繼續(xù)在全行開展了“創(chuàng)建學習型銀行，爭做學習型員工”活動。

從工會自身特點出發(fā)，不斷改進思想政治工作的方式和方法。各級工會運用多種形式宣傳金融改革，教育員工正確對待改革，增強對改革的信心，支持改革，投身改革。市行工會組織全行開展了向“金牌工人”許振超、全國職工職業(yè)道德建設“十佳標兵”金紅英學習活動。女工委開展了“素質達標，自學成才”活動。按照黨委要求，開展了以“遵章守紀、依法合規(guī)經營”為重點的思想教育活動，以市行《解除違規(guī)違紀員工勞動合同的規(guī)定》為內容，加強了對一線員工遵章守紀、合規(guī)操作應知應會和自身風險防范培訓，使每個員工都懂得規(guī)章制度是職業(yè)紀律的高壓線，是職業(yè)生命的保護線，是職業(yè)道德的基準線。組織全行員工參加了全國“創(chuàng)建學習型組織，爭做學習型職工”知識競賽，共有283人參加了活動。在答卷過程中，掀起了一次學習的高潮。

以加強員工業(yè)余學校為依托，繼續(xù)抓好員工業(yè)余教育。重點對象是一線員工，起到員工教育拾遺補缺的作用。各級工會充分利用員工業(yè)余學校、周末課堂、網絡教室等形式開展內容豐富的培訓，全方位提升員工素質。年初市行工會提出的縣行建校率、二級分行建校率和員工受訓率的指標已超額完成。員工業(yè)余學校建校率較上年提升44.7個百分點，培訓次數(shù)較上年提升36.1個百分點，都大大高于預期指標。遠程教育網絡進家門也在有條件的行開始運作，市行工會和教育部及時考察和總結了他們的作法。

配合員工教育，市行工會要求各行抓好員工崗位練兵和開展業(yè)務技能比賽。一年來，各支行各專業(yè)普遍開展了員工業(yè)務技術比賽活動，門類之多，是歷年之最。市行女工委在女職工中開展了臨柜英語學習和比賽。市行工會與個金、結算、公司部研討了員工技術練兵達標標準。

通過開展“創(chuàng)建學習型銀行，爭做學習型員工”活動，廣大員工在思想、業(yè)務技能方面有較大提高。上海長寧支行、福建莆田支行在金融系統(tǒng)“創(chuàng)爭”活動現(xiàn)場會上代表工行介紹了經驗。

（五）推進基層民主管理工作，調動廣大員工的積極性

市行黨委于201*年下發(fā)了《中國工商銀行實行行務公開制度暫行辦法》，對全行基層民主建設提出了明確要求。201*年，市行工會作為行務公開辦公室把重點放在深化分行本級及以下機構行務公開制度上，本著穩(wěn)步推進，規(guī)范運作，健康發(fā)展的精神，進一步做好組織推動工作。市行工會年初進行了安排，提出要求，年中進行了一次調研，對前段工作情況和下一階段的工作要求以通報形式通過黨辦發(fā)文。在調研中，總結宣傳了福建省分行開展行務公開工作的經驗。

一年來，全行行務公開工作開展順利，由于黨委重視，一級分行以下各單位的組織領導機構全部建立，工作機制建立起來并正在逐步完善，普遍建立了各種制度，定期召開會議，確定公開事項，監(jiān)督工作能及時跟進，工作方式有所創(chuàng)新。行務公開的主要載體是職工代表大會，日常以會議或宣傳欄進行。行務公開后，還通過意見箱、座談會、接待日、舉報電話等形式反饋意見。目前，行務公開工作已經有序擴展到分行營業(yè)部、分行機關。各支行和市行機關也正逐步實施。召開職代會次數(shù)一般達到每年二次。

員工參與民主管理，審議與員工利益密切的問題，有效促進了經營決策的貫徹實施和對領導干部的監(jiān)督，極大保護了員工的知情權、參與權，調動了員工的積極性。201*年，通過職工代表大會提出的各類提案達100多條，被基層行采納近35條。各行將征集的建議及采納意見都及時予以公布，并傾聽反饋意見。

（六）加強勞動關系協(xié)調，參與化解矛盾，維護員工隊伍和工作局面穩(wěn)定

201*年，市行工會把加強對員工思想狀況調查作為工作重點，并將這項工作納入工會工作目標管理考核內容。市行工會對3個支行員工思想狀況和員工收入情況進行了調研。女工委組織全行女職工參加了全總舉辦的“女職工權益保障法律知識競賽”活動，搜集了女職工的反映。各行工會會同黨務部門、團委聯(lián)合進行了調研，工委主任親自參加調研，調研深入細致全面，調研報告及時送到黨委領導案頭，受到重視。

在市行工會指導下，各支行建立了員工思想動態(tài)信息報告制度，形成了信息網絡，隨時反映員工最關注的問題和思想情緒，使各行可以早知道，早工作。各行都建立了勞動爭議預防與調解預警機制，建立了勞動爭議調解委員會，積極做好員工的思想工作，參與調解和處理來訪信訪。201*年，市行工會受理來信52件，對半數(shù)重點信件都及時與有關分行共同做了妥善處理。由于各行積極努力，把矛盾較好地化解在基層，維護了員工隊伍的穩(wěn)定和工作局面的穩(wěn)定，使全行改革健康進行。

（七）救急救困，為員工解難事、辦實事、做好事

維護穩(wěn)定，重要的一方面是解決好在改革過程中出現(xiàn)困難的員工的實際問題。市行工會相繼發(fā)出文件，要求各級工會加強調查，切實解決好下崗員工、后勤剝離員工、在崗員工和離退休人員的思想問題和實際困難。特別是一些員工及其家屬因生重病、天災、子女就學等原因造成的特別困難情況。

201*年，市行工會在全行開展了送溫暖活動、職工紅絲帶健康活動和解決單親女職工困難活動。市行工會利用市行黨委將員工捐助的“奉獻基金”轉為“救助金”交由工會管理的機遇，認真執(zhí)行黨委的要求，及時制定了辦法，成立了管委會，審批使用了5186元，救助了42名困難員工。發(fā)放時以市行名義寫了熱情的慰問信，引起了基層員工極大反響。元旦春節(jié)期間，市行工會又撥出6萬元給各行送溫暖用。市行領導代表黨委親臨基層慰問了困難員工。

各行工會為落實市行要求，紛紛建立了救助基金和救助制度，建立了困難員工檔案，定期走訪慰問。201*年，各行行政、工會共籌集8270元，救助慰問了125人次，較上年增加2500元。

（八）提高工會自身建設的能力

隨著改制臨近，工會組織在改制過程中，必須適應新情況，加強組織建設，不斷提高自身建設的能力，才能更好行使法律賦予的權利。

市行工會抓了基層組織建設工作，督促有關支行解決長期沒有配工委主任問題，當年解決了4個行。開展了組織狀況調研，對員工入會、工會組織在行政機構改革后面臨的狀況進行了調查了解，有針對性地提出了指導意見，擬文上報市行人事部。重視和總結就基層工會兼職干部開展工作的情況。

加強了工會基礎工作管理。實行了財務電算化管理，嚴格了經費審查工作制度，使工會經費收繳、使用制度化。重視對工會干部培訓。市行針對工會干部變動大，人員構成多元化，及時舉辦專項培訓，全年共培訓65人次。此外，還組織28人次參加了地方總工會舉辦的培訓。

嚴格對工會工作考核。對工會工作目標管理考核辦法和內容進行了修改，使之更突出重點，操作更加規(guī)范，既減輕了基層行的壓力，又對其工作嚴格考核。二、完成工作任務的基礎和保證（一）和諧的領導班子是關鍵

為完成全年工作任務，一年來，工會工作委員會領導堅持一手抓業(yè)務，一手抓隊伍。領導班子成員帶頭執(zhí)行《中國共產黨黨內監(jiān)督條例（試行）》和《中國共產黨紀律處罰條例》。堅持領導班子和諧互補，堅持以身作則，自覺接受群眾監(jiān)督，特別是下級行的監(jiān)督。領導班子和支部委員會成員認真落實市行直屬黨委的各項工作要求，積極開展創(chuàng)建文明部室活動，注意學習和研究問題，及時調整工作思路，帶頭工作，求真務實，不做表面文章，不稿形式主義，關心基層，為基層著想。（二）嚴格的管理是根本

提升現(xiàn)職工會干部的素質，必須加壓負重。在加強思想教育方面，重點是樹立和落實科學發(fā)展觀的問題，使工會干部的思想緊跟全行改革形勢，增強緊迫感、危機感和責任感。在推動學習方面，重點要求把工會建成學習型組織，工會干部爭當學習型員工。在學習調研中，補充新知識，更新舊觀念，研究如何加強工會工作，提高自身能力。在堅持工作規(guī)范方面，重點強調制度、效率、質量。認真執(zhí)行已有的規(guī)章制度，以工會工作目標管理考核細則，嚴格考核，確保上下聯(lián)動，重點工作得到落實。在改進作風方面，重點在求真務實，廉潔自律。一年來，全部同志在工作深化上有較大努力，注意超前考慮問題，對基層工作有針對性進行指導，能夠嚴格要求自己，沒有違規(guī)違紀問題的發(fā)生。在創(chuàng)新方面，重點在提高對新情況、新問題認識的敏感性，注意工作的創(chuàng)新性。201*年，對工會工作創(chuàng)新，專項納入工作考核，對各行工會創(chuàng)新通過網上評審，起到很大推動作用。在抓典型方面，重點抓了行務公開、創(chuàng)爭活動、服務管理、分行選舉制、員工救助等工作中的精品，較好地帶動了工作全面開展。（三）團結的團隊是基礎

團隊精神是現(xiàn)代企業(yè)文化的重要保證。為培養(yǎng)同志們自覺樹立團隊精神，領導注意加強宣傳教育，在工作中有意識促進，主動協(xié)調，以激勵為主，不斷總結提高。一年來，領導和同志們都能自覺以工作大局為重，不計較個人得失。大家都能寬以待人，嚴以律已，逐漸形成一個團結的工作群體。

201*年，在全部同志的共同努力下和各行支持配合下，順利完成了工作任務，工會組織的影響力大大增強。我作為部門的主要負責人，堅持嚴格認真的原則和勤于學習思考的態(tài)度，帶領全體同志認真貫徹執(zhí)行黨委要求，扎實地完成每一項工作，為完成工作任務，改進工會工作，創(chuàng)新工會工作做出了積極的努力。在今年股改關鍵的一年，我將繼續(xù)加強學習，更新觀念，開拓創(chuàng)新，積極工作，與副職密切配合，帶好隊伍，以適應形勢和工作任務的需要，努力把工會工作提升到新的水平。

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銀行支行工會主席201*年度述職報告

201*年，在上級黨委和工會的領導下，市行工會緊緊圍繞全行工作大局，積極配合綜合改革和業(yè)務創(chuàng)新，加強內部管理和風險控制，轉變經營模式和增長方式，認真行使群眾組織的職能，在維護工商銀行整體利益的同時維護好員工的合法權益，較好地發(fā)揮了“保護器”、“助推器”和“穩(wěn)壓器”的作用，圓滿完成了各項工作任務。一、工作任務完成情況

（一）組織工會干部深入學習貫徹黨的十六屆六中全會、五中全會和工會十四大精神，以“三個代表”重要思想統(tǒng)領工會工作

根據(jù)市行黨委和金融工會的部署，學習貫徹十六屆六中全會、五中全會和工會十四大精神是201*年重要的政治任務。市行工會要求全行各級工會組織和工會干部，加強學習宣傳，以“三個代表”重要思想統(tǒng)領工會工作，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步調。各級工會結合建行二十二周年，以座談會、報告會、演講會、知識競賽、培訓班、網絡媒體、宣傳欄等靈活多樣的形式，廣泛開展了學習宣傳活動，對于各級工會干部深入理解中央精神，提高用“三個代表”重要思想統(tǒng)領和指導工會工作的自覺性，樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行的經營理念，全力支持工商銀行改革，最大限度地維護工商銀行的整體利益和廣大員工的合法權益，起到了有力的助推作用。

一年來，市行工會通過學習實踐，進一步提高了對樹立和落實科學發(fā)展觀，做好工會工作的認識，那就是，工會要始終把促進改革發(fā)展穩(wěn)定作為工作的永恒主題；要始終把推進全心全意依靠工人階級根本指導方針的落實作為工作的首要任務；要始終把服務大局、服務基層、服務員工作為工作的根本宗旨；要始終把加強工會民主化、群眾化、法制化大秘書網建設作為工作的重要前提；要始終把培養(yǎng)一支知識型、技能型、復合型的高素質員工隊伍作為工作的戰(zhàn)略目標；要始終把營造和諧穩(wěn)定的新型勞動關系作為工

新世紀范本網,范本超過100萬,全部免費下載。作的最終目的。結合具體實際，就是要堅持與時俱進，把樹立和落實科學發(fā)展觀與完善公司治理統(tǒng)一起來；堅持力促發(fā)展，把支持改革保持員工隊伍穩(wěn)定與建立和諧的新型勞動關系統(tǒng)一起來；堅持以人為本，把維護廣大員工的合法權益與維護工商銀行的整體利益統(tǒng)一起來；堅持全面維護，把實現(xiàn)員工的經濟利益、政治權利、文化權利統(tǒng)一起來；堅持區(qū)別情況，把工會工作抓點帶面與分類指導統(tǒng)一起來。同時，進一步明確了工會組織要努力實現(xiàn)“六個轉變”：思想觀念上，加快實現(xiàn)向市場經濟觀念轉變，破除不合時宜的傳統(tǒng)觀念；工作思路上，努力實現(xiàn)向工作大循環(huán)轉變，拓寬視野，破除就工會論工會的習慣思維模式；工作方式上，力求實現(xiàn)向指導管理、服務型轉變，給基層工會依法自主活動的空間；工作內容上，盡快實現(xiàn)適應員工思想多維化和全行改革發(fā)展需要轉變，貼近中心，突出重點；工作作風上，實現(xiàn)求真務實轉變，克服機關化、行政化，為基層服務，為員工服務；工作效果上，實現(xiàn)向成本、效率、效益轉變，克服形式主義，謀求與全行的中心工作要求同步，取得最好的工作成效。為此，工會干部在新時期，工行改制后，要著力提高五種能力，即：服務全局的能力；組織、動員、服務員工的能力；表達、維護員工合法權益的能力；構建和諧勞動關系和化解矛盾的能力；創(chuàng)新工會工作發(fā)展的能力。要做到五個善于，即：善于學習；善于思考謀劃；善于科學管理；善于推動創(chuàng)新；善于把握大局。

市行工會堅持以“三個代表”重要思想統(tǒng)（新世紀范本網，原創(chuàng)范本免費提供下載基地。）領工會工作，指導工會工作，促進了上下形成聯(lián)動格局。廣大工會干部真抓實干，在規(guī)范化、制度化方面邁出了重要的步子，工作有較大創(chuàng)新，使全行工會工作開展得活躍，取得了明顯成效，受到各行黨委和員工的肯定。（二）推動全行經營發(fā)展，積極組織開展建功立業(yè)活動

市行工會圍繞發(fā)展是第一要務和全行的中心任務，加強與業(yè)務部門的協(xié)調配合，積極

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各行勞動競賽領導小組有針對性地確定本行不同階段、不同內容、不同形式的競賽，并把競賽與激勵密切結合，激發(fā)了廣大員工的參與熱情。員工踴躍參加勞動競賽活動，積極提合理化建議，促進了市場拓展和業(yè)務量增長，全行經營效益大幅度提升。在全行上下共同努力下，201*年轄內行全部實現(xiàn)了盈利目標。

在廣泛開展勞動競賽和建功立業(yè)活動中，創(chuàng)先爭優(yōu)、文明創(chuàng)建、優(yōu)質服務、巾幗建功等各種激勵員工的載體展現(xiàn)，帶動了員工崗位練兵、業(yè)務技術比武，涌現(xiàn)出大批建功立業(yè)的先進集體和先進員工。市行工會抓住機遇，注意及時總結評比和表彰宣傳各類先進典型，發(fā)揮典型的帶動示范作用。

201*年，市行工會先后組織評選了全國五一勞動獎章獲得者、全國職工“創(chuàng)新示范崗”、“創(chuàng)新能手”、全國職工職業(yè)道德建設先進班組、全國先進女職工、以及金融系統(tǒng)、市行級先進共十一大類（不含業(yè)務部室自評數(shù)），其中，先進集體12個，國家級1個。金融系統(tǒng)級3個，市行級7個；先進個人51人，國家級3人，金融系統(tǒng)級10人，市行級17人。組織了基層勞模、先進人物赴香港參加“商業(yè)銀行服務與柜臺業(yè)務”培訓�！拔逡弧�

新世紀范本網,范本超過100萬,全部免費下載。前夕，市行召開了勞模代表座談會，市行行長、書記出席座談會并作重要講話。勞模代表向全行員工發(fā)出了倡議書。各分行也相應開展了評選表彰活動。有6個支行新創(chuàng)建勞模品牌所或理財室6個。

（三）推動全行核心競爭力構建，提升優(yōu)質文明服務水平

圍繞市行提出的打造核心競爭力，為推動全行核心競爭力構建，不斷提高全面滿足客戶需求的能力，市行服務辦狠抓了完善營業(yè)網點服務質量管理和控制工作，總結推廣了精細化管理經驗、羊壩頭支行將員工工作柜面提升15厘米的經驗和分行精品網點建設的經驗，積極倡導人性化管理，減輕員工的勞動強度，調動員工的服務熱情。在15個支行開展了個人客戶滿意度調查，社會群眾對工商銀行的優(yōu)質文明服務水平總體滿意度為87%，較上年提升了14個百分點。該調查報告受到市行行長的重視并轉發(fā)支行和各部室參閱。以推動落實三個推薦性標準為工作重點，大力促進網點規(guī)范化服務和差別服務工作深化。通過三級服務質量檢查，及時通報、督促整改，全行《標準》達標率已達到98.84%，整體服務水平明顯提升，為服務質量管理和控制項目實施打下了良好的基礎。一年來，全行優(yōu)質文明服務工作取得了很大進步，有9個單位和38人次榮獲省行級以上表彰。

（四）促進員工學習，開展“創(chuàng)建學習型銀行，爭做學習型員工”活動，全面增強員工素質

根據(jù)市行實施人才發(fā)展戰(zhàn)略計劃，市行工會繼續(xù)在全行開展了“創(chuàng)建學習型銀行，爭做學習型員工”活動。

從工會自身特點出發(fā)，不斷改進思想政治工作的方式和方法。各級工會運用多種形式宣傳金融改革，教育員工正確對待改革，增強對改革的信心，支持改革，投身改革。市行工會組織全行開展了向“金牌工人”許振超、全國職工職業(yè)道德建設“十佳標兵”金紅英

新世紀范本網,范本超過100萬,全部免費下載。學習活動。女工委開展了“素質達標，自學成才”活動。按照黨委要求，開展了以“遵章守紀、依法合規(guī)經營”為重點的思想教育活動，以市行《解除違規(guī)違紀員工勞動合同的規(guī)定》為內容，加強了對一線員工遵章守紀、合規(guī)操作應知應會和自身風險防范培訓，使每個員工都懂得規(guī)章制度是職業(yè)紀律的高壓線，是職業(yè)生命的保護線，是職業(yè)道德的基準線。組織全行員工參加了全國“創(chuàng)建學習型組織，爭做學習型職工”知識競賽，共有283人參加了活動。在答卷過程中，掀起了一次學習的高潮。

以加強員工業(yè)余學校為依托，繼續(xù)抓好員工業(yè)余教育。重點對象是一線員工，起到員工教育拾遺補缺的作用。各級工會充分利用員工業(yè)余學校、周末課堂、網絡教室等形式開展內容豐富的培訓，全方位提升員工素質。年初市行工會提出的縣行建校率、二級分行建校率和員工受訓率的指標已超額完成。員工業(yè)余學校建校率較上年提升44.7個百分點，培訓次數(shù)較上年提升36.1個百分點，都大大高于預期指標。遠程教育網絡進家門也在有條件的行開始運作，市行工會和教育部及時考察和總結了他們的作法。配合員工教育，市行工會要求各行抓好員工崗位練兵和開展業(yè)務技能比賽。一年來，各支行各專業(yè)普遍開展了員工業(yè)務技術比賽活動，門類之多，是歷年之最。市行女工委在女職工中開展了臨柜英語學習和比賽。市行工會與個金、結算、公司部研討了員工技術練兵達標標準。

通過開展“創(chuàng)建學習型銀行，爭做學習型員工”活動，廣大員工在思想、業(yè)務技能方面有較大提高。上海長寧支行、福建莆田支行在金融系統(tǒng)“創(chuàng)爭”活動現(xiàn)場會上代表工行介紹了經驗。

（五）推進基層民主管理工作，調動廣大員工的積極性

市行黨委于201*年下發(fā)了《中國工商銀行實行行務公開制度暫行辦法》，對全行基層民主建設提出了明確要求。201*年，市行工會作為行務公開辦公室把重點放在深化分

新世紀范本網,范本超過100萬,全部免費下載。行本級及以下機構行務公開制度上，本著穩(wěn)步推進，規(guī)范運作，健康發(fā)展的精神，進一步做好組織推動工作。市行工會年初進行了安排，提出要求，年中進行了一次調研，對前段工作情況和下一階段的工作要求以通報形式通過黨辦發(fā)文。在調研中，總結宣傳了福建省分行開展行務公開工作的經驗。

一年來，全行行務公開工作開展順利，由于黨委重視，一級分行以下各單位的組織領導機構全部建立，工作機制建立起來并正在逐步完善，普遍建立了各種制度，定期召開會議，確定公開事項，監(jiān)督工作能及時跟進，工作方式有所創(chuàng)新。行務公開的主要載體是職工代表大會，日常以會議或宣傳欄進行。行務公開后，還通過意見箱、座談會、接待日、舉報電話等形式反饋意見。目前，行務公開工作已經有序擴展到分行營業(yè)部、分行機關。各支行和市行機關也正逐步實施。召開職代會次數(shù)一般達到每年二次。員工參與民主管理，審議與員工利益密切的問題，有效促進了經營決策的貫徹實施和對領導干部的監(jiān)督，極大保護了員工的知情權、參與權，調動了員工的積極性。201*年，通過職工代表大會提出的各類提案達100多條，被基層行采納近35條。各行將征集的建議及采納意見都及時予以公布，并傾聽反饋意見。

（六）加強勞動關系協(xié)調，參與化解矛盾，維護員工隊伍和工作局面穩(wěn)定

201*年，市行工會把加強對員工思想狀況調查作為工作重點，并將這項工作納入工會工作目標管理考核內容。市行工會對3個支行員工思想狀況和員工收入情況進行了調研。女工委組織全行女職工參加了全總舉辦的“女職工權益保障法律知識競賽”活動，搜集了女職工的反映。各行工會會同黨務部門、團委聯(lián)合進行了調研，工委主任親自參加調研，調研深入細致全面，調研報告及時送到黨委領導案頭，受到重視。

在市行工會指導下，各支行建立了員工思想動態(tài)信息報告制度，形成了信息網絡，隨時反映員工最關注的問題和思想情緒，使各行可以早知道，早工作。各行都建立了勞動

新世紀范本網,范本超過100萬,全部免費下載。爭議預防與調解預警機制，建立了勞動爭議調解委員會，積極做好員工的思想工作，參與調解和處理來訪信訪。201*年，市行工會受理來信52件，對半數(shù)重點信件都及時與有關分行共同做了妥善處理。由于各行積極努力，把矛盾較好地化解在基層，維護了員工隊伍的穩(wěn)定和工作局面的穩(wěn)定，使全行改革健康進行。（七）救急救困，為員工解難事、辦實事、做好事

維護穩(wěn)定，重要的一方面是解決好在改革過程中出現(xiàn)困難的員工的實際問題。市行工會相繼發(fā)出文件，要求各級工會加強調查，切實解決好下崗員工、后勤剝離員工、在崗員工和離退休人員的思想問題和實際困難。特別是一些員工及其家屬因生重病、天災、子女就學等原因造成的特別困難情況。

201*年，市行工會在全行開展了送溫暖活動、職工紅絲帶健康活動和解決單親女職工困難活動。市行工會利用市行黨委將員工捐助的“奉獻基金”轉為“救助金”交由工會管理的機遇，認真執(zhí)行黨委的要求，及時制定了辦法，成立了管委會，審批使用了5186元，救助了42名困難員工。發(fā)放時以市行名義寫了熱情的慰問信，引起了基層員工極大反響。元旦春節(jié)期間，市行工會又撥出6萬元給各行送溫暖用。市行領導代表黨委親臨基層慰問了困難員工。

各行工會為落實市行要求，紛紛建立了救助基金和救助制度，建立了困難員工檔案，定期走訪慰問。201*年，各行行政、工會共籌集8270元，救助慰問了125人次，較上年增加2500元。

（八）提高工會自身建設的能力

隨著改制臨近，工會組織在改制過程中，必須適應新情況，加強組織建設，不斷提高自身建設的能力，才能更好行使法律賦予的權利。

市行工會抓了基層組織建設工作，督促有關支行解決長期沒有配工委主任問題，當年

新世紀范本網,范本超過100萬,全部免費下載。解決了4個行。開展了組織狀況調研，對員工入會、工會組織在行政機構改革后面臨的狀況進行了調查了解，有針對性地提出了指導意見，擬文上報市行人事部。重視和總結就基層工會兼職干部開展工作的情況。

加強了工會基礎工作管理。實行了財務電算化管理，嚴格了經費審查工作制度，使工會經費收繳、使用制度化。

重視對工會干部培訓。市行針對工會干部變動大，人員構成多元化，及時舉辦專項培訓，全年共培訓65人次。此外，還組織28人次參加了地方總工會舉辦的培訓。嚴格對工會工作考核。對工會工作目標管理考核辦法和內容進行了修改，使之更突出重點，操作更加規(guī)范，既減輕了基層行的壓力，又對其工作嚴格考核。二、完成工作任務的基礎和保證（一）和諧的領導班子是關鍵

為完成全年工作任務，一年來，工會工作委員會領導堅持一手抓業(yè)務，一手抓隊伍。領導班子成員帶頭執(zhí)行《中國共產黨黨內監(jiān)督條例（試行）》和《中國共產黨紀律處罰條例》。堅持領導班子和諧互補，堅持以身作則，自覺接受群眾監(jiān)督，特別是下級行的監(jiān)督。領導班子和支部委員會成員認真落實市行直屬黨委的各項工作要求，積極開展創(chuàng)建文明部室活動，注意學習和研究問題，及時調整工作思路，帶頭工作，求真務實，不做表面文章，不稿形式主義，關心基層，為基層著想。（二）嚴格的管理是根本

提升現(xiàn)職工會干部的素質，必須加壓負重。在加強思想教育方面，重點是樹立和落實科學發(fā)展觀的問題，使工會干部的思想緊跟全行改革形勢，增強緊迫感、危機感和責任感。在推動學習方面，重點要求把工會建成學習型組織，工會干部爭當學習型員工。在學習調研中，補充新知識，更新舊觀念，研究如何加強工會工作，提高自身能力。在堅

新世紀范本網,范本超過100萬,全部免費下載。持工作規(guī)范方面，重點強調制度、效率、質量。認真執(zhí)行已有的規(guī)章制度，以工會工作目標管理考核細則，嚴格考核，確保上下聯(lián)動，重點工作得到落實。在改進作風方面，重點在求真務實，廉潔自律。一年來，全部同志在工作深化上有較大努力，注意超前考慮問題，對基層工作有針對性進行指導，能夠嚴格要求自己，沒有違規(guī)違紀問題的發(fā)生。在創(chuàng)新方面，重點在提高對新情況、新問題認識的敏感性，注意工作的創(chuàng)新性。201*年，對工會工作創(chuàng)新，專項納入工作考核，對各行工會創(chuàng)新通過網上評審，起到很大推動作用。在抓典型方面，重點抓了行務公開、創(chuàng)爭活動、服務管理、分行選舉制、員工救助等工作中的精品，較好地帶動了工作全面開展。（三）團結的團隊是基礎

團隊精神是現(xiàn)代企業(yè)文化的重要保證。為培養(yǎng)同志們自覺樹立團隊精神，領導注意加強宣傳教育，在工作中有意識促進，主動協(xié)調，以激勵為主，不斷總結提高。一年來，領導和同志們都能自覺以工作大局為重，不計較個人得失。大家都能寬以待人，嚴以律已，逐漸形成一個團結的工作群體。

201*年，在全部同志的共同努力下和各行支持配合下，順利完成了工作任務，工會組織的影響力大大增強。我作為部門的主要負責人，堅持嚴格認真的原則和勤于學習思考的態(tài)度，帶領全體同志認真貫徹執(zhí)行黨委要求，扎實地完成每一項工作，為完成工作任務，改進工會工作，創(chuàng)新工會工作做出了積極的努力。在今年股改關鍵的一年，我將繼續(xù)加強學習，更新觀念，開拓創(chuàng)新，積極工作，與副職密切配合，帶好隊伍，以適應形勢和工作任務的需要，努力把工會工作提升到新的水平。

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