QC報告
報告
尊敬的公司領導:
你們好!
我部門應十堰市質量技術監(jiān)督局邀請,參加“十堰市201*年度QC成果發(fā)布會”。技術部與4月5日成立兩個QC課題小組,以我公司小套筒缸鑄造吊耳缺陷多,和前頂缸支座生產效率低兩個課題為突破口,解決影響產品質量和生產效率的問題。小組成員通過資料查詢和現(xiàn)場論證,采取對現(xiàn)有的吊耳鑄造工藝進行改進,采用摩擦焊的工藝。有效的控制了鑄造缺陷,提高小套筒缸吊耳的生產效率和成品率,縮短了新產品試制的周期。通過對焊接支座現(xiàn)場深入調查,發(fā)現(xiàn)影響焊接支座生產效率和質量的原因是,螺栓孔是銑床加工,效率較低,且加工誤差較大,影響總成質量。為了改進這一問題,小組成員一方面重新安排加工工藝,改進焊接夾具;另一方面有將原來銑孔改為沖孔,不僅的保證了產品質量,更提高了生產效率,為公司降低了生產成本。
QC小組于5月30日,以《提高液壓缸吊耳成品率》和《提高前頂缸支座生產效率》兩個課題參加了本次成果發(fā)布活動。因這兩個課題,選題貼近現(xiàn)場,有效的利用了新工藝。解決了生產效率低下,產品質量不穩(wěn)定的問題。為公司降低生產成本,提高生產效率,創(chuàng)造了經濟效益,更體現(xiàn)了技術革新的價值和重要性。被市質量技術監(jiān)督局授予“最佳成果獎”。
技術部
201*年6月15日
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如何編寫QC小組成果報告
如何編寫小組成果報告一直是
QC小組朋
友們共同關心的課題,很多成果確實因為報告的編寫水平不高而無法反映出其真實水平,未取得應有的成績,這是十分可惜的。同時,QC小組的活動涉及不同行業(yè)、不同崗位、不同活動課題和內容,其成果報告應有自己的特色與特點,不應該千篇一律。不應形成新的“八股文”,下面與同志們共同探討成果報告應如何寫?
QC小組成果報告是小組活動課題全過程的總結和真實寫照,因此,要求成果報告的編寫人要掌握:
(1)大量小組活動的基礎材料;(2)編寫成果報告的要求;
(3)編寫成果報告的技巧。才能將本小組活動的主要內容、經驗、體會充分表達出來,才能寫出較高水平的成果報告。
下面根據QC小組活動的理論和方法并結合自己參與QC小組活動,參與QC小組的評審工作的經驗和體會,就編寫成果報告的要求、內容、技巧及診斷的內容談一些意見,供大家參考。
一、基本要求1、基本要求
QC小組的成果是靠扎扎實實的活動干出來的,而不是靠“穿鞋戴帽”事后套出來的,更不是靠“秀才”編出來的。那么編寫成果報告的基本要求主要有以下幾點:(1)、文字要精練。(2)、程序要清楚,邏輯性要強。也就是說成果報告的整個過程要體現(xiàn)出PDCA循環(huán)的四個階段。成果報告要前后呼應,如選題理由中提到的理由應和下一步確定的主要問題、主要原因、對策、效果檢查相對應;原因分析應針對主要問題進行分析;也就是說在編寫成果報告的過程中對每一步驟要前后考慮,相互呼應。(3)、能用圖表、示意圖等形象化方式表達的盡量使用圖表,而不用文字敘述。(4)、成果報告要真實,不允許“倒裝”和“穿鞋戴帽”。(5)、要根據課題內容抓住重點,詳略得當,整個成果要突出一條主線,即:找主要問題,找主要原因,針對要因制訂對策,實施對策,要圍繞課題的中心內容來闡述小組活動,切忌節(jié)外生枝,畫蛇添足。特別要注意切忌過分夸張為突出本小紐的成績而將整個部門、單位的工作全盤否定或全部攬在小組之上。特別要防止使用廣告性語言。(6)、科技名詞和術語應采用通用的統(tǒng)一名詞,避免使用俗名和地方性的名詞,對專業(yè)性很強的名詞要進行必要的解釋。(7)、計量單位應采用法定計量單位。計量單位出現(xiàn)在文字敘述中用中文名稱,在圖表或公式中用符號表示。
2、寫作技巧
(1)、靈活運用四段八步,不要機械地平均安排。對PDCA循環(huán)的四段八步可根據課題有所取舍。(2)、編寫成果報告不能就事論事。要提煉、加工、選擇最能代表選擇活動水平、最有說服力和最精彩的內容報告出來。(3)、每一步驟之間要有過渡,要前后呼應。(4)、開頭要引人入勝,結尾要令人回味。常用的開頭有以下三種:(1)、提問式。對小組要達到的目標進行自我提問,以吸引大家的注意力和興趣。(2)、提要式。對報告的重要內容和最精彩的部分,在小組概況部分作簡單的提示,使別人對該成果有一整體的了解,引起想了解詳細情況的興趣。(3)、中心問題式。在介紹課題理由時,著重介紹課題的難度,一下子將成果報告推向課題的中心,起到開門見山的效果。
3、目前成果報告存在的共性問題
目前全國電力系統(tǒng)的QC小組活動已開展的比較普通,但由于QC小組成員的流動性大,推進人員的變化大,因此對大多數QC小組成員來講,還未掌握如何編寫成果報告,所以還存在以下幾個共性問題:(1)、“新八股文”
一部分成果報告呆板地按PDCA循環(huán)的四段八步編寫,整個成果不分輕重,中心問題不突出,內容枯燥無味,千篇一律,一個模式。
(2)、文字多圖表少一些QC成果報告,寫成了工作總結、科技總結,文字敘述長篇大論,毫無特色,既不像QC成果也不像科技成果。(3)、中心問題不突出
有些小組拿來一些成果報告照貓畫虎,寫出的報告如同記了一本流水帳,中心問題不突出,就事論事沒有吸引力,講了半天不知解決的什么問題。(4)、邏輯性不強前后不協(xié)調
由于小組未扎扎實實開展活動,或將科技成果按QC成果的格式“倒裝”,因此,各部分內容前后不一致、不銜接,甚至前后矛盾,出現(xiàn)我們常說的“掉鏈子”。(5)、缺乏用數據說話
一些成果報告,使用廣告性語言,缺乏用數據說話。定性的多,定量的少,有的雖然有一些數據,但無依據,使人難以信服。(6)、工具運用不當,出現(xiàn)錯誤較多。
二,準備工作
1、準備工作的必要性
編寫成果報告,實際上是一個學習提高的過程。對課題整個活動過程進行認真回顧和分析,不能僅僅靠成果報告的起草人,而應靠小組全體成員的共同努力,靠集體的力量和智慧。而集體總結就需要做好充分的準備。
2、原始記錄是成果報告的基礎
QC小組完成一個課題,常常需要一年、幾個月的時間,在這段時間內要進行幾個或十兒個小的PDCA循環(huán),同時產生了大量的原始記錄,原始資料。編寫成果報告要以這些原始記錄、原始資料為基礎。因此需要小組全體成員共同收集和整理,這些工作只靠執(zhí)筆人是很難完成的。
一般來說,小組活動的原始記錄包括兩大類:一類是小組集體活動的會議記錄;一類是小組成員調查收集、實施對策、效果檢查過程中積累的各種資料、數據。小組活動過程中需要搜集和積累的原始記錄主要有:(1)、小組開展集體活動的會議記錄,如對所選課題理由的討論、對問題的分析、實施的分工及完成情況的匯報等。(2)、課題活動前對現(xiàn)狀的調查資料。如質量、產量、消耗、成本、經濟損失、用戶意見、現(xiàn)場運行觀測等方面的數據、調查記錄。(3)、活動中掌握的第一手資料、數據記錄等。(4)、對比資料,如課題主要目標(指標)和國內外同行業(yè)、本企業(yè)歷史最好水平,活動前后的對比資料等。
3、準備工作的內容
(1)、確定成果報告的中心內容。本次課題活動中主要解決了什么問題,產生問題的主要原因,采取了哪些主要措施,取得的主要成績。以及本課題的最大特色(特點)是什么。(2)、確定成果報告的編寫提綱。(3)、全體參與分工負責。
三、成果報告的主要內容
QC小組活動是按PCDA循環(huán)的科學程序進行的,而成果報告是小組活動的真實寫照,是依據活動過程編寫的。因此成果報告的主要內容和結構也應體現(xiàn)PCDA循環(huán)過程。成果報告的主要內容是:
1、小組概況
這部分是成果報告的開頭,主要目的是通過介紹小組概要情況及活動史,突出小組對企業(yè)、對社會的貢獻,小組成員通過參與活動,其自身素質得到了提高,兩個文明實現(xiàn)了雙豐收。突出小組活動的連續(xù)性及本課題的難度和成果的先進性以引起大家的注意力和興趣,產生了解成果全過程的欲望。(1)、一般在小組概況中介紹以下內容:①、企業(yè)概況或與發(fā)表課題有關的產品質量(服務質量)、用戶需求的簡況。②、小組概況:小組成立時間
本課題活動時間、注冊時間人員結構及文化技術素質結構小組類型注冊編號組內分工
本課題小組集體活動總時數出勤率
歷年課題完成情況,獲獎情況。③、發(fā)表對象的簡介,專業(yè)簡介及作用等。(2)、敘述的方式①、文字敘述。②、表格式。③、敘述表格式。(3)、常見問題
①、介紹過于冗長。②、介紹內容不全。
③、介紹內容平平淡淡。
2、選題理由
這部分內容是成果報告開頭的深入,是對所選課題詳細理由的介紹。其目的是為了突出本課題的中心及完成本課題的難度,說明完成課題的重要性、必要性。(1)、應闡述的主要內容:
①、企業(yè)實現(xiàn)方針目標和中心工作中的重點、難點、關鍵問題。
②、市場管銷、用戶需要(下道工序)迫切解決的問題。
③、工作、生產(服務)現(xiàn)場的薄弱環(huán)節(jié),以及質量、消耗、成本、提高經濟效益等。
不同的課題可能涉及一個或多個方面的理由,所以不要求面面具到。(2)、闡述的方法
①、步步深入,突出主要矛盾的寫法。即從現(xiàn)狀說起,介紹現(xiàn)狀與用戶需求、市場競爭需要、企業(yè)方針目標要求的差距等。例如:我人一兩臺200MW機組配備的全容量給水泵組是北京良鄉(xiāng)水果廠生產的DG750-180型產品,自投產以來,單耗一直偏高,最高時達9.65千瓦時/噸汽油,影響了機組的發(fā)電經濟性,據不完全統(tǒng)計,國產給水泵單耗高是一個普遍問題。
該給水泵組經常出現(xiàn)故障,94年1月到95年5月非計劃停運36次,累積處理時間之230小時,影響了機組安全運行。
為鞏固我廠一流火電廠成果,降低給水泵組單耗,減少非計劃停運次數,保證機組安全運行顯得尤為重要,因此我們選此課題進行攻關。
該選題理由寫得比較簡潔,短短200余字就突出了主要矛盾,具有較強的說服力。②、要以數據和事實為依據。,用數據說話
③、防止條款的羅列。
例如:1、根據工廠“提高產品質量,趕超世界先進水平,鞏固發(fā)展市場,增加經濟效益”的方針目標。
2,為滿足用戶對XXX產品質量和數量的要求,促進該產品的發(fā)展和出口,提高社會效益,3、XXX產品質量不穩(wěn)定,合格率偏低。該選題理由雖然從三個方面進行了說明,也和課題名稱“提高XXX產品質量滿足用戶需要”相一致,但是,一不具體,二無數據,三不嚴謹有力。
3、現(xiàn)狀調查
現(xiàn)狀調查確定主要問題,是對選題理由的詳細說明及具體依據,是原因分析的基礎,是制訂目標的依據。因此該部分是整個成果報告的關鍵,一般也是小組活動中工作量較大的部分。(1)、主要內容
主要介紹小組進行了哪些調查活動及分析活動,從而找出主要問題。①、開展了哪些調查活動,查閱哪些資料,進行了哪些現(xiàn)場觀測調查,征求了哪些服務對象的意見與建議,調查活動采用了什么方法,方式,如何進行的調查等。
②、進行分析。根據調查得到的數據和事實。采用何種統(tǒng)計方法并經過計算和分析后對調查對象得出的結論。(2)、如何寫
①、步步逼近,逐步收網。②、齊頭并進。(3)、應注意以下幾點
①、必要時要簡介課題的工藝過程或專業(yè)特點。
②、注意說明調查方法的客觀性、可信度、代表性。
③、注意時間性。
④、杜絕“三無”即:無調查方法、無數據、無分析。
⑤、主要問題不可確定過多,一般一個為好,最多不要超過兩個,防止主題分散,針對性不強。
4、確定目標值
設定小組活動的目標值既反映了小組活動明確的目的性,同時又符合質量管理一切用數據說話的基本要求,可以使小組全體成員有共同的奮斗目標,從而發(fā)揮小組成員的聰明才智,為實現(xiàn)目標而努力奮斗。(1)、主要內容
①、針對主要問題的現(xiàn)狀,設定本課題通過活動后將主要問題解決或改善到什么程度。
②、實現(xiàn)這一目標值的依據是什么,即:可行性分忻。(2)、放在成果報告的什么位置。一般目前有兩種方法,一是對于指令性課題,目標值放在選題理由之后。一是對于自選課題,目標值放在現(xiàn)狀調查之后。(3)、設定方法
①、依據本企業(yè)的歷史最好水平,來說明目標值實現(xiàn)的可行性。
②、依據本企業(yè)同類產品已達到的質量水平說明目標值是可行的。
③、依據同行業(yè)廠家達到的水平,確立趕超目標,說明實現(xiàn)目標值的可行性。④、現(xiàn)狀調查的結果。其目標值可用以下公式計算:活動目標值=(現(xiàn)有水平十潛力)*排列圖中所要解決問題占的頻率。
⑤、用戶或國家的質量要求、企業(yè)或部門領導的指令。這是必須做到的。(4)、應注意的問題
①、目標值應既有進取性又要合情合理,過高難以實現(xiàn)會挫傷大家的積極性,過低會使小組成員覺得組織活動沒有必要。②、目標值要量化。
③、目標值應和課題相統(tǒng)一。
④、目標、目標值不可設的太多,一般以一個為好,最多不要超過兩個,以免主題分散無針對性。
⑤、對目標值要進行可行性分析。
5、原因分析
本部分是現(xiàn)狀調查的深入,也是確定主要原因的依據和解決問題的基礎,關鍵是正確表達主要問題和產生原因的關系。(1)、主要內容
①、收集產生主要問題的原因所采用的方式方法。
②、將原因進行分類、歸類、分析所采用的方式方法。(2)、如何選用工具
因果圖、樹圖,關聯(lián)圖常被QC小組用來進行原因分析,因此在選用這些工具時必須加以區(qū)分,以提高使用工具的有效性。①、當影響問題的因素之間沒有較密切的關聯(lián)關系時,采用因果圖和樹圖為好;當因素的展開層次比較多,則采用樹圖為宜。②、當分析的問題影響因素之間有關聯(lián)關系時,選用關聯(lián)圖為好。
6、確定主要原因
經過原因分析后,找出了各種產生問題的全部原因,但這些原因對問題的影響程度不一樣,也存在著“關鍵的少數,次要的多數”,能否抓住這少數主要原因,是使問題得到解決的關鍵。
⑴、確認要因采用的方法①、排列圖②、相關分析
③、試驗設計、方差分析④、假設檢驗
⑤、現(xiàn)場直接觀測⑵、主要內容
①、確定要因的方法及結果
②、確定要因的驗證方案。如采用的方法、抽樣的數量、方法、時間、地點等。③、驗證的簡要過程及結論。⑶、表達方式①、文字敘述。②、表格
③、圖表加說明應注意的幾點
①、確定要因不能只定性,應輔以定量的驗證
②、確定的要因一定是因果圖(樹圖))分析中的末端原因,關聯(lián)圖中的末端原因或主要的中間原因。
③、要因確定的數量不可過多,一般不超過5個。
④、確定后的要因要在工具圖表中做出標記,以示區(qū)別。
7、制訂對策
針對確定的影響主要問題的主要原因,策劃切實可行的實施改進方案和活動計劃,使主要問題得到改善并提高到一個新水平。(1)、主要內容
①、針對每個要因制訂改善的目標值。②、制訂改進的措施。如操作方法、技能、設備、工藝、管理方法內容、工作現(xiàn)場、服務項目、標準等。
③、對策、措施要分開,對策表明怎麼干,措施表明干什麼,措施越詳細越好。并確定責任人,規(guī)定完成的時間,必要時確定檢查人。(2)、常用方法①、對策表
包括:序號、要因項目、對策、分目標、措施、地點、負責人、開始及完成時間。②、樹圖與矩陣圖聯(lián)合運用。即將對策表中的要因、對策、目標和措施、完成時間用目的手段型樹圖展開,對責任人用矩陣圖表示。(3)、應注意的問題
①、對策中的要因項目,必須是經驗證確定的要因,二者必須對應。
②、對策是要因項目的改進方法或手段。③、分目標是針對每一要因所設定的改進要求。目標要盡量量化。④、措施項目是針對為改變現(xiàn)狀實現(xiàn)目標所采取的作業(yè)步驟,應具體、具有可操作性。⑤、措施的責任人不要求體現(xiàn)全員性。
8、實施
本部分主要介紹按制訂的對策進行實施的情況及實施的效果。應注意的問題:
①、有的成果不介紹實施情況,只用按對策如期完成一句話帶過。
②、實施情況和前后內容不對應。
③、要盡量采用數據,圖表說明問題。
9、效果檢查
效果檢查是整個成果的高潮,是體現(xiàn)小組成績的具體顯示,因此要客觀實際,全面體現(xiàn)課題的活動成果。(1)、主要內容
①、檢查對比活動前后主要問題現(xiàn)狀的變化情況以及總目標的實現(xiàn)情況。
②、檢查其他相關指標的改進效果。(2)、常用方法①、排列圖②、柱狀圖
③、計量值的檢查方法,如:波動圖、控制圖、直方圖等。④、對比表。(3)、應注意的問題
①、要有明確的目的性,要與課題的主要問題和總目標相對應。
②、要以數據和事實為依據,取得的成果要有有關部門的認證。
③、經濟效益要有計算依據,對經濟效益的計算應按GB3533.1-83(標準化經濟效果的評價原則和計算方法)規(guī)定的計算公式送行計算。
10、鞏固措施
(1)、主要內容
①、逐條列出新增、更改文件的編號、名稱及內容。
②、簡要介紹實施這些文件的其他相關活動。(2)、應注意的問題
①、鞏固括施必須是本次活動的行之有效的措施。
②、涉及技術文件管理文件的修訂、新增應說明編號、名稱及相關內容。
③、不能抽象,籠統(tǒng)、無可操作性。
11、遺留問題及今后打算
這部分是成果的結尾,它的作用應是使聽眾明確成果主旨,加深印象,增強信服力和令人回味。
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