物業(yè)保安班長制度

秩序維護部班長

一、秩序維護員班長工作流程

（一）標準時間上班工作流程

1、每班次上班前提前15分鐘集合秩序維護員進行列隊交接班；

2、接班完畢后根據(jù)交接班情況安排秩序維護員工作，并講明工作重點、上班遺留問題的處理、注意事項，做好工作安排；

3、安排完畢后檢查交接班記錄并核實是否屬實，如發(fā)現(xiàn)問題，立即與上班班長聯(lián)系，共同處理交接班存在的問題，處理不了的，及時上報管理處；

4、不間斷的協(xié)助秩序維護員做好治安巡邏工作并隨時檢查秩序維護員的儀容儀表，服務(wù)態(tài)度；5、吃飯時間協(xié)助和檢查秩序維護員的替吃飯情況，交替時間兩個小時，每人吃飯時間半小時左右；

6、隨時檢查秩序維護員的精神面貌、儀容儀表等情況；

7、提前半小時做好交接班的準備工作；8、下班后列隊并做總結(jié)講話，點明當班工作有的成績、優(yōu)點以及工作中存在的問題、下一次上

班需要注意的問題。

（二）計劃工作流程

1、每周五組織召開一次秩序維護員班務(wù)會，總結(jié)本周工作的成績、優(yōu)點和存在的問題、注意事項、好的經(jīng)驗與教訓、下周的工作重點，點評工作中的優(yōu)秀員工并進行表揚；

2、安排秩序維護員員工宿舍的清潔輪值和檢查工作；

3、安排秩序維護員的吃、住、睡、工作時間、要求、請銷假等工作；

4、配合管理處對秩序維護員進行業(yè)務(wù)培訓和軍事訓練；

5、在特殊時間帶領(lǐng)全體秩序維護員處理突發(fā)事件；

6、經(jīng)常與員工談心，及時了解員工的思想動態(tài)；7、完成管理處交待的其它任務(wù)。

二、班長操作規(guī)程

1、班長每天上班前，集合保安員，列隊進行交接班，安排員工的工作位置并說明注意事項；2、交接后，檢查上班前的交接記錄，發(fā)現(xiàn)問題，

立即與上班班長聯(lián)系，共同處理存在的問題，如無問題，簽名認可。

3、確定交接班記錄無誤以后，檢查上班的巡邏登記記錄，并安排本班秩序維護員在登記記錄上簽名。

4、工作安排完以后，協(xié)助秩序維護員進行巡邏，檢查保安員的禮貌禮節(jié)、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度等工作，發(fā)現(xiàn)問題，立即進行糾正，并要求秩序維護員限期改正。

5、要求班長每隔30分鐘檢查一次，發(fā)現(xiàn)存在的治安隱患等，馬上處理或上報管理處處理并登記。

6、定時安排并替換秩序維護員吃飯，確保崗位有人上班。

7、吃飯時間每隔20分鐘檢查一次，特別是秩序維護員的精神面貌，提醒或促使秩序維護員精神面貌良好。

8、下班前半小時班長要對當班的情況進行總結(jié)，準備交接班；

9、列隊交接班完畢之后，要集合隊伍對當班情況進行講評，表揚先進，提出存在的問題，下一班應(yīng)該注意的事項。

10、每周組織一次秩序維護員班務(wù)會，總結(jié)本周的工作情況，優(yōu)點、缺點，注意事項、存在的問題，應(yīng)該如何解決，并在班務(wù)會上聽取秩序維護員對工作提出的意見和建議。

11、每周定期配合管理處對秩序維護員進行隊列、跨立、敬禮等軍事訓練，上班時，對保安員進行現(xiàn)場培訓，特別是跨立、敬禮。

12、安排新到秩序維護員的吃、住、工作崗位及要求，強調(diào)秩序維護員的儀容儀表、禮貌行為規(guī)范、請銷假、團結(jié)員工等規(guī)章制度。13、安排住在宿舍內(nèi)的員工清潔輪值并進行檢查，確保宿舍內(nèi)通風透氣、內(nèi)務(wù)整潔、物品擺放整齊。

14、在管理處人員下班以后或其它特殊情況時候，發(fā)生安全突發(fā)事件，班長應(yīng)帶領(lǐng)全體秩序維護員處理突發(fā)事件并及時向管理處領(lǐng)導或分公司經(jīng)理室匯報。

15、班長每周至少與一名秩序維護員談心，及時了解員工的思想動態(tài)。

16、班長必須熟知國家治安管理方面的法律法規(guī)以及公司秩序維護員的操作規(guī)程和各項管理規(guī)章制度。

17、完成管理處交待的其它工作。

三、班長工作標準

（一）、工作范圍

區(qū)域范圍內(nèi)（秩序維護部內(nèi)部管理）（二）、工作細節(jié)

1、列隊交接班并核實記錄，每日一次。標準：列隊交接班隊伍整齊、交接班記錄清晰無

誤。

2、協(xié)助秩序維護員替班，根據(jù)實際情況確定替換次數(shù)。

標準:秩序維護員有特殊情況需離開工作崗位時，

必須保證有人在崗。

3、檢查發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)實際情況確定次數(shù)。標準：立即指出改正，并落實到位。

4、秩序維護員隊列、禮貌禮節(jié)、敬禮、文明禮貌用語考核，每月一次。

標準：秩序維護員講究禮貌禮節(jié)、熟練使用文明

禮貌用語�？缌�、隊列整齊、敬禮端正。

5、秩序維護員工作指導。

標準：秩序維護員正常上班一周后，能全部熟悉

管理范圍的工作操作程序以及其它管理事務(wù)。

6、檢查儀容儀表、器械配戴。

標準：秩序維護員著裝、器械配戴整齊。7、檢查精神面貌。標準：良好。8、處理突發(fā)事件。

標準：及時、準確、指揮得當、及時匯報、處理

善后工作。

9、交接班前的準備，每日一次。

標準：秩序維護員按時上班、著裝整齊、器械配

戴齊全。

10、接班后的點評，每日一次。

標準：突出重點、表揚先進、指出問題所在及注

意事項。

11、組織召開班務(wù)會，每周一次。

標準：必須召開一次班務(wù)會，聽取秩序維護員的

意見及建議。講評一周以來的工作情況、成績、優(yōu)點、缺點及注意事項。

12、秩序維護員培訓。

標準：定時組織秩序維護員進行業(yè)務(wù)培訓及軍事

訓練。

13、秩序維護員的工作安排、吃、住、睡、請銷假管理。

標準：秩序維護員工作、生活有條有理。

四、班長崗位職責

1、在秩序維護部主管直接領(lǐng)導下，負責秩序維護班日常事務(wù)的實施工作。

2、負責組織當班的秩序維護員工作，監(jiān)督和指導秩序維護員做好執(zhí)勤情況，及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象。

3、熟悉在緊急情況下處理本班的突發(fā)事件，處理好一般性的治安案件和客人投訴，要落實安全措施，預(yù)防各種事故發(fā)生，工作中有處理不了的問題應(yīng)及時向上級領(lǐng)導請示匯報。4、負責當班秩序維護員的考勤登記，填寫執(zhí)勤情況周報表，登記本班的獎罰情況，檢查當班各巡邏點情況和巡邏登記情況，主持班務(wù)會，并參與每月的獎罰考評工作。

5、按秩序維護部主管制定的培訓計劃搞好組織實施工作，要言傳身教地抓好培訓，嚴格管理，

確保實施。

6、及時做好上傳下達和請示匯報工作。7、協(xié)調(diào)每班與業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，同轄區(qū)內(nèi)派出所經(jīng)常保持聯(lián)系，為業(yè)主（住戶）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8、檢查本班隊員的著裝、儀容、儀表、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、執(zhí)勤器材等物品。9、堅持經(jīng)常性做好秩序維護員的思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。

五、督導檢查制度

（一）督導檢查制度

一）標準上班期間檢查

1、上班列隊前檢查秩序維護員的儀容儀表、服裝是否整潔、是否佩戴工作牌等；2、交接班期間，檢查交接班記錄是否正常；3、正常上班之后，檢查秩序維護員的操作程序是否規(guī)范；

4、檢查上班登記的數(shù)據(jù)是否屬實；

5、巡視各廣場死角，檢查是否存在安全隱患；6、上班期間，隨時注意廣場的可疑人員，防止不法份子趁機作案；

7、吃飯期間，檢查秩序維護員替吃飯情況；8、交接班前，檢查秩序維護員的值班記錄、交接物品等前期準備工作是否做好；9、交接班結(jié)束后，檢查服裝、物品等是否按要求放好；

二）其它時間檢查

1、培訓期間，秩序維護員是否有遲到、早退、不參加訓練等情況；

2、檢查秩序維護員宿舍內(nèi)務(wù)是否整齊；3、檢查員工外出的請銷假情況；

4、檢查秩序維護員宿舍的清潔輪值情況；5、檢查秩序維護員班務(wù)會的到會情況；

（二）檢查落實制度

一）檢查登記

1、秩序維護部主管負責檢查班長的工作情況，并按規(guī)定根據(jù)實際情況填寫檢查登記表，不得弄虛作假；

2、管理員檢查不得弄虛作假及發(fā)現(xiàn)問題不登記；不得暗中幫助班長瞞混過關(guān)；

3、檢查發(fā)現(xiàn)的問題，管理員應(yīng)立即向班長進行通報或發(fā)出整改通知書，要求盡快落實；二）檢查落實

1、服從工作安排，向管理處領(lǐng)導及時匯報秩序維護員的思想動態(tài)和工作情況。

2、按照管理處的規(guī)定進行檢查登記，發(fā)現(xiàn)問題及進更正；

3、每周召開一次班務(wù)會，總結(jié)班一周的工作情況；4、對新到員工進行上崗培訓和定期進行定期培訓；

5、檢查宿舍衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)，督促秩序維護員加強宿舍的清潔輪值工作，確保秩序維護員宿舍內(nèi)務(wù)整齊，通風透氣，干凈、整潔；

6、必須跟進新到秩序維護員的吃、住、工作安排等問題；

7、每周必須找一名秩序維護員談心，了解員工的思想動態(tài)；

8、帶隊列隊交接班，上班前說明工作安排和上班

時的注意事項，下班前進行當班講評；9、檢查秩序維護員每天二次的替吃飯情況，并在班務(wù)會上進行通報；

10、檢查發(fā)現(xiàn)問題或發(fā)現(xiàn)好人好事進行處罰或獎勵；

六、管理處班長獎懲規(guī)定

（一）獎勵

1、好人好事受到業(yè)主（住戶）表楊和為公司爭得榮譽者。

2、能夠及時阻止案情事故發(fā)生者，視案情事故大小獎勵。

3、抓到搶劫、盜竊、吸毒等犯罪嫌疑人和為公安機關(guān)提供案件重要線索并根據(jù)線索破案者。4、受到委托單位領(lǐng)導書面嘉獎或表揚的。5、提出合理化建議，公司采納以后，明顯創(chuàng)效的。6、拾金不昧，把失物上交管理處，得到失主表揚的。

7、觀察細致，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時處理并上報，為公司挽回經(jīng)濟損失較大的。

（二）處罰

1、上班期間，不以身作則按照崗位職責做好本班工作的班長。

2、發(fā)現(xiàn)問題未及時處理，不按規(guī)定進行檢查。3、不按《交接班管理規(guī)定》執(zhí)行者。4、打架、斗毆、上班睡覺者每發(fā)現(xiàn)一次作辭退處理，酗酒、賭博等。

5、不按規(guī)定巡查（不按時巡查、代簽字、巡查不到位、不按實際時間登記等）。6、不按照《員工行為規(guī)范》進行操作者。7、不服從工作安排的。

8、不按照《培訓管理規(guī)章制度》執(zhí)行者。9、不按照《秩序維護員宿舍管理規(guī)定》執(zhí)行者。10、不跟進新到秩序維護員的吃、住、工作安排的。

11、每周必須召開一次班務(wù)會，總結(jié)保安班一周的工作情況；必須找一名保安員談心，了解員工的思想情況，如不按規(guī)定執(zhí)行的。以上情況出現(xiàn)者按公司和秩序維護部總部及月亮灣秩序維護部規(guī)定進行獎勵和處罰，較大或特大情況的上報秩序維護部總部及公司進行獎勵和處罰。

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保安管理制度

制定部門：保安部制定：審核：日期：201*年4月

目錄

第一章總則3第二章保安勤務(wù)工作職責3第一條責任范圍3第二條主要職責3第三條崗位職責3（一）保安隊長的工作3（二）保安人員工作職責及注意事項4第三章保安人員行為準則5第一條保安禮儀5（一）儀容儀表5（二）禮節(jié)禮貌5第二條保安工作守則6（一）工作態(tài)度6（二）日常行為規(guī)范6（三）工作紀律6第四章門禁管理規(guī)定7第一條員工及攜帶物品出入廠區(qū)的管理規(guī)則7第二條廠商人員及貨物、車輛的管理規(guī)則7第三條訪客人員的管理規(guī)則7第四條門禁管理注意事項7第五章每日安全事項巡邏內(nèi)容8第一條保安巡邏8第二條消防系統(tǒng)檢查8第三條安全專案檢查8第四條廠區(qū)秩序的維護8第五條主管交辦其他事項的稽核8第六章緊急或意外事故的處理8第一條火警事故8第二條臺風來襲9第三條員工打斗事件9第四條不良分子前來滋事處理9第五條打劫被盜事件9第六條意外事故9第七章勤務(wù)制度10第一條交接班的制度10第二條請示報告制度10第三條勤務(wù)登記制度10第四條保密制度10第八章警衛(wèi)室管理辦法10第一條警衛(wèi)室紀律10第二條保安器械的保管11第三條保安器械的領(lǐng)用及交接11第九章保安訓練細則11第十章附則12

第一章總則

第一條為了加強保安隊伍的管理工作，保障本園區(qū)的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，當好園區(qū)各企業(yè)衛(wèi)士，確保園區(qū)人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。

第二條認真做好保安管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。

第三條保安人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其它部門員工應(yīng)配合保安人員工作。

第四條公司保安勤務(wù)應(yīng)每日24小時執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時間，由保安隊長進行合理安排。

第五條執(zhí)勤中應(yīng)時刻提高警覺，遇有重大災(zāi)變時，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當之處理，并立即報告上級。

第六條保安當值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與相關(guān)管理者聯(lián)系。對糾紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當事人雙方進行勸阻，以制止事態(tài)的擴大。

第七條對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并對可疑人員進行查問，情況嚴重的可直接與公安機關(guān)部門聯(lián)系。

第二章保安勤務(wù)工作職責

第一條責任范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。第二條主要職責：

1.貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項保安工作制度,對職責范圍內(nèi)的保安工作全面負責。

2.依據(jù)制度實施本園區(qū)人員、財產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。-第三條崗位職責

（一）保安隊長的工作職責：

負責保安隊伍的建設(shè)、園區(qū)安全消防工作，負責監(jiān)督執(zhí)行園區(qū)得紀律和規(guī)定及保安隊內(nèi)部各項規(guī)定，及時把每天所發(fā)生異常事件呈報給上級主管，及時傳達、落實上級命令。具體如下：

1.負責維護管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。履行保安人員工作職責。

2.制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。處理當班突發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜等立即報警，并迅速與消防隊、治安辦部門聯(lián)系。

3.建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標，做到點、面結(jié)合。

4.根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。

5.密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行指導。保安隊長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜，及時指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。每日查勤主

要有以下內(nèi)容：

5.1保安儀容儀表；

5..2當班保安值班日志及巡邏記錄；5.3物件簽收事宜；

5..4人員、車輛、物品出入記錄；

6.完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施,檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其能在工作中達到預(yù)定的使用效果。

7.檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規(guī)章制度的行為,并及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結(jié)果。

8.協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。9.接待投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀行為。

10.負責對保安人員的管理、督導訓練與考核。做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等管理工作。

11.掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開隊務(wù)會議，做好思想溝通工作。定期對保安人員進行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓。

12.做好保安隊各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。

13.以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。完成上級臨時交辦的事項。

（二）保安人員工作職責及注意事項

保安人員的工作職責：執(zhí)行公司的安全、門禁的相關(guān)制度并填寫相關(guān)報表、異常事件的匯報。

1.保安人員必須為人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。

2.維持園區(qū)正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，如有違反，則按《保安違章處罰管理條例》進行處罰。

3.認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。

4.對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導，維護公司良好形象。對夜間送貨到園區(qū)的客戶或司機要熱情問候，以禮相待并負責通知相關(guān)企業(yè)人員驗收貨物。

5.在規(guī)定的站崗時間段內(nèi)，必須服從保安隊長安排按要求站崗。5.1站崗時間為上午750850，中午11201*20，下午340440，晚班（站崗20分鐘送各企業(yè)）（特殊天氣不站崗）。5.2站崗要端正，不得缺崗、誤崗（遲到和早退）站崗的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動作，非遇緊急情況不得走下崗臺。

5.3對于進入園區(qū)的乘用車輛或外出的乘用車輛，在保安隊員視野5米之內(nèi)時，必須行舉手禮。

5.4保安人員站崗和執(zhí)勤時，須穿公司規(guī)定的制服，佩戴員工識別證。6.保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進行妥善處理。。7.加強防火活動，及近發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。應(yīng)熟記園區(qū)內(nèi)各處水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知保安隊長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應(yīng)及時上報主管部門處理。

8.保安應(yīng)該負責門衛(wèi)室日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內(nèi)清潔整齊美觀。9.監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。保安每天下班前須將各類出庫單據(jù)收齊，送交相關(guān)部門備查。配合領(lǐng)導做好下班后值班工作。

11.保安必須提前十分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當班值班日志和案件筆錄，及時提出相關(guān)工作報告。

12.保安人員必須按照保安隊長制定的周計劃訓練時間進行訓練，非特殊情況，不得缺席。

13.保安值班時間按照公司相關(guān)規(guī)定靈活執(zhí)行。

第三章保安人員行為準則

第一條保安禮儀（一）儀容儀表1.儀表：

1.1服裝干凈、整潔，沒有異味

1.2頭發(fā)前不過眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)1.3不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)

1.4清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物1.5保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現(xiàn)個人個性的裝飾品（戒指、手鏈、項鏈）

2.服飾

2.1干凈、整潔無污漬

2.2上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。

2.3不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖2.4工號牌統(tǒng)一配戴在左胸的正上方3.整體精神面貌要求：

3.1精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑3.2服裝筆挺、不歪斜松垮（二）禮節(jié)禮貌1.站姿

1.1挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收1.2微笑，目視前方，表情親切，有親和力

1.3兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。

1.4禁止：雙手卡腰；抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等2.坐姿

2.1端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳2.2禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。3.敬禮

3.1舉手禮。要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。禮畢時，將手放下。

3.2注目禮。要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）。禮畢時，將頭轉(zhuǎn)正。

第二條保安工作守則（一）工作態(tài)度

1.對工作要有責任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德2.對自身的責任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認真、上進心3.同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團結(jié)

4.對本職工作負責：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀

5.對待業(yè)主或來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢（二）日常行為規(guī)范

1.愛護公共財產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用；

2.及時清理、整理個人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔；3.辦公桌上不放與工作無關(guān)的用品；

4.未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。（三）工作紀律

根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》等有關(guān)規(guī)定和園區(qū)內(nèi)員工人身財產(chǎn)安全負責的原則，保安員嚴格禁止下列行為：

1.限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。2.扣押、沒收他人證件、財物。3.阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。

4.參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。5.刪改或者擴散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄。6.侵犯個人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的公司商業(yè)秘密。7.儀容不整,言語行為輕浮、粗暴無禮。

8.值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙，打瞌睡，吃零食等。9.對群眾、來賓故意刁難或挾怨報復。對員工、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。

10.脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。夜半值班人員睡覺被發(fā)現(xiàn)第一次罰款

50元，第二次罰款100元，第三次當自離。（對工作業(yè)績佳者，我們給予獎賞，與罰款金額相當。）11.執(zhí)勤時間內(nèi)，電話、對講機私用，影響勤務(wù)。12.非保安人員進入保安室。13.未經(jīng)許可擅自調(diào)班。14.暴行犯上，不服從指揮。

第四章門禁管理規(guī)定

第一條員工及攜帶物品出入廠區(qū)的管理規(guī)則

1.各企業(yè)員工進入園區(qū)不得攜帶槍支、刀具、毒品及一切危險品和違禁物品。

2.各企業(yè)員工未經(jīng)主管核準，擅自帶客參觀者，不得進入園區(qū)。3.人員與車輛出廠時拒絕檢查，不得出廠。4.所裝貨物與貨單不符者，不得出廠。

5.貨物出廠無貨單放行單者或者雖有貨物放行單但企業(yè)部門主管未簽核者，不得出廠。

6.廠商需入廠洽談，應(yīng)在門衛(wèi)室辦妥登記手續(xù)并經(jīng)受訪企業(yè)部門同意才可入廠。

7.貨運車輛進入園區(qū)時，需辦理入廠手續(xù)，保安方可放行。

11.廠商貨運車輛出廠時，應(yīng)出具物品放行單，并清查填寫需放行物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格等，并有承辦人或部門主管簽章：保安人員查驗一切合于規(guī)定后，方可放行為其辦理出廠手續(xù)。第二條訪客人員的管理規(guī)則

對于外來人員及車輛有下列情形之一者，拒絕進廠。1.攜帶易燃易爆及危險物品的人員和車輛。2.不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。3.推銷產(chǎn)品、商品及收購廢品的人員及車輛。4.非洽公人員和車輛且拒絕登記和檢查者。5.來訪人員報不清受訪部門及受訪人者。6.來訪人員不能出示有效證件者。第三條門禁管理注意事項

1.廠商車輛及人員進出廠區(qū)請按本園區(qū)一切規(guī)定。

2.廠商、人員進入廠區(qū)，除洽談部門外，嚴謹擅入未經(jīng)許可的區(qū)域或其他企業(yè)，否則受訪部門應(yīng)付連帶責任。

第五章每日安全事項巡邏內(nèi)容

第一條保安巡邏1.保安儀容儀表。

2.當班保安日志。

3.防盜系統(tǒng)報警系統(tǒng)和報警聯(lián)絡(luò)裝置。4.員工著裝穿戴和廠牌的佩戴。5.速遞快件的簽收事宜。

6.人員、貨物和車輛出入管制稽核。7.異常事件的處理。第二條消防系統(tǒng)檢查

1.滅火器位置掛放是否移動和壓力是否足夠。2.消防栓是否供水。3.明火管制稽核。

4.消防通道的通暢、疏散方向和防火標志。第三條安全專案檢查1.車輛出入的限速。

2.每天下班對園區(qū)燈，監(jiān)控得檢查。第四條廠區(qū)秩序的維護

1.保安每天要加強巡邏力度，園區(qū)內(nèi)不得有人亂扔垃圾。2.園區(qū)內(nèi)不得有人在禁煙區(qū)吸煙。3.園區(qū)內(nèi)不得有人在公共區(qū)域衣著不整。第五條主管交辦其他事項的稽核。

第六章緊急或意外事故的處理

第一條火警事故

1.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場查看，并注意兼顧廠房安全，立即向119火警臺報案，且通知部門主管，保安仍然堅守崗位。

2.若發(fā)生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅。3.若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時，應(yīng)：

3.1火速打電話至119，并集合各企業(yè)義務(wù)消防員或請求支援。

3.2同時通知園區(qū)內(nèi)人員或其他重要企業(yè)干部集合員工救火，發(fā)揮消防編組功能。

3.3指揮員工及來賓向安全地區(qū)疏散。

3.4保持高度警戒，嚴防小偷趁機竊取各企業(yè)財務(wù)。3.5通知派出所協(xié)助交通，管制事宜。

3.6火勢熄滅后應(yīng)清查人員及物品所害情形，并保持完整現(xiàn)場，以供警方處理。

3.7注意警方處理時，亦不能破壞現(xiàn)場，以免影響保險公司的認定理賠。3.8若于下班時間發(fā)生火警，馬上撲滅，若無法撲滅。立即通知119與主管部門。

第二條惡劣氣候

惡劣氣候，員工停止上班，保安人員應(yīng)完成以下事項：1.檢查所有企業(yè)門窗及照明電源。

2.將散置于室外易于被風吹或吹損壞的物品移于室內(nèi)或予以固定處置。3.遇有災(zāi)害或須支援時，立即報警求援并報告上級領(lǐng)導。第三條員工打斗事件

1.園區(qū)內(nèi)給企業(yè)員工打斗，應(yīng)迅速予以制止，將當事人交由各企業(yè)處理為原則，如當事人不聽制止時，可與值班保安或園區(qū)的其他人員合力制止。2.打斗現(xiàn)場若有其他員工圍觀時，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場復雜化，應(yīng)將肇事者代理現(xiàn)場再行處理。

3.事態(tài)有愈超嚴重態(tài)勢，應(yīng)立即請派出所協(xié)助處理。

4.注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。

5.若為下班時間，應(yīng)即刻電話通知保安隊長級部門主管；有安全之慮時，即刻電請派出所些協(xié)助。

第四條不良分子前來滋事處理1.管制人員不得與不良分子對打。

2.關(guān)閉大門和所有出入口，勿使不良分子進入尋訊滋事。3.通知上級領(lǐng)導前來支援處理。

4.認清來者容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。

5.若下班以后應(yīng)立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)上級領(lǐng)導。第五條打劫被盜事件

1.發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)與班長聯(lián)系并一人監(jiān)視。

2.發(fā)現(xiàn)廠區(qū)物資被盜，急按對講報警系統(tǒng)，及時與上級領(lǐng)導聯(lián)系。3.保持被盜現(xiàn)場。第六條意外事故

1.園區(qū)內(nèi)員工和外來員工打架鬧事，值班人員應(yīng)及時制止勸導，避免事態(tài)擴大。

2.人員急病，應(yīng)立即撥打120急救電話，并通知上級領(lǐng)導。

第七章勤務(wù)制度

第一條交接班的制度

1.上下班人員均實行列隊管理，按時交接。交班值班員（班長）在站隊時，必須了解治安員交接情況，對交接過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時予以解決并向主管領(lǐng)導匯報。

2.按時交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達崗位。接班人員未到達前，當班人員不能離崗。

3.接班值班員（班長）在站隊時，要向各保安員講明交接班注意事項，并做好檢查督促工作。

4.接班人員到工作崗位進行交接，交班人必須向接班人詳細講明待辦及注意事項。接班人要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到“三明”；上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。

5.交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。

6.交接的對講機及其它器材必須當面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，值班人員做好記錄，并追究當事人責任。

7.交接時要做好記錄并簽名。班長（隊員）之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接記錄。

8.當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班人員，事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。

第二條請示報告制度

1.保安員遇有緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準確地向上級領(lǐng)導等有關(guān)部門請示、報告。

2.對上級領(lǐng)導和部門有關(guān)處置緊急情況的工作報告，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做好詳細記錄。

第三條勤務(wù)登記制度

1.勤務(wù)登記由當班人員負責記錄。

2.勤務(wù)登記的內(nèi)容：主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題。記錄必須清晰、準確、全面，不得隨意涂改，并妥善保管。

第八章警衛(wèi)室管理辦法

第一條警衛(wèi)室紀律

1.警衛(wèi)室是保安工作處所，非保安人員無正當理由不得入內(nèi)，禁止在警衛(wèi)室內(nèi)吸煙、電話閑談、大聲喧嘩、看書、看報等現(xiàn)象發(fā)生，違者均按相關(guān)規(guī)定進行處罰。

2.保持警衛(wèi)室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品放置有序，未經(jīng)同意，禁止他人物品存放在警衛(wèi)室。

3.所有保安人員對室內(nèi)的物品及辦公用品有義務(wù)進行保管、交接，并按正常程序?qū)ζ湄撠煛?/p>

4.無正當理由，警衛(wèi)室應(yīng)24小時有保安員值守。第二條保安器械的保管

由安全主管負責安排專人保管保安器械，嚴格遵照保安器械的領(lǐng)用和交接制度并做詳盡記錄。

第三條保安器械的領(lǐng)用及交接

1.保安器械實行專人保管制度，誰領(lǐng)用誰負責，如有人為毀損現(xiàn)象，照價賠償。如屬故意毀損，除照價賠償外，從重嚴肅處理。

2.保安器械的使用規(guī)定：

2.1制備保安器械的使用說明書和使用方法。

2.2任何不當值人員須將器械交回保管人員登記入庫，不得私自保留器械。2.3依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動用私刑。

第九章保安訓練細則

訓練項目訓練內(nèi)容實施方式實施責任人工作職責1.保安工作職責2.工作流程3.工作表單1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.門禁管理規(guī)定及細則保安值班室管理辦法消防設(shè)施器材管理辦法防盜報警系統(tǒng)功用速遞快件及接聽電話事項規(guī)定講習保安隊長管理辦法講習討論保安隊長上崗實習廠區(qū)崗位分布，巡邏線路穿著姿態(tài)，接待語言，接聽電話突發(fā)事件模擬處理（火警、盜竊、事故）崗位訓練熟悉消防器材分布圖及操作使用防盜報警器的操作保安隊長

第十章附則

第一條本準則如有未盡事宜，得隨時以命令形式補充或修正。第二條本準則經(jīng)呈奉總經(jīng)理核準后實施，修改時亦同。

沈陽####物業(yè)保安部

201*.04.01

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