制造業(yè)市場部年度總結(jié)

市場部年度工作總結(jié)

時值歲末，又到了一年一度年終盤點的時刻。面對過去的一年，我們有太多的感慨，太多的無奈。從整個年度來看，今年的銷量與去年基本持平，離年初公司制定的目標(biāo)任務(wù)有一定差距。作為市場部，我們倍感慚愧和內(nèi)疚。但在這一年里，我們同樣付出了很多，為了拓展市場，我們輾轉(zhuǎn)于國內(nèi)外，拓展一切可以拓展的市場；面對下滑的現(xiàn)實，我們無奈；當(dāng)然我們也沒有灰心，沒有放棄，在困境中我們也一直保持著增長的強烈意愿，也始終為此努力著！

但市場的竟?fàn)幉粫�停止，就象營銷的賽道沒有終點一樣，競爭是市場的唯一出路。在新年伊始，我們又站在了一個新的起跑線上，站在了一個新的起跑點。做好總結(jié)計劃工作是一個承前啟后的關(guān)鍵工作�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

第一部分年度市場部工作總結(jié)

一、本年度產(chǎn)品銷售情況：二、政策與機制方面

1、本年度在各營銷分公司，辦事處中繼續(xù)推行經(jīng)濟目標(biāo)責(zé)任制，通過一年的機制操作，取得了較好的成效，推動了各分公司辦事處的積極性，實現(xiàn)銷售額萬元，銷售利潤達(dá)萬元。

3、本年度市場部在分公司辦事處的遠(yuǎn)程管理上繼續(xù)推行月度費用預(yù)算審核機制，對各項開支費用及時有效地進行控制，并取得了良好的效果，杜絕了亂開亂支現(xiàn)象。

4、本年對外貿(mào)市場繼續(xù)推行經(jīng)濟目標(biāo)責(zé)任制，經(jīng)過一年的運行，外貿(mào)銷售業(yè)績有了較大的增長，全年實現(xiàn)出口額萬美元。

5、為降低大客戶貨款占用額度，公司制訂清賬回收政策，對代理商的鋪貨貨款限額出臺相關(guān)規(guī)定。

三、制度及政策制訂

1、市場部編寫并向分公司/辦事處下達(dá)《分公司銷售激勵政策考核細(xì)則（暫試行）》，對分公司的銷售業(yè)績、新網(wǎng)點、新產(chǎn)品、售后服務(wù)等方面予以激勵規(guī)定，在一定程度上促進了工作人員的積極性。

2、向分公司下達(dá)《關(guān)于分公司財務(wù)管理的若干要求》，對票據(jù)的規(guī)范填寫、報銷、回扣、減少庫存資金等方面予以明確規(guī)定。

4、向分公司下發(fā)《關(guān)于做好電動車/蓄電池市場的工作要求》，對分公司月度銷售量下達(dá)組的任務(wù)，并指導(dǎo)蓄電池、電動車市場拓展的相關(guān)思路與要求。

5、9月10日，向分公司下達(dá)《近期蓄電池/電動車營銷工作要求》，文件中向分公司下達(dá)兩項任務(wù)，一是要求積極投入，全面打開蓄電池市場。二是要求配合公司在10月10日舉行的電動車招商會工作。

6、11月初，向分公司下達(dá)《金融風(fēng)暴中我們怎么做營銷分公司近期工作要求》，文件中要求分公司做好如下幾項工作：一是從內(nèi)部著手，降低成本，挖掘潛力。二是第三產(chǎn)業(yè)，外協(xié)產(chǎn)品經(jīng)營采購要做好控制；三是加強應(yīng)收賬款的控制與回收；四是梳理并上報歷年來發(fā)生的死呆賬。

7、6月25日，向各分公司下達(dá)《關(guān)于加強應(yīng)收賬款控制的通知》。四、合同管理方面

1、市場部在2月份與各營銷分公司、辦事處負(fù)責(zé)人簽訂“經(jīng)濟目標(biāo)責(zé)任制”合同，按照經(jīng)濟目標(biāo)責(zé)任制的內(nèi)容，各分公司辦事處負(fù)責(zé)人與下屬業(yè)務(wù)員簽訂責(zé)任合同。明確雙方的權(quán)利義務(wù)，共同做好公司產(chǎn)品的銷售工作，本年度共與分公司、辦事處簽訂責(zé)任合同14份。

五、計劃管理

1、市場部按期進行計劃總結(jié)工作，年初按公司銷售計劃執(zhí)行任務(wù)分解。每月及時督促代理商、分公司銷售進程。本年度市場部共編制工作計劃13份（含年度工作計劃），編制工作總結(jié)13份（年度工作總結(jié)）。

2、1月12日，向分公司下達(dá)《關(guān)于編寫年度工作總結(jié)及年度工作計劃的通知》，并對分公司上報的總結(jié)計劃進行梳理、統(tǒng)計，對市場部本年度政策調(diào)整發(fā)揮重要的參考依據(jù)。

六、組織與學(xué)習(xí)管理

1、及時完成每個月份對營銷分公司辦事處及市場部內(nèi)部人員的績效考核工作。2、做好分公司人員的管理工作。于2月份春節(jié)期間，市場部根據(jù)分公司人員上報的總結(jié)中提出的要求，對分公司人事進行適當(dāng)調(diào)整。1月份，對山西倉管攜款曠工事件與人事部一同進行處理。3月份，對沈陽辦負(fù)責(zé)人進行調(diào)整。3月份，對公司招聘的50名營銷

人員進行培訓(xùn)，經(jīng)過半個多個的培訓(xùn)之后，對合格人員分派各分公司從事電動車/蓄電池營銷工作。

3、7月份，積極貫徹公司人員分流政策，做好部門崗位重新分析與分配，并做好分流人員的思想交流工作。市場部本次分流3名員工。

4、公正公平地做好營銷分公司辦事處及市場部內(nèi)部工作人員年終業(yè)績考核。5、5月上旬，根據(jù)公司的總體要求，市場部開展本部門內(nèi)崗位分析，編寫崗位分析說明書。

6、3月15日，23日，本部門人員參加公司組織的“自動自發(fā)”、“如何讓員工跑起來”的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

7、4月份本部門人員參加公司統(tǒng)一舉行的《員工手冊》培訓(xùn)，6月份參加公司的統(tǒng)一的考核測驗。

8、7月18日，向分公司下發(fā)《蓄電池售后服務(wù)條例》，要求各分公司加強蓄電池產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)員市場營銷的技能。

七、市場開拓

1、今年市場部開拓方面，重點扶持的還是新疆與越南兩個市場。2月下旬，市場部及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對越南市場的操作政策予以定位決策，對出口的十款天線進行定價；并于11月下旬，公司領(lǐng)導(dǎo)到越現(xiàn)參加產(chǎn)品展覽會。在新疆市場方面，6月份，公司領(lǐng)導(dǎo)到新疆進行市場考察，就出口產(chǎn)品的相關(guān)政策、價格進行定位。

2、6月初，對義烏辦事處外貿(mào)出口產(chǎn)品的銷售價格進行重新定價，以便于公司操作。八、市場管理與控制

1、1月初，市場部人員及財務(wù)人員到北京，山西，安徽等分公司進行工作檢查與指導(dǎo)。

2、10月中旬，市場部人員及財務(wù)人員到各分公司進行工作檢查。

3、1月初，市場部人員隨同公司領(lǐng)導(dǎo)進行市場走訪，拜訪大客戶，為期十天。4、5月下旬至6月上旬，市場部積極配合公司，在全國各大省市城市開展市場走訪、制作廣告匾牌、馳名商標(biāo)宣傳等工作。

九、銷售工作

1、4月份，10月份相繼赴廣州參加廣交會。

2、11月外貿(mào)部相關(guān)人員到越南參加產(chǎn)品展覽會；12月到馬來西亞參加產(chǎn)品展覽會。3、產(chǎn)品相關(guān)促銷情況：5月份隨貨配送廣告衫及環(huán)保購物袋；11月底，隨貨配送201*年度掛歷。

4、3月-4月期間，市場部積極做好“馳名商標(biāo)”的宣傳工作，要求各代理商/分公司及其下屬客戶統(tǒng)一制作店面招牌，廣告匾牌。

十、售后服務(wù)管理

1、4月份，市場部對公司庫存電纜線，用戶線進行清理，積極要求各分公司參加銷售。

2、本年向公司相關(guān)部門提交質(zhì)量信息反饋單共計9份。十二、部門存在的缺點

回顧過去的一年，市場部在努力工作的同時，也存在較多的問題，主要有如下幾個方面：

1、市場開拓力度不夠，沒有發(fā)揮創(chuàng)新精神。在渠道拓展方面，觀念、思想沒有完全放開，還是按照一貫的老思路，在做好現(xiàn)有代理商、分公司管理的基礎(chǔ)上，沒有去積極將市場細(xì)化，投入人力、物力去做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)等二、三級市場。

2、銷售合同簽訂力度欠缺。由于各種主客觀因素，本年度代理商銷售合同沒有在年初簽定，導(dǎo)致在銷售任務(wù)執(zhí)行過程中比較被動。

3、代理商、分公司管理方面還有待進一步加強，特別是在政策方面，沒有及時根據(jù)市場的變化，出臺相應(yīng)的應(yīng)變措施。

4、內(nèi)部管理有待進一步加強，特別是在制度建設(shè)方面，要及時地根據(jù)崗位的調(diào)整，出臺相關(guān)的管理制度和考核措施。

擴展閱讀：市場部年終總結(jié)

安評中心

201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年工作總結(jié)

201*年是安評中心飛躍發(fā)展的一年。在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及各部門的積極配合下，安評中心完成了百余項安全評價項目及各項臨時性工作�；厥�201*年，有碩果累累的喜悅，也有遇到困難時的惆悵�，F(xiàn)將一年的主要工作總結(jié)如下：

一、部門日常工作

1、合同歸檔、管理。截止到201*年12月23日全年共簽訂安全評價技術(shù)服務(wù)合同101份，其中安評中心27份，代理公司74份，全年無一次合同丟失和管理失誤。

2、客戶跟蹤。每個項目從合同簽訂到報告完成，堅持主動跟蹤聯(lián)系客戶，針對客戶提出的異議，積極配合，全年無一次被投訴現(xiàn)象發(fā)生。

3、日常行政、財務(wù)工作。全年認(rèn)真履行工作職責(zé)，做到評價師檔案清晰明確，收發(fā)文件準(zhǔn)確及時，日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作正常有序，并配合財務(wù)部完成月業(yè)務(wù)提成結(jié)算工作，全年無一次上報延遲。

二、團隊建設(shè)

1、人才儲備。安評中心自成立以來一直處于人員少任務(wù)重的狀態(tài)，今年在人力資源及辦公室的積極配合下，綜合部、評價部及市場部已基本形成。其中市場部成功招聘業(yè)務(wù)經(jīng)理6人，經(jīng)部門考核最終

淘汰2人，綜合部增加行政內(nèi)勤1人，為甲級資質(zhì)的晉升創(chuàng)造了良好的條件。

2、制度完善。從部門文檔管理、人員管理、日常任務(wù)管理及項目管理等方面完善制度，明確個人崗位及職責(zé)，提高工作效率及質(zhì)量。

3、文件更新。全年相繼更新及完善《過程控制文件》、《質(zhì)量手冊》、《管理制度》、《安全評價法律法規(guī)匯編》等諸多文件，為后期評價工作順利進行做好鋪墊。

三、甲級晉升

1、人員配備。安評中心在原有16名安全評價師基礎(chǔ)上增加6人，即現(xiàn)有安全評價師22人，其中一級4人，二級12人，三級6人；在原有5名注冊安全工程師基礎(chǔ)上增加5人，即目前現(xiàn)有注冊安全工程師10人。

2、網(wǎng)站建設(shè)。為滿足新形勢下國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局對安全評價甲級資質(zhì)機構(gòu)管理的文件要求，已成功構(gòu)建安全評價中心網(wǎng)站，為后期安全評價報告網(wǎng)上公開提供有效依據(jù)和平臺。

四、經(jīng)濟指標(biāo)完成情況

回首這一年來的工作，盡管部門為中心的貢獻微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。市場部的建立，亦然鞏固了中心在安全評價行業(yè)的地位。

截止至201*年12月23日，安評中心共簽訂技術(shù)服務(wù)合同101份，合同總額711000元。合同分為安全評價和安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化兩大類，現(xiàn)將具體數(shù)據(jù)統(tǒng)計如下：

1、安全評價項目。共簽訂合同38份，合同總額235000元。其中市場部24份，合同額共計146200元，代理公司14份，合同額共計88800元。

2、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。共簽訂合同63份，合同總額476000元。其中市場部3份，合同額共計33500元；代理公司60份，合同額共計442500元。

3、到款情況。代理公司兩類合同總額531300元，目前到款金額134480元，未到款396820元；市場部兩類合同總額179700元，到款金額145550元，未到款金額34150元。

五、組織年檢

12月9日接到市安監(jiān)局《關(guān)于機構(gòu)年檢工作的通知》，安評中心開始籌備組織，在中心領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持配合下，年檢工作于12月21日順利進行。大會上安評中心介紹了近一年來部門在安全評價方面的工作業(yè)績，市局領(lǐng)導(dǎo)及專家對安評中心提供的項目報告進行了抽樣檢查，針對抽樣報告中存在的問題提出了意見及建議。

年檢期間，各類材料較多，部門在人員少、時間緊、任務(wù)重的情況下，整理出機構(gòu)工作總結(jié)、項目清單、評價師一覽表、作業(yè)文件等若干材料，完成評價師接待工作，但由于經(jīng)驗的匱乏及評價知識的局限性，亦缺少一名技術(shù)方面起主導(dǎo)作用的評價師，以致所出報告問題甚多，過程控制實施不到位，導(dǎo)致年檢并沒有達(dá)到預(yù)期目的，不過安監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)對機構(gòu)業(yè)績從無到有給予肯定，安評中心會繼續(xù)搞好年檢的后續(xù)完善工作。

201*年工作計劃

隨著安評中心的不斷發(fā)展，安全評價項目從無到有，從小到大，都離不開部門員工的付出與努力。在新的一年里，安評中心在加大業(yè)務(wù)拓展力度的同時，會將工作重心轉(zhuǎn)移到甲級資質(zhì)晉升工作中，并加強內(nèi)部管理，爭取培養(yǎng)出一支優(yōu)秀、有競爭力的團隊。具體工作計劃如下：

一、甲級資質(zhì)申請工作

甲級資質(zhì)申請工作自201*年元月起成立以劉克娜主任為主任，王志為副主任的甲級資質(zhì)辦公室，具體進度安排如下：

1、文字材料。按照國家安監(jiān)總局22號令安全評價機構(gòu)管理規(guī)定要求，利用1月~4月爭取完成《安全評價過程控制文件》《質(zhì)量手冊》《管理制度》《安全評價機構(gòu)甲級資質(zhì)申請表》的撰寫工作。

2、人員配備。根據(jù)中心甲級資質(zhì)申請的業(yè)務(wù)范圍，爭取在2月前完成評價師的掛靠工作，并對注冊安全工程師的繼續(xù)教育進行網(wǎng)上報名，完成培訓(xùn)工作。

3、硬件設(shè)備。在文字材料出臺后，相繼準(zhǔn)備資質(zhì)申請所需的各種儀器設(shè)備，配合完成甲級資質(zhì)申報工作。

二、經(jīng)濟指標(biāo)

北京市共有危險化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)81家、票據(jù)經(jīng)營企業(yè)2500家，共有安全評價機構(gòu)27家，其中甲級25家，乙級2家。由此來看，北京市安全評價項目仍處于狼多肉少的狀態(tài)。擬201*年取得更好的業(yè)績，必須將老客戶維護工作落實到實處。突出重點維護現(xiàn)有市場，把

握機會開發(fā)潛在客戶，定期對老客戶進行跟蹤，利用其資源開發(fā)新項目。

201*年評價項目來源主要依托各區(qū)縣安監(jiān)局及市場部人員，就目前中心乙級評價資質(zhì)現(xiàn)狀來看，若201*年取消跟代理公司的合作，則所有項目來源只能依托市場部，在市場部人員補充到位（10人）且能夠獨立完成業(yè)務(wù)的前提下，每月業(yè)績指標(biāo)可達(dá)到10萬元，即年終完成120萬經(jīng)濟指標(biāo)。由此可見，201*年仍要將市場部人員招聘工作放在首位，以推動經(jīng)濟指標(biāo)的完成。

三、隊伍建設(shè)

1、隊伍完善。201*年擬增加市場部客戶經(jīng)理8人，分區(qū)域進行業(yè)務(wù)拓展，競聘出部長一名；并在業(yè)務(wù)量遞增的前提下，擬增加專職評價師2名，以確保安全評價報告質(zhì)量，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

2、加強培訓(xùn)。對評價部、市場部進行集中培訓(xùn)，使其充分掌握專業(yè)知識及銷售技能，提高人員從業(yè)素質(zhì)，從而形成學(xué)習(xí)型團隊、競爭性團隊、創(chuàng)新型團隊。

3、細(xì)化制度。根據(jù)原有的各項管理制度，進一步細(xì)化人員分工，明確職責(zé)到每個人，細(xì)化提成比例、報告獎金等制度，不走形式、不走過場，形成切實可行的制度。

安評中心201*-12-23

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