酒店廚房管理工作計劃

酒店廚房人員應(yīng)如何管理，對此問題可謂是“仁者見仁，智者見智”根據(jù)我國廚師行業(yè)的傳統(tǒng)管理方式來看，不外乎有三種大體的模式，一是人情管理，由廚師長根據(jù)自己的經(jīng)驗和判斷來管理及協(xié)調(diào)關(guān)系；二是人情加制度管理模式，主要是在制度制訂上多下功夫，通過完善的制度創(chuàng)新來實現(xiàn)管理的創(chuàng)新，以下是一些重點。一、酒店廚房的人員管理

人，財，物的管理中，人是第一位，運用情感管理的方式激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動員工的各種積極性，做到精益求精的風(fēng)尚與精神。二、建立獎罰制度

制度可以給員工奮發(fā)向上，為企業(yè)出謀劃策的積極進取的精神，同時也抵制員工的濫竽充數(shù)，壞作風(fēng)和消極狀態(tài)，便于管理。三、加強技術(shù)管理

在工作上針對個人特長，盡量做到人盡其才，培養(yǎng)造就一批既有技術(shù)又有責(zé)任感的廚師隊伍。四、廚師長職責(zé)

負責(zé)酒店廚房的組織，指揮運轉(zhuǎn)管理工作，通過設(shè)計，生產(chǎn)提共富有特色的產(chǎn)品來吸引客源進行成本控制，為酒店創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益。五、生產(chǎn)加工，菜品質(zhì)量的管理

必須全面加強工作管理，要保證菜淆質(zhì)量的穩(wěn)定性，配菜，成菜，出菜，上菜的速度，合理的營養(yǎng)，色澤，造型，裝盤搭配。堅決不能出現(xiàn)一菜兩味的現(xiàn)象。六、成本核算的管理

根據(jù)酒店經(jīng)營的方向核定毛利率，給顧客一個雙贏的概念，是酒店穩(wěn)步發(fā)展的長遠趨勢。七、原料的管理

通過原材料采購的質(zhì)量數(shù)量，價格進行嚴(yán)格的驗收，儲藏和發(fā)放，實行立體化的管理，決不允許出現(xiàn)有損顧客利益的事情發(fā)生。八、酒店廚房安全工作，衛(wèi)生管理

從個人安全，設(shè)備損壞預(yù)防，火災(zāi)預(yù)防及個人衛(wèi)生，酒店廚房衛(wèi)生，食品衛(wèi)生做出嚴(yán)格統(tǒng)一管理，從而維護消費則以及酒店的安全和利益。九、處理好前后協(xié)調(diào)關(guān)系

酒店廚房和前廳服務(wù)部的協(xié)調(diào)很重要，服務(wù)員對菜品要有一定的認識，能隨時讓顧客了解新菜品，要樹立一種整體觀念，為酒店創(chuàng)一流的效益。

我們的員工既要有“真誠，勤奮，團結(jié)，創(chuàng)新”的精神，還要有“質(zhì)量第一、安全第一。衛(wèi)生第一、團結(jié)協(xié)作再第一”的思想。注：關(guān)于管理主度的幾個提議

1．管理制度的指定要切實可行，便于操作，要有實際意義。

2．工作人員的素質(zhì)關(guān)一定要把牢，要錄用符合業(yè)務(wù)要求和脊背職業(yè)素質(zhì)的員工，否則一切管理無從談起。

3．管理觀念上的更新，在管理觀念上要提倡科學(xué)，實事求是。4．制度上的落實要不折不扣，不能隨意化。

5．要非常重視對員工的制度教育，讓他們理解制度的精神和整體的行動指南。6．管理重在疏導(dǎo)而不在堵漏。7．廚師長的素質(zhì)重于經(jīng)驗。經(jīng)驗是寶貴的。在處理各類事件中，往往憑著經(jīng)驗就能很快的解決問題，但是有時候就不靈驗了，這就是素質(zhì)的問題。廚師長要善于接受科學(xué)的管理理念，結(jié)合自己酒店廚房的具體情況，以制度為準(zhǔn)繩，讓處于不同昨天下的員工都能在制度框架下正常工作。

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五星級酒店廚房管理計劃大綱

廚房一直是酒店管理的核心和重點，是集食品儲存、加工、烹制等功能于一身的一個十分龐大而系統(tǒng)的場所，牽涉人員、用品、設(shè)備、原料、出品、安全、衛(wèi)生等諸多因素，管理起來相當(dāng)繁瑣，廚房生產(chǎn)的水準(zhǔn)和出品質(zhì)量，直接關(guān)系到酒店的特色和形象，牽扯到酒店的經(jīng)濟利益，所以良好的管理是廚房工作獲得成功的基本要求。

優(yōu)良菜品的提供，不只是優(yōu)質(zhì)的原料和高超的技術(shù)，只有有效的管理，才能將廚房內(nèi)人與人之間、人與設(shè)備之間、人與出品之間等各個環(huán)節(jié)充分組合，使效益、效率最大化，才可以為酒店帶來滿意的盈利。因此，廚房管理是現(xiàn)代酒店取得成功的重要保證。

我原來一直對早期的五常管理法有較多的了解，并在**賓館工作期間大力推廣，期間也曾數(shù)次到濟南舜耕山莊酒店管理公司實地考察和學(xué)習(xí)，對五常管理法的使用有了更深的體會和認識，經(jīng)過近兩年在實際工作中的運用，感覺使用五常法管理廚房給酒店帶來的效率和效益非常明顯。據(jù)了解，現(xiàn)今流行的酒店六常管理法、七常管理法基本上都是從早期的五常法演變而來的。

在對廚房的管理工作中，根據(jù)目前餐飲經(jīng)營風(fēng)格和酒店需求結(jié)合本人多年來的從廚經(jīng)驗，重點提出以下幾點：一、廚房人員的管理

廚房是勞動密集型工作場所，所有的工作都離不開人的操作，廚房管理也就是人的管理，因為物品、設(shè)備是固定的，人是流動的，由人員產(chǎn)生不確定因素的機率更大。因此，加強廚房人員的管理對酒店具有重要意義。我們要運用科學(xué)的管理方法，對廚房的工作人員進行有效的利用和組合，不斷提高廚房人員的素質(zhì)和專業(yè)技能，最大限度的調(diào)動他們的積極性，提高勞動效率。在人員管理上我們要做到以下幾點：

1、打造一支優(yōu)秀的廚房員工隊伍。利用六常管理法，科學(xué)的統(tǒng)籌安排，合理的分配人力，使廚房工作各個程序環(huán)環(huán)相扣，有序銜接，運轉(zhuǎn)流暢，各崗位人員崗位分工明確、責(zé)權(quán)分明，無推諉扯皮、管理無漏洞，保證廚房生產(chǎn)能優(yōu)秀而高效的運轉(zhuǎn)。

（1）所有人員進行崗位培訓(xùn)，使其對酒店的管理理念有更多的認識，能夠在到崗后迅速的融入工作環(huán)境，進入工作狀態(tài)。

（2）建立嚴(yán)格、完善的規(guī)章制度，使各崗工作有規(guī)可循，有章可依，并建立督查管理制度和人員，使各項制度避免流于形式，能貫徹執(zhí)行下去，改掉廚房管理中有安排無落實的通病。

（3）明確合理的獎罰制度，制定科學(xué)的獎勵機制，使每一個員工的價值都能通過自身的努力得到體現(xiàn)。

2、創(chuàng)造良好的風(fēng)氣和人事工作環(huán)境。將墨家兼愛、包容的思想融入到實際工作中，通過各種激勵措施，創(chuàng)造良好的人事環(huán)境。在教育員工遵章守紀(jì)的同時，要做好員工的思想工作，經(jīng)常和他們聊天談心，關(guān)心他們在工作中、生活上出現(xiàn)的問題，并幫助他們解決困難，使廚房員工心情舒暢、樂于工作、安心工作，能最大限度的調(diào)動員工積極性，發(fā)揮自己的工作熱情，不斷提高專業(yè)操作技能，使廚房形成一個精干、有序、高效運作的整體，大大提高人員凝聚力和酒店榮譽感，感覺廚房就是一個大家庭。

3、不斷提高廚務(wù)人員的廚德和廚藝。根據(jù)以往的管理經(jīng)驗認為，廚務(wù)人員的個人品德修養(yǎng)及職業(yè)操守對廚房工作的影響相當(dāng)重要，技藝水平的高低可以通過鍛煉來提高，人品質(zhì)的低劣往往很難改變。我們要通過嚴(yán)格的管理來控制容易出現(xiàn)的問題，并加強對人員的職業(yè)道德培訓(xùn)和培養(yǎng)，為酒店發(fā)現(xiàn)一批有思想、有能力、素質(zhì)高，有創(chuàng)新的年輕人員重點加以培養(yǎng)，為酒店儲備人力資源，為以后酒店的長期發(fā)展做準(zhǔn)備。

二、廚房物品的管理

廚房中根據(jù)酒店的檔次和經(jīng)營需求，配備有多種不同的大中型設(shè)備，設(shè)施及中小型用品、用具，種類多達幾百種，牽涉面廣，十分難于管理和跟蹤，為能提高設(shè)備使用率和使用周期，降低使用成本，對廚房物品的管理必須要做到方便、規(guī)范、合理、高效、安全幾項要求。

1、對大中型設(shè)施和設(shè)備的管理要做到：

（1）設(shè)備使用應(yīng)堅持正確、合理的使用原則。對一些設(shè)備要做到專人管理和使用，并對其進行相關(guān)培訓(xùn)，使其能做到“四懂三會”，懂設(shè)備性能、懂設(shè)備結(jié)構(gòu)、懂設(shè)備的管理、懂設(shè)備的用途；會使用設(shè)備，會保養(yǎng)設(shè)備和會排除設(shè)備故障。還要制訂詳細的設(shè)備管理辦法和規(guī)范操作使用方法，才能減少磨損，避免操作不當(dāng)帶來的損毀。（2）設(shè)備保養(yǎng)應(yīng)堅持定期的原則。對某些設(shè)備的合理使用和維修是非常必要的。但更重要的是定期保養(yǎng)、定期檢查，制訂正確的保養(yǎng)措施和保養(yǎng)記錄，并嚴(yán)格實施，才能減少設(shè)備的不正常損耗，避免不必要的經(jīng)濟損失。

2、對中小型物品，用具應(yīng)堅持“誰使用誰負責(zé)”的原則。（1）根據(jù)各崗位需要，由各崗位提出申領(lǐng)報告，責(zé)任到崗到人，對所領(lǐng)用的用具、工具等，要合理使用，并負責(zé)維護和保管，出現(xiàn)丟失及非正常使用原因的損毀要負責(zé)任，正常使用中出現(xiàn)的報廢應(yīng)以舊換新，并要求有詳細的記錄。

（2）按照各崗領(lǐng)用報告，定期進行中小型用具的盤查和清點，做到領(lǐng)有帳，查有物，杜絕在使用中出現(xiàn)的謊報、瞞報現(xiàn)象，使廚房用品，件件有人管且賬物相符，達到良性的循環(huán)和使用，更好的為廚房烹飪服務(wù)。

三、廚房原材料的管理

廚房在正常經(jīng)營中，根據(jù)菜品需要，會采購和儲存的原料、調(diào)料種類繁多，只有科學(xué)的對其進行管理，才能保證生產(chǎn)的正常運行，減少降低各類損耗，降低成本，提高利率。

1、嚴(yán)把采購進貨關(guān)，在采購環(huán)節(jié)做到預(yù)先控制，配合采購部門，根據(jù)當(dāng)日經(jīng)營情況和倉庫儲存量，來制定次日的原料采購量，減少無計劃采購，并加強原料驗收制度，嚴(yán)格把關(guān)，從源頭上杜絕不合格的原料進入庫房。

2、原料在收儲及加工過程中要做到“先入先出”精細化管理，根據(jù)原料的不同性質(zhì)做到保管得當(dāng)，儲藏得法，減少原料因儲存、放置不當(dāng)造成的過期、破損、變質(zhì)與損失。

3、原料在加工過程中要優(yōu)化加工方法，提高凈菜率，嚴(yán)格管理，加強相關(guān)培訓(xùn)，降低因廚工操作不當(dāng)對原料造成的消耗和浪費，并合理使用下角料，提高毛利率。

4、對高檔原料，制定專人負責(zé)制度，二級負責(zé)制度，由廚師長把關(guān)，與銷售掛鉤，安排專人常核查、常對帳。對每一件高檔原料的銷售去向做到有據(jù)可查，杜絕跑、冒、漏、丟現(xiàn)象的發(fā)生。

四、廚房出品質(zhì)量的管理

廚房菜肴質(zhì)量的管理一直是酒店經(jīng)營的核心，因為所有的管理和生產(chǎn)最終的目的就是合格的菜品。穩(wěn)定的、衛(wèi)生的、美味的菜品是一個酒店的靈魂，也是酒店盈利的核心，在抓好菜肴出品質(zhì)量上，要深入研究，強化管理。1、加強對原料、調(diào)料的管理，只有好的原料才可以烹出合格的菜肴，建立廚房加工流程制度，使各個環(huán)節(jié)不脫節(jié)，只有從采購驗收初加工切配預(yù)制烹調(diào)裝盤上桌等各個程序都做好，菜品的質(zhì)量才能得到最大的保證。

2、出品實行量化管理，對推出的每一道菜品進行詳細分解，把菜品制作中的主輔料配比和每一道工序，菜肴的感觀、溫度、盛器等進行嚴(yán)格規(guī)范并整理成檔，嚴(yán)格為每一道菜品制作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)卡，并監(jiān)督執(zhí)行，減少由人員因素對出品質(zhì)量的影響。

3、在工作中及時與前臺預(yù)定和銷售部門多作溝通，了解預(yù)訂情況，以便廚房可以有充足的時間進行準(zhǔn)備和預(yù)制，更好的提高菜品速度和質(zhì)量。

4、加強與各檔口廚師的溝通與交流，提高人員的職業(yè)素養(yǎng)，讓他們減少負面情緒的影響，盡心盡力，發(fā)揮潛能，保證操作技術(shù)的正常發(fā)揮。

五、廚房衛(wèi)生質(zhì)量的管理

民以食為天，食以潔為本。廚房衛(wèi)生管理是保證菜點質(zhì)量，防止污染，預(yù)防疾病的重要手段，對于促進酒店的經(jīng)濟效益和提高企業(yè)的信譽、知名度有著不可低估的作用。因此，加強廚房的衛(wèi)生管理是一項非抓不可的工作。

1、工作環(huán)境衛(wèi)生要落實“地域分工、包干負責(zé)，落實到人”的原則，對各崗位的工作區(qū)域進行劃片分工，使各衛(wèi)生區(qū)域無縫連接，無死角、無遺漏。由崗位員工負責(zé)清潔，部門主管負責(zé)督導(dǎo)，每餐后由值班人員進行巡查并記錄。逐漸形成良好的工作環(huán)境，依靠嚴(yán)格的獎罰條件來加強執(zhí)行，并長期保持。

2、食品衛(wèi)生的管理，嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生法及衛(wèi)生“五四制”的要求來強化人員的食品衛(wèi)生意識和操作習(xí)慣，對一些（如生熟公開、交叉污染、亂用盛器、冰箱清潔等）重要隱患的地方加強監(jiān)管和培訓(xùn)，對菜品裝盤點綴等均按食用的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求，防止二次污柒，保證呈現(xiàn)給顧客的是營養(yǎng)健康的食品。

3、廚房工作人員個人衛(wèi)生應(yīng)嚴(yán)格控制和管理，廚房工作人員要定期進行體檢，必須持健康證才能上崗，在廚房工作過程中，要避免一些不良的行為，養(yǎng)成勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤換工作服等良好的衛(wèi)生習(xí)慣和隨手清潔的操作習(xí)慣。

六、廚房安全生產(chǎn)的管理

廚房是一個機械設(shè)備眾多，水、電、燃氣、人員、高度集中的場所，由于設(shè)備使用不當(dāng)，人員疏忽，機械故障等原因產(chǎn)生安全隱患的機率極大，我們在工作中一定要做到警鐘長鳴，防微杜漸，將可能發(fā)生的安全隱患化解在發(fā)生之前，盡最大可能的保護廚房的人身和財產(chǎn)安全。

1、對大型機械電氣設(shè)備的使用做到專人專職，并根據(jù)六常管理法，對每臺設(shè)備的使用方法和安全禁忌做出相應(yīng)的圖示和標(biāo)志進行張貼，規(guī)定非操作人員不準(zhǔn)擅自使用，設(shè)立安全巡檢員，對使用頻率較高的一些設(shè)備重點監(jiān)控，及時的維修或更換。

2、對廚房發(fā)生頻率較高的燒、燙、刀傷和滑跌產(chǎn)生的摔傷，做出詳細具體的規(guī)定（如抬架熱水、湯桶時不離開地面十五厘米；嚴(yán)格控制油溫，防止產(chǎn)生明火；保持地面干爽無水漬等），提高人員在工作中要時刻警醒的安全態(tài)度和自我保護能力，不許嬉戲打鬧，爭吵或拿刀具開玩笑，倡導(dǎo)團結(jié)互助的良好廚房風(fēng)氣。

3、提高食品安全防范意識，根據(jù)營養(yǎng)學(xué)知識，深入了解原料的特性，科學(xué)配伍，防止在配餐過程中產(chǎn)生的搭配禁忌，避免出現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生，嚴(yán)禁非工作人員進入工作場所，防止投毒等惡性事件的出現(xiàn)。

七、廚房對成本的控制管理

對成本的控制直接影響到酒店的利潤，沒有合理的利潤，酒店也就無法發(fā)展，也失去了經(jīng)營的根本目的，成本控制是廚房各崗位特別是廚師長管理的重點，廚師們只是站在廚房的角度進行一些操作性的控制，如驗收、節(jié)約、認真加工等，而廚師長就要求配合財務(wù)部門，從財務(wù)的角度，通過一些數(shù)據(jù)來達到標(biāo)準(zhǔn)性的控制，并從廚房各崗的具體工作和加工烹任各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)有效控制，使酒店利潤保持在一個合理、健康，可持續(xù)發(fā)展的水平。

八、與其它部門的溝通和協(xié)調(diào)

廚房是一個相對比較封閉的工作場所，對市場的了解和把握，菜品的更新，廚房出品的反饋及調(diào)整等信息，必須要有一個系統(tǒng)的了解、分析并整理，才能不斷對酒店的菜品經(jīng)營風(fēng)格、特色、思路、創(chuàng)意進行更新，才能更符合消費者的意愿和要求，這就要求廚師長要拿出較多的精力來多個部門溝通協(xié)調(diào)。

與采購部門協(xié)調(diào)，不斷嚴(yán)抓原料采購中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)現(xiàn)新原料，根據(jù)季節(jié)與原料品種，不斷開發(fā)新菜品，與前廳部、銷售部、服務(wù)員協(xié)調(diào)，及時掌握客戶反饋意見和市場信息，有針對性的進行分析和調(diào)整，完善提高廚房出品，達到菜肴出品始終圍繞客戶需求為核心要求的目的。

作為一名成功的廚師長，必須具備豐富的工作經(jīng)驗、管理經(jīng)驗、財務(wù)知識和非凡的創(chuàng)造力。充分發(fā)揮自己，整合廚房人力資源，技術(shù)資源，設(shè)備資源，在工作中學(xué)習(xí)，在實踐中鍛煉，勇于承擔(dān)，敢于付出，以誠待人，用心做事，追求卓越，創(chuàng)新自我，才能使廚房的管理有條不紊，酒店的事業(yè)才能蒸蒸日上。

鄧永政

201*.10．28

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