201*年?duì)I銷(xiāo)部工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

營(yíng)銷(xiāo)部201*年工作總結(jié)

201*年，營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)董事會(huì)年初確定的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的大力支持、幫助和配合下，抓住機(jī)遇，搶占市場(chǎng)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作，現(xiàn)將今年?duì)I銷(xiāo)部工作做以總結(jié)，匯報(bào)如下：

一、201*年?duì)I銷(xiāo)工作概況1.銷(xiāo)售情況

形成以點(diǎn)帶面、各個(gè)擊破、分兵突圍、全面發(fā)展的思路。201*年完成銷(xiāo)售收入1134萬(wàn)（至11月止）。其中軍品533萬(wàn)，民品601萬(wàn)，分別占銷(xiāo)售比例47%和53%。2.主導(dǎo)民品

1）下半年與婁底中興公司合作比較順利，從工裝到產(chǎn)品零件配套加工，從小批量到大批量生產(chǎn)逐步邁出民關(guān)鍵第一步。今年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入32萬(wàn)。

2）608所產(chǎn)品燃?xì)鈾C(jī)已得到軍方評(píng)審，其中主機(jī)匣、行星架由我公司配套生產(chǎn)提供，今年開(kāi)始小批量生產(chǎn)，明年可進(jìn)入批量生產(chǎn)。今年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入49萬(wàn)。

3）長(zhǎng)沙金鏤公司產(chǎn)品組合夾具重點(diǎn)在結(jié)構(gòu)件上，有一定的批量。今年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入220萬(wàn)。

4）與衡陽(yáng)鐳目公司的合作已引起該公司高層的重視，其主打產(chǎn)品塞棒機(jī)構(gòu)和電動(dòng)缸、打號(hào)機(jī)、噴號(hào)機(jī)與我公司合作，今年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入18萬(wàn)。

5）與北京理工大學(xué)簽訂合同在裝藥壓力成型實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)采購(gòu)項(xiàng)目中所需裝藥壓力成型實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)共計(jì)167萬(wàn)。

6）其它長(zhǎng)期業(yè)務(wù)單位如科盟、凌志、金奧博、湖大海捷等系列產(chǎn)品與零星、承攬共計(jì)115萬(wàn)元。3.軍品工裝、鍛件及非標(biāo)制造生產(chǎn)

201*年，營(yíng)銷(xiāo)部加強(qiáng)與江南（機(jī)器）集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)往來(lái)，為軍品分廠提供202D、205D、302、702等軍品鍛件，完成了包括202D、302、直十、氣瓶等產(chǎn)品的工裝制造、量具修理、設(shè)備修理等各項(xiàng)任務(wù)共計(jì)530多萬(wàn)元，為江南機(jī)器（集團(tuán)）公司軍品生產(chǎn)和科研任務(wù)的完成作出了貢獻(xiàn)。4.采購(gòu)業(yè)務(wù)

今年的采購(gòu)工作經(jīng)歷了比較嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一方面要求盡量降低采購(gòu)成本，另一方面公司的資金緊張狀況沒(méi)有改善，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和大力支持下，營(yíng)銷(xiāo)部保質(zhì)保量完成了全年項(xiàng)目采購(gòu)任務(wù)。按公司規(guī)定支付相關(guān)款項(xiàng)，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、及時(shí)”與“就近采購(gòu)”原則，做到成本控制有力，供應(yīng)渠道暢通，在保證公司項(xiàng)目正常實(shí)施的同時(shí)，維護(hù)了公司建立的采購(gòu)物流渠道，維護(hù)了公司的信譽(yù)度。二、組織機(jī)構(gòu)管理

今年年中,公司對(duì)組織機(jī)構(gòu)及管理人員進(jìn)行了調(diào)整，精減了機(jī)構(gòu)，撤消了經(jīng)營(yíng)部，將采購(gòu)劃入，成立了營(yíng)銷(xiāo)部，擴(kuò)大了營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，取得了一定的成效。

1.人員思想意識(shí)方面

人員思想意識(shí)的快速轉(zhuǎn)變，是決定營(yíng)銷(xiāo)管理工作順利開(kāi)展的決定性因素。因此，營(yíng)銷(xiāo)部把與營(yíng)銷(xiāo)員的交流溝通貫穿于管理工作的始終，通過(guò)多次召開(kāi)會(huì)議與營(yíng)銷(xiāo)員們面對(duì)面進(jìn)行溝通交流，使他們認(rèn)清公司當(dāng)前形勢(shì)，緊密結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)際的要求，制定并強(qiáng)化目標(biāo)量、回款率的績(jī)效考核制度，有效的促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)員從思想意識(shí)上快速進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

2．培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。目前，營(yíng)銷(xiāo)部共有業(yè)務(wù)人員13人，雖然是從不同的崗位轉(zhuǎn)崗過(guò)來(lái)，他們很快熟悉并熟練掌握了業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。對(duì)這13名業(yè)務(wù)人員，營(yíng)銷(xiāo)部按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了劃分，共分為5個(gè)業(yè)務(wù)小組。各組之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞。3．完善內(nèi)部管理機(jī)制，理順管理流程

首先，出臺(tái)了《營(yíng)銷(xiāo)部人員業(yè)務(wù)分組管理辦法》，對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象范圍作出了明確的規(guī)定；對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。

根據(jù)董事會(huì)上通過(guò)的《201*年崗位說(shuō)明書(shū)》中相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步完善工資分配方案，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的工資分配與業(yè)績(jī)掛鉤、與回款率掛鉤，杜絕崗位掛空現(xiàn)象。對(duì)不能勝任營(yíng)銷(xiāo)人員及時(shí)清理處理，真正做到績(jī)效與崗位掛鉤與員工掛鉤，充分調(diào)動(dòng)了業(yè)務(wù)人員的工作積極性。

為有效理順部門(mén)內(nèi)部管理，先后建立了合同評(píng)審流程、完善訂單登記臺(tái)賬、發(fā)貨管理臺(tái)賬、外協(xié)件檢驗(yàn)登記臺(tái)賬和售后服務(wù)臺(tái)賬等業(yè)務(wù)流程細(xì)節(jié)。針對(duì)新劃入的采購(gòu)業(yè)務(wù)，規(guī)范采購(gòu)管理，提高資金使用效率，制定了《比價(jià)采購(gòu)管理辦法》。

三、市場(chǎng)開(kāi)拓與售后

1.民品市場(chǎng)開(kāi)拓上重點(diǎn)明確與4個(gè)單位合作。其中婁底中興與衡陽(yáng)鐳目?jī)晒�司銷(xiāo)售收入過(guò)億，合作前景良好。再加上608所產(chǎn)品和金鏤公司組合夾具的生產(chǎn)特別適合我公司現(xiàn)有設(shè)備加工條件。

2.營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)人員主動(dòng)出擊，加大與客戶的溝通頻度，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善了和客戶的關(guān)系。向客戶索要訂貨計(jì)劃，以客戶需求為導(dǎo)向，按需供貨。貨由專人專車(chē)分送，款由對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回，提高工作效率。

3.銷(xiāo)售軸承加工設(shè)備5臺(tái)，銷(xiāo)售回款率為100%。

4.積極收集市場(chǎng)信息，并反饋各部門(mén)，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度并督促有關(guān)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量加以改進(jìn)完善。

5.開(kāi)拓市場(chǎng)，在原有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，今年新開(kāi)拓了婁底三一中興、北理工、48所等新業(yè)務(wù)。

6.對(duì)備件的提供和銷(xiāo)售進(jìn)行了有效的管理，較好地滿足了客戶要求。對(duì)凸輪磨等項(xiàng)目的備件進(jìn)行了清理處理，為公司盤(pán)活資金。

7.加強(qiáng)了宣傳力度。設(shè)計(jì)制作了中興供應(yīng)商調(diào)查表，設(shè)計(jì)印制了公司宣傳冊(cè)，并充分利用網(wǎng)絡(luò)等形式宣傳公司的品牌和服務(wù)。

營(yíng)銷(xiāo)部通過(guò)一年工作的開(kāi)展，雖初顯成效，但離最終目標(biāo)還有一定差距，還存在很多不足。營(yíng)銷(xiāo)部全體人員在以后的工作中將團(tuán)結(jié)一致，共同努力，以“服務(wù)、理解、發(fā)展、價(jià)值”為指導(dǎo)思想，努力工作，為力德公司的生產(chǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

營(yíng)銷(xiāo)部

201*年11月

201*年?duì)I銷(xiāo)部工作計(jì)劃

一、工作思路

圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為動(dòng)力，以客戶為中心，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略。形成以點(diǎn)帶面、各個(gè)擊破、分兵突圍、全面發(fā)展的思路，內(nèi)抓管理，外搏市場(chǎng)，降低運(yùn)行成本，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。二、內(nèi)部管理

1.嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，全面提升員工執(zhí)行力。明年?duì)I銷(xiāo)部要在各種制度的落實(shí)上下很功夫，認(rèn)真對(duì)照?qǐng)?zhí)行提高營(yíng)銷(xiāo)員全面素質(zhì)和執(zhí)行力，提高工作的效率。

2.全面推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理工作，進(jìn)一步完善修正現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)管理的各項(xiàng)制度，努力提高管理水平。結(jié)合已制定的管理方案開(kāi)始對(duì)人員進(jìn)行嚴(yán)格考核。3.充分發(fā)揮本部門(mén)各崗位人員的工作積極性和主動(dòng)能動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)其工作中的過(guò)程控制和最終效果，提高工作責(zé)任心和工作質(zhì)量。

4.一切從公司大局出發(fā)，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)體系一盤(pán)棋。積極做好協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各部門(mén)之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營(yíng)銷(xiāo)部整體戰(zhàn)斗力，為完成的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。三、外部管理1.市場(chǎng)分析

根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：年銷(xiāo)售額1500萬(wàn)元。2.工作計(jì)劃

適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃，相關(guān)業(yè)務(wù)人員與領(lǐng)導(dǎo)、客戶、生產(chǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)溝通，確保訂單按質(zhì)按量完成。3.目標(biāo)市場(chǎng)定位

針對(duì)不同性質(zhì)的客戶，采取不同的營(yíng)銷(xiāo)模式。抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，特別加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。4.開(kāi)發(fā)新客戶，

暫訂年任務(wù)：開(kāi)發(fā)新客戶業(yè)務(wù)3家以上。5.采購(gòu)管理

不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備公司需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目供給，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃拓寬采購(gòu)渠道，征詢采購(gòu)信息和最新設(shè)備信息，為市場(chǎng)提供產(chǎn)品信息和支持。盡量爭(zhēng)取價(jià)格優(yōu)惠和較長(zhǎng)的帳期，堅(jiān)持以“成本為中心、以價(jià)格為導(dǎo)向”，依托技術(shù)、財(cái)

務(wù)等部門(mén)做好產(chǎn)品價(jià)格與成本的綜合分析，嚴(yán)格控制款項(xiàng)支付，保證公司

的正常運(yùn)營(yíng)。6.宣傳工作

及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料，充分利用各種展覽會(huì)和網(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳公司的品牌和服務(wù)，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

營(yíng)銷(xiāo)部

201*年11月

擴(kuò)展閱讀：某科技有限公司201*年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃書(shū)

科技公司201*年工作總結(jié)

及201*年工作計(jì)劃

201*年在科技公司各部門(mén)以公司年初制訂的工作計(jì)劃為指導(dǎo)，緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針開(kāi)展工作，以質(zhì)量為生命服務(wù)于生產(chǎn)，服務(wù)于市場(chǎng)，在全體員工的緊密配合下，經(jīng)過(guò)一年的辛苦打拼，科技公司也取得了一些成績(jī)，雖然和年初確定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)存在一些差距，但整體上在朝著好的方向發(fā)展。為了更好地認(rèn)識(shí)到實(shí)際工作中的缺點(diǎn)與不足，以便于下年度生產(chǎn)、施工、銷(xiāo)售各項(xiàng)工作的順利實(shí)施，特將本年度工作總結(jié)如下：一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：

201*年公司執(zhí)行以銷(xiāo)定產(chǎn)的生產(chǎn)模式，截止12月20日共計(jì)生產(chǎn)：�；�微珠保溫砂漿噸抗裂抹面砂漿噸聚苯顆粒膠粉料噸共計(jì)生產(chǎn)砂漿噸201*科技公司銷(xiāo)售情況

產(chǎn)值萬(wàn)元，其中工程萬(wàn)元，材料銷(xiāo)售萬(wàn)元。本年累計(jì)回款萬(wàn)元，占應(yīng)收款項(xiàng)的，其中，工程欠款萬(wàn)元，占應(yīng)收款項(xiàng)的%，材料欠款萬(wàn)元，占應(yīng)收款項(xiàng)的%

在資金回籠方面，主要是攀枝花材料銷(xiāo)售款回款較少，其次南充馬店花園項(xiàng)目因結(jié)算問(wèn)題尚未解決，導(dǎo)致工程款的拖延。影響了公司的整體資金回收計(jì)劃。二、201*年科技公司主要工作：

1、重點(diǎn)抓生產(chǎn)管理，強(qiáng)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心。

201*年生產(chǎn)工作中，由于各種因素影響，職工隊(duì)伍不太穩(wěn)定，給生產(chǎn)管理帶來(lái)很大壓力。針對(duì)廠內(nèi)新進(jìn)員工操作流程不熟悉，組織紀(jì)律性差、工作差錯(cuò)率高等不良現(xiàn)象，我們進(jìn)行了崗前安全及操作技術(shù)培訓(xùn)，規(guī)范了操作流程，并進(jìn)行了有效監(jiān)控；及時(shí)制定了系列措施，強(qiáng)化內(nèi)部管理與考核，對(duì)各崗位均細(xì)化了崗位職責(zé)，制定了具體的考核辦法，做到了獎(jiǎng)懲有據(jù)，增加了員工責(zé)任心；另一方面，我們加大對(duì)制度及責(zé)任的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。定期召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，不斷提出生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的不足及整改辦法。完善了事故分析制度，出了問(wèn)題堅(jiān)決分析并進(jìn)行考核，使員工的精神面貌及工作方法、工作責(zé)任心有了明顯改善，工作效率不斷提高，現(xiàn)已基本上都能勝任各自的崗位工作。

今年，在全體員工的努力下，廠內(nèi)各項(xiàng)工作都能夠順利開(kāi)展。通過(guò)加強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃性管理，現(xiàn)在能夠保證及時(shí)供貨，產(chǎn)品合格率達(dá)到95%以上，全年無(wú)重大安全、質(zhì)量事故。2、狠抓成本控制，努力降低費(fèi)用。

201*年，科技公司不斷收集和學(xué)習(xí)其它同行業(yè)的生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，不斷改善生產(chǎn)工藝，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。通過(guò)改變�；�微珠保溫砂漿的生產(chǎn)工藝，每噸可節(jié)約20元的生產(chǎn)制造費(fèi)用。在原材料消耗方面，制定了定額消耗標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法。全年無(wú)論是生產(chǎn)原材料還是施工材料消耗均未超過(guò)考核指標(biāo)。今年公司還根據(jù)保溫砂漿在不同地區(qū)，不同條件，不同工地的實(shí)際情況，對(duì)保溫砂漿的配合比進(jìn)行了有效的優(yōu)化，改良，在保證砂漿質(zhì)量的前提下降低了砂漿的生產(chǎn)成本。另外今年還加大了廢物利用的力度，例如開(kāi)展了落地灰的回收力度，堅(jiān)持每周清掃，然后進(jìn)行篩選回收當(dāng)做填料繼續(xù)使用等措施來(lái)進(jìn)行廢物利用，效果明顯。

設(shè)備管理方面制定了定期檢查修理的措施，除精密電氣、計(jì)量設(shè)備外，其它設(shè)備均培訓(xùn)工人自己維護(hù)檢修，降低了設(shè)備故障率。節(jié)省了維修費(fèi)用。2.銷(xiāo)售工作情況

201*年科技公司銷(xiāo)售員工已全部到位，今年初安排銷(xiāo)售副總著重對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行了公司文化、發(fā)展歷程、保溫材料性能、施工管理、銷(xiāo)售技巧及分銷(xiāo)渠道管理等各個(gè)方面的培訓(xùn)，并對(duì)重慶辦事處進(jìn)行了走訪和培訓(xùn)，（交流）努力提高公司業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，經(jīng)過(guò)一年的努力，科技公司銷(xiāo)售部共開(kāi)發(fā)了新客戶14家，二級(jí)市場(chǎng)辦事處二家(重慶地區(qū)，南充地區(qū)),并在廣元、宜賓、簡(jiǎn)陽(yáng)、漢中等地區(qū)有長(zhǎng)期合作伙伴。

今年銷(xiāo)售部進(jìn)行了前期網(wǎng)絡(luò)宣傳，多處收集招投標(biāo)信息，參與了香江業(yè)新都項(xiàng)目“香江CBD”、武城“洪城”、正成“拉斐”、“翡翠琉璃”以及攀枝花金海等項(xiàng)目的投標(biāo)工作。

但是，總的說(shuō)來(lái)，201*年銷(xiāo)售工作很不理想，主要原因是201*年成都及周邊地區(qū)保溫市場(chǎng)進(jìn)一步混亂，開(kāi)發(fā)商為控制成本，常常把建筑節(jié)能措施當(dāng)作一項(xiàng)附加的成本而未作為房屋的附加價(jià)值賣(mài)點(diǎn)，造成發(fā)包方大肆壓價(jià)，而08-09年大量進(jìn)入保溫行業(yè)的中小保溫企業(yè)低價(jià)進(jìn)入保溫市場(chǎng)，加之工程質(zhì)量檢測(cè)也流于形式，造成四川保溫行業(yè)困境。瀕于生存邊緣，又沒(méi)有正常利潤(rùn)空間的保溫公司開(kāi)始尋求各種途徑偷工減料。低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)。甚至很多根本就不需要生產(chǎn)設(shè)備和廠房，直接在現(xiàn)場(chǎng)將各種材料進(jìn)行混合后施工的現(xiàn)象普遍存在。從而造成保溫施工單價(jià)過(guò)低，我們公司價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力大幅下降，通過(guò)前幾次投標(biāo)，均未成功。另外在二級(jí)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面也進(jìn)展緩慢，今年以來(lái)離成都近的幾個(gè)主要二級(jí)城市，南充，綿陽(yáng)，廣元，自貢，宜賓均在本地興起了一些保溫材料生產(chǎn)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了材料本地化生產(chǎn)，所以我們?nèi)匀皇�去了�?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三、存在問(wèn)題：

由于科技公司整體管理經(jīng)驗(yàn)不足，人員相對(duì)流動(dòng)性較大，制度尚不完善，201*年公司主要存在以下問(wèn)題，而且需要盡快改善：1、公司制度的執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，由于公司人員結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，管理有一定難度，所以制定的一系列措施往往沒(méi)有得到很好的執(zhí)行，考核力度沒(méi)有加大，特別是銷(xiāo)售方面的考核力度沒(méi)有體現(xiàn)。2、由于溝通工作做得不夠，所以凝聚力工作做得不好。

3、管理存在脫節(jié)現(xiàn)象，部門(mén)與部門(mén)的溝通有待加強(qiáng)，需進(jìn)一步加強(qiáng)部門(mén)的工作配合。

4、銷(xiāo)售和收款工作滯后，雖然有市場(chǎng)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，以及二級(jí)城市都有本地生產(chǎn)企業(yè)的客觀因素的影響，但是公司的銷(xiāo)售管理工作確實(shí)存在很大問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：推銷(xiāo)意識(shí)薄弱，最基本的客戶訪問(wèn)量太少，更多的時(shí)間是在做一些服務(wù)性的工作；工作隨意性大，銷(xiāo)售人員職業(yè)素養(yǎng)不足，把公司制定的銷(xiāo)售計(jì)劃，目標(biāo)，日常管理等當(dāng)兒戲，工作主動(dòng)性不夠；參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)不強(qiáng)，培訓(xùn)力度不夠致使技術(shù)力量薄弱，缺乏專業(yè)的銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員收集市場(chǎng)信息的能力，銷(xiāo)售技能都普遍不高；銷(xiāo)售工作沒(méi)有明確的目標(biāo)和計(jì)劃，從而缺乏統(tǒng)一管理，工作局面混亂等不良現(xiàn)象；年初制定的銷(xiāo)售考核指標(biāo)沒(méi)有完全執(zhí)行，績(jī)效考核沒(méi)有實(shí)施，致使銷(xiāo)售工作仍無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。四、201*年工作計(jì)劃

展望201*，公司主要將從問(wèn)題和不足入手，做好201*年的各項(xiàng)工作：

1、加大制度建設(shè)，堅(jiān)決推行目標(biāo)責(zé)任制，細(xì)化崗位責(zé)任。管理上必須制度化、規(guī)范化、程序化，對(duì)任何違紀(jì)違章的現(xiàn)象，都要按照制度嚴(yán)肅處理，要使每位員工都有責(zé)任感，緊迫感，危機(jī)感，才能真正全面的帶動(dòng)公司各方面工作的推進(jìn)。這點(diǎn)也希望總公司在201*年予以大力支持。

2、加強(qiáng)上下溝通，建立例會(huì)制度，并堅(jiān)持每周一次的生產(chǎn)和銷(xiāo)售例會(huì)，收集問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。使得公司上下一心。齊心協(xié)力搞好工各方面的工作。

3、重點(diǎn)加強(qiáng)銷(xiāo)售工作：保溫行業(yè)市場(chǎng)已趨于成熟，競(jìng)爭(zhēng)激烈，機(jī)遇與考驗(yàn)并存，銷(xiāo)售工作將是我公司明年工作的重心，我們不僅要信心百倍的開(kāi)拓市場(chǎng)，同時(shí)也要正視現(xiàn)狀，要深感銷(xiāo)售工作責(zé)任重大。20年銷(xiāo)售工作目標(biāo)是：維護(hù)和穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)潛在新客戶。根據(jù)市場(chǎng)容量，企業(yè)實(shí)力，客觀地制定銷(xiāo)售目標(biāo)及銷(xiāo)售計(jì)劃。201*年加強(qiáng)銷(xiāo)售工作重點(diǎn)要抓好幾個(gè)基礎(chǔ)工作：

1、加強(qiáng)銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃的管理，，客戶訪問(wèn)計(jì)劃，月初必須擬定月銷(xiāo)售計(jì)劃，月末進(jìn)行分析總結(jié)和考核。

2、定期與老客戶進(jìn)行拜訪與交流。時(shí)常保持聯(lián)系，增進(jìn)感情。3、利用網(wǎng)絡(luò)資源，提升網(wǎng)絡(luò)搜索的檢索率，增加銷(xiāo)售途徑。4、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深入灌輸“賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)的”意識(shí)，客戶遇到問(wèn)題，要第一時(shí)間盡全力幫助解決，保持良好的企業(yè)服務(wù)形象，讓客戶相信企業(yè)的實(shí)力，達(dá)成長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)。（信譽(yù)）

5、搞好公共關(guān)系，營(yíng)造良好的整體經(jīng)營(yíng)氛圍。明年要利用好各種人脈資源的關(guān)系，為銷(xiāo)售服務(wù)，以多種方式，不拘一格的拓寬銷(xiāo)售渠道，一是利用公司內(nèi)部員工的人脈，鼓勵(lì)他們主動(dòng)宣傳，銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品并及時(shí)按照激勵(lì)辦法兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。二是積極主動(dòng)的結(jié)識(shí)各界人士，特別是同行業(yè)的人脈關(guān)系，可以和涂料，防水施工單位通力合作，共享信息，合作共羸。

6、完善銷(xiāo)售激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行精兵簡(jiǎn)政，優(yōu)化銷(xiāo)售組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)市場(chǎng)情況，調(diào)整人員，控制銷(xiāo)售成本，挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情，感受工作壓力，努力做好自身的銷(xiāo)售工作，同時(shí)制定和完善銷(xiāo)售人員的績(jī)效考核辦法，而且必須執(zhí)行下去；重新制定工資標(biāo)準(zhǔn)，提成標(biāo)準(zhǔn)，銷(xiāo)售指標(biāo)，獎(jiǎng)懲辦法等業(yè)務(wù)激勵(lì)方案，便于業(yè)務(wù)工作有法可依，有章可循，公開(kāi)公正。7、加大市場(chǎng)調(diào)查力度，不斷調(diào)整銷(xiāo)售策略，明年銷(xiāo)售部需要時(shí)時(shí)收集市場(chǎng)行情，調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析原因，找出差距。每月必須以書(shū)面形式匯報(bào)總經(jīng)理，以及時(shí)采取措施調(diào)整銷(xiāo)售思路和方法。8、制定考核措施，加大貨款回收率的考核力度，增加貨款回收的手段，加緊貨款的清收和回籠工作，完善銷(xiāo)售貨款的往來(lái)管理，促進(jìn)資金周轉(zhuǎn)。

201*年是科技公司挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年，只要我們團(tuán)結(jié)一致，樹(shù)立起高度的緊迫感和責(zé)任感。按照工作計(jì)劃扎實(shí)開(kāi)展工作，在總公司的大力支持和指導(dǎo)下，我相信明年我們一定克服重重困難，穩(wěn)中求進(jìn)，扭轉(zhuǎn)目前的不利局面，最終實(shí)現(xiàn)科技公司盈利并走向良性發(fā)展的道路。

科技有限公司201*年12月20日

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